Завис кассовый аппарат
Если кассовый аппарат завис, необходимо попробовать самостоятельно вернуть его в рабочий режим путем обычной перезагрузки терминала. В большинстве случаев сбой в работе происходит из-за потери связи с Интернетом, поэтому желательно также проверить качество соединения с сетью.
Если же перезагрузка терминала не дала желаемого результата, то обязательно следует обратиться к специалистам сервисного центра для того, чтобы они зафиксировали и установили причину поломки ККТ.
В большинстве случаев подобные проблемы достаточно быстро решаются на месте, после чего предприниматель может спокойно продолжать свою торговую деятельность.
Однако, может возникнуть такая ситуация, при которой кассовый аппарат придется отдать в сервисный центр. Как правильно поступить владельцу торговой точки в этом случае?
В соответствии с законом осуществлять торговую деятельность без применения контрольно-кассовой техники нельзя. Нарушение данного предписания грозит штрафом в размере от 10 000 руб. для ИП и от 30 000 руб. для юридических лиц. Самым правильным вариантом в данной ситуации является использование подменной кассы. Следует обратить внимание, что подменная касса так же должна быть официально зарегистрирована.
Существует еще один вариант, которым можно воспользоваться в экстренных случаях, однако он сопряжен с некоторыми элементами риска. Если терминал сдан в сервисный центр на пару дней, то в таком случае можно просто фиксировать все расчеты, которые совершает кассир, в отдельной тетради. Обязательно необходимо получить официальный документ от сервисной службы, в котором будет прописано, что в указанный период времени касса находилась в ремонте. В последующем, когда касса вернется в рабочий режим, предприниматель должен сформировать кассовый чек коррекции. Это новый вид документа, характерный для онлайн-касс. Этот документ позволяет скорректировать выручку в большую или меньшую сторону. Таким образом предприниматель может доказать налоговой службе свою порядочность и объяснить, что данный чек был выбит не потому, что владелец торговой точки хотел скрыть свои доходы, а потому, что возникла непредвиденная техническая ситуация, связанная со сбоем в работе.
Однако, если в период работы к предпринимателю придет инспектор и увидит, что торговая деятельность осуществляется без применения ККТ, то он имеет право оштрафовать владельца торговой точки. В таком случае предприниматель будет обязан оплатить и штраф, и кассовый чек коррекции.
Как перезагрузить кассовый аппарат
Держать до начала перезагрузки изделия. Способ 2: одновременно зажать кнопки блокировки экрана и громкости. Удерживать около 15 секунд до того, как дисплей устройства погаснет. Далее произойдет автоматический перезапуск всех систем оборудования.
- Чтобы перезагрузить кассовый аппарат, можно зажать кнопки блокировки экрана и громкости или вставить иголку в отверстие между кнопками и зажать кнопку, находящуюся под корпусом планшета.
- Если кассовый аппарат не работает, кассир должен сообщить об этом начальнику и обратиться в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат.
- Для устранения ошибки в кассовом аппарате нужно проверить наличие стабильного интернет соединения, правильность настроек подключения к сети и возможность связи с Оператором фискальных данных.
- Если кассовый аппарат не печатает чек, нужно проверить подходит ли чековая лента по техническим параметрам и правильно ли подключено дополнительное оборудование.
- При зависании кассового аппарата нужно остановить продажу, обратиться в фирму по ремонту онлайн-касс и выбрать любой аккредитованный сервисный центр.
- Для перезагрузки РРО нужно выключить/отключить все связанное с ним оборудование, вынуть аккумулятор, подождать минуту и включить/подключить все обратно.
- Чтобы разблокировать кассовый аппарат, нужно погасить задолженность на лицевом счету и внести предоплату за месяц.
- Для перезагрузки кассового терминала можно выключить ПО или питание, с помощью желтой кнопки и клавиши точки или вынув шнур питания из розетки.
Как перезагрузить онлайн кассу
Возьмите иголку/скрепку или любой тонкий и прочный предмет; вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана на правой боковой стороне планшета и зажмите кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока касса не перезагрузится.
Что делать если не работает кассовый аппарат
Что должен делать кассир, если кассовый аппарат не работает:
1. Кассир-операционист, прежде всего, должен сообщить своему начальнику о том, что оборудование сломалось или появилась какая-либо ошибка.
2. Следующие действия — обращения в налоговую службу, в которой был зарегистрирован аппарат.
Как исправить ошибку в кассовом аппарате
Для устранения неисправности следует:
1. Прежде всего, убедиться в наличии стабильного интернет соединения.
2. ККТ подключена к интернету, но код 478 отображается на дисплее.
3. Проверить корректность настроек подключения к сети интернет.
4. Убедиться в возможности связи с Оператором фискальных данных.
