Разблокировка кошелька QIWI
Чтобы разблокировать кошелек QIWI, потребуется обратиться в службу поддержки. При этом нужно предоставить пакет документов:
- селфи с паспортом в руках, где четко видно лицо и данные документа;
- договор с оператором мобильной связи, поскольку номер телефона привязывается к кошельку и становится его номером;
- экономическое обоснование транзакций в кошельке, а также происхождения средств на счете. Для этого надо написать письмо от руки, сфотографировать или отсканировать его, подставить фамилию и инициалы, а также дату и подпись.
Все эти документы требуются для подтверждения того, что кошелек не используется в мошеннических схемах.
В некоторых случаях базового пакета документов недостаточно. Иногда нужна фотография банковской карты, которая привязана к профилю, а также выписка из кредитного учреждения. Если информации недостаточно, служба безопасности вправе затребовать дополнительные сведения, которые необходимо предоставить в течение 30 дней с момента блокировки. При отправке ложных сведений компания может применять санкции по отношению к пользователю по своему усмотрению.
Инструкция по разблокировке
Если на счету есть деньги, то вывести их без снятия блокировки нет возможности. Именно поэтому рекомендуется игнорировать письмо от службы безопасности и как можно скорее отреагировать. Разблокировать кошелек Киви возможно через официальный сайт платежной системы:
- Перейдите на главную страницу QIWI и нажмите на вкладку «Помощь», затем «Обратиться в техподдержку»
- В открывшемся окне нажмите на раздел «Безопасность».
Ответ на заявку придет на указанный в анкете адрес электронной почты в течение суток. Если кошелек был заблокирован из-за высокой и подозрительной активности (не имеющей опровержения со стороны пользователя) или был превышен лимит по операции со средствами, то вероятность положительного решения довольно низкая.
В некоторых случаях может потребоваться идентификация в салоне компании QIWI или в отделении организации-партнера.
Как избежать блокировки QIWI Кошелька и что делать, если это уже случилось (без паники!)
Более 20 000 000 — примерно столько кошельков в QIWI на 2019 год. Каждый день специальные алгоритмы и сотрудники QIWI вылавливают из гигантского списка переводов те, что кажутся подозрительными или сомнительными. Порой попасть под раздачу могут и обычные пользователи, которые ничего такого не замышляли, и с ужасом смотрят на надпись «Ваш кошелек заблокирован». Если так вышло – не паникуйте. Перед вами памятка, которая поможет во всем разобраться и подскажет, как избежать блокировки.
Начнем с главного совета: если пользуетесь QIWI Кошельком регулярно, лучше сразу пройти онлайн-идентификацию и повысить статус кошелька с «Минимального» до «Основного». Вас попросят ввести свои паспортные данные — для того, чтобы использовать все возможности кошелька: например, переводить больше 15 000 рублей за одну операцию. По-другому никак – это требования законодательства РФ. Еще вы сможете делать покупки на зарубежных сайтах, да и вообще держать в своем кошельке крупные суммы.
Какие бывают причины блокировок – очевидные и не очень
Допустим, ваш кошелек заблокировали, но почему? Вы же не делали ничего незаконного. Во-первых, прежде всего блокируют кошельки, когда есть подозрение на взлом. Тогда QIWI связывается с пользователем и просит подтвердить платеж. Помимо внутренних алгоритмов анализа, есть еще законы, которые обязывают все проверять. Во-вторых, не существует совершенной системы безопасности, которая со 100% точностью выискивает из огромного массива данных только нарушителей (вспомните фильм «Особое мнение» с Томом Крузом). Поэтому иногда вполне себе легальные и «белые» транзакции принимают за подозрительные.
Пример №1. День за днем, примерно в одно и то же время, на кошелек пользователя приходят десятки или даже сотни мелких платежей. Причем каждый раз от абсолютно разных и вообще никак не связанных друг с другом людей. Подозрительно? Еще как! На самом деле кошелек принадлежит стримеру, а все эти транзакции — обыкновенные донаты (то есть пожертвования). Выяснить это можно, посмотрев комментарии к каждому платежу («Стримеру на колу», «Купи себе нормальную веб-камеру», «Давай тащи!»). Если вас вдруг заблокировали, сразу пишите в службу поддержки с указанием, что вы стример. Ну или попробуйте QIWI Donate — он удобнее и таких казусов уже точно не будет.
