Как прокуратура проводит проверку по жалобе

Статья 10. Рассмотрение и разрешение в органах прокуратуры заявлений, жалоб и иных обращений

1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры: разъяснения и инструкции

Когда граждане обращаются в органы прокуратуры, им важно знать, какие сроки и порядок рассмотрения их обращений. В Российской Федерации требование рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры закреплено законом. Граждане имеют право обращаться с запросами и требованиями к прокурору, чтобы получить информацию о ситуации или дать ответ на конкретные вопросы.

Порядок приема и рассмотрения обращений в органах прокуратуры определен прокурором. Граждане могут направлять свои обращения как лично, так и через почту, электронную почту или специальные онлайн-формы на официальном сайте прокуратуры. Прокурор обязан дать гражданам ответ на их запрос в установленные сроки.

Граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с требованием рассмотрения своих обращений в сжатые сроки, если ситуация требует немедленного вмешательства. Прокурор может запросить дополнительную информацию или провести проверку для дачи ответа на обращение. В случае, если прокурор не может дать ответ на запрос гражданина в установленные сроки, он должен уведомить гражданина о причинах задержки и ожидаемом сроке ответа.

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры

Обращения граждан в органы прокуратуры – это способ получить информацию, задать вопросы, выразить требования или запросить помощь в решении определенной ситуации. Граждане имеют право обратиться в прокуратуру, когда не будут получать ответа на свои обращения в установленные сроки.

Органы прокуратуры обязаны принимать обращения граждан, запрашивать у компетентных органов необходимую информацию и проводить проверку. Прокурор может давать гражданам ответы на их обращения, если ситуация позволяет.

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры предусматривает установленные сроки для предоставления ответа. Граждане могут обратиться к прокуратору, если ответа на их обращение не было получено в указанные сроки. Прокурор обязан рассмотреть обращение и вынести решение по данному вопросу.

Граждане могут обратиться в органы прокуратуры с различными видами обращений: информационными, запрашивая определенную информацию; с запросами, требующими предоставления определенных документов или доказательств; с требованиями о рассмотрении определенной ситуации и принятии мер по ее устранению.

Органы прокуратуры должны рассмотреть обращения граждан в соответствии с установленными правилами и процедурами. Если гражданам не будут предоставлены ответы на их обращения в установленные сроки, они имеют право обратиться в прокуратуру.

Разъяснения прокуратуры. Официальный портал Администрации города Омска

Органы прокуратуры гарантируют гражданам РФ возможность обращения с запросами и требованиями о рассмотрении их обращений в установленные сроки. Когда граждане обращаются в прокуратуру с запросами, прокуратор может запрашивать информацию о ситуации, чтобы дать ответ на обращение.

Сроки рассмотрения обращений в органах прокуратуры установлены для обеспечения эффективного порядка приема и рассмотрения обращений граждан. Граждане могут обратиться в прокуратуру как лично, так и через почту, электронную почту или другие доступные способы связи.

Когда граждане обращаются в прокуратуру, они могут требовать получения ответа на свое обращение. Прокуратура обязана давать ответы на обращения граждан в установленные сроки. Если граждане не получают ответа или не согласны с ответом, они могут обратиться в вышестоящую прокуратуру.

Органы прокуратуры имеют право запрашивать информацию о ситуации в органах государственной власти и местного самоуправления для рассмотрения обращений граждан. В случае необходимости, прокуратор может требовать предоставления документов и иных материалов от органов власти.

В целях обеспечения порядка рассмотрения обращений граждан, прокуратура имеет право устанавливать сроки для предоставления ответов на обращения. Граждане могут быть уведомлены о сроках рассмотрения и ответа на их обращение.

Для граждан РФ важно знать, что обращения в органы прокуратуры должны быть предметными и содержать конкретные требования и запросы. При обращении гражданам рекомендуется указывать свои контактные данные для обратной связи и получения ответа на обращение.

