Куда жаловаться на поликлинику в москве

Как и куда пожаловаться на врачей

Наверное, у каждого пациента есть парочка неприятных историй.

А для кого-то поход в поликлинику — и вовсе испытание. Расскажу, что делать, если вас отправляют на платные обследования, отчитывают на приеме, а очередь к узкому специалисту растягивается на месяцы.

Вы узнаете

У врачей непростая и важная работа

Не пишите на медработников жалобы просто так. Обращайтесь к главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор и правоохранительные органы только тогда, когда доктор нарушает ваши права.

Как могут наказать врача

Дисциплинарная ответственность может наступить, если врач постоянно задерживает прием, закрывается на внезапные перерывы или хамит пациентам. Здесь возможны три вида взыскания: замечание, выговор или увольнение. Руководитель медучреждения назначает одно из них в зависимости от тяжести проступка и обстоятельств, при которых доктор нарушил права пациента.

Специальных норм для увольнения медиков по инициативе работодателя нет. Действуют те же основания, что и для других работников. Например, постоянные опоздания, за которые уже делали замечания, — это неоднократное неисполнение трудовых обязанностей без уважительных причин. А рассказ третьим лицам о диагнозе пациента — разглашение врачебной тайны.

Дисциплинарное взыскание не исключает другие виды ответственности. Например, за серьезные нарушения медработника могут привлечь к административной или уголовной ответственности и при этом уволить.

Административная ответственность применяется в случаях, которые указаны в КоАП РФ и региональных законах об административных правонарушениях. Популярное наказание — штраф. Так врача могут наказать за оскорбление пациента или разглашение врачебной тайны.

Уголовная ответственность наступает при совершении преступлений — действий или бездействия, которые запрещены уголовным кодексом.

Чаще всего врачей судят за:

• выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности — ст. 238 УК РФ;
• причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности — ч. 2 ст. 118 УК РФ;
• причинение смерти по неосторожности — ч. 2 ст. 109 УК РФ;
• неоказание помощи больному, из-за чего тот умер или получил вред здоровью — ст. 124 УК РФ;
• разглашение врачебной тайны, которое нарушает неприкосновенности частной жизни — ч. 2 ст. 137 УК РФ.

Самое серьезное наказание за преступление — лишение свободы. Вместо него в некоторых случаях судья может назначить штраф, обязательные или принудительные работы. Популярное дополнительное наказание для врачей — запрет на какое-то время работать в медицине.

Одновременно с уголовной ответственностью медработника могут привлечь к дисциплинарной и гражданской. А вот административное наказание не назначат, потому что за один и тот же проступок нельзя наказывать и по УК, и по КоАП одновременно.

Гражданская ответственность. Так можно компенсировать моральный вред и расходы, которые возникли из-за действий или бездействия врача. Например, если пациента отказались лечить по ОМС, хотя должны были, и из-за этого ему пришлось лечь в платную клинику. Если человек умер, право на компенсацию переходит к его родственникам. К гражданской ответственности медработника привлекает суд общей юрисдикции.

Родные умершего могут получить компенсацию за лечение, которое пришлось оплатить из-за того , что по ОМС ему не помогли.

В Волгоградской области мужчине не давали бесплатные лекарства от онкологического заболевания, и ему пришлось покупать все самостоятельно. К сожалению, препараты не помогли, и пациент умер. Его жена отсудила у регионального комитета здравоохранения 400 тысяч рублей. Верховный суд подтвердил, что это убытки покойного, которые область должна компенсировать родственникам.

Компенсации за моральный вред, как правило, не превышают 1 млн рублей. Самые крупные присуждают, если из-за врачебной ошибки пациент умер. В других случаях сумма зависит от того, насколько существенный проступок совершил медработник и как сильно пострадал человек. В серьезных ситуациях взыскивают сотни тысяч, при небольших нарушениях могут присудить всего несколько тысяч.

Одну из рекордно высоких компенсаций морального вреда присудили в Санкт-Петербурге — 15 млн рублей. Ее получила мама девочки, которая из-за врачебной ошибки родилась с необратимыми повреждениями мозга и через два года умерла. Пострадала и мать: врачи халатно купировали последствия тяжелых родов. Понадобились три операции, чтобы это исправить.

Взыскать моральный вред можно, даже если он наступил без вреда для здоровья. Одно такое дело в 2016 году дошло до Верховного суда.

Липецкая больница обнаружила у мужчины ВИЧ. Из-за высокого риска заражения медики известили его жену. А потом поехали к пациенту домой и огорошили новостью его пожилого отца. Свидетелями разговора стали соседи. Мужчине пришлось объясняться с ними и успокаивать папу. А жена и вовсе разорвала с ним отношения.

Пациент был уверен, что ВИЧ у него нет. Повторное исследование это подтвердило. Две инстанции отказались взыскивать моральный вред, а Верховный суд установил вину врачей. Оказалось, что ошибочный диагноз поставили потому, что в лаборатории перепутали пробирки с кровью. Мужчина получил 100 тысяч рублей.

В отношениях между пациентом и медучреждением действует закон о защите прав потребителей. По нему кроме возмещения вреда можно требовать неустойку и штраф — 50% от присужденной суммы. Штраф за отказ медучреждения решить проблему добровольно получает потребитель, а не государство. А еще все по тому же закону пациент не должен доказывать вину поликлиники или больницы — это медработники должны доказать свою невиновность.

Рассылка о том, как жить и богатеть

Основные причины жалоб на врачей

Неоказание медпомощи — бездействие. Любой гражданин России вправе лечиться бесплатно по полису обязательного медицинского страхования.

Минимальный объем помощи закреплен в федеральной базовой программе ОМС. К ней каждый регион может добавить другие услуги — включить их в территориальную программу ОМС. Меньше базового набора в территориальной программе быть не может.

Иногда врачи отказываются принимать пациента с полисом из другого региона — это незаконно. По ОМС должны лечить бесплатно в любой государственной клинике. Если вы переехали и ваша страховая компания не работает в новом регионе, нужно выбрать местную страховую и перевыпустить полис. Но даже если этого не сделать, право на медицинскую помощь вы не потеряете. Ее должны оказать в пределах федеральной базовой программы.

Экстренную помощь оказывают бесплатно, даже если у пациента нет полиса ОМС. Такая помощь может потребоваться, если проявилось острое заболевание, обострилось хроническое или случилось что-то еще, что угрожает жизни. Например, человек сломал ногу, потерял сознание или почувствовал сильную боль.

За неоказание помощи без уважительной причины врач понесет уголовную ответственность, только если:

1. Пациент умер.
2. Врач нанес здоровью пациента вред средней тяжести или тяжкий вред. Если человеку пришлось лежать в больнице дольше трех недель — это вред здоровью средней тяжести. А если без медицинской помощи человек мог умереть — это уже тяжкий вред.

Нарушение сроков оказания медпомощи. Есть несколько видов медицинской помощи, и для каждого установлены максимальные сроки. Если пациент ждет дольше, медработников можно привлечь к ответственности.

