Как вернуть товар на AliExpress и Tmall?
Виртуальные торговые площадки сейчас на пике популярности. В прошлом году компания AliExpress праздновала 10-летие своей работы в России. Миллионы пользователей и огромные выручки. В 2017 году основатели AliExpress запустили в России ещё одну площадку — Tmall.
Мы уже привычно относимся к покупкам через Интернет, но все-таки всегда сомневаемся, когда речь заходит о возврате товара. Давайте разбираться, что делать, если нужно вернуть товар, купленный на AliExpress или Тmall.
Законодательное регулирование
При возврате товара в обычный магазин или российский онлайн-магазин действует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Вы можете воспользоваться нашей инструкцией “Вернуть товар”, чтобы узнать как применять его нормы на практике.
Для возврата товара через AliExpress или Тmall нормы ЗоЗПП часто применить нельзя, так как продажу товара осуществляют иностранные магазины, зарегистрированные за рубежом и подчиняющиеся нормам права этих стран. Поэтому оба сервиса не могут гарантировать применение российского законодательства в каждом конкретном случае и разработали свои механизмы возврата немного напоминающие знакомые нам порядки.
Тем временем российский законодатель хочет как-то влиять на их работу с российскими покупателями. Поэтому в 2019 года в ЗоЗПП были введены новые нормы, касающиеся владельцев агрегаторов информации о товарах и услугах. К таким относятся eBay, Яндекс.Маркет, AliExpress, Tmall и ряд других. Обязанность владельцев таких платформ – довести до потребителей полную информацию о себе и продавцах, товары (услуги) которых они предлагают. Если информация будет предоставлена недостоверно или неполно, то владелец агрегатора несет перед потребителем ответственность за убытки.
Кроме того, потребитель вправе требовать от владельца агрегатора возврата предоплаты за товар. Возврат должен быть осуществлен в течение 10 дней, если соблюдены следующие условия:
- товар не был передан;
- потребитель может подтвердить, что направил продавцу уведомление об одностороннем отказе в связи с нарушением срока доставки.
На сегодняшний день — это фактически единственные нормы в российском законодательстве, которые регулируют отношения между потребителями и платформами AliExpress и Tmall.
Возврат товара на AliExpress
Чтобы вернуть товар, покупатель должен следовать следующей инструкции:
- Зайти в Личный кабинет и напротив нужного товара нажать кнопку «Открыть спор»;
- При открытии спора нужно будет выбрать причину спора и указать характер проблемы (не устраивает качество товара, товар бракованный, товар поврежден, подделка), а также то, что Вы хотите возврат всей суммы за товар;
- В качестве доказательств брака или поломки нужно прикрепить к спору фото- или видеоматериалы, на которых отчетливо видны проблемы;
- Если товар без брака, но его качество хуже того, что заявил в описании продавец, то к спору следует приложить фото вашего товара и фото продавца с сайта;
- Чтобы увеличить свои шансы – добавьте описание проблемы на английском языке;
Бесплатный возврат: На странице ряда товаров появляется специальный значок о бесплатном возврате. Вам необходимо будет открыть спор, выбрав категорию «Возврат товара и денег». В течение двух дней запрос должны подтвердить, после появится кнопка «Получить трек-номер», она активна в течение пяти дней.
Далее в разделе «Напоминания» будет инструкция: по указанной там ссылке нужно будет ввести полученный трек-номер. После этого вы получите штрих-код для бесплатного возврата. Отправить посылку обратно нужно будет в течение 15 дней после получения штрих-кода.
Товар нужно будет самостоятельно упаковать в оригинальную коробку, отнести на почту и там показать сотруднику штрих-код для бесплатного возврата. После того, как товар вернется на склад, вам переведут деньги.
- Если услуга «бесплатный возврат» недоступна, то вам нужно будет заплатить за пересылку. В описании проблемы вы можете указать, что хотите получить компенсацию за отправку товара обратно. Многие продавцы удовлетворяют такие требования;
- Отправлять товар обратно нужно обязательно с номером отслеживания, который позволит контролировать доставку товара обратно на склад;
- После того, как продавец получит товар, он обязан вернуть вам деньги (это может занять от 3 до 20 рабочих дней в зависимости от банка);
- Если деньги так и не пришли, то необходимо обращаться с претензией в службу поддержки AliExpress. На сайте есть доступ к онлайн-сервису поддержки, в нём можно выбрать одну из популярных категорий “товар не соответствует”, “заказ не получен” и т.д. А можно выбрать кнопку “Начать чат с оператором”. Это можно сделать как с сайта, так и через приложение Aliexpress.
Возврат товара на Tmall
Сервис Tmall сделан по образу AliExpress, а значит и возврат товаров тут похож.
После получения товара установлен срок защиты покупателя — 2 недели (в этот срок можно открыть спор). Общий порядок открытия спора и прикрепления доказательств аналогичен, но после получения подтверждения есть особенности, касательно пересылки товара:
- у вас есть 10 дней, чтобы отправить посылку в службу возвратов Tmall (адрес будет указан в Личном кабинете) и ввести трек-номер на сайте;
- При возврате товара ненадлежащего качества сервис Tmall гарантирует возврат расходов на доставку (переводом или в виде купона на сумму обратной доставки);
- В ряде городов также предлагаются услуги курьерской службы, которая бесплатно заберет у вас товар, имеющий брак. Уточнить о наличии такой опции можно в чате службы поддержки.
Безусловный возврат: В течение 15 дней можно вернуть товар надлежащего качества (кроме технически сложных, нижнего белья, средств личной гигиены и по уходу за детьми). В Личном кабинете не нужно будет ничего доказывать или прикреплять, но и обратную доставку будете оплачивать вы.
Если возникнут проблемы с возвратом, то всегда можно обратиться в службу поддержки. Бот отвечает круглосуточно, а вот операторы доступны с 8 утра до 23:00 по московскому времени.
Как не вернуть деньги за поломавшийся товар в TMALL
В далеком сентябре 2018 года мной был приобретен красавец телевизор диагональю 55″.
И счастью моему не было придела аж до 2 июля 2019 года, когда на нем появилась вертикальная полоса в один пиксель.
Немного погоревав, я вспомнил, что у меня же еще не закончилась гарантия. И связавшись с с тех поддержкой быстренько отвез телевизор в сертифицированный сервисный центр. от которого через 2 недели получил такую бумажку.
После чего отправил скан сей бумажки в поддержку tmall. От которой и были получены следующие указания. Пришлите нам на почту-
Да и не забудьте, после того как письмо пришло, вас попросят еще скан или фото чека об отправке документов. А у меня письмо из Подмосковья в Подмосковье добиралось 9 дней, и просто чудо что чек завалялся в портфеле. А по заверению оператора это ОЧЕНЬ необходимая вещь без которой решить ничего не получится. (извините пруфа нет)
Потом пришло вот такое сообщение.
Короче ждите 27 РАБОЧИХ дней.
Ну и не было бы этого поста если бы деньги мне в назначенный срок вернулись ))).
Через месяц я начал переживать, может что-то не так, где мои денежки?
Дальше начались качели.
Было очень много писанины но исключительно заготовленными фразами.
после чего оператор Tmall перевел меня на техподдержку Aliexpess которая в свою очередь мне поведала —
И тут меня отправляют назад к оператору Tmall.
Ииии прошли все сроки.
Служба поддержки не пробиваема — «мы отправили это вы все врети».
Просил скинуть платежку или любой другой документ о том что деньги мне отправлены.
Нет говорят, не имеем такой возможности. Спрашиваю — на какую карту деньги отправили?
Были еще и такие отмазки.
Обращаю ваше внимание на то что крайний срок 24.09.
А у оператора только одно решение вопроса. Идите в банк и берите выписку по карте о том что у вас не было поступлений. Ну ладно я не гордый пошел взял за последние 2 месяца, а нет давай нам говорит оператор выписку с того дня когда ты оплатил покупку.
Ну и написал в поддержку Яндекс денег, от которых получил подтверждение того что возврата по платежу нет. которое и отправил в поддержку Tmall.
Спасибо поддержке Яндекс денег, они быстро отреагировали.
Ну и еще немного пободавшись со службой поддержки я получил вот такое письмо))))
Простите возможность добавлять фото закончилась, закину в коменты.
Бла бла бла мы все сделали правильно, техника накосячила. Короче деньги скоро повторно отправим.
Иииии прошла еще одна неделя, денег нет, а мы с поддержкой пошли на второй круг.
Я — где деньги Лебовски?
Я — где платежка?
Оператор — не имеем возможности вам предоставить, пи**уйте в банк за выпиской. Срок возврата средств от 3х до 20и РАБОЧИХ дней.
Простите за сумбур, за много фото и букв но подгорает знатно.
Пост пишу как предупреждение для будущих покупателей этого магазина, подумайте трижды перед тем как там что то покупать.
Спасибо тем кто дочитал до конца
Забыли китайцы, что торгуя от российского юрлица должны соблюдать ЗоЗПП и перечислять деньги в течение 10 календарных дней после получения претензии. Предлагаю поискать юриста и написать им досудебку, если вы можете подтвердить, что переслали претензию, то суд их сразу нагнет и на штрафные санкции 1% в день за просрочку и 50% штрафа за то, что не исполнили добровольно.
Какая знакомая картинка ))
Мне по выигранному (!) диспуту Али два месяца пыталась деНГи вернуть.
Раз пять-шесть плотно переписывался с поддержкой — то деньги отправили (трижды — даже с предоставлением номера транзакции, якобы), то глюк системы (продолжительностью два месяца), то мамой клялись, что эскалировали на вышестоящих менеджеров. В итоге один раз не соврали, деньги смогли вернуть, аккаунт на Али удалил, больше их «услугами» не воспользуюсь. Полноценной замены так пока и не нашёл.
Думаю, у парней с Али кризис роста — отсюда и такие кренделя.
Мопед на аве или как я заказывал холодильник на СберМегаМаркет и узнал интересную схему)
Сегодня столкнулся с интересной схемой развода на СберМегаМаркет @Megamarket, хочу поделиться.
Давно присматриваю холодильник, вижу аномальная цена, оформляю заказ, спустя некоторое время его отменяют.
После пишут мне в Telegram с аккаунта с аватаркой МегаМаркета, ниже диалог)
Диалог с мопедистом))
Поддержка Сбера уже в курсе, обещали заблокировать продавца, но подход оригинален.
И напоследок вторая аватарка аккаунта МегаМаркета
Мопед не мой, просто скам на МегаМаркете))
UPD — Покопался чуть в кабинете, МегаМаркет же чек дает, а там данные продавца, через которого были слиты мои данные, и через кабинет которого ведет деятельность мопедист.
Наименование поставщика Индивидуальный предприниматель Качанова Мария Юрьевна
ИНН поставщика 540961786400
Возможно взломали, но и к поддержке МегаМаркет есть вопросы.
Само ИП вроде как продает сантехнику судя по реквизитам на сайте https://triton-nsk.ru/info/requisites/
Завтра буду связываться.
Когда должны перестать брать с абонентов деньги за раздачу интернета с телефона?
Операторы должны перестать брать с абонентов деньги за раздачу интернета с телефона, соответствующее предписание выдала ФАС. В службе указали, что это противоречит антимонопольному законодательству.
МТС, «МегаФон», «ВымпелКом» (бренд «Билайн») и «Т2 РТК Холдинг» («Теле2») должны прекратить брать деньги за раздачу интернета с телефонов, в течении месяца. Такое предписание операторам выдала Федеральная антимонопольная служба (ФАС).
Но, по итогу операторы сотовой связи, не получили официального предупреждения от ФАС. Как брали деньги за раздачу, так и берут.
Хотелось бы, услышать конкретные даты, и действия.
Avito блокирует аккаунт и вымогает паспортные данные и биометрию
Продавал на Авито время от времени всякое разное. И после продажи человеку комплектующих через Авито, снял объявление (за которое заплатил ) с продажи, и через полчаса после этого решил зайти в аккаунт.
На что мне Авито сообщило, что в связи с какой то там активностью, мне заблокировали аккаунт. А вот чтобы была возможность его разблокировать, нужно предоставить, не просто фото паспорта с моей фотографией и полным ФИО, а сфотографировать полностью разворот паспорта, а потом ещё и покрутить лицом на камеру (читай, сдать биометрические данные лица). А иначе мне закроют доступ к аккаунту, мол не хочешь давать нам полные паспортные данные и биометрию — иди гуляй. Причём, ты вынужден ещё и дать согласие на обработку персональных данных в течение 5 лет.
Запрос в техподдержку 42769159
А вот как оно будет эти данные обрабатывать и куда сливать не известно.
Это при том что, не успеешь объявление выложить, а тебе уже на Ватсапп пишут, это при «скрытом» номере.
Страшно представить, кому утекут эти данные, и сколько на тебя оформят кредитов, с этими Тинькофф id, данными с госуслуг и полными паспортными и биометрией.
Авито пользуется, своим практически монопольным положением на рынке, и пытается извлекать прибыль, из всего, до чего может дотянуться.
#Жадность.
МТС? Ну чего ты, будь проще,не надо за наш счёт пополнять потраченный бюджет на ребрендинг)))
МТС , когда же вы нажрётесь?
МТС , когда же вы нажрётесь?
В конце 2021 года менял тарифный план , по предложению МТС , что бы не уходил к другому оператору, цену обещали 450₽ НАВСЕГДА.
В январе пытались поднять до 540, поругался — подняли только до 495.
Начали рассказывать про какую то индивидуальную скидку
При переходе на тариф не о каких скидках ни в разговоре с оператором , ни в СМС.
Потом МТС вздумалось сделать платной раздачу.
Побороть их не смог. Почти перестал пользоваться безлимитным интернетом
Сюда сегодня они оборзели в край и подняли плату за тариф в 2 раза
Пытался им дозвониться , через пол часа дозвонился- предложили , что плати Ка ты нам не в 2 раза дороже , а почти в полтора
600₽ Услышав мои возмущения , ничего не ответили — бросили трубку.
Подняли плату за тариф на
Обрезали раздачу — теперь платно
Подняли плату за тариф на 100%
МТС — когда же вы нажрётесь?!
Повышение цен в Яндекс такси
Пост скорее не о повышении цен, а о махинациях Яши, о которых я наслышан и вот сам столкнулся впервые (может и не в первые, но «за руку поймал» первый раз).
Попался мне очередной заказ, клиент сёл в машину, я начал поездку. В приложении вижу цену 666 рублей и говорю клиенту «прикольно вам насчитали 666 рублей», на что он мне ответил » Какие 666? У меня 740! «.
Далее объяснять очевидную ситуацию не буду, а поделюсь пруфами и скринами переписки с поддержкой.
Информация на смартфоне водителя.
Скрин который мне скинул обманутый юзер.
Вот скрины переписки с поддержкой.
На что поддержка ответила шаблоном, не разобравшись в вопросе.
С их слов выходит, что это не меня нагрели на бабки и стоимость в 666 рублей верная, а вот клиент заплативший 740 рублей получил скидку от Яндекса)))
Дальше поддержка продолжает морозиться, уходить в сторону и отвечать не по теме.
Вот примерно и вся история.
Сразу скажу что никакую досудебку (о которой было упомянуто в чате) я им не высылал. Если бы и нашёлся юрист готовый заниматься подобной хренью- я бы дал доверенность. А сам я в эту яму не полезу.
Так вот приводя в пример мой случай, можно сказать что цены на такси выросли, но не для всех)))
Avito — очередной способ кидалова клиентов
Всем привет!
Решил я сдать квартиру в найм. Разместил объявление в бесплатном популярном сервисе, пошли звонки. Но тут благоверная вспомнила про Авито. Ладно, думаю, что может случится. Случилось. В 10-44 оплатил за размещение. Какое-то время объявление проходило модерацию. О том, что опубликовано, сообщения не было. Зато в 11-34 (менее чем за час) прислали сообщение о том, что профиль заблокирован. Для разблокировки нужно светить паспортом и/или крутить в камеру части тела. Также предложено написать, если нужно вернуть деньги. Выбрал второй вариант. Написал. Сегодня получил ответ о том, что моё объявление успело побывать в показах (статистику и вообще доказательства не предоставили) и поэтому, по правилам Авито, деньги возвращать не будут. Вот так-то. Т.е., клиенты заказывают услугу размещения на 30 дней, надеясь в том числе на то, что в случае чего — деньги вернут. А нет! Побывали в размещенных пару минут — всё! Услуга оказана, идите нахрен! Буду судиться. Не разобрался, как прикрепить пруфы, попробую через комментарий. Всем спасибо за внимание!
P.S. @Avito.help, может есть что сказать?
UPD: аккаунт разблокировали. 4,5 дня пока объявление не показывалось никто, естественно, не добавил к сроку, но это уже мелочи. Жаль, что таким путем.
Пятёрочка доставка
Завтра у супруги день рождения.
Начали готовить сегодня вечером. Решили заказать всякие селёдки, картошки и прочие кукурузы в Пятёрочке с доставкой.
Заказали в 19:00
Ждали 3 часа. Никто ничего не везёт. Пишем в службу поддержки. Обещают разобраться.
Перезванивают через 5 минут и говорят: ваш заказ не можем привезти, ваши деньги вернутся к вам в течение недели. На этом всё.
Пишу в поддержку:
Доставка Пятёрочки! Что со слоганом?
Вы кого там выручаете?
После всего случившегося Пятёрочка не нашла ничего лучше как просто заблокировать меня.
Не будут теперь доставлять мне ничего (с другого аккаунта доставка в мой дом доступна).
МТС-воспитатель
Пикабу читаю активно, и не думал, что напишу когда-либо свой пост, но сегодня бомбануло. Не от того, что МТС позвонил отцу-пенсионеру, и развел его на более дорогой тариф – это бывает, уже привыкаем, а от того, что после обращения к оператору МТС еще пытается меня воспитывать. Пошел пятый десяток – наверное, уже поздновато…
В семье за гаджеты и связь отвечаю я – так сложилось исторически, в администрировании порядка 25 номеров. Родителям давно подобран ТП с посекундной оплатой, в данный момент он уже и архивный, но для них он самый оптимальный:
В среднем в месяц тратили 137 руб, при 120 минутах исходящих звонков.
Оператор позвонил, наплёл про то, что у них минута звонка равна 5 (!) руб, и предложил перейти на выгодный (для кого, МТС?) ТП. Сейчас имеем пакет в 300 минут за 252 руб, а через год скидка пропадет и будет 360 руб. В итоге МТС очень просто увеличил ARPU почти в 2 раза.
Надо признать – в новом ТП помимо 300 минут есть еще и 50 Гб интернета, но зачем он на кнопочном телефоне? Смартфон у родителей тоже есть, им пользуются дома и там уже есть интернет, таскать лопатофон с собой отец отказался – кнопочный постоянно с собой, компактные размеры рулят!
Уважаемые юристы, просветите, пожалуйста – имеет ли право ОСС звонить и уговаривать клиентов на смену ТП, при условии, что отец не является собственником данного номера – договор оформлен на меня.
Тот же вопрос задал и МТС, но ОСС вместо обсуждения данного вопроса в юридической плоскости перевел его в педагогическую:
Все мы устаем от звонков мошенников, есть знакомые, кто пострадал и на крупные суммы, не хочется ставить оператора в один ряд с ними, но по факту цель таких звонков одна – развод людей на деньги.
Бомбануло от того, что развели на деньги – сейчас я буду платить за ТП больше чем обычно, и к тому же еще и воспитывают – читают нотации, что сказал бы на это Антон Семенович Макаренко, доживи он до наших дней? ))).
О разливном пиве с мерным цилиндром в руках. Финал
Для ЛЛ: обошёл 61 разливайку (г. Химки, МО). 3 из 4 — гарантированный недолив. Остальные — скорее всего. Вот сюрприз.
Городские сумасшедшие достаточно миролюбивы и безобидны. (с) Википедия
Вместо эпиграфа
Финал истории. Ранее проверил пять ближайших разливаек (пост 1, пост 2). Везде использовали бутылки, объём которых был фактически меньше указанного (например, в бутылку влезало 1,42-1,45 л вместо 1,5 л).
Надо расширить выборку, подумал я. Ноги не казённые, и я ограничился областью
6,5 км в поперечнике. Старые Химки, Новые Химки, район Левобережный, ЖК Две Столицы и Солнечная система.
На обход ушло чуть больше месяца. Разливаек в очерченной зоне, как минимум, 61 — не все владельцы регистрируют свои заведения в 2ГИС (а некоторые — лучше бы не позорились и не регистрировали). Что сказать. теперь я знаю каждую пивную этого города. Не то, чем будешь хвастаться перед родителями. Выбирался пару раз в неделю и ходил, пока не стемнеет (или пока не надоест): в среднем, 5-10 магазинов за раз.
@thediennoer, спасибо за компанию в этих странных забегах! Без тебя, скорее всего, я слился бы на середине.
В каждом магазине просил бутыли на 1 и 1,5 л, самые ходовые. Продавцы, в целом, реагировали позитивно (или это я включал обаяние на максимум. хотя какое обаяние, кому я вру) и вопросов не задавали: надо человеку, ну и ладно. Просили, в среднем, 15-20 рублей за бутылку, изредка отдавали бесплатно. Исключение — несколько мелких магазинов и сети ПивКвасыч и Хмель&Солод.
Здесь и далее указаны конкретные названия и адреса. Это не реклама и не антиреклама: я просто обошёл их все и проверил тару в каждой точке.
Так вот: у нас, говорят, бутылки под счёт. Приходилось что-то покупать. Дома взвешивал бутылки, отмечал маркером уровень пива, мыл, наливал точный объём воды и сравнивал с первой отметкой — забавно и очень познавательно.
Интересно: цену на бутылки они указывают отдельно от стоимости напитков. Пиво разливают только в свои бутылки. Но купить бутылку отдельно нельзя, и наливать пиво в свою тару тоже запрещено. Так вообще можно?
По части стоимости пустых бутылок ещё «Местные» рассмешили. Я хреновый физиогномист, но тут всё было написано на лице. После моего вопроса продавец на пару секунд подвис, демонстрируя нешуточную работу мысли. Потом выражение сменилось на: «-О!» — и чувак выпалил: «- По сорок рублей за бутылку!» По ухмылке было понятно, что цена взята с потолка. Иронично: в их бутылки заявленный объём уместился.
В каждой точке спрашивал: у этих бутылок точный объём, литр и полтора?
Всего два раза продавец ответил, что не знает: наливает в то, что им закупили. Один раз начали мяться: мол, смотря что наливать, пиво там, воду. Ну, говорю, объём-то бутылки один и тот же? Ничего так и не ответили. А остальные говорили уверенно: да, наши бутылки — очень точные, не сомневайтесь!
Были забавные ситуации.
Захожу, например, в магазин:
— Добрый вечер, можно у вас купить пару пустых бутылок, на литр и на полтора (смотрю выжидательно)?
Продавец сосредоточенно хмурится:
— А вы к нам, случайно, уже не заходили?
Заходил, ясное дело, только на другую точку вашей сети. А у вас, видите ли, ротация и замены.
Или вот в Хмель&Солод (Соловьиная Роща, 11). Прошу налить самого дешёвого пива, литр и полтора. Тётка ставит бутылки на прилавок и выдаёт с этаким недобрым прищуром: — Что, опять напишешь, как на Московской?
Узнала ведь спустя четыре месяца, на другом конце города! Может и напишу, говорю. Фыркнула и отвернулась. Ну да, это ж я виноват, что ваши бутылки, по факту — 1,45 л под горлышко вместо полутора.
В целом — хороший практикум «как победить в себе воробушка-социофобушка». Всем рекомендую.
Как проверял бутылки: наполнял водой комнатной температуры (20-25 градусов) при помощи одолженного на работе лабораторного мерного цилиндра. Сначала наливал воду до крышки, лишь бы поместилось. Это не совсем правильно, и позже стал оставлять запас около 2 см от горлышка. Чтоб пиво так наливали. Если в бутылку что-то не влезало, излишек сливал в другой мерный цилиндр, на 100 мл.
Теперь у меня есть архив с 243 фотками пивных бутылок а нормальные люди держат важные фото в папке Базы Данных Системной Модуляции. Архив выложил на Яндекс.Диск. Все фотографии названы по схеме:
— <название магазина>, <адрес>, бут. 1 л, объём;
— <название магазина>, <адрес>, бут. 1 л, масса;
— <название магазина>, <адрес>, бут. 1,5 л, объём;
— <название магазина>, <адрес>, бут. 1,5 л, масса.
