Как развивать интернет магазин

Какую стратегию использовать для продвижения интернет-магазина

Украинский рынок электронной торговли растет от года к году. Несколько лет назад это было 17%, по данным EVO (группа компаний, в которую входит Rozetka и Prom.ua).

Как проектный менеджер Netpeak, я знаком с предпринимателями, которые решили перевести свой бизнес в онлайн. И у многих из них это не первый опыт создания интернет-магазина или сайта. Как правило, первый был неудачный: без стратегии выхода на рынок и грамотного продвижения.

Поэтому я расскажу, как минимизировать риски для бизнеса онлайн, используя такие инструмента как SEO, PPC и email-маркетинг.

Важно: каждый бизнес требует индивидуальной доработки стратегии , в соответствии с особенностями ниши и внутренних бизнес-процессов.

SEO на этапе разработки сайта

Если создание сайта пока в процессе, первым шагом к запуску будет SEO на этапе разработки. Оптимизация интернет-магазина в самом начале позволит избежать ошибок, которые могли бы оказать негативное влияние на продвижение в будущем, а также поможет изначально заложить правильную логику и функционал сайта, чтобы сделать его SEO-friendly.

Что необходимо сделать на этапе разработки

Проанализировать поисковый спрос и собрать семантическое ядро для создания структуры и посадочных страниц под все необходимые категории и фильтры товаров .

Составить прогноз роста трафика на основании спроса и анализа сезонности.

• структура сайта;
• уникальные торговые предложения;
• приемы для повышения конверсии (онлайн-консультант, формы обратной связи и так далее).

1. Разработать структуру сайта. На основе предыдущих пунктов составить структуру сайта в виде Google-таблицы или карты XMind.
2. Провести базовую техническую оптимизацию, на основании рекомендаций поисковых систем. Что включает в себя техническая оптимизация:

• оптимизация URL;
• оптимизация внутреннего ссылочного веса (перелинковка);
• формирование XML карт сайта;
• оптимизация страниц фильтров по товарам;
• проработка мультирегиональности (если есть) и языковых версий;
• настройка файла robots.txt;
• ограничение индексации страниц, которые не предназначены для продвижения в поиске (страницы сортировки, личного кабинета и так далее);
• формирование HTTP-заголовков для кэширования сайта;
• настройка страниц с 40X и 50X кодами ответа сервера;
• оптимизация скорости загрузки сайта;
• составление шаблонов и настройка формирования мета-тегов (Title, Description, H1);
• оптимизация изображений (Alt, Title);
• настройка 301 редиректов;
• микроразметка структурированных данных;
• оптимизация сайта для мобильных устройств.

On-page оптимизация также может включать в себя другие пункты, которые специалист посчитает необходимыми для продвижения вашего сайта.

1. Проверить и проконтролировать, как разработчики внедряют рекомендаций по технической оптимизации.

Выполнение всего вышеперечисленного позволит сэкономить время в дальнейшем. Исправление ошибок на существующем сайте всегда сопровождается снижением позиций в органическом поиске, так как поисковым системам необходимо учесть внесенные изменения и переопределить качество сайта. Выполнив базовую оптимизацию на этапе разработки, вы избежите этих проблем и сможете быстрее выйти на положительную динамику роста сайта.

Более подробно о SEO на этапе разработки сайта читайте в блоге Netpeak.

Помните, что SEO — это инструмент, который нужно постоянно развивать, при этом он не дает моментальных результатов. Однако SEO помогает регулярно приводить новых клиентов.

PPC — запуск платной рекламы

Многие предприниматели приходят с запросом запустить рекламу в Instagram Stories — они постоянно видят там рекламу своих конкурентов. Конкуренты, по мнению потенциального заказчика услуг агентства, очень много продают и зарабатывают. Значит, обязательно нужно показывать и свою рекламу газонокосилок в сториз.

На этом этапе важно определить рекламный бюджет и построить воронку продаж, чтобы получить максимум с теми ресурсами и данными, которые есть на начальном этапе. Начинать рекламную кампанию лучше всего с тех инструментов, которые ориентированы на горячую или теплую аудиторию, которая знакома с товарами и готова к покупке. Привлечение таких покупателей обойдется дешевле, чем тех, которых нужно проводить с самого начала воронки продаж, задействуя больше инструментов.

Пример воронки продаж от Google

Для запуска первых рекламных кампаний хорошо подойдут инструменты Google Search Ads и Google Shopping. В блоге есть подробная статья о том, как запустить контекстную рекламу в Google Ads .

Это обусловлено тем, что рекламные кампании работают на основании поисковых запросов, которые вбивает пользователь. А если он уже ищет конкретный товар, то вероятность, что он его купит выше, чем если мы покажем баннер человеку, который прямо сейчас не хочет покупать наш продукт.

Реклама в Facebook и Instagram относится к верхнему этапу воронки продаж, поэтому ее не рекомендуется использовать на начальном этапе. К ней можно переходить, когда максимум клиентов привели инструменты, которые приводят лидов по более низким ценам, например, торговые или поисковые кампании.

Рекомендации по запуску контекстной рекламы

1. Прогнозируйте результаты

Попросите специалиста составить медиаплан, чтобы понять, сколько вам нужно потратить и сколько вы на этом можете заработать. Важно: медиаплан — примерный прогноз для понимания общих возможных результатов. Чем больше данных, тем более точный медиаплан.

2. Используйте наиболее конверсионные инструменты

Основная задача — приводить клиентов по наименьшей цене. Когда на нижнем этапе воронки продаж лид начинает стоить примерно столько же, сколько и на более верхнем — пора расширять воронку и переходить к использованию верхнего уровня.

3. Дайте рекламным кампаниям время на обучение

Многие предприниматели хотят получить все и сразу, и с $200 на рекламу через две недели заработать $10 000. Так не бывает.

Многие рекламные кампании работают на основе машинного обучения. Они будут сами стараться дать максимальный результат на основании тех данных, которые получают в рамках выделенного бюджета. Чтобы давать более качественный результат, нужно больше данных и времени на их сбор.

Чтобы понять, насколько рекламные кампании эффективны, им нужно дать время на обучение, а специалисту — на анализ результатов. Но это не значит, что не нужно анализировать промежуточные результаты — следует соблюдать баланс.

4. Считайте все, что можно посчитать

Рекомендация, о которой все знают, но мало кто её использует.

В PPC есть ряд показателей, по которым можно и нужно оценивать эффективность рекламных кампаний — в тему статья о метриках эффективности и как их отслеживать.

5. Оценивайте результаты, не отвлекайтесь на микроменеджмент

Часто сталкиваюсь с предпринимателями, которые задают такие вопросы:

• «А почему у нас вчера средняя CPC была 3.67 грн, а сегодня уже 3,83 грн? Срочно жду стратегию и план действий по выходу из кризиса!»
• «Я тут слышал что у нас конкуренты начали использовать чат-ботов, и у них выросли продажи. Давайте срочно разработаем такого бота и будем вести туда рекламу?».
• «Коллеги, у нас менеджеры жалуются что вчера заказов было на 10% больше. Срочно сделайте что-нибудь с рекламой, мы теряем клиентов!»

Предприниматели, как правило, проактивны и это круто для сотрудничества. При этом важно важно понимать, что вы работаете с экспертом. Вам следует оценивать результаты его работы по итогам месяца или другого периода. Часто такой микро-контроль забирает время, которое можно было потратить на улучшение результатов, но оно уходит на объяснения: почему это работает так, а вот здесь по-другому и так далее.

Email-маркетинг и работа с постоянной аудиторией

Многие недооценивают email-маркетинг, считая что если сами ничего не покупают по рассылкам, то инструмент неэффективен. Давайте посмотрим, на цифры:

Litmus провели исследование, которое подтверждает, что:

1. Email-маркетинг — один из самых окупаемых инструментов в интернет-маркетинге.
2. Email может приносить 5–10% от общего дохода интернет-магазина.
3. Конверсия по триггерам в среднем — 5–7% в транзакцию.
4. Конверсия по промо-рассылкам в среднем — 8–14% в транзакцию.

Главное, правильно подойти к работе именно с вашей целевой аудиторией, найти к ней подход и таким образом увеличить продажи .

Приведу пример: сотрудник сидит в офисе и выбирает себе джинсы в интернет-магазине. Он поместил товар в корзину, но к нему подходит руководитель, сотрудник закрывает вкладку и забывает про то, что хотел купить у вас джинсы. Через пару дней вы отправляете ему автоматическую email-рассылку с напоминанием — клиент вспоминает о брошенной корзине и покупает ваш товар.

Важно: инструмент имеет смысл использовать, если у вашего магазина уже есть база подписчиков не менее 10 000 — суть инструмента в том, чтобы работать с теми клиентами, которые уже знают о вас и готовы покупать. Нужно повторно стимулировать их к покупке — они уже лояльны к вам.

Как построить процесс email-рассылок

Тезисно о том, как мы в Netpeak подходим к запуску email-рассылок:

1. Разрабатываем стратегию рассылок на основании анализа конкурентов и данных о продукте, целевой аудитории, особенностях ниши.
2. Создаем контент-план, настраиваем почтовый сервис, запускаем рассылки, анализируем результаты и готовим отчет, смотрим, как улучшить результаты и предлагаем варианты.
3. Готовим материал для рассылок: пишем тексты, верстаем.
4. Настраиваем рush-уведомления.
5. Настраиваем промо-рассылки и триггерные рассылки в Viber.

Создаем и оптимизируем механизмы сбора контактов новых подписчиков через формы на сайте.

KPI для отслеживания результата email-маркетинга

KPI для бизнеса:

Показатели эффективности рассылок:

• Open Rate (OR) — соотношение количества открытых писем к количеству отправленных.
• Click-Through-Rate (CTR) — процент пользователей, которые нажали на любой кликабельный элемент в письме: ссылке, кнопке или изображение.Click-to-Open-Rate (CTOR) – отношение количества уникальных переходов к количеству уникальных открытий.
• Bounce Rate — соотношение недоставленных писем к отправленным.
• Spam Complaint Rate — процент писем, которые подписчики отмечают как спам.
• Unsubscribe Rate — процент пользователей, которые отписались от рассылки.

Более подробное описание услуги email-маркетинга доступно на сайте Netpeak.

Выводы

Итак, давайте подытожим, roadmap для запуска интернет-магазина:

1. Если у вас еще нет сайта (или он находится в процессе разработки), следует сделать SEO на этапе разработки:

• проанализировать сайты конкурентов;
• собрать семантическое ядро;
• разработать (доработать, исправить) структуру сайта;
• провести on-page оптимизацию сайта;
• проконтролировать внедрение ТЗ разработчиками.

SEO позволит заложить фундамент, благодаря которому можно обеспечить стабильный поток клиентов.

1. Запустите платную рекламу:

• определите инструменты для работы с горячей аудиторией;
• составьте медиаплан;
• отслеживайте промежуточные результаты;
• расширяйте воронку продаж, когда достигните максимума на текущем этапе.

Так как SEO требует времени на развитие, PPC сможет обеспечить наличие клиентов сразу после релиза сайта и импорта товаров.

1. Когда наберете аудиторию, начинайте работать с увеличением продаж с помощью лояльных клиентов через email-маркетинг.

Email-маркетинг один из самых окупаемых инструментов в интернет-маркетинге и позволит работать на нижнем уровне воронки продаж для повторных покупок.

С 2018 по 2019 год — SEO-специалист в агентстве интернет-маркетинга Netpeak.

С 2019 года — Project Manager в сфере performance-маркетинга: SEO, PPC, Email, ASO. Имеет опыт управления и продвижения проектами в сфере E-commerce, корпоративных сайтов и онлайн-сервисов на рынке Украины, Европы и США. Специалист по построению стратегии онлайн-маркетинга.

50 эффективных способов увеличить продажи в интернет-магазине — полезные советы предпринимателям

Показатели продаж — один из основных компонентов успеха любого интернет-магазина. Именно от этой составляющей зависит финансовый успех компании. Совсем не удивительно, что любая компания пытается увеличить число клиентов и сбыт производимой продукции.

Для осуществления таких целей создаются уникальные, по мнению производителя, товары высокого качества, активно разрабатывается интернет-магазин. Но наличие хорошего сайта, продукции и сервиса не гарантирует высоких показателей объемов продаж.

В этой статье представлены 50 методов по увеличению продаж, которые точно приведут к успеху ваш интернет-магазин.

1. Подпись, поясняющая деятельность вашей компании под логотипом

Попадая на сайт, потенциальный клиент сразу обращает внимание на верхний угол страницы, расположенный слева. В этом углу должна содержаться информация о том, куда клиент зашел. В этой половине страницы, под логотипом, следует обязательно указать, каким родом деятельности занимается данная компания, какие услуги оказывает или что продает.

Если вы занимаетесь продажей пластиковых окон, то написать следует «Пластиковые окна», а не «Мы дарим людям свет», например.

Подпись под лого компании

2. Контактные телефоны. Все имеющиеся средства связи

Такая информация располагается в правом углу, сверху, обязательно большим шрифтом. Чем виднее номер телефона, тем проще его найти.

У клиентов часто возникают сомнения по поводу обращения в какую-либо компанию. Такие сомнения можно развеять, указав номера телефонов большим шрифтом на видном месте.

Клиент вряд ли заметит контактную информацию, если она будет размещена внизу страницы. Из-за подобной ошибки ваша компания может лишиться клиента.

3. Полностью охватить внимание клиентов и всей целевой аудитории

Самое большое сосредоточение наблюдается в следующих системах:

• поисковики Google, Яндекс;
• социальные сети; ;
• Различные мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram);
• YouTube.

