Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, когда и как это сделать
Онлайн формат обучения – благо. Это возможность учиться из любой точки планеты и почти любой профессии. Но иногда приходится отказаться от курса и вернуть деньги. Причина может быть любая: курс плохо организован, вам не нравится качество или возникли личные обстоятельства. Сегодня поговорим, как нужно действовать в такой ситуации.
Ситуация: вы решили, что хотите вернуть деньги за онлайн-курс.
Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте исполнителя.
Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты» (это название не совсем верно с юридической точки зрения, его все время все используют (вероятно, копируя друг друга), но в целом название не меняет сути).
Оферта содержит «дорожную карту» ваших взаимоотношений с исполнителем, юридические реквизиты стороны, там прописываются взаимные права и обязанности и условия одностороннего отказа от договора.
Раздел о порядке возврата средств за онлайн-курс может также называться по-разному: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и так далее – главное найти ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях вы как заказчик имеете право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (если будут) возвращены денежные средства.
В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке.
Однако все зависит от обстоятельств конкретного кейса: в каких обстоятельствах вы решили отказаться от онлайн-курса и потребовать возврат средств.
Необходимо всегда учитывать правила, которые установлены для отношений между сторонами договором (офертой), и только если такого условия нет – обращаться к общему регулированию из закона.
По общему правилу (из закона) заказчик имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.
Скорее всего, вы сможете попробовать вернуть полную стоимость обучения, так как не приступили к обучению. Но нужно помнить, что, если офертой (договором) не предусмотрено иное, работает общее правило о необходимости компенсации исполнителю фактически понесённых расходов. Такие расходы могут быть вызваны, в том числе, и подготовкой к исполнению договора. То есть, заказчик, отказавшийся от исполнения договора, обязан оплатить исполнителю понесенные до момента такого отказа расходы, даже если услуги не оказаны. Но в таком случае исполнитель должен будет доказать, что он понес такие расходы.
Тут возможно два варианта развития событий:
(1) вас устраивает качество, но у вас есть иная причина, по которой вы решили отказаться от услуги (ваша личная причина);
(2) вас не устраивает качество услуги (причина отказа в некачественной услуге).
В случае, если вас устраивает качество, но вы решили прервать обучение, для вас есть несколько вариантов действий.
Все зависит также от того, в каком порядке оказываются услуги:
- если онлайн-курс проходит поэтапно, доступ к занятиям предоставляется не единовременно, то исполнитель должен будет вернуть сумму обучения за вычетом оплаты за фактически оказанные услуги (за те уроки, к которым вы уже получили доступ);
- если же после оплаты вы получили доступ ко всем материалам онлайн-курса, то услуга считается оказанной в полном объеме, и исполнитель имеет право не возвращать деньги.
Иначе строятся отношения в ситуации, когда вы не довольны качеством услуги.
Услуга может быть оказана некачественно по множеству параметров: несоответствие заявленной программе, объему, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и так далее. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику варианты требований:
- потребовать устранить недостатки (при возможности) или
- уменьшить цену оказываемой услуги
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Также в случае неустранения недостатков выполняемых услуг в срок, который вы согласовали, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о условий договора), вы как заказчик будете иметь право отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объеме.
В любом из случаев, изложенных выше, первое действие – это обращение к исполнителю.
Обращение оформляется в виде претензии или заявления на возврат средств (с отказом от прохождения курса). Этот документ направляется в адрес исполнителя по реквизитам, указанным в оферте (договоре / пользовательском соглашении). Как правило, онлайн-школы делают специальное условие о том, что любая коммуникация ведется не по юридическому адресу (не физической почтой), а с помощью электронных средств связи, например, на специальный электронный почтовый ящик.
В претензии / заявлении вы излагаете факты: выражаете желание отказаться от курса, сообщаете данные о произведенной оплате и просите вернуть деньги – при этом можно и нужно ссылаться на закон и пункты договора (оферты).
Чтобы быть уверенным в своей правоте, особенно при отказе от курса по причине недовольства качеством, перед направлением претензии зафиксируйте все наиболее важные факты: сохраните оферту, размещенную на сайте, сохраните все данные о программе курса, его наполнении, привлеченных спикерах – любые важные детали. Сохраните все активные действия исполнителя (например, оповещения о задержке выхода урока), любые переписки с исполнителем. При этом старайтесь не общаться с исполнителем (его представителями) по телефону. Лучше зафиксировать все письменно, а в случае отказа удовлетворить вашу претензию – требуйте официальный письменный ответ.