Если приходилось покупать напиток, фотографии прикладывал отдельно (например, «137. Хмель&Солод, Бабакина, 4а, розлив пива в бут. 1 л, объём«).
Каждую посещённую пивную отмечал на карте. Ставил маркеры разного цвета:
— зелёный. Бутылки вмещают заявленный объём, или отклонение не превышает ГОСТ 8.579, Приложение 1: не более 15 мл для бутыли 1 л, не более 22,5 мл для бутыли 1,5 л, а также случаи, когда объём был «под горлышко».
— жёлтый. Отклонение превышает нормы не более, чем в два раза: не более 30 мл для бутыли 1 л и не более 45 мл для бутылей 1,5 л.
— красный. Отклонение превышает нормы более, чем в два раза: больше 30 мл для бутыли 1 л и более 45 мл для бутыли 1,5 л.
— белый. Магазин закрыт или не функционирует по другим причинам.
Подчёркиваю: зелёный — не значит, что недолива нет. Просто в этих точках на момент обхода наливали в бутылки, которые могут вместить заявленный объём (1 и 1,5 литра).
Полная таблица Excel со всеми цифрами в архиве по ссылке выше, вместе с фотографиями.
— В магазины № 9, 10 и 11 после предыдущих постов не заходил, по ним только старые данные для бутылок 1,5 л;
— в магазине «РекаМоре» (им. Вороницына, 1 корп. 2) не было бутылок 1,5 л (взял 0,5 л и 1,0 л);
— в Фасоли (Москвина, 10 ст1) и Кочегаре (Ленинский проспект, 24) не было бутылок 1,5 л;
— в магазине «Алкополис» (Юбилейный проспект, 22а) не было бутылок 1 л. Купил пиво в бутылке 1,5 л.
Только в одной пивной из четырёх используют бутылки, которые вмещают заявленный объём. Причём часто «вмещают» означает, что налито должно быть под самое горлышко.
Вдумайтесь! В трёх случаях из четырёх недольют просто потому, что в бутылки физически не вмещается тот же, скажем, литр или полтора литра. Ба-дум-тссс.
Продавец никогда не нальёт пиво под горлышко, даже если не брать в расчёт умысел или техническую сложность. Их так учат на местах. Я уточнял: говорят, мол, мне показывали, что надо оставлять пару сантиметров под пробкой. На этой почве, кстати, окончательно разругался с продавцами в ближайшей к дому разливайке. Там после нескольких настойчивых просьб налить полную бутылку (я тогда уже знал, что у них в полторашку вмещается, в лучшем случае, 1,45 л) мне почти без мата сказали: не нравится, так не ходи сюда больше. Я не гордый, ходить перестал. Наверное, здоровее буду.
Потрясающие были примеры. Скажем, Royal Beer Market (очень пафосное название для торгового павильона на перекрёстке). Вот как там налили «литр» пива:
Едва удержал лицо, когда продавец протянул бутылку. Дома выливаем пиво (святотатство. но утром на работу, а пить непонятный шмурдяк здоровье уже не позволяет), моем бутылку и отмеряем литр воды. Иии. Наберите воздуха в грудь, как говорил Задорнов, светлая ему память:
Сравните положение отметок. Неплохо, правда? Не долить пиво в бутылку, в которую и так влезает не больше 950 мл, надо суметь.
Или вот РекаМоре (ЖК Солнечная система, им. К.И. Вороницына, 1 к2). Взятая там «литровая» бутылка:
930 мл вместо литра! Нашёл телефон магазина и позвонил. Состоялся примерно такой диалог (к сожалению, не включил запись):
Алкополис (Юбилейный проспект, 22а). Крошечное заведение. Довольно уютное место, улыбчивая девушка за прилавком. На 2ГИС рейтинг 4,3, отличные отзывы:
И всё бы замечательно, но.
Нижняя метка (плохо видно, к сожалению) — это мне так налили пиво. Я плачУ (и плАчу) больше 400 рублей за 1,5 литра — так вы мне, оказывается, ещё и недолили 100 мл. Позвонил: «Поясните, пожалуйста. Купил у вас в магазине пиво, а в полторашку входит всего 1,4 л вместо полутора. Как же так?»
Какая-то растерянная дамочка (не представилась) записала мой номер, подождите, мол. Минут через пять перезвонила некая Мария. Состоялся достаточно напряжённый разговор. Не люблю — да и кто любит? — когда собеседник через слово перебивает и откровенно хамит.
«Молчите и слушайте, это я вам позвонила, а не вы мне (ШТА? Это, вообще-то, вы мне перезваниваете). Если бы хотели, позвонили сразу мне, мой номер во всех открытых источниках есть».
В самом деле, кто же знал, что надо сразу пробивать ОГРН, а не звонить по телефону магазина на 2ГИС. Мария, говорю. Я даже не прошу вернуть деньги, а вот разобраться в ситуации очень хочется. Обращаю Ваше внимание: я оставляю за собой право распространить информацию о работе Вашего магазина любыми доступными способами. Хорошо, говорит, я вам перезвоню. В итоге написала, что передала запрос поставщику:
«Сама я бутылки не проверяю, это понимание у вас, я надеюсь, есть? Если, конечно, вы правду говорите. Вам где-нибудь на следующей неделе позвонят, а я снимаю с себя всю ответственность. Что мне поставляют по накладной, то я и продаю».
Ох уж эти голосовухи:
У меня лапки, это поставщик плохой, вот сами с ним и разбирайтесь. Но мне, как покупателю, ваши поставщики до голубой лампады: заботиться о качестве продукции — ВАША прямая обязанность.
Надо ли говорить, что мне так никто и не позвонил?
Антисанитария и пох. фигизм — девиз наших разливаек. Рыба на жаре без холодильника, немытые краны, многоразовая тряпка для бутылок, которой хорошо, если пол не моют. Меня аж передёрнуло, когда тётка на Бурденко, 6 сунула палец в горлышко (. ) бутылки и пошла так к крану. После этого уже не важно, что тара стоит открытая на прилавке. Пыль? Люди ходят рядом? Пфф.
