Сбер больше чем банк

«Мы больше, чем банк»

Руководитель дирекции по развитию экосистемы Сбера Андрей Ванин — в интервью “Ъ FM”

На прошлой неделе Сбер представил свою новую экосистему. О первых оценках клиентов, о выгодах и изменениях для них, а также о деталях сервисов Сбера экономический обозреватель “Ъ FM” Константин Максимов поговорил со старшим вице-президентом Сбера, руководителем дирекции по развитию экосистемы Андреем Ваниным.

— 24 сентября была объявлена масштабная трансформация. Есть ли какие-то первые мнения, ощущения, информация от клиентов о том, как они оценили изменения и как они воспринимают новые сервисы?

— Мы еще в процессе сбора информации. Не так много прошло времени, неделя, но в целом мы оцениваем и с точки зрения обратной связи от наших клиентов все изменения позитивно. мы работаем со всеми сегментами без исключения: и с молодежью, и с пенсионерами, и с В2В, и с малым бизнесом, и с крупнейшим бизнесом. Поэтому одна из самых сложных задач для нас — найти общий язык коммуникации абсолютно со всеми сегментами. Клиенты позитивно относятся к бренду: он свеж, нов. По сути дела, мы узаконили то, как называют нас клиенты. В этой стране нас уже давным-давно называют Сбером.

— Какие выгоды клиенты получат от использования сервисов экосистемы Сбера?

— Небольшое предисловие. Чем экосистема отличается, например, от вертикально-интегрированных холдингов? Немало компаний в этой стране, которые присутствуют в разных индустриях. Бывают компании, один владелец, который владеет и банком, и телекомом, и какой-то розничной коммерцией, но при этом это все не связано. Экосистема — это когда горизонтальные функции связывают отдельно стоящие вертикали в сегментах в единый бренд, в единое промопредложение. Поэтому выгоды очевидны.

Один из самых главных продуктов экосистемы, который мы запустили — наша подписка на ключевые сервисы «СберПрайм». Если просто посмотреть на выгоду по цене, то, например, СберЗвук в отдельной подписке стоит 169 руб.в месяц. В принципе это рыночная ситуация для музыки, если брать других игроков. Но при этом если ты подписываешься на сервисы через «СберПрайм», ты подключаешься и к Okko как к видеостримингу, к СберЗвуку как к аудиостримингу , и к электронной коммерции и так далее, то ты все получаешь сейчас за 999 руб. в год по промоцене. Поэтому, конечно же, клиенты в первую очередь имеют достаточно существенную выгоду по цене.

Второе — это бесшовный клиентский опыт — во все эти сервисы можно попасть через Сбер ID, и уже нет этих сложностей, когда в музыке у тебя отдельный ID, в видеостриминге отдельный ID, мы все связали едиными объединяющими элементами.

— Я знаю, что в вашей экосистеме есть, и вы его упомянули, тот самый онлайн-кинотеатр Okko. Различные аналитические службы говорят о серьезном увеличении его доли на рынке. Можете оценить, за счет каких факторов удалось достичь таких результатов?

— У нас есть все-таки конкурентное преимущество перед любой другой экосистемой и технологической компанией в этой стране — это наш 178-летний офлайн-бизнес. Сбербанку в этом году в ноябре исполнится 179 лет, со дня открытия первого филиала, со дня первого вкладчика. 178 лет формировать компетенцию управления офлайн-розницей — это достаточно большой срок.

Естественно, кейс Okko достаточно показательный. На момент закрытия сделки в прошлом году у Okko было 600 тыс. платных подписчиков, и компания на момент сделки существовала около шести лет, скорость привлечения платных подписчиков у Okko была примерно 100 тыс. платящих клиентов в год. Декабрь прошлого года мы закончили с показателем 1 млн 30 платных подписчиков, то есть после вхождения в экосистему Сбера Okko изменило скорость подключения со 100 тыс. в год до 100 тыс. в месяц. —В отличие от других компаний, мы можем не только дистрибутировать, но и можем обучать население, смотреть по-новому, слушать по-новому, покупать по-новому. И вот Okko действительно показал стремительный рост. Мы менее чем за год удвоили клиентскую базу и продолжаем расти.

— Многие интересуются, будут ли небанковские продукты продавать в отделениях банка.

— Мы уже это делаем.

— Если я правильно понимаю, большая часть тех самых существующих банковских отделений будет фактически в той или иной степени перепрофилирована?

— В том числе. Если вы видели, мы представили свое новое отделение, оно уже доступно для посещения по адресу Цветной бульвар, 2. Там открыто официально новое отделение, в котором есть уже небанковские сервисы, там можно отправить и получить посылки, мы там будем продавать девайсы. В отделении можно подключить тот же самый Okko и купить билет в кинотеатр. Конечно, мы будем переформатироваться. Мы больше, чем банк, мы можем обучать на офлайн-потоке людей менять свои привычки и действовать по-новому в условиях «онлайнизации», в том числе в условиях пандемии. А это достаточно большой вызов как для населения, так и для бизнеса.

Сбер — больше чем банк: один из крупнейших банков России рассказал о масштабной трансформации

Онлайн-конференция Сбер Конф, посвящённая самой масштабной трансформации за всю историю Сбербанка, состоялась 24 сентября. В ней приняли участие топ-менеджеры Сбербанка, включая Президента-Председателя Правления Германа Грефа, и звёзды шоу-бизнеса, которые стали первыми пользователями новых сервисов и продуктов Сбера, презентованных во время полуторачасового телевизионного шоу с элементами AR для многомиллионной аудитории, сообщили корр. РИА Биробиджан в ПАО «Сбербанк».

«Отныне Сбер – больше чем банк. Это целая вселенная сервисов для жизни человека и бизнеса. Если еще вчера Сбер для человека был только банком, то сегодня он помощник по жизни для решения всех насущных задач. Общеизвестный слоган — «Сбер. Всегда рядом!» актуален, как никогда.

«В этот год, год масштабных изменений, новых привычек, новых норм, Сбербанк меняется сам, становясь больше для человека, чем финансовый помощник, становясь помощником по жизни, для решения всех его насущных задач каждый день. Зачем? Сегодня, чтобы оставаться близким и полезным, не достаточно реагировать уже на существующие потребности, нужно приходить туда, где возникают новые. Поэтому мы идем в новые индустрии, делаем их удобнее, привычнее и доступнее. Встречайте «Сбер»», — такими словами открыл презентацию глава Сбербанка Герман Греф

В ходе конференции Сбер впервые представил свои продукты и сервисы. Например, «Салют» — первое в мире семейство из трех виртуальных ассистентов (Сбер, Джой и Афина) с разными характерами, привычками и голосами. Они поддержат разговор и найдут ответы на вопросы и смогут решить целый ряд других повседневных задач. Ассистенты будут «жить» в умных девайсах и мобильных приложениях Сбера.

SberBox — мультимедийная ТВ-приставка-медиаплеер, которая превращает телевизор в центр развлечений, позволяет смотреть огромное количество ТВ-каналов, фильмов и сериалов, слушать музыку, играть в игры на большом экране. А вот SberPortal — первый в России мультимедийный умный экран с премиальной акустикой и AI-камерой с широкоугольной оптикой, способной снимать в 4K, сенсорным, голосовым и жестовым управлением. Девайс поступит в продажу ближе к концу 2020 года.

Также Сбер представил целый ряд мультимедийных сервисов. Кроме знакомого всем онлайн-кинотеатра Okko появился и СберЗвук — музыкальный стриминговый сервис, который даёт пользователям Сбера доступ к 40 млн треков в высоком качестве.

Пользоваться всеми сервисами Сбера со скидками, экономя не только время, но и средства, можно по единой подписке Сбер Прайм.

Кроме того, Сбер представил СберКласс — персонализированную школьную цифровую платформу, которая помогает учителям использовать интерактивные и авторские образовательные модули и автоматизировать рутинные операции, позволяя больше времени уделять обучению и развитию детей. Уже сейчас такой проект запущен в 60 городах России.

Изменения коснутся и привычных офисов и банкоматов Сбера. Так, новый офис для обслуживания клиентов станет пространством, наполненным заботой о них и новыми технологиями, где можно получить не только финансовые продукты, но и доступ к продуктам и сервисам экосистемы. В нём будет комфортно как взрослым, так и детям. А новые банкоматы Сбера — уникальные устройства для самообслуживания клиентов, не имеющие аналогов в мире», — говорится в сообщении.

СБЕР- это больше, чем банк!

Я считаю, что СБЕР не не нуждается в конкуренции и не должен соперничать со всеми банками, вместе взятыми. Потому, как Родителей не выбирают! Ведь другими словами- это основополагающий финансово-экономический Гигант России! И его продукция вне конкурса!

Учитывая его возраст и огромный финансовый потенциал, на ряду, со всеми социальными выплатами, пенсиями, проходящими преимущественно через Сбер, а также его модернизацию в 21 веке- Первое и Золотое место у него пожизненно! Смелых решений Вам и дальнейшего процветания!

Сбербанк

Благодарю за отзыв!
Скажу вам честно: мне приятно ��
Работаем только для Вас и продолжим радовать ��

Отныне Сбер – больше чем банк. Это целая вселенная сервисов для жизни человека и бизнеса

Если еще вчера Сбер для человека был только банком, то сегодня он помощник по жизни для решения всех насущных задач. Общеизвестный слоган — «Сбер. Всегда рядом!» актуален, как никогда.

«В этот год, год масштабных изменений, новых привычек, новых норм, Сбербанк меняется сам, становясь больше для человека, чем финансовый помощник, становясь помощником по жизни, для решения всех его насущных задач каждый день. Зачем? Сегодня, чтобы оставаться близким и полезным, не достаточно реагировать уже на существующие потребности, нужно приходить туда, где возникают новые. Поэтому мы идем в новые индустрии, делаем их удобнее, привычнее и доступнее. Встречайте "Сбер"», — такими словами открыл презентацию глава Сбербанка Герман Греф.

Напомним онлайн-конференция Сбер Конф, посвящённая самой масштабной трансформации за всю историю Сбербанка, состоялась 24 сентября. В ней приняли участие топ-менеджеры Сбербанка, включая Президента-Председателя Правления Германа Грефа, и звёзды шоу-бизнеса, которые стали первыми пользователями новых сервисов и продуктов Сбера, презентованных во время полуторачасового телевизионного шоу с элементами AR для многомиллионной аудитории.