Как вернуть деньги за недоставленный товар

Как осуществить возврат денег за не доставленный товар: полезные инструкции и совет

В процессе современных покупок, особенно в интернете, всегда существует возможность столкнуться с недоставленным товаром. Ведь независимо от того, оплачен ли он предоплатой или при получении, пока вы не увидите товар в своих руках, ситуация может внезапно измениться.

Но что делать, если ваши деньги ушли в никуда, а товар так и не пришел? К счастью, у вас есть определенные права и возможности, чтобы вернуть свои деньги. Во-первых, вам вправе обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги в случае недоставки. Если продавец будет стараться уйти от ответственности или найдет обстоятельства, по которым не может вернуть вам деньги, то у вас есть другие способы защиты.

Например, вы можете обратиться к площадке, на которой была совершена покупка, с требованием вернуть деньги. В этом случае площадка будет выступать посредником между вами и продавцом, и по ее решению вам могут вернуть деньги. К сожалению, не все площадки имеют такую защиту, поэтому важно изучать условия покупки заранее.

В случае, если ни продавец, ни площадка не смогли вернуть вам деньги, вы можете обратиться в систему платежей с требованием вернуть деньги через независимые ресурсы. Например, вы можете воспользоваться услугой чарджбэком. Чарджбэк предоставляет вам возможность вернуть деньги в полном объеме, если вы не получили товар или услугу в течение установленного срока.

Если заказ оплачен, а товара нет – требуйте вернуть деньги

Если вы оформили заказ через площадку в интернете и оплатили его, но товар так и не был доставлен, вам нужно действовать.

В данной статье мы расскажем вам, как в такой ситуации вернуть деньги за недоставленный товар.

1. Определите права и обязанности продавца и покупателя

В соответствии с законодательством, покупатель вправе требовать полный возврат денег, оплаченных за товар, в случае его недоставки или получения некачественного товара.

Продавец, в свою очередь, обязан удовлетворить требование покупателя о возврате денег, если товар не был доставлен в срок или не соответствует заявленным характеристикам.

2. Обратитесь к продавцу

Первым шагом воспользуйтесь возможностью обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за недоставленный товар. Сделайте это письменно, чтобы иметь подтверждение вашего требования. Если продавец отказывается вернуть деньги или игнорирует ваше обращение, переходите к следующему шагу.

3. Уведомление роспотребнадзора и банка

В случае, если продавец не отвечает на ваше требование или осуществляет незаконные действия, вы можете обратиться в роспотребнадзор. Информация о незаконной деятельности продавца будет передана в компетентные органы, и продавец может быть привлечен к ответственности.

Также необходимо обратиться в банк, через который был осуществлен платеж за товар. Вам нужно объяснить ситуацию и запросить возврат денег.

4. Обращение в суд

Если все предыдущие меры не привели к результату, вы можете обратиться в суд. У вас должно быть достаточно доказательств того, что товар не был доставлен и вы пытались вернуть деньги по всем правилам.

В суде вам придется предоставить свои доказательства и объяснить, какой размер убытка вы понесли из-за недоставки товара.

5. Получите ответы на свои вопросы

Если у вас возникают вопросы о процедуре возврата денег за недоставленный товар, вы можете обратиться за помощью к специалистам или изучить законодательство в данной области. Владелец площадки, на которой вы оформляли заказ, также может предоставить вам информацию о процедуре возврата.

Важно помнить, что в случае недоставки товара или получения некачественного товара, вы имеете право требовать возврат денег. Действуйте в соответствии с законом и заботьтесь о своих интересах!

Порядок действий при возврате денег

Если покупатель приобрел товар и предварительно совершил оплату или предоплату, но данное изделие не было доставлено по указанному адресу, возникает вопрос о возврате денег за недоставленный товар. В данной статье мы дадим ответы на возможные вопросы покупателей и указываем порядок действий при возврате денежных средств.

Свяжитесь с магазином

Первым делом, необходимо связаться с магазином, где была совершена покупка, и узнать, какова причина задержки или недоставки.

В случае недоставки товара покупатель обязан написать письменное уведомление магазину о недоставленном товаре.

