Что такое UGC (user generated content)? И как он влияет на продажи интернет-магазина
Современные интернет-магазины все чаще переключают внимание с себя на своих постоянных клиентов, сотрудников и поклонников бренда, позволяя авторскому контенту все больше и больше внедряться в их маркетинговую деятельность.
Пользовательский контент (UGC) был признан одним из самых привлекательных в мире. Почему? Далее в статье мы ответим на данный вопрос, а также подробно разберем тему UGC и его влияние на продажи интернет-магазина.
UGC расшифровывается, как User-generated content. Это любой контент, который был создан, опубликован и/или отправлен аудиторией того или иного бренда. К UGC относится любая пользовательская активность: отзывы, комментарии, обзоры, фотографии и даже видеоролики.
Во многих случаях UGC является самым эффективным контентом для брендов.
Instagram остается основной платформой UGC для многих брендов. Пользователи создают и публикуют посты с информацией о вашем интернет-магазине, знакомя свою аудиторию с предлагаемыми продуктами или услугами. Вы можете также поделиться данным контентом со своей аудиторией, повысив ее лояльность.
UGC прекрасен тем, что выгоден для обеих сторон, как для бренда, так и для аудитории. Благодаря UGC, интернет-магазин постоянно получает обновляющийся контент, на генерирование которого вам, по сути, не нужно тратить ни время, ни деньги. Его авторы – ваши клиенты. Вам, как представителю продукта или сервиса, нужно лишь прямо или косвенно замотивировать их на его создание и распространение, и далее – грамотно использовать материал на своих ресурсах. Кроме этого, при высоком уровне пользовательского контента у холодной аудитории растет доверие к бренду, поскольку для них очень важен взгляд таких же обычных людей, а не информация, представленная в рекламе. Людям нравится чувствовать отклик от историй других покупателей. Это нечто подлинное, настоящее и реальное. Такой вид контента привлекает новых пользователей намного эффективнее, чем идеальные, «отполированные» рекламные фотографии.
Более того, UGC может быть полезен тем, что вы увидите способы применения ваших продуктов, что поможет проанализировать аудиторию и, если нужно, подкорректировать настройки рекламы для повышения ее эффективности. Реклама все еще не приносит ожидаемых результатов? Распространенные ошибки при настройке рекламы мы разобрали в статье «10 причинах низкой эффективности рекламы на Facebook».
Все чаще бренды извлекают выгоду из данной контент-стратегии, размещая UGC в своих социальных сетях, на сайтах, в рекламе и электронных письмах.
Давайте рассмотрим некоторые статистические данные:
- 70% потребителей доверяют UGC больше, чем брендированному контенту.
- 79% людей говорят, что UGC оказывает достаточно сильное влияние на их решения о покупке.
- Клиенты покупают товар в 6 раз чаще, если на странице есть фотографии из социальных сетей.
- 72% покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям.
В условиях стремительно растущей индустрии онлайн-шопинга границы между контентом и коммерцией начинают стираться. Интернет-магазины все чаще загружают контент из социальных сетей на свои сайты, чтобы заранее создать доверительные отношения с потенциальным покупателем, разнообразить визуал сайта и призвать пользователя стать частью комьюнити.
Зачем нужен User Generated Content
Помимо увеличения количества продаж, UGC имеет огромное количество преимуществ. Давайте подробно разберем каждое из них.
- Доверие аудитории
Потенциальные покупатели ищут сигналы доверия при совершении покупок в Интернете, а UGC предоставляет это в полной мере с реальной информацией от настоящих клиентов о продуктах / услугах. Пользовательский контент помогает аудитории изучить впечатления клиентов, что, в свою очередь, повышает уровень их доверия.
- Увеличение конверсии
Пользовательский контент может быть интегрирован в любую точку воронки продаж электронной коммерции: на этапе информирования, рассмотрения или принятия решений. UGC создает целый поэтапный путь, чтобы подтолкнуть пользователей к выполнению целевого действия.Одна из основных причин, по которой UGC так сильно влияет на конверсию электронной коммерции, заключается в том, что это самый надежный и аутентичный контент в маркетинговой экосистеме. Как уже говорилось ранее, пользователей привлекают и заинтересовывают отзывы реальных покупателей, отсюда и рост конверсии.
