Как распознать покупателя-мошенника в интернет-магазине: девять реальных историй
Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.
Зачем мошенникам это нужно?
Понятно зачем — чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка — а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей black-base.ru. Сейчас в базе уже 11283 человек — и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.
По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.
Способы мошенничества
История 1. А я не буду платить!
Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду.
Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит.
Как бороться? Просить предоплату.
Честно говоря, это и не мошенничество вовсе — так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.
История 2. Оплата не всей суммы
Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.
Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру — тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.
Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.
Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить!
История 3. Подмена товара
Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований — несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.
Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.
Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.
Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.
История 4. Подмены на дешевые реплики
У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.
Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.
Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку.
История 5. Я требую скидку!
Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» — женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.
В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву.
Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.
Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина — даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.
Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным — резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.
Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.
История 6. Мне ничего не пришло!
Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.
Еще вариант — товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.
Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки — они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.
Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.
История 7. Перепродажа товара
Если вы проводите грандиозную распродажу — будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное — распродать товар?
Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.
Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.
История 8. Подделка счета
Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.
Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.
Итог — вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.
Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.
Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.
История 9. Мне не подошел товар!
Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.
Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.
Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет-магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.
Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть.
Есть и другие способы обмана:
- подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
- кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.
Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.
Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!
Как распознать мошенника
Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:
- клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
- или не уточняет вовсе — как будто это ему совсем не важно;
- часто меняет состав заказа;
- клиент интересуется, один ли приедет курьер;
- назначает встречу в подозрительном месте;
- карта или счет принадлежат другому лицу.
Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!
Как понять, что вам пишет мошенник: 10 признаков
Мошенники всегда стараются выглядеть убедительно. Даже по телефону не всегда и не сразу можно почувствовать подвох, что уж говорить про переписку. Однако есть маркеры, по которым возможно определить, что вас хотят обмануть.
Запутанная история
Единственная цель мошенников – узнать секретную информацию о вашей банковской карте. Чтобы попросить вас назвать данные карты, вам начнут рассказывать всевозможные легенды. Мы регулярно их перечисляем с вашей помощью. Мошенники бывают очень изобретательны. В целом все сводится к тому, что вас вынуждают продиктовать код подтверждения из СМС или CVC-код.
Разные виды принуждений
К принятию быстрого решения, потому что «акция только один день», к предоплате на карту, чтобы «забронировать товар», и т. п. При этом сумма может быть незначительной, чтобы не спугнуть раньше времени.
Мошенник будет всячески пытаться усыпить вашу бдительность и приводить много странных доводов. При этом может обещать что угодно, давать честное слово, клясться мамой и даже предлагать выслать вам скан своего паспорта в качестве доказательства добросовестности. А потом окажется, что паспортные данные недействительны и с вашей предоплатой уже залегли на дно.
Провокации
Вы звоните по объявлению, но никто не отвечает. При этом после звонка у вас со счета списалась значительная сумма.
Сюда же относится схема с наследством. Вам пишет адвокат и сообщает, что за границей умер ваш дальний родственник, а вы – единственный наследник. Предлагает все наследство оформить на вас, нужно лишь предоставить банковский счет, копию паспорта и оплатить некоторые издержки. Фишинговая ссылка к такому сообщению прилагается.
Угрозы
Мошенник может угрожать арестом, иском в суд, обнародованием личной информации, если вы не ответите или откажетесь выполнять требования. А еще может убеждать, что деньги можно спасти только срочным переводом по его реквизитам, а иначе все ваши счета заблокируют и вы останетесь без средств.
Плохо оформленный профиль
Здесь предлагаем обратить внимание на чисто цифровые приметы – информацию в профиле, фотографию, отзывы, количество подписчиков. Мошенники, как правило, пишут с поддельных, фейковых аккаунтов, которые недавно зарегистрированы. Там мало данных, либо нет аватарки, либо плохого качества, нет или мало друзей и подписчиков, отзывы и комментарии отсутствуют.
Кстати, мы уже писали, как отличить фейковые отзывы от подлинных. Односложные восторженные комментарии типа «Продавец супер!», «Товаром доволен!» должны насторожить.
Грамматические ошибки
Каждый из нас может иногда допускать орфографические ошибки, но если оппонент в переписке коверкает слова, неправильно строит предложения, не ставит знаки препинания, пишет транслитом на плохом русском языке, то стоит отнестись к этому с подозрением.
Уклончивые ответы
На прямые вопросы мошенники щеголяют сложными фразами типа «информация заблокирована во избежание несанкционированных действий» или «ноутбук нужно сначала пропатчить и проапдейтить». Объяснить простыми словами не могут или не хотят.
Кроме того, на торговых площадках могут присылать чужие фотографии товаров и т. п.
Упоминания МВД, ЦБ
Мошенник может авторитетно представиться сотрудником прокуратуры, Банка России или Центробанка. В такой момент мало кто вспомнит, что ЦБ, например, не работает с физическими лицами и тем более не подает заявления в правоохранительные органы без инициативы клиентов банка. Но платежная карта есть у всех, следовательно, такое письмо не сразу вызывает подозрения. Однако, вероятнее всего, сообщение «из Центробанка» окажется мошенническим.
Большие обещания
Мошенник представляется инвестиционным советником, брокером, сотрудником криптовалютных бирж, владельцем бутика и сразу начинает с главного – обещает сказочный доход без каких-либо усилий, скидки до 60% или сотни процентов годовых: «Вложи 1000 ₽ – через месяц получи 10К ₽», «Авиабилеты за полцены» и т. п.
Людям постарше могут звонить якобы из Пенсионного фонда или соцзащиты и предлагать большие выплаты.
Ссылки
Мошенники стараются увести беседу на свою территорию, для этого предлагают перейти в чат мессенджеров, где легче подослать фишинговые ссылки.
Единственная информация, которая может понадобиться от вас покупателю, – это 16 цифр вашей банковской карты, они написаны на лицевой стороне. Попытки получить какие-либо другие данные свидетельствуют о мошенничестве.
Если вы сами что-то покупаете с рук на торговых площадках, то наш совет – «загуглите» данные продавца, поищите отзывы о товаре и попросите сфотографировать его лично для вас. Как правило, после просьбы о деталях или дополнительных фотографиях мошенники исчезают без следа.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как распознать онлайн-мошенников: еще 9 советов
Рассказываем про более хитрые уловки онлайн-мошенников и объясняем, как защититься от обмана.
Мы уже рассказывали про наиболее очевидные признаки того, что кто-то пытается обмануть вас в Сети. Однако не всегда мошенничество легко узнать с первого взгляда. Так что если вы планируете переводить деньги или вводить данные карты, лучше потратить чуть больше времени и сил на более детальную проверку писем и сайтов. Ниже мы собрали девять советов, которые в этом помогут.
1. Проверьте электронный адрес
Прежде чем переходить по ссылкам из письма или отвечать на него, повнимательнее взгляните на адрес отправителя. Он состоит из двух частей: имени и собственно адреса электронной почты. Имя можно указать какое угодно — мошенники нередко пользуются этим и вписывают в это поле название организации, за которую выдают себя.
А вот подменить сам адрес — тот, который с собакой — гораздо труднее, поэтому именно здесь злоумышленники могут проколоться. В большинстве мошеннических писем адрес либо вообще не будет иметь ничего общего с названием компании, которой они притворяются, либо будет похож на настоящий, но не идентичен ему — с заменой одного или нескольких символов (например, буквы «о» на цифру «0»), какими-нибудь лишними словами в домене и так далее.
Заметили опечатки и несоответствия или увидели, что e-mail отправителя — непонятная абракадабра? Не отвечайте на письмо, не кликайте по ссылкам, а лучше всего сразу отправьте его в «Спам».