Остановлюсь подробнее на каждом виде помощи и сроках ее оказания:

1. Скорая медицинская помощь — та, что требуется неотложно, при несчастном случае или травме. Бригада скорой должна приехать за 20 минут. Регионы могут увеличить это время, если есть объективные причины. Например, климатические особенности вроде весенней распутицы, когда дороги раскисают из-за растаявшего снега. Время, за которое скорая должна приехать в вашем населенном пункте, можно узнать в региональном министерстве здравоохранения. Сроки должны быть закреплены в нормативном акте. Попросите ссылку на него, чтобы перепроверить.
2. Первичная медико-санитарная помощь. Это, например, наложение шин, обработка ран и перевязка, промывание желудка и другая помощь среднего медперсонала. Она считается неотложной, поэтому ее должны оказать в течение двух часов после обращения в больницу.
3. Помощь врача общей практики — терапевта или педиатра. Такие специалисты должны осмотреть пациента, поставить диагноз и выдать план лечения в течение суток с момента обращения в поликлинику.
4. Помощь врачей узкого профиля — всех, кроме терапевта и педиатра. Например, невролога, травматолога, хирурга. Срок ожидания приема — не больше 14 рабочих дней. Если есть подозрение на онкологическое заболевание, назначить прием должны в течение трех рабочих дней.
5. Диагностические инструментальные и лабораторные исследования — например, рентген, УЗИ, МРТ, анализы крови. Провести такие исследования должны за 14 рабочих дней после назначения. А при подозрении на онкологическое заболевание — за семь рабочих дней.
6. Специализированная медицинская помощь в стационарах. Максимальный срок ожидания — 14 рабочих дней, а при подозрении на онкологическое заболевание — семь.

Мы разобрались с базовыми медуслугами. У редких методик лечения и высокотехнологичной помощи, например у ЭКО и пластической хирургии, сроки ожидания больше.

Наказание для врача за нарушение сроков оказания медпомощи зависит от последствий для пациента. Это может быть и дисциплинарная ответственность, и уголовная.

Предположим, терапевт начал прием на полчаса позже — тут главврач вправе ограничиться замечанием. Доктору, который постоянно опаздывает на работу, могут объявить выговор и даже уволить.

Уголовная ответственность наступит, если здоровье пациента серьезно пострадает. Например, из-за задержки с медпомощью человек какое-то время не сможет ходить.

Нарушение врачебной тайны. Медработник не может рассказывать о том, что узнал во время обследования и лечения пациента.

Если врач ведет прием с приоткрытой дверью или в присутствии другого пациента, которому «только спросить», — это нарушение. Также доктор не вправе делиться историями о других больных.

Обезличенно врач может рассказать истории из своей практики. Но он не должен давать понять, о ком именно идет речь.

Допустимо: «У нас тут одна бабуля сломала ногу, прошло полгода, а она вон как бегает — и у вас все будет хорошо!»

Нельзя: «Видели, женщина до вас вышла из кабинета? Сломала ногу, прошло полгода, а она вон как бегает — и у вас все будет хорошо!»

Врачебная тайна — это не только диагноз и результаты обследования, но и само обращение в медучреждение. Хранить тайну должны любые медработники: врачи, санитары, водители скорой помощи, студенты-практиканты, работники регистратуры и медсестры.

Ответственность за нарушение врачебной тайны зависит от последствий. Чем они серьезнее, тем строже наказание. Объясню на примерах.

Если последствий нет или они незначительные, врачу могут объявить выговор. Например, когда терапевт ведет прием с открытой дверью и люди в очереди могут услышать распространенные диагнозы: ОРВИ, тонзиллит, бронхит.

Другое дело, если врачу уже объявляли выговор за открытую дверь, а он продолжает проветривать. Такого специалиста могут уволить за неоднократное нарушение обязанностей по пункту 5 части 1 статьи 81 Трудового кодекса РФ,

Еще хуже, если врач расскажет о диагнозе своего пациента во всех подробностях большому количеству людей. Например, повеселит так друзей за праздничным столом. За это могут оштрафовать на 5000—10 000 ₽ .

Совсем плохо, если доктор поведает ту же историю в публичном выступлении — например, на конференции или в подкасте. После этого можно попасть в колонию на пару лет.

Есть несколько случаев, когда медработник обязан раскрыть врачебную тайну:

1. Если пациент в тяжелом состоянии и не может выразить свою волю, а медикам нужна информация для лечения.
2. Есть риск распространения инфекции на других людей или массового отравления.
3. По запросам правоохранительных органов или в рамках судебного разбирательства.
4. Если врач предполагает, что пациент стал жертвой преступления. Например, когда человека госпитализировали с огнестрельным или ножевым ранением. Тогда медики сообщают об этом в правоохранительные органы.
5. Родственникам — при неблагоприятном прогнозе развития заболевания. Врач должен поступить так, если пациент запретил говорить о болезни с ним самим.

Еще доктор может разглашать врачебную тайну тем, кого пациент указал в письменном согласии. Его заполняют всякий раз, когда приходят в новую клинику.

Грубость, хамство. Все врачи клянутся заботиться о пациентах — это не просто традиция, а требование закона.

Грубого доктора можно привлечь к дисциплинарной ответственности. А если он перешел на оскорбления, то и к административной. Также можно взыскать компенсацию морального вреда, но, скорее всего, она будет небольшой.

Иногда за грубость удается получить приличные суммы. Например, в Москве суд обязал стоматолога выплатить маме ребенка 30 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда

Женщина просила срочно принять ребенка с острой болью. Его приняли, но мама получила порцию оскорблений. Врач пробовал обжаловать решение, но апелляционный суд поддержал женщину. А еще руководство клиники объявило доктору выговор.

В конфликте важно самому не опускаться до грубостей, ведь административный штраф может сработать в обратную сторону. Пациенты тоже не вправе оскорблять медработников.

Навязывание платных услуг. Бывает, что в поликлинике нет узкого специалиста, например уролога. Тогда терапевт говорит: «Делать нечего, идите в платную клинику, а потом возвращайтесь ко мне с заключением. Или вот, например, у нас есть платное отделение…» Это незаконно

Если в поликлинике нет нужного специалиста, пациента должны направить по ОМС туда, где такой врач есть. Это может быть больница или другая поликлиника. Такое же правило действует, если учреждение не может сделать анализ, диагностику вроде УЗИ и любую другую манипуляцию, которую покрывает ОМС.

Бывает и иначе. Терапевт вздыхает и говорит, что выдаст направление, но ближайший прием — через три месяца: «А что вы хотели? Все болеют!» Это тоже незаконно. Прием у нужного специалиста должен состояться в течение 14 рабочих дней после того, как местный врач выдаст направление.

За навязывание платных услуг могут сделать замечание или выговор, а иногда и уволить.

Наконец, есть еще одна ситуация — когда врач берет деньги за то, что на самом деле входит в ОМС. Обычно в таких случаях предлагают заплатить на месте: « Вам же чек не нужен? Ну тогда чего в кассу туда-сюда ходить!» Это похоже на мошенничество — за него врач может попасть в колонию на несколько лет.

Если обследование не входит в программу ОМС, пройти его бесплатно не получится. Вы можете уточнить у доктора, нет ли в вашем случае бесплатной альтернативы. Если нет — придется заплатить. На большинство платных медуслуг можно оформить налоговый вычет и вернуть часть потраченных денег.

Халатное отношение. Пациенты считают халатностью многие врачебные промахи. Но по Уголовному кодексу РФ халатность — это когда должностное лицо не исполняет или плохо исполняет свои обязанности потому, что относится к работе недобросовестно или небрежно. У халатности всегда есть последствия: ущерб как минимум на 1,5 млн рублей или существенное нарушение чьих-то прав

Обычных врачей не судят за халатность, они не считаются должностными лицами. Такие приговоры выносят в отношении административного персонала: главврачей и заведующих отделениями. Например, руководителя подразделения больницы могут осудить за халатность, если он не организует график дежурств врачей и из-за этого серьезно пострадают пациенты. Если существенных последствий нет, привлекут к дисциплинарной ответственности, например объявят выговор.

Врачебные ошибки: неверный диагноз, неверное или недостаточное лечение. В законодательстве нет понятия врачебной ошибки. По сути, это оказание некачественной медицинской помощи, которая повлекла для пациента негативные последствия. Медицинская помощь считается качественной, если врач:

1. Отреагировал своевременно.
2. Верно выбрал методы профилактики, диагностики, лечения и реабилитации.
3. Получил запланированный результат.

Отсутствие любой из этих характеристик означает, что произошла врачебная ошибка.

У мужчины заболел зуб. Пару дней он потерпел, а потом пошел к стоматологу. Боль была острой, поэтому пациента приняли без очереди — это своевременное оказание медпомощи.

Врач заподозрил пульпит — воспаление в зубе. Сверлить сразу доктор не стал, сначала сделал рентген. Снимок помог убедиться, что пульпита нет — просто старая пломба прохудилась. Поэтому мужчине поставили новую и отпустили домой. Это верные методы диагностики и лечения.

Пациент и доктор получили запланированный результат — здоровый зуб.

При некачественной медпомощи важно, чтобы между действиями врача и последствиями для пациента была причинно-следственная связь. Представим, что зуб мужчине вылечили плохо, а через два дня у него заболела нога. Никакой связи между зубом и ногой нет, а значит, стоматолог не виноват. Если же у пациента воспалится челюсть, скорее всего, дело в некачественном лечении зуба.

В реальности все обычно намного сложнее. Поэтому основное доказательство врачебных ошибок — судебно-медицинская экспертиза. Она помогает установить, что врач сделал неправильно и как это повлияло на здоровье пациента.

Ответственность за врачебную ошибку зависит от последствий. При небольших просчетах, которые не повлияли на здоровье, главврач может ограничиться замечанием или выговором. А вот если пациент умрет или его здоровье серьезно пострадает, врач даже может лишиться свободы.

Куда подать жалобу на врача

Руководит медицинской организацией главврач. Он рассматривает жалобы:

1. В большинстве ситуаций — за 30 дней.
2. В исключительных случаях — за 60 дней. Например, когда для проверки нужны документы из другого медучреждения.
3. Требование о возмещении убытков — за 10 дней. Например, когда пациенту незаконно отказались делать УЗИ и ему пришлось обратиться в платную клинику.

К главврачу можно пойти с любой проблемой. К нему точно стоит обратиться, если вопрос нужно решить оперативно. Например, если участковый педиатр постоянно опаздывает на прием, в том числе прямо сейчас. Вряд ли главврач будет разбираться целый месяц — скорее всего, сразу же позвонит педиатру. Возможно, на месте доктора не накажут, зато вы поймете, когда начнется прием.

Обратиться к главврачу можно устно или письменно. Требований к письменному заявлению нет, можно подать его в свободной форме. Дальше я расскажу подробно, как составить жалобу. Если кратко: опишите проблему, назовите ФИО медработника, с которым она возникла, а в конце добавьте, чего хотите от главврача: чтобы он решил вашу проблему или чтобы еще и наказал доктора.

Информация о графике работы руководства поликлиники или больницы обычно есть на стенде в здании или на сайте. Некоторые медучреждения принимают претензии пациентов по горячей линии, электронной почте и через интернет-форму.

Если проблема серьезная и вы опасаетесь, что главврач ее не решит, можете параллельно обратиться в страховую компанию и Росздравнадзор.

Страховая компания. Часто бывает так, что страховая решает проблемы уже по первому звонку: врач назначает нужное обследование, а в регистратуре сразу находятся окна на запись.

Вот когда стоит обратиться в страховую компанию:

1. Не получается записаться к врачу.
2. Вам оказали некачественную медуслугу. Например, не выдали нужный рецепт, потому что «в аптеке и так продадут».
3. Врач отказался выдать направление к другому доктору.

Подать жалобу в страховую можно по телефону, через электронную форму на сайте или по почте. Как и главврач, страховая ответит за 30 или 60 дней. Заявление пишется в свободной форме.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и Министерство здравоохранения. Иногда пациенты сразу пишут в федеральный Минздрав, но так делать не стоит. Минздрав спустит жалобу в подведомственную ему Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения — Росздравнадзор. Поэтому лучше сразу обращайтесь в него или его региональные отделения. Так жалобу рассмотрят быстрее.

В Росздравнадзор можно жаловаться как на государственные поликлиники, так и на частные медицинские центры, которые оказывают услуги вне ОМС.

Закон не запрещает подать жалобу и в Минздрав, и в Росздравнадзор одновременно, но на деле это бессмысленно. Министерство не передаст обращение в Росздравнадзор только в одном случае: если тот уже рассматривал эту жалобу и пациент недоволен самим Росздравнадзором.

Вот как обратиться в федеральный Росздравнадзор:

1. По горячей линии — 8 800 550-99-03.

А вот как можно обжаловать решение Росздравнадзора в Минздрав:

1. По почте: 127994, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3, ГСП-4 .

Стандартный срок рассмотрения — 30 дней. Его, как и в случае с главврачом и страховой, могут продлить до 60 дней.

Правоохранительные органы: полиция, прокуратура, суд. Если ваше здоровье пострадало и вы хотите, чтобы врача оштрафовали, запретили работать в медицине или назначили более строгое наказание, обратитесь в полицию или прокуратуру. Там проведут проверку и, если есть основания, возбудят административное или уголовное дело.

Вот какие статьи Т⁠—⁠Ж пригодятся:

Получить компенсацию морального вреда и вернуть деньги, которые пришлось потратить из-за незаконных действий врача, поможет суд. Вот несколько инструкций:

Как составить жалобу на медработника

Можно подать одну и ту же жалобу главврачу, в страховую компанию, Росздравнадзор, полицию и прокуратуру. Обязательно укажите в шапке жалобы:

1. Название и адрес органа или страховой компании, куда обращаетесь. Если подаете жалобу главврачу — его ФИО.
2. Ваши ФИО, телефон и почтовый адрес. Можете добавить электронную почту.

Образцы письменных жалоб. Требований к сути заявления нет, его можно подать в свободной форме. Вот образцы, которые помогут сориентироваться:

В любой жалобе стоит указать:

1. Описание проблемы: что и когда произошло, как врач нарушил ваши права, какие последствия наступили или могли наступить. Пишите как можно подробнее, но без лишних эмоций. Не оскорбляйте медработника и его руководство, это не поможет решить проблему.
2. Какие меры должен принять тот, к кому вы обращаетесь. Если не знаете, что лучше попросить, можно использовать общую формулировку: «Прошу разобраться в ситуации и отреагировать в соответствии с законодательством».

Можете указать нормы закона, которые нарушил врач, но это не обязательно.

В конце поставьте дату и подпись.

К жалобе нужно приложить все документы, которые подтверждают ваши доводы. Например, чеки на вынужденное платное лечение.

Исковое заявление пишется иначе. Подробно о том, как написать любой иск, читайте в другой нашей статье.

Заключение

1. За нарушение прав пациента врача могут привлечь к дисциплинарной, административной, уголовной и гражданско-правовой ответственности. Спектр наказаний максимально широкий: от замечания до лишения свободы на несколько лет.
2. Пожаловаться на врача можно, если он не оказал медпомощь, оказал ее с задержкой или некачественно, нахамил, навязал платную услугу или рассказал кому-то о вашем диагнозе.
3. Жалобы на докторов принимают главврач, страховая компания, Росздравнадзор, полиция и прокуратура. Если хотите получить компенсацию морального вреда или вернуть расходы, которые возникли из-за ошибки врача, обращайтесь в суд.
4. Помните: у врачей непростая работа. Конечно, это не повод нарушать права пациентов. Но, возможно, стоит задуматься: точно ли нужно обращаться во все инстанции или достаточно дать понять доктору, что он не прав, и попросить отнестись к вам внимательнее.

Новости, которые касаются всех, — в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе происходящего: @tinkoffjournal

Собираясь писать жалобу — хорошо обдумайте на того ли человека вы её пишете )))
В большей части конфликтных ситуаций, как то большие очереди, отсутствие приема, нет лекарств или свободных мест в стационаре рядовые врачи абсолютно не виноваты!
И жалобы надо писать не главному врачу/министерству/страховой компании, а НА главного врача/министерство/страховую компанию.

Куда жаловаться на пациента могут спросить врачи.
Знаю, что попадаются такие пациенты, которые нахамят, а потом считают себя обиженной стороной и будут пугать жалобой.
Врач должен не просто лечить, но еще и быть дипломатом. Думаю нелегко это

Бывают пациенты, которые жалуются превентивно, на всякий случай. Вот так говоришь с человеком, и вдруг "а если я в минздрав позвоню?", при этом все устраивает, претензий нет. Просто есть такая точка зрения (к счастью, не очень распространенная), что с этого надо начинать.
Насчет доступности специалистов и соблюдения сроков — не так давно в поликлинике, где наблюдаются мои дети, администрация вдруг решила увеличить часы приема специалистов на 2 часа. Без увеличения оплаты. Результатом стало массовое увольнение этих самых специалистов. Как эффективные управленцы собираются обеспечивать соблюдение сроков приема, остается загадкой. Работать туда никто ее идет. Если опять часы увеличат, уйдут оставшиеся.

Anna, вот как бороться с этими управленцами абсолютно непонятно.

А все догадались, почему после звонка в СМО или ФОМС пациент получает вожделенную медицинскую услугу, в которой ему отказывали злые врачи? Правильно. Потому что отодвигается очередь того бедолаги, который не догадался позвонить.

. В отношениях между пациентом и медучреждением действует закон о защите прав потребителей.
Это на основании чего? Медицинская помощь не является услугой в подавляющей части случаев.

Жалобы через страховые компании ОМС очень хорошо работают. Могу сказать это по личному опыту с страховой компанией Капитал МС. Так что не поленитесь оформить жалобу на сайте страховой, а дальше они все сделают за вас.

DK, ели это так,вам повезло, я пишу жалобу в страховую на 5 врачей.которые просмотрели болезнь, у которой нет лечения.только поддерживающая терапия, страховая компания Астрамед-МС г.Челябинск. встала на сторону врачей,хотя документы заполненные врачами,которые меня не лечили, а пинали дальше от себя,доказывают что они не правы. Сейчас пишу обращение в прокуратуру,так и попала на этот сайт

DK, да-да. Это чрезвычайно действенно. Пока есть на кого жаловаться.

Жаловаться на врачей в поликлинике по большей части — бесполезное занятие. Поругают в кабинете за закрытой дверью и всё. Ну максимум выговор. Никаких увольнений. Работать и так уже некому. И ничего не поделаешь. Либо иди к плохому, либо не ходи. Врачи настолько истощены нагрузкой, что уже на грани. Тут проблема скорее в самой системе здравоохранения. У нас, например, месяцами ждать приёма к узкому специалисту — обычное дело. Хоть обжалуйся. И даже звонок в страховую не помогает, потому что врач один на весь город. И врач не резиновый. Пока никакие жалобы не смогли этого исправить.

Glissa, а вот нет, страховая очень действенная мера воздействия. Дважды пришлось обращаться по поводу ребенка, один раз талон на узи получить, после того как неделю в поликлинике отказывали, а в конце сказали, что у них с талонами лотерея, а нам не повезло. меня накрыло, позвонила на горячую линию и через полчаса у нас появился талон на 7 утра. И второй раз, когда придумали прикольную схему, что дети с простудой должны на улице под дождем ждать час-полтора приема врача, а педиатры на участках сидят (в носу ковыряют) и приемом больных детей теперь не занимаются. — один звонок и педиатр готов принять.

Конечно отвратительно, что только так иногда можно попасть к врачу, но когда других вариантов не остается это выход.

Yulianna, мне страховая реально один раз помогла, когда меня отправили платно сдавать анализы. После звонка в страховую дали направление и записали на приём. А вот с ребенком быстро попасть к врачу не получилось. Тоже лотерея с талонами. Достанется-не достанется, как повезет, а предварительная запись через месяц. В страховой заверили, что после их звонка меня запишут, но по факту регистратор в поликлинике пояснила, что врач принимает детей до 1 года раз в неделю, т.к. она одна на весь город и район и звонки в страховую тут ничего не решат. Тупо нет персонала. Хоть обзвонитесь. Я, конечно, всё понимаю, но бесит. И некоторые врачи, которые знают, что их никак не накажут, ведут себя с пациентами просто отвратительно. И как только начинаешь им что-то предъявлять, так они просто с каменным лицом говорят, что срать они хотели на моё мнение и что за своё место они не держатся и т.д.

Доезд бригады за 20 минут касается только экстренных вызовов, норматив по неотложным – до 2 часов

Polina, а по практике и 4 часов и возможно, что и не приедут вовсе.

Максим, не повторяйте глупостей.
В постановлении говориться про услуги и ТОЛЬКО про услуги, а не про медицинскую помощь.

Yulianna, подавляющая часть!
Услуги — это дополнительное к помощи (платно и/или за рамками госгарантий).
Для пациента самый простой критерий: если вы при обращении подписываете дополнительный договор — это услуги, если пришли с полисом/паспортом — это помощь.

Не приходилось, но при абсолютно при каждом обращении к врачам очень хочется это сделать. Иногда даже хочестя набить хлебало. Например был случай, у моего деда, участника ВОВ был приступ и вызвали скорую. Когда приехал так называемый доктор, и сделал деду укол, то стал предлагать госпитализацию и операцию. Дед отказался и тогда этот подонок сказал — Ну и подыхай здесь. Я настолько был ошарашен этой фразой что даже не сообразил что надо было ему ударить ногой по лицу. Только когда он ушел я пожалел что не сломал ему ногу.

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения Москвы относится к Комплексу социальной сферы и входит в ведомство Правительства Москвы, являясь отраслевым органом исполнительной власти города. Он отвечает за реализацию госполитики по вопросам охраны здоровья москвичей, занимается разработкой первоочередные направления и программы городского масштаба по этому направлению деятельности правительства города Москвы, изучает состояние здоровья населения, обеспечение его лекарствами.

Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения выполняет исполнительную и распорядительную функции по отношению к учреждениям, органам, организациям, аптечным предприятиям и компаниям здравоохранительной отрасли, которые относятся к ведомству Правительства Москвы. Кроме того, этот Департамент также управляет имуществом данной системы в соответствии с его полномочиями. В каждом территориальном округе столицы есть территориальные органы Департамента – управления здравоохранения по каждому админокругу. Соответственно, каждый админокруг имеет свой телефон горячей линии. В зависимости от места проживания, москвичи могут звонить не только на центральную горячую линию, но и на 9 окружных линий управлений здравоохранений Москвы.

Департамент имеет несколько номеров телефонов горячей линии по направлениям деятельности:

• по оказанию медицинской помощи – 8 499 251-83-00, этот номер функционирует круглосуточно;
• по вопросам льготного обеспечения лекарствами в управление фармации – 8(495) 652-82-37 (звонить можно с 08.00 до 17.00 с понедельника по четверг, в пятницу до 15.45, обеденное время 12.30-13.15);
• по обеспечению лекарственными препаратами – 8 499 251-14-55;
• по вопросам вакцинации — 8 495 699-50-30.

Звонить на последние два номера можно только в рабочие дни с понедельника по пятницу с 08.00 до 20.00.

Что можно выяснить по телефону?

Звонить на горячую линию Департамента можно по вопросам:

• оказания медицинской помощи, ее качестве и оперативности;
• связанным со здоровьем;
• жалоб на некачественное обслуживание в медицинских учреждениях Москвы;
• обеспечения медпрепаратами;
• льготного предоставления лекарств;
• санаторно-курортного лечения;
• вакцинации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По телефону горячей линии нельзя решить вопросы, не относящиеся к компетенции этого органа и касающиеся лечения за границей.

Другие способы связи с Департаментом здравоохранения Москвы

Если телефон горячей линии не отвечает или занят, можно позвонить по номеру +7 (495) 777-77-77 в Единую справочную службу Москвы. Также можно связаться с сотрудниками Департамента через его сайт, зайти на страницу «Вопросы и обращения» или внизу главной страницы сайта нажать на кнопку «Обращения граждан», и написать свое обращение или задать вопрос в электронной приемной Правительства столицы. Для этого предусмотрена специальная форма, в которую необходимо ввести свои контактные данные и сам вопрос.

Компетентность операторов и время ответа

Ответы на все вопросы, с которыми обращаются граждане, берутся на контроль Департамента здравоохранения Москвы, их решение в зависимости от сложности ситуации может занимать различное время. Если вопрос, заданный гражданином по телефону, не может быть решен непосредственно оператором и касается определенных компетентных служб, он переадресовывается в соответствующий отдел. Ни один звонок не остается без внимания Департамента, поэтому каждый, кто обращается на горячую линию, может рассчитывать на компетентную помощь. Длительность ожидания ответа зависит от времени суток и нагрузки операторов, и может составить от 1 до 5 минут.

Контактные телефоны Департамента здравоохранения Москвы: быстрая помощь в критических ситуациях

Московская горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы предназначена для обращений граждан по вопросам организации медицинской помощи, получения справок и консультаций, а также для написания жалоб. В случаях, когда ситуация требует незамедлительного реагирования, можно обратиться в горячую линию.

Департамент здравоохранения города Москвы также предоставляет возможность обратиться онлайн через свою официальную электронную приемную. Через этот портал граждане могут оставить свои обращения и жалобы, по которым в дальнейшем будет осуществляться их рассмотрение.

В случаях, когда проблема касается медицинской помощи, граждане могут обратиться в поликлинику или написать жалобу в Московской городской прокуратуру. Основания для написания жалобы могут быть различными, например, некачественное оказание медицинской помощи или невыполнение врачом своих профессиональных обязанностей.

Для рассмотрения жалобы граждане могут обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Роспотребнадзор), организацию здравоохранения своего региона или Министерство здравоохранения Российской Федерации. Также можно подать жалобу на врача через Московскую городскую прокуратуру или обратиться к Министерству здравоохранения города Москвы.

Телефоны горячей линии по вопросам здравоохранения

Горячая линия по вопросам здравоохранения доступна для всех жителей Москвы. По этому номеру телефона можно обратиться с вопросами о медицинских услугах, методах лечения, сроках приема в поликлиники и прочее. Через горячую линию также можно сообщить о жалобах на работу медицинских учреждений и получить консультацию о правах и обязанностях пациентов.

Для обращения в горячую линию Департамента здравоохранения города Москвы можно воспользоваться следующими телефонами:

Телефон	Область
8 (495) 870-45-09	Министерство здравоохранения Москвы
8 (495) 870-45-19	Роспотребнадзор по Москве
8 (495) 870-45-29	Горячая линия по вопросам здравоохранения

Также можно отправить обращения через электронную приемную на официальном сайте Департамента здравоохранения города Москвы или подать жалобу непосредственно в поликлинику. В случаях, когда появляется необходимость обратиться в организацию власти, например, Роспотребнадзор или Минздрав, важно знать, какие документы и образцы жалоб нужно представить и куда их отправить для рассмотрения.

В своих обращениях следует правильно описывать жалобы, указывать основания для их рассмотрения и требовать защиты своих прав. Возможно представить дополнительные материалы, такие как результаты обследования. Также следует учитывать, что рассмотрение жалобы может занять некоторое время, поэтому рекомендуется сохранять копию обращения.

Телефоны управлений и отделов Департамента здравоохранения

В случае возникновения вопросов, проблем или жалоб, связанных с работой системы здравоохранения в городе Москва, пациенты имеют право обратиться в различные управления и отделы Департамента здравоохранения для получения необходимой помощи и консультации. Ниже приведены контактные телефоны и другие средства связи, по которым можно обратиться в Департамент здравоохранения.

• Горячая линия Департамента здравоохранения: Если Вам требуется срочная помощь или консультация, Вы можете позвонить по горячей линии Департамента здравоохранения города Москвы. Операторы горячей линии предоставят информацию и помогут решить Вашу проблему.
• Приемная Департамента здравоохранения: Если Ваша проблема не связана с срочной ситуацией, Вы можете обратиться в приемную Департамента здравоохранения для получения консультации и решения Вашей проблемы.
• Управление профилактической медицины: В случае возникновения вопросов, связанных с профилактической медициной и методами предотвращения заболеваний, можно обратиться в Управление профилактической медицины Департамента здравоохранения города Москвы.
• Управление медицинской помощи населению: Если у Вас возникли проблемы с получением медицинской помощи, Вы можете обратиться в Управление медицинской помощи населению Департамента здравоохранения для получения необходимой консультации и помощи.
• Управление медицинской помощи детям и беременным женщинам: В случае возникновения вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи детям и беременным женщинам в городе Москва, можно обратиться в Управление медицинской помощи детям и беременным женщинам Департамента здравоохранения.

Для того чтобы обратиться в Департамент здравоохранения или его управления и отделы, можно воспользоваться следующими способами:

1. Позвонить по указанным контактным телефонам и получить необходимую информацию или помощь;
2. Записаться на прием к соответствующему специалисту (врачу) в поликлинику, обратившись в регистратуру онлайн или по телефону;
3. Написать жалобу, заяву или обращение в Департамент здравоохранения или его управления и отделы через почту или по электронной почте;
4. Оставить жалобу, заяву или обращение на сайте Департамента здравоохранения города Москвы для дальнейшего рассмотрения;
5. Обратиться в федеральные органы здравоохранения, такие как Министерство здравоохранения Российской Федерации или Роспотребнадзор, в случаях, когда права пациентов нарушены и их жалобы не были удовлетворены в Департаменте здравоохранения города Москвы.

Телефоны приемных госпиталей и поликлиник

Департамент здравоохранения города Москвы предоставляет различные справочные телефоны для обращения граждан в случае необходимости получения медицинской помощи. В этом разделе мы рассмотрим телефоны приемных госпиталей и поликлиник, куда можно обратиться для получения консультации, записи на прием или оставления жалобы.

Если у вас возникли жалобы на качество медицинской помощи, вы можете обратиться в приемную госпиталя или поликлиники. Для этого необходимо:

1. Записать жалобу на бумажном носителе с указанием своих контактных данных и подписью. Отправить ее по почте или привезти лично в медицинское учреждение.
2. Обратиться через организацию, предоставляющую услуги по написанию жалоб. В этом случае вам необходимо будет предоставить все необходимые документы и данные, которые потребуются для подачи жалобы в медицинское учреждение.

Получение информации о состоянии рассмотрения жалобы можно осуществить через горячую линию Департамента здравоохранения города Москвы, оставив заявку на официальном сайте или лично обратившись в Департамент.

Важно знать, что рассмотрение жалобы врача происходит в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Сроки рассмотрения жалобы зависят от характера и сложности случая.

Телефоны отделов передовой медицинской помощи

1. Телефон горячей линии Департамента здравоохранения: __[номер телефона]__.
2. Телефон приемной Департамента здравоохранения города Москвы: __[номер телефона]__.

Операторы горячей линии смогут проконсультировать вас по вопросам передовой медицинской помощи и ознакомить со всеми поликлиниками, где она предоставляется.

Если вы хотите подать жалобу на поведение медицинской организации или врача, вам необходимо обратиться в прокуратуру города Москвы или Роспотребнадзор. Телефоны прокуратуры и Роспотребнадзора для обращений по вопросам здравоохранения:

• Телефон прокуратуры города Москвы: __[номер телефона]__.
• Телефон Роспотребнадзора: __[номер телефона]__.

Также, для того чтобы подать жалобу на действия или бездействие медицинских работников, вы можете обратиться в Министерство здравоохранения Российской Федерации через онлайн-сервисы или через почту. На сайте департамента здравоохранения города Москвы вы найдете адреса и контактные данные для подачи жалобы. Кроме того, можно обратиться в приемную департамента для записи на прием и оставить заяву в письменной форме.

Обращение с жалобами рассматривается в порядке, установленном законодательством. Сроки рассмотрения жалоб зависят от сложности дела и могут занимать длительное время. Для правильного написания жалобы рекомендуется использовать образцы жалоб, которые можно найти на сайте департамента здравоохранения города Москвы или на сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Методы подачи жалоб на департамент здравоохранения и Министерство здравоохранения Российской Федерации:

Телефоны отделов экстренной медицинской помощи

В случае возникновения срочных медицинских проблем, граждане могут обратиться в отделы экстренной медицинской помощи, которые функционируют в рамках Департамента здравоохранения города Москвы. Эти отделы предоставляют неотложную помощь врачей в ситуациях, требующих немедленного медицинского вмешательства.

Для обращения в отделы экстренной медицинской помощи граждане могут воспользоваться горячей линией Департамента здравоохранения Москвы, которая работает круглосуточно. Чтобы оставить жалобу или запросить необходимую помощь, можно позвонить по телефонам, указанным ниже:

• Телефон горячей линии Департамента здравоохранения Москвы: 8 (495) 539-30-00
• Телефон горячей линии Министерства здравоохранения Российской Федерации: 8 (800) 555-55-55

При обращении по указанным телефонам гражданам будет предоставлена информация о правах и основаниях для обращения в отделы экстренной медицинской помощи. Также они смогут получить консультацию и указания по дальнейшим действиям.

В некоторых случаях, если обращение к врачу необходимо, например, для записи на прием в поликлинике или получения консультации по конкретному вопросу, граждане могут обратиться в отделы экстренной медицинской помощи. Для этого можно воспользоваться электронной записью через портал государственных услуг mos.ru или позвонить по указанным телефонам.

В случае если в отделе экстренной медицинской помощи невозможно решить проблему, возможно обращение в прокуратуру, органы Роспотребнадзора или в другие государственные и муниципальные организации, ответственные за организацию и оказание медицинской помощи.

Телефоны специализированных медицинских центров

В случаях, когда нужна специализированная медицинская помощь, можно обратиться в один из медицинских центров Москвы. В городе есть множество центров, которые предоставляют квалифицированную помощь населению. Ниже приведены контактные телефоны некоторых из них:

Горячая линия Департамента здравоохранения города Москвы

• Телефон: 8 (495) 870-45-09
• График работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00
• На горячей линии можно получить информацию о работе медицинских учреждений, записаться на прием к врачу, задать вопросы по организации здравоохранения и другие вопросы.

Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации

• Телефон: 8 (800) 550-30-30
• График работы: круглосуточно
• На горячей линии можно получить консультацию по различным вопросам здравоохранения.

Горячая линия Роспотребнадзора по Москве

• Телефон: 8 (495) 623-41-71
• График работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00
• На горячей линии можно сообщить о нарушениях в сфере защиты прав потребителей в области здравоохранения, а также получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в этой сфере.

Приемная прокуратуры города Москвы

• Телефон: 8 (499) 241-23-90
• График работы: понедельник, среда, пятница, с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 18:00
• На приемной прокуратуры можно обратиться с жалобами на действия или бездействия должностных лиц в организации здравоохранения и получить консультацию по вопросам защиты прав в этой сфере.

Обращения граждан по жалобам можно направить в адрес Департамента здравоохранения города Москвы. Для этого существуют следующие способы и сроки:

• Написать жалобу на сайте департамента или отправить ее по электронной почте. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней.
• Записать заявление на прием в департамент лично или через почту. Срок рассмотрения заявления — 10 дней.
• Оставить обращение на горячей линии или горячей линии Министерства здравоохранения Российской Федерации. Рассмотрение обращения происходит в течение 7 дней.
• Обратиться в прокуратуру Москвы или Роспотребнадзор. Рассмотрение жалобы происходит в установленные сроки.

В случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы, можно обратиться в Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Как получить помощь или подать жалобу на поликлинику и скорую помощь в Москве: инициировать обращение через горячую линию Минздрава Москв

Здоровье каждого человека является одним из основных факторов для полноценной и счастливой жизни. Именно поэтому важно получение качественной и своевременной медицинской помощи. Однако, в ряде случаев можно столкнуться с проблемами в организации и работе поликлиник, а также в получении скорой помощи.

Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, долгим ожиданием приёма у врача, непонятной диагностики или другими проблемами, связанными с оказанием медицинских услуг, важно знать, куда обратиться с жалобой. В случае, если вы являетесь жителем Москвы или проживаете в данном городе, вам поможет горячая линия Минздрава Москвы.

Горячая линия Минздрава Москвы предоставляет возможность обратиться с жалобой или вопросом на официальный информационный номер. На этой линии работают опытные операторы, которые готовы помочь вам в решении проблемы или направить вас на нужного специалиста. Важно указать в письме или при звонке все основные данные и информацию о вашей жалобе или проблеме, чтобы каждый вопрос был рассмотрен полноценно и качественно.

Номер горячей линии Минздрава Москвы для решения проблем с поликлиникой и скорой помощью

Для начала вам следует позвонить по указанному номеру горячей линии Минздрава Москвы. Операторы службы поддержки дадут вам необходимую информацию и адрес страницы, где вы сможете оставить жалобу на поликлинику или скорую помощь. Как правило, на данной странице есть обязательные поля для заполнения, включая телефоны и адрес учреждения здравоохранения, в котором возникли проблемы.

При описании ситуации в вашей жалобе на поликлинику или скорую помощь обязательно укажите все основные подробности, чтобы консультанты службы поддержки могли быстро и эффективно решить вашу проблему. Это может включать информацию о назначении врача, диагнозе, лечении, препаратах, записи на приём, полученной помощи, отказе в лечении и другие важные детали.

Если вам не удалось дозвониться по указанному номеру на горячей линии Минздрава Москвы, попробуйте отправить звонок ещё раз позднее или написать жалобу через организационную страницу. Электронная почта и факс могут быть альтернативными вариантами для отправки жалобы.

Помните, что горячая линия Минздрава Москвы создана для оказания помощи и решения проблем жителям города. Если ваше обращение к городской службе поддержки связано с неудовлетворительным обслуживанием в поликлинике или скорой помощи, ваша жалоба будет рассмотрена и принята к решению.

Если вам кажется, что ваша жалоба на учреждение здравоохранения не была должным образом рассмотрена, вы всегда можете обратиться к следующему уровню поддержки. Для этого вам следует позвонить на номер горячей линии Минздрава Москвы, указать номер вашей жалобы и попросить передать вашу жалобу на рассмотрение в вышестоящую организацию. Процесс рассмотрения вашей жалобы может потребовать времени, но в результате ваша проблема будет решена.

Основные номера телефонов горячей линии Минздрава Москвы:

• Для жителей Москвы: 8 (495) 539-30-00
• Для жителей Московской области: 8 (495) 539-30-00

Если вы столкнулись с проблемами, связанными с обслуживанием в поликлинике или скорой помощью, решить их самостоятельно может быть невозможно и долго. Однако, обращение на горячую линию Минздрава Москвы поможет вам получить квалифицированную поддержку и найти решение вашей ситуации.

Как получить квалифицированную помощь при возникновении проблем с работой поликлиники и скорой помощи

Если у Вас возникла проблема с работой поликлиники или скорой помощи, Вы можете обратиться в Министерство здравоохранения Москвы, которое предоставляет возможность получить квалифицированную помощь и консультацию. Чтобы связаться с представителями Минздрава, есть несколько способов:

1. Позвонить на горячую линию Минздрава Москвы по телефону, работающему круглосуточно. Номера телефонов указаны на официальном сайте Минздрава. Вам дадут рекомендации по дальнейшим действиям и могут проконсультировать по вопросам, связанным с работой поликлиники и скорой помощи.
2. Направить жалобу в Минздрав Москвы через специальную форму на сайте. На странице официального сайта Минздрава Москвы есть раздел, где Вы можете оставить свои данные и описать проблему, с которой столкнулись. Вам обязательно ответят и предоставят рекомендации по дальнейшим действиям.
3. Обратиться в приёмный отдел Минздрава Москвы лично. Там Вы сможете рассказать о проблеме, которую испытываете, и получить консультацию специалиста. Приемный отдел находится по адресу, указанному на официальной странице Минздрава Москвы.

Важно понимать, что Минздрав Москвы является органом государственной власти, и его компетенция включает решение вопросов, связанных с организацией и деятельностью поликлиник и скорой помощи в городе Москве. Минздрав Москвы может проконсультировать по вопросам страхования, организации обследований и получения препаратов, а также оказать помощь при неправомерных действиях медицинских организаций или нарушениях прав пациентов.

Если у Вас возникла проблема с работой поликлиники или скорой помощи и Вы не знаете, куда обратиться, горячая линия Минздрава Москвы и официальный сайт Минздрава Москвы могут предоставить Вам необходимую помощь и ответить на Ваши вопросы.

Результаты обращений на горячую линию Минздрава Москвы по вопросам поликлиники и скорой помощи

Горячая линия Минздрава Москвы представляет собой удобный способ обратиться с жалобами и вопросами, связанными с работой поликлиник и скорой помощи в Москве. Клиентская служба гарантирует конфиденциальность и оперативность рассмотрения обращений.

Как обращаться и получить результат

Чтобы обратиться с жалобой или вопросом на горячую линию Минздрава Москвы, необходимо позвонить по телефону 8 (499) 251-83-41 или отправить письмо на электронный адрес [email protected]. Телефон и электронная почта клиентской службы работают круглосуточно.

После звонка или письма специалист клиентской службы Минздрава Москвы свяжется с вами для выяснения деталей обращения и предоставления необходимой информации.

Решение по обращению обычно принимается в течение недели с момента получения жалобы или вопроса. Информацию о результатах рассмотрения вашего обращения вам сообщат по указанному вами контактному телефону или электронной почте.

Куда можно обратиться еще

В случае, если обращение к клиентской службе Минздрава Москвы не дало результата или вы хотите пожаловаться на другое медицинское учреждение, вы можете обратиться в другие организации. Например, можно написать жалобу на сайте министерства здравоохранения РФ или обратиться в Управление здравоохранения города Москвы.

Также, для получения льготного обслуживания или записи на прием к врачу, вы можете обратиться в медицинскую организацию напрямую.

Что касается скорой помощи

Если проблема, касающаяся скорой помощи, требует немедленной реакции или срочной медицинской помощи, рекомендуется незамедлительно обращаться по телефону скорой помощи 103.

В случае, если вам необходимо получить выписку, препарат или другую информацию, касающуюся стационарного лечения или посещения определенного отделения, рекомендуется обратиться непосредственно в соответствующее медицинское учреждение.

Обеспечение здоровья жителей Москвы – одна из важнейших задач Минздрава Москвы, и все обращения граждан в службы здравоохранения воспринимаются серьезно и обязательно рассматриваются.

Телефон горячей линии Минздрава Москвы: 8 (499) 251-83-41

Оцените качество работы поликлиники и скорой помощи по горячей линии Минздрава Москвы

Какие варианты обращения предусмотрены?

Если у вас возникли проблемы в работе поликлиники или скорой помощи, вы можете:

• Позвонить по бесплатному контактному телефону горячей линии Минздрава Москвы;
• Написать письмо на официальный адрес Минздрава Москвы;
• Обратиться к группе поддержки и консультации оператора горячей линии.

По каждому из этих вариантов обращения гарантируется получение квалифицированного ответа на вашу проблему.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику или скорую помощь?

Для получения помощи по своим обращениям официальным органом является служба по контролю качества работы медицинских организаций ГБУЗ «Департамент здравоохранения Москвы».

Официальный адрес для направления жалобы и связанных с ней документов указан на официальном сайте Минздрава Москвы.

Для дозвониться до горячей линии Минздрава Москвы вы можете в любое удобное для вас время. Группа операторов горячей линии работает в режиме 24/7, чтобы помочь вам решить любые возникающие проблемы.

Не долго думайте, а просто позвоните или напишите — ваше обращение не останется без внимания со стороны государственных служб Минздрава Москвы.

Минздрав Москвы всегда ориентирован на улучшение условий оказания медицинской помощи и берет на себя ответственность за качество работы своих организаций по оказанию медицинской помощи.

