Медицина на удалёнке: как в СберЗдоровье работают с врачами и пациентами и зачем нам собственная клиника
В нашем блоге мы много рассказываем о финтехе, но Сбер сегодня — это уже не только банк. Это целая экосистема сервисов, которые помогают сделать повседневную жизнь удобнее. И поскольку одним из самых востребованных за последние годы стал вопрос заботы о своём самочувствии, мы решили рассказать о нашем сервисе СберЗдоровье.
За 2021 год сервисом воспользовались почти 2 млн человек. А всего у нас более 15 млн клиентов. Как мы защищаем их данные и как уживаются в одной команде врачи и айтишники — читайте в этой статье.
Сервис с историей
СберЗдоровье вырос из медицинского портала DocDoc (docdoc.ru) ― сервиса по подбору и записи к врачам, который был создан в начале 2012 года Дмитрием Петрухиным и Анатолием Зингером. Уже в конце 2012 года в базе сервиса было 2 тысячи врачей из 70 клиник. Спустя пять лет уже совместно со Сбером продолжилось дальнейшее развитие: в 2018 компания вышла на рынок с сервисами телемедицины, в октябре 2019 года получила медицинскую лицензию, позволяющую нанимать собственный медперсонал, а в 2020 запустила сервис дистанционного мониторинга пациентов с хроническими неинфекционными заболеваниями и COVID-19. В июне 2020 года произошёл ребрендинг, и DocDoc стал СберЗдоровьем.
Директор по цифровым продуктам СберЗдоровья Антон Никольский-Волконский так описывает различия между DocDoc и СберЗдоровьем:
«Сначала компания была чисто айтишной и предлагала сервис записи на очные консультации врачей в различные клиники. Но быстро пришло понимание, что это достаточно узкий рынок. Логичным шагом было расширение услуг, переход к телемедицине и другим сервисам, проведение консультаций ресурсами своих врачей».
За последние несколько лет сервис сильно вырос: сейчас с нами сотрудничает более 6 700 частных клиник, а число телемедицинских консультаций в месяц превышает 70 000. Сегодня на сайте или в мобильном приложении СберЗдоровья пользователь может найти врачей, диагностические центры, пройти телемедицинскую консультацию с врачом в любое время, записаться на приём и диагностику, воспользоваться сервисом «Медсоветник», подключиться к дистанционному мониторингу здоровья.
Кроме того, у СберЗдоровья есть собственный штат врачей, которые ежедневно консультируют пациентов дистанционно в клинике телемедицины.
Это первая подобная клиника в Москве. С февраля 2021 года в здании площадью 375 кв. м работают врачи более 25 специальностей. Рабочий процесс здесь практически не отличается от любого другого медучреждения: врачи общаются с пациентами, дают рекомендации о том, что делать в случае недомогания ― просто всё это происходит удалённо. При необходимости врачи могут порекомендовать очный приём или диагностику.
В 2020 году количество телемедицинских консультаций через нашу платформу выросло в 5 раз. Мы дали пациентам удобный инструмент общения с доктором из любой точки, где есть интернет, и смогли доказать сотням тысяч людей, что коммуникация с врачом в режиме онлайн мало чем отличается от очного приёма. Компания активно привлекала для онлайн-консультаций специалистов из медучреждений-партнёров.
Открытие клиники телемедицины ― следующий важный шаг в развитии сервиса, который позволил нам самостоятельно привлекать и развивать специалистов, а также удовлетворять растущий спрос.
Здоровая команда
Сегодня со СберЗдоровьем сотрудничают врачи более чем 25 специализаций, и это не только терапевты и педиатры, которые популярнее всех остальных. Пациенты также могут обратиться к эндокринологам, неврологам, гастроэнтерологам, онкологам и другим специалистам.
Но это далеко не вся команда — у нас более 1000 сотрудников. За работу продукта и сервисов отвечают проджект- и продакт-менеджеры, большая команда разработчиков, тестировщиков, специалистов по информационной безопасности, DevOps и другие. Все они работают в тесном сотрудничестве с медицинским блоком компании.
Большинство продуктов имеют медицинское ядро. То есть работает группа врачей-экспертов высокого уровня, которые консультируют продакт-менеджеров о том, как правильно выстроить внутреннюю логику продукта и клиентский путь так, чтобы пациенту было максимально комфортно. Кроме стандартного CJM используется также и HJM (Healthcare Journey Map) — его нам помогают выстраивать врачи. Также есть отдельная команда, разрабатывающая личный кабинет врача, чтобы им тоже было удобно пользоваться сервисом.
Как мы помогаем врачам и медучреждениям
Помощь врачам в их ежедневной работе в региональных государственных клиниках ― ещё одна важная задача СберЗдоровья. Выше мы уже немного рассказали о дистанционном мониторинге. Давайте разберёмся подробнее, что это такое.
Сервис СберЗдоровье в 2020 году презентовал платформу для дистанционного мониторинга пациентов с хроническими заболеваниями (ХНИЗ). Сейчас она работает в более чем 40 регионах России. Все показатели здоровья, включая уровень сахара в крови и результаты замеров артериального давления, собирает голосовой робот, разработанный группой компаний ЦРТ. Робот может обзванивать миллионы пациентов в короткий срок. Полученные в результате диалога показатели хранятся в «Дневнике здоровья», в мобильном приложении СберЗдоровья и в личном кабинете на сайте, а также доступны лечащему врачу. Технологии синтеза и распознавания речи, которые используются в голосовом роботе, помогают обеспечить живой и естественный диалог, что позволяет подключить к системе даже тех пациентов, которые не используют современные гаджеты. Как показывает практика, многим из них комфортно общаться с виртуальным диалоговым ассистентом.
В 2021 году платформа была обновлена. Теперь решение интегрировано с медицинскими устройствами (тонометрами и глюкометрами) и позволяет автоматически собирать и анализировать информацию о состоянии пациентов, передавать её лечащему врачу и, если обнаруживаются отклонения от нормы, быстро связывать специалиста и пациента.
В дальнейшем планируем подключить и другие устройства для сбора данных о состоянии здоровья. Все интегрированные со СберЗдоровьем приборы сертифицированы, то есть тщательно проверены на предмет точности замеров. Поэтому на основе этих данных врач может быстро принимать решение о состоянии пациентов и оказывать помощь. Ещё одно преимущество обновлённой платформы ― возможность подключать к ней любого оператора услуг телемедицины.
Защита информации
Медицинский сервис ― это всегда большое количество персональных данных о пациентах, наличие медицинской тайны. Мы работаем с компанией SberCloud, которая имеет все необходимые аттестаты для защиты данных своих клиентов и гарантирует их безопасность.
Инфраструктура и информационная система аттестованы по УЗ-2 и К2 согласно требованиям 17 и 21 приказа ФСТЭК и 152 ФЗ. Постоянное развитие технологий и процессов позволяет клиентам SberCloud без малейшего риска пользоваться технологиями и вычислительной инфраструктурой компании.
Команда кибербезопасности СберЗдоровья работает в круглосуточном режиме 7 дней в неделю и всегда мониторит возможные риски. Дополнительные ресурсы Сбера и партнёров помогают сделать защиту максимально комплексной и отвечают всем стандартам международной сертификации безопасности и технологического стека компании — в облаке и на дополнительных компонентах защиты.
Технологии и связанные сервисы
СберЗдоровье интегрировано со многими сервисами экосистемы Сбера: SberCloud, Сбер ID, СберПрайм, SberPay. Для обмена данными с государственными и частными клиниками выстроена работа с МИС (медицинскими информационными системами), ЕГИСЗ, ЕСИА (Госуслуги) и другими.
В работу сервиса внедрено множество решений с использованием ML. Сейчас машинное обучение помогает:
с высокой точностью распознавать результаты медицинских анализов;
прогнозировать нагрузку на врачей и контактный центр;
контролировать качество телемедицинских консультаций;
пользоваться платформой с помощью голосового управления.
Важной частью платформы мониторинга стали голосовые помощники и роботы. Диалоговый робот работает на технологиях группы компаний ЦРТ. При помощи роботизированного обзвона выполняется дистанционный мониторинг пациентов. В основе решений от ЦРТ лежат уже адаптированные модели распознавания речи, в том числе под медицинскую терминологию: робот понимает специфические термины и выражения, данные для записи к врачу.
Например, из фразы «Меня зовут Иван Иванов, я хотел бы записаться к кардиологу на десятое декабря» робот вычленит имя пациента, специализацию врача и желаемую дату записи. Есть и возможность настройки «истинно интеллектуальных» перебиваний телефонного бота на основе понимания распознанной речи: робот верно квалифицирует второстепенный шум в трубке, голоса на заднем плане, продолжая диалог и реагируя лишь на перебивания и вопросы от пациента. Это позволяет роботу прерываться только там, где следует, реализуя действительно естественный диалог. Также ИИ позволяет роботу общаться с учётом контекста и менять контекст в любой момент разговора с пациентом.
Что дальше?
Последние несколько лет мы наблюдаем глобальный тренд на цифровизацию всех сфер жизни ― от финтеха до ритейла. Медицина — не исключение. Отдельным преимуществом для подобного рода сервисов является их вовлечённость в некую экосистему, в которой продукты дополняют друг друга, а опыт взаимодействия с пользователем переходит из одной категории в другую. В этом смысле у СберЗдоровья есть огромный потенциал, и нам будет что предложить пользователю.
Сбер здоровье что это
Я так устала, что у меня вместо сердца теперь работает только автоответчик с сообщением: «Извините, все эмоции и страсти исчерпаны. Попробуйте позвонить позже».
Одна из основных задач для любой команды — выстраивание прозрачных процессов на каждом этапе работы. Если этого нет — специалисты путаются в задачах, бизнес потеряет контроль над процессами, а беспорядок неизбежно влияет на time to market и сложность онбординга новых сотрудников.
Медицинский онлайн-сервис «СберЗдоровье» запустил проект «HR-новые герои», в котором HR-лидеры российских и международных компаний рассказали, как они справлялись с вызовами последних лет. В результате получились восемь честных историй без прикрас. У собеседниц разный опыт: IT, edtech, девелопмент, fashion, подбор персонала. Каждая из них нашла…
День медицинского работника ежегодно отмечается в третье воскресенье июня. В этом году мы поговорили с нашими врачами и медсоветниками и попросили их вспомнить самые интересные и драматичные случаи из их практики.
Медицинский онлайн-сервис СберЗдоровье совместно с аудиосервисом Звук подготовили интерактивный тест, позволяющий больше узнать о своем эмоциональном состоянии. По результатам теста пользователи получат советы и рекомендации психологов и специальный музыкальный плейлист, который может помочь справиться со стрессом и поднять настроение. Тест…
В «СберБанке Онлайн» появилось «Здоровье»: от круглосуточной записи к врачу до ОМС и покупки лекарств
Команда СберБанка представила «единое онлайн-пространство», где собраны услуги и сервисы индустрии здоровья. Запуск приурочен к грядущему Дню медицинского работника, который в этом году отмечается 18 июня.
Сгенерировано нейросетью Midjourney
Так, в мобильном приложении «СберБанк Онлайн» появилась витрина «Здоровье»: в ней можно круглосуточно записаться на приём к врачу и медицинские исследования, сдачу анализов, получить консультацию педиатра и психолога «СберЗдоровья», а также купить лекарства и товары для здоровья и красоты через мобильное приложение или сайт «Сбер ЕАптеки». В витрине есть данные полиса ОМС, а с помощью виртуального ассистента «Салют» можно войти в «Комнату здоровья».
«Комната здоровья» помогает получить нужную информацию о здоровье. Она также доступна через умные устройства Sber (умные телевизоры и ТВ-приставки SberBox). Для входа в комнату достаточно сказать виртуальному ассистенту одну из следующих фраз: «Запусти комнату здоровья», «Открой комнату здоровья» или «Комната здоровья».
В комнате удобно заказывать лекарства и косметические средства: сказать или написать, какие товары нужны, — и виртуальный ассистент выберет необходимое, найдёт соответствующие инструкции и положит товары в корзину в «Сбер ЕАптеке».
Если пользователь не знает, к какому врачу обратиться, сервис «Анализ симптомов» подберёт трёх врачей разных специальностей. Также в «Комнате здоровья» пользователи могут найти аптеку или клинику в нужной точке города, больше узнать о том, как заботиться о своём организме, и купить умные тонометры «СберЗдоровья». Кроме того, в комнате будут находиться видеотренировки с инструктором FitStars.
СберЗдоровье — обзор сервиса
Мой выбор!
Клиентам сервиса СберЗдоровье больше не нужно тратить время в очередях, достаточно просто связаться с доктором в приложение и получить квалифицированную консультацию. Врач ответит в любое время, оценит экстренность ситуации и составит план лечения.
Не тратить время и силы на многочасовые очереди в поликлинике, получить консультацию врача в любое время суток, связаться с дежурным терапевтом за 5 минут в чате или по видеосвязи — все это стало доступным благодаря сервису Сберздоровье.
СберЗдоровье помогает обратиться к врачу, записаться на прием и даже проконсультироваться с доктором в онлайн-режиме в любой точке мира 24/7. Сервис предоставляет услуги по подбору частных клиник, поиску врачей и вызова на дом, записи по полису ДМС, расшифровке анализов.
ФУНКЦИОНАЛ
СберЗдоровье предлагает клиентам следующие услуги:
- Моментальная запись на прием, онлайн-консультацию, диагностику, все виды обследований. Кстати, через сервис можно записаться даже к ветеринару.
- Можно найти любого врача по полису ДМС, предварительно прочитав отзывы о его работе.
- Рейтинг врачей и отзывы об их работе;
- Личный кабинет можно привязать как через Сбербанк, так и через Госуслуги.
- Для каждого пациента заводится личная карта и дневник здоровья.
- Встроенный справочник заболеваний.
На этом функционал СберЗдоровья не ограничивается — с помощью сервиса можно позвонить врачу через приложение и получить план лечения.
ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ
При настолько обширном функционале, СберЗдоровье отличается демократичными ценами. Например, прием врача-терапевта обойдется всего в 590 рублей, а попасть к дежурному ветеринару на срочную консультацию можно за 350 рублей.
Если вы планируете пользоваться сервисом постоянно, рекомендуем приобрести пакет консультаций — это поможет неплохо сэкономить.
Специальность врача
Стоимость
Специальность врача
Стоимость
Вне зависимости от выбранного пакета, для всех подписчиков СберПрайм действует скидка в размере 20% на онлайн-услуги сервиса.
ПРЕИМУЩЕСТВА
СберЗдоровье не просто удобный и функциональный сервис — во время пандемии, когда все врачи рекомендуют воздерживаться от посещения массовых скоплений людей, это оптимальный вариант для людей всех возрастов. Сервис уже успели оценить и семьи с детьми, которым больше не приходится выстаивать очереди к участковому педиатру, и просто занятые люди, у которых нет времени на поиск и посещение клиники — для них онлайн-консультации стали настоящим спасением. Преимущества СберЗдоровья привлекли более 7,5 млн клиентов. Мы выделили следующие плюсы сервиса: