Получил напоминание от МТС банка ночью: как жаловаться и куда обратиться?
Ночью 16.01.2020 года на мой номер телефона +79115007920 поступило смс от мтс банка с напоминанием о предстоящем платеже по кредиту (дата платежа до 20.01.2020 г.). Уточняю ночью в 4 ч. 16 мин.. Куда на этот банк и как написать жалобу на этот банк, чтобы его реально наказали?
Система «МТСБанка» настроена таким образом, чтобы SMS клиентам приходили не ранее 9:00 и не позднее 21:00. Часто происходит операционный сбой, вследствие которого сформировывается большая очередь из сообщений на отправку.
Напишите жалобу в головной офис МТС, о принятии мер, чтобы подобная ситуация не повторилась в дальнейшем, в произвольной форме.
Здравствуйте, обращайтесь с жалобой, заявлением в службу судебных приставов по данному вопросу, а также напишите жалобу в ЦБ РФ.
Читайте также:
Задержка платежа через Евросеть: неустойка и спор с банком
Мы своевременно погасили очередной платёж в Банке через Евросеть. Платеж поступил в банк спустя неделю. По истечении трех месяцев позвонили из Банка и сообщили о неустойке. Чеки об оплате у нас на руках. В \Евросети\ дали распечатку о том, что платёж активирован и своевременно направлен, но деньги в банк поступили через неделю по причине длинных выходных (майские праздники). Во первых заемщик оплатил сумму взноса своевременно до наступления даты по графику платежей как обычно за три дня. Прав ли Банк начисляя неустойку, ведь сумма платежа направлена в банк в обычном порядке и своевременно согласно графику платежей. Если не прав, куда написать жалобу? Прав ли Банк, что сообщает о неустойке спустя длительное время? Какой же считается дата дата оплаты платежа, когда направлен платеж или когда получен? В налоговом законодательстве, например, даже если платеж оплачен вовремя, а информации о платеже от Банка поступает через неделю, то дата платежа является момент платежа. С банком этот момент не понятен мне. Благодарна за ответ.
Банк заблокировал счет за просроченную задолженность: законно ли это?
В марте 2020 г. в строительной компании «Терем» мне одобрили кредит на дом-баню. (Почта банк). Вносила ежемесячные платежи вовремя, банк присылал смс оповещения. Последнее смс было 10.10.2020 с напоминанием о очередном платеже 17960 руб. Я оплатила, как обычно. Далее от банка не поступало никаких смс оповещений, но я очередной платеж внесла и в ноябре 2020 г., а 11.12.2020 пришло смс о том, что мой счет заблокирован и мне нужно внести сумму просроченной задолженности перед банком и сумму ареста. Законно ли поступает банк в моей ситуации?
Проблема с возвратом денежных средств после неправильного платежа в Почта Банке: Как решить ситуацию и вернуть свои средства?
Гасил кредит в Почта Банке так как у них нету касс для внесения платежей сотрудник банка проводил платежи через банкомат и при проведении платежа указал неправильный номер счёта и деньги ушли не на мой договор.
В этот же день я позвонил в банк и попросил отменить платёж на что мне ответили что надо написать заявление и платёж вернут на мои реквизиты, так я и сделал.
Но через три дня банк прислал мне смс что мне отказано в возврате средств.
Как мне быть в данной ситуации и вернуть свои средства?, прошу дать развёрнутый ответ.
Может ли банк требовать уплатить штрафные проценты за не вовремя поступившие денежные средства на счет?
Может ли банк требовать уплатить штрафные проценты за не вовремя поступившие денежные средства на счет? Потребительский кредит в банке «Ренессанс Капитал» в графе дата платежа стоит дата 06.01.09 платеж осуществлен 30.12. 08 деньги поступили на счет банка 12.01.09; дата платежа по графику 08.02. 10 и в этот же день был осуществлен платеж, деньги поступили в банк на 6 дней позже. Банк требует в течение 5 дней оплатить штраф 500 руб за просрочку платежа. Сотрудники звонят каждый день, угрожают, шлют смс. Что делать? Спасибо.
Неверное зачисление платежа по кредиту: оспаривание штрафа от МТС
Четыре месяца назад взял в МТС мобильный телефон в кредит, в договоре по кредиту существует приложение №1 о предоставлению кредита где расписаны ежемесячные платежи (сумма, дата), в каждом месяце дата разная 29.28.30 число, в четвертом платеже указанна дата 30.04.2018, внес платеж 29.04.2018 есть чек (само собой) сегодня 05.05.2018 позвонили с банка и сказали что платеж им поступил 03.04.2018 и оштрафовали меня на одну тысячу рублей! Законно ли их требование?
Проблемы с банком: отзыв лицензии, перевод кредита и непредоставление графика платежей
У банка в, котором я брал кредит, отозвали лицензию. Мой кредит перевели в другой банк. Через несколько месяцев его перевели в третий банк. Все платежи я платил вовремя и больше чем минимальный платеж. Банк не предоставляет мне график платежей и сумму очередного платежа с учетом моих переплат.
Кредит в крупном банке: частичная досрочная выплата не уменьшила срок и ежемесячный платеж, есть ли в этом мошенничество?
Кредит в крупном банке взят на 3 года, за 3 мес частично-досрочными платежами погасила более 50% основного долга, но не уменьшился ни срок платежа, ни ежемесячный платеж. Платежи аннуитетные, в формуле платежа фигурирует как срок кредита, так и сумма долга, то есть я, фактически, переплачиваю, а банк мошенничает.
Какова ответственность банка в этом случае?
Банки в замешательстве: Как погашение кредита в банке Траст превратилось в проблему для клиента после открытия банка Открытие
Заплатила ежемесячный платеж банку траст, после узнала о банке открытие. Теперь сотрудники банка Открытие требуют ехать в банк Траст и писать заявление на перевод моего платежа к ним. То есть ехать и в траст и в открытии открывать счёт. Моей вины в закрытии банка и отсутствии информации своевременной нет. Почему я теперь должна куда то ездить. И мне пришло после платежа от траст уведомление что мой платеж поступил на мой счет. Как быть?
Cпор с банком Альфа-банк: почему мне требуют двойной платеж после изменения даты платежа?
Скажите пожайлуста, я поменяла дату платежа в банке альфа банк предварительно оплатив старую дату платежа. Мне девушка консультант уверила что моя следующая дата платежа будет в следующем месяце на то число которое я поменяла. Теперь мне звонит банк и уверяет что я должна была произвести двойной платёж т.е изначальную дату платежа до 7 числа который я оплатила, и теперь 25 числа этого же месяца ещё один платёж,а потом уже по новому графику с 25 октября производить платежи этим числом. Объяснить почему я банку должна два платежа? У меня теперь растёт долг и пени.
Почему Сбербанк мучает клиентов ночными смс?
Дважды обращался с жалобой на сайт Сбербанка по поводу ночных SMS-сообщений с уведомлениями о поступлении зарплатных денег. В ответ-отписки! В очередной раз прошу объяснить почему Сбербанк в лице своего партнёра «Мобильного банка» позволяет себе ночное хулиганство, когда в 2-3часа ночи начинают поступать SMS -сообщения о поступлении денег на счёт моей банковской карты? При этом нарушаются условия договора, где прописано, что банк работает в условиях реального времени.
Вчера – 16 ноября в 16 часов я дважды произвёл перевод денег через банкомат Сбербанка с зарплатной банковской карты Сбербанка на кредитную карту Сбербанка. Почти в 3 ночи 17 ноября на мой номер мобильного телефона пришли два SMS-сообщения подтверждающие поступление денег. Ну, почему Сбербанк проявляет такое неуважение к своим клиентам? Почему происходят сбои в программном обеспечении? Почему ничего подобного не происходит в других банках? И последнее, как с таким хамством бороться, ибо подобное повторяется многократно?
Не буду дискутировать по поводу условий договора и реального времени. Обладая некой информацией, хочу лишь высказать свои предположения.
Все зачисления и пополнения счетов банковских карт сейчас проводятся централизовано. Объемы таких операций именно в Сбербанке, как Вы и сами понимаете, значительные. В связи с этим, подобные операции производятся в круглосуточном режиме. В течение дневного времени информационные средства загружены в основном текущими операциями, которые совершают в данный момент сотрудники офисов. А на ночное время приходится пик по зачислению и пополнению счетов. При этом, Сбербанк естественно не имеет цели досадить Вам, прислав ночью уведомление о произведенной операции.
Для меня подобные неудобства теперь просто не существуют – получив однажды ночью «письмо счастья» – выключаю на ночь мобильный телефон – кому что надо – найдет меня по городу. С утра узнаю о поступлении зарплаты на карту – уже настроение улучшается ))) и по дороге на работу могу еще и в банкомат успеть. И ещё один плюс – телефон реже заряжать приходится.
