Что такое сопутствующая услуга

Сопутствующие услуги

Помимо транспорта, базы для ночлега и базы общественного питания, среди туристских услуг следует выделить так называемые сопутствующие услуги.

К первой группе таких услуг относятся все виды деятельности, обеспечивающие туристам возможность использовать блага природы. Речь идет об устройстве и обслуживании пляжей, купален, обзорных башен и т. п.

Вторая группа сопутствующих услуг связана с обеспечением туристам возможности занятий спортом. Это влечет за собой затраты на строительство и эксплуатацию соответствующих сооружений. Сюда можно включить плавательные бассейны, стадионы, спортплощадки, трамплины, катки, теннисные корты, манежи и т.п.

В состав третьей группы сопутствующих услуг входит организация развлечений. К числу развлекательных объектов относятся театры, кинотеатры, дансинги, кабаре и т. п. Такие объекты имеются только в крупных туристских центрах. Однако они нужны подавляющему большинству туристов и влияют на популярность данного места отдыха. Необходимое количество объектов такого рода и уровень их благоустройства определяются возрастным и профессиональным составом туристов.

Общее направление капиталовложений в этой области должно определяться требованиями массового туризма. Важными притягательными факторами здесь могут быть фестивали эстрадной песни, выставки и ярмарки.

Четвертая группа сопутствующих услуг — это обслуживание посетителей памятников старины, духовной и материальной культуры, а также служба ремонта, реставрации и ухода за этими памятниками.

Наконец, в пятую группу этих услуг входит производство туристского снаряжения и сувениров. Эту деятельность можно разделить на две части: производство изделий, покупаемых непосредственно в туристском регионе, и товаров, которые могут продаваться везде.

Такое деление услуг имеет большое значение с точки зрения активизации хозяйственной деятельности в регионах. Обычно туристские регионы слабо индустриализированы и посещаются туристами в основном в определенный сезон. Поэтому серьезной проблемой является занятость населения в течение всего года. Во время сезона, когда значительно растет спрос на главные услуги, связанные с транспортом, ночлегом, питанием, спортом, и развлечениями, проблемы занятости, как правило, Ht существует. Зато после окончания сезона сопутствующей деятельностью должно стать производство региональных сувениров, регионального туристского и спортивного снаряжения, которое может храниться до следующего сезона. Это производство отличается небольшими материальными затратами и сравнительно высоким удельным весом заработной платы в себестоимости изделий.

Информационные услуги

Современное туристское движение опирается на широко разветвленную сеть информационного обслуживания. Информация необходима уже в момент выбора места для отдыха: туристу нужен перечень соответствующих населенных пунктов и районов с описанием их природных достоинств. В перечне должно быть указано, какие услуги и по каким ценам предоставляются в данном районе или населенном пункте. Выпуск таких проспектов относится к области рекламы.

Умелое подчеркивание достоинств, которыми обладает данная местность с точки зрения туриста, в сочетании с деловой информацией, включая информацию о ценах, не только увеличит приток туристов, но и позволит туристу выбрать лучшую форму и место для отдыха с учетом его возможностей и потребностей. Эффективная реклама должна принимать во внимание и препятствия, с которыми встретится турист, и мотивы, стимулирующие поездку. К числу препятствий относятся:

затрата свободного времени, которое турист хочет использовать лучшим образом;

обеспечение ухода за детьми;

обеспечение лечения (санитарные условия);

тревога за личную безопасность;

валютные и таможенные формальности;

Мотивы, стимулирующие поездку, можно разделить на 5 групп:

этнографические или краеведческие;

экономические (сокращение расходов);

Одним из видов услуг, связанных с приемом туриста, является информация непосредственно во время поездки — в местах стоянок и пересадок, при покупке билетов и т. п. Эту группу услуг оказывают бюро путешествий — общего типа или относящиеся к какому-либо виду транспорта.

Сюда следует отнести и услуги, связанные с обменом валюты и другими действиями, неизбежными при любой поездке за границу.

Наконец, в число информационных услуг входят и услуги гидов, рассказывающих туристам о местах, где они находятся. Хороший гид — это лучшая живая реклама.

Информационные услуги отличаются большой трудоемкостью, но не требуют дополнительных капитальных вложений, если, конечно, имеется необходимая инфраструктура в области связи (почта, телефон, телеграф).

Контакты людей при информации и обслуживании в пути непродолжительны. Это может повлиять на качество такого обслуживания, ибо трудно осуществлять контроль или устроить «очную ставку» недовольного клиента с виновником конфликтной ситуации. В то же время именно любезное и четкое обслуживание привлекает туристов и стимулирует их обращение за информацией. В противном случае они не только не будут пользоваться этой информацией, но могут отказаться и от намерения остановиться в данном пункте, что означает отказ и от всех других видов обслуживания.

Информационное обслуживание, и, прежде всего его качество, является лучшей рекламой для бюро путешествий и гостиниц и способствует их хорошей репутации среди туристов.

Информационная услуга представляет собой для современного туриста предмет первой необходимости. Каждый турист пользуется услугами такого рода. Последние не связаны с большими затратами, так как информационные услуги оплачиваются независимо от расходов на специальную рекламу.

Страны, стремящиеся развивать туризм, в первую очередь иностранный, обращают особое внимание на четкость информационного обслуживания. Известно, что данный вид услуг в наибольшей степени влияет на впечатление, складывающееся у туриста о возможности удовлетворения его потребностей.

Сопутствующая услуга

услуга, предоставляемая пассажиру, грузоотправителю или грузополучателю организациями транспортного комплекса или гражданами-предпринимателями, непосредственно не связанная с перевозкой.

• Telegram
• Whatsapp
• Вконтакте
• Одноклассники
• Email

Научные статьи на тему «Сопутствующая услуга»

Что не относится к услугам, сопутствующим аудиту?

Что такое сопутствующие аудиту услуги.
Полный перечень услуг, относящихся к сопутствующим аудиту услугам, отражен в нормативно-правовых актах.
Регулирование порядка оказания услуг, сопутствующих аудиту Реализация услуг, сопутствующих аудиту, экономическому.
Что относится к услугам, сопутствующим аудиту экономического субъекта.
Среди прочих (сопутствующих) услуг можно выделить следующие услуги: Организация, ведение или восстановление

Изменения в структуре сопутствующих аудиту услуг

Банковская логистика

операций с драгоценными металлами и камнями; Основные сервисные потоки — это оказание клиентам банковских услуг.
Сопутствующие потоки в банковской логистике тоже представлены тремя группами: Сопутствующие материальные.
сервисные потоки — это оказание клиентам банковских услуг, которые в дальнейшем не предусматривают осуществление.
С сопутствующими потоками связаны такие логистические банковские продукты, как банковские услуги – информационные.
, консультационные, услуги по представлению интересов клиента в платежной системе и др.

Тезаурус и классификация сопутствующих автотранспортных услуг

Представлены определения сопутствующих автотранспортных услуг, как элементов комплексной автотранспортной услуги. Приведена классификация сопутствующих услуг на грузовом и на пассажирском автотранспорте. Выделено общее и частное в понятийной сущности «комплексной автотранспортной услуги» и «автотранспортного сервиса». Предлагается авторское определение сопутствующей автотранспортной услуги. Создана и описана классификация сопутствующих услуг на автотранспорте. Выдвинута аксиома о множественности видов субъектов оказания сопутствующих автотранспортных услуг.

Что такое сопутствующие услуги

Сопутствующие услуги – это дополнительные услуги или товары, которые предлагаются клиентам вместе с основным продуктом или услугой. Они могут быть как бесплатными, так и платными и предназначены для удовлетворения потребностей и повышения удовлетворенности клиентов.

Сопутствующие услуги могут быть предоставлены в разных отраслях. Например, в ресторанном бизнесе это может быть бесплатное предложение воды или хлеба к основному блюду. А в автоindustrie- diese-жаловать может быть предложен пакет сопутствующих услуг, включающий техническое обслуживание, замену запчастей и т.д.

Сопутствующие услуги играют важную роль в бизнесе, помогая компаниям увеличивать доходы и удовлетворенность клиентов. Они могут стать отличным способом привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих. Кроме того, сопутствующие услуги могут помочь дифференцировать компанию от конкурентов и создать уникальное предложение, которое привлечет клиентов.

Сопутствующие услуги: понятие и его суть

Суть сопутствующих услуг заключается в том, что они позволяют клиентам получить более полное и удовлетворительное обслуживание. Такие услуги могут быть представлены в различных форматах, включая консультации, обучение, гарантийное обслуживание, техническую поддержку и многое другое.

Примерами сопутствующих услуг в различных отраслях могут служить:

Отрасль	Примеры сопутствующих услуг
Туризм	Трансферы до отеля, экскурсии, услуги гида
Телекоммуникации	Установка и настройка оборудования, техническая поддержка
Фитнес и спорт	Индивидуальный тренинг, составление плана питания
Ритейл	Доставка товара, услуги по подбору размера или стиля

Сопутствующие услуги способствуют повышению уровня удовлетворенности клиентов, формированию лояльности и увеличению доходов компании. Они помогают предоставить клиентам более полный и удобный набор услуг, что является ключевым фактором в современном конкурентном рынке.

Примеры сопутствующих услуг

Сопутствующие услуги могут отличаться в зависимости от конкретной отрасли или бизнеса. Ниже приведены некоторые типичные примеры:

• Транспортные услуги: предоставление трансфера из аэропорта, аренда автомобилей, доставка товаров
• Услуги консультации или обучения: проведение тренингов, семинаров, конференций для клиентов
• Услуги обслуживания и ремонта: сервисное обслуживание, гарантийный ремонт, техническая поддержка
• Страхование: предоставление страховых услуг, таких как автомобильное страхование, медицинское страхование
• Услуги доставки и логистики: экспресс-доставка, складские услуги, упаковка и маркировка товаров
• Финансовые услуги: бухгалтерский учет, аудит, налоговые консультации

Это лишь некоторые из множества возможных примеров сопутствующих услуг. Важно понимать, что выбор и предоставление таких услуг зависит от потребностей клиентов и специфики бизнеса.

Предоставление сопутствующих услуг

В процессе разработки программы сопутствующего сервиса компания должна исследовать насущные потребности своих покупателей. Как правило, потребите­ли озабочены тремя основными проблемами.

• Надежность продукта и частота повреждений. Фермер допускает, что раз в году и комбайн может сломаться. Но на две или три поломки он уже «не имеет права».

• Время вынужденного простоя. Чем продолжительнее время простоя, тем больше экономические потери потребителя. Пользователь рассчитывает, что компания-поставщик обладает высокой сервисной надежностью, т. е. способна оперативно «привести в чувство» вышедший из строя механизм или, по крайней мере, обеспечить ему временную замену.

• Прямые эксплуатационные издержки и затраты на ремонт. В какую сумму обойдется потребителю обслуживание и ремонт?

Покупатель стремится оценить издержки функционирования товара в течение его жизненного цикла, складывающиеся из затрат на его покупку, тарифов на обслужива­ние и ремонт, за исключением тех средств, которые будут получены при утилизации продукта, и он имеет право получить полную информацию о своих будущих расходах.

Стратегия предпродажного обслуживания

Прежде чем продать некий товар, фирма должна суметь заинтересовать покупа­теля, предложив ему необходимый и конкурентоспособный сервис. Производи­тели дорогостоящего оборудования (например, медицинского) предлагают по­требителям такие вспомогательные услуги, как установку оборудования, обучение персонала, обслуживание и ремонт, продажу техники в рассрочку. Кроме того, дополнительный сервис, как правило, способствует повышению ценности това­ров, их продвижению на рынок. Крупнейшая компания — производитель офис­ной мебели Herman Miller предоставляет покупателям (1) 5-летнюю гарантию на мебель, (2) проверку качества сборки, (3) точные сроки доставки, (4) возможно­сти зачета стоимости ранее приобретенной мебели, сданной при покупке новой.

Производители предлагают сопутствующие услуги в различных формах. Так, торговое предложение одной из американских нефтехимических компаний вклю­чает стандартные условия поставки и базовый набор услуг. По желанию покупате­лей им предоставляются дополнительные услуги либо за отдельную плату, либо при достижении определенного уровня закупок. В качестве другого варианта мно­гие компании предлагают контракты на обслуживание разной длительности и с различными скидками, так что потребитель выбирает необходимый ему уровень сервиса (помимо базового набора услуг).

Стратегия послепродажного сервиса

В большинстве производственных компаний организация послепродажного обслу­живания осуществляется в несколько этапов. Первый шаг — появление отделов по обслуживанию клиентов. Компании необходимо получать информацию о пробле­мах, возникающих при использовании ее продукции. Обычно в компании организу­ется собственная ремонтная служба, так как ее руководство считает, что обучение персонала дилеров слишком дорого и требует времени. Но вскоре обнаруживается, что есть возможность неплохо заработать на продаже запчастей и ремонте. Посколь­ку компания является единственным поставщиком комплектующих для своих то­варов, она имеет возможность снизить цены на основное оборудование, компенси­руя «упущенную прибыль» высокой стоимостью запчастей и обслуживания. (Это объясняет, почему некоторые фирмы специализируются на производстве таких же или схожих запасных частей, предлагая их по значительно более низким ценам.)

Со временем производители, особенно оперирующие на международном рынке, передают большую часть функций по послепродажному сервису и ремонту офици­альным дистрибьюторам и дилерам.

И наконец, некоторые крупные потребители берут на себя ответственность за обслуживание и ремонт собственного оборудования. Так, компания с несколькими сотнями персональных компьютеров, принтеров и сетевым оборудованием может обнаружить, что собственный обслуживающий персонал будет обходиться ей зна­чительно дешевле. Такие «самостоятельные» компании при размещении заказов обычно требуют от производителей существенных скидок.

Основные тенденции развития сервиса

М. Лиле отмечает следующие основные тенденции в развитии послепродажного обслуживания. 16

1. Производители создают все более надежное оборудование, легко адапти­руемое к различным условиям. Одна из причин такого прогресса — замена электромеханических приборов электронными, которые дают меньше сбо­ев в работе и более ремонтопригодны. Кроме того, компании расширяют выпуск автономного и одноразового оборудования, стремятся к «самообес­печению» дополнительными услугами.

2. Современные потребители прекрасно ориентируются в вопросах послепро­дажного сервиса и требуют индивидуального подхода. Они стремятся от­дельно оплачивать каждый элемент обслуживания («распакетирование» услуг) и самостоятельно выбирать сервисные фирмы.

3. Потребители недовольны тем, что им приходится иметь дело с множеством провайдеров, обслуживающих оборудование разных типов.

4. Контракты на обслуживание (их также называют расширенными гарантия­ми), согласно которым поставщик обеспечивает техническое обслуживание и производит ремонт в течение определенного периода времени по огово­ренной в контракте цене, могут потерять свое значение. Сегодня гарантий­ный пробег автомобиля до техосмотра превышает 150 тыс. км. Увеличение использования одноразового и никогда не дающего сбоев оборудования уменьшает склонность потребителей приплачивать от 2 до 10% цены покуп­ки за гарантийное обслуживание.

5. Круг предоставляемых услуг быстро увеличивается, что приводит к сни­жению цен на них и, соответственно, прибылей поставщиков. Производи­телям оборудования приходится искать новые способы получения прибы­ли от продажи оборудования по ценам, не включающим в себя стоимость послепродажного сервиса.

Кроме того, в предоставлении услуг, консультаций и технической информации любому пользователю в любое время и в любой точке мира постоянно возрастает роль Интернета. Естественно, что преуспеют те компании, которым удастся объе­динить возможности высоких технологий с индивидуальным подходом и внима­тельным отношением к клиентам. Конечно, обслуживание на таком уровне стоит недешево; стратегии ценообразования для товаров и услуг мы более подробно рас­смотрим в следующей главе.