Гарантия на озоне как воспользоваться
Перейти к содержимому

Гарантия на озоне как воспользоваться

  • автор:

Гарантийный ремонт товара с недостатками

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Гарантию предоставляет производитель.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар #

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.

Как вернуть товар #

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории Казахстана».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи #

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Технических Стандартов (СТ РК) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 14 дней. Вы можете заключить с Ozon письменное соглашение об увеличении этого срока до 30 дней.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

Как действует гарантия при покупке на Озоне

При покупке товара на Озоне вы можете не беспокоиться о качестве товара или его подходящести для вас. Если в течение 7 дней с момента получения товара вы решите, что он не соответствует вашим ожиданиям, вы можете вернуть его. Если же в течение 14 дней вы обнаружите недостатки в товаре, вы также можете его вернуть или обменять на другой (если это возможно).

Также, если товар имеет брак и неисправен, то вы можете вернуть его в течение гарантийного срока.

Как происходит возврат по гарантии на Озон

Если вы решите вернуть товар, который не соответствует вашим ожиданиям или имеет брак, вам необходимо выполнить несколько простых шагов:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Прикрепите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности (если товар имеет брак).
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате товара вместе с ним передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Как осуществляется гарантийный ремонт товара

Если вы обнаружили недостатки в товаре в течение гарантийного срока, вы можете обратиться к продавцу (или производителю) с просьбой провести гарантийный ремонт. При обращении необходимо предъявить обращение в письменном виде в двух экземплярах (один экземпляр для продавца/изготовителя, второй — для вас). Также требуется, чтобы продавец/изготовитель сделал отметку на экземпляре, который вы сдаете.

Куда обращаться при гарантийном случае

Если вы столкнулись с гарантийным случаем, вы можете обратиться напрямую в сервисный центр производителя, если он есть в вашем регионе. Адреса всех авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне, который идет в комплекте с товаром.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на Озон

Если товар, который вы приобрели, оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть его, следуя нескольким простым шагам:

  1. Перейдите на вкладку «Мои возвраты» в личном кабинете.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите «Перейти к возврату».
  3. Выберите причину возврата и нажмите «Оформить возврат».
  4. Если заявка на возврат одобрена, выберите удобный для вас способ возврата.

Полезные советы и выводы

  • При создании заявки на возврат товара необходимо внимательно проверить всю информацию и приложить необходимые документы (например, акт о неремонтопригодности в случае брака товара).
  • Если вы обнаружили недостатки в товаре, не тратьте время на репутацию продавца — сразу обращайтесь к производителю.
  • При обращении в сервисный центр производителя не забудьте взять с собой гарантийный талон (если он есть) и все документы, которые вы получили при покупке товара.
  • Перед отправкой товара на возврат убедитесь, что он находится в идеальном состоянии (если это необходимо).

В конечном итоге, гарантия на Озоне при покупке товаров является важным элементов покупки, который позволяет вам быть уверенными в качестве приобретаемого товара. Быстро и спокойно вернуть товар можно, следуя простым инструкциям, после чего вы сможете выбрать другой товар или получить свои деньги назад.

Как сбросить Геолокацию где я нахожусь

Чтобы передать свою геолокацию пользователю с аккаунтом Google, необходимо выполнить несколько простых шагов. Во-первых, добавьте адрес электронной почты пользователя в контакты Google, чтобы вы могли делиться с ним своими геоданными. Во-вторых, откройте приложение «Google Карты» и нажмите на значок профиля. Затем выберите «Передача геоданных» и настройте параметры, которые вы хотите поделиться. Вы можете указать период времени, в течение которого будет открыт доступ к вашей геолокации. После этого заинтересованный пользователь сможет увидеть ваше местоположение на карте Google. Если вам необходимо сбросить геолокацию, то можно просто выйти из приложения «Google Карты» или отключить опцию передачи геоданных в настройках приложения.

Можно ли зайти в Apple ID без номера телефона

Владельцы учетной записи Apple ID могут использовать разные данные для входа в свой аккаунт. Например, входить можно с помощью адреса электронной почты, который используется при создании Apple ID, или же другими электронными адресами, связанными с этой учетной записью. Кроме того, можно использовать номера телефонов, если они были связаны с учетной записью при ее создании. Важно отметить, что вход в аккаунт может быть затруднен, если владелец учетной записи не помнит ни один из этих данных. В таком случае необходимо перейти на страницу поддержки Apple и собрать информацию для восстановления доступа к учетной записи. Обычно для этого нужно будет подтвердить свою личность по ряду критериев.