Пациенты имеют право требовать высокого уровня качества оказываемых медицинских услуг. Не стесняйтесь обращаться и поддерживать диалог с министерством по вопросам, связанным с лечением и организацией здравоохранения.

Минздрав Москвы всегда готов принять вашу жалобу и принять соответствующие действия в отношении соответствующего учреждения.

Иной номер для жалоб на поликлинику и скорую помощь в Москве

Когда вам необходимо сделать жалобу на работу поликлиники или скорой помощи в Москве, можно обратиться по другому номеру телефона.

Обычно каждый гражданин может обратиться с жалобами на оказание медицинской помощи, ее качество, обслуживание и другие связанные вопросы. Какие номера телефонов для обращений организованы в Москве?

• Горячая линия Московского государственного Медико-социального учреждения (МГМСУ): +7-495-788-0000. Здесь можно узнать информацию о работе государственных медицинских организаций, направить письмо или отправить жалобу на официальный электронный адрес.
• Телефон службы поддержки Минздрава Москвы: +7-495-539-3025. Этот номер можно задать вопросы или связанный с качеством медицинской помощи, получить информацию о медицинских учреждениях и услугах в Москве.
• Номер телефона охраны прав гражданина: +7-495-539-3000. Позвонив сюда, вы сможете узнать о правилах обращения с жалобами, а также получить направление на страницу на официальном сайте, где вы можете узнать информацию о правах и обязательном обслуживании.
• Клиентская поддержка Московской группы больниц: +7-495-638-5412. Здесь каждый пользователь может узнать информацию о государственных медицинских организациях и получить поддержку по всем вопросам, связанным с их посещением и обследованием.

Если вы не смогли дозвониться по указанным номерам телефонов, вы также можете обратиться через электронную форму на официальном сайте Минздрава Москвы. Там вам понадобится заполнить соответствующую форму и отправить письмо с вашей жалобой.

Ознакомившись с информацией на странице организации, вы сможете узнать другие иные номера телефонов, по которым можно обратиться с жалобами на поликлиники и скорую помощь в Москве.

К кому можно обратиться, если горячая линия Минздрава Москвы не решила проблемы с поликлиникой и скорой помощью?

Если гражданину Москвы отказали в медицинской помощи или неудовлетворительно выполнено обследование, то он имеет возможность пожаловаться на работу поликлиники или скорой помощи. В таком случае можно обратиться в социальные органы Москвы или обратиться в Министерство здравоохранения Российской Федерации.

Официальный телефон горячей линии Министерства здравоохранения Российской Федерации для жалоб и обращений граждан по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, — 8 (800) 550-99-03. На этот номер можно позвонить со стационарных и мобильных телефонов бесплатно.

Также можно обратиться в Минздрав Москвы, осуществляющий контроль и координацию деятельности медицинских организаций в Москве. Для получения информации и задачи вопросов можно позвонить на следующие номера:

Городской Проект	Телефон
Органы местного самоуправления города Москвы, включая городские поликлиники	8 (495) 870-45-09
Городская диспетчерская служба скорой медицинской помощи	8 (495) 698-34-95
Департамент здравоохранения города Москвы	8 (495) 870-45-09

Если это не помогло и гражданину не удалось решить вопросы с поликлиникой или скорой помощью через горячую линию Министерства здравоохранения Российской Федерации или Минздрав Москвы, можно обратиться к социальной службе своего района или обратиться к органам государственной власти, отвечающим за оказание медицинской помощи. Также можно обратиться в органы здравоохранения, ответственные за качество обслуживания и лечение пациентов.

Комплексные меры, направленные на решение проблемы, могут включать предоставление выписки из медицинской организации, осуществление личного обследования пациента, какие-либо иные меры, обеспечивающие получение качественной медицинской помощи.

Полезные советы для успешного обращения с жалобой на поликлинику или скорую помощь

Если у вас возникла ситуация, когда вы хотите подать жалобу на работу поликлиники или скорой помощи, в первую очередь важно сохранять спокойствие и действовать осознанно. В данном разделе вы найдете полезные советы и информацию о возможностях обращения с жалобой.

Какие способы обращения доступны?

Московский департамент здравоохранения предоставляет различные способы обращения с жалобой. В первую очередь стоит обратить внимание на горячую линию Минздрава Москвы, на сайте которой вы можете найти необходимую информацию о работе поликлиник и скорой помощи, а также найти контакты необходимых служб и организаций.

В случае, если у вас конкретные вопросы, вы можете обратиться к консультантам горячей линии по телефону. Они окажут необходимую помощь и предоставят ответы на все интересующие вас вопросы. Также на сайте горячей линии есть возможность отправить электронное обращение.

Если вы предпочитаете личное общение, вы всегда можете обратиться в группу приемного округа, в которой вам окажут помощь и ответят на все вопросы.

Как обратиться по телефону?

Для обращения по телефону вам необходимо позвонить на горячую линию Минздрава Москвы. Номера телефонов указаны на официальном сайте горячей линии. Линия работает круглосуточно, поэтому вы можете звонить в удобное для вас время.

Операторы горячей линии будут рады помочь вам и предоставить необходимую информацию в течение разговора. Поэтому стоит быть готовым к тому, что вам могут задавать вопросы о причинах обращения и деталях ситуации. Это поможет операторам более точно оценить ситуацию и предоставить качественную помощь.

Как написать жалобу в электронной форме?

Если вы предпочитаете обращаться в электронной форме, то на сайте горячей линии Минздрава Москвы вы можете найти форму для отправки электронного обращения. Заполните необходимые поля и напишите подробное описание вашей жалобы. Помните, что чем более детально вы распишите суть проблемы, тем более точный и аргументированный ответ вы получите.

Важно прикрепить все необходимые документы и выписки, которые подтверждают ваши слова. Это поможет сотрудникам горячей линии более полно понять вашу ситуацию и принять соответствующие меры.

Как обратиться лично в организацию?

Если вы предпочитаете личное общение, вы всегда можете обратиться в приемный округ или поликлинику лично. На официальном сайте горячей линии Минздрава Москвы можно найти контактную информацию о приемных округах, где вы можете найти ближайшее к вам место обращения.

При обращении лично обязательно возьмите с собой все необходимые документы, описания проблемы и выписки. Данные документы могут пригодиться сотрудникам приемного округа для решения вопроса на месте или для дальнейшего анализа вашего обращения.

Обычно на приемного округа есть специалисты, которые предоставят вам консультацию и помогут разобраться с вашей ситуацией. Оставляйте свои контактные данные, чтобы в дальнейшем вам могли предоставить ответ по вашему обращению.

Какие вопросы можно задать консультанту горячей линии?

Консультанты горячей линии Минздрава Москвы готовы ответить на ваши вопросы, связанные с работой поликлиник и скорой помощи. Вы можете задать вопросы о расписании работы поликлиник, о возможности записи на прием к врачу, о процедуре вакцинации и другие вопросы, связанные с здравоохранением граждан.

Основной задачей консультантов горячей линии является предоставление оперативной и точной информации. Они помогут вам разобраться с любым вопросом и предоставят нужную консультацию.

Если вы обнаружили серьезную проблему в работе поликлиники или скорой помощи, не стесняйтесь обращаться за помощью. Жалоба граждан имеет особое значение, так как она может способствовать улучшению качества медицинских услуг.