Почему не открывается сбербанк бизнес онлайн на компьютере
Перейти к содержимому

Почему не открывается сбербанк бизнес онлайн на компьютере

  • автор:

Разрешение возможных проблем при работе в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн

Убедитесь, что отсутствие СМС не может объясняться их задержкой по наиболее распространенным причинам (см описание проблемы «Долго не поступают СМС с паролем» ), и если СМС действительно не приходят, обратитесь в клиентскую службу банка или в подразделение банка по месту ведения счета (или открытия договора).

Это соединение является недоверенным

При входе в систему с использованием веб-браузера Mozilla FireFox браузер выдает сообщение: «Это соединение является недоверенным», т.к. используется сертификат безопасности, не верифицированный доверенным центром сертификации.

Добавьте сертификат сайта банка в список исключений безопасности в соответствии документацией на браузер.

Не обновляется информация об остатках на счетах

Информация об остатках на счетах обновляются автоматически в следующих случаях:

  • В момент, когда в систему первый раз за текущий операционный день выполняет вход пользователь Вашего офиса.
  • После того, как проверка достаточности средств на счете дала отрицательный результат.

Для обновления информации об остатках на счетах в произвольный момент:

  1. В области навигации выберите элемент Главная страница.
  2. Нажмите кнопку Получить остатки на счетах в форме Информация о счетах.

Форма информации об остатках на счетах

При входе в систему возникает ошибка № 401

Инструкции по решению проблемы:

    В подавляющем большинстве случаев данная ошибка возникает по одной из следующих причин:

      При входе в систему, после ввода одноразового пароля система может загружаться длительное время. Вам необходимо дождаться окончания загрузки. Если во время загрузки системы Вы будете нажимать кнопки, это может привести к появлению данной ошибки.

    Выполните повторный вход в систему, проследите, чтобы во время загрузки системы не было лишних нажатий кнопок.

    Используйте для работы с системой ОС Windows XP SP2 и выше и браузеры Microsoft Internet Explorer (версия 7.0 и выше) и / или Mozilla Firefox (версия 5.0 и выше).

      Очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм). Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:

        Для браузера Internet Explorer версии 8:

      a. Выполните команды главного меню СервисСвойства обозревателя.
      b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
      c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
      d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
      e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete) .

      a. Выполните команды главного меню ИнструментыСтереть недавнюю историю.
      b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
      c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now) .

      a. Отключите антивирус и обязательно перезагрузите компьютер.
      b. Отключите в настройках браузера блокирование всплывающих окон.

      Способ отключения зависит от модели и версии используемого браузера:

      • Для браузера Internet Explorer версии 8:

      Выполните команды главного меню СервисБлокирование всплывающих оконВыключить блокирование всплывающих окон.

      • Для браузера Mozilla Firefox версии 25:

      A. Выполните команды главного меню ИнструментыНастройки.
      B. Будет выведено окно Настройки (Option).
      C. В открывшемся окне Настройки (Option) перейдите на вкладку Содержимое (Content) и снимите отметку в поле выбора Блокировать всплывающие окна (Block pop-up windows) .

      Возникает ошибка № 500

      Инструкции по решению проблемы:

      • Рекомендуемые действия зависят от того, в какой ситуации возникает данная ошибка:
        • Если ошибка № 500 возникает при импорте / экспорте данных 1С – ошибка будет исправлена в следующей версии системы.
        • Если ошибка № 500 систематически или разово возникает в другой ситуации, очистите временные файлы браузера (куки-файлы, временные файлы интернета, файлы форм) и выполните повторный вход в систему.

        Способ удаление временных файлов зависит от модели и версии используемого браузера:

          Для браузера Internet Explorer версии 8:

        a. Выполните команды главного меню СервисСвойства обозревателя.
        b. Будет выведено окно Свойства обозревателя (Internet Options).
        c. В открывшемся окне Свойства обозревателя (Internet Options) нажмите кнопку Стереть (Delete) на вкладке Общие (General).
        d. Будет выведено окно Стереть историю просмотра (Delete Browsing History).
        e. В открывшемся окне Стереть историю просмотра (Delete Browsing History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета и файлам форм и нажмите кнопку Стереть (Delete) .

        a. Выполните команды главного меню ИнструментыСтереть недавнюю историю.
        b. Будет выведено окно Стирание недавней истории (Clear Resent History).
        c. В открывшемся окне Стирание недавней истории (Clear Resent History) установите отметки в полях выбора, соответствующих куки-файлам, временным файлам интернета (кэш) и файлам форм, выберите достаточный период времени, данные за который будут очищены, и нажмите кнопку Очистить сейчас (Clear Now) .

        Если удаление временных файлов не помогает, Вам необходимо направить в банк заявку на звонок специалиста (см. «Формирование и отправка на обработку заказов звонка специалиста»).

        При работе в системе «виснут» окна

        Попробуйте воспользоваться другим браузером. Например, если работа велась в браузере Internet Explorer, и возникла данная проблема, то необходимо установить другой браузер, например Mozilla Firefox.

        Не удается войти в Сбербанк Бизнес Онлайн с компьютера: Решение проблемы

        Если вы не можете войти в Сбербанк Бизнес Онлайн с компьютера, следуйте этим шагам:

        Шаг 1: Проверьте правильность ввода имени пользователя и пароля

        Убедитесь в том, что вы правильно ввели имя пользователя и пароль. Если вы не можете вспомнить ваш пароль, используйте функцию восстановления пароля на сайте.

        Шаг 2: Очистите временные файлы и куки

        Очистите кэш и куки браузера. В большинстве случаев это позволяет разрешить проблему. Если вы не знаете, как это сделать, найдите инструкцию в справке вашего браузера.

        Шаг 3: Попробуйте использовать другой браузер

        Если проблема не решена после очистки кэша и кук, попробуйте использовать другой браузер.

        Шаг 4: Проверьте интернет-соединение

        Обратите внимание на наличие интернет-соединения. Приключение соединения может быть причиной проблемы с доступом к Сбербанк Бизнес Онлайн.

        Дополнительные советы:

        — Убедитесь в том, что вы используете актуальную версию браузера.
        — Если вы все еще не можете войти в Сбербанк Бизнес Онлайн, обратитесь в службу поддержки Сбербанка.
        — Помните, что при вводе пароля используются только латинские буквы и цифры.
        — Для повышения безопасности рекомендуется использовать двухэтапную аутентификацию.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *