Перевыпуск карты райффайзенбанк сколько по времени делается
Перейти к содержимому

Перевыпуск карты райффайзенбанк сколько по времени делается

  • автор:

Вопросы-ответы о карте Райффайзенбанк Visa Classic

Дебетовая карта Райффайзенбанк Visa Classic оформить онлайн-заявку

Получить Visa Classic можно у курьера или забрать самостоятельно в филиале Райффайзенбанка. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность. Информация о том, что продукт готов сообщает сотрудник банка, приходит уведомление.

Чтобы активировать карту необходимо совершить первый платеж. Об активации придет уведомление.

Счет по карте проверяется через Онлайн-банкинг, Мобильный банкинг, на официальном сайте в интернете.

Поменять секретный 4-значный пин-код можно в банкомате, на сайте Райффайзенбанка, через приложение. Для восстановления пин-кода нужно прийти в филиал банка с паспортом.

Перевыпускают карту по обращению в отделение банка с паспортом. Заказать новую можно через запрос в интернете онлайн.

Заблокировать, отключить карту Visa Classic быстрее всего позвонив по номеру горячей линии или в отделении банка. Это актуально если карта была утеряна или больше не нужна.

Чтобы закрыть дебетовую карту необходимо обратится в филиал банка к менеджеру.

Написать письмо на почту info@raiffeisen.ru. Москвичи могут звонить по местному городскому номеру +7-495-721-91-00. Для жителей других областей, городов России актуален номер телефона 8-800-700-91-00. Также вопрос можно задать в комментариях на нашем сайте.

Ваши вопросы (4)

срок перевыпуска новой карты взамен просроченой

Уважаемая Надежда, карты Visa и Mastercard после истечения их срока действия будут перевыпускаться на базе отечественной платежной системы «Мир». Процедура перевыпуска и доставки карты занимает до двух недель.

Здравствуйте, в 2018 году была зарплатная карта вашего банка, являлась сотрудником Вайлдберриз, потом уволилась, карта просочилась, новая не получалась, за ненадобностью. Сейчас вновь устроилась на то — же место, а в системе у работодателя остались реквизиты той карты, просили восстановить. Возможно ли восстановить карту с прежними реквизитами?

Ольга, добрый день. Если ваш банковский счет еще активен, то можно к нему привязать новую карту. В таком случае реквизиты для перевода зарплаты останутся те же. Уточнить информацию по счету можно у оператора колл-центра по номеру 8800 700 91 00.

Что делать, если потерял банковскую карту

При подключенном мобильном банке держатель получает смс-сообщения о всех списаниях по карте или же пуш-сообщения на телефон, если установлено мобильное приложение и активирована эта опция.

Если карта похищена либо ее платежные данные попали в руки злоумышленников, вы сразу узнаете об операциях и попытках списания средств и сможете ее заблокировать. А что делать, если вы потеряли карту?

Карта утеряна

Если вы обнаружили пропажу карты, первое, что надо сделать, — заблокировать ее. Самый быстрый способ — блокировка с помощью мобильного приложения. Для всех карт доступна временная блокировка, ее можно снять, если карта найдется. Пока карта заблокирована, ее невозможно использовать.

Также можно вывести все средства на другую карту или счет-вклад в банке, депозит можно открыть в мобильном приложении.

Вспомните, когда вы последний раз держали её в руках. Возможно, вы могли забыть ее в машине, дать кому-то из членов семьи, оставить на кассе: спросите родных, осмотрите дом, сумки, машину. Посмотрите смс о списаниях — это поможет вспомнить, где вы пользовались картой последний раз. Если это магазин, вернитесь и спросите, не оставляли ли вы карту. Как правило, в магазинах установлено видеонаблюдение, можно попросить запись.

Если вы могли оставить карту в банкомате, позвоните в банк и назовите адрес, где установлен банкомат — сотрудник передаст ваше сообщение в службу безопасности. При обслуживании банкомата он будет проверен, и, если карта осталась в нем, ее вернут. Но помните, что банкоматы забирают оставленную карту через 45 секунд, и все это время она доступна посторонним, ее могут украсть.

