Что значит отгружено по данным продавца

Отгружено по данным продавца Вайлдберриз что означает

Период с февраля по апреля 2022 года оказался стрессовым для многих компаний, работающих на отечественном рынке. В их число попал и маркетплейс Вайлдберриз, начавший испытывать серьёзные трудности с обработкой заказов клиентов и доставкой товаров покупателю. Заказав какой-либо товар на Wildberries, мы начинаем отслеживать его доставку в выбранный нами ПВЗ. По пути товар получает статус «Отгружено по данным продавца», после чего зависает в таком состоянии на несколько дней. Что означает данный статус, и будет ли вовремя доставлен наш товар? Расскажем в нашем материале.

Отгружено по данным продавца – что это за статус на Wildberries

Как известно, маркетплейс Вайлдберриз имеет несколько схем доставки товара от продавца покупателю:

• FBO (Fulfillment by Operator) . Продавец привозит товар на склад Вайлдберриз, где товар и хранится. При заказе товара маркептлейс самостоятельно пакует товар и доставляет его покупателю. В данной схеме товар доставляется адресату быстрее всего;
• FBS (Fulfillment by Seller) . В данном способом товар изначально хранится на складе самого продавца. При заказе товара продавца на сайте Вайлдберриз продавец комплектует, пакует и доставляет товар на склад Вайлдберриз. Там его сортируют, и уже оттуда доставляют покупателю;

Статус «отгружено по данным продавца» означает, что товар изначально хранится не на складе Вайлдберриз (как в схеме FBO), а на складе самого продавца (схемы FBS и DBS). Упоминание об отгрузке со склада продавца обычно содержится в карточке товара. В таких случая вся доставка осуществляется значительно медленнее, так как Вайлдберриз может давать продавцу до 3-х дней на упаковку товара и его доставку на склад маркетплейса.

Потому если заказанный товар получил статус «отгружено по данным продавца», то это сигнализирует, что продавец со своего склада (способ FBS или DBS) запаковал товар и передал его в Вайлдберриз для доставки. В этом случае время доставки товара к покупателю может быть увеличено.

Сбои в работе Вайлдберриз середине марта 2022 года

Примерно 14 марта площадка Вайлдберриз пережила глобальный сбой, связанный с техническими проблемами в работе маркетплейса. Были обнулены многие заказы, было невозможно войти в Личный кабинет на сайте Wildberries, данные о доставке многих товаров были утеряны. Вследствие этого доставка заказанных на маркетплейсе товаров существенно замедлилась, и множество товаров зависло в статусе «Отгружено по данным продавца» примерно на неделю и более.

Тем не менее, по имеющимся у нас данным Вайлдберриз смог восстановить нормальную работу своей сети доставки, и заказанные покупателям товары были, хоть и с задержкой, доставлены адресату.

Товар завис со статусом «Отгружено по данным продавца» — что делать?

Если заказанный вами на Вайлдберриз товар завис в статусе «Отгружено по данным продавца» на более чем 3 дня, тогда рекомендуем создать обращение в службу поддержки маркетплейса. Для этого в вашем Личном кабинете перейдите в раздел обращений, и задайте вопрос о причинах задержки заказа. На протяжении 1-2 суток вы получите ответ от специалистов службы поддержки с причинами зависания статуса вашего товара.

В некоторых случаях оказывается, что статус попросту вовремя не обновили, а сам товар вполне благополучно следует к покупателю.

Вайлдберриз статус "отгружено по данным продавца" что это? скоро отправят?

Что значит, если заказ Wildberries находится в статусе «отгружено по данным продавца»?

С какого склада идут заказы с таким статусом? Когда отправят?

Вайлдберриз, как скоро отправят заказ со статусом «отгружено по данным Продавца»?

Как долго будет находиться заказ Вайлдберриз в статусе «отгружено по данным продавца»?

Сколько ждать отправки?

При выборе товара и оформлении заказа немаловажно смотреть на то, где находится товар и с какого склада он будет отправлен. Хотя, конечно, на сайте показываются те товары, которые доступны для заказа в вашем регионе, но то, где находится товар, определяет, насколько быстро он придет.

Много сейчас на сайте товаров, которые отгружаются со складов продавца. Когда добавите товар в корзину, там будет помечено, что товар пойдет от продавца. Как правило, такие заказы приходят чуть позже. Сейчас как раз жду две вещи, одна, которая со склада Вайлдберриз, уже пришла в пункт выдачи; другая отправляется от продавца и она еще в пути, хотя заказывала в один день.

В данный статус, который описан в вопросе, попадают как раз те товары, которые идут не со складов магазина, а со склада поставщика. Придет такой товар позже. И иногда такие доставки задерживаются.

Но если товар уже в этом статусе, это означает, что продавец его уже отправил в доставку. Теперь он пройдет все те многочисленные этапы, включая сортировочные центры, что проходят прочие заказы. Радует, что его уже отправили. У меня было, что продавец так и не отправлял заказ и приходилось в итоге его отменить. В данном случае есть повод порадоваться, вещь уже в пути.

Как работает система Wildberries: все статусы вашего заказа

Чем отличается FBO от FBS и где скидка для покупателя будет больше.

Пара кликов в приложении Wildberries, и все — заказ сделан. Осталось забрать его в пункте выдачи. Но до этого владельцы всех заказанных нами товаров или представители маркетплейса по разным городам России должны за определенный срок сформировать заказы, упаковать и доставить товары. И тут есть тонкости, влияющие не только на продавцов, но и на нас, покупателей.

Где хранится товар

Есть две схемы — разница между ними заключается в выборе склада под хранение товара. И этот момент принципиально важен для нас.

1. СхемаFBO (Fulfillment by Operator) — товар хранится на складах Wildberries. За комплектацию и доставку заказов отвечает маркетплейс.
2. Схема FBS (Fulfillment by Seller) — товар хранится на стороне продавца. И уже сам продавец отвечает за формирование и доставку заказа.
3. Есть еще третья схема — DBS (Delivery by Seller), но она работает только в Москве и Санкт-Петербурге. В этом случае продавец не только хранит товар, но еще и сам доставляет его в пункт выдачи.

Посмотрим, как все это отражается на нас, покупателях.

Как узнать схему своего заказа

О том, по какой схеме работает продавец того товара, который вы выбрали, можно узнать в «корзине». Там обозначается, с чьего склада идёт товар — маркетплейса или продавца. Если склад продавца, то это обозначение FBS:

1. Как работа по схеме FBO влияет на заказ

При использовании схемы FBO (товар на складах Wildberries) продавец заранее отгружает упакованный товар на склад маркетплейса. После этого уже Wildberries обеспечивает их хранение, доставку, прием платежей от нас, покупателей, и обработку возвратов, если нам что-то вдруг не понравилось.

Плюсы FBO для покупателя:

• Быстрая доставка. У маркетплейса по всей стране находятся склады и существует отработанная схема доставки заказов до пунктов выдачи или до двери — это позволяет доставлять покупателям товар в короткие сроки. Срок доставки определяется близостью склада, способом и адресом доставки. Обычно товар приходит в срок от 2 до 4 дней, в Центральной России посылка иногда приходит в течение 1-2 дней.
• Многие пользователи сети отмечают, что скидка постоянного покупателя выше у товаров с FBO. Такая скидка есть у каждого активного клиента. Она не распространяется на некоторые категории товаров и бренды.

Размер скидки, которую маркетплейс предлагает вам в зависимости от суммы выкупленного товара, можно найти на главной странице по кнопке «Профиль»:

2. Как работа по схеме FBS влияет на заказы

При работе по схеме FBS товар хранится у продавца. Цепочка такая: поступил заказ → продавец собирает и везет его на сортировочный центр маркетплейса → товар отправляется либо в пункт выдачи, либо напрямую клиенту.

Плюсы FBS для покупателя:

• Условия хранения лучше. Косметика, печенье и комнатные растения до момента заказа будут храниться не на общих складах маркетплейса, а непосредственно у продавца. Так что если вы заказываете именно такой товар, обращайте внимание на это.
• Владельцы товара могут держать под контролем сроки годности, количество и качество товара.
• Быстрее появляются новинки. По схеме FBS владельцу бизнеса не нужно отгружать товар на склад маркетплейса и ждать его появления на сайте. Он может покупать товар небольшими партиями и вводить в ассортимент новые модели в короткие сроки (на сайте карточки появятся сразу после оформления).
• Скорость доставки регулирует и контролирует маркетплейс. И у него есть мотивирующие «рычаги» воздействия. Суть в том, что у продавца есть 56 часов, чтобы доставить товар на склад. Но если он успеет раньше, — снизится комиссия, которую он платит Wildberries за реализацию товаров, опоздает — комиссия увеличится. Мотивация железная!
• Меньше вероятность, что товар потеряется или зависнет на складе. Такие случаи бывают, когда Wildberries отвечает сразу за хранение, комплектацию и доставку товара. По схеме же FBS за маркетплейсом остается только транспортировка заказа.

Кстати, если вы хотите перейти из статуса покупатели и стать продавцом, обязательно пройдите обучение работе с маркетплейсами. Без этого разобраться в хитросплетениях работы с Wildberries будет очень непросто.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Где именно находится товар с разными статусами заказа

После оформления заказа на маркетплейсе товар начинают собирать, упаковывать и перевозить. О том, что именно происходит с вашей посылкой в данный момент, можно следить в личном кабинете по статусу заказа.

Отгружено по данным продавца Вайлдберриз: что это означает, сколько ждать

Весной 2022 года на марткетплейсе Вайлдберриз наблюдались масштабные проблемы. Многие пользователи не могли авторизоваться в своих профилях, а их заказы зависли со статусом «Отгружено по данным продавца». О значении данного статуса и сроках доставки пойдет речь в следующем материале.

Значение статуса

Интернет-магазин Wildberries использует различные схемы доставки товаров от продавцов получателям:

1. Доставка продавцом (DBS). Данный способ предполагает хранение товаров на принадлежащих селлеру складах и доставку транспортными компаниями. Такой вариант доступен для селлеров, имеющих складские мощности в городах Москва и Санкт-Петербург.
2. Исполнение оператором (FBO). Селлер доставляет продукцию на один из складов Wildberries. После того как покупатель заказывает товар он упаковывается работниками маркетплейса и доставляется в ПВЗ либо курьером.
3. Fulfillment by seller (FBS). Товары хранятся на складах селлера. Заказы комплектуются и упаковываются продавцом, после чего доставляются на один из складов Wildberries. Там они сортируются и отправляются получателям.

Статус об отгрузке по данным продавца означает, что продукция хранилась на принадлежащих продавцу складах. Информация о том, что товар будет отгружен со склада селлера находится в карточке. В таком случае время на доставку незначительно увеличивается. Wildberries дает селлерам до трех дней на подготовку товаров и транспортировку на склад. Появление данного статуса уведомляет о том, что товар был запакован продавцом и передан на склад интернет-магазина для транспортировки в ПВЗ в городе получателя.

Сбои в работе Wildberries в марте 2022 года

В начале весны 2022 года на марткеплейсе Wildberries наблюдались масштабные сбои, причиной которых были неполадки на стороне серверов интернет-магазина. Произошло обнуление многих заказов, у большинства пользователей возникли трудности с авторизацией в личном кабинете, а информация о доставке тысяч отправлений была утеряна. По этой причине внушительное количество заказов зависло со статусом «Отгружено по данным продавца» на 7 дней и дольше. Несмотря на возникшие проблемы маркетплейсом была восстановлена полноценная работа и клиенты получили свои товары.

Что делать если статус об отгрузке по данным продавца долго не меняется

Если статус остается неизменным более трех дней рекомендуется связаться с техподдержкой интернет-магазина. Нужно авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru и в разделе обращений создать запрос о причине, по которой задерживается посылка. Ответ должен поступить в течение двух суток. Специалисты обязаны уведомить покупателя о причинах задержки и сообщить сколько ему нужно ждать заказ. В редких случаях интернет-магазин предоставляет покупателям различные бонусы за долгое ожидание. Ускорить процесс доставки служба поддержки не в состоянии. Если статус «Отгружено по данным продавца». не меняется слишком долго, покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги. Сделать это можно одним из следующих способов:

1. Авторизоваться в своем профиле на сайте wildberries.ru, зайти в раздел «Обращения», выбрать тему, вбить информацию об артикуле товара и причине отказа и кликнуть по клавише «Отправить».
2. Открыть личный профиль, а затем в «Моих доставках» выбрать товары для оформления отказа и нажать на кнопку удаления из доставки.

Уведомление об успешной отмене и информация о сроках возврата денежных средств придут на e-mail который был указан при регистрации учетной записи. Деньги вернутся на баланс личного кабинета либо на карту, с которой осуществлялась оплата. Техподдержка маркетплейса как правило оперативно решает подобные вопросы, поэтому проблемы с возвратом возникают редко.

Отзывы

Раньше если при отслеживании заказа на Wildberries появлялся статус «Отгружено по данным продавца», время доставки увеличилось. Сейчас же задержки случаются редко, обычно товары приходят даже раньше указанных в ЛК сроков.

Татьяна, Пермь

В марте делала заказ в Вайлдберриз, но он на полторы недели завис со статусом об отгрузке по данным продавца. Пыталась связаться с поддержкой, но с доступом к сайту постоянно возникали какие-то проблемы. Некоторое время спустя статус все же сменился, и курьер доставил посылку. Но никаких объяснений и компенсации от интернет-магазина получено не было.

Валентина, Томск