Тут, кстати, много раз говорили: надо покупать пиво по весу. Мне не удалось найти в городе ни одной разливайки, где продажа велась бы не на объём.
Наконец, как уже сказал, много зависит от человека на розливе. Вот, например, магазин По литру и домой (Транспортный проезд, 3, стр. 2). Их полуторалитровая бутылка, формально, может вместить 1,5 л (под горлышко, но всё же): «зелёный» маркер. Но вот как мне там налили пиво. Измерил разницу:
50 мл, т.е. продали те же 1,45 л по цене полутора.
Я сложил массу бутылей с водой и массу воды, которая не вошла в тару. Например: если бутылка с водой весит 1006 г, а не вошло в неё 20 мл (= граммов) воды, то сумма 1026 г. Что получилось: средняя масса пустой бутылки вместимостью 1 л составляет 26 г, а полуторалитровой — 29 г.
О чём это говорит? Плотность пива (таблицы легко найти в интернете), в среднем, от 1,03 г/мл до 1,05 г/мл (для самых ходовых сортов с содержанием алкоголя 4-6 %). Это значит, что литр пива должен весить примерно 1030-1050 г, а полтора — 1545-1575 г. С бутылкой, соответственно — 1056-1076 г для литра и 1574-1604 г для полутора литров.
Если вы купили пиво в розлив, и литровая бутылка весит меньше 1056 г, а полуторалитровая — меньше 1574 г, вам недолили.
Неизвестно, это осознанный обман, попустительство владельцев точек, или поставщики тары мутят что-то своё (в комментариях к прошлым постам люди писали, как им предлагали закупить бутылки меньшего объёма). Я не берусь судить. В точках одной сети, кстати, бутылки тоже отличаются, и со следующим заказом тары результаты могут измениться. Это надо учитывать.
Всего лишь какие-то пивнушки, но пример очень показательный. Продавец получает «из воздуха» маленькую, но стабильную прибыль. Покупатели не обращают внимания или ворчат, но берут, что дают. А если выступаешь и чего-то требуешь. «И бухтит и бухтит каждый раз. Если не нравится, ты сюда не ходи больше, очередь задерживаешь».
Я не знаю, что делать с этими данными — и надо ли что-то делать. Синяки, на которых я за время этих «хождений по пиву» насмотрелся, плевать хотели — литр там налит или условные 940 мл. Куда-то писать и жаловаться? Так три месяца назад мне уже прислали отписку: передали ваше обращение, разберёмся, бла-бла-бла. До сих пор разбираются. Результата, как многие предсказывали, нет (и, скорее всего, уже не будет).
Для меня на этом тема разливаек закрыта.
В Химках живёт более 250 тысяч человек. Наверняка кто-то из них читает Пикабу, а кто-то из читающих — покупает разливное пиво. Если в следующий раз в магазине вы поставите бутылку на весы и задумаетесь, моя работа была не напрасной.
Остаётся только пожелать всем вкусного пива. и мирного неба над головой.
Теле2, не борзей
Более десяти лет являюсь пользователем Теле2. В целом всё устраивало. Но за сегодня Теле2 дважды подкинул "сюрприз".
Поста бы не было, если бы я действительно заказывала смену тарифа, но нет. С целью самостоятельно решить вопрос, предположив, что смс пришло по случайности, захожу в приложение Мой теле2, в котором никакой информации о смене тарифа не нашла. Решаю заодно проверить подключенные услуги, не появилось ли "сюрпризов", так как за недавнее время пополняла счёт и средства быстро заканчивались, но значения тому, не подумав, не предала. Перейдя в раздел "Управление услугами", на первый взгляд, всё нормально:
Вспоминаю, что когда-то где-то вычитала, что подключенные услуги могут не отображаться в списках, нужно именно переходить в разделы, чтобы удостовериться в отсутствии (наличии) услуг. В платных услугах, действительно было 0 подключений, но зайдя в раздел "периодические списания" оказалось, что на мой номер подключена платная услуга, стоимостью 30 руб/день. Наименование услуги, к сожалению, не запомнила, так как знатно акуев от происходящего, отключив "левую" услугу (которую, к слову, после описанных событий не нашла в возможных для подключения платных услугах), стала звонить в службу поддержки теле2 с целью разобраться со сменой тарифа. Выслушав запрос, первый оператор перевёл на службу поддержки, из службы поддержки перевели мой звонок далее, и попала я на Олега, который, по манере общения, не оператор, а, наверное, начальник какого-то отдела, потому что перебивал меня, хамил и препирался со мной, чего остальным сотрудникам, естественно, запрещено под страхом пыток и смертной казни, также Олег настойчиво утверждал, что я подтвердила смену тарифного плана по Push — уведомлениям, чего быть не могло, так как, незадолго до указанных событий, телефон у меня был в рюкзаке с заблокированным экраном. И не знаю, с чего у меня сейчас подгорает больше — с того, что оператор без уведомления меняет абоненту тарифный план со стоимостью, превышающий прежний тариф в два раза, с того ли, что каким-то образом втихую подключают ненужные платные услуги, или с того, что начальники "службы поддержки" позволяют себе хамство и грубость в ответ на резонные и законные обращения абонентов при непонятных ситуациях.
Теле2, не борзей, пожалуйста, ладно?
Официальный обман от Aliexpress
Решил как-то купить в подарок родителям телевизор и тут же по телевизору началась реклама известной площадки, где Галкин заверяет нас о том, что пришлют товар в срок или же покупка за счет конторы, о которой идет речь. Заинтересовавшись данным предложением, решил прочитать более подробно условия акции «топ товары», там же было сказано о том, что под сроком, после которого подразумевается покупка за их счет, имеется ввиду ориентировочная дата доставки (которая, как правило, указана прямо под страницей товара в мобильном приложении) + 1 день. Т.е. если я закажу товар 25 октября, что я в итоге и сделал, крайним сроком будет 30 октября. По задумке платформы, как только истечет эта дата, на странице заказа товара в мобильном приложении появится кнопка «получить баллы за опоздание». Этими баллами можно оплатить от 10% до 50%, и как раз таки они выдаются за просроченную доставку.
