На что пожаловаться терапевту

Какие жалобы говорить терапевту (см. внутри)?

Месяц назад обращалась к кардиологу с отёками, поставил диагноз и назначил лечение, отёки уже намного меньше, но полностью не ушли. Считать ли это жалобой, если они меня уже не беспокоят и скоро полностью пройдут?

Гинеколог с обильными менструациями направил к гематологу.

Какие жалобы говорить терапевту? Надо ли говорить про отёки или про обильные менструации? Или сказать только про низкий гемоглобин и слабость? Почему?

С одной стороны, врачу лучше говорить все жалобы какие есть, чем больше тем лучше.

С другой стороны, если есть уже какие-то диагнозы от других врачей, то лучше не спешить их озвучивать: вдруг у вас не одна проблема, а несколько, а так врач радостно спишет все симптомы на уже озвученные диагнозы и успокоится на достигнутом.

Но если другие врачи уже выписали какие-то лекарства, то об этом врачу нужно сказать обязательно. Потому что лекарства могут влиять на результаты анализов, плюс если врач захочет какие-то свои лекарства назначить то нужно будет совместимость проверить. Ну и вдруг ваши жалобы — это побочные эффекты от неудачной комбинации лекарств, такую гипотезу тоже нужно проверить.

Визит к терапевту: с какими жалобами обращаться?

Терапевт является одной из распространенных медицинских специальностей. Обычно именно к этому доктору записывается на прием пациент, вне зависимости от имеющейся у него патологии.

Данный специалист занимается лечением всех тех заболеваний, которые не требуют оперативного вмешательства. Таким образом, от него нужно ожидать консервативного лечения. Можно выделить те жалобы, с которыми чаще всего приходят на прием к терапевту – https://medcentr-sochi.ru/doctor/terapevt.html пациенты:

• Простудные состояния и заболевания.
• Болезни бронхо-легочной системы.
• Болезни сердца и сосудов.
• Жалобы на усталость (в том числе и хроническую).
• Жалобы на боли в спине и позвоночнике.
• Болезни ЖКТ.
• Неврологические болезни.
• Болезни почечной системы.
• Заболевания обмена веществ.

Попав на приём к терапевту, непросто понять, что именно лечит данный специалист, так как в его кабинете отсутствует большое количество врачебных инструментов.

Идя на приём к терапевту, нужно быть готовым четко сформулировать свои жалобы. Врач расспросит о них, а также об общем самочувствии, проведёт изучение истории заболевания, визуальный осмотр больного (проверит налет на языке, какого цвета кожные покровы), пальпирует живот, прослушает дыхание, измерит артериальное давление.

По окончании первичной консультации пациенту выписываются направления на определенные исследования (обычно это сдача анализов крови и мочи, кардиограмма и др.).

После получения результатов анализов с учетом проведенного врачебного осмотра или составит схему подходящего лечения, или выпишет пациенту направление к узкопрофильному специалисту. Так, при диагностировании сахарного диабета, больной будет направлен к эндокринологу.

Причём, повторно осматривая больного, врач-терапевт вправе выписать или же наоборот отменить ту или иную процедуру, препарат. Врач-терапевт занимается лечением пациентов, которые приписаны к конкретному лечебному учреждению. В его же обязанности входит посещение пациентов с высокой температурой, а также пациентов с тяжелой формой болезни.

К сожалению, не все своевременно беспокоятся о собственном здоровье и обращаются к терапевту с профилактическими целями. Вспоминая о визите к врачу исключительно в случае заболевания, человек может столкнуться с более тяжелой формой его протекания, а также хронизацией острых заболеваний. Чтобы этого избежать, достаточно периодически показываться на глаза к врачу и сдавать назначаемые им общие анализы.

Подать жалобу на поликлинику или врача 2023 году

Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Профессия доктора связана со знанием анатомии и физиологии человека, а также с нормами морали, этическими принципами и хранением врачебной тайны. Человек, избравший профессию медика, должен быть профессионалом, относиться к пациенту доброжелательно, не допускать халатности и хамства. Назначая лечение, врач должен руководствоваться принципами врачебной этики и действовать в интересах больного. Если врач без видимых причин отказывается осмотреть больного или ведет себя безответственно и непрофессионально, пациент вправе подать жалобу.

