Транзакция
Транзакция — это логически завершенная банковская операция, заключающаяся в переводе определенной суммы денег со счета одного лица на счет другого. Но это все официальная терминология. А если просто — это действия с банковской дебетовой картой — пополнение, снятие наличных, денежные переводы, оплата за товары и услуги в местах, где предусмотрен расчет с помощью карт (в основном Visa и MasterCard).
Процесс транзакции — это считывание с карты информации, обрабатывающейся в операционном центре. Результатом этой обработки должна быть идентификация банка держателя карты и банка-эквайера.
Тип транзакции
В классификации транзакций есть два типа: online и offline. Online тип транзакции осуществляется после соединения с процессинговым сервером, в котором происходит авторизация. После этого выполняется сама операция в режиме реального времени.
В offline транзакциях прямой связи между сторонами платежной системы нет, а есть импринтер, позволяющий получить оттиск информационной стороны карты на бумаге. Бумага с оттиском, который должен быть четко виден, называется слип. Его заполняют и предъявляют эмитенту на оплату. Слип должен быть в трех экземплярах: продавцу, покупателю и банку.
Что делать, если транзакция не удалась?
При проведении транзакции иногда случаются как системные, так и технические сбои. Это значит, что может быть неисправным платежный терминал, или неполадки на сервере. При этом средства с кредитной карты могут успеть списать, или наоборот, операция сорвалась еще до списания.
Так что делать, если транзакция не удалась? Нужно безотлагательно позвонить в службу клиентской поддержки банка, обслуживающего карту и объяснить суть ситуации. В зависимости от сложности и характера сбоя, проблему решат за 2-3 дня, а может все затянется на некоторое время, в течение которого вам потребуется хладнокровие ацтека.
Система транзакций
Перевод денежных средств любым из способов — это транзакция, независимо от технических приемов. Система транзакций включает:
- денежные операции с пластиковой картой и с платежными терминалами;
- перевод денег между банковскими счетами — осуществляется сотрудником банка;
- моментальный перевод наличных, без открытия счета — отправляются на предъявителя паспорта и кодового шифра транзакции, который отправитель сообщает получателю — WesternUnion, Contact, Золотая Корона и др;
- электронный банкинг — транзакции внутри электронных платежных систем Qiwi, PayPal, Webmoney и др.
Ошибка транзакции
Если при отправлении денег или совершении покупок с помощью современных платежных систем произошла ошибка транзакции, нужно быстро предпринять меры.
При неверно указанных реквизитах, ФИО получателя или утере секретного кода перевода, проблема решается службой клиентской поддержки данной системы. Если вы ошибочно ввели неверный номер карты получателя и деньги «ушли не туда», здесь сложней. Нужно будет написать заявление в банке и если после его вмешательства «получатель» останется глух, придется урегулировать вопрос с возвратом средств самостоятельно, поскольку тут налицо человеческий фактор.
Карточные расходы засчитываются в доходы
Крупные банки обсуждают возможность рассчитывать показатель долговой нагрузки (ПДН) заемщиков по дополнительным данным, например по информации об их платежах и расходах. Проект, который позволит оценивать доход клиентов на основе карточных транзакций, разрабатывает бюро кредитных историй «Эквифакс», которое входит в тройку крупнейших на рынке. Об этом РБК сообщили два источника в банках из топ-20, информацию подтвердили представители шести кредитных организаций, а также пресс-служба «Эквифакса».
Новым подходом интересуются 15 российских банков, десять из них «занимают активную позицию», отметил гендиректор «Эквифакса» Олег Лагуткин. «Проект как раз призван предоставить кредиторам независимую и в должной степени консервативную оценку дохода для ее использования при расчете показателя долговой нагрузки», — пояснил он. По словам Лагуткина, работа ведется с привлечением специалистов ЦБ.
В Банке России РБК сообщили, что изучают модели для оценки доходов заемщиков, которые используют кредитные организации, но не стали комментировать конкретную инициативу об анализе расходов для оценки ПДН.
Дискуссия о расчете ПДН
Российские банки с 1 октября обязаны рассчитывать показатель долговой нагрузки заемщиков по методике ЦБ. Требования регулятора касаются выдачи необеспеченных ссуд на сумму от 10 тыс. руб. Чем выше ПДН клиента, тем больше нагрузки на капитал получает банк — такой подход, по расчетам ЦБ, должен снизить интерес банков к работе со слишком закредитованными гражданами.
Сейчас для оценки дохода заемщика банки могут использовать справки 2-НДФЛ от работодателя, а также декларации об уплаченных налогах для ИП. Кроме того, кредиторы могут запросить информацию в Пенсионном фонде и ФНС.
Банки совместно с ЦБ обсуждают разные варианты использования дополнительной информации о доходах граждан для дальнейшего расчета ПДН. В частности, были предложения о получении данных через добровольные декларации от клиентов. Дискуссия об оценке доходов и долговой нагрузки на основе транзакционной активности ведется, сообщили РБК в ВТБ, Альфа-банке, Промсвязьбанке, Райффайзенбанке, Совкомбанке и Тинькофф Банке.
Детали процедуры обмена данными, методики расчета и стоимость таких услуг БКИ еще не обсуждались. Вопрос будет подниматься в ноябре на встрече в Ассоциации банков России, сообщили три источника из разных организаций. «Встреча нужна, чтобы собрать коалицию банков и участников индустрии. Чтобы регулятор их услышал, поскольку сейчас складывается впечатление, что регулятор не восприимчив к прогрессивным технологиям, особенно в области расчета ПДН», — пояснил один из собеседников.
Как траты с карт могут характеризовать доходы заемщика
В июне 2019 года 50% всего объема платежей в российских магазинах проводились по картам, а к 2021 году этот показатель может достичь 80%, говорится в презентации «Эквифакса», посвященной проекту (есть у РБК). «Если потребитель тратит какую-то сумму по карте, то он каким-то образом заработал или получил ее. После определенной математической обработки это может характеризовать уровень его дохода», — пояснил Лагуткин. О том, что «Эквифакс» разрабатывает такую систему, писали «Ведомости». Ее возможное использование для оценки ПДН ранее не анонсировалось.
По словам Лагуткина, механизм предоставления информации о заработке заемщика может быть организован так же, как это сейчас сделано с кредитными историями: кредитор с согласия клиента будет направлять в БКИ запрос и получать оценку дохода. Согласно схеме из презентации банки будут передавать в БКИ данные о держателях карт и номера самих карт в зашифрованном виде. На их основе будет создаваться уникальный номер пользователя. Платежные системы будут собирать данные о платежах по картам, привязанным к этому идентификатору, без привязки к имени клиента. Для запроса данных о доходе банк должен будет направить в БКИ только полное имя и номер паспорта потенциального заемщика. Бюро сопоставит эту информацию с уникальным номером, а платежные системы проведут анализ операций по всем картам, прикрепленным к идентификатору. На выходе получится оценка дохода клиента, которую увидит банк-заказчик.
«Все действия с картами могут происходить исключительно при наличии полученного от потребителя согласия. Транзакции не выходят за периметр платежной системы, равно как и персональные данные не поступают в платежную систему», — сказал Лагуткин.
Альтернативный подход позволит оценить доходы 50% клиентов, подающих заявки на кредит, говорится в презентации «Эквифакса». В ней приводятся данные, которые можно собрать от 13 банков — участников проекта. Это информация о 21,8 млн держателей карт Visa и 5,8 млн владельцев Mastercard. Всего расчеты могут охватить данные о 40,3 млн карт.
Представитель «Эквифакса» подтвердил, что платежные системы участвуют в построении этого сервиса. В Mastercard и Visa отказались от комментариев.
Зачем это нужно банкам
- Транзакционная активность — ценный источник информации о доходах клиента, отметила директор департамента анализа розничных рисков банка «Открытие» Оксана Старосельская. По ее словам, анализ заработка на основе моделей упрощает процесс одобрения заявки для самих заемщиков.
- Подобная оценка может быть полезной при кредитовании новых клиентов, считает руководитель управления кредитных рисков розничного сегмента Райффайзенбанка Алексей Крамарский. «В настоящее время такие клиенты, как правило, должны подтверждать доход справкой от работодателя. Если появится возможность оценивать доход по транзакционной активности, то банк сможет не запрашивать справку при выдаче кредитов на небольшие суммы и кредитных карт», — отметил он. Расчеты будут достаточно точными, если в основе будут данные о транзакциях за 6–12 месяцев.
- На точность модели будет влиять то, все ли платежные инструменты клиента берутся в расчет, уточнил директор департамента розничных рисков Промсвязьбанка Евгений Иванов. По его словам, действующие требования ЦБ относительно расчета ПДН практически не позволяют охватить сегмент клиентов с неофициальными доходами. Кроме того, нет инструментов, которые позволяют банкам «подтверждать доход в автоматизированном режиме при экспресс-кредитовании, не предусматривающем предоставление клиентом справок о доходе».
- У многих банков уже есть опыт использования данных о транзакционной активности клиентов для оценки их платежеспособности, отметил начальник управления методологии и отчетности риск-менеджмента банка «Ак Барс» Андрей Старчиков.
- Снятие ограничений, которые есть в действующих нормативных актах ЦБ, позволит повысить достоверность расчетов ПДН, отметил представитель ВТБ.
- Анализ транзакций — перспективная технология, утверждает представитель Тинькофф Банка: «Технология оценивает транзакции по всем картам заемщика. Этот способ оценки полностью прозрачен для регулятора, его легко верифицировать и аудировать».
- Альфа-банк поддерживает расширение способов оценки дохода заемщиков, заявил его представитель. «Это упростит жизнь тем гражданам, кто не имеет официального подтверждения дохода. Однако порядок оценки дохода должен быть простым и надежным. Расчет доходов на основе карточных трат для цели расчета ПДН может вызвать сомнения со стороны регулятора».
Почему это может не понравиться ЦБ
В Банке России не стали давать оценку новым предложениям участников рынка. ЦБ осторожно относится к альтернативным данным для расчета ПДН: ранее он не поддержал идею об оценке дохода заемщиков на основе добровольных деклараций.
Главное преимущество предлагаемого подхода — учет неофициального заработка гражданина, отметил руководитель рейтинговой службы Национального рейтингового агентства (НРА) Сергей Гришунин. Это позволит исключить отказы добросовестным заемщикам с большим количеством серых поступлений, считает эксперт. «Но сложно оценить, являются ли поступления тех или иных доходов постоянными или носят одноразовый характер», — оговорился Гришунин.
Проводить оценку дохода по карточным транзакциям технически сложно, утверждает директор по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Людмила Кожекина. «Нужно проанализировать большой массив операций и исключить операции, не являющиеся доходом. Например, возврат долга, а также дублирующиеся операции — транзакции между разными картами одного физлица. При этом часть дохода, которая находится в наличной форме, все равно останется за пределами расчета», — пояснила она.
При новом подходе ПДН заемщика может оказаться ниже, чем при классическом расчете, но регулятор решительно настроен на снижение кредитной нагрузки россиян, поэтому «либерализация подхода к расчету ПДН может быть отвергнута», резюмировал Гришунин.
Транзакционные продукты — бизнесу
Соблюсти платежную дисциплину, не допустить кассовых разрывов, обеспечить своевременное предоставление отчетности, выгодно разместить временно свободные средства — вот лишь часть вопросов, которые приходит-ся решать финансистам любой компании.
Для достижения этих целей ОАО «БПС-Сбербанк», помимо традиционного финансирования, предлагает корпоративным клиентам широкий спектр продуктов и услуг транзакционного бизнеса. Об их нюансах и особенностях рассказал Юрий СУШКЕВИЧ, исполнительный директор ОАО «БПС-Сбербанк».
— Юрий Эдуардович, начнем с сути понятия. Что такое транзакционный бизнес?
— Банковскую деятельность можно условно разделить на два больших блока: финансирование и обеспечение расчетов. Собственно, транзакционный бизнес и есть то самое обеспечение расчетов. Это, прежде всего, то, что позволяет клиентам вести ежедневную операционную деятельность, осуществлять расчеты со своими контрагентами, отправляя и принимая платежи в любой форме, с помощью любых инструментов, по любым каналам связи.
— Очевидно, что данное направление не является новым в вашей работе…
— Думаю, не будет преувеличением сказать, что как вид операционной деятельности это направление существует столько же, сколько существуют банки. Но как бизнес оно стало рассматриваться ОАО «БПС-Сбербанк» относительно недавно. Учитывая стабильность доходов от расчетного бизнеса по сравнению с волатильной кредитной маржой, он выглядит весьма привлекательным. Более того, у лидеров рынка доходы от этого бизнеса сравнимы с доходами от кредитования. Кстати, для международных банков — это давняя практика.
— Какие продукты и услуги входят в линейку транзакционного бизнеса?
— Две основные группы: продукты для обеспечения расчетов, которые позволяют клиенту получать средства и рассчитываться со своими контрагентами (внешняя деятельность), и продукты, помогающие клиенту оптимизировать свои денежные потоки, эффективно управлять оборотными средствами, размещать временно свободные денежные средства (внутренняя деятельность). К первой группе можно отнести открытие и обслуживание счетов, расчетно-кассовое, дистанционное банковское обслуживание, валютно-обменные операции и валютный контроль; ко второй — депозиты, облигации банка, депозитные сертификаты, продукты cash management и др. Из предлагаемого ОАО «БПС-Сбербанк» перечня продуктов и услуг каждый клиент может выбрать для себя комплекс, отвечающий потребностям именно его бизнеса.
— Юрий Эдуардович, чем удобен и выгоден комплексный подход для клиентов?
— Комплексное банковское обслуживание — это возможность для наших клиентов эффективно управлять своими расходами, что особенно актуально сегодня, когда каждый руководитель компании или предприниматель скрупулезно анализирует обоснованность своих затрат, в том числе на банковское обслуживание. Предлагаемая банком линейка пакетов операций позволяет клиенту, в зависимости от размера бизнеса, за фиксированную ежемесячную плату подобрать оптимальный по стоимости комплекс, в который входят определенное количество платежей и другие наиболее востребованные банковские услуги. Отмечу, что стоимость каждой транзакции, включенной в пакет, существенно ниже стоимости такой же банковской операции в отдельности.
— Какие транзакционные продукты пользуются наибольшим спросом?
— Важной составляющей комплексного банковского обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк» являются современные системы дистанционного банковского обслуживания и электронной торговли. Благодаря высокому уровню их развития, клиенты могут дистанционно совершать практически все банковские операции: от проведения платежей в любой валюте, выплаты зарплаты, покупки и продажи иностранной валюты и т.д. до возможности открытия аккредитива, осуществления переводов ценных бумаг или размещения свободных денежных средств в депозиты.
В качестве основного программного комплекса мы используем систему дистанционного банковского обслуживания BS-Client.
Это современная система электронных платежей с удобным настраиваемым интерфейсом, шаблонами платежных инструкций и различных заявок, которая позволяет контролировать все этапы обработки документа в банке, поддерживает разграничение полномочий и позволяет работать с банковскими документами в режиме 24 ч 7 дней в неделю. Сегодня более 90% наших клиентов успели оценить удобства управления своими деньгами на расстоянии.
Очень важно, что банк не стоит на месте и продолжает развивать услуги дистанционного банковского обслуживания. Помимо стандартных систем «Банк-клиент» и «Интернет-клиент» мы предлагаем такие услуги, как предоставление SMS-выписок на мобильный телефон, SWIFT-выписок в международном формате МТ940, использование мобильных приложений, таких как «Выписка моб@йл». Причем последняя услуга становится все более востребованной, и уже более 3 тыс. клиентов успешно ею пользуются.
Отдельно хотелось бы отметить не имеющую аналогов в Республике Беларусь услугу — заключение депозитных договоров посредством торговой интернет-площадки АС SavEx, без личного обращения клиента в банк. Подтверждение заключения депозитного договора осуществляется банком путем направления клиенту со-ответствующего сообщения и договора, подписанного сторонами электронными цифровыми подписями посредством системы ДБО «BS-Client». Таким образом, не требуется оформления депозитного договора на бумажном носителе, а время на заключение договора в автоматическом режиме составляет не более 1 мин! При этом банк самостоятельно списывает денежные средства на депозиты. Сегодня этот продукт очень популярен среди наших клиентов.
Торговая площадка АС «SavEx» позволяет визуально оценивать и анализировать котировки ведущих международных торговых площадок, просматривать котировки банка в режиме реального времени, заключать конверсионные сделки в режиме реального времени, получать новостную информацию.
Все больший интерес клиенты проявляют к таким эксклюзивным услугам банка, как покупка-продажа безналичных драгоценных металлов в виде банковских слитков. Данные операции предоставляют клиентам возможность сохранить и приумножить денежные средства за счет роста стоимости драгоценных металлов, а также позволяют диверсифицировать свои риски (инвестиционные, валютные, девальвационные и т.д.). Сегодня банк осуществляет операции с такими безналичными драгоценными металлами, как золото, серебро, платина и палладий. Торговая площадка АС SavEx дает возможность просматривать котировки с ценами и совершать сделки покупки-продажи безналичных драгоценных металлов в режиме реального времени. Для нас развитие торговой интернет-площадки — очень важное направление, и мы планируем и дальше активно его развивать.
— Какие новые продукты вы уже запустили и планируете запустить до конца этого года?
— С начала 2014 г. ОАО «БПС-Сбербанк» предлагает группам компаний и компаниям с территориально и организационно распределенной структурой услуги по оперативному контролю внешних и внутренних финансовых потоков своих обособленных или структурных подразделений, в том числе дочерних компаний: мониторинг информации по счетам, контроль и акцепт расходных операций, прямое управление счетами, консолидация денежных средств. Инструменты оперативного контроля и управления движением денежных средств, ускоренного обмена информационными и финансовыми потоками с помощью централизации принятия управленческих решений представляют собой продукты под общим названием cash management.
Продукты cash management просты в применении и максимально автоматизированы, благодаря чему существенно снижаются временные и финансовые затраты на операционный процесс, уменьшается вероятность технических ошибок и ошибок персонала при проведении платежей.
— Какие преимущества получает компания от использования продуктов cash management?
— Это зависит от тех сервисов, которые использует клиент. Например, услуга «Мониторинг информации по счетам» позволяет головной компании получать оперативную детализированную информацию о движении денежных средств по счетам ее обособленных или структурных подразделений.
«Контроль и акцепт расходных операций» предоставляет возможность контролировать расходные операции структур компании путем акцепта расчетных доку-ментов, подготовленных подразделениями, до их исполнения банком. Банк принимает к исполнению только расчетные документы, прошедшие согласование.
Услуга «Прямое управление счетами» позволяет головной компании формировать и направлять в банк расчетные документы с единого рабочего места по счетам своих обособленных или структурных подразделений, открытым в различных подразделениях банка. Услуга позволяет оперативно осуществлять централизованное управление расходами компании, сохраняя финансовую самостоятельность подразделений.
И последнее — «Консолидация денежных средств». Услуга позволяет, в зависимости от потребностей головной компании, осуществлять консолидацию всех или части денежных средств обособленных или структурных подразделений на основном счете. Особенность данной услуги заключается в том, что она оказывается в рамках одного юридического лица при условии открытия в ОАО «БПС-Сбербанк» счета для аккумулирования денежных средств.
— Недавно ОАО «БПС-Сбербанк» анонсировало изменение порядка кассового обслуживания своих клиентов. Расскажите, что изменилось?
— Клиентам, которым приходится постоянно сдавать торговую выручку, мы предлагаем возможность вносить наличные деньги в кассы любого подразделения банка с их зачислением на их счета в нашем банке в тот же день. Для получения наличных денег клиент также может обратиться с чеком в любое подразделение банка независимо от места открытия своего расчетного счета. Кроме того, в ближайшее время для пользователей системы ДБО BS-Client будет реализована возможность получения наличных денег по заявлению, переданному в электронном виде. Все эти новшества позволят клиентам оптимизировать свои расходы на поездки в банк и сократить временные разрывы в операциях.
— Какие перспективы вы видите для развития транзакционного бизнеса?
— Рынок услуг транзакционного бизнеса является довольно конкурентным, при этом линейки транзакционных продуктов и услуг в белорусских банках отличаются друг от друга незначительно. Тем не менее ОАО «БПС-Сбербанк» является одним из ведущих игроков в этом направлении, и мы вкладываем много сил в его развитие. Подтверждением служит постоянное увеличение клиентской базы. Так, за I полугодие т.г. уже 1,5 тыс. клиентов выбрали для обслуживания ОАО «БПС-Сбербанк».