- Побуждение к совершению покупки
Контент, создаваемый потребителями, определенно воздействует на потенциальных клиентов. UGC оказывает огромное влияние на решения аудитории о покупке, так как является наиболее правдивой формой контента. Если вы делитесь пользовательскими отзывами, состоящими из положительных оценок о вашем продукте, то они могут стать серьезным стимулом для совершения покупки.
- Увеличение вовлеченности пользователей и охватов
Пользовательский контент — это эффективный инструмент для повышения осведомленности о ваших товарах. Социальные сети — это центр UGC, где миллиарды людей изучают продукты, собирают и узнают информацию о них с помощью рекомендаций пользователей, отзывов клиентов и визуального контента. Повышение осведомленности ведет к привлечению потенциальных клиентов, а значит, к взаимодействию с вашим брендом. Вовлеченность, несомненно, является основной целью маркетинговой стратегии в интернете, поскольку она положительно коррелирует с конверсиями.
- Разнообразие контента
Для максимального привлечения новых пользователей вам нужен свежий, оригинальный, достоверный и постоянно обновляющийся контент. UGC обладает данными характеристиками. Это связано с тем, что каждый пользователь подходит к созданию авторского контента по-своему, поэтому каждый UGC будет исключителен и интересен.
- Положительное влияние на SEO
UGC также оказывает положительное влияние на SEO. При его использовании растет трафик, увеличивается количество уникальных ссылок, что является важным критерием ранжирования сайта. Другими словами, веб-сайт вашего бренда будет находиться выше в поисковой выдаче при наличии UGC. Это, в свою очередь, приводит к увеличению аудитории.
Для большего понимания данной темы, стоит рассмотреть самые распространенные виды UGC.
- Отзывы
С точки зрения продаж, отзывы — это самый популярный тип пользовательского контента. Такой вид UGC очень важен для любого бренда, так как оказывает прямое влияние на имидж. Отзывы — это показатель того, что аудитории есть, что рассказать о вашем продукте. Чаще всего потенциальные клиенты решаются на покупку, опираясь именно на этот тип UGC. Чем больше подробных и положительных отзывов, тем больше вероятность увеличения числа покупателей.
Обзоры достаточно похожи на отзывы, но они более подробны и содержат доказательную базу. Они публикуются, как правило, в социальных сетях. В большинстве случаев обзоры продуктов используются в виде текстового или видео-формата. Обзоры не такой распространенный вид UGC, так как требуют большего количества времени и сил на его создание.
3. Фотографии
Фотографии — еще один распространенный тип UGC. Такой контент чаще всего используются в социальных сетях: покупатель фотографирует товар, затем публикует, отмечая ваш бренд. Для увеличения такого UGC можно, например, запустить флешмоб. Покупатели будут рады поучаствовать в нем, а вы получите большое количество нового авторского контента, который сможете разместить в аккаунте бренда или даже на сайте.
Видео также является очень популярным типом пользовательского контента. Существует огромное количество тем для их создания. Например, можно попросить покупателей использовать продукты вашего магазина для создания креативных видеороликов. Кроме этого, видео могут публиковаться и в аккаунте бренда. Огромный плюс видео заключается в том, что человек видит продукт не только с одного ракурса, а может рассмотреть его со всех сторон. UGC-видео также могут использоваться и в рекламе бренда, так как, как мы уже говорили, отзывы реальных покупателей привлекают новую аудиторию намного эффективнее.
После осознания полезности UGC, несомненно, возникает вопрос о способах создания пользовательского контента. Его наличие — это показатель качества вашего продукта, а также доверия покупателя.
Так как же получить контент от пользователей?
1) Просьба аудитории
Одним из самых простых решений является просьба предоставления UGC от уже существующих покупателей. Достаточно просто сказать о своем желании аудитории, например, попросить их оставить отзыв. Многие с радостью откликнутся и помогут вам. Таким образом, вы с легкостью сможете получить UGC.
2) Запуск конкурса
Если первый совет малоэффективен, а аудитория недостаточно лояльна, то вы можете попробовать запустить конкурс с призами среди пользователей. Очень удобно то, что, в таком случае, вы можете задавать условия и выбирать предпочтительный для вас UGC: отзывы, видеообзор, истории в инстаграм и т.д. Аудитория становится замотивированной, а вы получаете UGC и одновременно повышаете вовлечение.
3) Бонусы за UGC
Если аудитория не очень активна и не готова принимать участие в каких-либо конкурсах, то вы можете предложить ей заманчивые бонусы за создание пользовательского контента. Это может быть дополнительная скидка, призовые баллы, небольшой гарантированный подарок и т.д. Как правило, такой способ работает безотказно. Большинство покупателей с радостью поделятся отзывом взамен на приятную благодарность от бренда.
4) Сотрудничество с блогерами
Еще одним эффективным способом создания авторского контента является сотрудничество с блогером. Оно может быть как по бартеру, так и за оплату. Блогер — источник новых потенциальных клиентов, так как, как правило, у них есть лояльная и доверчивая аудитория. При грамотном выборе блогера с подходящей вам аудиторией такой UGC определенно приведет вам новых клиентов, и, как следствие, увеличит продажи вашего магазина.
5) Плата фрилансеру
Если вам не подходит сотрудничество с блогерами по каким-либо причинам, то вы можете заказать видео отзыв у фрилансеров, которые специализируются на этом. За небольшую плату вы получите качественное видео, которое заинтересует потенциальных покупателей. Такие обзоры можно выкладывать на свой сайт, в аккаунте бренда в социальных сетях и даже на YouTube канал.
6) Самостоятельное создание
Такой вариант тоже допустим, если ваш бренд только начинает развитие, и аудитория еще небольшая. Представьте, что вы — клиент своего собственного интернет-магазина. Что бы вы могли сказать о товаре? Что вас, как покупателя, больше всего заинтересовало в нем? Очень важно написать искренний отзыв, без использования маркетинговых «фишек». Помните, что людей привлекает реальность и искренность, а не идеальная картинка с продающими текстами. В создании таких UGC могут принять участие другие сотрудники компании, друзья, коллеги.
Как мы уже сказали выше, пользовательский контент — это мощное социальное доказательство. Он помогает завоевать доверие и закрывает возражения потенциальных покупателей. Как можно использовать пользовательский контент в маркетинге? Например, UGC можно эффективно использовать в рекламных креативах. При наличии отзывов в формате видео и фото, вы можете создать интересный видеокреатив, который привлечет внимание потенциальных покупателей и повысит их доверие. В одной из наших статей мы поделились полезными советами по созданию продающих видеокреативов.
UGC можно также использовать в email-рассылках, выкладывая подборки товаров, а также прикрепляя отзыв к каждому из них. В таком случае, важно, чтобы отзыв был кратким и лаконичным.
Кроме этого, некоторые компании используют UGC на своих сайтах. Бренды выкладывают отзывы, фотографии и видео из Instagram, созданные клиентами. Контент с разными эмоциями от покупателей создает нужное настроение и приглашает стать частью сообщества бренда.
Пользовательский контент можно использовать при общении с клиентом в той части воронки продаж, когда у него появляются сомнения о покупке. В такой ситуации достаточно просто выслать отзывы к выбранному им товару, что поможет закрыть некоторые возражения.
Мы рассмотрели самые популярные варианты использования UGC. На самом деле, можно найти еще множество интересных применений пользовательскому контенту. Cколько внедрите вы – зависит от вас, вашей фантазии, идей и подхода.
Пользовательский контент, определенно, влияет на психологию покупок потребителей. Соответственно, для онлайн-селлеров это отличный инструмент увеличения численности аудитории и роста продаж. Использовать пользовательский контент важно и нужно, так как он показывает потребителям реальность и искренность, а это не может не привлекать.
Черпайте вдохновение из примеров, анализируйте преимущества, которые вы можете достичь, и создавайте свою собственную кампанию UGC в электронной коммерции. Прямо сейчас — идеальное время для старта внедрения пользовательского контента.
Наша команда действительно старается публиковать самые интересные и актуальные материалы , которые помогут вам быть в курсе текущих трендов и новостей в сфере eCommerce. Мы всегда рады новым читателям и с радостью продолжим делиться своими наблюдениями и наработками. Если статья была полезна, то мы будем благодарны, если вы поддержите наш канал подпиской и комментарием:)
UGC – бесплатный контент для вашего сайта: где его брать
UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этим контентом может быть все, что угодно – начиная от отзывов и комментариев в блоге и заканчивая фото- и видеороликами.
Использование UGC выгодно обеим сторонам – и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.
А пользователям создание UGC позволяет сотрудничать с любимым брендом, выразить себя творчески, получая за это различные вознаграждения и скидки, и даже вносить какие-то свои, пусть и маленькие, изменения в компании.
В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае именно такое впечатление они производят на людей (за очень редким исключением).
Будь как Бродский: секрет популярного интернет-контента
Плюсы UGC
Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?
- Доверие аудитории к компании
Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента – это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение – вы вызовете в людях огромное доверие к себе.
- Охват новых пользователей
А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.
Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около половины опрошенных миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа. 35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.
Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.
- Виральный потенциал
Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.
- Положительное влияние на SEO
Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.
- Побуждение пользователей к совершению покупки
Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.
Интересно и эффективно
Типы пользовательского контента
Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.
Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:
1. Комментарии
Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория – это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании – если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.
Вот примеры подобных комментариев с нашего блога.
Наш читатель провел эксперимент по внедрению нативной рекламы и поделился им в комментариях
Задавшись вопросом о том, можно ли получать реальный трафик с непопулярных поисковиков, наш читатель позвонил своему коллеге и в комментариях поделился тем, что ему удалось выяснить
Читатель оценил статью о сервисах для повышения продуктивности и добавил от себя инструменты, которые считает полезными
2. Отзывы
Отзывы – самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.
Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.
За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.
На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.
А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.
Турагентство «Полмира с нами» просит клиентов оставить отзыв за денежное вознаграждение
3. Обзоры
Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).
Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».
А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail.Ru.
Кроме подробного описания характеристик автор добавил фотографии самой камеры, а также снятый на нее фото- и видеоконтент
Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару и т. д.
Не забывайте также о подарке в знак благодарности.
Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC – публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.
Рецензии на «Кинопоиске» – важная (практически основная) составляющая сайта и отличный пример пользовательского контента
4. Дизайн и рисунки
Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.
Чтобы создать кружку многократного пользования за 1 доллар, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.
Очень крутой креативный конкурс придумал Starbucks. На фото – дизайн, который использовался в лимитированной серии
Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.
По хэштегу #starbucksart можно найти множество разрисованных стаканчиков
5. Фотографии
Фотографии – один из самых распространяемых видов контента. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского.
Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – «Share a coke».
Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея – персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.
Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).
Кампания взорвала Instagram, а также вызвала много положительных эмоций у своих клиентов и укрепила их любовь к компании.
Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.
6. Видео
Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.
GoPro в своем инстаграм-аккаунте, например, публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.
«Инстаграм» GoPro богат интересным пользовательским контентом
А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.
Победителя конкурса решили отблагодарить хорошим подарком – камерой GoPro
Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.
Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения об этой продукции.
Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные – опубликованы в социальных сетях.
Контент не для впечатлительных: реклама, которая прошибает на слезу
7. Подкасты
Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.
Составление стратегии для UGC-кампании
Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т. д.
Нет времени разбираться в ЦА, конкурентах, рынке, каналах продвижения? TexTerra предлагает разработку digital-стратегии –готового руководства по присутствию в интернете с максимальной отдачей для бизнеса.
Поиск «своих» и борьба с хаосом: зачем нужен контент-план
Но прежде всего нужно определиться с целью – зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:
- Поиск новых идей и решений (например, придумать слоган компании, создать логотип, дизайн).
- Поиск свежего контента (если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, но вам не хватает готового контента).
- Привлечение новых клиентов (отсюда – увеличение продаж).
- Увеличение числа подписчиков в социальных сетях.
- Повышение лояльности к бренду (за счет отзывов и обзоров, к примеру).
- Улучшение имиджа компании.
После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.
1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента
Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).
Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.
2. Подумайте о вознаграждении
Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.
3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).
Обнаружены самые «заразные» слова: «убить», «протест», «сострадание» – и ваш контент вирусится
4. Выберите платформу для размещения пользователями контента
Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.
Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом (название вашей компании или проводимой акции, например).
При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.
Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.
5. Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей
При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.
6. Поблагодарите вашу аудиторию!
Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!
7. Проведите анализ своей UGC-кампании
Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.
Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.
Пользовательскому контенту быть!
Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому UGC так выгоден – с его помощью можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.