Пример №2. Скажем, вам надо перевести своей любимой бабушке (или еще кому-то из родни) 50 000 рублей. Удобнее всего отправить эти деньги онлайн, например, через QIWI Кошелек. Чтобы упростить процесс, вы решаете завести его и себе. Регистрируетесь, пополняете счет и отправляете деньги порционно: сначала 15 тысяч, потом еще 15, еще 15 и, наконец, финальные 5 тысяч. И вроде бы все легально, но теперь давайте посмотрим на ситуацию глазами системы. Кто-то только что зарегистрировал себе кошелек, тут же положил туда весьма приличную сумму и уже через минуту пытается отправить ее на другой номер.
Конечно, в том, что вы попали под раздачу, вообще нет вашей вины — в конце концов, вы просто хотели подарить бабуле путевку в пансионат. Но именно таким способом, используя только что сделанные кошельки, мошенники пытаются как можно быстрее вывести украденные деньги себе на счет. К сожалению, с первого взгляда отличить заботливых внуков и внучек от очередных «разводил» бывает трудно.
А вот этот кейс может быть знаком пользователям QIWI, которые используют десктопную версию Telegram.
Пример №3. Допустим, вы листали перед сном какой-нибудь канал, включив у себя на ноутбуке VPN, а затем вам потребовалось перевести приятелю несколько тысяч рублей. Эта сумма как раз есть на вашем QIWI Кошельке, которым вы пользуетесь нерегулярно. Вы пытаетесь совершить платеж — и получаете блокировку. Отчасти систему можно понять: вдруг ни с того ни с сего с кошелька, зарегистрированного в России на российский номер телефона, посреди ночи кто-то пытается отправить на другой кошелек весь остаток средств. Причем сидит этот кто-то, если верить IP-адресу, в Румынии. В вашем случае блокировка неоправдана, а в другой ситуации это решение было верным, и система спасла деньги человека, чей кошелек пытались угнать.
Как вы уже поняли, ситуации бывают разные, не говоря уже о платежах на сайтах с сомнительной репутацией.
Как разблокировать свой кошелек
Увидев, что ваш кошелек заблокирован, не волнуйтесь: система может ограничить доступ к вашему кошельку для проверки.
В первую очередь напишите в службу поддержки платежной системы и следуйте инструкции. Вам могут понадобиться документы, чтобы доказать, что вы — это вы, законный владелец кошелька. Обычно фото паспорта и селфи с паспортом в руках — надежная страховка от мошенников, нашедших или укравших чьи-то документы. Еще нужен договор с сотовым оператором — опять же, для подтверждения, что указанный при регистрации номер действительно принадлежит вам. Если договора нет на руках, придется сходить в ближайший офис своего оператора. Именно поэтому советуем регистрировать QIWI Кошелек на свой активный номер телефона.
А еще QIWI может попросить экономическое обоснование транзакции (откуда и куда вы переводите деньги). Написать можно хоть от руки или сделать копию договора, если он у вас есть.
Все, что мы описали выше, — не обязательные условия для каждого случая. Зачастую достаточно описать суть проблемы в заявке. Но документы помогут сотрудникам QIWI быстрее разобраться в ситуации и вернуть вам доступ к кошельку.
В общем, не стесняйтесь (и не ленитесь) обращаться в поддержку. Если вы не нарушали законов и не хитрили, вам гарантированно вернут доступ к кошельку в кратчайшие сроки. Сделать это можно на специальной странице QIWI.
Что делать если заблокировали киви
Чтобы получить договор, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с паспортом. После заполнения заявления вам дадут копию договора или выписку о том, что номер принадлежит именно вам.
Что делать, если договор оформлен не на меня
Получить копию договора может только владелец номера. Если номер оформлен на маму, папу или соседа, то только они могут получить копию договора.
Что делать, если договор с оператором оформлен не на меня, а идентификация на меня
Переоформите договор с сотовым оператором на себя. Для этого обратитесь в ближайший офис вашего сотового оператора вместе с владельцем SIM-карты.
Что делать, если сотовый оператор не дает копию договора
Сотовые операторы обязаны предоставить копию договора или справку о том, что номер принадлежит именно вам. Проследите, чтобы на справке были указаны: ФИО, номер и дата заключения договора, подпись и печать сотового оператора.