Может и Вы в результате посмотрите на описанную ситуацию с другой стороны. )))
Банк присылает СМС в 3 часа ночи
Моя жена получила от Сбербанка зарплатную карту, довольно была очень. Но вся ее радость улетучилась в первую же ночь после получения карты. В 3-20 ночи пришли подряд три СМСки на ее телефон. Обычные уведомительные СМС с номера 900 о том, что там подключили Сбербанк-онлайн и еще чего-то. Естественно, срочные СМС ночью могут прийти только от родственников или знакомых, поэтому жена начала читать эти СМС, ничего спросонья не понимая. И вполне понятно, что дальнейшую половину ночи она не смогла уснуть.
Такая забота Сбербанка о клиентах, мягко говоря, удивляет. Даже если предположить, что СМС были отправлены по московскому времени, в Москве в это время было 0-20 ночи. Видимо, москвичи, засыпая в своих кроватях, также рады СМС-кам от Сбербанка в такое позднее время?
На работе жена поспрашивала — такие СМС-ки от Сбербанка приходят именно ночью. В общем, за такую «заботу» о клиентах моя оценка Сбербанка — твердая «1».
P.S. Может быть, Герману Грефу тоже СМСки от своего банка приходят именно ночью, чтобы не расслаблялся и не забывал о работе?
Добрый день, fom1908!
Большое спасибо за Ваше обращение! Могу Вам сказать, что в банке четко регламентировано время рассылки СМС сообщений от мобильного банка. Любые рекламные и информационные сообщения направляются с 9:00 до 22:00. СМС по финансовым операциям направляются круглосуточно, что бы клиент был в курсе проводимых по его карте операциям и мог оперативно предотвратить мошеннические действия.
К сожалению, скорость, и соответственно время, когда смс поступает на Ваш телефон зависит далеко не только от момента отправки (а значит – от банка), но еще от множества факторов, на которые банк физически не может повлиять. В частности, от загруженности сетей сотового оператора и еще от ряда моментов, каждый из которых может увеличить время доставки сообщений. И, как показывает наша практика, причиной ошибок практически никогда не являются наши системы. Так каждый день мы отправляем нашим клиентам порядка 3 млн. сообщений, поэтому очень тщательно следим за работой наших систем.
Куда жаловаться на звонки из банка
В последнее банки и коллекторы особо активны. Они могут бесконечно звонить должникам и даже тем, кто не имеет отношение к долгу и вообще никогда не пользовался услугами финансовой организации. И многие граждане думают о том, как прекратить звонки из банка.
Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации. Что делать и куда обращаться — об этом на Бробанк.ру.
- Если вас достают рекламными звонками
- Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку
- Как отказаться от рекламных предложений
- Если вы не давали согласия на рассылку
- Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу
- Куда пожаловаться на звонки из банка
- Что делать, если звонят из банка не должнику
Если вас достают рекламными звонками
— Петр Петрович, здравствуйте! Мегабанк подготовил для вас персональное предложение — кредит наличными до 1 000 000 рублей без справок. Вас интересует это предложение?
И даже если человек говорит, что нет, предложение его не интересует, банк начинает заваливать его спамом на электронную почту, слать СМС-сообщения, регулярно звонить. А если это гражданин с хорошей кредитной историей, бывший или действующий вкладчик, такой спам могут слать разные банки. Понятно, что это жутко раздражает.
Такой спам может исходить не только от банка. Часто рекламные звонки делают операторы связи, поставщики телекоммуникационных услуг, салоны и пр.
И прежде чем искать, куда подать жалобу на звонки из банка, нужно понять, законны ли они вообще. Чаще всего действия банка вполне законные, так как гражданин сам согласился на рекламную рассылку.
Когда клиент дает согласие на рекламную рассылку
- при заключении любого договора в офисе. На кредит, вклад, открытие карты, счета и пр. В бланке есть поле согласия на рекламную рассылку, и часто граждане ставят в нем отметку автоматически, соглашаясь на все условия;
- при заполнении онлайн-заявки на кредит, карту, вклад или иную банковскую услугу. В этом случае чаще всего галочка в поле согласия с рекламной рассылкой стоит автоматически, клиент ее не замечает, хотя может снять.
При заполнении онлайн-заявки обычно клиенту предлагают поставить три галочки согласия: с обработкой персональных данных, с публичной офертой и рекламной рассылкой. Большинство заявителей автоматически сразу соглашаются со всем, хотя от рекламы можно было бы отказаться, убрав галочку.
Как отказаться от рекламных предложений
К сожалению, закон никак не регулирует ни каналы связи с гражданином, ни количество контактов, ни время диалога. Конечно, банки не хотят вызывать негативные эмоции, не звонят по ночам и рано утром, но “проколы” все же случаются, что крайне неприятно. Обычно в таких случаях люди и хотят подать жалобу на банк.
