Это когда возвращается заказчик, а не продукция
Толковый словарь живого великорусского языка, Даль Владимир Значение слова в словаре Толковый словарь живого великорусского языка, Даль Владимир
ср. свойство или принадлежность, все что составляет сущность лица или вещи. Количество означает счет, вес и меру, на вопрос сколько: качество, на вопрос какой, поясняет доброту, цвет и другие свойства предмета. Народ понимает качество человека в дурном .
Википедия Значение слова в словаре Википедия
Качество : Качество — философская категория. Качество — совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением. Качество — шахматный термин.
Примеры употребления слова качество в литературе.
Ну, а если кто-то усомнится в качестве сознания — ясное или затуманенное?
Вообще, стоит чаще вспоминать и о совершенно медицинской стороне дела: интеллигентность, полагаю, тесно соседствует с виртуальностью, а если эти оба качества перенести в сферу сексуальности, то получается чрезвычайное безобразие.
А последнее состоит в том, что в обществе сложился новый феномен, овладевший денежным механизмом и использующий его в качестве средства власти над обществом, а не только и не столько в качестве капитала.
Но в качестве публицистов, возвещая грядущую катастрофу, нам не должно представлять ее необходимой и справедливой, а то нас возненавидят и будут гнать, а нам надобно жить.
В качестве исходного материала взяты 120 французских сказок, относящихся к различным типам по классификации Аарне и Томпсона.
Среди антинацистски настроенных друзей Кипа были Эрих Вермерен и его потрясающе красивая жена графиня Элизабет фон Плеттенберг, которые, подобно другим противникам режима, поступили на службу в абвер и работали там в качестве его агентов в Стамбуле.
Качество – это когда возвращается заказчик, а не продукция.
Одним из основных принципов работы предприятия является ориентация на потребителя. Каждый сотрудник понимает, что предприятие функционирует за счет своих потребителей, и поэтому необходимо выпускать продукцию , соответствующую всем заданным требованиям, отличающуюся стабильностью качества.
Контроль качества проводится на всех этапах производственного цикла.
Входной контроль- это контроль каждой партии поступивших материалов. Об эффективности входного контроля свидетельствует отсутствие или уменьшение случаев передачи в производство несоответствующих сырья и материалов.
Контроль в процессе производства связан с прослеживанием качества непосредственно в ходе производства на определенных стадиях. Выявить брак важно, но еще важнее не производить брак, что значительно дешевле и выгоднее. Следует отметить, что брак в производстве – это прямая растрата имеющихся на предприятии ресурсов. Поэтому работа всего коллектива предприятия должна быть направлена на выпуск только качественной продукции.
Качество начинается на этапе разработки рецептуры, затем обеспечивается в процессе производства и зависит от качества исходных материалов , технологических режимов, от методов и средств измерений, хранения , транспортировки.
Доверие потребителя потерять очень легко, а в последствии очень сложно вернуть.
Весь коллектив завода нацелен на конечный результат. Продукцию нашего предприятия отличает стабильное качество. Так например выпускаемые пазогребневые плиты отличаются лёгким весом, гладкой лицевой поверхностью, стабильной геометрией, показатели на изгиб имеют двойной запас прочности. Закрыть Закрыть
Афоризмы на службе бизнеса — часть № 2 — "качество товара и работы""
— компромисс – хороший зонтик, но плохая крыша. (Лоуэлл)
— компромисс – это проигрыш обеих сторон
— качество — это когда возвращается покупатель, а не товар.
— грош цена тому товару, который продаётся за тридцать серебренников. (Александр Морозов)
— если цены смешные, то и качество — обхохочешься!
— третий сорт ничуть не хуже первого. (Рекламное объявление в русской печати 1908 г.)
— лучше обмануться в цене, чем в товаре. (Бальтасар Грасиан-и-Моралес)
— вы и вправду надеетесь спросить — как с умных, а заплатить — как дуракам?!
— орудуя китайской отвёрткой, превращаешь её в штопор (Георгий Александров)
— нельзя заранее правильно определить, какую сторону бутерброда мазать маслом. (Закон Мерфи)
— любые наши недостатки более простительны, чем уловки, на которые идут конкуренты, чтобы их скрыть.
— деньги лишними не бывают — лишним бывает то, что на них куплено.
— волка ноги кормят, правда, не всегда свои.
— бесплатный сыр достаётся только второй мышке.
— покупая корову, убедись, что хвост уже включен в ее цену. (Янина Ипохорская)
— количество не всегда переходит в качество, особенно если это количество — некачественное.
— соловей берет качеством, а воробей количеством. (Эмиль Кроткий)
— люди делятся на две категории: одни бодрствуют во тьме, другие спят при свете. (Джубран X.)
— о своей репутации заботятся многие, о своей совести — лишь некоторые. (Публий Сир)
— отдельные случайные успехи не смогут затмить их блестящих провалов.
— подержанный автомобиль — прекрасное средство для поездки в автосервис и обратно. (Закон Мерфи)
— если работа проваливается, то всякая попытка ее спасти ухудшит дело. (Закон Мерфи)
— горячая колба выглядит точно так же, как и холодная. (Закон Мерфи)
— если уж блюдо испорчено, все, что бы вы ни добавляли для его спасения, только ухудшит дело. (Закон Мерфи)
— кто платит меньше всех, больше всех жалуется. (Закон Мерфи)
— не так страшно падение, как его резкое прекращение! (Закон Мерфи)
— в мире хищников всегда виновата жертва
— на прихоти у нас всегда найдутся деньги, мы скупимся только на затраты полезные и необходимые. (Бальзак)
— если товар оценен правильно, то он отвратительно выглядит.
— не так страшна ошибка, как невозможность ее исправить.
— для них работа — это произведение силы на расстояние.
— они работают на полставки, поэтому и кричать на них вам придется вполголоса.
— в любом, даже в самом хорошем городе есть лужа на окраине. (Келли)
— воздух не чувствуется пока его не испортят.
— самое худшее — самое дешевое. (Бенджамин Франклин)
— нет таких обещаний, которых нельзя было бы дать! (когда конкуренты обещают много и сразу, а вы мало и по частям)
— лучше иметь дело с пьяным профессионалом, чем с трезвым идиотом
— сначала собака не любит кошку, а аргументы подыскивает потом.
— если вы сидите в ванной и ноги жмут вам на уши, то это не ванная, а раковина.
— чем меньше клиент платит, тем больше он скандалит.
— чем ниже финансовый стимул — тем ниже энтузиазм работников.
— трудно заставить человека работать хорошо, если его заработок обеспечивается непониманием этого.
— рано или поздно жизненный опыт человека достигает такой величины, что мешает работать, (можно сказать, когда клиент упирает на то, что конкурирующая компания давно на рынке)
— работа в команде очень важна. Она позволяет свалить вину на другого
— по количеству и качеству несделанного вряд ли кто-то мог с ним сравниться. (Валерий Афонченко)
— работа для них есть небольшой перерыв между перекурами.
— они работы не боятся, это она от них шарахается.
— величина рекламной шумихи вокруг товара обратно пропорциональна его реальной ценности. (Закон Поттера)
— у конкурентов все сотрудники перспективные. Просто перспективы у них не радужные.
— добавив две недели к положенному по графику сроку на непредвиденные задержки, добавьте еще две недели на непредвиденность самих непредвиденных задержек. (Закон Мерфи)
— работа проделана большая, но так дело не пойдет.
— постулат «За что купил, за то и продаю» — верный путь к банкротству. (Леонид Крайнов-Рытов)
— нет невыполнимой работы для человека, который не обязан делать ее сам. (Закон Мерфи)
— в серьезных делах люди выказывают себя такими, какими им подобает выглядеть; в мелочах — такими, какие они есть. (Шамфор Никола Себастьян)
— продавцу лекарства от глупости еще никто не пожаловался. (Филипп Леонидов)
— никто не считает, что зарабатывает слишком много денег. (Закон Мерфи)
— некоторые работают по принципу: незачем искать талантливого производителя — выгоднее и быстрее найти малограмотного потребителя.
— ценовая доступность товара — еще не показатель того, что его надо покупать.
— когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным. (Сенека)
Качество – это когда возвращается покупатель – а не товар
Изучение клиентской удовлетворенности является критически важным для любого бизнеса, независимо от его размера или отрасли.
CSI (Customer Satisfaction Index) и NPS (Net Promoter Score) — это две популярные системы для оценки удовлетворенности клиентов и придерживаются разных подходов.
CSI замеряет общую удовлетворенность клиентов с определенным продуктом, услугой или брендом.
Он обычно основывается на опросах потребителей и предлагает им пул ответов от 1 до 5 или 1 до 10, где 1 означает очень низкую удовлетворенность, а 5 или 10 — полную удовлетворенность.
Измерение CSI очень полезно для оценки общей квалификации клиентского опыта.
NPS учитывает "склонность клиента к рекомендации".
Он основывается на том, что вероятность рекомендации бренда или продукта от клиента зависит от уровня его удовлетворенности.
На основе ответов клиентов на вопрос
— "На сколько вероятно, что Вы порекомендуете наш продукт / услугу / бренд своим друзьям или коллегам?" —
клиенты могут выбрать любое число от 0 до 10.
Затем клиенты делятся на три категории: «промоутеры», «нейтралы» и «критики», в зависимости от того, какой оценки они дали.
Некоторые компании считают, что NPS более полезен, чем CSI, поскольку рекомендации потребителей могут иметь большее значение, чем просто удовлетворенность.
Однако все зависит от компании и того, что она хочет измерить
Лучший подход к выбору системы — это полагаться на свои бизнес-цели и понимание того, какую информацию клиенты могут предоставить для достижения этих целей.
Что даст изучение клиентской удовлетворенности:
1. Повышение лояльности клиентов: клиенты, которые удовлетворены обслуживанием, склонны оставаться верными компании и повторно покупать ее товары или услуги.
Они также могут говорить о компании своим друзьям и семье, что может привести новых клиентов.
2. Повышение конкурентоспособности: изучение клиентской удовлетворенности может помочь компании понять, как она выглядит на фоне своих конкурентов.
Если компания узнает, что клиенты ее конкурентов более удовлетворены, то это может указывать на необходимость изменений в обслуживании.
3. Повышение качества обслуживания: изучение клиентской удовлетворенности может помочь компании узнать, что делает клиентов довольными или разочарованными.
Эта информация может быть использована для улучшения обслуживания клиентов, например, для изменения процессов обслуживания клиентов или для повышения квалификации сотрудников.
4. Снижение затрат на привлечение новых клиентов: удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых.
Изучение клиентской удовлетворенности может помочь компании сохранить своих клиентов и снизить затраты на привлечение новых.
5. Отслеживание изменений и улучшения: изучение клиентской удовлетворенности позволяет компании отслеживать изменения в уровне удовлетворенности клиентов во времени.
Это позволяет компании более точно определять, какие изменения в ее бизнес-операциях приводят к улучшению или ухудшению уровня удовлетворенности клиентов.
В итоге, изучение клиентской удовлетворенности является не только важным инструментом повышения качества обслуживания, но и ключевым показателем успешности бизнеса
Автор фото Вероника Клейма
Хиппи-пикник TenChat Club Health
Борисовские пруды, г. Москва