Как сделать возврат поставщику через честный знак

Как осуществить возврат товаров поставщику?

Для осуществления возврата маркированных товаров, полученных посредством универсального передаточного документа (УПД) с видом товарооборота «Продажа», необходимо произвести обратную отгрузку с помощью УПД.

Для осуществления возврата товара, полученного посредством УПД с видом товарооборота «Комиссия»/»Агент», участник оборота товаров производит обратную отгрузку с помощью УПД, указывая вид товарооборота «5 — возврат от Агента». Для осуществления возврата кодов идентификации также возможно использовать универсальный корректировочный документ (УКД).

Также будет доступна подача сведений в документах УКД, оформленные на первичные документы УПД, которые не подавались в систему маркировки «Честный ЗНАК» до отключения прямой подачи сведений в документе «Отгрузка». Для документов УКД будет настроена проверка даты поступления первичного документа: если дата первичного документа, на который сформирован УКД, раньше 1 марта 2022 года, то УКД будет принят к дальнейшей обработке системой.

Обсудите эту тему в Сообществе маркировки и получите ответы на ваши вопросы!

Возврат маркированного товара поставщику от покупателя в «Честном знаке»: рекомендации, как вернуть заказ

Обязательная цифровая идентификация продукции, введенная законодателем в рамках программы единого мониторинга, оказала заметное влияние на привычные торговые процессы. К системе постепенно подключаются новые товарные категории, что обуславливает возникновение у участников вопросов, касающихся даже самых привычных, на первый взгляд, операций. В случае с продажей или оприходованием поставок все примерно понятно — достаточно обеспечить наличие программного обеспечения, а также оборудования для сканирования кодов и печати чеков. Однако далеко не все продавцы, да и владельцы магазинов, знают, как сделать возврат маркированного товара от покупателя или поставщику через «Честный знак». Самое время ликвидировать этот пробел в знаниях, и разобраться в нюансах действующих правил регистрации.

Общее представление

В рамках розничной торговли ситуации, когда клиент намеревается вернуть ранее приобретенную продукцию, относятся к числу будничных и рутинных — закон допускает реализацию данного права как при наличии веских оснований (например, выявление дефекта), так и без них (правда, с ограничением по времени). Однако изделия, отмеченные кодовым идентификатором, отслеживаются на каждом этапе товародвижения, от производства до конечной продажи, после которой они считаются выбывшими из общей учетной системы. Как оформлять повторно полученные ТМЦ в подобных ситуациях — зависит от специфики сопутствующих обстоятельств.

Пример 1. Возврат в оборот через «Честный знак» товара с поврежденной или отсутствующей маркировкой

Этикетка со штрих-кодом формата Data Matrix размещается либо непосредственно на продукте, либо на его упаковке. Второй вариант чаще всего наблюдается при продаже обуви, поскольку стандартная комплектация предусматривает наличие коробки. В целом, расположение идентификатора не имеет принципиального значения — главное, чтобы он присутствовал и был читабельным для сканера.

Предположим, что клиент изъявил намерение вернуть ранее купленную пару ботинок, однако маркер, ввиду небрежного обращения, либо утрачен полностью, либо находится в состоянии, не позволяющем считать структуру кода. В подобных ситуациях восстановление для возврата в оборот через базовый алгоритм не представляется возможным, поэтому решение будет выглядеть следующим образом:

1. Оформить через кассу возвратный чек, разобравшись с нерадивым покупателем.
2. Подать через платформу «Честный знак» запрос на генерацию нового идентификатора Data Matrix. В основании потребуется указать причину заявки, а также реквизиты подтверждающих документов.

Обработав обращение, система автоматически выдаст альтернативный товарный код — содержимое полученного файла распечатывается в виде стикера и размещается на продукте или его упаковке. После этого остается легализовать новые обозначения обычным способом — как только статус учетной базы поменяется на «В обороте», можно заново выставлять ТМЦ на продажу.

Пример 2. Возврат покупателями товаров с сохранившейся маркировкой

На первый взгляд, это одна из самых простых и удобных ситуаций, однако важно помнить о специфике мониторинга и учета в рамках государственной платформы. Оформление продажи переводит изначально присвоенный продукции код в неактивный статус, поэтому для повторной постановки на баланс потребуется восстановление.

Если касса поддерживает подобную функцию

В тех случаях, когда в розничной торговой точке используется оборудование, подключенное к ОФД — сервису оператора фискальных данных — проводка операции займет минимум времени. Главный фактор — обновление онлайн-кассы до актуальной программной прошивки, а также поддержка тега 1162. ККТ автоматически запишет маркировочный идентификатор в соответствующий документ, и выгрузит его не только в ФНС, но и в систему «Честный знак». Подтверждением успешного завершения процедуры является смена статуса кода на «В обороте», означающая, что возвращенный товар снова доступен.

Если же указанный функционал недоступен для применяемого устройства, фиксирующего розничные продажи — осуществлять повторный ввод придется самостоятельно, через личный кабинет платформы, уже после того, как будут решены все вопросы относительно претензий со стороны покупателя.

Подача сведений вручную через аккаунт ГИС МТ

Алгоритм предусматривает следующую последовательность действий, совершаемых субъектом рынка, столкнувшимся с необходимостью повторного оприходования:

1. Открыть на официальном сайте «Честный знак» раздел «Документы», ссылка на который расположена в левой части профиля пользователя.
2. Выбрать опцию «Добавить», и перейти на позицию «Возврат в оборот».
3. Заполнить стандартную форму, указав: тип подтверждающего документа, содержащего основание; номерное значение в соответствии с порядковым принципом; дату составления документации и ее название. При необходимости также допускается заполнение трех вспомогательных полей, расширяющих и уточняющих данные о продукте.
4. Открыть раздел добавления и выбрать конкретную номенклатурную позицию.
5. Проверить внесенные корректировки через экран предварительного просмотра. В случае отсутствия расхождений — подтвердить операцию, перейдя к подписанию, и использовав усиленную квалифицированную электронную подпись.

Операторы платформы достаточно быстро обрабатывают поступающие заявки, так что при возврате маркированной продукции вроде обуви или одежды (но не лекарств) от розничного покупателя в 1С остается только дождаться обновления статуса.

Пример 3. Когда возвращается товар, реализованный через курьерскую службу

Дистанционные продажи — тренд, по объективным причинам активно растущий с прошлого года. Впрочем, коммерция в онлайн-сегменте и до этого демонстрировала положительную динамику, так что сегодня опытных участников рынка сложно удивить подобной концепцией.

Существует два варианта перемещения ТМЦ от продавца к клиенту. Первый — задействование собственных штатных курьеров, относящихся непосредственно к магазину. Второй — привлечение логистического посредника, в статусе которого выступают различные службы доставки.

Курьерское обслуживание сегодня предполагает выезд на точку с мобильной кассой — это касается не только реализации, но и возврата. В наличии у сотрудника должен быть сканер 2D штрих-кодов, а также портативное устройство, подключенное к Сети, через которое осуществляется информирование мониторинговой системы.

При поступлении возвращаемой продукции в партнерскую службу логистики процедура оказывается немного сложнее. Алгоритм, установленный законодателем, предусматривает самостоятельную приемку силами курьера, после чего собственник, в качестве которого выступает магазин, должен уведомить платформу о выбытии — через основание «Дистанционная торговля». Это позволяет посреднику сформировать чек с одним или несколькими идентификаторами, и отправить сведения о проведенной операции.

Пример 4. Возврат в оборот кода маркировки, не указанного изначально

Получение ранее реализованной продукции от покупателей не всегда происходит в условиях, способствующих быстрому выполнению всех необходимых действий. Иногда на рабочем месте ответственного сотрудника найти и сканировать идентификатор оказывается попросту невозможно — по причине повреждения, отсутствия упаковки, или же каких-то других объективных и субъективных факторов.

Оформление производится без уточнения кодового обозначения, то есть так же, как если бы речь шла о ТМЦ, не подлежащих обязательному маркированию. Учетная система обычно реагирует на это появлением на экране пиктограммы красного цвета, однако не ограничивает возможность оформления возвратного чека и проведения взаиморасчетов с клиентом.

Таким образом, чековый документ передается оператору ОФД без указания данных маркировки, а решение по дальнейшему взаимодействию с товаром принимается уполномоченным персоналом. К числу возможных вариантов относятся:

• Повторная идентификация с помощью нового кода.
• Проведение возврата с исходным обозначением — в случае его выявления.

Для ввода продукта в оборот в информационной учетной системе реализуется соответствующая опция, использовать которую можно непосредственно с рабочего компьютера. Достаточно выбрать раздел «Обмен с ИС МП», и выгрузить, отсканировать, либо ввести вручную перечень ранее реализованных изделий, нуждающихся в повторной постановке на баланс. Там же указываются данные о первичной документации, после чего остается передать информацию в «Честный знак». Если все сделано корректно — документу присваивается статус «Коды маркировки возвращены в оборот», тогда как в случае ошибки приводится ссылка, ведущая на страницу с перечнем расхождений.

Оформление возврата в 1С: РМК с указанием идентификатора Data Matrix

Программное обеспечение, разработанное с целью создания кассирам розничных точек полноценных условий для автономной работы, отличается удобным интерфейсом и простотой интеграции. При наличии сохранившегося маркера вернуть товар не составит труда — достаточно считать штрих с помощью сканера, чтобы он автоматически «привязался» к возвратному чеку, который передается в ОФД. Оператор, в свою очередь, самостоятельно выгружает данные в ГИС МТ, следствием чего становится возвращение кода в оборот.

Возврат маркированного товара

С необходимостью оформить возврат маркированного товара рано или поздно сталкивается каждый продавец. Такая потребность может возникнуть на этапе получения продукции от поставщика, если тот перепутал заказ или доставил изделия ненадлежащего качества, а также после реализации бракованного или не подходящего клиенту товара. Как изменился порядок возврата после введения обязательной маркировки?

Условия возврата маркированного товара

Так же, как и в случае с немаркированными изделиями, клиент имеет право вернуть маркированный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если изделие не подошло ему по фасону, размеру, расцветке или другим параметрам. Возврат или обмен по-прежнему происходят, только если покупатель сохранил кассовый или товарный чек и не испортил изделие и его заводские ярлыки.

Некоторые виды маркированной продукции можно вернуть или обменять только при обнаружении брака. Так происходит возврат:

• продовольственных товаров (воды, молочной продукции, пива и слабоалкогольных напитков);
• лекарственных препаратов;
• духов и туалетной воды.

Эти же правила действуют при покупке изделий в интернет-магазине, но вернуть продукцию надлежащего качества в этом случае нужно в течение 7 дней.

Когда сам магазин оказывается в роли покупателя, он может сделать поставщику возврат бракованного, недоукомплектованного или перепутанного при поставке товара.

Как оформить возврат маркированного товара от потребителя

Порядок действий при возврате маркированного товара от покупателя зависит от сохранности кода и от того, какое кассовое оборудование использует продавец.

Если клиент приносит изделие с DataMatrix, который можно считать при помощи сканера, продукцию нужно просто вернуть в оборот. Для этого необходимо передать в систему «‎Честный ЗНАК» ряд данных:

• ИНН;
• код маркировки изделия;
• реквизиты документа, подтверждающего возвращение.

Продавцам, чья контрольно-кассовая техника подключена к оператору фискальных данных и поддерживает работу с тегом 1162, достаточно провести операцию возврата на кассе. При этом будет сформирован чек коррекции с кодом маркировки товара, а его данные автоматически поступят в базу «‎Честного ЗНАКа».