Как скинуть свое местоположение на айфоне

Для того чтобы поделиться своим местоположением на iPhone, нужно открыть приложение «Настройки» и выбрать устройство, с которого хотите передать геопозицию. Затем нужно нажать на свое имя и выбрать раздел «Локатор». Далее нажмите на кнопку «Обозначить геопозицию [устройства] как мою». После этого ваше местоположение будет доступно для передачи через приложения, которые имеют соответствующие возможности. Это может пригодиться, например, если вы хотите делиться местоположением с друзьями или показать путь к себе в гостях. Важно помнить, что передача своего местоположения может быть опасна в некоторых случаях, поэтому необходимо заботиться о своей безопасности и выбирать, кому и когда вы хотите передавать эту информацию.

Что делать если айфон отключен и нужно подключиться к iTunes

Если ваш iPhone оказался отключенным и вы хотите подключиться к iTunes, то следуйте простым шагам. В первую очередь, откройте iTunes и подключите зарядный кабель, который используется как кабель синхронизации, один конец которого должен быть подключен к вашему смартфону, а другой — к ПК. Затем, выполните перезагрузку устройства и дождитесь, пока iTunes обнаружит ваш гаджет в режиме обновления. Далее, выберите один из двух подходящих вариантов, которые предлагает iTunes: «Обновить» или «Восстановить». Обновление сохранит все ваши данные на устройстве, а восстановление удалит все записанные на него данные и настройки. Выбирайте предлагаемый вариант в зависимости от своих потребностей и желаний.

Один из главных плюсов покупки на Озоне — это предоставляемая ими гарантия. Если вы приобрели товар и обнаружили, что он не работает должным образом, либо просто не подходит по какой-то причине, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента покупки. Кроме того, в течение 14-ти дней можно вернуть почти все другие товары. Если же товар испортился или имеет заводской брак, вы также можете вернуть его в течение гарантийного срока. Важно отметить, что для клиентов с премиум-статусом этот срок увеличивается до 2 месяцев. Таким образом, Озон берет на себя ответственность за качество товаров и старается сделать покупки на их сайте максимально комфортными и безопасными для всех своих клиентов.

Как оформить возврат на Озоне

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Условия приема товара

Товар не понравился или не подошел

— Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).

— Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.

— Упаковка товара не повреждена.

— Изделие сохранило товарный вид.

— Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.

— На изделии нет никаких следов его использования.

Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен брак

Особых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.

Сломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Способы возврата товара на Ozon

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

  1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  4. Предоставить заполненное заявление.
  5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  6. Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  2. Оформить заявку на возврат.
  3. Выбрать подходящий постамат.
  4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Через курьера

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  2. Дождаться курьера.
  3. Передать ему товар.
  4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и область

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России. При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная). При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти».
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
  5. Перейти в раздел «Мои заказы».
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара».
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  • Чек, полученный при покупке.
  • Заявка на возврат.
  • Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
  • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем. В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель). Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Условия и сроки возврата

⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

Особые условия возврата #

  • Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
  • Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
    Обмен и возврат карты «Тройка»
    Обмен и возврат карты «Стрелка»
  • Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.

В течение 3 дней #

Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке.

  • зоокорм;
  • живые цветы;
  • живые ёлки;
  • лекарственные средства, в том числе для животных;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сим-карты любых операторов.
  • зоокорм;
  • живые цветы и растения;
  • живые ёлки.

В течение 30 дней #

Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

Товары можно вернуть в течение 30 дней, если:

  • Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
  • Товар ненадлежащего качества: пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
  • мебельные гарнитуры бытового назначения;
  • товары бытовой химии;
  • медицинские изделия;
  • авто- и мотозапчасти;
  • электроника, не являющаяся технически сложной;
  • антиквариат и предметы искусства.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Возврат товаров надлежащего качества #

Вы можете вернуть товар, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Для юридических лиц #

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме в формате XLSX и направить его в службу поддержки.

В течение 1 дня #

Можно вернуть товар, если:

  • товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект;
  • есть расхождения по количеству товара в заказе.

В течение 5 дней #

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

В течение гарантийного срока #

Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов.

При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #

Доступен только для физических лиц.

Возврат товаров, купленных в кредит #

Если вы передумали покупать товар, оформленный в кредит, подайте заявку на возврат.

⚠️ Заявка на возврат считается одобренной, когда перейдёт в статус «Деньги отправлены». До одобрения заявки кредит остаётся активным. Если по кредиту наступила дата выплаты, а заявка на возврат ещё не одобрена, внесите ежемесячный платёж.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *