Как узнать, куда списываются деньги в приложении «СберБанк Онлайн» и какие платные сервисы подключены
В обновлённом приложении «Сбербанк онлайн» появилась интересная функция позволяющая проверить куда привязаны ваши физические и виртуальные банковские карты, а также посмотреть какие были списания ранее. Полезная функция так и получила название «Куда привязаны ваши счета и карты».
Кроме основной своей функции, сервис позволяет увидеть подписки, на которые списываются денежные средства с зарегистрированных банковских карт.
Для просмотра данного сервиса нужно запустить мобильное приложение «Сбербанк онлайн». На главной странице в разделе «мой кошелёк», выбрать раздел «все счета и карты». В окне откроются все привязанные и существующие карты клиента. А чуть ниже можно будет увидеть раздел «куда привязаны ваши счета и карты».
Данный раздел поможет заблокировать ненужные сервисы от случайного списания ваших денежных средств с банковского счёта. А также включить дальнейшее списание в случае необходимости использование данным сервисом.
В открывшемся окне можно получить детализированную информацию как по всем операциям, так и отдельно по всем счетам и банковским картам пользователя.
По каждой операции можно просмотреть когда был совершён платёж, сумма платежа и пояснение как заблокировать.
Пока новая функция доступна только в мобильном приложении «Сбербанк онлайн» для гаджетов с операционной системой android.
Как узнать, какие сервисы пылесосят ваши карты и отключить возможность незаметно списать деньги?
По последним данным от Банка России сейчас в России на руках у граждан 383 млн банковских карт (из них 45 млн кредитных). Больше 50 млн человек получили на руки зарплатные карты. Половина из них — клиенты Сбера, еще 10 процентов «выбрали» ВТБ. Большая часть собранной в нашем посте информации лишний раз не публикуется банками. Им не выгодно говорить о том, что есть проблемы (о них в нашем предыдущем посте Обнуление карт мошенниками. Почему государство ничего не делает с этой проблемой?). Ну и про решения тоже никто не кричит в рекламе и на популярных ресурсах.
Типичные ситуации в которые лучше не попадать, но многие уже там:
с карты списаны деньги за год пользования услугой (списание происходят вперед), оказывается, вы забыли отключить этот сервис, которым давно не пользуетесь, а он про вас помнит. И мог даже подорожать. И денег назад не вернет, потому что менеджеры ушлые. Это реально происходит даже с лидерами рынка, а не шарашками (читайте, например, наши разборы ИВИ, KION, MORE.TV).
Иногда подписка происходит обманным способом — как правило это яркие баннеры с низкой социальной ответственностью ценой или большой скидкой за онлайн курсы рисования, английского, обучения, ногтевой дизайн и т.п.
Микрозаймы, это особый мир всяких скрытых комиссий и услуг, подписок и подвохов. Вот типичный скрин с сайта офигивающих клиентов.
Незаметно для клиента в оферте такого гаденького сервиса вписано условие, что после первого платежа на 300 рублей будет ежемесячный платеж на 5 000 . У некоторых умудряются списать по 2-3 таких платежа, прежде чем человек поймет, как их остановить. Забавным в договоре всегда выглядят условия о том, что остановить оплату цифрового сервиса, подключенного за пару секунд можно только письменным заявлением направленным на особый адрес по почте заказным письмом.
угнали доступ к аккаунту маркетплейса, магазина или любого другого сервиса, где можно привязать карту и делать покупки с быстрой доставкой или вообще покупать цифровые товары. Примерно так (ситуация взята рандомно из интернетов)
3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы — вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.
Как увидеть, кто пылесосит банковские карты
Есть пара старых дедовских способов, про которые все знают. Внимательно читать все SMS и иные уведомления от банка, проверять историю операций в приложении, даже если кажется, что со счетов все ок и никаких платежей не было. У вас могут быть несколько карт, а уведомления на одной. Или оповещение было пропущено в насыщенном ритме дня. Иногда отчет по карте проходит на электронную почту.
С ноября 2022 приложение «Сбербанк Онлайн» показывает, какие карты привязаны к подпискам. Открываем приложение, на главном экране ваши карты (Кошелек).
Выбираем карту и жмем настройки
И дальше выбираем пункт «Куда привязаны ваши счета и карты.
И видим сервисы, в которых привязаны карта. Чтобы отвязать карту (отменить подписку) придется заходить в приложение или на сайт сервиса и проводить эту магию там. Мы попробовали отписаться от сервиса ЛитРес и несмотря на то, что в приложении карту отвязали, Сбер ее все равно считает привязанной. Но в сервиса Яндекса все получилось.
