Onlinetrade отказывает в гарантии
Небольшая история о «беленьком» магазине и его гарантии.
Приобрел данный продукт 22.12.2019 в магазине ОНЛАЙНТРЕЙД. Забирал товар в пункте выдаче у метро Пионерская (ТК СитиМолл).
Спустя 2 года помпа просто перестала крутится. В родном ПО высвечивается 0 rmp. Все остальное работало.
Повез по гарантии на ДРУГОЙ конец города тк при запросе на почту ОНЛАЙНТРЕЙДА мне сказали, что сдать комплектующие можно только на другом ПВЗ (г.Санкт-Петербург, ул.Киевская д.5 Лит. А3).
Снял СВО со своего ПК. Коробки давно нет. У меня всегда был intel и я не хранил комплект болтов для платформы AMD.
Привез. Назвал консультанту номер заказа и передал сво. Мне выдали акт приемки. Ну и еще сказали, что я мог бы вернуть товар в тот же ПВЗ на метро Пионерская (: В случае гарантии обещали, что привезут новый/отремонтированный товар туда.
Прошла неделя и вот какое заключение выдал СЦ.
Я отдавал полный комплект для крепления на платформу Intel. Собственно установить неработоспособность помпы можно даже без неё, но Онлайнтрейд отказал мне в дальнейшем ремонте. Они требуют крепежную планку для платформы AMD.
Стоит ли писать досудебное требование и жаловаться в Роспотребнадзор? Или пожалеть свои нервы и силы?
Еще написал в NZXT. По поводу данной ситуации. Получил вот такой ответ
Onlinetrade — отвратительный магазин. Не рекомендую там что-либо покупать. Досудебку и в суд. С ними только так.
К сожалению, ремонту эта штука скорее всего не подлежит, а для замены или возврата денег по гарантии нужен полный комплект, за исключением упаковки и расходных материалов одноразового применения типа термопасты/прокладок и тому подобного. Посему тут с судом можно и пролететь.
Ну хранить набор креплений под другие сокеты весь гарантийный срок (6 лет), такое себе развлечение.
Согласен, в данном случае тупость. Но в законе оно прописано. Планки эти дурацкие под расходник никак не подпишешь. Иначе ведь народ начнет возвращать телеки без пультов, телефоны без зарядок и наушников и тому подобное. Причем не потому что потеряли, а потому что "зарядка и наушники пригодятся" да и пульты как правило подходят к аппаратам той же фирмы, почему бы в запас не оставить.
А помпа реально не крутится или просто не показывает обороты? Потому как если бы она не крутилась у тебя бы первым делом перегрелся проц и начал дико троттлить, а может и материнка вообще бы выключилась от действий термозащиты. У меня тоже водянка, только кастом, помпа в ней работает уже больше 10 лет, пережила два апгрейда и до сих пор крутится, а я тебе пишу с этого компа 🙂
Помпа не крутится. Температура поднимается до критических значений без нагрузки (за 90+). Ну я парюсь не за деньги больше, а что я добросовестный покупатель наивно полагал, что не будет проблем с гарантией если брать в магазине по типу Онлайнтрейд. Уже приобрел новую СВО. Думаю, что даже не поеду забирать эту тк ехать до них через весь город.
Покупки в онлайн трейд. Были ли у кого проблемы с гарантией или еще чем?
Думаю заказать там себе новый бп,но не совсем понимаю как работает гарантийное обслуживание в случае с интернет магазинами.
Ничего там не покупал, проблем с гарантией не было
Нет, заказываю часто, так же как и в ситилинк, днс и раньше был юлмарт
Времена когда днс менял без вопросов уже давным-давно ушли��
Можно легко проверить есть ли гарантия. Заходишь на сайт производителя и жмёшь "где купить". Если в списке есть онлайн трейд — то всё хорошо и по гарантии можешь напрямую в СЦ производителя обращаться.
Ок, а если СЦ производителя нет в городе?
Бывают сторонние СЦ, которые обслуживают товары производителя. Узнать можно написав или позвонив производителю. В крайнем случае отправить в соседний город по почте. Главное условие — официальное партнёрство с магазином, где ты покупал. Если с этим нет проблем — то производитель зачастую на встречу идёт, нужно только связаться.
Так же как и во всех интернет-магазинах. В принципе никаких проблем нет. Но я не обращался по гарантии, у меня не ломались вещи купленные в онлайнтренде. Да и вообще с БП нарваться на брак если заведомо г. не покупаешь сложно.
Покупал БП там (и не только). БП сдох через 2 дня. Отдал в пункт выдачи, заполнил заявление. Должны были позвонить в определенный срок, не позвонили (возможно пропустил, спама много поступает). Написал в службу поддержки. Через 30 минут ответили, что могут выслать новый бп, либо вернуть деньги. Выбрал деньги. После чего надо было снова прийти в пункт выдачи и оформить возврат. Так что проблем по сути нет.