Клиенты посещают сайт с целью найти какую-либо информацию, приобрести товары или услуги. Если эта цель еще не достигнута, баннер вашей организации в интернете будет постоянно напоминать ему о невыполненной задаче. Таким образом, человек вернется на сайт для совершения покупки.

4. Городской номер, физический адрес

Данный нюанс охарактеризует вашу компанию как серьезную организацию, имеющую свой офис. Это может повлиять на уровень продаж.

Контакты и физический адрес магазина

5. Больше конкретики

Как и говорилось выше, о товарах компании следует говорить конкретно, без расплывчатых и непонятных фраз. Если ваша компания продает столы, то следует говорить о тех характеристиках, которыми может поинтересоваться покупатель: круглые, квадратные, деревянные, металлические или стеклянные, точный размер, имеющиеся цвета. Также следует придать значение всем преимуществам вашего товара, например, экологичность изделий из дерева.

6. Улучшение целевых страниц

Эффектный заголовок, привлекающий внимание. Должен содержать информацию о странице. При составлении названий необходимо проанализировать основные запросы, по которым у клиентов осуществляется поиск. Наиболее эффективные заголовки — призывающие к действию.

7. Призыв к действию

После прочтения полезной информации и характеристик продаваемого товара у клиента все равно могут остаться вопросы.

Здесь может помочь фраза: «Остались вопросы? Позвоните нам!» Такой призыв увеличит количество поступаемых звонков, следовательно, повысит продажи. Дальше клиента в свои руки берет менеджер.

Призыв к действию на сайте

8. Звонок с сайта

Не обязательно звонить менеджеру с помощью мобильного. Специальное оборудование для совершения онлайн-звонков есть у многих. Возможность позвонить в колл-центр прямо с сайта компании увеличит количество поступаемых звонков.

9. Наиболее подходящее место для кнопки «Купить»

Следует грамотно расположить кнопку, призывающую клиента приобрести товар — перемена положения играет огромное значение. Кнопку не стоит располагать внизу страницы, так как до конца доходят не все клиенты. Покупатель не должен искать такие кнопки. Не исключается вариант, что потенциальные клиенты примут сайт за онлайн-каталог, а не за интернет-магазин. Поэтому данный элемент маркетинга следует размещать на видном и выгодном месте.

10. Игра контрастов

Все кнопки не должны теряться, как и говорилось в предыдущем пункте. Можно попробовать играть на контрасте, использовать яркие цвета.

11. Увеличить посещение сайта

Если на ваш сайт зайдет большее количество потенциальных покупателей, значит, число продаж начнет расти. Каким образом увеличить посещения? Путем освоения просторов Всемирной паутины. Это можно осуществить путем регистрации на сайтах, размещающих объявления, наладить активность на форумах, создать группы в наиболее популярных социальных сетях и активно их развивать.

Призыв к регистрации пользователя на сайте

12. Контролировать статистику выхода с сайта

На сайте одна или несколько страниц имеют наибольшее количество выходов — именно над этой страницей следует поработать. Это значит, что клиенты не находят на ней нужной информации. Потенциальный клиент потерян.

Небольшой анализ может наладить продажи.

13. Компания профессионалов

Ваша компания обладает огромными знаниями и умениями в области, в которой специализируется. Такой же информацией должны обладать покупатели. При выборе товара покупатель часто не владеет информацией о том, какой товар следует выбрать, не осведомлен о его основных свойствах и преимуществах. Помогите покупателям разобраться в этом с помощью статей. Написанные статьи и обзоры будут найдены поисковиками и, таким образом, приведут покупателей именно на ваш сайт.

Если люди не нашли ответы на свои вопросы по поводу товаров на сайте — крайне мала вероятность покупки.

Если же будет присутствовать подробное описание товара и клиент найдет ответы на все интересующие его вопросы, шанс покупки резко возрастет.

Здесь работает закон «покупка с третьего контакта»: «Клиенты уже посещали ваш сайт — он помог, ответил на все вопросы — клиенты его помнят».

14. Картинки

Красочные и привлекающие внимание картинки или фотографии намного интереснее для клиента, чем текстовое (непонятное) описание.

Благодаря наличию фотографий клиент видит, какой товар он покупает. Без картинок и фотографий высокого качества увеличить продажи нереально.

Фото товара с различных ракурсов

15. Берем в работу контакты близких или знакомых клиента

Чаще всего покупатели обсуждают покупки в различных организациях с близкими или знакомыми людьми. Необходимо использовать данные советы для повышения эффективности.

Можно создать купоны и вкладывать их в заказ. «10 мл фирменного парфюма в подарок вашим близким». Условие: таким купоном имеет право воспользоваться любой из окружения вашего клиента. Презент будет выгоден сразу нескольким сторонам:

1. Клиент наверняка обрадует близкого человека подарком, который будет ему по душе.
2. Человек, у которого есть купон, сделает заказ для получения подарка.
3. У компании появится новый клиент.

16. Максимально используем рассылку

Необходимо постоянно напоминать клиенту о своей компании. Не следует делать текст в рассылку слишком длинным — рассылка должна вызвать у клиента интерес. Не стоит забывать об эффектном заголовке.

17. Серия писем для клиента

Грамотная настройка писем повысит уровень возвращения клиентов на сайт. Повысит дополнительные продажи.

18. Блог

Создать блог и регулярно заниматься его наполнением. Помещать нужно статьи, описывающие товар. Также можно использовать темы, интересующие клиентов. Например, интернет-магазин электроники может делать обзоры новых вышедших моделей телефонов или любой другой техники. Если блог будет достаточно информативным, читатели заинтересуются им.

Блог интернет-магазина косметики

19. Навигация по сайту

Необходимо точно продумать навигацию. Также следует грамотно проставить перекрестные ссылки.

20. Активность в социальных сетях. Кнопки «Поделиться»

Чем данные кнопки полезны:

1. Друзья репостнувшего увидят компанию и предлагаемый товар.
2. Ссылка товара может долгое время оставаться на странице человека. Ее также может найти поисковик.

21. Простая форма заказа

Должна содержать минимум полей, но при этом обеспечивать менеджеров всей необходимой информацией. В самом начале необходимо узнать ФИО клиента, номер телефона, почтовый, а также электронный адрес.

Большинство заказов срываются из-за сложного этапа заполнения заказа и множества бесконечных полей.

22. Бесплатная доставка

Обеспечивайте своих клиентов бесплатной доставкой. Она может послужить неким стимулом для покупок. Также можно делать бесплатную доставку при покупке от какой-либо конкретной суммы. Например, бесплатная доставка прямо до вашего дома при покупке от 2 тысяч рублей.

23. Это действительно вам необходимо!

Нужно убедить покупателя в необходимости товара вашей компании. Можно постоянно наполнять ваш сайт обзорами продукции вашей компании, рекомендациями, инструкциями. Клиенту необходимо точно знать и понимать, что он получит, приобретая ваш товар, и почему купить его стоит именно в вашей организации. Добивайтесь доверия у своих клиентов.

24. Индивидуальный подход для каждого клиента

Для каждой аудитории должны быть свои выгодные предложения. У всех клиентов потребности отличаются. Кто-то может приобрести товар не задумываясь, кому-то необходимо досконально его изучить. Для всех этапов покупки можно создать специальные предложения.

25. Включаем разные варианты

Для повышения продаж интернет-магазин можно тестировать. Можно менять внешний вид или содержание ресурса, после чего отслеживать, какой из вариантов пользовался большим спросом. Не стоит бояться экспериментов.

26. Конверсия

В среднем из 100 посетителей заказ делает только 1 человек. Чтобы увеличить эти показатели, следует повысить эффективность сайта, а значит, обучить менеджеров, принимающих звонки и оформляющих заказы.

27. Средний чек

Поднять продажи можно с помощью увеличения среднего чека. Например: приобрести 2 товара, при этом третий получая абсолютно бесплатно. Эффективно действует ограничение срока акции.

28. Смена ассортимента

Основную прибыль, примерно 80-85 процентов, приносят товары, занимающие лишь 20 процентов от всего имеющегося ассортимента. Если продажи крайне малы, следует заменить товар, который остается в складских помещениях, на новый.

29. Сбор отзывов с помощью электронной почты

С помощью ресурсов, которые позволяют рассылать письма для клиентов, попросите клиентов оценить работу менеджеров и оставить отзыв о приобретенном товаре.

Образец формы для написания отзыва

30. Отзывы по телефону

Для начала необходимо составить специальную инструкцию обзвона клиентов, которые совершили покупки 7-40 дней назад. Не стоит беспокоиться о том, в какое время вы звоните клиенту, удобное оно для него или нет. Такие звонки повлияют на количество продаж независимо от того, оставят ли свой отзыв клиенты.

31. Выдача кредита на товары вашего магазина

Возможность выдачи кредитов или рассрочки в вашем интернет-магазине повысит продажи на 10-35 процентов. Банки без проблем идут на сотрудничество с магазинами. Для увеличения конверсии следует разместить виджеты банка. Такой способ существенно упростит совершение покупок для клиента.

32. Увеличение маржи

Данный метод считается наиболее простым в исполнении. Им часто пользуются маркетологи с целью повышения объема продаваемой продукции. Нужно всего лишь наладить контакт с новыми поставщиками продукции по более выгодным ценам. Если такой способ не принес успеха, можно попробовать следующий метод — повысить цены на некоторые товары и проанализировать реакцию покупателей на проведенные изменения. Повышение цены на продукцию сайта не всегда приводит к падению продаж.

33. Попробуйте это еще раз!

Можно простимулировать ваших клиентов приобрести дополнительный товар, например, добавить на сайт блок «Выбор дня», «Рекомендации других покупателей».

Товар дня на сайте интернет-магазина

34. Покупка целого комплекта

Обычно такой вариант больше всего подходит интернет-магазинам одежды, но данный способ можно попробовать и на других товарах. Залог успеха — грамотная реализация. Как работает такой метод: клиент решил купить туфли, а вы можете предложить ему приобрести идеально подходящую к этим туфлям сумочку, очки и так далее. Это работает.

35. Отзывы

Мнение покупателей очень важно для вашего магазина. Абсолютно без разницы, будет ли это отзыв простого покупателя или высококлассного эксперта. Если на сайте вашего интернет-магазина нельзя оставлять отзывы, это необходимо срочно исправить. Согласно статистике, более 60 процентов людей интересуют отзывы других покупателей. Также они влияют на улучшение позиций сайта в поисковых системах.

36. Постоянное сопровождение клиента на сайте магазина

Можно предложить клиенту сделать заказ с помощью всплывающего помощника. Также подействует напоминание об абсолютно бесплатной доставке товара, скидках.

37. Работа над сервисом

Часто заказы срываются, образуются брошенные корзины. Для того чтобы решить такую проблему, следует определить, на каком этапе совершения и оформления покупки клиент уходит с сайта без сделанного заказа. Необходимо исправить все моменты, причиняющие дискомфорт клиенту. Покупатель должен совершать покупку быстро и легко.

38. Скидки, действующие для постоянных клиентов

Постоянных клиентов просто необходимо «баловать». Это ваша основная база. Для клиента следует указать, что скидка составлена специально для него, как для постоянного заказчика. Возможно создание дисконтных карт в электронном виде с системой накопления скидок.

Скидка постоянным клиентам

39. Регулярное проведение распродаж

При проведении распродажи клиентам обязательно стоит объяснить, по какой причине она началась: сезонная распродажа, старая коллекция со скидкой. Покупать кота в мешке никто не будет, поэтому покупатели должны быть в курсе, по какой причине произошло резкое падение цен на товар вашего интернет-магазина.

40. Мигающие картинки или баннеры

На сайте вашего интернет-магазина можно разместить выделяющиеся, яркие и мигающие баннеры и картинки. Они привлекут внимание потенциальных клиентов и увеличат объем продаж.

41. Брошенная корзина

Восстановить брошенную корзину — достаточно эффективное дело. 25 процентов брошенных корзин можно восстановить.

42. Внешний вид и дизайн интернет-магазина

Людям свойственно покупать то, что находится в красивой упаковке, привлекающей внимание. По такому принципу работает и сайт.

43. Хорошее имя

Звучное, но в то же время простое название вашего продукта может повлиять на увеличение продаж. Выбор удачного имени — залог высокого спроса.

Покупатель должен произносить его без труда. Также можно дать продукту уникальное имя, но при этом важно, чтобы клиент точно понимал, о чем идет речь и что это за товар.

Главная страница магазина детских товаров

44. Правильные цены

Не всегда просто установить разумные (правильные) цены на продукцию.

Необходимо выполнить следующие шаги:

1. Анализ товаров и цен конкурентов.
2. При схожести вашего товара с товаром конкурента есть смысл сделать цены такими же или чуть ниже. Покупатель, увидев одинаковые цены, автоматически начнет сравнивать вашу продукцию с товаром конкурента. Здесь переманить клиента на вашу сторону поможет только качественная и действительно стоящая своих денег продукция и качественная работа сотрудников (менеджеров колл-центра).
3. Если продукт по качеству лучше конкурентов, цену следует слегка завысить.
4. Если товар обладает уникальными свойствами и преимуществами, можно установить высокие цены. Но следует запомнить, что товар однозначно должен быть качественным. Покупатели, покупая дорогой товар, рассчитывают на высокое качество и долговечность товара.
5. Раскрутка бренда. От этого тоже зависит цена на товары в интернет-магазине.

45. Партнерские программы

Необходимо установить сотрудничество между производителем товара и партнером. Такая связь действительно очень важна для любой организации. Можно сказать, что такой способ является самым мощным для увеличения прибыли. Так же можно увеличить объем целевой аудитории.

Попробуйте быть щедрым к партнеру. За счет этих людей формируется ваша основная база клиентов на первых этапах становления бизнеса.

46. Делегируйте

Не получится выполнять всю работу собственноручно на этапах, когда бизнес достигает больших размеров.

Здесь важно создать хорошую команду опытных и профессиональных менеджеров. Именно они помогут вам достигать поставленных целей и увеличивать объемы продаж в интернет-магазине.

Роль делегирования полномочий

47. Справедливость

Набирая на работу опытных и высококлассных менеджеров, важно выстроить с ними доверительные отношения, так как большинство продаж зависит именно от ваших работников.

Не следует принимать на себя роль высокомерного начальника. Будьте членом одной общей команды, старайтесь вместе достигать поставленных перед магазином целей.

48. Честность

Говорить о своем товаре только правду. Самое худшее — это обман своих клиентов. Не описывайте ваш продукт выдуманными свойствами. Если, купив товар, покупатель не увидит тех качеств, которые ему предоставило ваше описание, вероятность того, что он вернется еще раз, практически нулевая.

49. Мотивация работников

Создавая мотивацию для сотрудников, вы увидите, как вырастут объемы продаж. В качестве поощрения от продаж можно использовать системы бонусов или подарков от компании.

50. Возможность протестировать товары вашего интернет-магазина

Предоставление возможность попробовать ваш товар — одна из лучших техник по увеличению продаж. Клиент, попробовавший ваш товар и оставшийся довольным, наверняка совершит покупку и, возможно, войдет в базу постоянных клиентов.

Покупателям необходимо давать такую возможность. Убедившись в качестве покупаемого товара, клиент будет уверен, что ваша компания — действительно то место, куда можно возвратиться еще не раз.

13 хитрых и простых приемов Wildberries, Ozon и Amazon – так вы потратите больше!

В 2022 году пользователи потратят на покупки в интернете 5,5 трлн долларов. Чтобы откусить кусок от этого пирога, мало просто создать сайт и подключить платежную систему. Нужно подойти к продажам с точки зрения маркетинга и психологии. В статье рассказываем про 13 маркетинговых приемов, с помощью которых онлайн-магазины повышают продажи.

Всплывающие окна

Всплывающие окна, или поп-апы – многофункциональный инструмент, который помогает конвертировать трафик онлайн-магазина в потенциальных клиентов.

Сервис по созданию всплывающих окон OptiMonk заявляет, что средняя конверсия поп-апов составляет 11 %. Это значит, что каждый десятый посетитель сайта нажимает на поп-ап и переходит на следующий этап воронки: подписывается на рассылку, переходит в каталог, возвращается к брошенной корзине.

Поп-апы помогают продвигать конкретные товары. На складе завалялись прошлогодние кроссовки? Можно предложить на всплывающем баннере скидку. Вышла новая коллекция диванов? Привлекаем внимание к ним.

Поп-ап «Технопарка» решает сразу две задачи: привлекает внимание покупателей с помощью бонуса и собирает контакты потенциальных клиентов для дальнейшей рекламы

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Счетчик обратного времени

Многие онлайн-магазины используют виртуальные часы, которые отсчитывают время. Такой таймер создает ощущение срочности и неотложности. Если посетитель сайта хочет что-то купить, а на этот товар в течение ближайших пары часов действует скидка, можно ожидать роста продаж.

Яркий пример использования таймеров – это распродажи вроде черной пятницы или киберпонедельника. Потребители торопятся купить, так как уже привыкли, что скидки в этом случае ограничены по времени.

На сайте «М.Видео» каждый день появляются новые скидки на товары дня. Эти предложения действуют всего сутки и мотивируют покупать прямо сейчас

Количество товара

Остатки – еще один стимул быстрее купить необходимый товар. Можно показывать общее количество товара на складе или сообщать, сколько единиц осталось в конкретном магазине. Одни компании показывают остатки для всех товаров, другие – для самых популярных или устаревающих, для избранных или для тех, которые человек когда-то добавил в корзину.

Если у вас есть контакты покупателей, можно отправлять им смс, пуши и письма с информацией о том, что товар скоро закончится. А чтобы сообщения лучше сработали, предлагайте небольшую скидку.

Издательство «МИФ» в рассылке сообщает, что мои избранные книги скоро закончатся, и дарит промокод на их покупку

Сопутствующие или похожие товары

В коммерции есть такие понятия, как up-sell и cross-sell.

Up-sell – это продажа похожего, но более дорогого товара. Например, клиент выбрал прошлогодний смартфон за 20 000 ₽, а мы предложили ему купить новую модель за 30 000 ₽.

Cross-sell – это допродажа товаров, которые могут оказаться полезными для клиента. Например, если человек покупает велосипед, можно предложить ему шлем, перчатки, бутылочку для воды.

В онлайн-магазинах похожие и сопутствующие продукты показывают в специальных блоках на странице с основным товаром. Такие блоки помогают клиенту сравнить товары или собрать полный комплект товаров. При этом человеку не нужно тратить время на дополнительные поиски: система сама подбирает подходящие варианты, опираясь на историю просмотров.

На сайте IKEA сопутствующие товары подбирались на основе покупок других клиентов.

Сравнение товаров

Вспомните эксперимент с вареньем: чем больше видов джема промоутеры предлагали попробовать, тем сложнее посетителям магазина было выбрать хоть что-то. Если клиент ищет товар в популярной категории, его ждут сотни предложений, из которых сложно выбрать один.

Функция сравнения товаров облегчает принятие решения. Она помогает сориентироваться в ассортименте, глубже изучить характеристики товаров и принять взвешенное решение о покупке. Сравнение пригодится магазинам, которые торгуют сложными товарами (техника) или такой продукцией, где важна каждая мелочь (например, товары для детей).

В онлайн-магазине «Дочки-сыночки» можно одновременно сравнивать до 20 товаров, а также просматривать только отличающиеся характеристики

Отзывы клиентов на страницах с товарами

Владельцы некоторых онлайн-магазинов переживают, что, если дать покупателям возможность оставлять отзывы, они будут писать не только положительные, но и отрицательные, а это негативно скажется на продажах.

При этом товары хотя бы с пятью отзывами покупают на 270 % чаще, чем товары без отзывов. И часто не так важно, что в них написано.

Отзывы на странице с товарами удерживают покупателей на сайте и помогают принять решение в пределах одного окна. Если в онлайн-магазине нет отзывов, клиент пойдет на другой сайт или отзовик, чтобы почитать об опыте других людей. А вернется ли он после этого к вам – большой вопрос.

В зоомагазине «Четыре лапы» в общем каталоге видно усредненную оценку продукции, а на странице с товаром можно почитать отзывы

Количество просмотров

Еще одна форма социального доказательства – показывать потенциальным клиентам, сколько человек интересуются выбранным товаром: просматривают его прямо сейчас, добавили в избранное или в корзину, купили сегодня или за последнюю неделю. В этот момент срабатывают сразу две когнитивные установки: страх потери и чувство принадлежности.

Во-первых, человек боится упустить товар: раз многие им интересуются, то, возможно, сейчас он закончится, и мне не хватит.

Во-вторых, он испытывает потребность принадлежать к группе людей: кто-то похожий на меня это покупает, куплю-ка и я.

В «Лабиринте» то и дело появляются небольшие всплывающие окна. Из них можно узнать, сколько человек просматривают товар, кто, когда и где его недавно купил

Чат с онлайн-консультантом

С начала пандемии все больше клиентов стали общаться с компаниями через чаты в интернет-магазинах. Поддержка здесь быстрая, удобная и эффективная: она повышает вовлеченность клиентов и помогает легче принять решение о покупке.

Через чат можно помогать клиентам выбирать товары, объяснять условия оплаты и доставки, уточнять наличие товара, статус заказа и так далее. Если консультанты работают не круглосуточно, можно настроить автоответчик, который будет отвечать на общие вопросы клиентов без помощи оператора.

Онлайн-консультант DNS полуавтоматический. Некоторые ответы можно узнать с помощью встроенного чат-бота, а для более сложных вопросов – обратиться к человеку

50 проверенных способов продать что-то в онлайн-чате

Раздел с избранным

В 2020 году клиенты онлайн-магазинов бросили более 88 % корзин.

Это значит, что большинство посетителей вашего сайта ничего у вас не купят. Исправить это можно с помощью списков желаний.

Раздел с избранным помогает магазину тремя способами:

• возвращает людей, которые уже заинтересованы в ваших продуктах;
• улучшает взаимодействие с пользователями и позволяет им легко находить нужные товары;
• предоставляет данные о пользовательских привычках. Например, если клиенты постоянно добавляют товары в избранное, но не покупают, проблема может быть в высокой цене или неверном описании.

В интернет-магазине косметики «Золотое яблоко» можно добавить в избранное неограниченное количество товаров, а позже вернуться к этому списку и что-то купить

Дополненная реальность

Использование дополненной реальности (AR) дарит потребителям интересный опыт, позволяя им взаимодействовать с продуктами в реальном времени, но при этом оставаясь у себя дома.

Дополненная реальность устраняет разрыв, который покупатели ощущают между физическими магазинами и покупками в интернете. Теперь не обязательно идти в торговый центр, чтобы примерить джинсы или убедиться, что новая лампа будет хорошо смотреться в интерьере.

На сайте «Аскона» есть уникальные QR-коды для большинства товаров. Можно их отсканировать и «примерить» мебель в интерьер

Игры с наградой за участие

Исследователи из Университета Коннектикута выяснили, что покупатели, которые выигрывают скидки в лотереях или в других азартных играх, покупают что-то чаще клиентов, которым предлагают стандартные скидки. Дело в том, что участие и победа в игре заставляют потребителей испытывать доверие к магазину.

Викторины, лотереи, рулетки – все это примеры игровых механик. Они увеличивают вовлеченность клиентов и заставляют человека снова и снова отвечать на вопросы или крутить барабан, чтобы выиграть скидку как можно большего размера. Даже если посетитель сайта не собирается ничего покупать, в игре он все равно поучаствует: кто откажется от небольшого веселья?

За участие в играх строительный магазин «Петрович» дарит клиентам промокоды на покупку. Больше монет собрал – более высокую скидку получишь

Квизы

Квизы – это тесты, которые помогают собирать данные о клиентах. Например, магазин одежды через квиз может узнать, какой размер носит покупатель, какой цвет предпочитает, по какому случаю собирается надеть новый наряд. Затем эти данные используются, чтобы предложить клиенту несколько наиболее подходящих товаров.

Действенность квизов заключается в их персонализации. Отвечая на вопросы теста, покупатель знает, что выбранный товар с большой вероятностью ему подойдет.

Клиенты это ценят: 80 % потребителей купят в магазине, который предлагает индивидуальный подход.

Магазин по продаже кофе Coffee Project предлагает посетителям сайта пройти опрос, чтобы подобрать подходящий товар. В квизе 8 вопросов: как клиент обычно готовит кофе, что в него добавляет, какая степень обжарки ему нравится и прочее

Аукционы

Продажа товаров на торгах пришла в российские онлайн-магазины из Америки: по аукционной модели иногда работают такие площадки, как Amazon и eBay. Аукцион начинается с минимальной цены. Покупатели делают ставки и соревнуются за право купить товар по самой выгодной цене. Победитель определяется после завершения аукциона – побеждает тот, чья ставка будет наибольшей.

Магазины через аукционы могут сбывать товары прошлых коллекций или с заканчивающимся сроком эксплуатации: выручить за товар хоть что-то всегда лучше, чем списать его в утиль. А покупателям аукцион дает не только возможность сэкономить, но и испытать чувство азарта в процессе и радости после победы.

«Столплит» на аукционах распродает остатки мебели, которую уже нельзя купить в магазине. Кровать со скриншота в итоге купили за 800 ₽, тогда как самая дешевая кровать аналогичного размера в магазине стоит 5 990 ₽

Пошаговая инструкция по продвижению интернет-магазина

Создание сайта интернет-магазина – первый шаг на пути к успешному ведению деятельности: придется позаботиться о контенте, наращивании внешних ссылок и рекламе, иначе о проекте никто не узнает. К услугам предпринимателя – платные и бесплатные инструменты, которые рекомендуется комбинировать для быстрого привлечения клиентов и получения лидирующих позиций в поисковой выдаче, что необходимо для обеспечения органического трафика. Рассказываем, как продвигать интернет-магазин с нуля, какие маркетинговые инструменты использовать.

Внешняя и внутренняя оптимизация для продвижения в поисковых системах

Проведение внешней и внутренней оптимизации позволяет сформировать базу для продвижения в поисковых системах. Процесс разделен на две части, что обусловлено следующими особенностями:

• внешняя оптимизация – продвижение сайта за его пределами. Наращиваются обратные ссылки, интернет-магазин добавляют в каталоги, расширяют социальные сигналы;
• внутренняя оптимизация – работы внутри платформы, направленные на SEO, устранение мелких технических недочетов, повышение удобства юзабилити.

Решаются сопутствующие задачи: добавление в Google Search Console и Яндекс.Вебмастер, а также установка счетчиков Google Analytics и Яндекс.Метрики. Для достижения измеримых результатов необходимо прорабатывать каждый этап, среднее время получения эффекта от внешней и внутренней оптимизации составляет не менее 3-4 месяцев: процесс небыстрый, но гарантирован сохраняющийся результат при регулярных поддерживающих мероприятиях.

Поэтапный процесс оптимизации

Компоненты внутренней оптимизации

Исследование конкурентов

На первых порах проводится анализ конкурентов, в учет берутся компании, работающие в похожих или аналогичных нишах. Предметом исследования становятся:

• общая видимость сайта по всем группам запросов: высокочастотные (от 10000 показов в месяц), среднечастотные (1000-10000), низкочастотные (до 1000);
• полезные фишки и инструменты, которые конкуренты используют для продвижения;
• ссылочный профиль, структура семантического ядра;
• запросы, подходящие для оптимизации посадочных страниц.

Выявляются ошибки, например, интернет-магазин не имеет адаптивного дизайна или же не подключен протокол HTTPS. Недочеты исправляются, собранные данные заносятся в таблицу для дальнейшего анализа.

Сбор семантического ядра

Семантическое ядро – пул запросов, обеспечивающих улучшение видимости в поисковых системах. Для сбора подходят планировщики Яндекс.Вордстат, Serpstat и аналогичные, позволяющие выделить высоко-, средне- и низкочастотные слова и фразы, а также выполнить разделение по предназначению: «купить» и «цена» – транзакционные, «Алматы» или «Казахстан» – географические, «как выбрать» или «как сделать своими руками» – информационные (преимущественно для блога). Для маленьких визиток требуются сотни фраз, для интернет-магазинов – тысячи, что обусловлено разветвленной структурой и большим количеством разноплановых страниц.

Подбор слов через планировщик Яндекс.Вордстат

Процесс формирования SEO-ядра связан с временными затратами: после получения данных из сервисов нужно выполнить кластеризацию, проверить частотность и удалить минус-фразы. Последние зависят от специфики бизнеса, например, из ядра для интернет-магазина по продаже спортивной обуви придется убрать «туфли», «б/у», «даром» и подобные нерелевантные формулировки. SEO-ядро будет использовано для решения следующих задач:

• формирование структуры интернет-магазина или корректировка имеющейся, последующее масштабирование;
• составление технических заданий на подготовку оптимизированного контента. Определяются не только ключевые запросы, но и объем текстов, количество изображений, наличие видеороликов (здесь на помощь придут данные, полученные в ходе исследования конкурентных ресурсов);
• выполнение внутренней перелинковки, упрощающей процесс взаимодействия для обычных пользователей и анализа для роботов поисковых систем.

Запросы распределяются в соответствии со структурой, например, высокочастотные ориентированы на страницы категорий, низкочастотные эффективны в случае с внутренними фильтрами: «Телевизоры» – категория, «С голосовым управлением» – фильтр. Структура будет расширяться постоянно в зависимости от динамики наращивания сбыта и ассортимента, но основная подготовка выполняется на этапе составления SEO-ядра, она задает базис.

Стартовое формирование структуры с учетом типа страниц

Несколько слов о контенте и сопутствующих работах

После сбора SEO-ядра технические задания на контент передаются исполнителям, параллельно создаются человекопонятные URL-адреса (они могут содержать запросы, но должны быть легко читаемыми и корректными), удаляются дубли страниц, настраивается ошибка 404 и выполняется перелинковка. При работе с контентом важно позаботиться о соответствии требованиям:

• уникальность: контент создается с нуля, нельзя использовать чужие материалы, в противном случае высок риск претензий со стороны правообладателя и ухудшения позиций в поисковых системах;
• отсутствие переспама, речь идет о соотношении обычного текста и ключевых запросов. Оптимальным показателем является 2,5-3% по слову или фразе;
• релевантность. Наполнение должно соответствовать тематике страницы, в противном случае будет расти процент отказов (пользователи заходят на сайт и быстро покидают его, не найдя желаемое).

Готовые тексты, фото и другие материалы размещаются на страницах: после запуска информацию придется постоянно актуализировать и масштабировать.

Внешняя оптимизация

Добавление бизнеса в справочные сервисы

Повышая информационное присутствие в интернете, владелец e-commerce-бизнеса сможет предоставить больше данных о своей компании. Приоритетными являются сервисы поисковиков – это Яндекс.Бизнес и Google Мой Бизнес (Профиль компании). Особенно важно добавление для онлайн-магазинов, имеющих узкую географию работы: если пользователь будет искать такого продавца, то повысятся шансы на попадание в выдачу по запросам «в моем городе», «рядом со мной» и аналогичным.

Подключение осуществляется бесплатно, достаточно указать адрес сайта и физический – компании, потом – добавить фотографии и другую информацию, которую запросит сервис. Можно загрузить график работы, предоставить данные о ценообразовании и месте расположения всех филиалов, складов, офисов. После этого открывается доступ к дополнительным инструментам – от представления на картографических сервисах до внутреннего продвижения.

Так выглядит профиль компании на Google Картах, в первой строке – реклама

Наращивание ссылочного профиля

Внешние ссылки (бэклинки) размещают на сторонних сайтах и сервисах, они ведут в интернет-магазин, повышая его репутацию. Качество внешних ссылок важно для поисковых систем, оно оказывает прямое или косвенное влияние на позиции в выдаче. Чем лучше ссылки, тем выше доверие поисковиков, сайты-доноры должны быть авторитетными. 5 ссылок от надежных доноров более ценны, чем 100 – от сомнительных, что нужно учитывать при работе с профилем. Рекомендуется соблюдать следующие правила:

• сайт-донор соответствует направлению бизнеса. Например, блог об автозапчастях ссылается на онлайн-магазин косметики – такая ссылка не будет считаться релевантной из-за информационной и коммерческой разности;
• донор не замечен в продаже ссылок, на сайте есть строгая модерация, поэтому нет возможности размещать бэклинки на любые ресурсы;
• сайт – действующий: он постоянно обновляется и дополняется новым актуальным контентом, лишен большого количества рекламы.

Выделим безопасные способы получения внешних ссылок (многие из них – бесплатные):

• добавление в каталоги и картографические сервисы, такие как 2ГИС и схожие;
• сторонние платформы: форумы, вопрос-ответ и схожие;
• взаимное размещение на партнерских сайтах, имеющих подходящую тематику;
• гостевые статьи, например, на новостных или информационных порталах;
• проведение конкурсов и акций, в рамках которых информацию будут быстро расшаривать со ссылкой на первоисточник.

Главное правило – соблюдение временных рамок: не стоит покупать ссылки и размещать их в один день. Темпы наращивания должны быть постепенными, иначе сайт интернет-магазина рискует попасть под фильтры.

Внешняя ссылка в обзорной статье

Оформление сниппета для правильного представления в поисковых системах

Недостаточно просто улучшить позиции интернет-магазина: нужно стремиться к повышению кликабельности (CTR). В приоритете – правильное оформление сниппета, речь идет об анонсе страницы, он выводится в выдаче и повышает шансы на переход пользователя на сайт. Для расширения сниппета полезны следующие инструменты:

• корректное заполнение метатегов – поискового описания Description и заголовка Title. В них должны быть добавлены ключевые запросы (без переспама) и уникальное торговое предложение: пользователь сразу понимает, что сможет получить;
• оформление фавикона – иконки, прочно ассоциирующейся с бизнесом;
• связывание сайта с Google Мой Бизнес и Яндекс.Бизнес, в этом случае в сниппет могут попасть сведения о компании;
• использование микроразметки, позволяющей сделать содержимое страниц более понятным для поисковых роботов.

Красивый сниппет оказывает положительное влияние на кликабельность, но иногда поисковые системы формируют его самостоятельно: нужно тестировать оформление и наполнение, расширять присутствие бизнеса в каталогах и справочниках, чтобы получить лучший результат.

Формат этого сниппета обеспечивает микроразметка FAQ Page (страницы с вопросами и ответами)

Укрепление репутации

Репутационные факторы – важный фактор ранжирования в 2022 году: поисковые системы учитывают, что о компании думают реальные клиенты. Дополнительный бонус – доверие со стороны представителей целевой аудитории, изучающих отклики до заключения первых сделок. Ценность имеют не только мнения, оставленные на сайте онлайн-магазина, но и на сторонних платформах: карты, сервисы для сбора отзывов, социальные сети, иные. Основное правило – быстрая реакция: представители бизнеса должны благодарить за положительные и нейтральные отзывы, отвечать и решать спорные ситуации в случае негатива.

Дополнительно создаются представительства в социальных сетях, в приоритете Instagram, Facebook, YouTube. Они помогут собирать и эффективно обрабатывать отзывы, а также сформировать комьюнити – сообщество, объединяющее всех клиентов и позволяющее информировать их об акциях, скидках, обновлении ассортимента. Параллельно готовится интересный контент, стимулирующий обсуждения: он повышает объем комментариев и реакций, а также стимулирует расшаривание информации о компании.

Пример положительного отзыва на стороннем сайте

Продвижение интернет-магазина с помощью платных и бесплатных инструментов

Внутренняя и внешняя оптимизация важны, однако предприниматели должен использовать дополнительные каналы, обеспечивающие практически мгновенный результат. Рассмотрим лучшие инструменты, помогающие быстро раскрутить интернет-магазин и привлечь клиентов.

Бесплатная реклама

На первых порах раскрутки предприниматель может найти партнеров для взаимной рекламы. Нужно рассматривать компании, работающие в смежных нишах, но не являющиеся конкурентами. В рамках реализации стратегии выгодно привлекать следующие совместные инициативы:

• конкурсы в социальных сетях и на других платформах с гарантированными призами для участников или победителей;
• предоставление перекрестных скидок. Например, при покупке кровати в интернет-магазине мебели клиент получает промокод на дисконт, который сможет использовать при заказе матраса или постельного белья у партнера-продавца;
• реклама на сторонних площадках, являющихся официальными представительствами бизнеса: социальные сети, Telegram-каналы, иные.

Партнерский маркетинг в форме конкурса

Параллельно запускается продвижение через следующие условно-бесплатные каналы:

• прайс-агрегаторы. Это специальные сервисы, позволяющие пользователям сравнивать стоимость на разные товары и выбирать продавцов. Реализованы отзывы и оценки, предложения отлично индексируются в поисковых системах. Оплачиваются переходы в интернет-магазин или клики, что зависит от правил платформы. Взаимодействие остается открытым: сделки заключаются не через прайс-агрегатор, а на сайте предпринимателя, что позволяет получить контакты клиента и инициировать повторные прямые сделки;
• сервисы по распространению купонов, промокодов. В сервисе размещаются дисконтные предложения: пользователи посещают такие платформы регулярно в поисках скидок, поэтому обеспечен высокий охват при минимальных инвестициях в раскрутку;
• партизанский маркетинг. Информация передается от пользователя к пользователю через форумы, блоги, сервисы вопрос-ответ. В рамках стратегии создаются вопросы о том, где купить определенный товар, рекомендательные ответы на них (содержат название компании или прямую ссылку) – продвижение.

Стоит создавать дополнительные каналы сбыта, позволяющие перенаправить клиентов в основной интернет-магазин: доски бесплатных объявлений, торговые группы в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook), мессенджеры. Эффективность демонстрирует внедрение партнерских программ: привлекая друзей и знакомых, постоянные клиенты получают гарантированную выгоду.

Предложения продавцов в прайс-агрегаторе

Платное продвижение интернет-магазина

Инструменты платного продвижения демонстрируют результаты в течение первых дней после запуска. Самое быстрое, но и дорогое решение – контекстная реклама в поисковых системах: она адаптируется под запросы пользователей, повышая вероятность целевых переходов. В качестве других приоритетных каналов стоит рассмотреть:

• таргетированную рекламу в социальных сетях. Позволяет продвигать торговые группы, отдельные товары, услуги и сайты, а также собирать лиды и решать другие задачи. По уровню эффективности не уступает контекстной;
• лидеров мнений, они имеют широкую аудиторию и стабильно высокий авторитет. Рекомендуют предложение рекламодателя, могут подготовить обзор ассортимента или сделать распаковку: все зависит от уровня популярности блогера и бюджета, выделенного на маркетинг;
• YouTube. В момент взаимодействия с видеохостингом пользователь видит рекламу. Она не только перенаправляет потенциальных клиентов в интернет-магазин, но и повышают узнаваемость бизнеса, что важно для молодого и развивающегося проекта.

Форматы рекламы на YouTube

Хорошо себя зарекомендовало продвижение в Telegram-каналах, которые в течение последних 2 лет стали настоящим рупором маркетинга. Из плюсов стоит выделить высокий охват, доступную стоимость (зависит от количества подписчиков, просмотров и взаимодействий), длительный срок действия, к минусам относят сложную аналитику (чаще всего сравниваются показатели до и после запуска).

В заключение

Процесс продвижения интернет-магазина – многоэтапный и сложный, некоторые задачи предприниматель сможет решить самостоятельно, другие придется выполнять с помощью подрядчиков. Сначала проводятся работы, связанные с внутренней и внешней оптимизацией, что необходимо для реализации долгосрочной стратегии по удержанию позиций в поисковой выдаче. После наполнения запускается реклама, привлекающая клиентов в первые дни и существенно повышающая узнаваемость.

Маркетинговых инструментов много, при выборе приоритетных нужно учитывать особенности целевой аудитории, размер среднего чека и ассортимент. Например, через Telegram отлично продвигаются товары повседневного спроса и инфопродукты, социальные сети подходят для низко- и среднебюджетных предложений, а контекстная реклама или лидеры мнений – универсальное решение. Рекомендуется запускать кампании через разные каналы и проводить А/В-тестирование: в течение 3-4 недель станет понятно, какие имеют максимальную отдачу.