UGC — бесплатный контент для вашего сайта: где его брать
UGC-контент используют на сайте и в соцсетях для продвижения бренда, и часто он оказывается эффективнее обычного. Что это и где это взять?
UGC (User-generated content или пользовательский контент) — это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этим контентом может быть все, что угодно — начиная от отзывов и комментариев в блоге и заканчивая фото- и видеороликами.
Использование UGC выгодно обеим сторонам — и компании, и пользователям. Компании оно выгодно получением фантастического количества свежих идей и уникального контента, на генерирование которых у нее могли бы уйти много бессонных ночей. К тому же, чаще всего пользовательский контент не требует серьезных денежных вложений.
А пользователям создание UGC позволяет сотрудничать с любимым брендом, выразить себя творчески, получая за это различные вознаграждения и скидки, и даже вносить какие-то свои, пусть и маленькие, изменения в компании.
В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае именно такое впечатление они производят на людей (за очень редким исключением).
Плюсы UGC
Рассмотрим подробнее, какие же преимущества можно получить, используя пользовательский контент?
- Доверие аудитории к компании
Одним из самых важных бонусов, который можно получить при применении пользовательского контента — это доверие со стороны пользователей. Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение — вы вызовете в людях огромное доверие к себе.
- Охват новых пользователей
А когда одни люди начнут вам доверять, другие увидят это, и велик шанс, что заинтересуются вашей компанией. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства, о котором вы, вероятно, слышали не раз.
Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около половины опрошенных миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа. 35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.
Социальное доказательство оказывает сильное влияние на людей, с помощью него можно значительно расширить свою аудиторию. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и охватить новых пользователей.
- Виральный потенциал
Скорее всего, виральность пользовательского контента будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.
- Положительное влияние на SEO
Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.
- Побуждение пользователей к совершению покупки
Самая трудная задача для брендов — заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.
Типы пользовательского контента
Чтобы вы могли понимать, что такое UGC, каким он бывает и как выглядит, приведу типы пользовательского контента с наиболее интересными примерами.
Вот основные типы UGC, с которыми можно встретиться в интернете:
1. Комментарии
Да, комментарии, которые оставляет на сайте ваша аудитория — это пользовательский контент. И он очень важен для имиджа компании — если люди оставляют отзывы, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ. К тому же, пользователи в отзывах часто делятся своим ценным опытом, что может пригодиться не только вам, но и другим посетителям сайта.
Вот примеры подобных комментариев блога Texterra:
2. Отзывы
Отзывы — самый популярный вид пользовательского контента, когда речь заходит о продажах.
Конечно, многие пользователи и сами оставляют отзывы, но если вы попросите их об этом, количество отзывов может значительно увеличиться. Сделать это можно как на сайте, так и, например, в социальных сетях или в email-рассылке.
За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять — например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.
На очень популярных интернет-магазинах клиенты с радостью делятся своим опытом покупки, без каких-либо конкурсов.
А вот как не самые популярные сайты побуждают людей оставлять отзывы.
3. Обзоры
Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров — в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).
Вот, например, видеообзор видеокамеры, опубликованный на «Яндекс.Маркете».
А вот развернутый обзор на ту же самую камеру на Hi-Tech Mail.Ru.
Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное — попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару и т. д.
Не забывайте также о подарке в знак благодарности.
Рецензии на сайте «Кинопоиска» тоже можно отнести к данному типу UGC — публикуемые там обзоры фильмов сформировали образ сайта как одного из самых «экспертных» по части кинематографа.
4. Дизайн и рисунки
Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, которые ищут любую возможность выразить себя творчески, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.
Чтобы создать кружку многократного пользования за 1 доллар, Starbucks попросил клиентов нарисовать свой дизайн на белом стакане и отправить фото с хэштегом #whitecupcontest в Twitter и Instagram. Дизайн победителя был использован в лимитированной серии многоразовых кружек.
Этот конкурс способствовал активной продаже лимитированной серии, а также покупке кофе в обычных белых стаканчиках для того, чтобы на них порисовать. Бренд в данном случае не только укрепил лояльность клиентов к бренду, но и увеличил свои продажи.
5. Фотографии
Фотографии — один из самых распространяемых видов контента. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского.
Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola — «Share a coke».
Coca Cola использовала ее не для того, чтобы заявить о себе, а чтобы укрепить и «освежить» свои отношения с клиентами. Была придумана очень интересная идея — персонализировать каждую бутылочку напитка, указывая на этикетках всевозможные имена, прозвища и слова, из которых можно выстраивать предложения.
Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).
Это отличный пример того, как интересная идея может стать вирусной и принести компании хороший доход.
6. Видео
Видео — также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.
GoPro в своем инстаграм-аккаунте, например, публикует безумно интересные, красивые, захватывающие экшн-видео, снятые пользователями на одноименную камеру.
А вот такой конкурс запустили в парке аттракционов в Екатеринбурге.
Также интересную UGC-кампанию провела компания Chobani. Она попросила поклонников поделиться своей любовью к йогурту, который они выпускают. Фанаты горячо приняли эту идею и сняли видеоролики, сделали креативные фотографии и выложили посты в соцсетях, в которых восхваляли свой любимый йогурт.
Вот, например, видео с исполнением песни собственного сочинения об этой продукции.
Твиты участников были размещены на рекламных щитах, лучшие видеоролики были выставлены на сайте, а остальные — опубликованы в социальных сетях.
7. Подкасты
Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.
Составление стратегии для UGC-кампании
Конечно, только выбор самого подходящего для UGC типа контента не гарантирует увеличения объема продаж. Нужно позаботиться и о других аспектах, таких как: определение площадки для призыва к созданию контента и его публикации, формата проводимой акции (конкурс или простое добавление на сайт/соцсети) и т. д.
Но прежде всего нужно определиться с целью — зачем вам нужен пользовательский контент, как вы будете его использовать? Вот несколько возможных мотивов:
- Поиск новых идей и решений (например, придумать слоган компании, создать логотип, дизайн).
- Поиск свежего контента (если вы активно занимаетесь контент-маркетингом, но вам не хватает готового контента).
- Привлечение новых клиентов (отсюда — увеличение продаж).
- Увеличение числа подписчиков в социальных сетях.
- Повышение лояльности к бренду (за счет отзывов и обзоров, к примеру).
- Улучшение имиджа компании.
После определения цели следует приступить к продумыванию стратегии. Вы должны сами определить те шаги, которые вам следует предпринять, но за основу можете взять примерный план действий, составленный мной.
1. Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента
Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).
Вы можете провести конкурс, в котором выберете лучший материал и наградите победителей, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.
2. Подумайте о вознаграждении
Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.
3. Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).
4. Выберите платформу для размещения пользователями контента
Социальные сети — наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента — ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. Это очень умный маркетинговый ход, учитывая, какой охват можно получить в соцсетях. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.
Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом (название вашей компании или проводимой акции, например).
При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.
Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.
5. Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей
При выборе победителей (если вы проводите конкурс) или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию, «строить» ее имидж. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.
6. Поблагодарите вашу аудиторию!
Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!
7. Проведите анализ своей UGC-кампании
Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.
Как вы видите, все довольно просто. Усилия, требующиеся с вашей стороны минимальны, а количество контента, которое вы получите, может быть очень внушительным.
Пользовательскому контенту быть!
Создание качественного контента отнимает немалое количество времени, денег и сил. Поэтому UGC так выгоден — с его помощью можно сэкономить немало средств и, не прилагая больших усилий, получить большое количество свежих уникальных идей.
Подпишитесь на наш Telegram-канал: эксклюзивные кейсы по заработку и свежая информация из мира бизнеса/маркетинга!
Why User-Generated Content Matters and How to Get the Most out of It
UGC is a tool many marketers praise as the ultimate recipe for success. It is credible, cost-effective, authentic, and convincing. No wonder it is now part of the promotional efforts of such industry A-listers as Google, RedBull, and Sephora.
However, if you have a growing business that has yet to establish a solid reputation on the market, you might have doubts about incorporating UGC into your marketing strategy. You may worry:
- What if a client leaves a negative review?
- What if people won’t engage with your campaign?
- Is it going to affect the brand’s identity in the wrong way?
What is User-Generated Content?
Let’s go through this step by step. First, what is UGC, and what comprises it?
You can safely take UGC at face value when it comes to the meaning of the abbreviation. It includes all types of content a consumer (or any person not involved in your business) produces voluntarily. In other words, people do not get paid to create content related to your brand or product – different kinds of incentives are at play here (more on that a bit later).
The main types of UGC include:
Where do people post UGC? The heaviest flow of UGC runs through social media, including Instagram, Twitter, and Facebook. But it doesn’t end there. Many e-commerce websites give users the opportunity to contribute and share their opinions and reviews.
Consumers’ voices are now more visible and relevant to businesses than ever before.
Why Should You Care about UGC?
Is UGC really that big of a deal when it comes to a successful business?
Yes. Absolutely.
Here’s what Wendell Lansford, co-founder at Wyng, said about UGC at a 2016 New York Participation Marketing Conference:
“When 85 percent of consumers say they find UGC more influential than brand-created content, it’s time for marketers to listen. It’s more important than ever for brands to have a proactive strategy for connecting with consumers, inspiring UGC creation and leveraging that content to increase performance across all of their channels.”
Let’s see why UGC seems to have become the cornerstone of any successful marketing strategy these days:
More than 70% of marketers incorporate UGC into their marketing campaigns precisely for this reason – and it pays off!
How does it look? Well, people trust other people – UGC is raw, accurate, and, therefore, much more believable than an old-fashioned ad. The quantity and quality of UGC related to your brand represent how much people appreciate and value it.
Word-of-mouth marketing is exactly what it sounds like. This strategy is all about encouraging consumers to spread positive discussions and narratives about your brand in a natural, non-intrusive way. The secret here is to give the people something to talk about constantly. And generating such a flow of ideas proves challenging these days: we live in a world of endless informational white noise and forget things quickly.
Here’s where UGC becomes an unlimited source of new talks and impressions people can share. In a way, UGC is word-of-mouth. And it serves the purpose perfectly.
A community is a group of like-minded individuals who constantly interact and share similar interests or values. Your brand can become this value!
The more customers share their experiences with your product and recognize that you appreciate their voices, the more devoted they will be to your brand in general. Besides, the sense of community will encourage customers to align with your vision and mission.
Yotpo’s research shows that businesses in all industries witness a remarkable 161% increase in conversions in users who see UGC on e-commerce websites and social media compared to those who don’t.
Here’s how it affects various commerce spheres:
Lots of e-commerce websites struggle with navigating SEO practices, especially if they’re just starting out. The good news is UGC does a fantastic job at strengthening SEO for your business:
- UGC ensures the inflow of fresh and relevant content for major search engines;
- It boosts social optimization;
- UGC contributors (users) play an essential role in shaping an SEO framework with authentic and appropriate keywords and internal links.
Last but not least. The whole idea of UGC revolves around its voluntary character. It’s your customers who run the show and create entire narratives around your brand, not asking for any immediate material compensation.
Investing in a solid UGC marketing strategy will cost you much less than squandering money on paid posts and glossy ads. And the jump in conversions and sales will be much more sustainable.
8 Ways to Get the Most out of UGC
- Show Customer Ratings And Product Reviews On Your Website
Customer feedback is nothing short of essential to the success of your business. This is the source of validation and recognition that will drive more and more traffic to your e-commerce webpage. Besides, reviews are vital cues for potential customers who may still choose the brand to go with.
Then why have your potential customers look for reviews of your products at third-party online platforms when you can display UGC directly on your brand website?
Use these simple tips to make the most of adding ratings and/or reviews to your webpage:
2. Have Fun With The Poll Function
People love polls. It’s that easy.
And when it comes to marketing, poll function on social media such as Instagram or Facebook can drive audiences engagement up due to several simple factors:
Create polls related to your brand and products to get people to discuss them, want to try them out, or even have a say in how your company can grow and develop.
Want a stellar case study? Take a look at HelloFresh: the prep-meal company regularly conducts Instagram polls and asks followers to decide which recipes and meal choices they want to see on sale. People know their opinions matter, and it manifests in HelloFresh constantly changing their menus to cater to the respondents’ wishes. Excellent work with feedback!
On top of that, the brand uses polls to run quizzes and keep its audiences engaged. This interactive mode of communication with followers encourages more and more people to visit the brand’s website and try out their products.
Extra idea: another way to take advantage of UGC is to create poll ads on Facebook and Instagram. A recent Meta study shows that poll ads are more effective than traditional video ads when it comes to boosting engagement and brand awareness.
3. Do Not Shy Away From Negative Reviews
No brand wants to have negative feedback on their products or services for public display. And when you stumble upon a 2-star review, your first urge might be to delete it. Besides, no business is immune to falling victim to fake or paid negative reviews or comments.
Yet, honest critical feedback from real customers is a valuable source of growth for your brand. If you think you can’t benefit from actively engaging with negative comments on your webpage or review platform, consider this:
53% of customers expect businesses to respond to negative reviews within a week. Yet, 63% of people say that they never got back to them at least one company they reviewed.
It’s not about being grumpy – customers want honest interaction, and they wish to witness the brand’s accountability for possible flaws or mistakes.
How can you respond to negative customer feedback responsibly?
Once the buyer feels you are dedicated to correcting your mistake and giving them a positive experience, their dissatisfaction will start turning into trust.
Pro Tip: to be able to track and address negative feedback and customers’ concerns in general, you can create a separate webpage where your brand will respond to reviews quickly. Some companies take it a step further and bring it on social media: Xbox and Nike have special Twitter accounts (@XboxSupport and @NikeSupport, respectively) whose sole purpose is to be there for their customers around the clock. This sort of attention to feedback is something to look up to.
4. Prioritize Visual UGC
People are drawn to images – no wonder social scientists label our digital generation as possessing “clip thinking.”
Marketing is no exception to this dominance of visual media. Would you rather read a lengthy product description or watch a YouTube user review on the product of your interest?
The absolute majority of potential buyers opt for the latter nowadays. More than 80% of people say that visual UGC is more influential than any kind of official promotional brand materials.
Visual UGC provides a number of specific advantages over other types of user-generated content:
5. Use UGC As The Basis For A Customer Loyalty Program
Fostering customer loyalty should be any brand’s priority. According to a 2020 study, acquiring a new customer costs 5 times more than keeping an existing buyer.
Suppose you want people to continue to choose your product on the market, where alternative options are nearly endless. In that case, a solid customer loyalty program is just the right kind of incentive for a buyer. And you can leverage UGC to create and develop such a program.
How does it work?
In a nutshell, you motivate your customers to contribute reviews, images, and videos of your product in return for a reward of your choice:
Incorporating UGC into the customer loyalty strategy will encourage your top reviewers to stay active and motivate newcomers to stay with your brand, spreading the word about your product on social media and review platforms. Everybody wins!
Björn Borg is a remarkable case of a loyalty program based heavily on UGC. The company organizes sports events and contests, motivating their customers to share the pictures and videos of their training sessions wearing the brand’s clothes on Instagram. As a result, customers get rewarded for staying active and promoting the brand’s image and values at the same time.
6. Start And Spread a Hashtag
Hashtags are the new (well, not so new) black, and they come with a lot of benefits if you use them correctly.
A hashtag is a label you attach to the content related to your brand so that audiences can quickly identify and find it. So why not create a unique hashtag for your brand or campaign? People are so used to adding hashtags to all kinds of UGC that you won’t even need to convince your customers and social media followers to spread your brand-specific hashtag.
The more people include your hashtag into their reviews, photos, or comments, the more traction you get online, which will inevitably increase conversions.
If you’re new to hashtags as part of UGC-oriented marketing, here are some tips to help you reach bigger audiences and encourage people to spread your brand’s hashtags:
7. Organize A UGC Contest
More than 80% of marketers agree that interactive content is highly effective at attracting potential and actual customers’ attention. On top of that, interactive content leads to twice as many conversions as traditional, “passive” content.
Combining the power of interactive content with UGC is a killer tactic for spreading brand awareness and increasing sales.
People love the sense of adventure and competition, and you can leverage that by hosting a UGC contest – probably the most entertaining and viral-worthy type of interactive online event.
Come up with an engaging concept for the contest, and make UGC its central element.
As a prize, you can offer a free product, a sum of money, a spot in your ad campaign – whatever works for the brand.
National Geographic aced the UGC competition strategy by starting the Wanderlust campaign in 2015. People shared their best travel and nature photos on social media and competed for a week-long photo expedition to Yosemite National Park. This contest gathered hundreds of beautiful shots and helped increase the brand’s publicity.
So don’t be afraid to explore the engaging potential of a UGC contest for your brand. The money you invest in the campaign and the prize will come back, and then some – in the form of conversions, sales, and the brand’s increased visibility.