Что делать если кассовый аппарат не печатает чек
Для начала следует проверить, подходит ли чековая лента по техническим параметрам. В большинстве случаев чек не проходит именно по причине несоответствия термобумаги. Проверьте правильность и целостность подключения дополнительного оборудование к кассе: провода, переходники и разъемы.
Что делать если завис кассовый аппарат
Первое, что нужно сделать — остановить продажу через сломанный кассовый аппарат. Второе — обратиться фирму по ремонту онлайн-касс. Аккредитованные сервисные центры (АСЦ) помогут решить проблему. Кстати, согласно 54-ФЗ, предприниматель может выбрать любой АСЦ для обслуживания своих касс, без привязки к региону.
Как перезагрузить РРО
РРО иногда требуется перезагрузка. Для этого выключаем/отключаем все, что связано с работой РРО: блоки питания, модем, компьютер, интерфейсные кабели и т. п.; если в РРО есть доступ к аккумулятору — вынимаем аккумулятор. Ждём одну минуту и включаем/подключаем все назад — проверяем заработало или нет.
Как разблокировать кассовый аппарат
Тем пользователям, контрольно-кассовые машины (далее — ККМ) которых были блокированы необходимо погасить задолженность в размере суммы указанной на лицевом счету в личном кабинете и дополнительно внести предоплату за июль месяц. После поступления требуемой суммы на лицевой счет ККМ будут разблокированы автоматически.
Как перезагрузить кассовый терминал
Существует два способа перезагрузки — ПО или питание. Для выключения ПО нужно одновременно нажать на желтую кнопку и клавишу точки. Если терминал «завис намертво» такие методы не помогут и нужно переходить к выключению питания. Для перезагрузки от питания вытащите шнур питания из розетки.
Как перезагрузить кассу ККМ
Перезагрузка кассы Атол:
В меню слева откройте пункт Сервисные. Нажмите кнопку Перезагрузка. Программа отправит команду кассовому аппарату, и тот будет принудительно перезагружен. На этом все, можно работать дальше.
Как обнулить кассовый аппарат
Чтобы выполнить технологическое обнуление, зайдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции. Нажмите Технологическое обнуление.
Как перезагрузить ККМ
Как перезагрузить Атол 91Ф, 92Ф:
1. Выключите кассу, затем включите ее;
2. Зайдите в Тест драйвера ККТ, перейдите во вкладку «Сервисные» > «Перезагрузка».
Как сделать сброс на кассовом аппарате
Для этого вам нужно зайти под администратором в настройки, выбрать обслуживание кассы, выбираете дополнительные операции и находите технологическое обнуление. После выполнения перезагрузите кассу и в обслуживании кассы будет написано в строке касса зарегистрирована — нет.
Что делать если не печатает кассовый аппарат
Отвечаем: 1) Проверьте правильность заправки кассовой ленты. 3) Проверьте отправку чеков к оператору фискальных чеков. 4) Проверьте включен ли кассовый аппарат в розетку или заряд аккумулятора.
Кассовые аппараты и онлайн-кассы — неотъемлемые компоненты работы любого предприятия, занимающегося розничной торговлей или оказанием услуг. Но неизбежно возникают ситуации, когда кассовое оборудование перестает работать: зависает, не печатает чеки, выдает ошибки. В таком случае нужно знать, как быстро и безопасно перезагрузить кассовый аппарат или онлайн-кассу.
Для перезагрузки кассового аппарата следует долго нажимать кнопку блокировки экрана или одновременно зажать кнопки блокировки экрана и громкости. При этом необходимо убедиться, что на аппарате нет ни одного документа, иначе их можно потерять.
Чтобы перезагрузить онлайн-кассу, нужно использовать иголку или скрепку, которой следует аккуратно зажать кнопку, находящуюся под корпусом планшета, и удерживать ее до тех пор, пока касса не перезапустится.
Если кассовый аппарат выдаст ошибку, кассир-операционист должен сообщить об этом своему начальнику и обратиться за помощью в налоговую службу. Для устранения неисправности следует убедиться в наличии стабильного интернет-соединения, проверить настройки подключения к сети интернет и возможность связи с Оператором фискальных данных.
Если кассовый аппарат не печатает чеки, следует проверить подходят ли чековые ленты по техническим параметрам и правильность подключения дополнительного оборудования к кассе.
Если же кассовый аппарат завис, первым делом нужно остановить продажу через него, а затем обратиться в фирму по ремонту онлайн-касс, выбрать которую можно самостоятельно.
В случаях, когда контрольно-кассовые машины были заблокированы, необходимо погасить задолженность и внести предоплату за июль месяц, после чего они автоматически разблокируются.
Наконец, чтобы перезагрузить кассовый терминал, существует два способа: выключение ПО и выключение питания. Первое осуществляется одновременным нажатием на желтую кнопку и клавишу точки, а для второго необходимо вытащить шнур питания из розетки.
Важно помнить, что любые манипуляции с кассовым оборудованием следует проводить осторожно и только при необходимости, чтобы избежать потери данных и нежелательных последствий для бизнеса.
Зависает касса Эвотор — решение
Такая проблема встречается на всех смарт-терминалах, обстоятельства могут быть разными: продажа, обновление прошивки или системный сбой. Конкретное решение проблемы зависит от ее причины, тем не менее далее мы опишем решение, которое поможет в любом случае, если у вас завис Эвотор.
Зависла касса? Мы знаем как помочь!
Почему касса Эвотор зависает
Можно выделить несколько основных причин, почему завис Эвотор:
-
Сбой во время продажи
Часто во время пробития чека можно увидеть уведомление «Не завершен документ продажи». Мы написали об этом подробный материал.
Одна из причин, почему зависает касса Эвотор — ошибка одного из системных приложений.
Универсальный транспортный модуль нужен, чтобы осуществлять продажу алкогольной продукции. Периодически бывает так, что связь с ним «отваливается». Из-за этого зависает касса Эвотор 5 и другие.
Более конкретную причину может установить только технический специалист Эвотор
Зависла касса Эвотор, что делать
Это универсальный способ, который решает 60% проблем. Если причина в локальном сбое, то принудительная перезагрузка ККТ должна помочь. Ее отличие от обычного рестарта в том, что во время того, как завис Эвотор, он блокируется и не реагирует на обычную кнопку выключения. Что делать в таком случае:
Что делать, если завис кассовый аппарат
Касса, зарегистрированная как автономная, может работать без интернета. Все остальные должны отправлять информацию по сети оператору фискальных данных (ОФД).
Фискальный накопитель (ФН) в обычной онлайн-кассе может работать без интернета 30 дней. Он фиксирует все кассовые операции. Если за 30 дней сигнал не вернулся, ФН блокируется. Но как только появится устойчивое соединение, все данные будет отправлены ОФД.
Закон говорит, что пользователь должен без промедлений отправлять кассовые чеки ОФД. Если касса действует, а чеки не уходят, проверяющие органы могут выписать штраф.
Чтобы знать, отправляются ли чеки, следите за отчетами о закрытии смены: в них указано количество неотправленных чеков и дата первого из них.
Нет электричества
Неполадки на линии и аварии из-за сильного ветра могут надолго оставить без света, поэтому во многих торговых точках ставят источники бесперебойного питания (ИБП).
Если электричества нет, магазин может продолжать работу – тогда операции от руки записываются в журнал. Когда электроснабжение восстановится, сформируйте чек коррекции, в котором указывается сумма выручки за время отключения. В идеале это нужно сделать до закрытия смены.
Оперативная техподдержка в приоритетном порядке: круглосуточная помощь по телефону, электронной почте и даже выезд к вам на точку
Оформляем чек коррекции
Чек коррекции нужен, если сам предприниматель или налоговый инспектор выявил неучтенную выручку. Например, если была неверно указана сумма, ставка НДС или тип оплаты.
Если отключилось электричество и точка работала без контрольно-кассовой техники, также необходим чек коррекции.
1. составить акт или служебную записку и написать причину, дату и время формирования чека;
2. пробить чек на кассе;
3. известить ФНС, что сформирован чек коррекции (не позже чем через три дня).
В чеке будет указана информация о неучтенной сумме.
Признак расчета — приход; тип коррекции — самостоятельная операция; основание для коррекции – дата, номер и наименование документа. Название товара в чеке не пишется (для касс, работающих на форматах фискальных документов 1.05).
Касса не реагирует на запросы или не включается
Причина — бытовое повреждение техники или сбой программного обеспечения.
Остановите продажу через неисправную ККТ и позвоните в фирму по ремонту. Согласно 54-ФЗ предприниматель может выбрать аккредитованный сервисный центр (АСЦ) независимо от региона.
Сдайте старую онлайн-кассу и получите новый Эвотор под маркировку со скидкой
До отправки кассы в ремонт напишите заявление, укажите регистрационные данные фискального накопителя и онлайн-кассы, а также показания на кассе в день поломки. Специалист сервисного центра составит заключение. Передайте оба документа в налоговую службу, чтобы при проверке не было вопросов, почему с кассы сорвана пломба.
У деталей кассы есть срок службы, поэтому будьте готовы вовремя заменить износившиеся части. Кроме того, аппарат может зависнуть из-за ошибки кассира, поэтому сотрудники должны пройти обучение работе с ККТ.
Онлайн-касса неисправна. Действия:
1. проверьте подключение к сети, заряд батареи или сетевой шнур;
2. убедитесь, что на точке есть электричество;
3. перезагрузите кассовый аппарат;
4. обратитесь в сервисный центр или к специалистам по программному обеспечению. Получить квалифицированную консультацию можно в нашем сервисном центре, оформив круглосуточное техническое сопровождение кассового оборудования.