«Бери Заряд» — как идея из блокнота поможет зарядить всю Москву
Меньше года назад наш выпускник Кирилл Кулаков стоял на одном из городских фестивалей Москвы и за 50 рублей в час отдавал «на вынос» пауэр банки, которыми был набит его рюкзак. Сегодня он развивает сервис по аренде зарядных устройств, оценка которого уже к концу этого месяца вырастет до 2 млн. долларов. Мы поговорили с Кириллом о запуске проекта.
M ысль о сервисе пришла ко мне пару лет назад. Я её записал в блокнот идей, и она там какое-то время пылилась. В 2017 году я закончил Стартап Академию и занял на Startup Village первое место в России с проектом, который придумал и развивал во время обучения в бизнес-школе СКОЛКОВО. Проект назывался HelloGuide. Это платформа, которая позволяет заказать русскоговорящего гида в считанные минуты в любой точке мира. После победы в конкурсе я поехал в тур по европейским странам — тестировать приложение — и в некоторых из них увидел сервисы по шерингу зарядок.
Позже на глаза мне попалась статья о том, как ребята из Сиэтла с идеей, похожей на мою, подняли раунд в 50 или 70 млн долларов. Я подумал: «Так, 40 точек присутствия и 70 млн долларов?». У меня просто в голове не укладывалось, как можно за такие деньги купить начинающий бизнес. Я нашел свой блокнот с идеей, посмотрел, как её описывал. У меня механика была немного другой, но бизнес-модель та же. И идея окончательно сформировалась.
Первый тест
Я пообщался с основателями похожих европейских стартапов и понял, что эта тема должна раскачаться. В один из визитов на Кампус СКОЛКОВО я встретил в столовой Андрея Владимировича Шаронова. Не постеснялся, подошёл. Он говорит: «Ты кто?». Отвечаю: «Выпускник Стартап Академии, первое место в России по стартапам». — «Хорошо, рассказывай». Описал идею, и Андрей Владимирович согласился погрузиться в нее более детально, если я нормально всё оформлю.
Несколько недель ушло на подготовку. Я решил не ждать, а сразу сделать MVP «на коленке». Купил целый рюкзак зарядных устройств, встал на одном из московских городских фестивалей еды. Там ребята с кликерами считали на входе людей. Для меня это было важно — не надо было считать проходящую аудиторию.
У меня была задача предложить сервис. Я распечатал roll-up с надписью: «Сел телефон? Даю в прокат зарядку с собой». Зарядки no name, просто вообще без бренда. И люди подходили со словами: «А где зарядиться?». Говорю: «Зарядиться нигде. Вот зарядка, 50 рублей за полчаса, и можете гулять с ней». Получил вау-эффект. Мне нужно было просто посчитать количество проходящего трафика в лиды (запросы) и лиды в продажи. И у меня получилась цифра транзакций в покупку: 1% конверсия. Это очень много. И люди были довольны, спрашивали, где можно ещё пользоваться таким сервисом. Их не смущали 50 рублей за полчаса, залог я не брал. Все вернули зарядки.
Так я понял, что это надо делать. Быстро придумал, как должен выглядеть аппарат, создал 3D-модель, спроектировал простейшие механизмы того, как зарядка будет выдаваться, упаковал презентацию и показал Андрею Владимировичу. Он сказал: «Чем могу помочь?». Я говорю: «Мне нужно понимать, как общаться с госорганами, с Министерством транспорта, чтобы встать в метро». И он мне очень помог, дал важные советы, рассказал лайфхаки. На данный момент я как раз общаюсь с Московским метро по поводу возможности туда встать.
Как это работает
Механика работы «Бери Заряд!» такая: ты регистрируешься на сервисе и привязываешь карту, когда нужно подзарядиться, выбираешь ближайший аппарат, оплачиваешь в личном кабинете и пользуешься, а затем возвращаешь в ближайшем аппарате.
У нас есть возможность замораживать денежные средства за стоимость зарядного устройства, но мы этого не делаем, потому что статистика по миру показывает, что людей, которые осознанно хотят украсть, меньше процента. А от забывчивых мы страхуемся тем, что ставим на карту пин — если ты оплатил час, но за это время не сдал, включается суточная аренда — ещё плюс 50 рублей, и дальше ты платишь 100 рублей в сутки. И пока не сдашь, аренда будет списываться, но не до бесконечности, а течение месяца. Если за месяц человек не возвращает устройство и не выходит на связь, то зарядка считается его. И он в любой момент может её за 50 рублей обменять на заряженную (без оплаты аренды).
Один power bank приносит около 1000 долларов в год, и за 3000 рублей, которые набегают за месяц использования, максимально невыгодно его отдавать. Это не просто зарядка, а «умные» технологии. В ней есть ограничитель по нагреву, кроме того она позволяет в моменте заряжаться быстрее, а потом щадит аккумулятор и телефон. Плюс здесь сертифицированные технологии, что даёт гарантию, что ваш телефон не отторгнет зарядку.
С подобного устройства мы можем считывать, сколько циклов зарядки оно прошёл, какой пользователь взял его, какой пользователь сдал, сколько по времени эта зарядка с ним находится. И это только начало. Это всё стоит денег. Плюс логистика, плюс недополученная прибыль и т.д. Дешевле трех тысяч я просто не могу его отдать.
Разработка
На этапе создания аппарата мы сначала пошли по пути разработки своей технологии, но это очень долго. И я понял, что нужно ехать в мекку разработки, в Китай, Шэньчжэнь, посмотреть, что там творится. Я рассказал о проекте своему знакомому Степану Ермаченко — тоже выпускнику Стартап Академии — и предложил ему заняться коммерческим блоком. На тот момент одна из крупных компаний-застройщиков имела интерес вложить деньги в размере 350 млн рублей за 2/3 доли в проекте.
Никто не хотел продавать технологии. Но когда ты приносишь много кэша, это действует магически на китайскую ментальность.
Мы подготовились и вместе поехали в Китай. Когда Степан увидел, что подобный сервис присутствует почти в каждом местном кафе, он решил не ждать и первым проинвестировал деньги в закупку образцов оборудования. Мы нашли самых крупных производителей. Из 15-ти производств, которые мы объехали, отобрали пять для переговоров. С двумя договорились.
Никто не хотел продавать технологии. Но когда ты приносишь много кэша, это действует магически на китайскую ментальность. Они уже привыкли к WeChat и пр., а тут ты достаешь деньги стопками и говоришь: «Я просто заберу это с вашего стенда и всё». В итоге сейчас к нам едут 300 единиц оборудования. До конца года будет еще 1000 штук. В будущем мы не планируем у них закупать стойки в большом количестве, но сейчас нам нужно закрепляться на рынке.
Наш китайский технологический партнер предлагал нам работать на их софте, их сервере. Но это значит, что тебе в любой момент могут отключить всё, просто превратить оборудование в кирпичи. Момент этот может настать, когда они захотят больше денег от бизнеса или полностью свой брендинг, или все, что угодно. Нас это не устроило. Мы сказали, что будем работать с ними, но допилим свой софт. В Москве я нашел команду ребят, которые сказали, что смогут написать программное обеспечение для проекта. Китайцы не могли в это поверить, поскольку сами потратили на разработку год и 50 млн долларов привлеченных инвестиций. Но у нас были золотые ребята.
Мы взяли китайское оборудование, пообщались с американцами, ещё европейского производителя привлекли. Поняли, что работает, что не работает, как оптимизировать. Когда разбирали оборудование, примерно 70% комплектующих пришлось выкинуть. Запатентовали то, что придумали, сделали софт. Параллельно моя команда уже разрабатывает своё оборудование под конкретные задачи — с блоком сканирования лица, системой охраны, функцией пожаротушения.
Месяц назад мы китайцам отправили видео: «Ребята, смотрите, это работает под нашим брендом». Они были в шоке, что мы смогли запустить сервис здесь. Но в итоге мы для них стали сверхлакомым кусочком, потому что они начали зарабатывать уже не на оборудовании, а венчурные деньги. Они сейчас под новость о том, что их оборудование выходит на новый рынок, открывают раунд на миллионы долларов.
Конкуренты
Пока мы готовились к запуску проекта, кто-то из приближенных к госструктурам людей слил нашу идею и бизнес-модель ребятам, которые до этого делали шкафы, куда можно класть зарядку, запирать на ключ и ждать, пока телефон зарядится. Это было неприятно. Получилась ситуация, что мы с ними враз вышли на переговоры с крупным потенциальным партнером и стали стучаться с двух сторон. Они предлагают то же самое, только в худшем варианте. Причем это делают люди, не связанные с бизнесом, люди, у которых просто есть производство. И чтобы составить нам конкуренцию, они решили сделать аренду зарядного устройства за 20 рублей в час против наших 50-ти рублей, реально высчитанных и проработанных в юнит-экономике.
Я понимал, что это сожжёт рынок вообще для всех, юнит-экономика (расчет прибыли или убытка в расчете на одного клиента) не сойдется. И мне пришлось внедрить к ним своих инвесторов — пришёл человек с чемоданом денег и сказал: «Я хочу деньги вложить. Объясните, как мы будем зарабатывать деньги вместе и почему по подсчетам мы всё время в минусе. Вы учли списание по каждой транзакции? А сервис? А, то, что сейчас вы стоИте на точках бесплатно, а через полгода все захотят иметь с этого прибыль, учли?». Парням просто открыли глаза, и они повысили ценник.