Как запретить или ограничить платежи с карты
Для Сбербанка есть несколько настроек. Можно полностью заблокировать карту (если что-то пошло не так). А можно поиграть с лимитами и отдельными функциями.
Можно сделать ограничение на перевод с карты в месяц, на снятие наличных в банкомате или пройти в расширенные настройки.
Как видите, мы установили запрет на списание денег без SMS-кода. Если доступ к аккаунту на OZON, AliExpress или WB будет скомпрометирован, все попытки совершить покупки на этих сайтах приведут к запросу SMS-кода. Если телефон утерян, но находится под надежным паролем (отпечатком пальца) или он недоступен злоумышленникам, то обчистить карту покупками не удастся. Можно выбрать также полный запрет на покупки в интернетах.
Но есть и грустные новости. Сбер не доверяет нам настолько, чтобы позволить нам отзывать согласия сервисам, которые собрали наше согласие и оформили автоподписку (взяли разрешение дебетовать наш счет, т.е. пылесосить его в соответствии с условиями договора, которые мы не читали). То есть банк считает, что каждый сервис действует добросовестно, а мы в курсе всех нюансов со штрафами для клиента и прочими конклюдентными действиями (когда ребенок с пульта оформляет подписку на Амедиатеку).
Для ВТБ есть официальный мануал.
Можно настроить лимиты на платежи
Оплата мобильной связи, интернета, телевидения и услуг связи
Оплата коммунальных платежей, платежей в сфере услуг, налогов, пенсионного фонда, благотворительности
Оплата через систему СБП по QR-коду
Оплата товаров и услуг через интернет
А также на переводы
Переводы внутри банка физическим и юридическим лицам
Переводы в другие банки
Переводы по номеру телефона СБП
Переводы с карт ВТБ на карты другого банка
Еще гражданский минимум знаний.
1. Пользуйтесь только личными устройствами. Никаких покупок и интернет банков с чужого телефона или компьютера.
3. Никаких переходов по ссылкам из личных сообщений в СМС, почте, сообщения в Авито или других ресурсов.
4.Адрес любого ресурса, где будете тратить деньги должен начинаться с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.
5. Никогда и никому, ни по телефону, ни на допросе, ни российской, ни британской разведке, даже родственникам не сообщайте ту информацию, которая открывает доступ к деньгами (данные карты, паспорта, содержание смс сообщений от банка).
Делитесь своими знаниями в комментариях!
240 постов 1.8K подписчиков
Правила сообщества
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.
Завести отдельную дебетовую карту без овердрафта и закидывать туда деньги с зарплатной карты перед покупкой онлайн это так сложно и неудобно
Ростелеком, часть третья
Прокуратура, прислала мне дивное письмо, в которам рассказывается, что Ростелеком неправ.
Пролетарии всех стран, объединяйтесь! Народ, а давайте подадим коллективный иск? Я хочу наказать этих мошенников по закону.
Осторожно Велосипедисты Wildberries снимают деньги за бракованный товар
Когда уже начнут штрафовать Wildberries за такой доход ?
Решили купить велосипедное колесо на Валдберис. Выбрали (единственное в карточке товара, артикул 116550676) переднее колесо 28 с креплением под дисковый тормоз.
Привезли обычное классическое без крепления под ротор. По упаковке было видно что колесом играли в мяч между городами. одно удивило колесо было аномально легкое грамм 300 на вскидку.
Чтоб сие кощунство не продолжалось, прям на месте оформили брак через менеджера ПВЗ и с грустной миной полезли на просторы интернета искать колесу замену и все бы не чего но хитрый враг предпринял контра меры и на последок с нас сняли деньги за доставку за бракованный товар КАРЛ.
Возмущались в рубрике Задать вопрос, интересовались у продавца почему так, просто тишина.
А-Банк: ошибочный перевод 10000 рублей или мошенничество?
Рано утром 5 октября, я по обыкновению проверила в смартфоне сообщения. Вижу уведомление, что мне на счёт в А-Банке пришло 10000 (десять тысяч) рублей, а я такой суммы ни от кого не ждала. Смотрю сведения об отправителе, а там филиал А-Банка в Новосибирске и больше никаких сведений. Неизвестный мне отправитель.
Мысль о том, что мне повезло и это какой-то Приз – пролетела в голове, но тут же растаяла, а на её место встал вопрос – что делать? Муж посмотрел в Интернете, а там многочисленные описания схем мошенничества именно с переводом 10000 рублей и последующей просьбой перевести их частному лицу, а отправитель потом заявляет требование о возврате ошибочного перевода, таким образом мошенники получают два перевода по 10000 рублей.
Решила зайти в офис А-Банка на ул. К*пылова, 66 и всё выяснить, благо он находится по пути. И вот захожу я в офис и обращаюсь к девушке, сидящей за столиком: «Мне пришёл ошибочный перевод. Я боюсь, что это мошенники. Что мне делать?». Девушка осведомилась есть ли у меня приложение и предложила в нём посмотреть от кого этот перевод. Я сказала, что смотрела, но от кого перевод выяснить там не получается. Девушка попросила показать ей как это выглядит в приложении и посмотрев согласилась, что ничего не понятно. Видимо инструкции на такую ситуацию у них нет.
Дальше меня послали звонить на «горячую линию» А-Банка, подсказав как от робота попасть к оператору. Звоню, обхожу атаку робота с ответами и предложениями мне в данный момент не актуальными, а когда наконец-то мне ответил оператор-девушка – то первая реакция на мою проблему была: «А я бы на вашем месте не расстроилась, если бы мне так чужие деньги пришли! Ха-ха.». Я ей про мошенников, а она мне советует воспользоваться чужими деньгами. Полная некомпетентность. А затем меня мурыжили минут двадцать – висела на линии и слушала «Армстронга» (хорошо хоть его). В итоге уже следующий «специалист» попросил ещё времени и обещал перезвонить.
Мне перезвонили минут через двадцать и «специалист» сообщил, что перевод сделан юрлицом и он сказал название предприятия, типа «Пр*мсвязь» (точно не помню). Я спросила, что мне делать – ответ: «Вам надо было обратиться в офис и там бы всё выяснили и решили». Я ему говорю, что как раз из офиса меня и послали звонить им на «горячую линию». Он похмыкал и снова повторил, что надо в офис обращаться и отключился. Что? ЧТО? ЧТО.
В итоге, вечером начитавшись разных примеров про схемы мошенников – я понимаю, что возможно тоже попала в подобную ситуацию. Позже мне в приложение А-Банка пришло уведомление о переводе 1-го рубя на счёт с текстом: «Вам был сделан ошибочный перевод. Свяжитесь по номеру 89ХХХХХХХХХХ». Сообщение было от частного лица с фамилией, именем и отчеством – то есть уже от физлица и номер телефона на пару цифр отличается от моего, что было подозрительно. Я тут же написала этому человеку СМС-сообщение, что уже посетила сегодня офис банка и поставила в известность об ошибочном переводе и о своём согласии вернуть эти деньги отправителю ошибочного перевода, но возврат пусть делает банк после официального запроса от отправителя (юрлица). Тут же это физлицо (мужчина) мне перезвонил и милым голосом стал настойчиво просить перевести ему деньги сейчас на его счёт. Я ему сказала, что сама ничего переводить не буду и все операции только через банк, а его деньги я не собираюсь тратить.
После разговора я ещё больше стала подозревать, что это мошенническая схема, т.к. полностью соответствует описанию в Интернете, даже сумма 10000 рублей соответствует – я оправлю деньги физлицу, а потом отправитель (юрлицо) потребует возврат. Таким образом я сделаю перевод два раза по 10000 рублей, а это уже 20000 рублей. Чистый доход мошенников 10000 рублей.
Я решила перезвонить на «горячую линию» А-Банка, чтобы уведомить о ситуации и услышать их совет, что делать мне дальше. Снова пробившись через робота-преграду и услышав оператора, говорю: «Мне поступил ошибочный перевод на 10000 рублей от юрлица и пришло сообщение от физического лица с просьбой вернуть ему деньги – могу назвать вам его данные, и можно ли выяснить не мошенник ли это». Оператор мне пообещал разобраться, создал запрос, и сказал ждать в течение пяти дней.
На всякий случай мы с мужем составили письменное заявление в А-Банк с описанием ситуации, ФИО и номера телефона физлица, требующего сделать ему перевод и, что я не препятствую возврату 10000 рублей отправителю (юрлицу). В заявлении я указала на то, что схема уж очень похожа на мошенников.
На следующий день, в пятницу 6 октября, мы понесли письменное заявление в офис А-Банка на К*пылова, 66. Опять непонимание ситуации (зачем пришли?). Некомпетентность сотрудников просто поражает – снова совет перевести деньги физлицу, который требует сделать перевод ему. Я объяснила, что подозреваю мошенническую схему. Никого это не заинтересовало. Где безопасность А-Банка? Их не интересуют мошенники, которые обкрадывают их клиентов?
Я потребовала поставить на письменном заявлении печать и подпись менеджера, но никто не хотел этого делать. Наконец пришёл некий мужчина в чёрном костюме, с полномочиями, поставил печать и подпись. Заявление у меня взяли, пообещав переправить в головной офис на «В*лётке» во вторник (через 4 дня), как только у них будет такая возможность. Улиткой, что ли отправят? Сканера и электронной почты нет?
Я снова поинтересовалась: «У вас зафиксировано моё согласие на возврат ошибочного перевода?». Да, да, да и девушка ещё раз пообещала моё заявление отправить в головной офис. Я снова сказала, что опасаюсь сама делать перевод так как возможно это схема мошенников и поэтому прошу банк мне в этой ситуации помочь. Девушка согласилась, что я права, что не хочу делать перевод сама, но спустя буквально полчаса (которые нам пришлось потратить на ожидание очередной попытки проверить от кого же мне пришел перевод), она вернулась и сказала: «Действительно перевод от юрлица и может Вы САМИ ему и вернёте эти деньги?». Причём, на тот момент ещё не поступил запрос на возврат денежных средств от самого отправителя (юрлица), а была только попытка физлица убедить меня перевести 10000 рублей ему. Я сказала, что сама ничего переводить не буду и подожду, когда в банк придёт запрос от отправителя (юрлица) и банк спокойно эти деньги ему вернёт, т.к. у банка есть моё согласие на возврат в письменном виде.
Придя домой, я оправила по электронной почте скан-копию своего письменного заявления по электронной почте в А-Банк. На всякий случай.
Прошло дня четыре и в приложении мне приходят уведомления, что мои запросы обработаны, но ответы были СОВСЕМ НЕ О ТОМ – меня эти странные ответы робота из общих фраз совсем не устроили! В первом уведомлении предлагали ознакомиться с условиями кредитования и заказать выписку; а во втором сожалели, что со мной случилась такая и история и обещали разобраться, но при этом запрос мой уже числится закрытым! Что? ЧТО?! ЧТО.
Позже пришло сообщение с просьбой оценить ответы на мои запросы – я поставила 1-единицу, так как реального ответа на решение ситуации я не получила. Буквально сразу звонок из банка и вопрос: «Почему такая низкая оценка?». Я уже в который раз пересказываю свою ситуацию с ошибочным переводом мне 10000 рублей от юрлица и просьбой неизвестного мне физлица перевести эти деньги ему, а я хочу сделать возврат этих денег юрлицу и подала письменное заявление в офис банка. Девушка обещала разобраться. Ну, ну…
Перезвонили из банка на следующий день и… СНОВА посоветовали САМОЙ возвращать деньги отправителю (на деревню дедушке?), а то, что я опасаюсь, что это мошенники – осталось без внимания! Я решила, что никуда сама переводить ничего не буду, а дождусь, когда отправитель (юрлицо) запросит возврат ошибочного перевода 10000 рублей у банка.
И вот вчера 17 октября мне снова звонит сотрудник-девушка из А-Банка и сообщает, что отправитель (юрлицо) обратился в банк с запросом о возврате ошибочного перевода и мне теперь надо идти в офис и дать согласие на возврат. ОПЯТЬ? Я говорю, что уже ходила и согласие давала и даже письменное заявление там оставила, а в ответ: «Я вас только уведомляю о том, что запрос поступил». Как об стенку горох. И ничего она не знает о моём письменном согласии на возврат ошибочного перевода юрлицу.
И снова мы идём в офис А-Банка на ул. К*пылова, 66. Я сразу показала моё заявление с печатью и подписью менеджера банка от 6 октября и сказала, что мне позвонили из банка о получении запроса от отправителя (юрлица) с требованием возврата ошибочного перевода и сказали, что нужно прийти в офис банка и дать согласие на возврат 10000 рублей. В этот раз к нам позвали Главную – я повторила свою историю, и она, взяв наш экземпляр заявления с печатью, скрылась где-то в недрах офиса.
Прошло минут двадцать и она, вернувшись, говорит: «Запроса от отправителя о возврате я не нашла. Перевод был по СБП (Система Быстрых Платежей), и Вы должны САМИ вернуть эти деньги тому человеку, который вам написал.». Что? ЧТО?! ЧТО. То есть я должна САМА перевести 10000 рублей физлицу, поступившие мне от юрлица, а потом по запросу юрлица ещё раз вернуть 10000 рублей?! Как раз такая мошенническая схема описана в Интернете и там предостерегают от таких действий!
Я уже в который раз говорю, что не буду сама делать возврат ошибочного перевода, тем более неизвестному мне физлицу, и прошу банк вернуть эти средства отправителю (юрлицу) по запросу о возврате 10000 рублей. Главная, взяв наше заявление, снова удалилась сказав, что пойдёт разбираться. Прошло снова минут двадцать и от сидения в офисе мы уже начали потихоньку звереть. Они САМИ позвонили, сказали, что есть запрос на возврат 10000 рублей от отправителя (юрлица) и САМИ не могут его найти. Что происходит?
При следующем своем появлении Главная сказала, что сейчас составит обращение в банк и там должны во всем разобраться и снова ушла. Прошло ещё почти полчаса! Пришла, показала запрос в 5-ть строчек о помощи в возврате ошибочного перевода отправителю (юрлицу). ВСЁ! Чем могла – помогла. Взяв контакты Главной, мы наконец-то вышли на улицу.
В общей сложности в этом офисе банка с разбирательством по моему вопросу мы потратили больше часа! На данный момент создано новое обращение в банк. 10000 рублей пока у меня.
Вопрос к руководству А-Банка: «Почему ВСЕ сотрудники банка советуют мне САМОЙ сделать перевод постороннему физлицу ошибочно переведённых мне 10000 рублей вместо возврата отправителю (юрлицу)? У них, что нет инструкции на этот счёт? А если это мошенники?».
Жду, что будет дальше!
Красноярск октябрь 2023
Wildberries, гори в аду
БЕЗ РЕЙТИНГА. Поднимите, пожалуйста, уважаемые господа.
Сегодня с моего аккаунта WB были совершены несколько покупок. За одну даже деньги списались, ибо хватало на карте, на остальные не хватило. Как это произошло — невозможно представить. Ни смс для входа на другом устройстве, ни кода авторизации для входа на другом устройстве. Просто уведомление из банка — отказ (это про те покупки, на которые денег на карте не хватило). Разумеется, никто, кроме меня, не имел доступ к моему аккаунту, чтоб сделать покупки — жена, ребенок. Да и пункты выдачи на дорогие покупки были указаны Москва, а я живу в другом регионе.
Это уже статья, на мой взгляд.
И что бы вы думали? На горячую линию валбериса дозвониться невозможно — сразу сбрасывается. На горячую линию по городскому телефону в мск дозвонился, прождал почти 10 минут, послушал музыку — никто не удосужился взять трубку.
В итоге имеем — любая крыса каким то образом может купить от вашего лица любую вещь, на какую хватит денег на карте в данный момент, и это будет безнаказанно. Вот такая безопасность у валбериса, такой крутой сервис и поддержка клиента. Писать заявление в полицию? Да тут очевидно, что это пустая трата времени. От валбериса помощи ноль. Банк только говорит отключить в приложении покупки в интернете, что я и сам сразу же сделал, без их совета.
Думаю, бесполезно тут взывать к представителям Wildberries, что бы они разобрались в ситуации. Просто будьте готовы к тому, что вас Wildberries поимеет так же, как и меня. Удалю аккаунт с этой всратой конторы сразу, как откажусь от заказанного мошенниками товара (да-да, тут все четко — отказ платный, и похер, что это мошенники постарались) и больше никогда не открою страницу этого маркетплейса, несмотря на хорошую покупательскую историю и практически отсутствие отказов.
Будьте внимательны. Сегодня поимели меня, завтра поимеют кого то из вас.
Wildberries, гори в аду.
Как я камеру видеонаблюдения Ростелекому возвращал!
Я всегда думал, что меня практически невозможно развести, но ребята из Ростелекома все же смогли убедить меня в обратном. Вот небольшая история, может кому-то поможет отстоять свои права.
Началось все с рекламного звонка с заманчивым предложением, будучи в хорошем настроении, я согласился его выслушать. Молодой человек в красках расписал, что мне как «самому замечательному и лучшему клиенту» «подарок», а именно IP камера с услугой видеонаблюдения и выгодный тариф на те услуги, которые у меня уже есть.Несколько раз переспросил о том, изменится ли мой ежемесячный платеж за все услуги и действительно ли все бесплатно, сотрудник заверил меня, что только сегодня и только для меня все будет бесплатно. Согласие было получено, заявка оформлена. Мне выслали камеру курьерской службой, я получил и тут понеслось. Слетел тариф на телевидение, в приложении для видеонаблюдения появилась информация о дополнительной стоимости услуг, а в следующей квитанции появилась строка «рассрочка за приобретение оборудования» — 10360 рублей, сказать, что я был удивлен — ничего не сказать. Я офигел, даже не так, я был в АХ*Е. Меня разорвало,как того хомячка от капли никотина. Тут же обратился на горячую линию, мою заявку приняли и спустя три недели отправили ответ на электронку
Получается, не они жулики, а я сам лоханулся, но поверхностное гугление выдало, что таких как я много, а у некоторых даже получилось вернуть оборудование и деньги за него.
Ну что ж, я не дочка нефтяного магната, и деньги на меня с неба не падают, было принято решение идти до конца. С помощью гугла была подобрана правовая основа и написана претензия (расшарил для желающих) для пущей важности пригрозил судом и различными проверяющими органами, узнал в чате поддержки куда можно направить письмо, сходил на почту и отправил претензию с уведомлением о вручении.
01.09.2023 они получили моё письмо, зарегистрировали мое обращение и приняли в работу. Сроки рассмотрения у них «стандартные» — 10 дней в отдельных случаях до 30 дней. Ну делать нечего ждем ответа, в это время мне блокируют доступ к остальным услугам принуждая меня начать оплачивать рассрочку. Спустя почти месяц прислали ответ, уже более официальный
Думаете на этом все завершилось? А вот и нет. Я отправил камеру на следующий день, ехала она еще 6 дней, и 4 дня ее забирали с почты. Автоматического возврата средств не произошло и 8.10.2023 я открыл очередное обращение по поводу возврата и вот сегодня мне пришло заветное сообщение о том, что счет аннулирован. На прошлой неделе были звонки с опросом о качестве оказанных услуг. Ростелеком вы серьезно?
В общей сложности два месяца претензионной работы на ровном месте. +1000 к опыту и lvl up в защите собственных прав. Надеюсь этот пост поможет людям в схожей ситуации или вообще не попасть в нее. Не рейтинга ради, а пользы для.
Разводилы
Наткнулся на пост про девушек разводил, с сайта знакомств, ну та схема, где на свидание она ведёт в ресторан и там счёт потом выглядит как номер телефона и очень настойчиво его просят оплатить, ну да ладно, я тоже встречал разводил.
И так, сайт знакомств, здесь обитает разный люд обоих полов, я имел дело с женским, о нем и речь.
Сразу скажу, есть там и вполне себе настоящие дамы, которые реально хотят познакомиться без всяких плохих мыслей и их не мало, но есть и те, кто хочет так или иначе поживиться, а есть ещё странные, но не о них речь.
И так, поживиться, схемы всякие разные, на все не попадал, но были, самая первая, это перезвони мне, когда общаешься, у тебя просят номер, звонят, очень короткое общение, сбрасывают, потом смс, мол перезвони, там я уже не перезванивать, потому что понятно, что какая та муть, да и номер не местный, их я сразу проверяю, при узечение развода, выяснил, что там будет тупо клянчинье денег, на что либо, счёт пополнить, билет купить, что угодно, главное побольше и вечный бан потом.
Больше всего попрошаек, мол кинь деньги, я тебе фото, видео пришлю, даже присылаю немного на пробу, не понятно кто на это клюёт, когда порнухи в инете валом, смысл им платить?
Поход в театр, знакомишься и барышня недолго пообщавшись приглашает в театр, даже за свой счёт, очень уж театр любит, желает там познакомиться, причём перенести встречу в другое место не получится, ибо театр в её сердце и знакомиться она может исключительно там, а в знак компенсации вернет деньги за билет, но в театре, только билет надо купить, на сайте, потому что только там есть и нигде больше, это для особо умных, кто в театре захочет, у них одна проблема, незнание города, потому что по какому адресу он находится они не знают и на мой вполне оправданный вопрос, с каких пор в республиканской библиотеке стали давать спектакли, она сказала, что там точно есть театр, а уж на сайте такие цены были за билеты, что я офигел, концерт в вип ложу у самой сцены, прямо напротив моего любимого Филлипа Киркорова, что бы он пел прям напротив меня, стоил бы куда дешевле, на сдачу ещё можно было бы забрать его лимузин со всей его подтанцовкой. Ну да ладно, сайт понятно дело тоже левый, в общем девушка сказала, что пойдёт в любом случае в театр, со мной или без меня, ну удачи ей.
Есть ещё такие, которые прикармливают, они очень милые в общение, прям через чур, комплименты сыпятся, все распрашивают, всячески показывают, что настоящие и очень заинтересованы моей личностью и что бы я не рассказал о себе, все вау, ты такой молодец, даже если скажете, что недержание ночное, все равно похвалят, сразу не подсекают, прикармливают, начинают из далека, постепенно смещаясь к инвестициям в какие то там мутные схемы с многомиллиардным доходом, который кормит всю их семью и весь Китай заодно, потому что они то уж знают супер пупер секрет и готовы научить, причём в случае отказа, они ослабляют хваточку, на время, отвлечься, говоря какой я чудесный расчудесный, а потом ещё попыточки подсечь, но не везёт им со мной, не покупаюсь я на их обоняние, не готов потеряв голову дать им все, что попросят, они обижаются и перестают писать, эх.
Есть еще попрошайки, они реальные, реально живут в городе и с ними можно встретится, с одной такой я встретился, но она сразу сказала, что ей нужны продукты, причём если не верю, то могу сам приехать и убедится, было страшно, но я рискнул, ожидая увидеть хмурую компанию, которая силовым методом хотела у меня забрать даже трусы, я встретил женщину, у ней реально не было продуктов, по её словам, она недавно откинулась, денег нет, еды нет, есть дети, голодные, че делать не знает, а был новый год, 1 января, я плюнул и купил ей разных продуктов, вот прям толпой с детьми пошли и я покупал че попросят, кстати не наглели, покупали реально обычные продукты, от себя вкусняшек добавил, посидели, поболтали, потом и я ушёл, далее на такое уже не покупался, новый год раз в году и не для всех.
Была ещё манипуляторша, огонь девка, парнями крутит как хочет, красивая, интересная, умная, с ней долго общался, реально раскручивала меня на мелкие ништяки и не меня одного, все равно хорошая девка. Были ещё какие то, непонятные, чего хотели не ясно, видимо чуяли, что я не куплюсь, так как начинал не по их схеме отвечать и сразу пропадали, они тоже учатся и зря время не теряет. Вот как то так.
Как узнать, за что снимают деньги с телефона?
Операторы мобильной связи могут снимать деньги за различные платные услуги, которые они подключают без желания и согласия абонента. Такое часто происходит при оформлении сим-карты. Абоненту подключают услуги, которыми он бесплатно пользуется в течение месяца. По истечении этого срока абонент забывает отказаться от платной опции. В результате с его счета регулярно списываются средства за пользование услугой.
За что еще могут снимать деньги?
1. Платные подписки на интернет-ресурсы. Вы могли подключить подписку, которая предоставляется с обязательной абонентской платой. После предоставления такого контента с вас будет взиматься плата.
2. Задолженность по другому номеру. Деньги могут снимать за задолженность по другому номеру, который документально оформлен на вас.
3. Услуги, не предусмотренные тарифным пакетом. Воспользовавшись однажды какой-то услугой, вы могли забыть, что ранее она в ваш тарифный план не входила. Но, если вы подпишетесь на новую услугу, с вас будут снимать деньги в полном объеме.
4. Переход на другой тарифный план. При переходе на другой тарифный план может происходить снятие денег из-за скрытых услуг, которые были предусмотрены тарифным пакетом, но не были оглашены оператором.
5. Подключение тарифа с абонентской платой. Деньги каждый месяц будут снимать при переходе на другой тариф, в котором предусмотрена абонентская плата.
6. Выход за пределы тарифного плана. Если вы воспользовались услугами в объеме, который превысил предложение вашего тарифного пакета, то плата за них будет взиматься по другим расценкам.
Как выяснить, по какой причине снимают деньги?
Самый простой способ — это позвонить в контактный центр мобильного оператора и задать вопрос о снятии денег консультанту. Номер центра можно найти сайте оператора.
Также вы можете получить всю необходимую информацию о вашем счете в любом салоне оператора либо в центре обслуживания абонентов. Вам помогут разобраться с расходами по номеру, предоставят список подключенных платных услуг, а также могут отключить ненужные услуги прямо на месте. Адрес ближайшего центра обслуживания абонентов можно узнать в контактном центре.
Проверить все подключенные услуги и расходы можно в «Личном кабинете» на сайте мобильного оператора. Для получения более точной и подробной информации у оператора можно заказать детализацию и ежемесячный счет.
Как отключить платные услуги и рекламную SMS-рассылку?
Отключить платные услуги можно в «Личном кабинете». Для этого нужно перейти в раздел с услугами, выбрать пункты с абонентской платой и отключить их, введя специальный код подтверждения.
Также отключить подписки можно, позвонив в службу поддержки. Если после выполнения всех перечисленных операций со счета продолжают списывать деньги, то нужно обратиться в офис обслуживания оператора. Там вы можете не только разобраться с подписками и списанием денег за платные услуги, но и написать претензию по поводу возврата уже списанных с вашего счета средств.
Как узнать причину списания и вернуть деньги?
Если вы увидели в выписке незнакомую операцию или хотите отменить одну из них — ознакомьтесь с нашими рекомендациями.
Проверить причину списания можно в онлайн-банке: История → Все платежи.
Покупки по картам
Не всегда название, которое вы видите в выписке, совпадает с названием на вывеске или сайте магазина. Расскажем про несколько деталей, которые помогут понять, что это за покупка.
Эмблема продавца — мы постоянно пополняем список иконок.
Дата и сумма операции — эти параметры помогут понять, когда и где была сделана покупка.
MCC — это код, который поможет определить сферу деятельности компании. Пока его можно посмотреть только в приложении: История (на главной) → Нужная операция → Категория и ее код MCC. Посмотреть, к какой сфере относится код, можно в любом справочнике MCC в интернете.
Платежи, которые не списались в момент оплаты
Чаще всего такое бывает в общественном транспорте — это связано с настройками терминала. Такие операции видно в истории счета, но их нет в истории карты и уведомлениях. Например, MOSTRAN.VTB.RU.
Подписки
Посмотреть регулярные подписки можно в приложении: Еще → Подписки. Или найти компанию по названию в истории операций. Для отключения обратитесь в поддержку сервиса, где оформляли подписку.
Списания по постановлениям от судебных приставов
Проверить наличие постановления можно в приложении. На главном экране будет уведомление: «Внимание! По вашим счетам установлены ограничения», при этом на балансе счета будет минус на размер взыскания.
Чтобы снять арест, пополните баланс на размер минуса. Обычно арест отменяется в течение 2–3 дней после того, как приставы отправили документы. Если прошло больше времени или вы уже оплатили задолженность и не согласны с постановлением — рекомендуем связаться с приставом. Контакты можно найти на сайте fssp.gov.ru
Комиссии
За обслуживание карты — Annual Fee или Monthly Fee.
За услугу «Уведомление об операциях» — Sms monthly fee, обычно списывается 5-го числа.
За снятие наличных и переводы — Cash advance fee.
За квази-кэш операции — Q-cash fee. Уточним, что за перевод с дебетовой карты через сервис «Золотая корона» списывается такая комиссия.
За превышение лимита в 50 000 рублей на снятия и переводы с кредитной карты — Cash Overlimit Fee.
Проценты или страхование по кредитной карте
Это можно проверить в онлайн-банке: Кредитная карта → История → Периодическая.
Проценты отображаются как Interest, а страхование как R-Life PPI.
Если ни одна из причин не подходит — напишите в чат или позвоните.
Теперь нам можно позвонить в приложении. Мы добавили специальную кнопку в разделе «Еще» — в правом верхнем углу. Связаться с поддержкой можно, даже если вы не помните номер банка или у вас нет сети, но есть Wi-Fi. При звонке специалист сразу поймет, что это вы — кодовое слово называть не нужно.
Возврат за покупку
Если вы хотите вернуть деньги за одну из покупок, пожалуйста, обратитесь к продавцу. Если нужна выписка с печатью, ее можно сделать в онлайн-банке: Счет → История → Задать период.
Срок возврата зависит от места покупки, товара и других факторов. На практике он занимает около двух недель.
Если не получается связаться с продавцом или он не идет навстречу, операции можно оспорить прямо в приложении: История → Нужная операция → Оспорить. Далее следуйте подсказкам на экране.
Отметим, что с 8 апреля 2022 чарджбек действует только для покупок в российских магазинах и на российских сайтах. Чтобы начать процедуру — напишите нам в чате или позвоните.
Переводы или оплата услуг в онлайн-банке
Отменить переводы по номеру карты, телефона или оплату услуг не получится — это моментальные операции. Чтобы их вернуть, пожалуйста, обратитесь к получателю. Для этого скачайте квитанцию в приложении: История → Нужная операция → Квитанция. Если перевод был по номеру карты, там же можно будет скачать справку с полным номером карты, на которую вы перевели деньги. Уточним, что такой перевод занимает до 48 часов.
Перевод по реквизитам счета можно отменить в первые минуты. Для этого зайдите в веб-версию банка и нажмите на кнопку с крестиком на строке заявки. Если возможности отменить платеж уже нет — пожалуйста, обратитесь к получателю.
Если вы отправили деньги мошенникам — как можно скорее заявите в полицию.
Подготовили форму — заполните ее, чтобы рассказать нам о мошенниках.
Перевод на закрытую карту
Если вы отправили деньги и узнали, что карта получателя уже заблокирована, скорее всего, счет не закрыт и перевод пришел. Если у получателя нет даже счета, по операции должен быть отказ. Пожалуйста, попросите его обратиться в поддержку своего банка — там расскажут, как получить эти деньги.
Перевод пришел вам
Если вам перевели деньги на заблокированную карту и перевод прошел, значит у вас есть счет в нашем банке. Вы можете попробовать восстановить доступ в онлайн-банк и сделать перевод самостоятельно. Рассказываем, как это сделать.
Если не получится — пожалуйста, напишите или позвоните в поддержку, мы расскажем, как получить деньги.
Не получилось снять или внести деньги в банкомате
Если вы снимали или вносили деньги в банкомате и произошел сбой — банкомат не выдал деньги или они не зачислились, пожалуйста, напишите или позвоните в поддержку, мы поможем.