Что такое рекламация определение

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

• данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
• сведения о том, кто подает претензию,
• суть претензии,
• дату составления,
• ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
   • его полное наименование,
   • должность,
   • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

Рекламация: правила составления и образец

Рекламация — это документ, в котором одной из сторон по договору выражаются претензии относительно сроков и качества исполнения обязательств другой стороной и требования по их устранению.

Что такое рекламация и зачем она нужна

По сути рекламация — это претензия, чаще всего направляемая покупателем поставщику при невыполнении или ненадлежащем выполнении им условий соглашения. Например, при поставке товара, качество которого не соответствует заявленному по сделке.

Кто и в какие сроки ее готовит

Рекламацию составляет неудовлетворенная результатом сделки сторона, как правило, ей является заказчик или покупатель. Ими выступают любые физические и юридические лица. Сроки направления зависят от условий договора и правовых актов, которые подлежат применению при конкретных обстоятельствах. Например, если одним из участников сделки является потребитель, руководствуемся нормами Закона «О защите прав потребителей».

Чаще всего рекламацию направляют в течение действия гарантийного срока.

Форма и содержание рекламации

Унифицированная форма в действующем законодательстве отсутствует. При составлении для вида документа руководствуемся общими правилами и требованиями для деловой переписки, в содержание в обязательном порядке включаем обоснование требований со ссылками на пункты соглашения и приложения при необходимости и на нормы действующего законодательства.

В общем виде документ обладает следующей структурой и содержанием:

• указание данных отправителя претензии (фирменный бланк при наличии), реквизитов получателя;
• название документа;
• краткое описание ситуации (когда и какой договор заключен, какие оговорены сроки исполнения обязательств, какие требования установлены к товару, что не соответствует условиям соглашения и предъявляемому качеству);
• выдвижение своих требований и их обоснование со ссылками на правовые нормы и условия соглашения;
• описание последствий неурегулирования спора в досудебном порядке;
• число и подпись уполномоченного лица;
• приложения при необходимости.

Образец

Общество с ограниченной ответственностью «Ppt.ru» ИНН 1234567890/КПП 121001001 ОГРН 2323454567001 456789, Россия, Субъект РФ, пр. Замечательный, д. 1

Генеральному директору ООО «Общество»

Иванову Ивану Ивановичу

Россия, Субъект РФ, ул. Переулочная, д. 2

о нарушении условий поставки товара

Между ООО «Ppt.ru» (Покупатель) и ООО «Общество» (Поставщик) заключен договор поставки №6 от 10.09.2020.

В соответствии с условиями заключенного договора (п. 1.1, 4.1, приложение №1 к договору) Поставщик обязан до 30.09.2020 передать Покупателю офисные столы марки АКАНТА в количестве пяти штук.

Согласно п. 3.1 договора Покупателем 16.09.2020 внесена предоплата за товар в размере 100%. Обязанность Поставщика до настоящего времени в полном объеме не выполнена: в соответствии с товарной накладной №11 от 28.09.2020 Покупателю передан товар — столы марки АКАНТА — в количестве трех штук.

В случае нарушения сроков поставки Покупатель вправе требовать с Поставщика неустойку в размере 0,2% от стоимости недопоставленного товара за каждый день просрочки (п. 5.3 договора).

Просим осуществить поставку оставшейся части товара и перечислить неустойку в размере ___________ (___________) руб. до 20.10.2020 на расчетный счет Покупателя, указанный в договоре. В случае игнорирования наших требований будем вынуждены обратиться в Арбитражный суд с соответствующим иском.

1. Копия платежного поручения.
2. Копия товарной накладной.
3. Расчет неустойки.

09.10.2020 Генеральный директор ______________/ Петров П.П.

Если покупатель — потребитель, в претензию включаем требования по Закону №2300-1.

Способы передачи рекламации

Передать претензию допустимо:

• по почте заказным письмом с уведомлением;
• нарочно;
• по электронной почте, если подобный порядок документооборота явно и четко прописан в договоре (п. 5 Обзора практики Президиума Верховного Суда РФ от 22.07.2020).

Сколько ждать реакции

Сроки удовлетворения претензии потребителя установлены соответствующим Законом №2300-1 (ст. 20, 21, 22) и зависят от предъявляемого требования.

При взаимодействии субъектов предпринимательской деятельности ориентируемся на условия соглашения и нормы Гражданского кодекса. Обычно срок для ответа прописывают в направляемой виновной стороне рекламации, если иное не прописано в договоре или не установлено законом, в этом случае руководствуемся нормами ст. 314 ГК РФ о разумном сроке (не менее 7 дней).

Значение слова «рекламация»

1. Книжн. Претензия, жалоба, выражение неудовольствия. Дирекция московских театров задерживала какие-то экономические деньги, которые следовали в награду артистам. Тогда было время рекламаций, и артисты избрали Щепкина своим ходатаем в Петербурге. Герцен, М. С. Щепкин.

2. Торг., экон. Претензия по поводу низкого качества товара, продукции с требованием возмещения убытков. Заявить рекламацию. Рекламация на плохую окраску ткани.

[От лат. reclamatio — неодобрение, возражение]

Источник (печатная версия): Словарь русского языка: В 4-х т. / РАН, Ин-т лингвистич. исследований; Под ред. А. П. Евгеньевой. — 4-е изд., стер. — М.: Рус. яз.; Полиграфресурсы, 1999; (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

• Реклама́ция (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется клейм (англ. claim — требование).

РЕКЛАМА’ЦИЯ, и, ж. [латин. reclamatio — возражение, порицание]. Претензия, жалоба, выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т. п. (торг.).

Источник: «Толковый словарь русского языка» под редакцией Д. Н. Ушакова (1935-1940); (электронная версия): Фундаментальная электронная библиотека

реклама́ция

1. юр. претензия потребителя в виде заявления об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием её замены, возмещения убытков и т. п. ◆ Вальган сказал тогда, что рекламация снята, потому что причина в грубом нарушении эксплуатации. Г. Е. Николаева, «Битва в пути», 1959 г. (цитата из НКРЯ) ◆ При предъявлении рекламаций заводам-изготовителям поврежденные образцы с заводскими дефектами должны быть сохранены для осмотра экспертами. «Правила технической эксплуатации электроустановок потребителей», 2003 г. (цитата из НКРЯ)

Делаем Карту слов лучше вместе

/>Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: протекционный — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Синонимы к слову «рекламация&raquo

Предложения со словом «рекламация&raquo

• В фирмах ведётся учёт по всему проданному оборудованию, и при наличии определённого количества рекламаций по какому-либо станку компания прекращает производить поставки данного вида оборудования.

Понятия, связанные со словом «рекламация»

к удалению Статья предлагается к удалению, так как похожа на оригинальное исследование, что запрещено Википедией Восстановление запчастей — комплекс мероприятий, направленных на возврат деталям, узлам, механизмам и агрегатам, которые вышли из строя во время эксплуатации или аварии подверглись естественному износу, их оригинальных характеристик, геометрических параметров и физических свойств; а также отрасль восстановительного производства, которая занимается обменом, выкупом, переработкой и повторным.

Отправить комментарий

Дополнительно

Предложения со словом «рекламация&raquo

В фирмах ведётся учёт по всему проданному оборудованию, и при наличии определённого количества рекламаций по какому-либо станку компания прекращает производить поставки данного вида оборудования.

На следующий же день все до единого владельцы сгоревших судов, заплатившие в своё время аванс, составляющий обычно до половины стоимости корабля, подали рекламации в совет негоциантов.

А вы бы на его месте не боялись получить рекламацию с требованием возмещения морального ущерба?

Рекламация

Рекламация — это процесс обращения потребителя или клиента к продавцу или производителю товара или услуги с целью выявления и урегулирования возникших проблем, недоразумений, дефектов или несоответствий между ожиданиями потребителя и фактическими характеристиками предоставленного товара или услуги. Рекламация может быть инициирована потребителем, который не удовлетворен приобретенным товаром или услугой, и желает получить компенсацию, замену, ремонт или другое урегулирование вопроса.