Так вот телевизор мне дошел через несколько недель вместо обещанных 5 дней, но на протяжении всего срока с просрочки доставки до получения товара, мне ни разу не высвечивалась та самая заветная кнопка. Разумеется, стал обращаться в поддержку, узнавать в чем дело и где же прячется «покупка за наш счет». Обратившить в поддержку, я убедил оператора составить заявку в их внутренний отдел, т.к. тот никак не мог повлиять на ситуацию, хоть и подтвердил что кнопка появится в срок доставки+1 день. И вот мне приходит письмо от технического отдела али с разъяснением ситуации, и о чудо, оказывется-то, мой заказ просто не входил в «топ товары». Надо же, везде было указано, что очень даже входит, а на самом деле — нет. Понятное дело, на этом я не остановился и продолжил донимать поддержку с моим вопросом. Самые разные получал на этот счет отмазки, но все сводилось к тому, что операторы снова обещали направить мой запрос во внутренний отдел. После первого, сделано было еще 2 таких обращения и на оба был дан абсолютно буква в букву такой же ответ.В поддержке вк, кстати, и вовсе писали, что кнопка должна появиться после подтверждения заказа. Но итог уже ясен, раз вы читаете этот текст.
С тех прошло несколько недель, был сильно занят, но оставлять случай такого обмана я не очень уж собирался. Да, стал вновь полоскать мозги поддержке. Те уже успели признать, что телевизор все-таки входил в эту злополучную акцию (неужели!), и вновь уверили, что направят все это дело в тех. отдел — придумывать новую отмазку. Ответ обещали максимум через 48 часов. Но тут они уже и отговорку придумывать решили, что нет смысла, и просто ничего не прислали. На еще такое обращение вновь уверили про 48 часов, и вновь никакого ответа. Как говорится, 3 раз — алмаз, и я вновь обратился в поддержку. И теперь ответ, который так долго меня мучил, нашелся. Оказывается из-за того, что я открывал спор (который я вскоре и закрыл по своей инициативе),на заказ (8 ноября, кстати, при том что товар должен был дойти 31 октября), баллы не могут быть начислены, якобы это противоречит условиям акции. Да-да, если вы открыли спор, то баллы за опоздание начислены не будут. Только вот говорилось там про кэшбек баллы, которые начисляются в размере от 1% до 5%, которые мне пришли как раз, но сотрудника поддержки это никак не смутило, и он продолжал гнать, мол, если не проклятый спор, мы в лепеху бы упали, только б чтоб баллы за опоздание вы, уважаемый покупатель, получили. На что я даю ему ответ, суть которого заключается в невыполнении алиекспрессом условий акции в промежутке времени с 31 октября до 8 ноября. Даже если и действительно спор влияет в том числе на получение баллов за опоздание, я их все равно должен был получить на протяжении предыдущих 8 дней, т.к. тогда никакого спора не было, а товар так и числился опоздавшим. «К сожалению, но сейчас мы уже не сможем возместить эти баллы. В прошлом они не были начислены из-за технической ошибки, и я приношу извинения за это.» Вот и все. Все было так просто. Техническая ошибка — и ты остался обманутым. Но мои доказательства про 8 дней никак не повлияли на конечный ответ — баллы не получишь и все тут, поскольку система всего навсего дала сбой. На последующие попытки убеждения оператор меня отсылает лишь к этому факту и заканчивает со мной разговор.
Гарантируем приятный шоппинг!
Мы гарантируем полное соответствие товара описанию, а также то, что вы получите заказ вовремя.
* Возврат средств производится при отмене заказа покупателем, отказе от получения заказа и/или при разрешении спора службой AliExpress Case Management team в пользу покупателя. Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).
** Для получения обслуживания в сервисном центре достаточно подтверждения совершения покупки (электронного чека, который высылается на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и всегда доступен в разделе «Мои заказы»)
Если ваш заказ не был доставлен в срок или не соответствует описанию, напишите нам в онлайн-чат. Оператор подскажет, что делать дальше.
С даты покупки и до 15 дней с момента подтверждения получения заказа. В этот период вы защищены службой поддержки Tmall и можете обратиться к нам для получения полного или частичного возмещения суммы заказа.
Если срок защиты истекает, а посылка еще не получена, вам нужно нажать на кнопку «продлить защиту» в личном кабинете заказа и указать количество дней продления. Защита покупателя будет продлена в течение 48 часов, поэтому лучше сделать это заранее.
Как и AliExpress, Tmall принадлежит Alibaba Group. Поэтому для максимально быстрого обслуживания клиентов Tmall в AliExpress Case Management Team есть отдельная команда специалистов.
- Вы получите ответ в течение 48 часов после открытия спора.
- Команда по спорам может запросить дополнительные доказательства, либо предложить несколько вариантов решения проблемы (например, возврат товара или частичная компенсация). У вас будет 2-3 дня, чтобы ответить на предложение или направить запрашиваемую информацию.
- Важно: если покупатель не отвечает на запрос в отведенный срок, спор закрывается в пользу продавца.
Каждая ситуация индивидуальна, поэтому единых требований не существует:
- Если у вас претензии к качеству товара, на фото / видеодоказательствах должен быть виден товар целиком, а также места дефектов, повреждений.
- Если товар не соответствует размеру – продемонстрировать с помощью линейки различие с таблицей размеров в описании товара.
- Не включается электрический прибор – видеодоказательство, на котором постоянно виден источник питания.
- Перепутан товар – фото коробки со всеми логистическими наклейками.
Основное правило – доказательства должны быть четкими, понятными, убедительными.
Мы рекомендуем снять процесс получения и распаковки заказа на видео. Наличие такого видео может ускорить процесс возврата товара в случае брака или повреждений при транспортировке.
Внимание: Претензии, связанные с повреждением товара при транспортировке, должны быть поданы не позднее 3 дней с момента получения заказа.
Ответы от команды по спорам приходят на e-mail, который вы указывали в профиле. Также они сохраняются в личном кабинете заказа во вкладке «Мои заказы»-«Ведется спор»-«Детали спора».
Если специалист по спорам предлагает возврат товара, у вас будет 10 дней для того, чтобы отправить заказ в службу возвратов Tmall и ввести номер отслеживания отправления (трек-номер) в специальное поле.
В случае безусловного возврата вы оплачиваете обратную доставку товара на склад Tmall.
Если товар возвращается по причине ненадлежащего качества или несоответствия описанию, мы пришлём курьера, который заберёт товар и вернёт его нам совершенно бесплатно.
Если эта услуга не предоставляется в вашем населенном пункте, то покупатель сначала сам оплачивает пересылку, а после того, как магазин получил товар, стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.
*Зачисление купона производится в течение 48 часов. Срок перевода денежных средств составляет до 20 дней.
Вы можете его обжаловать. Просто напишите в онлайн-чат AliExpress или нажмите на кнопку «Апелляция» в течение 7 дней после закрытия спора. Опишите ситуацию, и спор будет рассмотрен повторно.
Вы можете вернуть нам товар надлежащего качества в течение 15 дней по правилам безусловного возврата, если:
– Упаковка товара не была повреждена, товар не имеет следов использования;
– Сохранена полная комплектация товара в случае, если он состоит из неcкольких частей.
– Товар не относится к следующим особым категориям:
- Нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
- Предметы и средства личной гигиены;
- Предметы по уходу за детьми;
- Технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п. – Согласно постановлениям правительства РФ №55 и №924).
Если товар относится к этим категориям, то отказаться от него можно в течение 7 дней после даты получения при соблюдении условий, описанных выше (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”).
При возврате товара надлежащего качества вы оплачиваете услуги по доставке товара до нашего склада (г. Москва).
После получения товара мы проверим его соответствие правилам возврата, указанным выше.
1) Если состояние товара соответствует правилам, мы вернём деньги. Средства будут возвращены на карту, с которой производилась оплата, в течение 10 дней (фактический срок зачисления средств на карту зависит от банка).
2) Если состояние товара не отвечает правилам возврата, приведенным выше, мы за ваш счет вернем товар по адресу, указанному отправителем, и не сможем произвести возврат средств.
В специализированный сервисный центр, предоставив серийный номер изделия (при наличии) или распечатанный электронный чек (список сервисных центров доступен на сайтах производителей или при обращении в контактный центр производителя).
Адреса и телефоны сервисных центров можно узнать на сайте производителя.
Скачать электронный чек вы можете в личном кабинете заказа. Для этого перейдите в раздел «мои заказы», найдите интересующий вас заказ и скачайте чек, нажав на кнопку «Скачать чек продажи».
В сервисном центре ваш товар либо будет отремонтирован, либо вы получите заключение о невозможности ремонта. С этим заключением в течение гарантийного срока вы можете обратиться в онлайн-чат нашего магазина, и мы вернем вам деньги.
На расходные элементы и материалы (батареи, картриджи и т. п.), а также на ремонт или замену естественно изнашиваемых в процессе эксплуатации частей изделий.
В гарантийном ремонте может быть отказано, если установка или ремонт товара производились лицами, не имеющими соответствующих полномочий.
Кроме того, гарантийные обязательства не распространяются на случаи неисправности товара, если при этом повреждены гарантийные пломбы.
Совет. Перед включением техники внимательно изучите прилагаемую инструкцию. При несоблюдении условий эксплуатации право на гарантийный ремонт утрачивается.
TMALL гарантия на Алиэкспресс не закончилась, а товар сломался!
Покупал смартфон на Tmall Aliexpress — Asus Zenfone max pro m1 4+64. Перестал работать день назад.
Куда обращаться? Электронный чек с Алиэкспресс есть. Есть ли на TMALL гарантия?
Что делать, если товар с ТИМОЛЛ АЛИЭКСПРЕСС на гарантии сломался?
Добрый день. Про то, какие гарантии есть на Алиэкспресс читайте тут. Что для Алиэкспресс, что для TMALL раздела правила гарантий одни.
Чтобы вернуть день, вам нужно написать открыть спор. Как это сделать читайте тут https://aliprofi.ru/links/tmallhelps
Так же вы можете написать в поддержку сюда https://aliprofi.ru/links/tmallchat Там вам нужно выбрать пункт ПРЕТЕНЗИИ ПО ТОВАРУ и дальше вам помогут.
Сломался пылесос. В списке сервисных центров нет моего города. Что делать?
Юрий, скорее всего вам нужно отправлять в ближайший город, где этот сервисный центр есть. Как то так, кажется других вариантов нет ��
Заказали в августе в ТИМОЛЛе Алиэкспресс телефон. Через неделю использования отнесли в гарантийный ремонт Алиэкспресс (перегревался и появилась полоса на экране, а была на Tmall гарантия).
Ещё через два месяца его списали и выдали справку, по которой можно вернуть деньги. Служба поддержки tmall Aliexpress предложила отправить по почте эту справку.
Отправили, 3 декабря, согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.
Неделю назад написала в чат поддержки на Алиэкспресс, предложили подождать еще неделю, информацию вышлют на электронку. Пока ничего. Что можно сделать в этом случае? Заранее спасибо!
Полина, немного непонятно написали:
Согласно информации почты России, она прибыла по адресу назначения и так и не получена до этого момента.
Т.е, вы её сами не получили на почте? Или в почтовое отделение она не дошла? В любом случае, если Почта России отслеживает вашу справку, то тут уже вопросы не к Тимолл, а к самой почте.
Справку я им отправила на абонентский ящик Алибабы (Тимолл выслал реквизиты для отправки), отследила, она дошла до абонентского ящика еще 3 декабря, но до сих пор ее никто не забрал.
Ожидает выдачи. 19 декабря еще раз переписывалась в чате тимолла, попросили оставить мой адрес электронки, обещали в течение недели (неделя заканчивается завтра) выслать информацию. Пока ничего никто не прислал. Ощущение, что они тянут 90 дней пока действительна эта справка.
Вот так уже понятнее стало. В тех. поддержку самого алиэкспресс писали? Пишите им, если есть возможность доказать, что вы отправили справку, скидывайте туда все что есть. Скиньте скриншот того, что справка в отделении и ее не забирают и скриншоты переписки с Тимолл.
Честно, не знаю, будет ли положительный результат с этого, но опускать руки тоже не стоит.
Всё это уже сделано. Поддержка али говорит, ой это не в нашей компетенции, сейчас перенаправлю в поддержку тимолл. А те футболят и тянут время. Хорошо, спасибо, буду еще пробовать. Отпишусь о результате