Утерян телефон с привязанной картой

Доступ к платежным приложениям с привязанными банковскими картами возможен только после разблокировки телефона. Пин-код, пароль, графический ключ, отпечаток пальца или радужная оболочка глаза — эти варианты можно выбрать при первой настройке приложения и изменить в дальнейшем. Рекомендуется выбирать наиболее персонализированные варианты защиты: отпечаток пальца или скан радужки.

Если в телефоне была настроена защита с простым паролем или графическим ключом, или блокировки не было, то в случае утери гаджета необходимо:

  • для устройств на Android — войти в аккаунт и удаленно заблокировать телефон — подробная инструкция;
  • для устройств на iOS — войти в систему, отметить устройство как пропавшее: это заблокирует использование платежных приложений — полная инструкция.

При блокировке на экране появится сообщение с номером телефона, по которому можно с вами связаться. Если никто не позвонил, напишите заявление в полицию об утере телефона.

Также можно удаленно стереть данные с устройств, но в этом случае отследить их будет невозможно.

Мошенники завладели платежной информацией

Карту нужно немедленно заблокировать, если вы или имеющие доступ к карте близкие:

  • сообщили все данные карты постороннему лицу;
  • перешли по ссылке в письме или смс и ввели платежные данные для получения выигрыша;
  • оплатили покупку на сомнительном сайте;
  • давали карту в руки неизвестному лицу и ее данные переписали.

Запомните, для подтверждения операций или их отмены банк может запросить максимум 4 последних цифры номера карты, вашу информацию о прописке или данные паспорта. Вся эта информация уже есть в базе данных, она запрашивается для верификации личности. Номер карты полностью, код на обороте, номер вашего телефона банк не запрашивает никогда.

Вы общаетесь с мошенником, если:

  • вас просят продиктовать все данные карты;
  • для перевода денег на вашу карту просят назвать код, пришедший вам в смс;
  • вас просят пройти к банкомату и выполнить ряд операций;
  • у вас просят фото карты.

С карты списали деньги

В этом случае необходимо:

  • заблокировать карту;
  • запросить в банке выписку по последним операциям — в мобильном приложении или онлайн-банке;
  • отправить банку-эмитенту уведомление об оспаривании мошеннической транзакции;
  • написать заявление о краже карты в полицию.

Оспорить транзакцию можно в течение суток с момент списания средств с вашей карты. На ответ у банка есть 30 суток, если списание было на территории РФ, и 60 суток, если транзакция выполнена за границей, в том числе, в пользу держателя счета в иностранном банке. Для оспаривания необходимо составить заявление по форме банка-эмитента и отправить его через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.

Варианты блокировки карты

Заблокировать карту можно в мобильном приложении, через отправку смс на сервисный номер, при обращении на горячую линию банка или в отделении. Есть несколько вариантов:

  • полная — деактивация старой, выдача новой карты;
  • временная — ее можно снять, перевыпуск карты не требуется;
  • установление нулевого лимита по всем операциям карты — оплатить что-то с ее помощью или перевести деньги будет невозможно.

При блокировке средства на счете и вы сможете распоряжаться ими, как только получите новую карту. Получить средства со счета до выпуска новой карты можно в отделении банка по паспорту. Мобильный банк без карты тоже работает — можно переводить деньги на другие карты, оплачивать по реквизитам в мобильном приложении или через онлайн-банк.

Если счет зарплатный, и вам в ближайшие дни должны перечислить деньги, напишите заявление в бухгалтерию, чтобы средства были выданы вам из кассы предприятия. После восстановления вы сможете снова получать выплаты на карту.

Перевыпуск карты

Как мне изначально сказал сотрудник банка, перевыпуск карты занимает 7 дней. Причем эта информация говорилась и ранее. Так же, ранее карты перевыпускались именно в этот срок. Уже прошло почти месяц (оформлял 11 января 2016г.), а карта так и не готова.

Сегодня зашел в офис на Варшавском шоссе узнать, что с картой. Сотрудники, по работе с клиентами в зале, так и не смогли объяснить, почему карта до сих пор карточка не готова, и единственное говорили, что она изготавливается до 21 рабочего дня и что карта возможно будет в среду в офисе. (наверное, она будет после того, как они активировали перевыпуск карты).

Причем даже никто не извинился, что такая большая задержка в изготовлении карты.
Очень плохо, что у банка такое отношение к своим премиальным клиентам.

Райффайзен Банк

Действительно в Общих условиях прописан максимальный срок выдачи карты клиенту 21 день, однако на практике зачастую выпуск карты и ее доставка в отделение занимает менее недели. По результатам проведенной проверки было установлено, что причиной произошедшей ситуации стал человеческий фактор. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, произошедшая ситуация не окажет значительного влияния на продолжение нашего сотрудничества.

С уважением,
Александра Антипова
Отдел качества обслуживания
АО «Райффайзенбанк»

Что делать при потере банковской карты

Если вы потеряли банковскую карту, постарайтесь успокоиться и вспомнить, где и при каких обстоятельствах это произошло. Первым делом вам нужно защитить свои деньги; для этого карту нужно заморозить или заблокировать. Вместе с управляющим партнером адвокатского бюро Москвы «Матюнины и партнеры» Олегом Матюниным расскажем, что и в каком порядке делать.

Ситуация 1. Карта на месте, а вы читаете статью, чтобы обезопасить себя

При утере банковской карты самое сложное — своевременно обнаружить пропажу. Чем дольше карта в недобросовестных чужих руках, тем больше денег вы рискуете потерять. Чтобы контролировать движение средств, подключите push-уведомления и оповещения по СМС. Если посторонний воспользуется банковской картой, вы сразу получите оповещение об этих транзакциях.

Дополнительно установите кредитный лимит и максимальную сумму расчетов по карте. Это поможет, если кто-то узнает ваш ПИН-код. Если по умолчанию кредитный лимит отключен или не превышает 30 000 рублей, то даже при успешных действиях злоумышленника ваши потери не будут слишком большими.

Еще можно выставить суточный лимит на снятие наличных, а также суточный лимит на перевод средств на другую карту. Тогда постороннему будет сложнее быстро потратить крупную сумму, а у вас будет время, чтобы среагировать на кражу средств и заблокировать карту.

Чтобы защититься от нежелательных интернет-покупок, подключите подтверждение онлайн-платежей по СМС. Злоумышленники не расплатятся вашей картой, если для подтверждения транзакции им понадобится пароль. Дополнительно установите лимиты на покупку для защиты от крупных потерь. Это поможет, если вашей картой попробуют воспользоваться на сайтах, которые позволяют совершать операции без подтверждения паролем.

Если вы подключили СМС-уведомления, установили суточные лимиты, запретили онлайн-покупки и потеряли карту — не поленитесь ее заморозить или заблокировать. Так вы защититесь от кардеров — специалистов по обману с банковскими картами. Например, по номеру утерянной банковской карты мошенники могут выяснить информацию о владельце, представиться банковскими сотрудниками и под правдоподобным предлогом получить доступ к его аккаунту в онлайн-банке и всем деньгам.

Ситуация 2. Карта пропала, но вы рассчитываете ее вернуть и пользоваться дальше

Инструкция в этом разделе подходит для ситуации, когда вы забыли карту дома, на работе, в гостях или другом безопасном месте. Вы уверены, что с картой и деньгами все будет в порядке, и просто хотите подстраховаться. Первый и наиболее безопасный вариант — позвонить в информационный центр и попросить о временной блокировке. Второй вариант — проверить баланс, вывести или перевести деньги, заморозить утерянную карту и после ее возвращения вернуть все обратно. Расскажем подробнее.

Проверьте баланс. Посмотрите выписку по последним операциям — так вы точно будете знать, пользовался ли кто-то картой. Если да — ее нужно срочно блокировать. Ведь даже без ПИН-кода чужой картой можно провести множество платежей до 1000 рублей. Баланс можно проверить в мобильном приложении, онлайн в личном кабинете на сайте банка или с помощью СМС-оповещений.

В мобильном приложении и личном кабинете онлайн-банка вам доступна история платежей; можно посмотреть выписку по последним операциям и сравнить суммы в выписке с текущим балансом. Если подключены СМС-оповещения, посмотрите дату и время последнего платежа. Попробуйте вспомнить, прошел ли он до того, как была утеряна банковская карта.

