Как вернуть товар без чека в магазин

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека

Если покупатель потерял чек, это не лишает его права на возврат товара. Как вернуть приобретенный в магазине товар при отсутствии чека, подробно разъяснил Роспотребнадзор на своем сайте.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Как доказать покупку, если чека нет?

1. Выпиской с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах.

Так установлено в пункте 43 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17.

2. Можно запросить в магазине поиск информации о покупке.

3. Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.

Роспотребнадзор отмечает, что при покупке лучше попросить продавца прислать электронный чек письмом или смской, так как такой чек «не выгорит» и не потеряется.

Инструкция для возврата товара без чека

Шаг 1. Подготовьте доказательства приобретения товара.

Шаг 2. Подготовьте и направьте претензии продавцу.

Претензия должна содержать:

описание приобретенного товара и его цена;

дату покупки товара;

описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

требование к продавцу;

Один экземпляр претензии направьте руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.).

На втором экземпляре себе сделайте отметку о вручении.

Претензию можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Шаг 3. Возврат товара и денег.

Если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.

Обратите внимание: продавец вправе потребовать предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

Возврат товара без чека

Возврат товара без чека (закон о защите прав потребителей): основные положения

Актуальное законодательство РФ предоставляет потребителю право возвратить продавцу приобретенный товар при соблюдении определенных условий. В число таких условий возврата не входит обязательное предъявление покупателем товарного или кассового чека, равно как и иного подтверждающего оплату товара документа (см. абз. 1 п. 5 ст. 18, абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Правоприменитель разъясняет: то, что указанная документация не предъявлена продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортеру, не считается основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (см. п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17).
П. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 ЗЗПП, а также положениями ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ установлено следующее правило: потребитель в отсутствие подтверждающих факт покупки чеков имеет право делать ссылку на свидетельские показания.

Если покупка совершалась дистанционно (например, посредством интернета и т. д.), а оплата осуществлялась любым из законных способов безналичных или электронных расчетов, факт покупки подтверждается в т. ч.:
• выписками с банковского счета, в которых зафиксирована соответствующая транзакция с указанием получателя денежной суммы;
• электронным распоряжением покупателя об осуществлении перевода денежных сумм определенному получателю с отметкой оператора платежной системы или банка об исполнении и т. д.
В зависимости от конкретной ситуации во внимание могут быть приняты прочие письменные доказательства факта заключения сделки и фактические обстоятельства конкретного дела (например, определение Архангельского облсуда от 25.04.2016 по делу № 33-1921/2016, определение Мурманского облсуда от 13.04.2016 по делу № 33-1200-2016).

Свидетельские показания при возврате товара без чека
При возврате товара (равно как и при требовании возвратить денежные средства, внесенные за ненадлежащим образом предоставленную услугу) в роли свидетелей факта совершения сделки купли-продажи могут выступать:
• спутники покупателя, в присутствии которых была сделана покупка;
• продавец или иные сотрудники продавшей товар организации;
• иные лица.
Необходимое количество свидетелей при этом законом не регламентировано.
В отсутствие письменных доказательств и свидетельских показаний покупки товара суд, скорее всего, будет вынужден отказать в возмещении стоимости проданного товара (например, определение Самарского облсуда от 22.04.2016 по делу № 33-4888/2016).
Однако следует учесть, что наличие свидетельских показаний само по себе еще не является бесспорным доказательством заключения между сторонами договора купли-продажи и подлежит правовой оценке со стороны суда. Последний при этом может признать полученную от свидетелей информацию ненадлежащим доказательством (например, решение Энгельсского райсуда Саратовской области от 29.04.2016 по делу № 2-1-3145/2016).
Справедливости ради стоит отметить, что и предъявленные чеки не всегда считаются надлежащим доказательством с учетом фактических обстоятельств дела (см. определение Московского облсуда от 06.04.2016 по делу № 33-9126/2016).

Обмен товара надлежащего качества без чека
Покупатель правомочен даже в отсутствие товарного чека обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если купленный товар оказался в итоге не подходящим по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 ЗЗПП). При этом должны быть соблюдены следующие условия:
• С момента покупки минуло не более 14 дней.
• Указанный товар не был использован покупателем, его товарный вид, потребительские характеристики не претерпели изменений, пломбы и фабричные ярлыки сохранились. При этом у покупателя должны быть доказательства, что товар был куплен именно у данного продавца (в рассматриваемом случае это могут быть, например, свидетельские показания или представление иного письменного документа о покупке и т. д.).
• Обмен такого товара не запрещен законодательством (см. постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Более подробно этот вопрос рассмотрен в статье «Правила продажи отдельных видов товаров в 2015 году».
Отдельно отметим, что актуальным российским законодательством обмен продовольственных товаров надлежащего качества не предусмотрен (см. также разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008). Вернуть или обменять купленные продукты питания можно только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества (с истекшим сроком годности, непригодными к употреблению в связи с неправильным хранением и т. д.).

Алгоритм действий покупателя при обмене товара надлежащего качества
Покупатель, желающий произвести указанный обмен, должен выполнить следующие действия:
• Заполнить бланк заявления на обмен товара на имя уполномоченного лица со стороны продавца. Такой документ составляется в 2 экземплярах, 1 из которых с отметкой о принятии продавцом в дальнейшем остается у покупателя.
• Передать 1 экземпляр заявления организации-продавцу. Если продавец требует приложить к заявлению копию паспорта, покупатель может отказаться это делать, т. к. законом такая его обязанность не регламентирована. Копия удостоверяющего личность документа в данном случае нужна продавцу для отражения операции при ведении бухгалтерского учета, если возврат осуществлялся не в день покупки.
Если данные действия были выполнены, а также соблюдены все условия, регламентированные п. 1 ст. 25 ЗЗПП, продавец производит обмен товара. Если же такой обмен невозможен, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму. Срок удовлетворения такого требования покупателя — 3 дня с даты возврата товара (п. 2 ст. 25 ЗЗПП).

Возврат товаров ненадлежащего качества в отсутствие чека
В случае обнаружения в купленном товаре недостатков, которые не были указаны продавцом при продаже, покупатель может требовать возврата уплаченных за такой товар денежных средств (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Важно! В ситуации, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, закон говорит именно об обмене такого товара на аналогичный и только при невозможности такого обмена — о возврате продавцом денег. Если же качество товара не соответствует установленным требованиям, покупатель правомочен сразу выбирать какой-либо из вариантов, предложенных в п. 1 ст. 18 ЗЗПП.
Общий алгоритм действий покупателя аналогичен указанному в предыдущем разделе статьи.
В ситуации, когда возникают споры о причине происхождения недостатков возвращаемого товара, проводится специальная экспертиза. По умолчанию такая процедура оплачивается продавцом, однако если будет выяснено, что недостатки товара образовались по вине покупателя, последний должен возместить продавцу затраты на экспертизу и сопутствующие расходы на транспортировку товара (п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

Можно ли вернуть без чека уцененный товар
Сам по себе факт уценки товара, продажи его со скидкой не является основанием для отказа продавца в обмене этого товара или возврате за него денег.
При реализации уцененного товара несоответствующего обычному качества продавец должен в письменной форме обозначить недостатки, из-за которых товар был уценен (например, определение Хабаровского краевого суда от 30.10.2013 по делу № 33-7013/2013). В последующем претензии по данным недостаткам продавец принимать не обязан.
Однако если после покупки были выявлены другие дефекты, не указанные продавцом, покупатель правомочен такой товар возвратить (разумеется, если дефекты возникли не по вине покупателя, см. определение ВС Республики Башкортостан от 22.07.2014 по делу № 33-9444/2014).
Приобретенный со скидкой или уценкой товар может быть возвращен покупателем в зависимости от причин возврата по правилам:
• либо ст. 18;
• либо ст. 25 ЗЗПП.
И в том и в другом случае отсутствие чека причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя не является.
Если продавец указывает на невозможность возврата товара, который был продан с уценкой, т. е. как заведомо некачественного, покупателю необходимо апеллировать к следующему: продавец должен реализовать покупателю продукцию, качество которой соответствует договору (п. 1 ст. 4 ЗЗПП).

Возврат товара без чека: в помощь продавцу
С точки зрения продавца при возврате товара предъявление паспорта покупателя необходимо для оформления бухгалтером расходного ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88. Однако норм, обязывающих покупателя представить удостоверяющий личность документ, нет. Соответственно, в интересах продавца решить данный вопрос путем переговоров.
Если покупатель не может предъявить также кассовый чек, продавец имеет право при возврате товара, реализованного в режиме розничной торговли с применением контрольно-кассового аппарата, в целях налогового учета зафиксировать в книге покупок реквизиты расходных кассовых ордеров, выданных покупателю при возврате денег.
При этом:
• у продавца должны быть документы, которыми можно подтвердить прием и принятие на учет таких товаров;
• регистрация реквизитов расходника осуществляется на дату принятия к учету возращенного товара (см. письма ФНС России от 14.05.2013 № ЕД-4-3/8562@, Минфина России от 03.08.2012 № 03-07-09/107, от 19.03.2013 № 03-07-15/8473).

Итак, возврат товара без чека по закону возможен. Такое правило распространяется в равной степени и на товары надлежащего качества, и на товары с дефектами. Чтобы доказать факт покупки товара именно у этого продавца, покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Также могут быть использованы иные письменные документы, подтверждающие данный факт. Судом могут быть приняты во внимание также прочие обстоятельства конкретного дела (поведение продавца, сложившаяся практика взаимодействия продавца с покупателями и т. д.).

О возврате приобретенного в магазине товара при отсутствии чека

Как показывает практика большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют. Однако вскоре может прийти осознание, что товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.

При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку.

В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (статья 18 и 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Что может являться доказательством приобретения товара.

1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

Совет: чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смской — такой чек «не выгорит» и не потеряется.

Направленный таким образом чек может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки (Информация ФНС России «Чек с онлайн-кассы теперь можно получить через мессенджер»).

2. Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.

3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.

Шаг 1 – Подготовка доказательств приобретения товара.

До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.

Шаг 2 – Подготовка и направление претензии продавцу.

После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.

Претензия должна содержать:

— описание приобретенного товара и его цена;

— дату покупки товара;

— описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;

— требование к продавцу;

Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и денег.

В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.

Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.

В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, в частности пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 № 5348-У, пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 № 3210-У, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов.

Возврат товара надлежащего качества

Ситуация: вы выбрали идеальную пару туфель, но после примерки дома поняли, что они жмут. Не переживайте — вы не выбросили деньги. По закону даже качественную вещь можно вернуть. Рассказываем, когда можно оформить возврат товара надлежащего качества.

Нормы закона о защите прав потребителей

Государство в 25 статье З акона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи , если она не подходит по комплектации , размеру , расцветке , фасону , габаритам или форме .

Срок возврата — 14 дней , и день покупки не входит в этот срок .

Если нет аналогов , покупатель вправе вернуть деньги . Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок .

Чтобы не думать в будущем о возврате вещи, покупайте в проверенных магазинах. Воспользуйтесь списком партнеров Халвы . Помимо надежности, вы получите беспроцентную рассрочку и кешбэк.

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Условия возврата товара

Заменитьможнотольконепродовольственныетовары

Продукты питания и другие продовольственные товары можно обменять только по доброй воле продавца .

Вещьнеиспользовали

Например , вы купили футболку . Надели ее несколько раз и постирали . Вы не сможете вернуть товар , так как следы носки будут заметны .

Если у продавца будут сомнения, он может провести экспертизу, которая подтвердит следы носки.

Вещьсохраняеттоварныйвид

Возьмем ту же футболку . Если вы после примерки испачкаете ее брызгами от еды , вернуть вещь уже не удастся .

Товарнепотерялпотребительскихсвойств

Если футболка из-за действий покупателя порвалась , то ее нельзя носить .

Покупательсохранилпломбыиярлыкиотпроизводителя

Если сомневаетесь в вещи , не стоит сразу срывать все бирки изготовителя . Отсутствие этикеток продавца — не проблема, без них товар можно вернуть.

Можно ли вернуть товар без чека

Для обмена нужен кассовый чек. Если его нет , в суде покупатель использует другие доказательства покупки , в том числе :

Показаниясвидетелей

Очевидцы вашей покупки подтверждают ее в суде . Обычно в роли свидетелей выступают друзья или знакомые , ходившие в магазин с покупателем . Найти других очевидцев проблематично , ведь покупатель не знает их контактов .

Историябанковскихопераций

Если оплачивали безналом , то подтвердить операцию можно выпиской по банковскому счету . Помимо выписки , запросите справку о конкретной операции . В ней будет указан получатель платежа и все данные о транзакции .

Информацияотпродавца

Многие крупные магазины идут навстречу покупателям и ищут информацию о покупке . Покупатель указывает примерные дату и время приобретения , а продавец сверяет эти сведения со своей историей продаж .

