Что входит в обязанности оператора

Должностная инструкция оператора ЭВМ лечебного учреждения

Этот раздел сайта НКЦ посвящен рабочим формам кадровой документации, регламентирующим отношения работника и организации. Предлагаемые тексты являются реальными ранее утвержденными, работающими кадровыми документами, которые были подготовлены сотрудниками нашего кадрового центра и госпожой Ольгой Витальевной Жуковой.
Если вам понравился стиль, данные образцы должностных инструкций вы можете взять за образцы инструкций, дополнительно доработав под индивидуальные потребности вашего предприятия или можете оформить заказ и поручить эту задачу сотрудникам нашего кадрового центра.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения города Москвы «Городская поликлиника № _

Департамента здравоохранения города Москвы»

Председатель Профсоюзного комитета ГБУЗ «ГП № _ ДЗМ»

«___» __________ 20__ г.

«___» __________ 20__ г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора ГБУЗ «ГП № _ ДЗМ» (далее – Учреждение) и является приложением к трудовому договору.

1.2. Оператор относится к категории технических работников.

1.3. Основной функциональной обязанностью оператора является своевременное и качественное внесение сведений об объеме медицинской и профилактической помощи больным и посетителям в регистр медицинских услуг ЭВМ.

1.4. Оператор подчиняется непосредственно Руководителю Отдела информации.

1.5. Оператор должен знать и исполнять:

— приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие работу оператора базы данных;

— правила эксплуатации программного оборудования и оргтехники

— правила оформления документов, в том числе деловой документации с использованием типовых форм;

— правила ведения делопроизводства;

— правила орфографии и пунктуации;

— требуемое современное программное обеспечение;

— офисные средства компьютерной техники, коммуникаций и связи;

— культуру труда и этику делового общения;

— основы законодательства в области медицины, основные положения Трудового кодекса РФ, основы законодательства об охране труда Российской Федерации;

— учредительные документы Учреждения, его штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1.6. Оператор назначается на должность и освобождается от должности приказом Главного врача Учреждения в соответствии с действующим законодательством РФ.

2. Должностные обязанности

2.1. Получать из подразделения Учреждения сведения об объеме оказанной медицинской и профилактической помощи за текущую неделю.

2.2. Вводить в регистр медицинских услуг электронной базы данных (ППО ОМС) полученные сведения из подразделений Учреждения.

2.3. Формировать по участкам регистр населения и своевременно вносить изменения о вновь прибывших и выбывших лицах.

2.4. Ежемесячно представлять в кабинет учета и медицинской статистики сведения об объеме оказанной медицинской и профилактической помощи для формирования счетов на оплату медицинских услуг в организацию обязательного медицинского страхования (ОМС).

2.5. Осуществлять подготовку электронных элементов оборудования с целью своевременного обнаружения неисправности.

2.6. Незамедлительно доводить до сведения инженера по электронной технике обо всех обнаруженных неисправностях с целью принятия мер по своевременному и качественному выполнению ремонтных работ.

2.7. Следить за техническим состоянием электронной техники, принимать участие в освоении вновь вводимого в эксплуатацию оборудования в соответствии с действующей инструкцией.

2.8. Распечатывать и систематизировать нужные документы.

2.9. Заносить в компьютерные базы данных различную информацию, важную и необходимую для работы Учреждения.

2.10. Своевременно информировать руководство о необходимости приобретения материалов, непосредственно относящихся к производственному процессу.

2.11. Своевременно отвечать на запросы других сотрудников по направлению профессиональной деятельности, предоставлять требуемую информацию в полном объеме.

2.12. Соблюдать установленные сроки исполнения заданий и поручений.

2.13. Содержать находящееся в пользовании имущество в целости и сохранности.

2.14. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

2.15. Регулярно проходить обучение (инструктажи, тренинги) технике безопасности, производственной санитарии, гигиене труда, противопожарной охране, деятельности медицинского учреждения в экстремальных условиях, организованные администрацией Учреждения в соответствии с утвержденными планами и с обязательной фиксацией данного факта подписью в соответствующих журналах.

Оператор имеет право:

3.1. Требовать от Руководителя Отдела информации Учреждения обеспечения необходимыми информационными и канцелярскими материалами и техническими средствами своего рабочего места для исполнения прямых должностных обязанностей.

3.2. Проходить в установленном порядке аттестацию с правом получения соответствующего квалификационного разряда.

3.3. Повышать свою квалификацию.

3.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.5. Получать от работников Учреждения информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

3.6. Замещать должности Операторов в других подразделениях Учреждения в случаях производственной необходимости и при достаточной для этого квалификации и должность непосредственного руководителя с оформлением Главным врачом соответствующего приказа на время отпуска, при временном отсутствии или на время болезни руководителя.