Можно ли не давать ответа на требование, что будет

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры установленным порядком Российской Федерации. Когда граждане обращаются с требованием, что будет, они имеют право на приема и рассмотрение своих обращений со стороны прокуратуры.

Однако, существуют сроки для рассмотрения обращений и предоставления ответа. Если прокуратура не может в установленные сроки предоставить информацию по запросу граждан, она обязана сообщить об этом и указать новые сроки рассмотрения. Либо прокуратура может отказать в предоставлении информации, но обязана указать основания такого отказа.

Прокуратора имеет право запрашивать дополнительную информацию от граждан для полного рассмотрения обращений. В таком случае, граждане также имеют право на получение ответа в установленные сроки.

Таким образом, прокуратура должна рассмотреть обращения граждан в установленные сроки и предоставить ответы на требования, что будет. Если прокуратура не может предоставить информацию в установленные сроки, она обязана указать новые сроки рассмотрения или основания отказа.

Установленные сроки для ответа на запросы прокуратуры

Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры Российской Федерации предусматривает установленные сроки для ответа на запросы граждан. Когда граждане обращаются с запросами в прокуратуру, они имеют право требовать ответа в установленные сроки.

По закону, органы прокуратуры обязаны принимать запросы от граждан и рассматривать их в установленные сроки. Граждане могут запрашивать информацию, требовать решения прокуратора по своему обращению и получать ответ в установленные сроки.

Если граждане обращаются в прокуратуру с запросом или требованием, органы прокуратуры обязаны давать ответ в установленные сроки. В случае, если сроки не соблюдаются, граждане имеют право обратиться в вышестоящий орган прокуратуры.

Будет полезно знать, что установленные сроки для ответа на запросы прокуратуры могут варьироваться в зависимости от ситуации. Например, если граждане обращаются со своими обращениями в органы прокуратуры лично, то ответ должен быть дан в тот же день. Если обращение поступает по почте или через электронный канал связи, то срок ответа составляет не более 30 дней.

Гражданам важно знать, что установленные сроки для ответа на запросы прокуратуры являются гарантией получения ответа и защиты их прав. При несоблюдении сроков рассмотрения и ответа на запросы, граждане имеют право обратиться в надзорные органы для защиты своих прав и интересов.

Порядок рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ

Органы прокуратуры Российской Федерации занимаются приемом и рассмотрением обращений граждан. Граждане имеют право обратиться в прокуратуру с запросами о защите своих прав и интересов.

Порядок приема обращений граждан в органах прокуратуры установлен законодательством. Граждане имеют право подать обращение лично или направить его по почте. При подаче обращения необходимо указать свои ФИО, адрес и контактную информацию.

При рассмотрении обращений граждан, прокурор должен установить, входит ли данная ситуация в компетенцию органов прокуратуры. Если поставленные в обращении вопросы не относятся к компетенции прокуратуры, то гражданин будет направлен в соответствующие органы.

Сроки рассмотрения обращений граждан установлены для органов прокуратуры. Прокурор должен ознакомиться с обращением в течение 3 рабочих дней и принять решение о его дальнейшем рассмотрении. В случае необходимости дополнительных проверок или сбора информации, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

При рассмотрении обращений граждан прокурор может запрашивать информацию у различных органов и организаций. Граждане могут также запрашивать информацию у прокуратуры по своему обращению. Прокуратура обязана предоставить ответ на обращение в установленные сроки.

Прокурор имеет право давать разъяснения гражданам по порядку рассмотрения обращений и приема. Граждане могут обратиться к прокурору с требованием о предоставлении информации по рассматриваемому обращению. Прокурор обязан дать ответ в установленные сроки.

Таким образом, порядок рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации устанавливает сроки, в которые гражданам можно получить ответы на свои запросы. Прокуроры обязаны рассматривать обращения граждан в установленные сроки и предоставлять информацию по запросам граждан.

Когда прокурор может запрашивать информацию — ситуации

В рамках порядка рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры, прокурор имеет право запрашивать информацию в различных ситуациях. Он может подать запрос, когда установленные сроки приема обращений граждан уже истекли, и необходимо получить дополнительные материалы для полноценного рассмотрения обращения.

