Как написать претензию на возврат денег за телефон

Образцы претензий

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

Претензия на возврат телефона

Претензия на возврат телефона – это официальная бумага, с которой покупатель сотового телефона может обратиться к продавцу с требованием оформления возврата. В рамках настоящего материала мы рассмотрим возможность возврата смартфона в магазин с точки зрения действующего законодательства, а также расскажем о правилах формирования претензии.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Оформление возврата

Закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам, осуществившим покупку, в ряде случаев оформить возврат товара в магазин с получением денежных средств назад. Возвратить можно как товар надлежащего качества, так и ненадлежащего.

Во втором случае всё довольно-таки просто: если после покупки человек обнаружил определённые дефекты, заводской брак или иные недостатки, он имеет полное право оформить возврат. Магазин не сможет отказать в удовлетворении такого запроса, ведь тем самым он нарушит правила потребительского закона. Оформить возврат можно в течение всего срока гарантийного ремонта. Как правило, на подобного рода многофункциональные устройства устанавливается гарантия от одного до двух лет.

Что касаемо возврата вполне себе исправного смартфона, то здесь ситуация будет несколько сложнее. Правительство утверждает перечень товаров, оформить возврат которых не представится возможным. К сожалению, смартфоны также попадают в этот список, так как являются технически сложными устройствами.

Единственная возможность на законных основаниях вернуть новенький смартфон – заказать его с доставкой. Вне зависимости от того, в каком конкретно магазине вы купили телефон, если он был приобретен не в торговой точке, а посредством доставки, его можно возвратить в течение семи календарных дней. Об этом нам говорит статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Причем качество самого устройства на возможность возврата не влияет.

Претензия как официальная бумага

Претензия как официальная бумага содержит в себе требования потребителя, адресованные магазину бытовой техники. Если контрагент не удовлетворит их в добровольном порядке, дело может дойти до суда. Настоящую претензию в таком случае можно будет смело назвать досудебной. Гражданский процессуальный кодекс, устанавливающий правила рассмотрения споров судами общей юрисдикции, не выделяет стадию досудебного урегулирования в качестве обязательной. В принципе, потребитель может сразу обратиться в суд, однако в этом нет никакого практического смысла. Мирное разрешение вопроса пойдёт на руку всем участникам правоотношений: магазин сможет избежать санкций со стороны госорганов, а потребитель скорее получит свои денежные средства назад.

Большинство магазинов бытовой техники представлены в лице крупных организаций, представители которых обязаны знать потребительский закон на соответствующем уровне. Как правило, проблем по подобным вопросам не возникает, однако практика знает самые разнообразные ситуации.

Форма документа

Претензия на возврат какого-либо товара является одной из самых популярных среди прочих, однако Закон «О защите прав потребителей» не предлагает к использованию никаких общеобязательных унифицированных бланков. Документ может выполняться в свободной форме без использования таковых. Потребителю потребуется руководствоваться общими правилами работы с документацией, соблюдать нормы русского языка. Для облегчения задачи читатели нашего сайта могут взять образец и бланк, разработанные нашими специалистами.

Написать претензию можно как в рукописном, так и в машинописном виде. Представитель магазина в любом случае обязан её принять, не взирая на способ исполнения содержания.

Инструкция по оформлению претензии

Претензия на возврат телефона адресуется от покупателя, то есть физического лица, магазину, то есть юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю. Получателем будет являться не сама организация, а её конкретный представитель. В случае с юрлицом это директор, а в случае с ИП – сам предприниматель. Потребуется указать полное наименование организации, ФИО и должность руководителя, юридический адрес. Узнать подробную информацию о магазине бытовой техники можно на официальном сайте налоговой службы. Потребитель должен прописать свои ФИО, серию и номер паспорта, адрес регистрации, номер сотового телефона для связи.

Следующим шагом мы ссылаемся на сам факт приобретения. Крайне важно отметить, оформлялась покупка непосредственно в магазине или с доставкой. Далее мы обозначаем, что желаем возвратить смартфон продавцу с разъяснением причины. Если речь идёт о браке товара, различного рода дефектах, потребуется перечислить их полный перечень. Магазин может предложить вам провести гарантийный ремонт, не оформляя возврат, однако вы имеете полное право отказаться, запросив денежные средства назад.

Ниже по документу обращаемся к руководителю организации, требуем возвратить вам уплаченные за приобретение товара денежные средства, принять сотовый телефон обратно в магазин. Подписываем документ, проставляем дату его составления, передаём на рассмотрение. Допускается направить претензию по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передать сотруднику магазину лично в руки.

Срок обработки претензии потребителя – 10 календарных дней. Если организация за это время не успела вам ответить или направила мотивированный отказ, составляем исковое заявление и подаём его в суд. За каждый день просрочки удовлетворения законного требования будет начисляться неустойка в процентах от стоимости смартфона (1 процент в день).

Претензия на возврат сотового телефона

Купили новый смартфон, а он оказался бракованным? Или может через неделю после покупки вы поняли, что такая модель вам не подходит? Что делать в такой ситуации? Рассказываем в нашей статье.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Как подготовить претензию и вернуть сотовый телефон

Почти у каждого сейчас сотовый телефон, который служит и будильником, и камерой, и записной книжкой. И да, не стоит забывать и об основной его функции. Телефон помогает нам оставаться на связи с близкими людьми, делиться важным и оперативно решать рабочие вопросы.

Но вот вы решили купить сотовый телефон. Казалось бы, ничего сложного нет. Просто выбрал понравившуюся модель, пошел в салон и купил. Ну или заказал доставку. Ещё проще. Только вот самое важное, что нужно узнать перед покупкой, так это то, что сотовый телефон, имеющий сенсорный экран и обладающий двумя или более функциями относится к категории технически сложных товаров. Какие ещё товары входят в эту группу, можно узнать в нашей статье “Возврат технически сложного товара”.