3.6. Оператор пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом РФ.

Оператор отвечает за:

4.1. Надлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией;

4.2. Соблюдение правил трудового распорядка;

4.3. Соблюдение правил медицинской этики;

4.4. Соблюдение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

За нарушение трудовой дисциплины, законодательных и нормативно-правовых актов оператор может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

В случае производственной необходимости Учреждение оставляет за собой право коррекции должностной инструкции.

Начальник отдела кадров

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

(подпись, фамилия, инициалы, дата)

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

(подпись, фамилия, инициалы, дата)

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

(подпись, фамилия, инициалы, дата)

Подпись _______________________________ (ФИО) «_____» ______________ 20__ г.

Что входит в обязанности оператора ПК

С каждым годом перечень обязанностей оператора ПК в зависимости от сферы занятости видоизменяется. Все, что алгоритмизируется, передается искусственному интеллекту, а в более современных отраслях появляются функции уникальные, которые выведут работников на уровень освоения новых профессий.

Кто такой оператор ПК

Наем операторов ПК (ранее — ЭВМ) стал актуальным после массового появления компьютеров. Пользователи требовались профессиональные — навык был редкий. Владели им не все. Продлился этот период недолго. Сейчас для работы на компьютере достаточно базовых умений и владения прикладными программами под конкретное рабочее место. В настоящее время обсуждаемую работу трудно назвать профессией. Скорее, это даже не должность, а общая для всех работников умственного труда компетенция. Не должность, поскольку такая штатная позиция встречается в организациях относительно какой-либо основной функции, направления деятельности — например, работник выполняет обязанности оператора ПК на складе готовой продукции или при формировании баз данных крупных госструктур. Вне достижения конкретной производительной цели внутри организации этот вид трудовой занятости теряет смысл в качестве самостоятельного и остается простым универсальным навыком пользователя ПК. Занятый на должности сотрудник относится к категории технических исполнителей. Его труд:

• связан с компьютером;
• используется в организациях, работающих с клиентскими и информационными базами данных, которые нуждаются в пополнении и обработке для осуществления основной деятельности;
• часто совмещается с другими функциональными обязанностями — кладовщика, консультанта колл-центра, продавца и пр.

Операторы ПК заняты во многих госструктурах и сферах экономики:

• государственных фондах и службах;
• негосударственных фондах;
• банках и страховых компаниях;
• на транспорте и в логистике;
• в строительстве;
• в СМИ, event-агентствах, рекрутинговых компаниях;
• других организациях и отраслях.

Требования к техническому исполнителю

В действующих квалификационных справочниках и сборнике профстандартов профессии/должности «оператор электронно-вычислительных и вычислительных машин или ПК» нет. Квалификационные требования к работнику и должностные функции государство никак не регулирует — все оставлено на усмотрение работодателей.

Важно. В рамках данной занятости нет вертикальных способов профессионального роста. Развитие осуществляется только в смежных профессиях.

Стандартные требования рынка труда к соискателям обсуждаемых вакансий невелики.

Чтобы подтвердить готовность соискателя выполнять должностные обязанности оператора ПК, для резюме стоит определить и перечислить знания и умения, которые подтвердят его профессионализм, компетентность и готовность непрерывно обучаться.

Оператор ПК и его обязанности

Сотрудник за персональным компьютером выполняет следующие основные должностные обязанности:

• набор и ввод текста;
• ведение базы данных;
• обработка информации: сообщений электронной почты, заявок, счетов, накладных, поиск, выбор, перенос информации на другие носители и пр.;
• составление таблиц;
• форматирование документов, их подготовка к занесению в базу данных и архивированию;
• подготовка данных для отчетности и ее составление;
• выполнение расчетов и т.д.

Иногда в обязанности сотрудника добавляется:

• прием звонков по телефону;
• внесение данных на сайт;
• занесение штрих-кодов в систему.

Вся информация о том, что входит в обязанности оператора ПК, фиксируется работодателем в должностной инструкции. Структура документа не регламентирована законодательно и имеет традиционный вид. При подготовке и оформлении рекомендуется использовать:

1. ГОСТ Р 7.0.97-2016.
2. Положения ТК РФ.
3. Устав организации-работодателя и ее ЛНА.

Раздел, описывающий функции оператора ПК, выглядит следующим образом:

Права и ответственность технического исполнителя особенностей не имеют. В должностной инструкции им посвящены два раздела, которые оформляются в соответствии с действующим законодательством.

Обязанности сотрудника колл-центра

Как и на любом другом предприятии в колл-центре работает большое количество сотрудников, но основная штатная единица – это оператор call-центра. Работа оператором колл-центра идеально подходит, чтобы начать свою карьеру и получить навыки общения с клиентами. Гибкий график и возможность работать удалённо подойдёт для студентов и женщин в отпуске по уходу за детьми.

Что входит в должностные обязанности оператора колл-центра

В первую очередь работник должен принимать входящие звонки и отвечать на все вопросы потребителя, мотивируя его на приобретении услуги или товара. Очень часто сотрудник колл-центра проводит различные опросы с целью выяснения спроса и заинтересованности потенциальных покупателей. Сотрудник должен постоянно находиться в поиске новых клиентов и регулярно принимать звонки клиентов, решая спорные вопросы. Также, работник должен собирать информацию от потребителей о возникающих жалобах, доносить до клиентов различную полезную информацию. Работник постоянно ведет учет входящих и исходящих звонков и заполняет необходимые базы. Очень часто начальник распределяет обязанности между работниками в зависимости от их навыков.

Работа оператора call-центра не очень сложная, но включает в себя разные функции. Выбирая должность оператора, важно помнить, что сотрудник очень часто подвергается различным стрессовым ситуациям, но при этом он имеет приятную заработную плату и зачастую гибкий график, что позволяет совмещать работу с основными занятиями. Усердный работник может довольно быстро продвигаться по карьерной лестнице и добиваться руководящих должностей. При работе в офисе коллектив центра по обработке звонков очень часто становится второй семьей.

Обязанности оператора персональных данных

К вопросу обеспечения защиты личной информации граждан российские власти относятся очень серьезно и для предупреждения несанкционированного их использования разработали специальную нормативно-правовую базу, основой которой является ФЗ-152. В нем не только четко указано, кто является оператором персональных данных, но и какие обязанности на него возлагаются на разных этапах обработки, а также прописана ответственность за нарушения. Досконально разобраться в юридических тонкостях неспециалисту проблематично, поэтому растет число ИП и юридических лиц, которые сотрудничают с компаниями-консультантами. Но даже при делегировании полномочий заказчику важно понимать, чего от него требует Федеральный закон, чтобы правильно организовать работу информационных систем, подобрать оптимальные меры защиты и разработать соответствующую локальную документацию.

Основные права и обязанности оператора персональных данных

В ФЗ-152 нет четкого упоминания о том, на что имеет право предприятие, муниципальный, государственный орган или физическое лицо, осуществляющее операции с ПДн. Прописаны только права субъектов на доступ к информации, принятие решения при автоматизированной обработке, обжалование бездействия либо действий организации. Определение того, что конкретно могут делать операторы, представлено в согласии на обработку ПДн, которое подписывает гражданин, и соответствующем уведомлении в РКН. Речь может идти о:

• сборе и накоплении;
• анализе и систематизации;
• уточнении (коррекции либо дополнении);
• извлечении и использовании;
• передаче третьим лицам;
• блокировке и обезличивании;
• уничтожении и удалении.

Список того, что оператор персональных данных обязан делать, гораздо обширнее и занимает целую главу в законе, поэтому заслуживает более детального изучения.

Регистрация в Реестре РКН

Законными считаются только те действия с личными сведениями физических лиц, о которых организация заблаговременно сообщила в Роскомнадзор. Процедура предельно простая — нужно составить и подать уведомление в орган надзора в письменном или электронном (во втором случае нужна будет ЭЦП) виде, после чего дождаться внесения в единую базу. При недостаточно полной информации может потребоваться уточнение тех или иных пунктов, а ошибки и неточности в заполнении полей могут привести к штрафам и судебным разбирательствам. Желательно привлечь на данном этапе профессионалов, которые не только проследят за правильностью составления документа (либо сами заполнят необходимые поля), но и проконсультируют относительно внедрения СЗИ и подготовки внутренних документов, регулирующих операции с ПДн.

Главное, что должно быть указано в уведомлении:

• сведения об операторе — наименование либо Ф.И.О., адрес (юридический и фактический, телефон, ИНН или ОГРН);
• список запланированных действий и цели сбора и использования ПДн;
• нормативно-правовая база деятельности и категории данных, подлежащих сбору, хранению, анализу и т.д.;
• применяемые средства защиты и тип ИСПДн;
• сведения о центре обработки данных;
• сведения о трансграничной передаче;
• сведения об ответственном лице;
• сведения о филиалах;
• условия прекращения обработки;
• дата и подпись (обычная или электронная).

Начинать обработку информации в автоматизированных, неавтоматизированных или смешанных системах запрещено до направления уведомления в РКН. Но существуют определенные исключения, например, нет необходимости уведомлять контролирующий орган об использовании сведений о сотрудниках или обработке только Ф.И.О. Кроме этого, избежать отправки документа можно, если субъект сделал сведения о себе общедоступными либо подписал с вами договор, в рамках которого предусмотрены те или иные действия с персональными данными.

Кроме уведомления для легального осуществления действий с ПДн оператор обязан подготовить политику, регулирующую обработку личной информации, и ряд других внутренних документов, среди которых:

• форма согласия, которую нужно будет подписывать субъектам;
• приказ о назначении определенного сотрудника лицом ответственным за организацию обработки персональных данных;
• правила внутреннего контроля и/или аудита;
• инструкции по работе с персональными данными в информационных системах;
• модель угроз для каждой ИСПДн;
• поручение (при передаче полномочий сторонней организации).

Обязанности на этапе сбора ПДн

Во время получения персональных данных организация должна позаботиться о следующих моментах:

• сообщить субъекту о факте обработки, целях и методах совершения операций;
• получить добровольное согласие на использование сведений;
• при необходимости разъяснить последствия отказа от предоставления ПДн;
• обеспечить хранение, извлечение, обновление и другие действия с данными на серверах, расположенных в пределах РФ.

Проводить информационную работу с владельцами ПДн нет необходимости, если они уже предварительно уведомлены, есть подписанный договор, предусматривающий совершение операций с персональными данными либо сведения являются общедоступными.

Обеспечение конфиденциальности сведений

Особенно детально в ФЗ-152 прописана необходимость профилактики несанкционированного доступа и распространения ПДн. Для этого требуется:

• сообщать сведения третьей стороне только при получении дополнительного согласия от субъекта в письменной форме;
• предупреждать сотрудников, допущенных к персональным данным, о том, что обработка ведется исключительно в заранее установленных целях;
• осуществлять периодический контроль исполнения требований законодательства и локальных актов;
• не допускать получения доступа лицами без соответствующих полномочий;
• запрашивать только тот объем персональной информации, который необходим для выполнения поставленных задач.

Принятие мер безопасности

Точный спектр мероприятий, направленных на защиту ПДн, операторы вправе устанавливать сами, исходя из особенностей своей деятельности, но есть ряд требований, которые нужно исполнять в любом случае. К ним относятся:

1. Определение потенциальных угроз и разработка способов противодействия.
2. Применение сертифицированных средств защиты информации.
3. Оценка эффективности внедренных мер защиты.
4. Учет материальных носителей ПДн.
5. Регулярная проверка системы на отсутствие признаков взлома.
6. Установление правил доступа, учет и регистрация совершаемых с ПДн действий.
7. Выявление и устранение незаконных изменений, восстановление удаленной информации и принятие мер противодействия НСД в будущем.

Устранение нарушений

В случае выявления незаконных операций с ПДн оператор должен:

• заблокировать данные, с которыми совершались неправомерные действия;
• обеспечить прекращение операций, нарушающих права гражданина;
• прекратить обработку ПДн при достижении целей, которые были установлены при сборе.

Назначение ответственных лиц

Среди обязанностей оператора при обработке персональных данных (если он является юридическим лицом или ИП с работниками) одной из основных является определение работников, которые согласно полученным от руководства указаниям и локальным документам (инструкциям, правилам, приказам) будут осуществлять организацию и контроль за обработкой ПДн. В список выполняемых им задач входит:

• проведение внутренних проверок за соблюдением нормативов ФЗ-152 на предприятии с составлением и подачей оператору отчетов;
• информирование персонала о правилах сбора, хранения, копирования, изменения, блокировки ПДн и необходимости соблюдения мер безопасности;
• организация приема и реагирования на запросы от субъектов ПДн и их законных представителей.

Ответственность оператора персональных данных за невыполнение обязанностей

Несоблюдение требований относительно обработки ПДн предполагает привлечение к различным видам ответственности, причем наказать могут как уполномоченного за безопасность информации сотрудника, так и все предприятие. Мера ответственности и способ наказания определяются в зависимости от серьезности нарушения согласно ФЗ-152, а также отдельных статей Трудового, Гражданского, Административного и Уголовного Кодексов Российской Федерации. Это может быть:

• возмещение имущественного и морального вреда;
• увольнение, замечание либо выговор;
• лишение права занимать определенные должности сроком от 2 до 5 лет и более;
• принудительные или исправительные работы;
• арест и лишение свободы;
• штрафные санкции.

Своевременное инвестирование в оптимизацию деятельности согласно ФЗ-152 и подзаконных актов позволит не переживать во время проверок Роскомнадзора и стать в восприятии партнеров, клиентов и сотрудников представителем социально ответственного бизнеса.