Пациенты могут жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом. Хамство при обслуживании, навязывание платных услуг и нарушение санитарных норм в помещении больницы могут отразиться на пациенте не менее пагубно, чем непрофессионализм отдельного доктора. Жаловаться также можно на выявление коррупции и постановку неверного диагноза. Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Ниже можно ознакомиться с примером подобной жалобы:

Причины для жалоб на поликлинику или врача

В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний. Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:

• Предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники;
• Возможности получить консультацию у специалиста;
• Получении полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Доступе к информации о расписании приема докторов;
• Оказании медуслуг на основании медицинского страхования.
• Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.

В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники пациент вправе пожаловаться. Среди наиболее распространенных причин жалоб:

• Неоказание медицинской помощи;
• Нарушение врачебной тайны;
• Ошибки в постановке диагноза и назначении лечения;
• Халатное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
• Навязывание платных услуг и обследований в госполиклинике без необходимости;
• Коррупция.

Пожаловаться на поликлинику и врача можно в разные инстанции. Важно уметь правильно оформлять заявление и знать алгоритм действий при подаче жалобы.

Куда и кому жаловаться на поликлинику

Деятельность муниципальных и государственных поликлиник находится под контролем Министерства здравоохранения РФ. На официальном портале ведомства есть специальный сервис, с помощью которого можно узнать телефон горячей линии. Узнать телефон можно, найдя свой регион в списке. Позвонив на горячую линию Минздрава, гражданин может узнать информацию по вопросам оказания медпомощи. На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.

Каждый звонок на горячую линию обязательно фиксируется. Подавая жалобу на поликлинику или врача, человеку необходимо оставить свои паспортные и контактные данные, и номер полиса обязательного медстрахования (ОМС). После этого нужно полностью изложить суть жалобы на врача или иного сотрудника поликлиники. Жалобу должны рассмотреть в течение тридцати дней со дня подачи. Анонимные жалобы не рассматриваются.

Обращаясь больницу или поликлинику, следует учесть, что медики несут ответственность за некачественное или неполное оказание услуг. Кроме горячей линии Минздрава, пациенты могут пожаловаться на врача:

• Главврачу — руководителю медицинского учреждения, в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников;
• В региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
• В суд;
• В прокуратуру.

Большую часть споров можно решить при обращении в страховую или непосредственно в Минздрав. Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена, либо отказ на претензию не был обоснован, гражданин вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Срок рассмотрения административных исков в суде тоже составляет тридцать дней, однако его могут продлить в случае необходимости выяснения подробностей дела. По итогам рассмотрения жалобы на врача, доктора могут заставить выписать рецепт, выплатить компенсацию или совершить другие действия. В случае выявления правонарушений виновных привлекают к дисциплинарной ответственности.

Как составить жалобу на врача

Жалоба на врача или поликлинику в письменной форме пишется в произвольном виде. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить такую информацию:

• Паспортные данные заявителя;
• Номер СНИЛС;
• Информацию о поликлинике (название, номер, адрес и т.п.)
• Имя врача, если жалоба подается на конкретного специалиста;
• Дата и место обращения;
• Суть претензии со всеми подробностями;
• Требования заявителя.
• Дата написания жалобы и подпись.

Жалобу на поликлинику или врача можно самостоятельно отнести в организацию, в которую обращается пострадавшая сторона или отправить по почте. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав.

Все пациенты имеют право знать расписание работы больницы и график приема профильных врачей. На входе в поликлинику или в другом месте на ее территории должен быть размещен информационный стенд с необходимыми данными. Если такой информации нет — гражданин тоже может пожаловаться на отсутствие инфостенда в вышестоящие инстанции.

«Кашель не прекращается до двух месяцев»: терапевт — о самых частых жалобах пациентов

Прием терапевта во взрослой поликлинике сегодня длится всего 12 минут. За это время врач должен провести осмотр, поставить диагноз и назначить эффективное лечение. У пациентов «Медицинского Лучевого Центра» на Чайковского, 181 почти в три раза больше времени на общение с доктором. Чтобы попасть к специалисту, не нужно брать талон и сидеть с температурой в очереди. О принципах работы и индивидуальном подходе к каждому пациенту рассказал врач-терапевт, рентгенолог федерального медицинского центра «МЛЦ» Александр Щерба.