Дисконтнаякарта

Если при покупке оформляли скидку , то она появится в истории скидочной карты . Посмотреть информацию можно в личном кабинете на сайте программы лояльности магазина .

Важно! Бумажные чеки быстро мнутся и выгорают. А еще их легко потерять. Поэтому для надежности просите магазин оформить электронный чек. Продавец подгрузит данные о покупке смской или по e-mail. Платежный документ всегда будет под рукой.

Список Правительства

Правительство РФ утвердило перечень невозвратных вещей . Их разбили на 14 групп :

Парфюмерияикосметика. Например , невозможно заменить духи или туалетную воду .
Товарыдлялеченияипредотвращенияболезней. В их числе лекарства .
Товарыличнойгигиены. Нельзя обменять расчески и даже парики .
Товарысоплатойзаединицудлины. В их числе текстиль , кабели , стройматериалы и материалы для отделки .
Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные. Трусы , носки и прочие подобные товары заменять запрещено .
Вещиизполимерныхматериаловиконтактирующиеспищей . Сюда включают посуду , пищевые пакеты и пленку .
Химикаты. В этой группе пестициды , агрохимикаты , стиральные порошки .
Мебельныегарнитуры. Единый комплект столов и стульев , комбинация диванов и кресел . Если потребитель купил просто стул или стол вне мебельного гарнитура , он может его вернуть .
Драгоценности. Невозможен обмен сережек , колец , браслетов , цепочек . Но бижутерию вернуть можно .
Транспорт,комплектующиекнему. Нельзя обменять прогулочные суда или , например , коробку передач для автомобиля .
Техническисложныетоварысгарантиейотгодаиболее. Например , это электроплита , холодильник .
Оружие,патроныииныекомплектующие. Покупатель травматического пистолета обменять его не сможет .
Животныеирастения. Мы в ответе за тех , кого приручили . Речь идет и о котиках , и о крупном домашнем скоте .
Непериодическиеиздания. Произведение Дж . Орэулла « 1984 » обменять не получится , журнал « Теленеделя » — можно .

Не хватает денег на желаемую вещь? Воспользуйтесь кредитом от Совкомбанка. Рассчитать его ежемесячный платеж можно в кредитном калькуляторе.

Продавец может проявить добрую волю и разрешить возврат качественных вещей даже если Правительство РФ включило товар в свой список .

Пошаговая инструкция по возврату вещи

Возьмитекупленнуювещьичек

Если потеряли чек , то соберите другие доказательства , например , выписку по банковской карте .

Обратитеськпродавцу

Если это сеть , то можно пойти в ближайший магазин . Продавец попросит составить заявление на возврат .

Если вещь приняли назад , выберите аналогичный товар . Если его нет в продаже , потребуйте вернуть деньги . Продавец должен их возвратить в трехдневный срок .

Что такое аналогичный товар при замене

Продавец отказал в возврате

Составьтеписьменнуюпретензию

В ней подробно опишите ситуацию : когда купили вещь , по каким причинам и в какое время возвращали . Подкрепите свои доводы копиями доказательств . После слова «прошу» сформулируйте требования к продавцу , укажите реквизиты для перевода денег .

Претензию можно вручить продавцу в магазине : тогда просите его расписаться о получении на копии претензии . Либо отправьте заявление почтой : заказным письмом или с описью вложения .

Обратитесь в суд

Если претензия оставлена без ответа , то покупатель обращается в суд . Здесь он может взыскать деньги за покупку , проценты за пользование чужими , компенсацию морального вреда , штраф 50 % за отказ добровольно удовлетворить его требования .

В ернуть качественную и исправную вещь можно . Сохраните все бирки на ней , ее товарный вид и потребительские свойства .
Покупатели могут обменивать только непродовольственные вещи . А еще среди них есть не подлежащие возврату .
Обменять вещь нужно за 14 дней ( день покупки в срок не входит) . Если менять не на что , потребуйте возврата денег . Их должны зачислить в трехдневный срок .
Если продавец не хочет обменивать товар , напишите претензию . Далее обратитесь в суд .
Кассовый чек при возврате нужен . Однако если его нет , можно использовать другие доказательства , например , выписку по банковскому счету .
У магазина могут быть свои правила возврата , но они не могут ухудшать положение покупателя в сравнении с законом .

Вернуть качественный товар реально, главное — соблюдайте перечисленные правила.