Еще одной из ошибок построения этого бизнеса в самом начале было то, что в партнеры они взяли в 50% долю микропроизводство. А производство хочет зарабатывать на производстве. Соответственно, они будут блокировать любые решения, связанные с аутсорсом производства, потому что им захочется наращивать свои обороты. Это долго и дорого. У нас же есть возможность прямо сейчас с помощью китайцев просто закрыть рынок целиком, а потом запустить собственное производство. Это с нас снимает логистические риски и риск давления со стороны.
Развитие
Впервые с полностью работающим сервисом мы встали на Startup Village-2018. Как следствие: запросы на покрытие под ключ некоторых стран СНГ и предложения от крупных телекоммуникационных компаний развивать сервис вместе.
После мероприятия мы нашли, что дошлифовать, и поставили наш первый аппарат в бизнес школе СКОЛКОВО, где идея была придумана и поддержана.
За это время я проанализировал рынок и понял, кто мои стратегические партнёры в метро, кто на поверхности. К примеру, сегодня в России рестораны и кафе уже предоставляют возможность подзарядить телефон. Но это не шеринг-заряд, и унести его с собой нельзя. И для ресторанов это боль: зарядки крадут или отрывают у них провода. Официанту нужно всегда следить, чтобы зарядка была на док-станции, а это вообще не его компетенция. А ещё бывает, что просто нет разъёмов под ваш телефон. В итоге для ресторанов это большая нагрузка, они по тысяче рублей теряют с каждого третьего посетителя. Есть сервисы ребят, которые покупают зарядки в Китае, брендируют под ресторан и берут деньги за аренду. Но если устройства крадут или ломают, за это снова платит ресторан. Для каждой точки ресторана в месяц эта услуга обходится от 10 до 20 тысяч рублей.
Что делаем мы? Мы говорим: «Ребята, если украдут, платить не надо. Если сломают, это наша проблема. И у вас будет зарядок столько, сколько нужно всем вашим посетителям в моменте». Мы закрываем все их боли, и платить нам за это не надо. Как думаете, сколько ресторанов заинтересованы в таком сервисе? Мы сейчас общаемся с крупнейшими сетями. Один такой контракт — сразу около 1000 точек. А 10 контрактов способны покрыть два крупнейших города — Москву и Питер.
Инвестиции
Оценка компании растёт быстрее, чем на дрожжах. До конца месяца вырастем в оценке до 2 млн. долларов. Но когда есть ожидания, что компания стоит очень дорого, то договариваться об инвестициях сложно. У меня было несколько итераций с привлечением больших вложений, которые ни к чему не привели. В итоге, когда я привёз оборудование из Китая, мы стали искать уже небольшие инвестиции на мелкие шаги. Зайти сверху было бы правильно, но не получилось, пришлось двигаться, чтобы проект реализовать. Я собирал микроденьги на то, чтобы просто запустить одну коробку и сделать что-то, что проходило бы полный цикл.
Сейчас у нас вложено своих порядка 5 млн рублей. Привлечено на стадии pre-seed (первой стадии внешнего инвестирования) 8 млн рублей. Уже закрыли раунд seed (вторую стадию) на 15 млн рублей. Сейчас привлекаем кредиты под 20% годовых с залогом оборудования. До 1-го августа первый раунд на 30 млн рублей.
Моя главная компетенция как лидера проекта — верить, несмотря ни на что, потому что случаются такие перепады: сначала дают денег, потом не дают, потом выходит конкурент, потом расчёты не получаются, потом производство говорит: «Никогда мы это не сделаем». И это происходит каждый день.
Планы
При полноценном финансировании до конца года мы сможем выйти на прибыль в 500 млн. рублей. За следующий год план выйти на 3–5 млрд. рублей. Теперь всё зависит от текущих раундов, инвесторов, в плане производства наш технологический партнер из Китая готов производить до нескольких тысяч аппаратов в месяц. Это производитель в мире номер два, и у нас с ними есть договорённость об эксклюзиве на Россию и страны СНГ, никто быстрее нас не сможет делать такие штуки, потому что производитель номер один никого не впускает к себе и никого не выпускает.
За два года они поставили 400 тысяч точек по Азии, и суммарный доход у них 2,5 млн долларов в день. Это очень большой бизнес. И для нас стратегия здесь простая: получить достаточное количество денег, чтобы просто в моменте закрепиться, чтобы конкурентам было сложно входить, тогда мы можем быстро масштабироваться. Мы планируем стать одними из первых в России и покрыть рынок максимально.
Пять советов (на самом деле один) как не остаться с разряженным смартфоном
Мы – это компания «Бери заряд!» Нам 4 года. Мы выросли из успешного стартапа во взрослый бизнес, и хотим рассказать о том, чем занимаемся и почему об этом стоит знать всем.