Если вы работаете с техникой, которая не поддерживает эти функции онлайн, то после оформления возврата на кассе вам нужно передать сведения о вводе товара в оборот через оператора ЭДО, вручную указав все необходимые данные. Сделайте это в течение трёх рабочих дней, следующих за днём возврата продукции.

Вопрос-ответ

Как сделать возврат маркированного товара с повреждённым кодом или без него?

В этом случае продавец должен провести возврат на кассе и напечатать чек, а после перемаркировать изделие, то есть выпустить для товара новый код. Перемаркировку выполняют на сайте «‎Честного ЗНАКа», в качестве причины смены кода указывают «‎Возврат от розничного покупателя». Затем через оператора ЭДО нужно передать в «‎Честный ЗНАК» данные о вводе продукции в оборот. Прежний код маркировки в этом случае не нужен, достаточно сообщить только новый.

Что делать, если маркированный товар был перепутан?

Если вы перепутали товар при продаже: продали один, а в чеке содержится информация о другом, – то нужно сделать чек на возврат того изделия, которое вы продали по ошибке.

Как оформить возврат маркированного товара, если он бракованный?

При приёме бракованной продукции нужно оформить возвратный чек и ввести продукцию в оборот, подав сведения об этом в «‎Честный ЗНАК». После того как изделие окажется у вас на балансе, вы должны подать информацию о его выводе из оборота, указав реквизиты акта, по которому вы утилизировали этот товар. Если вы хотите вернуть бракованное изделие поставщику, то выводить его из оборота не нужно.

Нужно ли при возврате маркированного товара оформлять два чека: на возврат и на приход?

При возврате маркированной продукции нужно оформить только один чек коррекции с кодом маркировки изделия, которое возвращает покупатель. Если клиент хочет обменять товар, потребуется два чека: чек возврата (тег 1054) и чек на продажу нового изделия (тег 1054).

Что делать, если покупатель не смог считать приложением код лекарства?

Если код DataMatrix у лекарственного препарата после покупки невозможно отсканировать, аптека обязана принять этот товар обратно и передать его поставщику. Лекарства с нечитаемым кодом маркировки не соответствуют требованиям мониторинговой системы и признаются невалидными.

Как оформить возврат, если покупатель попросил о нём после 14 дней?

Для системы маркировки срок возврата товара не имеет значения. Если клиент возвращает вам бракованное изделие, вы обязаны принять его до истечения гарантийного срока или срока годности. Если потребитель просит о возврате или обмене продукции надлежащего качества после 14 дней, вы можете забрать изделие, если хотите.

Как вернуть маркированный товар поставщику

Если вы поняли, что маркированный товар необходимо вернуть, до того, как приняли универсальный передаточный документ от поставщика, вам достаточно не подписывать эту форму. В этом случае продукция останется на балансе вашего контрагента, и вы сможете попросить его исправить УПД.

Для того чтобы оформить возврат маркированной продукции поставщику после того, как вы подписали УПД, нужно подготовить и отправить через ЭДО новый передаточный документ. При его составлении обязательно укажите количество товара, который вы собираетесь вернуть, и его коды маркировки. Поставщик должен принять возврат: проверить данные и подписать УПД. После этого партия снова окажется на его балансе.

Вопрос-ответ

Как оформить частичный возврат маркированного товара поставщику?

Если ещё до подписания универсального передаточного документа вы поняли, что часть товара нужно вернуть, направьте поставщику требование скорректировать УПД. Если вы уже приняли партию, то сформируйте возвратный УПД для поставщика и приведите в нём перечень изделий, которые собираетесь вернуть, с указанием их количества и кодов маркировки. После поставщик примет возврат, и продукция снова окажется у него.

Можно ли вернуть товар поставщику, если код маркировки повреждён и не считывается сканером?

Если ваше оборудование не считывает код DataMatrix, вы имеете право вернуть товар поставщику. В случае если контрагент откажется принимать продукцию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Тем, кто работает с лекарственными препаратами в аптеке или медучреждении, нужно подать жалобу в Росздравнадзор.

Что делать, если поставщик не принимает возврат и товар остаётся на балансе продавца?

При передаче УПД поставщику товар остаётся на балансе продавца до того, как поставщик одобрит возврат. Однако коды маркировки будут находиться в статусе «‎Отгружен» и свидетельствовать о том, что продавец оформил передачу продукции поставщику. В такой ситуации ответственность лежит на поставщике, который не принял товар.

Возврат маркированного товара поставщику в системе Честный ЗНАК и через системы складского учета

Система обязательной маркировки «Честный ЗНАК» была создана, чтобы отслеживать движение товара. Когда клиент возвращает товар на кассе или магазин возвращает партию поставщику, это нужно учитывать в системе. Мы ответим на 10 популярных вопросов и расскажем, как учитывать возврат маркированного товара в «СБИС» и «МойСклад».

Валерия

Бесплатно подберем оборудование

для маркировки товаров и сделаем выгодное предложение по ценам производителя!

ТОП-10 ответов о возврате и обмене маркированной продукции

№1: Нужно ли оформлять чек, если покупатель меняет товар на аналогичный? (Цена двух позиций совпадает, коды Data Matrix отсутствуют).

Если товар не нужно маркировать, то правила возврата не связаны с системой «Честный ЗНАК». Правила возврата и обмена прописаны в ФЗ-54 «О применении кассовой техники» и уточняющем приказе от ФНС России.

При обмене товара на аналогичный кассир должен оформлять чек возврата и чек на приход. Для оформления чеков используются базовые функции онлайн-кассы.

Когда стоимость позиций совпадает, при обмене можно провести взаимозачет. Клиент не получит компенсацию и не будет оплачивать аналогичный предмет.

№2: Что делать, если клиент обнаружил брак через 14 дней после покупки? Как учитывать возврат маркированного товара?

Закон о правах потребителей обязывает продавцов принимать товары обратно в течение 14 дней после сделки. Правило 14 дней распространяется и на изделия надлежащего качества.

Закон не запрещает принимать возвраты, когда с даты сделки проходит более 14 дней. Решение остается на усмотрение владельца бизнеса. Порядок приема маркированных изделий не зависит от даты обращения клиента. Исключением является окончание срока регистрации остатков.

№3: Как учитывать бракованный товар с идентификатором «Честный ЗНАК»?

Кассир должен напечатать возвратный чек для клиента. После выдачи чека позиция возвращается в оборот. Владелец бизнеса принимает решение, что делать с бракованной продукцией: сдавать на утилизацию или возвращать поставщику. Списание или возврат проводится в личном кабинете на сайте «Честного ЗНАКа». Для вывода из оборота нужно указывать реквизиты акта списания.

№4: В чем заключается разница между чеком возврата и чеком на приход?

Если клиент желает провести обмен, кассир должен выдать два чека. Первый чек подтверждает, что товар возвращен продавцу. Он содержит признак расчета «возврат прихода». Второй чек на обмен содержит признак расчета «приход». В чеках должен быть прописан тег 1054.

«Честный ЗНАК» гарантирует добросовестный обмен. Маркированный товар нельзя обменять на подделку. Этикетка с Data Matrix подтверждает подлинность и безопасность изделий.

№5: Что делать, если принтер неправильно печатает этикетки?

Иногда принтеры могут добавлять символы в код, менять регистр надписей или совершать другие ошибки. Запрещается продавать товары с испорченными этикетками, которые нельзя распознать сканером или камерой смартфона.

Появление дефектов при печати не означает, что этикетка испорчена. На сайте «Честный ЗНАК» сохраняются все сгенерированные шаблоны. Следует решить проблему с принтером и повторить печать этикеток для товара.

Дефекты могут быть связаны с неправильной настройкой принтера или поломкой механизма. При программных ошибках можно обратиться в техподдержку «Честного ЗНАКа». Адрес электронной почты для обращений пользователей: support@crpt.ru.

При поломке механизма нужно купить новый принтер для работы. Мы предлагаем термопринтеры и термотрансферные принтеры для печати этикеток с Data Matrix. Покупатели принтеров получают бесплатную программу для управления шаблонами печати.

№6: Как работники могут проверять идентификаторы товара на складе?

ЦРПТ выпустил мобильное приложение «Честный ЗНАК. Бизнес». Приложение уже доступно для скачивания в Google Play и Appstore. Приложением могут пользоваться дистрибьюторы, оптовые и розничные магазины. Программа упрощает ведение складского учета, отгрузку и приемку партий, активацию полученных кодов.

Мы советуем использовать для работы на складе не смартфоны, а более совершенные приборы. У современных телефонов быстро разряжается батарея, особенно при низкой температуре. Они медленно распознают штрихкоды, а их экраны легко разбиваются при падении на бетонный пол. Для эффективной работы лучше использовать 2D сканеры или терминалы сбора данных.

№7: Что означает уведомление: «Не пройдена проверка структуры»?

Приложение «Честный ЗНАК. Бизнес» показывает, что поставщик неправильно указал статус кода. Маркированный товар не нужно выводить из оборота, его разрешено продать. Поставщик должен узнать о результатах проверки, чтобы он смог исправить ошибку. Программа не будет уведомлять поставщика автоматически, это должен сделать владелец партии.

№8: Как поступить, если клиент вернул покупку без идентификатора?

Когда на предмете нет этикетки, и кассовый чек не сохранился, нельзя восстановить прежний код. Отсутствие идентификатора не является причиной для отказа. Кассир обязан принять изделие, чтобы ответственное лицо могло заказать новый идентификатор.

Повторная маркировка проводится на сайте «Честного ЗНАКа». Для заказа новой этикетки нужно указать причину «Возврат от розничного покупателя». Также заказать новую этикетку можно через «СБИС», «Мой Склад» или другой программный интерфейс.

Для заказа этикетки понадобится описать вещь по предложенному шаблону. Например, для обуви нужно указать назначение, размер, цвет, материалы верха, низа и подкладки и другие параметры.

№10: Как вернуть или обменять покупку, оплаченную по безналичному расчету?

Порядок действий не зависит от способа оплаты покупки. Кассир должен выдать чек возврата и чек на приход. Если покупка оплачена банковской картой, правила и срок перевода определяет банк, который ее выпустил. Деньги, полученные по безналичному расчету, нужно засчитать с участием встречного представителя.

Возврат маркированных товаров поставщику в «СБИС»

Для возврата брака через «СБИС» нужно открыть раздел «Поступления/Маркировка». Перейти в подраздел «Создать/Связать», выбрать функцию «Создать» и категорию нового файла «Возврат поставщику».

Откроется новая форма, в которой должны быть указаны:

1. ИНН и КПП организации, со склада которой будет возвращен брак.
2. Номер файла и дата, совпадающая с фактической датой возвращения брака.
3. Компания поставщик бракованной продукции.
4. Наименование склада, на который были отгружены бракованные изделия.

После заполнения файла следует открыть вкладку «Маркировка» и проверить данные: названия изделий, число экземпляров, закупочные цены, идентификаторы. Проверьте, не добавлены ли в файл по ошибке позиции, которые вы не планируете возвращать отправителю.

После проверки отправьте файл поставщику через оператора ЭДО. Убедитесь, что статус файла в ленте сменился на «Отправлено». Нажмите кнопку «Провести», если вы ведете учет в «СБИС». Отправьте файл на печать, передайте бланк экспедитору и отправьте брак поставщику.

Получив бумаги, поставщик должен отправить вам корректирующий документ. Проверьте файл и утвердите, если в нем нет ошибок. Маркированный товар спишется с вашего баланса и перейдет в остатки поставщика.

Как сделать возврат через «МойСклад»

В программе «Мой Склад» можно быстро проводить процедуру возврата. Мы подготовили для вас инструкции по самым востребованным операциям.

Передача товара без этикетки

Клиент может вернуть обувь без коробки или одежду с отрезанной биркой. После использования товара штрихкод на этикетке может стать нечитаемым. Когда идентификатор утерян или испорчен, можно заказать новую этикетку, используя данные из кассового чека.

Нельзя выставлять возвращенный товар на витрину. Восстановленный код нужно списать, потому что он вышел из оборота. После этого можно заказать и активировать новый идентификатор.

Какую информацию нужно передать в «Честный ЗНАК»:

1. дату выполненной операции;
2. ИНН компании;
3. новый и старый идентификатор товара;
4. реквизиты фискального чека и ККТ для подтверждения операции.

Если у клиента нет чека, следует заново поставить вещь на учет. Восстановить прежнюю этикетку не получится. Заказать новый идентификатор можно в разделе «Маркировка». Следует выбрать функцию «Создать» и тип заявки «Получение кодов маркировки». В заявке нужно указать причину повторной маркировки и реквизиты чека возврата.

Возврат маркированного товара с этикеткой

Клиент может вернуть одежду с бирками, обувь в коробке или другой товар с сохранной этикеткой. Если сканер распознает информацию с этикетки, повторно маркировать изделие не понадобится.

Какую информацию нужно передавать в «Честный ЗНАК»:

1. дату принятия товара;
2. ИНН компании;
3. уникальный идентификатор;
4. реквизиты чека возврата.

Через Кассу «Мой Склад» можно быстро провести операцию. Вернуть экземпляр в оборот может кассир. Для этого не понадобится авторизация на сайте «Честного ЗНАКа». После создания чека возврата касса передает информацию ОФД. Информация поступает в единую базу данных так же, как информация о продаже маркированных изделий.

Возврат маркированного товара с курьером

Принимать возвраты могут курьеры, работающие в магазине. Курьер может выдать чек возврата и проверить, не месте ли идентификатор. Дальнейшие действия зависят от сохранности этикетки.

Клиент может вернуть покупку через службу доставки. Курьерская служба выступает в качестве организационно-платежного агента. Нужно передать в «Честный ЗНАК» информацию о выбытии экземпляра, выбрав причину «Дистанционная торговля». Служба создает чек как агент, указывает идентификатор и передает информацию в базу данных.

После окончания периода учета остатков

Клиент может купить товар до начала маркировки, но вернуть его после введения обязательного учета. Рассмотрим пример: клиент купил обувь в июне и решил вернуть в июле 2020 года. Период, отведенный на регистрацию остатков, закончился.

Продавец обязан принять у клиента обувь и выдать чек возврата. Но получить идентификатор для нее продавец не сможет. За продажу товара без этикетки с Data Matrix продавец может получить штраф. Он должен списать обувь как остатки, которые не были промаркированы вовремя.

Возврат маркированного товара поставщику

После проверки оптовой партии можно вернуть брак поставщику, не подписывая УПД. Создавать для этого файл не потребуется. Достаточно не подписывать УПД, и партия останется на балансе у отправителя.

Если УПД был подтвержден, и брак поступил на баланс организации, нужно создать накладную на перемещение и смену собственника. Для этой цели подходит возвратный УПД или универсальный корректировочный документ. Оформлять файл можно на сайте «Честного ЗНАКа» или оператора электронного документооборота. В файле нужно указать идентификаторы бракованных изделий.

ФНС рекомендует бизнесменам создавать корректировочные счета-фактуры на стоимость партии (даже если они возвращают часть поставки). Поставщик должен принять бракованные изделия и подтвердить получение файлов.