Александр Валерьевич Щерба в медицине уже 10 лет, успел поработать и в сельской местности, и в городе, и в ковидарии, был врачом приемного покоя и участковым в поликлинике. В «МЛЦ» работает с открытия — ведет терапевтический прием и описывает рентгеновские снимки.

Врач, с которого начинается путь к выздоровлению

Александр Щерба, врач-терапевт, рентгенолог федерального медицинского центра «МЛЦ»

— Александр Валерьевич, с какими жалобами пациенты обращаются к вам чаще всего?

— Во-первых, это повышенное артериальное давление. Таким пациентам я назначаю стартовое лечение, даю рекомендации по наблюдению за давлением, рассказываю, как вести дневник самоконтроля и принимать препараты. В зависимости от жалоб отправляю на дополнительное обследование — это может быть ЭКГ, УЗИ сердца, крайне редко, если есть жалобы, УЗИ почек — они могут быть источником проблем с давлением.

Во-вторых, в последнее время много пациентов жалуются на сухой кашель, не прекращающийся до двух месяцев. Если при осмотре слышу хрипы, рекомендую пройти рентген легких и отталкиваться от результатов обзорного снимка. Бывают случаи, когда кашель длительный, тяжелый, не снимается препаратами, если при этом слышу изменения в грудной клетке, направляю на КТ.

У центра огромные возможности для качественной диагностики

Многие приходят с простудой. ОРВИ по большей части лечения не требует, нужно только снять симптомы, отсидеться дома, не переохлаждаться, не ходить на работу, не заражать коллег.

В лидерах также — пациенты с болью в суставах, их направляю к ревматологу или травматологу. Могу назначить обезболивающие противовоспалительные препараты, чтобы облегчить состояние.

Многие обращаются в центр, потому что не могут попасть в поликлинику из-за больших очередей и нехватки талонов. У нас всё проще. «МЛЦ» работает по предварительной записи, поэтому очередей в клинике нет. На пациента отводится не менее 30 минут, за это время он успевает задать вопросы, а врач — объяснить его состояние и наметить дальнейший план лечения.

Обследование — в день приема

Сразу после консультации у врача можно попасть на УЗИ

— Расскажите о диагностических возможностях центра. Какие врачи принимают в «МЛЦ»?

— В центре хороший набор специалистов: прием ведут опытные неврологи, травматологи-ортопеды, онкологи, хирурги, ревматологи, гинекологи, гастроэнтерологи, эндокринологи, маммологи и терапевты. Доктора постоянно проходят повышение квалификации и работают в первую очередь на благо пациента.

Центр оснащен современным оборудованием. К услугам пациентов два аппарата МРТ с магнитным полем 1,5 и 3 Тесла — последний самый мощный в регионе.

«МЛЦ» владеет самым мощным аппаратом МРТ в Челябинской области

Есть цифровой рентген-аппарат с высокой разрешающей способностью изображения, он дает больше четкости и детализации на снимках. Дозировка облучения у него гораздо ниже, чем у старых аналоговых пленочных аппаратов.

Современный цифровой рентген — гораздо более безопасный

В «МЛЦ» можно записаться на ЭЭГ, ЭКГ, холтеровское мониторирование, ЭхоКГ, ЭМГ, рентген, КТ, УЗИ. За один день успеть пройти обследование, сдать анализы, проконсультироваться с врачом и даже начать лечение в рамках дневного стационара.

— Больничные выдаете день в день?

— Конечно. За исключением ситуаций, когда у человека была ночная смена или он уже отработал положенный день. В таких случаях лист нетрудоспособности выдается со следующего дня. Также выдаем справки по болезни учащимся, заключение врача перед оперативным лечением, заполняем санаторно-курортные карты.

Перед приемом не принимайте обезболивающее

Прием в клинике длится от 30 минут

— Считается, что боль в груди — опасный симптом, который может говорить о неполадках с сердцем. К какому специалисту вы направляете таких пациентов?

— Боли в груди — это общая жалоба, которая всегда требует уточнения. В первую очередь с помощью кардиограммы стараемся исключить аритмию, нарушения работы сердца, инфаркт миокарда — сейчас он периодически случается и у молодых людей.

Причиной болей могут быть заболевания позвоночника, межреберные невралгии, защемления нервных корешков между позвонками. Дискомфорт в грудной клетке могут давать некоторые болезни легких, заболевания пищевода и желудка. Последние способны маскироваться под боли в сердце, истина открывается только на ФГС.

— Пациент жалуется на боли в животе. Какое лечение его ждет в «МЛЦ»?

— Причин болей в животе может быть много — от гастрита до кишечной непроходимости. Почечные колики иногда могут из поясницы отдавать в живот, да так, что человек не вдохнуть не выдохнуть не может.

В некоторых случаях назначаю УЗИ брюшной полости, но при гастрите, кишечных коликах, вздутиях оно малоинформативно. Нужно смотреть на характер боли и где она располагается. Если внизу живота — есть смысл сдать общий анализ мочи, сделать УЗИ почек, пройти консультацию гинеколога. Женские заболевания иногда дают боли, которые могут уходить в живот и подниматься вплоть до пупка.

В центре принимают квалифицированные гинекологи

Рекомендую перед приемом не принимать обезболивающие — это может сильно смазать реальную картину и усложнить постановку диагноза.

В «МЛЦ» появилась очень полезная опция: в нашем бесплатном телеграм-канале на вопросы пациентов отвечает врач-куратор. То есть, если вас стали беспокоить какие-то неприятные симптомы, вы можете задать вопрос в нашем телеграм-канале и получить на него квалифицированный ответ от ведущего врача клиники. Также за подписку на канал вы получаете скидку 500 рублей на любую услугу в нашем центре.

— Для многих головная боль — привычный синдром. Когда с мигренью стоит идти к врачу?

— Если в течение двух недель регулярно болит голова, боли возвращаются, их интенсивность не изменяется или усиливается, нужно обязательно обращаться к специалисту — терапевту или неврологу.

Если защемило

При болях в пояснице может быть назначен рентген или МРТ позвоночника, а также УЗИ почек

— Какие обследования можно пройти в центре при болях в пояснице?

— При болях в пояснице требуется консультация врача. Если они не связаны с физическими нагрузками, лучше подойти на прием к терапевту. Может быть назначен рентген или МРТ позвоночника, УЗИ почек. Если боль усиливается, как только вы начинаете двигаться, поднимать тяжести — стоит обратиться к неврологу, скорее всего, речь идет о защемлении мышц.

Причиной дискомфорта могут быть проблемы с поджелудочной или камни в желчном пузыре.

— Можно ли терпеть боль? Или это опасно и лучше сразу обращаться к врачу?

— Большинство врачей сходятся во мнении, что боль терпеть нельзя. Особенно это касается острой боли, которая возникла впервые. Если человек не понимает ее природу и что именно у него болит, лучше обратиться к врачу и пройти необходимые обследования.

Самостоятельно снимать боль нужно очень осторожно, например, при болях в животе. Тот же аппендицит может проявить себя в неожиданном месте, а не внизу справа, как все привыкли.

На прием — 30 минут

В клинике нет очередей

— Александр Валерьевич, как вы завоевываете доверие пациентов?

— Каждому нужен индивидуальный подход. Я всегда стараюсь найти с пациентом общий язык, максимально подробно разъяснить его состояние, назвать причины, которыми оно может быть вызвано, ответить на все вопросы, рассказать, что я назначаю и зачем. Принципиально не выписываю лишних лекарств — тратить чужие деньги на бесполезные препараты не привык. Всегда иду навстречу пациенту — могу продлить прием на 10–15 минут, главное, чтобы человек ушел от меня с четким пониманием своего состояния и дальнейшей тактики лечения.

«Медицинский Лучевой Центр»:
Челябинск, ул. Чайковского, 181;
записаться на прием: (351) 210-09-11;
время работы: пн. — пт.: 08:00–20:00, сб., вс.: 09:00–19:00;
«ВКонтакте»,
ТГ-канал «МЛЦ: всё о здоровье»