Основные элементы процесса рекламации включают в себя:

1. Заявление: Потребитель подает заявление или обращение, в котором описывает характер проблемы или жалобы, указывает свои контактные данные и требования по урегулированию ситуации.
2. Проверка: Продавец или производитель анализирует предоставленные потребителем сведения, проверяет факты и доказательства проблемы.
3. Урегулирование: В зависимости от характера проблемы, продавец или производитель предпринимает меры по урегулированию ситуации, такие как возврат денег, замена товара, ремонт, предоставление скидки и т.д.
4. Обратная связь: После урегулирования проблемы потребитель получает информацию о результатах и действиях, предпринятых по его заявлению.
5. Мониторинг: В некоторых случаях, особенно если проблема повторяется или имеет системный характер, информация о рекламациях может использоваться для улучшения качества товаров или услуг и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Рекламация является важной составной частью процесса обеспечения качества и удовлетворенности клиентов. Она позволяет компаниям уделять внимание обратной связи от потребителей и улучшать свои продукты или услуги, что способствует повышению доверия и уровня удовлетворенности клиентов.

Кто пишет документ

Документ рекламации может быть составлен как физическим лицом, так и представителем организации. В случае организации, составление рекламации может быть поручено сотруднику, имеющему соответствующие знания, квалификацию и понимание законодательства Российской Федерации в данной области. Обычно такие обязанности могут быть возложены на юриста, руководителя структурного подразделения, ответственного за договорные отношения, или секретаря организации. Важно, чтобы документ был предварительно согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Сроки подачи рекламации не имеют четких установленных рамок. Обычно они действуют в течение всего срока гарантии на товар или услугу, если таковая предусмотрена, либо, если гарантия отсутствует, срок подачи рекламации составляет минимум два года. В некоторых случаях срок подачи рекламации может быть установлен в соответствии с исковой давностью, которая обычно составляет три года.

Важно отметить, что сроки подачи рекламации могут быть урегулированы в договоре или контракте, заключенном между сторонами. В случае нарушения установленных сроков, вопрос о рекламации может быть разрешен только через судебное разбирательство.

Правила составления

В настоящее время не существует обязательного унифицированного образца для составления рекламации. Поэтому рекламация может быть составлена в произвольной форме или с использованием шаблона, разработанного внутри организации и утвержденного в ее учетной политике.

Независимо от выбранного формата, бланк рекламации должен включать следующие обязательные сведения:

1. Данные о компании, к которой предъявляется претензия (наименование компании, должность и ФИО руководителя).
2. Информация о лице, подающем претензию.
3. Суть претензии.
4. Дату составления рекламации.
5. Ссылку на договор, по условиям которого подается рекламация.

Согласно правилам оформления рекламаций, они должны быть юридически обоснованы. Это означает, что любые документальные доказательства и свидетельства нарушения условий договора или законодательства должны прилагаться к рекламации в качестве приложений.

При составлении рекламации следует проявлять особую осторожность, учитывая, что этот документ может стать доказательством в судебном разбирательстве. При оформлении рекламации важно избегать ошибок и предоставления ложных или недостоверных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Форма и содержание рекламации

Унифицированная форма в действующем законодательстве отсутствует. При составлении для вида документа руководствуемся общими правилами и требованиями для деловой переписки, в содержание в обязательном порядке включаем обоснование требований со ссылками на пункты соглашения и приложения при необходимости и на нормы действующего законодательства.

В общем виде документ обладает следующей структурой и содержанием:

• указание данных отправителя претензии (фирменный бланк при наличии), реквизитов получателя;
• название документа;
• краткое описание ситуации (когда и какой договор заключен, какие оговорены сроки исполнения обязательств, какие требования установлены к товару, что не соответствует условиям соглашения и предъявляемому качеству);
• выдвижение своих требований и их обоснование со ссылками на правовые нормы и условия соглашения;
• описание последствий неурегулирования спора в досудебном порядке;
• число и подпись уполномоченного лица;
• приложения при необходимости.

Способы передачи рекламации

Передать претензию допустимо:

• по почте заказным письмом с уведомлением;
• нарочно;
• по электронной почте, если подобный порядок документооборота явно и четко прописан в договоре.

Сколько ждать реакции

Сроки удовлетворения претензии потребителя установлены соответствующим Законом №2300-1 (ст. 20, 21, 22) и зависят от предъявляемого требования.

При взаимодействии субъектов предпринимательской деятельности ориентируемся на условия соглашения и нормы Гражданского кодекса. Обычно срок для ответа прописывают в направляемой виновной стороне рекламации, если иное не прописано в договоре или не установлено законом, в этом случае руководствуемся нормами ст. 314 ГК РФ о разумном сроке (не менее 7 дней).

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.