Покупатель вправе потребовать обратно оплаченную сумму за недоставленный товар.

Покупатель может письменно уведомить магазин о своих потребностях в возврате денег и указать срок, в течение которого необходимо произвести возврат.

В случае, если магазин отказывается вернуть деньги или задерживает возврат, покупатель может обратиться за помощью в юридическую компанию или подать жалобу в банк на незаконную деятельность магазина.

В случае, если магазин не дает ответов на вопросы и не предпринимает действий по возврату денег за недоставленный товар, покупатель может указать, что он предпримет юридическую защиту своих прав и может потребовать возмещения возможных убытков.

Если магазин отказывается возвращать оплаченную сумму за недоставленный товар, покупатель может подать иск в судебные органы на возврат денежных средств.

В случае обоснованных претензий покупатель может потребовать возврата денежных средств или возмещение убытков от магазина.

Стоит отметить, что порядок действий и возможность возврата средств может быть указана в условиях продажи или на площадке, на которой была совершена покупка. Если такая информация в наличии, покупатель должен обратить на нее внимание и действовать согласно указанным требованиям.

Ответы юристов (1)

При возникновении ситуации, когда товар не был доставлен или был доставлен несоответствующий товар, потребитель имеет право вернуть деньги и требовать компенсацию за причиненные ему убытки. Однако, для успешного возврата и компенсации, необходимо следовать определенным правилам и соблюдать процедуру.

В первую очередь, необходимо уведомить продавца об этой проблеме. Обратитесь в магазин или к продавцу в письменной форме и укажите все обстоятельства, связанные с нарушением договора купли-продажи. Убедитесь, что в уведомлении указаны правильные данные и информация о товаре.

Если продавец неодовременно доставил товар или доставил товар с дефектами, вы имеете право требовать возврата денег. Но прежде чем обратиться в суд, попробуйте решить проблему с продавцом в досудебном порядке через урегулирование через платежный агрегатор или платежной системы. Также вы можете обратиться в банк с запросом о возврате средств через процедуру «чарджбэк».

В случае отказа продавца в возврате денег или требования в размере, неустойка может быть предъявлена в судебном порядке. Примером неустойки может быть уплата в размере 0,05% от стоимости товара за каждый день просрочки

Если потребитель не получил товар или получил несоответствующий товар, он имеет право потребовать компенсацию за причиненные убытки. Однако, в случае отсутствия договоренности или требования о компенсации ущерба, потребитель должен обратиться в суд для возмещения своих потерь.

В случае отказа продавца в возврате денег, обратитесь к юридическому специалисту или адвокату, который поможет вам разобраться с вашими правами и предъявить требование в соответствии с действующим законодательством.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Чарджбэк – это возможность для покупателей вернуть средства, которые были потрачены на приобретение товара или услуги. Такая система доступна через банк, который осуществлял платеж. Сколько времени прошло с момента оплаты до его возврата – зависит от разных факторов, но в среднем этот процесс может занять около двух месяцев.

Перед тем, как поставить данный механизм в действие, нужно убедиться, что у вас есть все необходимые документы. В заявлении на чарджбэк вам потребуется указать следующие данные:

• информацию о себе – ФИО, паспортные данные, контактную информацию;
• доказательства оплаты – копию квитанции или выписку из банка;
• информацию о недоставленном товаре – название, цену, дату заказа и другие подробности;
• сообщение продавцу с просьбой вернуть деньги и его ответы, если он отвечал;
• доказательства того, что продавец не смог или не хотел решить вопрос – переписка по электронной почте, скриншоты, фотографии и прочее.

Полученные документы в обязательном порядке предоставляются в банк, а именно в его отделение, через которое была осуществлена оплата. Продавец должен был предоставить вам предварительный договор и аналогичные документы. Если вы находитесь в другом городе или стране, то заявление можно передать через почту, электронную почту или факс.

Чарджбэк – это не общая процедура, которую можно осуществить в любом случае. Его получение возможно только в случае незаконного действия или недоставки товара. Если доставка все же состоялась, хотя значительно задерживают, вы можете требовать денег только если продавец дал вам обещание возврата или дополнительную компенсацию.

Если банк не желает дать вам чарджбэк, то вам остается попробовать обратиться в суд. Доказать свою правоту будет необходимо через подачу документов или других подтверждений. Обратить внимание стоит, что владелец банковской карты несет ответственность за передачу данных, а продавец должен обеспечить безопасность информации о вас.

Не спешите делать покупку – всегда проверяйте информацию о продавце, его достоверность и репутацию. И помните, что если ситуация с покупкой стала настолько сложной, что невозможно справиться с продавцом самостоятельно, всегда можно обратиться в банк за чарджбэком.

Что делать, если товар не привезли или задерживают доставку?

В интернете покупка и доставка товаров становятся все более популярными. Однако не всегда все проходит гладко, и покупателю могут столкнуться с проблемой недоставки товара. Что же делать, если товар не привезли или доставка задерживается? В этой статье мы рассмотрим несколько возможных действий в подобной ситуации.

Проверьте договор и правила продажи

Прежде чем принимать какие-либо действия, важно ознакомиться с правилами продажи товаров и условиями договора, заключенного с площадкой, на которой вы совершили покупку. Возможно, в этих документах уже прописаны способы решения подобных ситуаций и порядок компенсации.

Обратитесь к платёжной площадке

Если товар не доставлен или задерживается, в первую очередь обратитесь к платежной площадке, через которую была осуществлена оплата. Объясните им ситуацию и попросите помощи в возврате денег. Для этого может потребоваться заполнить специальную форму, предоставить доказательства оплаты и необходимую информацию о товаре и продавце.

Используйте возможность чарджбэк

Если платеж был осуществлен банковской картой, вы можете обратиться в свой банк и запросить возврат средств через процедуру чарджбэк. Чарджбэк — это юридический способ спорить с банком или платежной системой о некорректном или недоставленном товаре. Вам может потребоваться заполнить специальную форму, предоставить соответствующую документацию и пройти процедуру рассмотрения вашего заявления.

Напишите претензию продавцу

В случае недоставки товара или задержки доставки, обратитесь непосредственно к продавцу. Составьте претензию, в которой подробно опишите ситуацию, предоставьте доказательства оплаты и просите вернуть деньги или доставить товар в установленный срок. Для этого можно воспользоваться образцами претензионных писем, которые можно найти в интернете.

Обратитесь в Роспотребнадзор или в суд

Если ни платежная площадка, ни продавец не решают вашу проблему, и вам не удалось вернуть деньги через чарджбэк или претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Вам придется предоставить полный пакет документов, подтверждающих факт недоставки товара или задержки доставки, а также доказать нарушения прав в процессе покупки и выполнения договора.

В итаке, если товар не привезли или задерживают доставку, у вас есть несколько действий, которые можно предпринять для решения проблемы. В каждом конкретном случае решение может зависеть от размера и стоимости товара, наличия доказательств и других обстоятельств. Важно неудержимо обратиться в платежную площадку, продавца, банк или в компетентные органы, чтобы принять возмещение за недоставленный товар или задержку доставки.

Итак, действуйте следующим образом (по порядку)

Чтобы вернуть деньги за недоставленный товар, нужно следовать определенным шагам. В данной статье мы рассмотрим подробно, что делать в таком случае.

1. Проверьте договор и информацию о продавце

Прежде всего, убедитесь, что у вас есть информация о продавце — его название, контактные данные и юридический адрес. Если у вас есть договор, внимательно прочитайте его условия, особенно разделы, касающиеся возврата товара и возврата денежных средств.

В случае недоставки товара вам следует составить претензию продавцу. В претензии укажите дату и номер заказа, подробно опишите проблему и требуйте возврата денег. Важно, чтобы претензия была написана грамотно и четко, чтобы было понятно, каким именно образом продавец нарушил свои обязательства.

После составления претензии, отправьте ее продавцу. Чаще всего это можно сделать по электронной почте или через специальную форму на сайте интернет-магазина.

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и дать вам письменный ответ. В ответе продавец должен указать свою позицию по вопросу возврата денег и подтвердить, что будет осуществлять возврат.

Если продавец не отвечает на вашу претензию или отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Организация занимается защитой прав потребителей и может помочь вам решить спор с продавцом.

Если товар был оплачен банковской картой, вы можете обратиться в свой банк с претензией на возврат денег. Банк проведет свою проверку и в случае выявления нарушений в деятельности продавца может вернуть вам деньги посредством возврата платежа.

Если все предыдущие попытки решить вопрос с возвратом денег оказались неудачными, вы вправе обратиться в суд. Суд будет рассматривать ваше дело и принимать решение в соответствии с законом.

В каждом случае важно собирать и хранить все документы, связанные с возвратом товара и денег. Это могут быть копии писем, чеки об оплате, счета-фактуры, акты приема-передачи товара, договоры и прочие документы, подтверждающие вашу позицию.

В случае, если возврат товара и денег по предоплате вызывает затруднения, советуем обратиться к юристам, чтобы узнать подробности и правильно составить претензию.

Что делать покупателям, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

• размер шрифта уменьшить размер шрифтаувеличить размер шрифта
• Печать
• Эл. почта

Частью 1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту — Закон) установлено, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю. А если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона).

В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, рекомендуем покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.

Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования:

— установить новый срок передачи оплаченного товара;

— либо осуществить возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Законом о защите прав потребителей (ч. 3 ст. 23.1) также установлено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки штраф — неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков, в том числе штрафа подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд. При этом суд взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.

Помимо этого, если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.

Проблемы с доставкой продуктов: что делать, если онлайн-магазин должен вам деньги

Вы сделали заказ на доставку набора продуктов или готовых блюд, оплатили на сайте сразу, но курьер привез не все товары по вашему списку. Возможно, их забыли вложить или товары временно отсутствовали. Продавец обещал вернуть деньги за отсутствующие позиции в течение определенного времени (как правило, до 10 рабочих дней). Однако иногда магазины автоматически не возвращают деньги в указанный период, а техподдержка сайта, на котором сделан заказ, по какой-то причине игнорирует ваши жалобы и претензии. Как решить проблему, рассказывает наш эксперт.

Содержание

1. При получении товаров сверяйте комплектность в присутствии курьера.

Сверьте наименования, количество, вес по накладной или товарному чеку. Увидели несоответствие? Попросите курьера сделать об этом отметку. Комплектность онлайн-заказа должна быть зафиксирована в присутствии курьера в обязательном порядке. Альтернативный метод – видеофиксация сверки товаров в чеке и пакете (коробке) в присутствии курьера. Снимите на видео чек, курьера и продукты, которые вы достаете из пакета.

– Курьер отказывается участвовать в «досмотре», торопится получить вашу подпись и побыстрее уйти? Целесообразнее отказаться от получения заказа. Если вы отпустите курьера и только потом начнете сверку доставленных товаров, доказать отсутствие или недовес той или иной позиции по вине магазина/курьера будет проблематично.

2. Напишите продавцу заявку на возврат денежных средств.

Если онлайн-магазин списал сумму за те товары, которые вам не привезли, и не вернул ее незамедлительно, уведомите продавца. О возврате денежной разницы (между полной оплатой и суммой доставленных продуктов) необходимо заявить на сайте магазина, агрегатора и т. д., приложив файлы фото- и видеофиксации доставки и комплектности, а также отметку курьера о несоответствии комплектности по доставленному заказу. Крупные онлайн-магазины/ сети ресторанов оперативно реагируют и решают проблемы.

Агрегатор дает возможность заказать доставку, например, готовых блюд из ресторана, но по какой-то причине заявка может быть обработана некорректно: ресторан в этот день не работал и не уведомил агрегатора либо произошла ошибка в маршрутизации заявки. Деньги списаны, а курьера с товарами нет. В такой ситуации агрегатор и исполнитель (ресторан) часто начинают перекладывать друг на друга ответственность.

– Потребитель – не следователь и не обязан проводить сбор доказательств, кто больше виноват в такой ситуации. В действие вступает ст. 399 Гражданского кодекса РФ «Субсидиарная ответственность», – говорит Александр Борисов. – Потребитель вправе до предъявления требований к лицу, которое несет ответственность дополнительно к ответственности другого лица, являющегося основным должником (субсидиарную ответственность), обратиться к кредитору, а тот должен предъявить требование к основному должнику.

Итак, адресатом рассмотрения претензии будет агрегатор, который и предоставил потребителю услугу по выбору блюд (продуктов) и получил деньги.

Напоминаем, Роскачество исследовало мобильные приложения по доставке еды. Подробности ЗДЕСЬ.

3. Продавец не реагирует на претензии? Жалуйтесь в вышестоящие инстанции.

Если деньги на ваш счет не поступили, а сообщения продавцу (магазин/ресторан) или посреднику (агрегатор) остаются без ответа, пора обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд либо в полицию.

Роспотребнадзор: проведет проверку и примет меры в защиту прав потребителя, в частности это может быть административная мера – штраф и предписание устранить нарушение, то есть вернуть деньги потребителю.

Суд: стоит подать иск, если помимо понесенных расходов вы планируете взыскивать дополнительные средства: компенсации за дополнительно потраченные деньги, вплоть до компенсации морального вреда.

Полиция: если произошло хищение средств и на протяжении длительного времени агрегатор даже не ведет диалога о возврате.

– Существует риск сделать заказ на мошенническом сайте, который и не доставляет товары, и не возвращает средства. Если налицо умысел на хищение, это компетенция органов полиции, – дополняет Александр Борисов. – Поэтому необходимо подать заявление о привлечении к ответственности неизвестных лиц, которые, вводя вас в заблуждение, под видом продажи товаров похитили ваши деньги.

Также читайте, что делать, если вы отравились едой, заказанной онлайн.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Подскажите, что делать, если заказ в интернет-магазине уже оплачен, но магазин не торопится его везти? Бывает так, что на сайте можно сформировать заказ и сразу его оплатить картой. А потом звонит менеджер и выясняется, что на самом деле этого товара в магазине нет, нужно ждать, сколько ждать — неизвестно и так далее.

И еще вопрос: а если в такой же ситуации оказалось, что сайт мошеннический? Оплатили вы товар, деньги с карты ушли, и сайт сразу закрылся.

Антон, в вашем вопросе две ситуации. Рассмотрим их по очереди.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона.

Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар. Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги. Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.

Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина. Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.

Напишите продавцу письмо. Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Если продавец молчит, пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Сколько денег можно вернуть через суд

Если так и не удалось ничего получить от магазина, обращайтесь в суд. Давайте подсчитаем, сколько в этом случае можно получить денег.

Предположим, Марина оплатила в интернет-магазине пакет кошачьего корма за 5000 ₽. Корм Марине вовремя не доставили, пришлось бежать в ближайший супермаркет и покупать аналогичный. Марина написала магазину письмо с просьбой отменить заказ и вернуть 5000 ₽. Прошел месяц, возврата нет. Марина пошла в суд и подала исковое заявление.

Неустойка за 30 дней составила 1500 ₽:

5000 ₽ × 1% × 30 дней = 1500 ₽

Допустим, прошло еще 30 дней, перед тем как суд принял иск и вынес решение. Неустойка выросла до 3000 ₽. Общая сумма требований по иску — 8000 ₽. По п. 6 ст. 13 ЗЗПП суд взыщет с магазина еще штраф 50% от этой суммы в пользу Марины — 4000 ₽:

8000 ₽ + 4000 ₽ = 12 000 ₽

Есть вероятность, что, когда Марина подаст иск в суд, магазин немедленно вернет предоплату, чтобы избежать штрафа.

Если не удается решить вопрос с продавцом — обратитесь в банк за чарджбэком

Для начала рекомендую всё-таки, перед тем как проводить платеж, всегда проверять продавца. По закону продавец должен предоставить полное название своей фирмы и ее адрес. Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность.Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007

Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж.

Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:

• банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
• банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
• сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой.

Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка . Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать.

Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Приложите доказательства того, что вам действительно не передали оплаченный товар. Это может быть скриншот сайта или переписки по электронной почте. Если вы подали заявление в Роспотребнадзор, приложите его копию. Одного только заявления для чарджбэка недостаточно. Нужны доказательства.