2. Изучите ссылки в письме
Если в письме есть гиперссылки или кнопки с надписью вроде «Получить скидку», «Забрать подарок», «Подробнее» и так далее, на которые вам намекают нажать, то стоит сразу проверить, что за ними скрывается.
Если вы наведете курсор на ссылку или кнопку, то увидите адрес веб-ресурса, на который создатели письма хотят вас отправить. Найдите через поисковик официальный сайт компании и сравните его URL со ссылкой из письма. Если адреса различаются — например, в ссылке из письма указан другой домен (скажем .org или вовсе какой-нибудь .xyz вместо нормального .ru или .com), — то открывать страницу не стоит.
Заодно, пока официальный сайт под рукой, имеет смысл открыть его и посмотреть, упомянуты ли там скидки, подарки или акции из письма. Если никаких данных о специальных предложениях там нет, то, скорее всего, с вами связались мошенники.
3. Загляните в сертификат безопасности сайта
Некоторые символы настолько похожи, что подмену практически не видно невооруженным взглядом. Поэтому предлагаем еще один быстрый способ проверить, кому принадлежит сайт — уже после того, как вы туда зашли. Разберем на примере Google Chrome, в других браузерах названия пунктов меню могут немного отличаться.
- Нажмите на «замочек» слева от URL-адреса.
- В появившемся окне выберите Безопасное подключение.
- Нажмите на Действительный сертификат.
- Убедитесь, что рядом с пунктом Кому выдан указана именно та компания, которая владеет сайтом.
Как проверить SSL-сертификат сайта
«Замочек» — это знак того, что данные на этот сайт (и с него) будут передаваться безопасно, в зашифрованном виде, и что независимая организация заверила это сертификатом. Его мы как раз и смотрели. Получить такой сертификат в принципе несложно, но, к счастью, не на имя чужой компании. Поэтому если в сертификате указано название организации, то ему обычно можно верить (правда, следует убедиться, что оно правильное).
А если замочка нет? Значит, данные не защищены, и их могут перехватить не только владельцы сайта, но и посторонние пользователи, так что вводить конфиденциальную информацию на таком сайте точно не стоит.
4. Проверьте, кем и когда зарегистрирован сайт
Получить дополнительную информацию о сайте можно с помощью специального сервиса whois. Он предоставляет данные обо всех существующих IP-адресах и доменных именах. Введите адрес интересующей вас страницы в соответствующее поле и проверьте, когда и на кого был зарегистрирован домен.
Разница между корпоративным и частным доменами в данных whois
Дату регистрации домена можно найти в строке Registered On. Если сайт выдает себя за официальный ресурс известной компании с многолетней историей, а по данным сервиса домену всего пара месяцев, то очень вероятно, что вы на странице мошенников.
Также полезно посмотреть, на кого зарегистрирован домен. Контактную информацию владельца можно найти в разделе Registrant Contact. Для сайтов серьезных компаний там будет как минимум указано название организации, а часто еще и ее адрес, телефон и другие данные.
Если же сайт делает вид, что он принадлежит крупной компании, но в поле, в котором указано, на кого зарегистрирован домен, вы видите только надпись Private Person (частное лицо), то ресурсу доверять не стоит. На всякий случай уточним: в самом факте регистрации домена частным лицом нет ничего страшного, но это крайне подозрительно в том случае, когда сайт утверждает, что принадлежит он огромной корпорации.
5. Ознакомьтесь с содержимым сайта
Изучите сайт поподробнее: если он состоит из одной-двух страниц, очень вероятно, что вы столкнулись с мошенниками. Именно такие сайты, не требующие значительных вложений, злоумышленники использовали, чтобы продавать несуществующие билеты в театр, заставить жертву оплатить поход в частный кинозал или поучаствовать в лотерее якобы от Гослото. На официальных веб-ресурсах компаний всегда есть несколько разделов с полезной информацией — новости, подробная информация об организации и ее услугах и так далее.