Кто мы – «Бери заряд!»
Чего мы хотим – Чтобы ваш смартфон работал!
Когда мы это хотим – Всегда!
«Бери заряд!» начался в 2018 году. Сейчас у нас больше 10 тысяч станций в 85 городах России и трех странах — наши автоматы стоят в кафе и ресторанах, магазинах и торговых центрах, аэропортах и на вокзалах. Мы работаем с новой для рынка потребностью — зарядить телефон, беспроводные наушники и другие гаджеты и не носить для этого провода и адаптеры. Человек может арендовать повербанк и зарядиться в пути, а затем вернуть его в любой автомат «Бери заряд!» — даже в другом городе.
Для этого нужно скачать приложение «Бери заряд» в App Store или Google Play и установить его на смартфон. Оно не только подскажет адрес ближайшей станции и маршрут до нее, но и заранее предупредит, что смартфон скоро разрядится.
У наших повербанков 3 вида разъемов: Lightning – для iPhone и других аксессуаров Apple, USB-C – для большинства смартфонов и планшетов на Android — и Micro USB для некоторых еще актуальных моделей смартфонов и аксессуаров. Емкость повербанка 5000 мАч, а вес всего 160 грамм. Мы считаем, что это оптимальный форм-фактор: с одной стороны, он гарантирует полную зарядку почти любого смартфона, с другой, именно благодаря такой емкости получилось достичь комфортного веса, чтобы носить повербанк с собой. Тот же iPhone 13 Pro весит 203 грамма.
Ценообразование зависит от локации, в среднем — 50 руб в час / 100 руб в сутки.
«Бери заряд!» — пионер шеринга зарядных устройств в России. Но в далеком 2018 году не все разделяли нашу уверенность в этой бизнес-модели.
После первых публикаций о нашем запуске в Москве мы увидели и такие комментарии:
– Да вот сижу и думаю, завтра поеду собирать зарядки по всем местам потом продам их)) Кто придумал этот бизнес – несчастные предприниматели, глуп
– В… кафе нет розеток?
– Если попросить зарядное устройство у официанта — его всегда дают. Мне ещё ни разу не отказывали…
– Знаю, что зарядки моего телефона мне хватит на весь день и на ночь останется 40%. Другие люди тоже знают свой средний расход батареи в сутки и те, кому требуется зарядка в течение дня либо носят с собой шнурки либо аккумуляторы. Я далёк от электрики, аккумуляторов и тд, поэтому мне было бы стремно подключать свой тел к такому устройству непонятного производства… вдруг загорится тел или павербэнк.
Все VC-цитаты подлинные))
На эти комментарии лучше всего ответят наши сегодняшние показатели:
Более 10 тыс. станций
85 городов и 3 страны
Более 1.5 млн активных пользователей
Эти цифры показывают, насколько востребованной оказалась наша услуга — или вот как мы «закрываем боли клиента», в переводе на язык маркетинга.
Почему мы были уверены в успехе?
Во-первых, мы не сомневались в состоятельности шеринговой бизнес-модели, которая отлично показала себя во многих рыночных нишах во всех регионах мира. Сейчас у нас на слуху и на виду каршеринг, так вот, по данным аналитиков из Statista, выручка каршеринговых компаний в 2021 составила около $12 млрд, а к 2026 году может достигнуть более $16 млрд.
Во-вторых, у нас была возможность посмотреть, как устроен и как растет рынок повербанков в Китае и некоторых других странах Азии. Мы своими глазами видели очередь у станции с повербанками в китайском кафе. Да, китайский рынок обладает своей спецификой и на нем иная модель потребления. Однако практика бизнеса показывает, что несмотря на культурные и технологические различия, основные потребности жителей 25-миллионной Шанхайской агломерации и 20-миллионного Московского региона схожи.
Время подтвердило правильность наших первоначальных расчетов. Рынок powerbank-шеринга быстро растет во всем мире. За последние 2 года в Европе и США появилось 40 новых крупных проектов, а емкость powerbank-шеринга в Китае еще в 2020 году составляла $1.35 млрд. Аналитики считают, что даже этот, раньше всех стартовавший рынок, далек от насыщения и к 2028 году он может достичь фантастической цифры в $15.9 млрд.
Сейчас с помощью смартфона можно решить самые разные задачи: заказать такси, купить что угодно, оформить документы, сделать рабочие звонки и развлечься. Всегда заряженный телефон — новая потребность.