Также прокурор может запрашивать информацию, когда гражданин обратился с требованием о предоставлении ответа на свои запросы, а ответ не был дан в установленные сроки. В таких случаях прокуратура может запросить информацию у компетентных органов, чтобы оценить действия или бездействие ответственных лиц.

Для запрашивания информации прокуратурой предусмотрен порядок, установленный законодательством Российской Федерации. Прокуратура может обратиться с запросом в письменной форме к органам, владеющим нужной информацией, с указанием срока предоставления ответа. Важно отметить, что органы обязаны предоставить запрашиваемую информацию в установленные сроки, иначе это может быть рассмотрено как нарушение законодательства.

Прокурор разъясняет — Прокуратура Пермского края

Одним из основных полномочий органов прокуратуры Российской Федерации является проведение прокурорской проверки.

Проведение проверочных мероприятий органами прокуратуры регламентировано ст. ст. 21, 22 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», а также внутриведомственными правовыми актами.

Прокурорская проверка — совокупность проводимых прокурорами с учётом предусмотренной компетенции в отношении поднадзорных им органов и должностных лиц мероприятий, имеющих целью оценку деятельности этих органов и лиц на предмет соответствия требованиям Конституции РФ и законов, действующих на территории РФ.

Прокурорская проверка является средством выявления: нарушений закона; обстоятельств, которые способствуют нарушению закона; лиц, виновных в совершении нарушений.

Основные требования к организации прокурорской проверки:

Законность проведения проверки — проверка должна проводиться на основании закона и во исполнение закона.
Обоснованность проведения проверки. Прокуроры на сегодняшний день ориентированы на то, чтобы в своей деятельности не допускать подмены других органов и должностных лиц. Нельзя вмешиваться в оперативно-хозяйственную деятельность поднадзорных субъектов.

Кроме того, обоснованность складывается из трёх составляющих: повод, основание, условие.

Поводом являются: обращения, заявления, жалобы граждан; сообщения средств массовой информации; задания, поручения вышестоящей прокуратуры; результаты аналитической работы; поручения непосредственного прокурора; материалы процессуальных проверок уголовных и гражданских дел.

Основаниями для проведения прокурорской проверки являются сведения о фактах нарушения законов, а также сведения о возможном нарушении закона.

Под условием понимается: территориальность – проведение проверочных мероприятий органом прокуратуры, на территории которого находится поднадзорный субъект; подведомственность – относимость нуждающихся в государственно-властном разрешении вопросов к ведению органов прокуратуры.

(подготовлено помощником прокурора Октябрьского района Чикуровым Н.Н.)

Вконтакте
LiveJournal

Прокуратура
Пермского края

Прокуратура Пермского края

7 апреля 2021, 16:08

Прокурорская проверка как средство выявления нарушений закона

Основные требования к организации прокурорской проверки:

Законность проведения проверки — проверка должна проводиться на основании закона и во исполнение закона.
Обоснованность проведения проверки. Прокуроры на сегодняшний день ориентированы на то, чтобы в своей деятельности не допускать подмены других органов и должностных лиц. Нельзя вмешиваться в оперативно-хозяйственную деятельность поднадзорных субъектов.

Кроме того, обоснованность складывается из трёх составляющих: повод, основание, условие.

Представление жалобы и требование провести проверку в прокуратур

Заявление о проведении проверки в прокуратуру на основании жалобы

В современном обществе соблюдение законности и прав граждан является одним из главных приоритетов. Однако, не всегда выполнение законов со стороны государства осуществляется в полной мере. В таких случаях у граждан есть право обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение их законных прав.

Основание для подачи заявления о проведении проверки в прокуратуру может стать нарушение порядка, доступа к информации, хранению и использованию персональных данных. Это может произойти в результате ненадлежащего выполнения должностными лицами своих обязанностей или намеренного нарушения законодательства.

Подача заявления о проведении внеплановой проверки является резолютивным действием гражданина, обращающегося в прокуратуру. Внеплановая проверка подразумевает дополнительное изучение оснований, предоставленных в жалобе, а также возможность получения иного доступа к информации. Данная форма проверки позволяет прокурору получить более полную картину ситуации и принять аргументированное решение.

Заявление о проведении проверки в прокуратуру является юридическим документом, требующим рассмотрения и решения со стороны прокурора. Подача такого заявления означает, что гражданин считает, что права и законные интересы его или других лиц были нарушены, и требуется доказать или опровергнуть данный довод.

В настоящее время обращение в прокуратуру с заявлением о проведении проверки стало проще и доступнее. Гражданин, обладающий необходимой информацией о нарушении и оснований для его проведения, может подать заявление на рассмотрение прокурора. Затем будет принято решение о возбуждении проверки и обязательно будет дан ответ на данное заявление.

Как составить заявление о проведении проверки в прокуратуру?

1. Форма и оформление заявления

Заявление о проведении проверки следует оформить в письменной форме. Желательно использовать электронную форму, чтобы иметь документальное подтверждение отправки и получения. Заявление должно содержать адрес прокуратуры и персональные данные заявителя, а также быть подписанным.

2. Содержание заявления

Основным содержанием заявления должно быть описание фактов нарушения вашего законного права или интереса. В заявлении необходимо указать, что именно вы считаете нарушенным, кто его нарушил и каковы последствия этого нарушения. Кроме того, стоит указать основание для проведения проверки и причины, побудившие обратиться в прокуратуру.

3. Приложение доказательств

Для подтверждения своих слов и повышения шансов на рассмотрение заявления следует приложить копии документов, свидетельствующих о нарушении. Могут быть предоставлены фотографии, видеозаписи, переписка, ответы на ваши предыдущие обращения и т.д. Все эти документы должны быть четко пронумерованы и перечислены в заявлении.

4. Обращение в прокуратуру

После составления заявления его следует направить в соответствующую прокуратуру. Можно сделать это лично в офисе прокуратуры или отправить письмом с уведомлением о вручении. Также можно направить заявление в электронном виде через официальный сайт или электронную почту.

Важно отметить, что прокурорский орган не обязан рассматривать все заявления и может отказать в их рассмотрении по разным причинам. Однако, если ваше заявление соответствует требованиям, основано на законных основаниях и содержит достаточные доказательства нарушения, то у вас есть возможность добиться проведения проверки.

Заявитель имеет право получить ответ от прокуратуры о результатах рассмотрения его заявления. В случае недовольства ответом или отсутствия ответа, заявитель может обратиться в вышестоящий орган, например, генеральную прокуратуру или другое компетентное управление.

В заключение, следует отметить, что основная цель заявления о проведении проверки в прокуратуру — добиться соблюдения ваших прав и законности осуществления государственными органами. Правильно составленное заявление с достаточным количеством доказательств может послужить основанием для проведения расследования и принятия соответствующих мер.

Что делать, если считаешь, что твои права нарушены и закон не соблюдается?

Если ты считаешь, что твои права нарушены или закон не соблюдается, ты вправе обратиться в прокуратуру Российской Федерации с жалобой на действия или бездействие органов власти, должностных лиц или организаций, которые нарушают твои права. Прокуратура, как основной орган надзора в области соблюдения законности, обязана контролировать деятельность указанных органов и принять мотивированные действия по факту нарушения.

Как подготовить жалобу?

Для того чтобы обратиться в прокуратуру, необходимо составить мотивированное обращение. Жалоба должна содержать следующие данные:

Фамилию, имя и отчество гражданина, обращающегося.
Адрес и контактную информацию гражданина.
Фамилию, имя и отчество руководителя органа или должностного лица, на которое касается жалоба.
Краткое описание фактов нарушения, причин и обстоятельств.
Приложение доказательств нарушения (если таковые имеются).

Что происходит после обращения в прокуратуру?

После подачи обращения, в прокуратуре он принимается к рассмотрению. Прокурор может выдать резолютивное поручение с разъяснением правовых последствий и указанием решаемого вопроса. При наличии материалов, достаточно убедительно доказывающих нарушение законодательства, руководитель прокуратуры может направить в орган, на который касается обращение, запрос о предоставлении нужной информации.

Как получить уведомление о результатах проверки?

После проведения проверки и получения доказательств, прокуратура принимает решение о возможности привлечения ответственных лиц к действию. Теперь ты можешь получить уведомление о предоставлении резолютивного поручения, в котором должны быть указаны принятые меры в отношении нарушителей и информация о порядке реализации твоих правовых требований.

Ранее прокурорская проверка работала иначе

Ранее, в соответствии с действующим законодательством, прокурорская проверка предусматривала определённое порядок действий и работу органов прокуратуры.

Ознакомление с жалобой и обращение к предпринимателю

После получения постановления о проверке, прокурор проводил ознакомление с жалобой гражданина или представителя предпринимателя.
Прокурор имел возможность обратиться к предпринимателю для более подробной информации о ситуации, содержащейся в жалобе.

Проверка соответствия действий предпринимателя законодательству

Основная цель прокурорской проверки заключалась в проверке соответствия действий предпринимателя законодательству. Прокурор имел право требовать предоставления необходимых документов и информации от предпринимателя.

Подача жалобы и рассмотрение прокурором

Гражданин имел право обращаться с письменной просьбой о рассмотрении его жалобы генеральному прокурору или его заместителю.
Генеральный прокурор или его заместитель в свою очередь могли рассмотреть жалобу и принять решение о проведении прокурорской проверки.

Нарушение законодательства и прекращение деятельности предпринимателя

При обнаружении нарушений прав и законов, прокурор имел полномочие принять решение о прекращении деятельности предпринимателя или привлечении виновной стороны к ответственности.
Если в ходе проверки были обнаружены нарушения должностных обязанностей, следовало требовать возбуждение уголовного дела в отношении виновных лиц.

Ранее прокурорская проверка была более организованной и чёткой, что обеспечивало законность проводимых действий и защиту прав граждан.

Как не волноваться о приходе прокурорской проверки?

Для этого обратитесь к органу прокуратуры вашего района. Вам будет предоставлена возможность ознакомиться с доступными в прокуратуре материалами: перепиской, документацией, информацией о ведущихся производственных делах. При необходимости соберите доказательства и участковый прокурор порекомендует вам компетентные специалисты по различным областям, которые помогут реализовать вашу просьбу.

Не забывайте обращаться к представителю прокуратуры для получения консультаций и рекомендаций. Пользуйтесь поддержкой юриста, чтобы узнать, как правильно составить запрос, необходимый для вашей ситуации. Не стоит бояться обратиться в прокуратуру, это не значит, что вас обязательно обвинят. Возможно, просто нужно выйти на тех, кто действительно нарушает закон.

Помните, что в России прокурорская проверка является нормальной практикой, соответствующей закону. Если против вас не предъявлены основания для обращения, вам должны были отказать. И все же, в случае отказа, обратите внимание на представителей прокуратуры, кто знает, может, заместитель прокурора окажется на вашей стороне

Ваши действия:	Что скрыть?	Когда обратиться, раньше?
Организация:	Обратиться в прокуратуру	Когда имеются основания
Заявитель:	Подать жалобу	По возможности раньше

Кого касается проведение прокурорской проверки?

Прокурорская проверка может быть проведена в случае обращения граждан, юридических лиц или органов, уведомления прокуратуры о наличии признаков правонарушений, в случаях получения информации о фактах нарушений прав граждан или законных интересов государства.

Проверкой могут быть подвергнуты конкретные органы власти, организации, предприятия, операторы персональных данных и другие субъекты. Прокуратура вправе требовать предоставления необходимого доступа и получать все необходимые документы для выполнения проверки.

Цель проведения прокурорской проверки состоит в установлении фактов, обосновывающих нарушение закона, необходимость принятия мер по восстановлению нарушенного права или оказанию помощи пострадавшему.

Прокуратура проверяет соблюдение прав и свобод граждан, правовой режим использования и хранения персональных данных, выполнение требований законов о защите потребителей и другие вопросы, касающиеся соблюдения законности.

Когда обратиться в прокуратуру с просьбой о проведении проверки?

Обращение в прокуратуру может быть основано на различных основаниях, таких как нарушение прав граждан, подозрение в уничтожении или фальсификации важных сведений, применение незаконных методов и способов контроля и обработки персональных данных, а также других мотивировочных доводов.

Российское законодательство предусмотрело правило, согласно которому прокуратура вправе проверять деятельность органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также других организаций и предпринимателей в соответствии с законом. В рамках своих полномочий прокуратура может принимать заявления на рассмотрение и проведение проверки.

Обращение в прокуратуру должно быть выполнено в письменной форме с использованием специальной формы запроса, определенной федеральным законом. В заявлении необходимо указать все сведения, касающиеся проверяемых фактов и нарушений, а также предоставить необходимые документы и доказательства.

Прокуратура обязана рассмотреть заявление и принять соответствующие меры по проверке в рамках своих полномочий. Орган прокуратуры может запросить у заявителя дополнительные сведения или документы для более полного рассмотрения дела.

После проведения проверки прокуратура выносит мотивировочное решение, в котором указывает результаты проверки и принятые меры. В случае обнаружения нарушений законодательства прокуратура может потребовать принятия мер по устранению нарушений и привлечения виновных к ответственности.

Какие изменения произошли в проведении прокурорской проверки?

Существенные изменения коснулись области прокурорской проверки, включая порядок ее проведения, права и обязанности прокурора. Одна из основных новаций – расширение возможностей граждан для обращения в прокуратуру с жалобой о нарушениях и угрозах нарушениях их прав и законных интересов.

В случае получения заявления от гражданина о нарушении их прав, прокурор обязан принять меры для проверки данной информации и информировать заявителя о ходе работы. Предусмотрено направление заявителю уведомления о постановлении о возбуждении прокурорской проверки и об утверждении сроков ее проведения.

Прокурор, проводящий проверку, вправе обращаться за необходимыми данными в государственные и муниципальные органы, органы внутренних дел, суды и другие организации. Кроме того, ему предоставляется право доступа к документам и информации, включая электронные базы данных, посредством запросов в письменной или иной форме.

Прокурор имеет право вызвать на допрос лиц, имеющих отношение к проводимой проверке, и требовать предоставления объяснений по фактам проверки.

Прокурорскую проверку также можно проводить в отношении федеральных и военных органов исполнительной власти, которые должны соблюдать права и законные интересы граждан. В случае выявления нарушений прокурор вправе принимать меры для приведения нарушителей в соответствие с законом, а также предусмотрено обращение в суд с заявлением о привлечении виновных к ответственности.

Если в ходе проверки выявляется причина для прекращения проверки, прокурор выносит соответствующее постановление, которое должно быть ознакомлено с заявителем.

Возникновение электронного заявления

Среди нововведений в процедуре проведения прокурорской проверки следует отметить возможность обращения заявителя в электронной форме. Такой способ подачи заявления обеспечивает удобство и доступность для граждан, их возможность обратиться в прокуратуру в удобное для них время.

Кроме того, электронное заявление хранится в электронном виде и имеет полную юридическую силу, что упрощает процесс обработки и рассмотрения таких заявлений прокурорскими органами.

Повторное обращение и предыдущее заявление

В случае, если заявитель не согласен с результатами проведенной проверки, он имеет право повторно обратиться в прокуратуру. При повторном обращении заявителя должны учитываться предыдущие обращения и результаты проверки, которые являются обязательными для рассмотрения.

Гражданин вправе обращаться с жалобой на нарушение своих прав в прокуратуру как лично, так и через представителя. При этом не устанавливается конкретный срок для обращения, поскольку заинтересованность прокуратуры в выявлении и пресечении нарушений прав граждан не имеет ограничений времени.

Как прокуратура проводит проверку по жалобе