Спасибо за конструктивный ответ)
Нет. Это магазин.
Купил БП все хорошо. Гарантия 3 года, вроде. Все с чеком отдают. С гарантийными случаями ещё не сталкивался (это хорошо).
В крайнем случае в сц производителя пойдешь.
Ну вряд ли они есть в моем городе)
В Эльдорадо можно предзаказать дисковод версию. Обещают 24 ноября привезти.
Как и в обычных магазинах. Работаю в ОТ.
Они нормальные ребята, работали с ними не один год.
Покупал у них материнскую плату, оказалась с браком. Вернул её на седьмой день после покупки. Сотрудник на приемке либо намеренно, либо по незнанию закона забрал плату на ремонт до 45 дней. Здесь я жестко проебался, нужно было писать претензию. Через 45 дней конечно же никто не позвонил. Потом написал претензию, деньги вернули. Самое неприятное, что времени украли дохуя, более 2 месяцев со дня возврата. Больше в ОТ покупать электронику не буду
купила картридж для принтера (спб) рублей так за 400-600. пришел бракованный, там на барабан был с дефектом, ну и из-за этого печать с этим дефектом была. ясен пень, документы официальные с такой фигней никто не примет, там дефект очень большой был.
пришла в пункт самовывоза — меня развернули, сказав, что нее, не меняем, пишите производителю. написала тикет в саппорт — игнорили где-то с неделю. потом ответили, сказав, что ошибки продавца не было, пишите производителю.
ну я психанула, дарить даже небольшие деньги не собираюсь, отписала отзыв на яндекс маркете — оп, в тот же вечер, позвонили, извинились, сказали "оооой, ну вы знаете, ну мы тут переслушали аудиозапись с пункта самовывоза, видимо, продавец не так вас понял, давайте, может, вы напишите тикет еще раз, мы его одобрим". ну, написала еще раз, одобрили там за сутки, пришла, обменяла.
чего по мозгам мне проехали, я так и не поняла. но чот больше покупать там ничего не хочу =/
Онлайн-трейд: возврат товара
Онлайн-трейд — это интернет-магазин с большим количеством пунктов выдачи по всей стране. В магазине продают технику (например, пылесосы, наушники, блендеры, электросамокаты), одежду, посуду и многое другое. В статье будем разбираться, как быть, если приобретенный товар не подошел или оказался некачественным.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
Возврат товара в Онлайн-трейд
Для возврата товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила.
Во-первых, по закону потребитель может в любой момент до передачи товара отказаться от него. Если товар уже передан потребителю, то отказаться можно в течение 7 дней.
Вернуть товар надлежащего качества получится, если соблюдены следующие условия:
- сохранен товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара.
Если такой документ вы потеряли, не расстраивайтесь. По закону у вас есть право ссылаться на другие доказательства приобретения товара в этой онлайн-магазине (например, выписка со счета, скриншоты из онлайн-банка и т.д.).
Во-вторых, если в момент доставки товара вам не передами в письменной виде информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи.
Иногда кажется, что и самому можно справиться с задачей, и к специалисту обращаться рано. Тем не менее, большая часть потребительских споров решается на досудебном этапе при помощи претензии. Но продавцы отметают претензии, которые недостаточно ясно доносят позицию и не обосновывают требование. Юристы DestraLegal будут рады взяться за ваше дело и добиться его разрешения, не доходя до суда. Для этого достаточно заполнить форму «Вернуть товар» и ответить на несколько вопросов. А система сама подскажет, каковы ваши шансы.
Сроки возврата товара в Онлайн-трейд
Если вы в течение 7 дней после получения решили отказаться от товара из магазина Онлайн-трейд, то магазин обязан вернуть вам денежную сумму, за исключением своих расходов на доставку от вас возвращенного товара (если вы сами вернули товар в пункт выдачи, то таких расходов, вероятнее всего, получится избежать), не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если в товаре, купленном через Онлайн-трейд, вы обнаружили недостатки (дефекты, брак), то тут действуют те же правила, что и при возврате некачественного товар, купленного в обычном магазине. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление у третьих лиц;
- отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги за товар.
Что касается возврата технически сложных товаров ненадлежащего качества, купленных онлайн, то тут действуют те же нормы Закона о защите прав потребителей, что и при возврате технически сложных товаров в обычный магазин. Вернуть неисправный технически сложный товар назад можно в первые 15 дней после того, как вы получили заказ, либо уже после, но только при наличии существенного недостатка, постоянно возникающих поломок или при затягивании ремонта.
Какие товары относятся к технически сложным?
Вот несколько категорий товаров из перечня:
- компьютеры;
- игровые приставки;
- комплекты спутникового телевидения;
- телевизоры;
- проекторы;
- цифровые фото- и видео камеры.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине Онлайн-трейд
Вообще перед заказом товаров через Онлайн-трейд советуем ознакомиться с условиями продажи, которые они опубликовали на сайте.
Несколько интересных пунктов, незнание которых может привести к трудностям после покупки:
при покупке технически сложных товаров, которые не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов (например, стиральные и посудомоечные машины) клиент обязуется использовать услуги квалифицированных специалистов и (или) авторизованных изготовителем сервисных центров по подключению (пункт 3.7 Условий продажи).Получается, если машинку вам будет подключать знакомый дядя Ваня и при возникновении неполадок с машинкой вы захотите вернуть ее в Онлайн-трейд, они могут ссылаться на этот пункт и отказать в возврате/ремонте.
если услуги по доставке товара не оказаны по вине клиента (например, он отсутствовал в согласованное время по месту получения заказа), то продавец вправе требовать оплаты услуг в полном объеме (пункт 5.4 Условий продажи).
при передаче заказа клиент обязан проверить внешний вид товара, упаковку, количество товара в заказе, комплектность, ассортимент. В случае отсутствия претензий у клиента в момент передачи товара, он соглашается с тем, что данный товар подходит ему по внешнему виду, на нем отсутствуют следы внешних повреждений и его устраивают характеристики товара (пункт 5.7 Условий продажи).Последняя формулировка спорная, так как некоторые характеристики товара вы сможете проверить лишь при его подключении. При обнаружении дефектов товара при осмотре советуем это сразу же зафиксировать (в письменном виде) в пункте выдачи.
продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца (пункт 5.8 Условий продажи).
если исполнение заказа со стороны продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли клиента или продавца (например, закрытие пункта выдачи заказов, утери заказа при доставке и т.д.) продавец обязан немедленно уведомить об этом клиента (направление сообщения по электронной почте, указанной при регистрации), а клиент обязан отказаться от договора либо согласовать новые условия доставки путем оформления нового заказа, если товар есть в продаже (пункт 6.2 Условий продажи).
продавец не производит обмен и возврат товара по причине отсутствия товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке клиент не осматривал товар, не вскрывал упаковку с товаром (пункт 7.2 Условий продажи).
Если у вас остались вопросы (а такие могут быть), будем рады ответить на них. Для этого ответьте на несколько простых вопросов по форме «Вернуть товар». А система сама подскажет, каковы ваши шансы.
Онлайнтрейд ру куда обращаться по гарантии
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
Не возвращают деньги за товар ненадлежащего качества
Кугушева Елена Валерьевна
Добрый день. 23 мая приобрела мобилный телефон в интернет -магазине Онлайн Трейд. Почти сразу стала появляться проблема в динамике. Во время разговора наступала тишина и абонента не было слышно. Во время очередного разговора, телефон выключился и больше не включился, на зарядку не реагировал. 22 июля я обратилась в пункт выдачи, где забирала телефон, с просьбой вернуть мне деньги за товар ненадлежащего качества, о чем написала в заявлении, что хочу расторгнуть договор купли-продажи. По закону, расторжение договора купли-продажи осуществляется в течении 10 дней. 6 августа, спустя 15 дней, я написала письмо в сервисную поддержку Онлайн Трейда с просьбой дать мне обратную связь. На что получила вот такой ответ : "Добрый день. Ваш телефон на гарантийном обслуживании до 45 дней. Вы его сдали спустя 14 дней после приобретения, поэтому в этом случае будет ремонт телефона. Пока он не готов. С уважением , Сидельникова Татьяна. Гарантийный отдел Компания ОнЛайн Трейд г. Москва, ул. Щукинская, д.2, Тел.: +7 (499) 653-55-50, доб.709 E-mail: sidelnikova@onlinetrade.ru" Свое согласие на ремонт я не давала, так же , если товаром невозможно пользоваться в течении 30 дней одного года, является существенным недостатком и подлежит возврату денег за такой товар. Просьба подсказать , каковы мои дальнейшие действия в отношении магазина Онлайн Трейд, так как ждать 45 дней и в дальнейшем пользоваться данным товаром я не хочу.
Опубликовано: 07.08.2017 в 21:56
Снимок экрана 2017-08-06 в 19.21.34
Как следует из Вашего обращение товар приобретался дистанционным способом. Согласно п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612, "продажа товаров дистанционным способом" – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Возникшие между вами отношения регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1996 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ «О защите прав потребителей»), Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 и другими нормативно правовыми актами. В частности, в соответствии со статьей 4 Закон РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору Вы вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Одновременно с этим п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» императивно установлено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Учитывая факт того, что требования, смысл которых изложен в обращении, носят имущественных характер Управление Роспотребнадзора по Московской области не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект удовлетворить Ваше требование. Одновременно с этим сообщаем, что в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе обратиться за судебной защитой прав потребителей по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. На основании п. 3 этой же нормы, истец освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителя. Управление Роспотребнадзора по Московской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»).