Что делать, если договор оформлен на юридическое лицо
Тогда понадобится договор с сотовым оператором, оформленный с вашей организацией, а также справка с подписью и печатью вашей организации, которая подтверждает, что SIM-карта принадлежит именно вам
Персона заблокирована QIWI что это значит при оплате?
Кошелёк QIWI является удобным средством оплаты покупок в Интернете и реальных магазинах. Теперь у пользователей появилась возможность открывать реальную банковскую карту этого сервиса. Но что делать, если во время входа на сайт и использовании сервиса появляется ошибка «Персона заблокирована» на qiwi.com. Что это значит и как решить эту проблему, читайте далее.
Почему QIWI заблокировал кошелёк?
Компания Киви имеет собственную службу безопасности, которая следит за определёнными действиями пользователей. В случае нарушения правил использования кошелька или других пунктов безопасности аккаунт пользователя блокируется.
На это могут повлиять два случая – когда в аккаунте клиента обнаружена подозрительная активность и когда сам владелец нарушил важные пункты оферты. Блокировка не означает, что аккаунт утерян навсегда. Пользователь может восстановить его, для этого понадобится пройти проверку.
Сервис QIWI запоминает все данные клиента: номер телефона, геоданные, личную информацию. К блокировке может привести использование прокси для входа в свой аккаунт. Также профиль будет заморожен, если несколько раз неудачно ввести данные для входа в аккаунт – телефон, Email или др. Если были использованы VPN приложения, а также расширения для браузера, в которых IP адрес устройства и страна меняются, отключите их и больше не используйте во время авторизации на сайте и в приложении.
Решение ошибки «Персона заблокирована» в QIWI
Аккаунт пользователя может быть разблокирован, если он выполнит все требования для этого. Разблокировка происходит в несколько этапов. Нужно будет общаться с поддержкой и выполнять инструкции, которые описаны в этой форме.
-
Используя камеру телефона, создайте фотографию, на которой будете вы с паспортом в руке. Документ должен быть развёрнут на главной странице с именем, фамилией и другими данными;
Пройдите проверку «я не робот» и нажмите кнопку «Отправить». В результате сбора некоторой информации оказывается трудно получить доступ к своим данным. При себе может не оказаться договора с сотовым оператором. Обратитесь в любой ближайший салон связи и возьмите новую копию. Для решения ошибки «Персона заблокирована» в QIWI необходимо дополнить информацию во время общения с поддержкой через электронную почту. Указывайте действующий ящик, чтобы избежать проблем.
Сколько будет рассматриваться заявление?
Администрация QIWI рассмотрит заявление и отправит ответ на адрес электронной почты, которая была привязана к кошельку. Часто на это уходит около суток, ограничений на рассмотрение нет.
Если вы предоставили все необходимые данные в нужном объёме, придёт положительный ответ и вы сможете воспользоваться своим аккаунтом. Нередко в поддержке просят дополнить или скорректировать предоставленные данные, что может увеличить срок рассмотрения.
Договор с оператором для получения номера подросткам часто оформляется на взрослых. В этом случае необходимо делать запрос на получение копии человеку, чьё имя вписано в договоре. Также есть возможность переоформить договор на своё имя, если номер телефона перешёл к вам от другого владельца. Этот вопрос также решается в фирменных отделениях связи вашего сотового оператора. По требования сотовый оператор обязуется выдать повторно договор держателю номера в том случае, если в базе данных его имя привязано к телефону.
Как избежать ошибки «Персона заблокирована» в Киви
Ознакомившись с причинами появления этой проблемы можно определить, что влечёт к блокировке. В первую очередь – это смена адреса устройства и соответственно геолокации. Сервис QIWI определяет вас как другого пользователя и блокирует на время доступ в аккаунт. Откажитесь от VPN и прокси, работая с приложением или сайтом Киви.
Прочитайте все пункты правил использования сервиса на этой странице https://qiwi.com/offers.
Они позволят понять, что может привести к блокировке в следующий раз и не нарушать основные принципы взаимодействия с кошельком QIWI. В списке оферт выберите пункт, соответствующий продукту, который вы используете.
Видеоинструкция
Если вы видите «Персона заблокирована» в Киви или получили другие типы блокировок, посмотрите это видео, оно поможет с ними справиться.