В силу маркетинговых соображений — «наш смартфон самый мощный и самый тонкий» — ведущие компании поначалу уделяли недостаточно внимания автономной работе своих устройств, фокусируясь на дизайне и производительности. Жалобы пользователей на слабые аккумуляторы, начались еще в 2008 — тогда как раз появились первые iPhone. В последние годы ситуация начала меняться. Ведущие мобильные вендоры тратят сотни миллионов на R&D в области энергоэффективности смартфонов, но воз и ныне там. Когда одновременно используешь навигатор, слушаешь музыку через беспроводные наушники и скидываешь мемы коллегам в рабочий чат, заряд телефона вряд ли доживет до вечера. А с началом пандемии у многих появились регулярные созвоны в зуме — для них тоже часто используют телефон. Эти сценарии подразумевают всегда включенный экран — он «съедает» больше всего процентов зарядки. Пока технологии проблему не решили — и вряд ли им это удастся в ближайшие годы.
«Если гора не идет к Магомету, то Магомет идет к горе»
Раз компании с триллионной($) или хотя бы многомиллиардной капитализацией не могут обеспечить работу cвоих смартфонов без подзарядки минимум 2 раза в день, то «Бери заряд!» спешит на помощь. Apple и Samsung могут спать спокойно — с ними мы не конкурируем. Мы помогаем их пользователям.
Значительная часть клиентов нашего сервиса имеет один или два собственных повербанка. Но их тоже надо заряжать, а еще просто не забывать брать с собой. Плюс нужно помнить о проводе — без него повербанк бесполезен. То есть человек каждый день должен держать в голове следующий алгоритм действий: зарядить телефон, зарядить повербанк, взять его с собой и не забыть о проводе. На следующий день повторить все то же самое. Иногда на этот ритуал банально не хватает времени и сил. И очень часто это приводит к задаче из серии «Занимательная математика»: что делать, если у тебя есть один разряженный телефон, один разряженный повербанк, ноль проводов или ноль розеток рядом.
Часть пользователей «Бери заряд!» вообще отказалась от идеи покупки повербанка и перешла только на аренду, объясняя это тем, что смысла в такой покупке просто нет.
Показать людям красивое
Любой идее нужна грамотная реализация. Нужно найти и договриться с производителям зарядных станций, разработать софт, собрать команду, придумать правильный СJM, просчитать финансовую модель, найти лучшие точки размещения, договориться с партнерами, сохранить цепочку поставок во время локдаунов на заводах производителя, выйти в новые регионы. И вот так просто приходишь к успеху.
Сейчас в приложении «Бери заряд!» можно найти ближайшую станцию, проверить наличие там готовых к выдаче повербанков, количество слотов возврата устройств и проложить маршрут. Когда заряд телефона снижается до 15%, приложение «Бери заряд!» отправляет push уведомление — оно напомнит о том, что телефон пора зарядить, и показывает ближайшую станцию. Ежедневно нашим сервисом пользуются более 26 тыс. человек.
Сегодня «Бери заряд!» занимает ⅔ российского рынка шеринга повербанков по количеству станций.
О популярности сервиса говорят и рост нашего бизнеса, и приходящие в «Бери заряд!» партнеры и франчайзи (о них пойдет речь в следующем нашем посте) , и появление многочисленных конкурентов.
Раньше наш сервис был уникален и продавал себя сам или с помощью word of mouth. Но рынка без конкурентов не бывает. Точнее бывает, но только в одном случае – если ваш сервис не нужен пользователям. Так как эта история явно не про нас, немного подумав, мы поняли, что хорошим сервисом и добрым словом можно добиться большего, чем просто хорошим сервисом. И решили “вкатиться в VC”.
Показатели, приведённые в статье, не говорят о финансовых результатах. Можно рубль за 90 копеек продавать и тоже открыть 10 тысяч обменников в 3 странах. Видел ваши станции, но никогда не видел, чтобы ими кто-то пользовался.
Мне кажется — это удобная штука. Действительно, когда спешишь можно забыть и повербэнк и провода.. Поэтому на крайний случай — это вполне неплохой вариант
Был удивлен, что на ваших станциях нет порта usb для подзарядки:
+ создавало бы трафик;
+ подзарядить севший телефон, чтобы включить ваше же приложение;
— но возможно, что человек, заряжающийся от вашей станции, будет отпугивать застенчивых потенциальных клиентов.
Интересно, сколько потенциальных клиентов не смогли воспользоваться сервисом когда у них сел телефон во время загрузки приложения и регистрации)
Чтобы не остаться с разряженным телефоном нужна самая обыкновенная разетка. И бесплатно
Идея супер
Но сдать банку проблема. Всё слоты заполнены.
И таскаешь с собой, оплата капает
Чтобы сдать банку можно использовать фильтр поиска на карте в приложении — и отобразятся только автоматы для сдачи 😉
А сделать функцию "я сдаю банку" котороая резервирует на час один слот в ближайшем автомате?
Без фильтра, просто кнопку, "куда сейчас сдать банку?" — сюда.
Очень все интересно. Подскажите только, пожалуйста — как с вами связаться?)
Никогда не выхожу никуда без моего 30Mah пауэрбанка(у меня их три) и двух шнуров. В важные поездки беру два ПБ и комплект шнуров — добрую сотню раз выручал людей этим.
Ваша идея хорошая, но точно не для запасливых людей вроде меня (жилетка васермана).
Более того скажу, в 2015 году я даже начал тестировать автомат вроде вашего для установки в туристических местах, но люди тупо не поняли что это и для чего.
Мы тоже хотим выручать людей!
И да, для многих идея нова, но пример китайского рынка доказывает, что ко всему удобному быстро привыкаешь 😉
Зарабатывать выручая — это святое, никаких претензий тут нет и быть не может :))
У вас на сайте есть карта местности с вашим охватом, типа 5 минут пешком до ближайшего пауэрбанка?
Мой внутренний параноик уже представил "зеленую зону" которая охвачена вашими автоматами со временем, когда они доступны, куда я могу пойти без угрозы остаться в 23:45 с 3% батарейки 🙂
На сайте карта тупит.
Сделайте зеленый пузырь с регулировкой по времени, типа вот форма "безопасной зоны" в 11:00, когда все открыто вот его же форма в 4:30 когда все закрыто. Тогда я смогу планировать куда и когда я могу пойти без трехсотграмового пауэрбанка 🙂
Ага, по ходу яндекс карты для заграничников не очень хороши, только прогрузилась карта:
Выглядит реально интересно и практично, и с дизайном всё хорошо
Правде по ощущением мало как то мест в автомате — чего бы точно не хотел так это ходить и искать нужный терминал чтобы сдать повербанк, возможно нужно больше слотов чтобы наверняка можно было сдать банку
Сколько стоит испорченная репутация?
Захотелось написать отзыв потому, что это интересный бизнес-кейс.
И дело тут для меня не в деньгах, а в целом интересно разобрать, как неумелый маркетинг и неотслеживание репутации портит в целом неплохой продукт.
Мой пользовательский опыт:
15 января взяла “бери заряд”, это мой второй опыт в жизни пользования. Незаметно система меня подписала на абонемент и с меня списалось дважды в течение пары недель 300 рублей.
Обнаружила только сегодня, отключила абонемент, написала в поддержку просьбу вернуть.
Поддержка отказала, хотя в целом это нарушение закона о защите прав потребителей.
Я написала в свой банк и возможно мой банк сможет оспорить операцию.
И если даже и не сможет, вопрос для меня не в 300 рублей.
Вопрос в том, как такой подход разрушает бизнес.
Я никогда больше не воспользуюсь этим сервисом, даже если мой аккумулятор разрядится, так как считаю неправильным такой подход в рамках ориентации на клиента в современном мире, т.е. это потери минус весь мой Life Timevalue для компании.
Всем своим знакомым, если я увижу, что они берут заряд — я конечно, расскажу о своем клиентском опыте — а как мы знаем, негативное сарафанное радио распространяется гораздо быстрее позитивного
Я оставлю отзывы на различных площадках и поставлю соответствующий рейтинг, потому что я искренне считаю, что потенциальные инвесторы и пользователи должны видеть, как работает компания изнутри и оценивать риски своих инвестиций в компанию или использования сервисов с таким отношением к клиентам.
Рейтинг почти на всех площадках с отзывами крайне низкий, очевидно, что за качеством опыта клиентов никто особенно не следит и PR и репутацией не управляет. Продукт сам, возможно, и неплох, но если компания продолжит так выстраивать отношения с клиентами, самыми главными инвесторами по сути, сначала вводя в заблуждение, а потом показывая абсолютную безучастность, то скорее всего на горизонте 2-5 лет современном цифровом мире такая компания не сможет выжить.
Арендуй пауэрбанк по цене пончика. В нужном месте в нужное время
Возьми пауэрбанк напрокат, пока совершаешь покупки или находишься на деловой встрече — вокруг тысячи станций.
Работаем в Москве, Петербурге, Казани и ещё 90+ городах и 3 странах.
Поблизости. Заряжен. Наготове
Зарядись по пути
Пауэрбанк легко вернуть обратно — станции расположены по всей стране. Берёшь пауэрбанк в Екатеринбурге — возвращаешь в Москве.
Легко вернуть обратно
200 ₽ / 24 часа
Для всех, кто в движении
Инвестируй и зарабатывай вместе с нами
Бесплатно установи зарядную станцию в свое заведение
Мы возьмем на себя техобслуживание и поддержку клиентов. Работаем с любыми проектами: от кафе до крупных торговых сетей.
Узнать подробнее
«У меня, как и у большинства читателей этого текста, есть несколько пауэрбанков дома и я постоянно забываю их зарядить. По закону подлости вспоминаю об этом, когда на телефоне остается пара процентов, а я опаздываю на встречу.»
Бери заряд и заряжайся по пути
Ответы на вопросы
Везде по-разному. Средняя стоимость — примерно 200 ₽ в сутки. Чтобы узнать действующий тариф, выбери зарядную станцию в приложении.
• Скачай приложение Бери Заряд! в App Store, Google Play или HUAWEI AppGallery.
• Создай учётную запись — нужен твой номер телефона.
• Выбери удобную станцию на карте. Мы поможем зарядить телефон в торговом центре, в аэропорту, на вокзале и еще в тысячах мест по всему городу.
• Когда будешь на месте, ищи автомат с надписью Бери Заряд!
• Следуй инструкциям на автомате.
• Оплати аренду. Важно: у нас только безналичная оплата.
• Готово! Можешь забрать пауэрбанк.
• Вернуть пауэрбанк можно в ближайшую к тебе станцию — её ты найдёшь на карте в приложении. Мы покажем только те автоматы, куда можно сдать заряд.
• На карте в приложении Бери Заряд!
• На сайте в разделе «Карта станции»
Станции могут быть в наших цветах — сине-жёлтые. А могут быть оформлены в цветах бренда нашего партнёра.
Type-C, micro-USB, Lightning для iPhone. Подключай любой кабель по своему выбору — они встроены в пауэрбанк.
Полностью безопасен — как обычная зарядка. Наши пауэрбанки производят с соблюдением всех международных норм, сертификацией Apple и стран ЕАС.
- Найди автомат для возврата в приложении — мы покажем ближайший на карте.
- Убедись, что провод от пауэрбанка вставлен обратно в разъем.
- Пауэрбанк нужно вставить в ячейку стороной, где закреплены провода.
- Убедись, что пауэрбанк вставлен до конца: осторожно потяни его на себя. Если он не выходит из ячейки, значит, все получилось.
- Проверь приложение: тебе придет сообщение об успешном возврате пауэрбанка.
Если во время возврата что-то пошло не так, свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Найди удобную для тебя зарядную станцию в приложении. Обрати внимание: доступные для возврата автоматы появятся на карте после того, как ты возьмешь заряд.
А если на карте в этом городе ничего нет? Свяжись с нашей службой поддержки. Мы подскажем, как отправить пауэрбанк курьером или через почту. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Самое важное: не оставляй пауэрбанк другим людям — даже если это официант. Вернуть пауэрбанк должен тот же человек, который его арендовал.
Посмотри карту зарядных станций в приложении — там ты найдешь ближайшее место, где можно сдать заряд.
Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Заказ завершён, но пауэрбанк все ещё у меня. Обратись в службу поддержки — мы откроем свободную ячейку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Пауэрбанк возвращён, но аренда не завершается. Подожди 10–15 минут — данные в приложении обновятся. Если этого не произошло, свяжись с нашей поддержкой. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Пауэрбанк возвращён, но приложение все ещё списывает деньги. Свяжись с нашей поддержкой — мы разберемся в ситуации, и если аренда была завершена корректно, вернем излишне списанные средства. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Деньги уже списали, но не получается достать пауэрбанк. Свяжись с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Деньги не списаны. Попробуй закрыть приложение и запустить его снова. Если ничего не изменилось, проверь, есть ли на карте деньги, или используй другую карту.
Пауэрбанк у меня, но деньги за аренду так и не списали. Скорее всего, приложение зависло. Нужно обратиться в поддержку. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Случайно ввел неправильный номер автомата. Сообщи об этом нашей поддержке. Мы поможем разобраться с произошедшим. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Пауэрбанк потерян или украден. Система спишет стоимость пауэрбанка с твоей карты — это 5000 рублей. Обратись в службу поддержки — мы постараемся помочь. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Я очень далеко и не могу вернуть пауэрбанк лично. Отправь пауэрбанк курьером или почтой. Для этого нужно связаться с нашей службой поддержки. Номер телефона — 8 800 555-04-96, есть чат в приложении.
Отзыв: Сервис «Бери заряд!» (Россия, Москва — Стартап для удобства в городе
Не знаю, многие ли будут искать отзывы на подобный продукт, но хочу поделиться приятными впечатлениями по поводу этого новшества со своими читателями или теми, кто случайно наткнётся на отзыв.
В воскресенье мне пришлось поехать в соседний город по важному делу. Поездка быстрая: утром – туда, вечером – обратно. Телефон обычно держит заряд весь день. Поэтому взять зарядку с собой не подумала.
Но видимо холод ускорил этот процесс, и после обеда я увидела предательские 8%. До автобуса было ещё 2 часа и столько же ехать в нём. Итого 4 часа без смартфона.
Помимо коротания времени в телефоне, хотела поработать. Удалённая и электронная профессия позволяет. Но что теперь делать? Сидеть на вокзале и смотреть всё это время в окно или на окружающих? Бегать и просить продавцов зарядить телефон в какой-нибудь кофейне?
Думаю, хоть раз в жизни каждый сталкивался с подобным выбором. И все варианты меня не устраивали.
Затем на вокзале я увидела автомат с надписью: «Садится телефон? Бери заряд!».
Первая мысль: «ничего не понятно, что мне подходить и рассматривать? А если не разберусь». В общем, все страхи, которые мешают нашим бабушкам и дедушкам жить в современном мире и пользоваться его благами.
Преодолев эти установки, я всё же начала разбираться. А оказалось всё крайне просто!
Как взять заряд?
1. Скачать официальное приложение «Бери заряд».
Да, чтобы воспользоваться сервисом всё же необходимо, чтобы телефон работал. Поэтому увидев низкий уровень подзарядки, следует заранее позаботиться о поисках автомата.
2. Можно автоматически определить местоположение или выбирать нужную точку самостоятельно.
3. Навести камеру на QR-код автомата или вводим номер автомата вручную (конкретно на «моём» автомате он был под QR-кодом).
4. Появляются варианты «взять заряд» и «сдать заряд».
5. Затем привязывала банковскую карту.
6. И из ячейки выехал один пауэрбанк.
Сразу после этого списали 101 рубль. Но пугаться не стоит, это проверочный платёж и он вернулся на карту.
Я не донца понимала принцип работы и волновалась, что аппарат не подойдёт моему телефону. Но в нём есть сразу три провода для любой модели.
Извиняюсь за фото в руках, но устраивать фотосессию на вокзале не представилось возможным. Разве что на кассе для выдачи билетов.
Как сдать заряд?
1. Выбирать кнопку «сдать заряд»
2. Также навести камеру на QR-код автомата, в который хотим сдать или вводим его номер.
3. Вставить его обратно в свободную ячейку.
4. Стоит убедиться, что он вставлен до конца и в приложении появилось оповещение об этом.
Кстати, сдать пауэрбанк можно в любом другом автомате любого другого города. Но вот автоматы подходят не все. Выбирая автомат на карте, нужно быть внимательнее, узнать подходит ли он.
Мне сложно представить ситуацию, в которой бы пришлось взять устройство с собой в другой город. К путешествиям обычно готовятся тщательнее, чем к однодневной поездке или прогулке. Как я и написала, мне он понадобился на вокзале на часик. Там и сдала обратно.
Стоимость поделена в два этапа: час и сутки. Первый час стоит 50 рублей, затем вступает суточный тариф – 100 рублей.
То есть если вы пользовались пауэрбанком ровно один час, то спишут 50 руб, а если от часа до 24 часов, то 150 руб.
В приложении также появляется личный промокод, которым можно делиться с друзьями.
Я пользовалась устройством 58 минут и заплатила 50 руб. Казалось бы, в такой ситуации, когда у многих людей нет выбора, можно просить и больше. Но цены максимально демократичные, что тоже приятно. Чек появился в приложении.
Важно заметить, если у вас не будет возможности сдать пауэрбанк, то бесконечно снимать деньги не будут. В случае, когда человек не возвращает устройство, то оплата прекращается спустя месяц и пауэрбанк становится его.
Можем посчитать, что такая «покупка» обойдётся примерно в 3 тысячи рублей. Но всё же надеюсь, что так делать не будут.
Тарифы могут различаться в зависимости от региона и города, но стоимость, в любом случае, совсем не большая.
За это время мой телефон подзарядился на 20%. На 2 часа дороги до дома этого хватило. Не так быстро, как с родной зарядкой, но вполне приемлемо. Такой средний режим даже плюс, потому что пауэрбанк не перегреет аккумулятор и чей-нибудь старенький телефон. А значит, опять же, подходит всем моделям.
1. Можно зарядить телефон в общественном месте.
2. Удобное в использовании приложение.
3. Низкая стоимость.
1. Не все автоматы одинаковы. Человеческий фактор, а особенно невнимательность могут доставить хлопоты.
2. Нельзя отвязать карту.
Не скажу, что меня этот момент сильно напрягает, но в нашем цифровом мире хотелось бы не делиться своими данными, когда в этом уже нет необходимости.
Автоматы стоят в общественных местах: вокзалах, кафе, торговых центрах, магазинах разных городов. Территория уже настолько обширна, что я не могу понять, почему не слышала об этом проекте ранее.
Существенных минусов в данном сервисе я не обнаружила. По крайней мере, брать заряд на недолгий срок в месте, где его потом и сдашь – максимально простой и удобный вариант.
Такие стартапы не только приносят пользу обществу, но и формируют абсолютно новую городскую культуру. Хочу сказать спасибо разработчикам и пожелать творческих успехов.