Если вы далеко от города, в зоне со слабым интернет-покрытием или неустойчивой мобильной связью, данные по транзакциям могут подгружаться с задержкой, а СМС — приходить с опозданием. В этом случае поищите отделение банка или позвоните в службу поддержки. Банковский сотрудник проверит данные паспорта или попросит назвать кодовое слово, а затем поможет получить информацию по утерянной карте.

Обнулите счет. Снять или перевести деньги с потерянной карты можно в банкомате, через онлайн-банк или мобильное приложение и в отделении банка.

Если банкомат вашего банка оснащен NFC-ридером, то он должен считывать QR-коды и виртуальные карты. Поэтому, когда вы приложите к сканеру такого банкомата смартфон, снимете наличные без банковской карты.

Если бесконтактного банкомата поблизости нет, вы можете посетить отделение банка и по паспорту снять деньги в кассе. Если и отделений нет, переведите деньги с утерянной карты на свой основной счет или виртуальную карту. Для этого нужен лишь интернет и доступ к онлайн-банку или мобильному приложению.

Заморозьте карту. Заморозка — это временная блокировка, которую можно отменить. После заморозки картой не получится рассчитываться за покупки и снимать наличные. Останутся онлайн-переводы и расчеты в интернет-магазинах. Быстрее всего карту можно заморозить через онлайн-банк или мобильное приложение.

Если вы найдете замороженную карту в ожидаемом месте, размораживайте и пользуйтесь дальше. Однако если карту вернул кто-то из незнакомцев, то лучше не рисковать: заблокируйте и выпустите новую.

Ситуация 3. Карта пропала, и вы не знаете, где ее искать

В целом процесс блокировки похож на замораживание банковской карты. Если у банка есть онлайн-версия или мобильное приложение, то обычно это самый быстрый способ заблокировать утерянную банковскую карту. Для этого перейдите в личный кабинет, выберите карту, переведите с нее деньги и отправьте запрос на блокировку. Можно сразу взамен выпустить новую карту.

Второй быстрый способ блокировки — звонок в службу поддержки банка. Специалист выслушает вас, задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы идентифицировать вас как владельца карты (ф. и. о., телефон, данные паспорта, кодовое слово), заблокирует карту и поможет с ее перевыпуском. Номер горячей линии банка можно узнать в интернете или на обратной стороне карты. Запомните или сохраните этот номер в телефоне, чтобы в будущем не тратить время на поиски. Карта — вещь подвижная, теряется часто.

Если вы позвоните в службу поддержки, но не сможете назвать паспортные данные и кодовое слово, оператор предложит пройти СМС-идентификацию. Он вышлет одноразовый код на телефон, указанный в банковском договоре.

Еще вариант: блокировка по СМС. Вы отправляете банку-эмитенту кодовое слово с последними четырьмя цифрами утерянной банковской карты, и всё готово. В Райфе действует такая комбинация: «БЛОК + четыре последние цифры карты» на номер 7722. В других банках инструкция может отличаться, поэтому уточняйте.

Если по каким-то причинам ни один из перечисленных способов вам не подходит, возьмите паспорт и посетите ближайшее отделение банка. Специалист заполнит заявление об утере карты и заявку на перевыпуск.

Если карта нашлась после блокировки, то разблокировать ее не получится, нужно перевыпускать. В большинстве банков это бесплатная процедура, которая занимает несколько минут. При этом доступ к деньгам вы не теряете — банк блокирует только карту, но не счет, к которому она привязана. Поэтому зарплата или пенсия продолжат приходить, просто их несколько раз придется снять в кассе банка. Когда получите новый пластик, платежи должны автоматически попасть на вашу перевыпущенную карту.

Если вы не успели заблокировать потерянную карту и с нее списали все деньги, все равно блокируйте. Запомните время и дату списания средств. С этого момента у вас есть сутки на обжалование транзакций; сообщить о случившемся нужно письменно. В такой ситуации у каждого банка предусмотрен регламент, который прописан в договоре обслуживания. Чтобы не терять время на поиски договора, позвоните на горячую линию и действуйте согласно инструкциям оператора.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *