Немого о DHL или суровые реалии российского сервиса
Пост содержит ненормативную лексику.
А сегодня, дорогие друзья, я расскажу вам о самой лучшей в мире компании-перевозчике — DHL(www.dhl.ru). Группа в вк — https://vk.com/dhlclub . Ведущей логистической компании мира, как громко заявляет их интро в любом поисковике. Пост пишется с максимально агрессивной целью, потому что в рот я такой сервис ебала. Пост пишется с целью информативной, с целью выместить злость и усталось, с целью получить минимальную моральную разрядку. Пост очень длинный. Я предупреждала.
Взяла я, значит, один довольно срочный заказ на выполнение — заказчице он был нужен за пару дней до определенного конвента. Говно вопрос, все будет, да вот только чем перевозить? В последний мой раз работы с ЕМС мою посылку развернули на границе без причины и отправили обратно домой. Как потом оказалось, из-за чьей-то ошибки. Доверять такой службе СРОЧНЫЙ заказ — да ну его нахуй. ЮПС в нашей замечательной стране работает только с юр.лицами и доставляет так же только юр. лицам. Примечательный факт: если бы доставку заказывал гражданин той страны, куда я собиралась посылку отправить (а это Франция), то да, ко мне бы пришел курьер и без вопросов посылку забрал. Но хули делать, выбрали DHL. Если бы я знала, чем это обернется, то не брала бы заказ вовсе.
Все звонки за меня совершал мой молодой человек Ярослав (ну или просто Яр), я просто сидела рядом и улавливала всю необходимую инфу. При первом звонке мы назвали габариты посылки, примерный вес и адрес назначения. Нам назначили точный ценник+скидку в 40% «на первое использование услуг». Стоимость выходила в 13330 рублей. Дорого ли? Неоправданно дорого. Почему-то переслать из Кореи в Москву посылку похожего веса и параметров стоит всего 90 долларов, но никак не 220. Дорого, но что поделать. Заказчик стоимость утвердил, за доставку доплатил, вопросов нет.
В четверг, 22 ноября, за полчаса до приезда курьера, Яру звонит сам курьер, оповещает, что скоро приедет, а так же задает вопрос: «Вы же распечатали инвойс?». Инвойс — эта такая бумажка, которая пойдет на таможню и где записана вся необходимая информация. Заполняется отправителем. В ЕМС Почте, напомню, курьеры ВСЕГДА либо приезжали сами со всеми бумагами на заполнение, либо звонили и спрашивали, нужны ли они мне. В DHL делают по-другому. «Вы должны были оставить заявку на инвойс у операторов». Но мы же уже оставили заявку, а вы к нам едете, хули вам еще-то надо? «Оператор должен был вам скинуть файл с инвойсом, а вы должны были его самостоятельно распечатать и заполнить». Оператор нам не говорил НИЧЕГО. То есть нас оставили без необходимой информации, и теперь нам нужно с горящей жопой звонить в колл-центр, просить этот ебучий инвойс, бегать его распечатывать, и все это за полчаса до приезда курьера. Мы перенесли курьера на вечернее время, плюнув на свои планы, побежали звонить в колл-центр в свой рабочий перерыв и гонять по району в поисках копи-центра.
Вечером приезжает курьер. Отправлять посылку должна я. Я протягиваю инвойс, мне дают еще какие-то повторные бумаги уже непонятно для чего, пристально изучают инвойс, небрежно распаковывают посылку и начинают потрошить содержимое, потому что «мне интересно, что у вас тут описано как ear jewelry» и «eva foam bracelets». У меня спрашивали, что это за материал, что это за костюм, с какой целью я его отсылаю, ПОЧЕМУ МЫ и задавали еще кучу албанских вопросов. Мне пытались впарить перенос отправки, потому что «пахнет краской», звонили еще двум людям и все по кругу. В конце концов курьер без весов взвесил посылку и сказал мне, что ее, цитирую, «объёмный вес 11 кило, а вы указали 5, платить будете больше». Что блять? Какой объемный вес? Как ты без весов измеряешь мою посылку? Тогда я не хотела разбираться, мне нужно было ПРОСТО_ОТПРАВИТЬ. Мне поставили ценник в 21782р вместо заявленных 13330р. На почти 8,5к рублей больше. Мне пришлось платить их из своего кармана. Те деньги, которые я оставляла на оплату квартиры, я потратила на отправку этой замечательной службой.
По приходу с работы, Яр начал звонить в службу и разбираться, с какого хуя я заплатила в полтора раза больше и с кого это трясти. По факту оказалось, что вы, дорогие друзья, платите не за килограммы, а за сантиметры перевозки. Да-да, потому что объемный вес (о котором ни один оператор не заикнулся даже) — это общие параметры коробки и вес содержимого в нем. Коробка наша оказалась чуть больше изначально рассчитываемой, и вот видимо по косарю за сантиметр мне насчитали на 8к больше. При этом никто в учет не взял, что вместо заявленных при расчете 5 кило моя посылка весит 3,5, что также меньше в полтора раза, а, соответственно должна как-то компенсировать больший объем самой коробки. Но мы, напомню, платим за сантиметры! Нас оставили без инфы, прокатили на 8к и спокойно в колл-центре пожимают плечами со словами: «ну, вы можете оставить претензию на сайте». Это все, что «лидер мировых перевозок» может предложить клиенту, который отвалил за перевозку по цене золота. Заказчик согласился компенсировать мне мои затраты, за что ему спасибо. Но если вы думаете, что это все, то ошибаетесь.
На следующий день уже мне позвонил человек с таможни и на серьезных щах начал доёбывать албанскими вопросами насчет содержимого посылки. Что это? Что туда входит? Кто вам сказал так дотошно расписывать содержимое? ЧТО ЭТО ЗА ОБРАЗ, КАК ОН ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ И КАК НАМ ЕГО ЗАПИСАТЬ? — и это еще не весь список. Вас ебет? Мне на полном серьёзе задавали вопрос, как им записать костюм и как он должен на заказчике выглядеть, А ЧТО ЭТО ЗА ПЕРСОНАЖ, ЭЛЬФ? ТАК И ЗАПИШЕМ, СПАСИБО. Ебанутые, блять. И даже это еще не все!
Сегодня в час ночи я получаю сообщение от заказчика о том, что посылку тормознули на французской таможне и заказчик ее не увидит, пока не оплатит пошлину. В размере 238.5 евро. Я в шоке, откуда столько и почему я не могу просто отправить ебучую посылку без проблем. Яр уже как по расписанию звонит в колл-центр и идет в разъёб. И первый вопрос, который ему задаёт следующий оператор: «Вам же говорили в первую очередь, как рассчитывается пошлина во Франции?». Нет, нам не говорили ни три оператора, ни курьер, ни человек, который звонил мне С ТАМОЖНИ. Ни одна мразь не сказала нам, что французское законодательство берет приличный процент со стоимости посылки, что я слишком дотошно расписала содержимое (ахуеть, перестаралась), что нужно было указывать стоимость груза не более 150 евро — и еще кучу другой информации, о которой я узнала только после долбежки по операторам центра. Я заполняла инвойс четко по инструкции. Инвойс, который мы получили только после разъеба оператора. Тут особо любящие во всем обвинять потерпевшего в духе «жертва насилия сама виновата в насилии» скажут, что я должна была это знать. Нет, не должна была. Я обращаюсь в компанию, которая позиционирует себя, как лучшую во всем мире. Я плачу ОГРОМНЫЕ деньги на перевозку. Сотрудники этой компании ОБЯЗАНЫ иметь высокий уровень квалификации и предупреждать меня обо всем. Я не обязана звонить по пять раз и выяснять все новые НЕОБХОДИМЫЕ детали, это они обязаны меня в них посвящать. Я не обязана знать таможенные сборы в других странах. Моя безграмотность в сфере законов не должна бить мне по зубам, потому что в той компании, за чьи услуги я плачу, обязана мне вкидывать всю информацию до последнего.
Мы оформили новую претензию уже по неинформированию клиента. Заказчик был вынужден оплатить пошлину. Если мы выигрываем этот спор, то компания-перевозчик покрывает расходы на таможенный сбор и я буду хотя бы способна частично покрыть расходы заказчика на перевозку одной ебучей посылки.
Однако. Сегодня Яру позвонили с компании. Деньги не вернут. Знаете на каком основании? «Сотрудники нашей компании не обязаны знать и оповещать обо всех налогах. Одна из наших операторов упоминала вам, что «ну возможны некоторые налоги». Налоги? Операторы в колл-центрах DHL не знают о такой хуйне, как VAT-налог на ввоз товара из СНГ в Евросоюз. Операторы не считают нужным о нем сообщить. Следующее: «Ваша заказчица сама должна была звонить фо французский офис и узнавать таможенные пошлины и ват-налог». Схуяли, если сотрудники не обязаны такого знать? Ах, да, Яру еще сначала сказали такую охуительную фразу: «Наш оператор не видел воочию вашу коробку, поэтому про объемный вес ничего сказать не смог. Если вас не устроила стоимость, вы могли не отправлять.»
Итак, давайте раскидаем факты:
1) Заказывая в DHL, вы платите за сантиметры упаковки, а не за ее вес.
2) Вам не скажут всю необходимую информацию. Вы столкнётесь с ней по факту, где вас либо отпендалят, либо запишут на ваш счёт эту ошибку.
3) Курьеры DHL без весов рассчитывают точный вес посылки и ее сантиметраж без рулетки.
4) Вы будете заполнять всё четко по инструкции — вам скажут, что вы перестарались. Если вы будете заполнять не так чётко — вашу посылку развернут на таможне.
5) Вам не скажут ничего про дополнительные траты, про необходимую информацию, про таможенные сборы, пока вы не спросите сами или не доебётесь.
6) Операторы и сотрудники сервиса не несут никакой ответственности за свои же проколы.
Я не знаю, кто тут виноват: уёбищный набор сотрудников, отвратный сервис или работа в нашей стране всего в целом. Я уже много раз столкнулась с тем, что в России все через жопу и просто надеялась, что компании с мировым именем такой хуйни не допустят. Я больше никогда в своей жизни не буду заказывать этой компанией и вам не советую. Пошли они нахуй все.
Как работает служба доставки DHL
Служба доставки DHL Express работает по следующей схеме: вы формируете свой заказ с указанием параметров груза, а также адресов отправителя и получателя; вы передаете груз курьеру DHL Express или в одно из сервисных отделений компании; доставка груза происходит в соответствии с транзитным временем компании.
Сколько времени занимает доставка DHL?
Срок доставки: 3 — 5 рабочих дня Посылки рабочих дня
Куда приходит посылка DHL?
DHL доставляет грузы и документы в любую точку мира. Мы стремимся помочь нашим клиентам экономить время и стараемся сократить сроки транспортировки до минимума. Выстраивая оптимальные маршруты, нам удается максимально быстро доставлять ваши грузы.
Cached
Что нужно чтобы забрать посылку с DHL?
Документы для получения груза в отделении DHL Express
- письменную доверенность от получателя;
- копию первой страницы паспорта, подтверждающего личность получателя, указанного на транспортной накладной;
- паспорт получателя, указанного в доверенности;
Какая самая быстрая доставка?
Экспресс-отправления EMS — это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.
Кто платит за доставку DHL?
DHL оплачивает сборы от лица грузополучателя и получает оплату этих расходов от грузополучателя до или во время доставки груза. Как правило, DHL не доставляет грузы до того, как они будут оплачены.
Сколько по времени идёт доставка?
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
Как узнать когда придет посылка?
Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на сайте или в мобильном приложении Почты России. Если отправитель указал номер телефона получателя, который указан его аккаунте, отправление добавится в список для отслеживания автоматически. Обратитесь в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже прибыли туда.
Как узнать через сколько дней придет посылка?
зайти на сервис поиска почтовых отправлений Posylka.net; ввести трек-номер отправления в поле поиска; нажать кнопку отслеживания; за несколько секунд система найдет ваше отправление и покажет точное местонахождение посылки.
Что нужно говорить чтобы забрать посылку?
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Отправления можно получать по коду из СМС-сообщения без документов, если у получателя подключена электронная подпись.
Сколько времени дается чтобы забрать посылку?
Обратите внимание: Сроки хранения посылок из интернет-магазинов могут варьироваться от 7 до 60 дней. Рекомендуем всегда проверять сроки на странице отслеживания. Как продлить срок хранения?
Какая доставка самая надежная?
Лидеры рейтинга служб доставки для интернет-магазина
- СДЭК Сайт службы доставки для интернет-магазинов СДЭК …
- DPD. Домашняя страница курьерской службы для интернет-магазина DPD. …
- Boxberry. Домашняя страница службы курьерской доставки для интернет-магазина Boxberry. …
- IML. …
- Pickpoint. …
- EMS Почта России
Как оплачивают доставку?
Существует несколько способов: наличный расчет; безналичный расчет; перевод средств с помощью электронного кошелька.
Почему в DHL так дорого?
Грубо говоря DHL мы платим повышенную цену доставки за бренд, за то, что курьеры DHL всегда одеты в фирменную жёлтую одежду и привозят посылку на фирменных фургонах с логотипом DHL. Разумеется все эти расходы покрываются дорогой ценой доставки.
Как понять передан в доставку?
Статус «Передан в службу доставки» означает, что заказ передан в транспортную компанию для доставки. Когда заказ доставят в ваш город, курьерская служба свяжется с вами для согласования удобного времени доставки.
Как узнать где находится посылка DHL?
На сайте express.dhl.ru в разделе «Отслеживание» вы можете отследить свои грузы и документы по номеру накладной или номеру грузового места. Достаточно ввести номер накладной в специальное поле и вы получите полную информацию о статусе движения вашего груза.
Сколько может ждать посылка?
Срок хранения можно продлить в почтовом отделении по заявлению отправителя или адресата.
…
Сколько посылка или письмо хранятся в отделении?
| Отправление | Срок хранения |
| Посылки | 15 дней |
| Посылки из интернет-магазинов и сервисов объявлений | от 7 дней (проверяйте точный срок хранения в отслеживании) |
| Экспресс-отправление EMS | 15 дней |
| Мелкий пакет | 30 дней |
Как узнать придет ли посылка?
Ввести трек-номер на сайте или в мобильном приложении Почты. В подробной информации об отправлении можно узнать ориентировочный срок доставки, а также все статусы передвижения. Подписаться на уведомления в личном кабинете и следить за движением отправления в реальном времени либо оставить только оповещение о прибытии.
Сколько дней дается чтобы забрать посылку?
Обратите внимание: Сроки хранения посылок из интернет-магазинов могут варьироваться от 7 до 60 дней. Рекомендуем всегда проверять сроки на странице отслеживания. Как продлить срок хранения?
Зачем нужен паспорт при получении посылки?
В «Почте России» рассказали, что данные паспорта на извещении помогают идентифицировать человека, который забрал посылку или письмо. Эта информация используется при работе с правоохранительными и надзорными органами, когда поступают жалобы о получении посылок «ненадлежащими лицами».
Что надо показать чтобы забрать посылку?
Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Отправления можно получать по коду из СМС-сообщения без документов, если у получателя подключена электронная подпись.
Что будет если не успеть забрать посылку?
По истечении сроков хранения отправления пересылают по обратному адресу за счет отправителя. Если отправитель не забирает возвращенное письмо или посылку, оно считается невостребованным, хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.
Как отправить через DHL?
Для отправки груза следует вызвать курьера с помощью сайта express.dhl.ru или через отдел по работе с клиентами, также вы можете посетить сервисное отделение DHL Express. Чтобы убедиться, что ваши грузы надежно и безопасно перемещаются в глобальной сети DHL Express, важно их правильно упаковать и промаркировать.
Что дороже курьер или доставка?
Тариф «Курьер» не такой скоростной, как «Доставка», зато отправка посылки выйдет дешевле. Например, вы давно собирались оцифровать семейную фотохронику, но все альбомы лежат у родителей.
Можно ли оплатить доставку при получении?
Если посылка отправляется вам с наложенным платежом, вы сможете оплатить его при получении в почтовом отделении.
Сколько в среднем получает курьер за одну доставку?
Например, большая часть работодателей со сдельной оплатой предлагает ставку за доставку (в среднем 250 руб. за 1 адрес в Москве и 140 руб. в регионах) и только четверть работодателей – за час (в среднем 150 руб./час в Москве, 125 руб./час – в регионах). Основная цель работодателя – увеличить время работы курьера.
ОСТОРОЖНО. DHL.
Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании – получить заказ любой ценой, не смотря ни на что.
Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной.
Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае.
Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли).
И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по таможенному законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так — “Это наши проблемы” — просто ложь.
Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах.
Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья – 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет – 200 у.е.
Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа.
Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы.
Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много.
Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.
Международная доставка грузов и почты DHL — отзыв
Самые крепкие коробки именно у DHL ✈ Как обстоят дела с курьерами ✈ Почта России или DHL — кто быстрей?
Всем привет!
Заказывая товары из интернет-магазинов, сталкиваешься с самыми разными службами доставки.
Международной службой доставки DHL Express я получала много раз посылки из российских интернет-магазинов
Доставка грузов специалистами в области международной экспресс-доставки
На сайте всегда можно отследить трек-код посылки, впрочем как и у всех служб доставки.
ЧТО НРАВИТСЯ?
- уже много лет посылки от DHL привозит один и тот же курьер. Для меня это пусть и маленькая, но гарантия, того что я могу спокойно открыть дверь этому человеку, даже находясь дома одна. Например от СДЭК каждый раз приезжают разные курьеры (один хлеще другого). Здесь же это один и тот же добродушный толстенький дядечка с улыбкой, который всегда предварительно звонит в 9 утра и уточняет адрес и время доставки. В общем вопрос безопасности в какой то степени для меня очевидное преимущество DHL по сравнению с другими менее известными курьерскими службами.
- коробки DHL пожалуй самые крепкие и прочные из всех служб доставки, которыми я пользовалась. Ни разу не было чтобы посылка была повреждена, потому что толстенный каркасный картон коробки надежно защищает содержимое. Даже хрупкие предметы в стеклянных флаконах всегда приходят в идеальном состоянии благодаря фирменным коробкам DHL. Я даже оставляю эти коробки про запас.
- получая посылку не нужно долго и нудно заполнять бумажки, достаточно просто расписаться в специальном терминале, который носит с собой курьер
- сроки доставки медленнее, чем на почте России и это при том, что в основном я заказываю из Москвы на Урал, т.е. по России. Обычной почтой посылка доходит за 4-5 дней, DHL в лучшем случае доставляет за неделю. В общем слово «Express» в названии компании явно лишнее
В общем мой многолетний опыт получения посылок службой доставки DHL по России вполне заслуживает доверия к этой компании.
Всем быстрых посылок!
________________________________________________