Сравнение количества контента на настоящем и поддельном сайтах
6. Изучите юридические данные компании
Чтобы внушить доверие жертвам, мошенники могут указать на своем сайте в разделе «Контакты» или «О компании» какие-нибудь юридические данные, например ИНН — обычно чужой или вымышленный.
Проверьте указанный ИНН на сайте Федеральной налоговой службы — так можно узнать, кому компания принадлежит и чем занимается. Если вы видите, что деятельность компании не совпадает с тем, что заявлено на сайте — велика вероятность, что сайт «не самых честных правил».
Раздел с информацией о компании на мошенническом сайте. Даже адрес — без номера дома
Также можно проверить в базах или просто в поиске разные другие данные — номера лицензий, адреса, телефоны и так далее. Если результат такой проверки выглядит подозрительно, с сайтом лучше не иметь дела.
7. Добавляйте важные сайты в закладки
Все сайты, которые вы часто посещаете, добавьте в панель закладок и открывайте только оттуда — так вы исключите риск случайно зайти на мошеннический ресурс. Прежде всего это касается тех сайтов, на которых вы вводите личные данные, будь то соцсети, онлайн-банки, криптобиржи или почтовые клиенты. Добавить ресурс в закладки можно, нажав на «звездочку» в правой части адресной строки.
8. Проявляйте особенную осторожность при платежах и переводах
Конечно, необязательно так тщательно изучать сайт, на который вы зашли, чтобы почитать статьи или посмотреть видеоролики. Однако те, где вы планируете вводить платежные данные, нужно проверять каждый раз. Не выглядит ли странным адрес сайта? Нет ли на странице орфографических ошибок или странных элементов дизайна? Есть ли у страницы SSL-сертификат, о котором мы говорили выше? Вводите данные своей карты только в том случае, если все в порядке.
9. Положитесь на профессионалов
Даже самые внимательные пользователи порой совершают ошибки. Но есть и хорошая новость: проверку сайтов можно автоматизировать. Для этого используйте надежное решение с защитой от спама, фишинга и онлайн-мошенничества — оно вовремя предупредит об опасности и заблокирует угрозу.
Как отличить звонок мошенника от реального работника банка. Лайфхак
Мошенники постоянно придумывают все новые способы по выманиванию денег у доверчивых граждан. Все мошеннические схемы объединяет единая цель — человек теряет свои деньги и вернуть их зачастую невозможно.
В настоящее время самой популярной схемой является телефонное мошенничество. К нему относятся звонки от так называемых работников банка. РБК Life выяснил у экспертов, как отличить звонок афериста от реального работника банка. Свои рекомендации дали адвокат, партнер Адвокатского бюро Москвы «Соколов, Трусов и Партнеры» Оксана Петровская и адвокат, кандидат юридических наук Александр Зорин.
Качество связи
Банковские и финансовые организации тщательно следят за этим, для чего используют специальную технику шумоподавления, чтобы разговору с клиентом ничего не мешало. Если вы слышите на фоне разговоры других людей, качество связи низкое (постоянный треск и шум, а временами вообще пропадает связь) — это повод насторожиться.
Мошенники начали использовать ChatGPT для создания голосовых дипфейков
Автоинформатор
Для подтверждения операций банковские организации не используют роботов. В случае любой нестандартной ситуации с вами свяжется сотрудник банка. Автоинформатор применяется исключительно для информирования о новых предложениях и акциях.
Запись разговора
Обратите внимание, прозвучало ли сообщение о том, что ведется запись разговора. При звонке от представителя банка клиент всегда слышит фразу «все звонки записываются для улучшения качества обслуживания».
«Поскольку большинство мошенников не пользуются услугами дата-центров и систем для анализа звонков, то при общении с ними вы не услышите такое сообщение или будет проигрываться «запись с записи», узнать которую можно по характерному щелчку в начале разговора», — пояснила в беседе с РБК Life адвокат Оксана Петровская.