Большинство приобретенных товаров потребитель может вернуть в течение 14 дней после покупки. Причина? Не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. По закону в эти две недели вы можете обратиться к продавцу с требованием об обмене товара. Если у него не окажется подходящего товара для обмена, то он обязан вернуть вам деньги (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

А что по поводу технически сложных товаров надлежащего качества? Можно ли вернуть их в магазин? Закон не предусматривает возможность вернуть в обычный магазин исправный технически сложный товар, в том числе, сотовый телефон. Дело в том, что технически сложные товары бытового назначения входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463)

А что по поводу онлайн-торговли?

Закон говорит, что при дистанционном способе продажи товара (т.е. через Интернет) возврат технически сложного товара бытового назначения возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный документ (пункт 41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи). Кроме того, нужен документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (чек). Если у вас нет чека, то вы вправе ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (например, представить выписку об оплате из приложения вашего банка).

Если вы заказали сотовый телефон в Интернет-магазине, то в любой момент до того, как вам его доставили, вы можете от товара отказаться. После получения — у вас есть 7 дней на отказ. Причина отказа не важна. Если в момент доставки вам вместе с товаром не передали информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (информацию должны предоставить в письменном виде), то тогда срок на возврат продлевается до трех месяцев (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Подробнее о возврате товара читайте в пошаговой инструкции “Вернуть товар”, которую подготовили наши юристы. Они всегда готовы ответить и на дополнительные вопросы. Просто отправьте им онлайн-запрос с краткой формулировкой вашей проблемы.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как вернуть неисправный сотовый телефон в магазин

Если вы купили сотовый телефон, а уже после покупки и распаковки дома обнаружили недостатки, то действовать нужно быстро.

По закону у вас есть 15 дней со дня покупки на то, чтобы обменять некачественный телефон или вернуть за него деньги. В данном случае неважно, является ли недостаток существенным (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Требовать можно замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Если в течение 15 дней вы не успели обратиться в магазин или же недостаток показал себя через более длительный период пользования телефоном, то вернуть его обратно в магазин можно будет только в одном из следующих случаев:

• обнаружен существенный недостаток (т.е. такой, который является неустранимым или не может быть устранен без существенных денежных затрат, тот, который появляется даже после ремонта). Таким недостатком может быть ошибки в работе программного обеспечения на телефоне;
• нарушены сроки устранения недостатков (т.е. сроки ремонта);
• из-за постоянных поломок и ремонтов вы не можете пользоваться телефоном более 30 дней (считаются в совокупности за каждый год гарантийного срока).

Если один из перечисленных случаев ваш, то не тяните и обращайтесь в магазин. Магазин обязан либо обменять товар, либо вернуть деньги.

Если на телефон действовал гарантийный срок, но он был менее двух лет, а вы недостатки обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вы тоже можете предъявить требование об обмене или возврате товара. Нужно будет лишь доказать, что возник недостаток до передачи вам товара или по причинам, которые возникли до передачи.

Чтобы вернуть неисправный телефон в магазин, нужна претензия. Что в ней указать?

Укажите свои данные (ФИО, контактный телефон), данные магазина (название, адрес), подробности покупки (когда была совершена, как вы оплатили), какой товар приобрели (описание товара), когда и какие недостатки были обнаружены, ваше требования со сроком на удовлетворение (например, вернуть денежную сумму за купленный сотовый телефон до 01.03.2022).

Приложите к претензии документы, подтверждающие оплату покупки, а также обнаруженные недостатки. Претензию можно передать лично в магазин (не забудь попросить поставить подпись о принятии и дату на вашей копии претензии), отправить Почтой России (можно даже онлайн, если у вас есть регистрация на Госуслугах, либо в бумажном варианте заказным письмом с уведомлением).

После вашего обращения магазин может провести проверку качества товара. Если он будет не согласен с причинами появления неисправностей, то может быть назначена экспертиза. Магазин проводит её за свой счет. Но если окажется, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, вам придется возместить ему расходы на экспертизу.

Если продавец со всем согласен, то заменить товар он должен в течение 7 дней. А если было заявлено требование о возврате денежных средств, то оно подлежит удовлетворению в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Новые смартфоны мы зачастую покупаем потому, что старые выходят из строя. Но что делать, если недавнее приобретение оказывается с браком или работает некорректно? Рассказывают специалисты Роскачества.

Нормативное регулирование возврата телефона

Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Сроки решения вопроса

Зависит от того, с каким требованием вы обратились к продавцу.

Если потребовали возврата денег – продавец должен рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. Если хотели замену на новый смартфон – 7 дней (в случае проведения проверки качества – 20 дней). Если будет проводиться гарантийный ремонт, максимальный срок – 45 дней. При этом на период ремонта или замены (если более 7 дней) вы имеете право потребовать предоставить вам телефон из подменного фонда (если его нет или не будет предоставлен – можно потом потребовать неустойку).

Как обменять телефон и вернуть деньги?

Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!

Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).

После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.

Процедура сдачи купленного в кредит телефона

Первый шаг такой же – обращайтесь к продавцу с заявлением о намерении вернуть товар.

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что возврат купленного в кредит товара возможен, если в нем выявлен недостаток. При этом продавец должен вернуть клиенту сумму, перечисленную в банк на момент расторжения договора, а также возместить уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ст. 24).

Порядок действий следующий:

1. Оформление претензии: расторжение договора с покупателем, возврат неработающей техники. Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.
2. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.
3. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается!

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Судебное разбирательство

Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Подведем итог!

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.