Все данные доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.
Как правило, добросовестные школы составляют качественную оферту и размещают ее на сайте для свободного доступа всех потенциальных и действующих заказчиков курса.
Но рынок инфобизнеса сейчас наполнен различными форматами, начиная от классических онлайн-курсов, заканчивая мастермайндами и «наставничеством». Часто при покупке курса у блогера вам не предоставят документов, а для оплаты дадут реквизиты карты или счета, или по новой моде – скинут ссылку на оплату через рассрочку от партнёрского банка.
Что делать, если вы не знакомились с условиями оферты (потому что она не существует) и не подписывали договор с исполнителем?
Закон разрешает заключать договор не только в форме единого документа, он может быть заключен и путем обмена электронными письма, даже через мессенджеры. Главное – должно быть предложение заключить договор на определённых условиях и принятие этих условий (акцепт). При этом вы аналогично будете защищены законом, сможете требовать возврата средств, ссылаться на некачественное оказание услуг и предъявлять претензии за нарушение сроков и других условий.
Тут, конечно, есть свои нюансы, в том числе и по процессу доказывания, но в целом рекомендации аналогичные: фиксировать все договоренности, лучше не переписывайтесь в мессенджерах или хотя бы избегайте звонков и аудио сообщений. Уточняйте детали программы: кто будет вести курс, какой формат получения информации (сразу или по этапам) и в какие сроки, просите исполнителя направить вам эту информацию в наиболее полном виде.
Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности, главный редактор научного журнала «Vox Juris».
Если статья была вам полезна, не забудьте поставить плюс и добавить в закладки.
Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры помогают доступно и весело получать новые знания в сфере интеллектуальной собственности.
Понимаю важность совета и согласна в большей степени! но так как часто работаю с онлайн-школами (с их заказчиками/учениками) на практике инфоциганство вскрывается только после получения доступа к материалам. Поэтому и практикуем оформление возвратов и претензии.
И тут тоже соглашусь, но сфера работает часто больше на импульсивности покупки (онлайн оплата в один клик) и на психологии выбора по рекомендации (и еще FoMO и все вот это).
А собственно статья родилась из моего реального кейса с клиентом, когда мы недавно пытались выбить деньги от "коуча" по курсу, купленного через директ в инстаграм. И там никаких отзывов даже не было, подписчиков 1500 и тд. Поэтому про критическое отношение — очень актуально.
Если коротко. То напишите заявление. Собственно, как и во всех остальных ситуациях %D
Суть материала как раз в том, что не всегда заявление может сработать, не всегда есть основания для возврата денег, и как важно знать, когда основания реально есть, но исполнитель отказывается делать возврат (это в контексте того, что полезно знать свои права как потребителя).
Сергей, автор пишет, в первую очередь, не о том, что нужно сделать, а о том, как именно. Как подойти к оценке своей позиции, как ее грамотно обосновать и зафиксировать доказательства для того, чтобы предельно убедительно выглядеть в глазах онлайн-школ и иных подобных лиц.
Каждый из нас горазд писать всякие портянки, но мало кто может сделать это правильно и убедительно. Автор из числа последних.
Мне грустно, что Вам не удалось понять смысл статьи. Вроде и написана простым языком…
Наталья, спасибо за информацию! Может подскажете с какой стороны лучше подступиться к возврату средств за онлайн-курс, если в этом самом курсе выявлены грубые ошибки в самых простейших темах?
Добрый вечер! благодарю
если ошибки сказываются на качестве обучения (что на мой взгляд логично), то претензия как раз за оказание некачественной услуги. Нужно смотреть, как услуги сформулированы услуги — консультирование / обучение?
Да. Претензию рассмотрели и вернули в полном размере.
Наталья, здравствуйте! А как быть, если не было оферты? Брала курс в рассрочку, прислали только договор на кредитование. Спасибо.
Добрый день! пропустила комментарий — даже если не было оферты в виде единого документа, это не значит, что между вами не было договора, договор считается заключенным, если вы согласовали существенные условия. Дальше применяются те условия, которые вы в том или ином виде согласовали, а также общие положения закона.
Наталья,добрый день!подскажите такая ситуация,оплатила курс по таргету в ФБ и инсте,буквально за пару дней до начала всей этой ситуации в стране.сейчас как известно ФБ заблокирован,т е применить на практике знания я не могу,клиента тоже нет.школа в быстром порядке начала писать курс по таргету в ВКонтакте,ссылаясь на то что ФБ разблокируют все равно (но когда это произойдет никому не известно)и мы вернёмся на таргет в ФБ. считается ли эта ситуация форс мажором,могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте.
Курс по Инстаграм потерял актуальность. Возможен ли возврат средств по оферте с акцептом?
Добрый день! В контексте оказания услуг нет понятия "потеря актуальности". Нужно смотреть вашу оферту, которую вы акцептовали, когда купили курс — там может быть прописана процедура возврата средств в случае, если курс уже начался. В любом случае, по закону вы имеете право отказаться от услуги, если она еще не оказана или оказана не полностью.
К меня тоже воапрс. Купила он лайн обучение у известного в городе фотографа, оформленного как ИП. Аферты не было, заплатила переводом на карту. Был вводный вэбинар, который можно посчитать за оферту, но все что было сказано на вэбинаре потом не соответствовало действительности. И в итоге при просьбе предоставить мне доки для получения налогового вычета за обучение, вскрылось что мадам не имеет лицензии и в ЕГРИП у нее не прописано что она может проводить какой либо обучение. И кстати сертификат после окончания обучения она тоже не выдает. Ссылается на потом, попозже. То есть эти курсы я и обучением уже не могу назвать. Непонятно что. Хочу вернуть полную сумму денег. Получится ли?
добрый день!
прежде всего, не на все услуги должна быть лицензия, и даже если это обучение, то ИП если соблюдает определенные условия закона может не получать лицензию.
В данном случае вопрос скорее в том, что вам обещали, что это будет обучение с выдачей сертификата определенного образца, и ваши ожидания не оправдались. Вы можете написать претензию, даже если нет оферты в форме единого документа, между вами был заключен договор в любом случае, вы имеете право требовать выполнения обязанностей Исполнителя — претензию о несоответствии качества услуги, что вы (возможно) утратили интерес в связи с отсутствием сертификата, что курс не соответствует заявленной программе и тд.
Наталья, здравствуйте. Купила пакет онлайн курсов Платина + курс мастера педикюра у школы Emi. Из пакета только прошла полностью базовый курс по мастеру маникюра, и просмотрела один урок из курса по моделированию. К курсам по дизайну(их там много), и к курсу педикюра не приступала, но доступ к ним открыт был сразу. По факту, открытый доступ к урокам в этой сфере нельзя считать оказанной услугой, ведь для полного оказания услуг, я должна просмотреть всё уроки, выполнить всё задания и получить сертификат. Но у меня закончен только первый модуль "Базовый курс мастера маникюра", и получено свидетельство об этом. Прошло уже 10 месяцев с момента покупки, проходить обучение дальше я не хочу, поняла что это не моё. В договоре не указаны в какие сроки я могу потребовать возврат какой либо части средств от стоимости. Но оператор сказала что месяц прошёл, и значит вернуть средства я не могу. Да и якобы уже заполнены документы и получено свидетельство. Но свидетельство получено только за базовый курс, остальных сертификатов я не получала, значит независимо от полученного свидетельства, услуга с их стороны оказана не в полном объёме, и я имею права требовать частичный возврат средств. Так ли это?
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, получится ли вернуть деньги в такой ситуации:
Дети занимались в школе английского языка allright и в связи с текущими событиями школа просто ушла с рынка. У нас были оплачены уроки, и их перевели в другую школу английского — skyeng.
До сих пор не могу подобрать учителя под необходимые мне часы занятий — нет доступных учителей, поддержка не помогает в этом моменте.
Вместо 26 уроков по 25 минут на счёт зачислили 13 уроков по часу, что для ребёнка 6 лет просто не продуктивно, но менять формат уроков школа отказалась.
Уроки зачислены как бонусные, соответственно, перевести их на другое направление (например, дошкольная подготовка) тоже нет возможности, как сообщает школа.
Хотела бы завершить с ними всяческие отношения, потому что ни уроки не можем с ребёнком пройти, ни какого-то вразумительного ответа добиться.
Есть ли возможность в моей ситуации получить обратно деньги, если оплачивала я фактически другой школе?
Вся переписка с оплатой прежней школе и информацией про перевод в новую школу и зачислению уроков сохранена.
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Каждый человек может возвратить свои средства за дистанционное обучение. Как и в любой хорошей истории, тут у нас есть три пути: потребовать сумму полностью, частично или не получить вообще ничего.
Не каждый может вернуть полугнилой арбуз со свежим чеком в обычный супермаркет. Что уж говорить о такой «экзотике», как дистанционное обучение — многие не знают не только как вернуть деньги за онлайн-курсы, но и вообще о такой возможности. Между тем возвратить свои средства за дистанционное обучение очень даже можно. Как и в любой хорошей истории, тут у нас есть три пути: потребовать сумму полностью, частично или не получить вообще ничего.
Когда вернут всю сумму
Оптимальный вариант, пожалуй, для каждого. Первым делом ученику нужно посмотреть договор и найти пункт, в котором оговариваются условия расторжения сделки и возврат уплаченных средств. А дальше уже нужно плясать от прочитанного. Рассмотрим наиболее распространенные случаи, когда вернут всю сумму:
- Онлайн обучение ещё не началось.
- Курсы начались, но их качество очень низкое .
Если обучение не началось
Тут как раз всё логично: студент вовремя передумал и хочет вернуть свои средства, так как услуга еще не была оказана.
Правда, у продавца курса есть и свой козырь. Если он успел потратиться на материалы или цифровые услуги для проведения обучения, то имеет право вычесть эту часть из уплаченного. Но и этот козырь можно крыть: преподавателю нужно еще доказать, что деньги были потрачены по целевому назначению.
Что считается: исполнитель оплатил место ученика в онлайн-конференции.
Что не считается: исполнитель купил себе пушистого кота, потому что ему так спокойнее общаться с учениками.
Как получить налоговый вычет за обучение
Низкое качество онлайн-курсов
Если даже новичок видит, что онлайн-уроки так себе, то они, скорее всего, на самом деле плохие. Рассчитывать на возврат полной суммы можно, но есть нюансы. Одна из наиболее выигрышных и распространенных тактик — потребовать исполнителя исправить все недочеты. Если он этого не сделает в оговоренный срок, то можно уже требовать вернуть уплаченную сумму полностью.
Низкое качество услуг не всегда подразумевает плохое преподавание. Также к такой оценке можно отнести несоответствие предложенных и фактических курсов, заниженный или завышенный объем обучения, отсутствие обещанных наставников, материалов, измененный график и т.д.
Конечно, не все исполнители идут навстречу, но дорожащие своей репутацией специалисты всегда готовы в кратчайшие сроки вернуть деньги или повысить качество услуг до приемлемых покупателю. В противном случае можно написать досудебную претензию и отправить на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Последний пункт обязателен — уведомление будет доказательством того, что письмо доставлено кому надо.
Если претензия исполнителя не впечатлила и он, соответственно, ничего не исправил или не вернул деньги, то остается идти в суд. Дело это немного хлопотное и времязатратное. Но зато можно отсудить не только всю сумму, но и неустойку, компенсацию затрат (юридические услуги, заказное письмо и т.д.). А еще в претензии можно потребовать моральную компенсацию в разумных пределах.
Среди партнеров Совкомбанка множество онлайн-школ, предлагающих курсы высокого качества. Оплатить обучение можно в рассрочку картой «Халва».
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Когда вернут только часть суммы
Не всегда получается вернуть все деньги, но часто можно потребовать хотя бы часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной.
То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее и попросить вернуть сумму. Нелишним будет указать на нормы закона и пункты договора, а себе сохранить все данные оферты, программу проведения курсов, наличие спикеров, их фамилии и имена и т.д. В дальнейшем это может стать важным фактором в пользу ученика.
Как рассчитать сумму для возврата
Представим ситуацию: Игорь в школе фотомастерства решил приобрести онлайн-курс профессиональной фотографии за 15 000 рублей. Так как можно было не сразу оплачивать курс полностью, Игорь заплатил только половину суммы — 7500 рублей. Учеба подразумевает 10 уроков — одно занятие в день. Но через три урока парень понял, что курс не даст ему новых навыков, а потому решил отказаться от прохождения обучения.
Что нужно знать для расчета суммы, которую Игорь имеет право потребовать:
- С1 — стоимость полного курса;
- С2 — уплаченная сумма (не везде обязательно платить сразу, можно взять рассрочку);
- Ц — цена одного урока/дня обучения;
- К1 — количество уроков/дней обучения;
- К2 — количество полученных Игорем уроков;
- С3 — сумма, которую нужно запросить у продавца.
Для начала нужно понять, сколько будет стоить один день обучения. Для этого полностью уплаченную сумму нужно разделить на количество уроков (Ц=С1/К1):
Теперь из полностью уплаченной сумму нужно вычесть стоимость одного урока, умноженную на количество пройденных занятий С3=С2-Ц*К2:
Игорь связался с преподавателем и сообщил, что хочет расторгнуть договор и вернуть оставшиеся деньги, предоставив формулу расчёта. Вторая сторона пошла навстречу и вернула ученику указанную сумму.
Сэкономленные деньги парень положил в онлайн-копилку и теперь получает с них процент.
Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».
Когда деньги не вернут
Будем честны: это очень даже возможно. Например, не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Само собой, не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.
Но и тут есть свой нюанс: специалист гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный.
Какой закон защищает права ученика
Как известно, клиент всегда прав. На самом деле нужно смотреть нормы, которые регулируют правовые отношения ученик — продавец курсов. На сегодняшний день это:
- закон «О защите прав потребителей», а вернее, его 32 статья ;
- первая часть статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
В приоритете именно ЗоЗПП, поэтому можно ссылаться на него.
Самые хитрые преподаватели в теле договора могут указать, что при расторжении сделки по инициативе ученика уплаченная сумма не возвращается. Конечно, в договоре можно прописать что угодно — хоть требование отдать щенка лабрадора.
Но выше закона прыгнуть нельзя: если какие-то условия нарушают законодательство или права одной из сторон, то юристы называют такой договор ничтожным. А если по-русски — недействительными. Оспорить такие условия в суде проще простого, особенно если ученика будет представлять хороший адвокат.
Если претензию можно написать самостоятельно, то исковое заявление лучше подготовить совместно с юристом. От правильности составления иска может зависеть исход рассматриваемого дела.
Кроме того, к заявлению нужно будет приложить его копию, квитанцию оплаты госпошлины, досудебную претензию и материалы, которые подтверждают законность требований ученика — договор со всеми условиями, видеоуроки и т.д. Также может потребоваться доверенность, которая подтвердит полномочия представителя ученика в суде.
Как видно, отказаться от онлайн-курсов можно на любом этапе обучения — российское законодательство позволяет это сделать. Но чем раньше ученик сообщит о своём решении преподавателю (спикеру), тем больше средств он сможет получить обратно. Следуя нашим несложным советам, можно вернуть как часть денег, так и полностью уплаченную сумму.
Как вернуть деньги за образовательные курсы
Как регулируются отношения между учеником и «учителем»
Порядок возврата средств
Еженедельная рассылка с лучшими материалами «Открытого журнала»
Без минимальной суммы, платы за обслуживание и скрытых комиссий
Откройте счёт с тарифом «Всё включено» за 5 минут, не посещая офис.
проект «Открытие Инвестиции»
Открыть брокерский счёт
Тренировка на учебном счёте
Об «Открытие Инвестиции»
Москва, ул. Летниковская,
д. 2, стр. 4
8 800 500 99 66
Согласие на обработку персональных данных
Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+
АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 (без ограничения срока действия).
ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.
Онлайн-курс: условия покупки образовательных продуктов и возврат денежных средств
Онлайн-обучение — новый элемент российского образования, позволяющий получить профессиональные навыки во многих сферах деятельности. Однако немногие потребители знают, что стоит за понятиями «онлайн-обучение» и «онлайн-курс». Это не просто образовательная площадка для получения знаний, а юридическая категория — услуга.
Регулируется оказание такой услуги ст. 779 Гражданского кодекса (ГК), согласно которой по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Данные положения распространяются и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению.
Статьей 32 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Условия покупки образовательных продуктов
В случае, если ученик выразил желание купить определенный обучающий курс, необходимо заключение оферты. Этот документ регулирует отношения между покупателем и продавцом курса, определяет условия покупки и возврата. Иногда речь может идти о пользовательском соглашении, которое направляют ученику по его запросу. В любом случае это договор, с которым потенциальный ученик может только согласиться. Вносить изменения в него нельзя. Согласно п. 3 ст. 438 ГК, как только покупатель оплачивает курс, договор считается заключенным. В оферте указывается объем услуг, срок, график занятий, порядок расторжения договора и возврата оплаты.
Как подтвердить факт наличия договорных отношений, если публичная оферта на оказание услуг не была заключена?
Согласно ч. 1 ст. 434 ГК договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма. Если стороны договорились заключить договор в определенной форме, он считается заключенным после придания ему условленной формы, хотя бы законом для договоров данного вида такая форма не требовалась.
Ч. 2 ст. 434 ГК предусмотрено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными. Тогда подтверждением заключения договора станет, например, переписка. Иногда для регистрации достаточно войти в чат и отправить кодовое слово.
Как вернуть деньги за оплаченный курс. Кто прав и кто виноват?
Нередко на практике ученик уже после покупки курса решает прекратить обучение и вернуть деньги. Причины могут быть разными — несоответствие курса ожиданиям ученика, ведение обучения не тем лицом, которое заявлено в анонсе курса, несоответствие содержания обучения тому, которое заявлено в программе, и т.д. И покупателю, и продавцу курса следует знать, что потребитель вправе отказаться от дальнейшего прохождения курса и вернуть денежные средства на любой стадии обучения. Об этом говорится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей и в ст. 782 ГК.
Поэтому, даже если в оферте будет черным по белому написано, что при отказе от прохождения курса денежные средства не возвращаются, это положение не соответствует действующему гражданскому законодательству. Для возврата денежных средств потребителю следует написать претензию на имя продавца курса, в которой сообщить об отказе от обучения и о намерении вернуть денежные средства, указав реквизиты для их возврата. Претензию следует направить на электронный адрес владельца курса, а также через Почту России (процедура возврата должна быть подробно изложена в оферте).
Продавец курса обязан рассмотреть заявление потребителя и произвести возврат денег в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Конкретную сумму возврата на практике следует рассчитывать из общей стоимости курса за вычетом пройденных уроков и фактически понесенных расходов продавца.
Большим преимуществом как для автора курса, так и для потребителя станет указание конкретной стоимости каждого урока в оферте. Это позволит легко рассчитать сумму возврата во избежание конфликта между сторонами.
Однако инфобизнесмены научились обходить эти нормы, поэтому вернуть деньги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей получается далеко не всегда. Часто в договоре о покупке онлайн-курса говорится, что услуги считаются оказанными с момента предоставления доступа к обучающим материалам.
Пример из судебной практики
Гражданка обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю с требованиями:
— признать недействительными пункты договора возмездного оказания услуг;
— взыскать денежные средства в размере 30 510 руб.;
— возместить компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.;
— взыскать штраф в размере 50% от присужденной судом суммы;
— взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 30 000 руб.
Позиция истца:
Истец указывала на то, что 08 сентября 2019 года она приобрела онлайн-курс путем внесения предоплаты услуг исполнителя на сумму 4 900 руб. и 9 сентября 2019 года на сумму 29 000 руб., тем самым заключила договор возмездного оказания услуг. Также истец указала, что предметом указанного договора было возмездное предоставление ей как заказчику информационно-консультационных услуг в виде проведения индивидуальных коуч-сессий, предоставления информационных продуктов, участия в онлайн-вебинарах, онлайн-тренингах, онлайн-конференциях и очных тренингах за вознаграждение заказчика. К изучению курса истец не приступила, услугами не воспользовалась. 13 ноября 2019 г. сотруднику ответчика она сообщила о своем отказе от исполнения заключенного договора.
Позиция ответчика:
Ответчик отказался от возврата денежных средств, сославшись на пункт договора, согласно которому при отказе заказчика от услуг в любой момент после внесения оплаты, но не позднее, чем через 48 часов после даты начала исполнения договора исполнителем, исполнитель осуществляет возврат денежных средств. Указывая, что истец пропустила 48-часовой срок на отказ договора, ответчик отказал в возврате денежных средств.
Истец указала, что данный пункт договора ущемляет ее права как потребителя, противоречит положениям ст. 782 ГК и ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Суды первой и апелляционной инстанций отказали истцу в удовлетворении исковых требований.
Обоснование суда:
Истец была ознакомлена с условиями договора присоединения и согласилась с ними, располагала полной информацией о порядке предоставления услуги и ее содержании, получила доступ к информационным материалам, имела возможность проходить обучение, добровольно приняла на себя исполнение обязанностей и реализацию прав, пункты договора права истца не нарушают.
Согласно договору истцу предоставлен доступ к информационным материалам, возможность выполнять по ним домашние задания, участвовать в онлайн-вебинарах, онлайн-конференциях.
Судами установлено, что до 30 сентября 2019 года (дата уведомления ответчика о невозможности обучения) ответчик предоставил истцу уникальные логин и пароль для начала занятий с 8 сентября 2019 года. Истец имела доступ к информационным материалам и возможность в соответствии с расписанием обучения осуществлять участие в вебинарах, выполнять домашние задания в соответствии с разделом курса обучения, иметь обратную связь с преподавателями в процессе обучения по информационным блокам. Истец неоднократно посещала сайт для изучения материалов первого блока.
Учитывая, что ответчик в соответствии с договором предоставил истцу услуги, входящие в первый блок курса, и с учетом возврата стоимости услуг, входящих во второй блок курса — 3390 руб., то есть, за исключением фактически понесенных затрат, суды правомерно исходили из того, что оснований для взыскания с ответчика всей суммы, уплаченной истцом по договору, не имеется.
Кассационная инстанция оставила решения нижестоящих судов без изменения, а кассационную жалобу без удовлетворения[1].
Таким образом, если вы поняли, что курс вам не нравится, уже после оплаты и получения доступа к нему, воспользоваться положениями ст. 32 Закона о защите прав потребителей не получится.
Что делать, если онлайн-курс некачественный?
Если вы решили вернуть деньги за курс, который уже начали проходить, можно сослаться на ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей. В таком случае можно требовать устранить недостатки или уменьшить стоимость курса. А если речь идет о существенных недостатках, можно отказаться от обучения и попросить вернуть деньги. Однако необходимо обосновать заявленную позицию и предъявить доказательства «некачественности» курса. К сожалению, судебная практика свидетельствует о том, что доказать ее бывает трудно.
Так, Решением Дубненского городского суда Московской области от 16.06.2022 по делу N 2-657/2022 было отказано в удовлетворении требований о взыскании денежных средств за некачественно предоставленные услуги, судебных расходов, штрафа и компенсации морального вреда.
1. Доводы истца о том, что оказываемые услуги являются некачественными (неполная проверка заданий, некачественная наставническая поддержка, устаревшая информация), судом не были приняты, поскольку являются субъективным выражением мнения истца, никаких доказательств своего утверждения истец не представил.
2. Предметом договора, заключенного между сторонами, являлось не обучение истца, а предоставление доступа к обучающим материалам, размещенным на сайте ответчика. Обязанности исполнителя проводить аттестацию пользователя условия договора не содержали.
3. Доводы о том, что приобретенный онлайн-курс не привел к заявленной цели — повышение навыков работы на зарубежных фриланс-биржах, поскольку все обучение было связано только с площадкой, которая закрыла доступ для России, судом также были отклонены, так как, согласно условиям договора обучающий материал связан с приобретением навыков поиска работы не только на международной фриланс-площадке, но и на иных зарубежных фриланс-биржах.
Таким образом, соглашаясь на обучение посредством онлайн-курса, необходимо досконально выяснить, каким образом и в каком объеме вы получите услугу.
Не взыскали деньги, а наказать инфо-бизнесмена хочется?
Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Данная норма предусматривает штраф до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.
Исполнителя накажут, если он осуществляет обучение без соответствующей лицензии и при этом его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые автором курса преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц — до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.
Вывод
Выбрать качественный онлайн-курс — задача непростая. Необходимо внимательно читать условия оферты, подробно обсуждать порядок, этапы оказания образовательной услуги, условия возврата денежных средств в случае отказа от дальнейшего прохождения обучения и т.д. до того, как вы примете решение о покупке онлайн-курса и оплатите его. Судебная практика свидетельствует, что потребители, которые этого не сделали, теряют не только время, но и крупные денежные суммы.
Сталкивались ли вы с некачественным онлайн-обучением? Смогли ли вернуть заплаченные деньги?
[1] Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 01.02.2022 N 88-1162/2022 по делу N 2-10766/2020