Прежде чем куда-то жаловаться, обратитесь в сам банк и узнайте, как отказаться от рекламной рассылки. У любой организации есть телефон горячей линии, ее можно найти на сайте банка. Позвоните и попросите отписать вас от получения рекламных предложений.
- написать в поддержку банка в любых социальных сетях;
- обратиться в онлайн-чат на сайте Альфы или в банкинге;
- позвонить в контактный центр организации.
Чаще всего никаких проблем не возникает. После обращения телефон гражданина убирают из базы рекламных сообщений, его больше не беспокоят.
Если вы не давали согласия на рассылку
Действительно, бывает так, что какой-либо банк начинает звонить гражданину, который никогда не был его клиентом, не пользовался услугами. Возможно, рекламная привязка “пришла” вместе со сменой СИМ-карты, а может быть, банк использует какую-то подпольную базу и обзванивает всех, кто может стать его клиентом.
- Сначала обратиться в банк и попросить убрать ваш номер из списка рекламной рассылки.
- Обратиться с жалобой в местную антимонопольную службу. Повод для жалобы — нарушение Статьи 18 ФЗ 18 О рекламе.
- Обратиться в Роскомнадзор, если вы ранее не сотрудничали с банком. То есть по сути ему неоткуда было взять ваши данные. Вот Роскомнадзор и разберется к тем, как банк узнал ваш номер телефона.
На практике были случаи, когда за незаконный спам банки наказывались денежным штрафом в 100 000 рублей. В целом же, любые юридические лица могут быть наказаны за незаконную рассылку рекламы на сумму до 5 000 000 рублей.
Если вам постоянно звонят из банка по кредитному долгу
Еще одна ситуация, которая случается довольно часто, — банк или коллектор бесконечно названивает должнику. И если в случае с рекламой нет никаких ограничений по методам и количествам контактов, то здесь все несколько иначе. Есть закон, который ограничивает взыскателя по количеству звонков должнику.
- не чаще раза в день;
- не чаще двух раз в неделю;
- не чаще восьми раз в месяц;
- в будни только с 8-22 часов;
- в выходные только с 9-20 часов.
Эти нормы закреплены в Статье 7 ФЗ 230, которую сокращенно называют Законом о коллекторах. По факту это касается не только коллекторов, но и представителей банков и МФО, которые занимаются взысканием просроченного долга.
Куда пожаловаться на звонки из банка
Теперь рассмотрим, что делать, если вас достали звонки из банка по поводу просроченной задолженности. Если вас беспокоят в рамках закона, жалобы бессмысленны. Но если банк звонит слишком часто и вне времени, предусмотренного законом, тогда начинайте действовать.
- В прокуратуру. Так как имеет место быть именно нарушение Федерального Закона 230, первоочередно следует писать жалобу туда. На месте сориентируют, помогут в составлении документа.
- В полицию, если при звонке собеседник перегибает палку, угрожает, занимается вымогательством.
- В Центральный Банк РФ. Можно сказать, что это жалоба на всякий случай — контрольная. В онлайн-приемной ЦБ РФ можно пожаловаться на любые действия банков.
Сейчас с этим все строго. Если нарушение выявляется, признается реальным, звонящего привлекут к ответственности. Согласно КоАП РФ Статья 14.57 это штраф для должностного лица в размере 20 000 — 200 000 рублей, для юридического — 50 000 — 500 000 или приостановление деятельности на 90 суток.
Согласно Статье 12 ФЗ 230 пострадавший гражданин правомочен выплатить моральный вред и убытки, причиненные должнику. Конечно, это возможно только через суд.
Что делать, если звонят из банка не должнику
К сожалению, такое тоже случается очень часто. Заемщики при оформлении кредита указывают данные контактных лиц, которым банк может позвонить при просрочке. Это используется как важный инструмент давления на должника. А некоторые коллекторы перегибают палку и требуют возврат долга с человека, который никакого отношения к нему не имеет.
И если Закон о коллекторах защищает самого должника, то о других людях в нем нет ни слова. Только идут разговоры о том, что банкам и коллекторам запретят звонить третьим лицам, они смогут вести диалог только с должником. Но пока что такой закон не вышел.
Если вам надоедают звонки, если постоянно звонят банки по чужим долгам, сначала обратитесь к банку-кредитору и выразите несогласие вести диалог. Если звонки продолжаются, обращайтесь с жалобами в ФССП, прокуратуру и Центральный банк.