Подтверждение
Если у вас возникают любые сомнения в личности вашего собеседника, попросите его прислать уведомление в приложении банка. Естественно, мошенники не смогут этого сделать и начнут объяснять, почему это невозможно.
Сбербанк раскрыл новый прием банковских мошенников
Фальшивые СМС
Аферисты используют СМС-рассылку для обмана граждан, однако такие сообщения всегда приходят в новую переписку. Мошенники технически не способны отправить сообщение в уже существующую переписку с банком. Чтобы привлечь внимание, они используют различные уловки, сообщают о крупном выигрыше или о непонятных операциях по карте. Чтобы не попасться на хитрость, нужно обратить внимание на другие сообщения в переписке. Если их нет — это гарантированно обман.
Запрос информации
Банковский сотрудник, связывающийся с клиентом, имеет доступ ко всей его персональной информации, включая номер договора и данные карты. Он никогда не будет запрашивать CVC или CVV, пин-код, требовать назвать код из СМС-сообщения. Если у вас возникли сомнения, попросите собеседника назвать полный номер карты и остаток на счете. К этой информации мошенники доступ не имеют.
«Мошенники тщательно готовятся и собирают личные данные будущих жертв. Они могут знать ваше ФИО, основные паспортные данные, номер вашего банковского счета и даже последние четыре цифры банковской карты и оперировать этими данными, чтобы ввести вас в заблуждение. Однако они никогда не будут знать кодовое слово и пин-код от вашей банковской карты, а также заветные три цифры с оборота карты. Если у вас запрашивают эти сведения — это повод прекратить разговор и положить трубку», — предостерегла Петровская.
Эксперты рассказали, что делать, если мошенники списали деньги с карты
Формат общения
Сотрудники call-центров проходят тщательную подготовку и ведут диалог по строгому регламенту. Поскольку их работа контролируется, они не могут отходить от прописанных правил, так как могут получить штрафные санкции от работодателя.
«Если в общении с вами собеседник меняет тон разговора, начинает проявлять излишнюю эмоциональность, грубит или торопит, начинает задавать вопросы не по теме звонка, это повод повесить трубку», — пояснил редакции кандидат юридических наук Александр Зорин.
Проверка личности
По словам адвоката Зорина, если у человека возникли сомнения по поводу личности собеседника, надо попросите его назвать ФИО и должность, после чего положить трубку.
«Перезвоните по одному из официальных номеров банка, указанному на сайте или в приложении, и попросите соединить с человеком, используя полученную информацию. Это самый простой способ проверить, не является ли ваш собеседник аферистом».
Ограничение операций для пожилых родственников
Поскольку граждане преклонного возраста — самая любимая категория для мошенников, не лишним будет установить запрет на онлайн-операции, ограничить максимальную сумму одной операции или установить лимит трат. Сделать это можно в приложении любого банка, пояснили эксперты.
Химиотерапия вернула цвет седым волосам пожилого мужчины
Блокиратор звонков
Существует множество специального софта для защиты от телефонных мошенников. Установив лицензионную программу, вы будете получать уведомления о небезопасных номерах, рекламных рассылках и спамерах. Такие приложения работают по одному принципу. Они содержат доступ к базе номеров, которые используются аферистами. При звонке с нежелательного номера на экране возникает информация с пометками «робот», «спам», «рекламная рассылка», «мошенники». При этом звонки от официальных организаций будут сопровождаться названием и видом деятельности, например «доставка», «интернет-магазин Солнышко», «Сбербанк» и т.д.
Важно: чтобы не стать жертвой мошенников, никогда и никому нельзя сообщать никакие сведения, касающиеся банковской карты или счета. Если по каким-то причинам это произошло, надо срочно обратиться в банк и заблокировать свои карты.