Постановление Пленума Высшего Арбитражного Суда РФ от 6 июня 2014 г. N 35 "О последствиях расторжения договора"
В связи с возникающими в судебной практике вопросами, в целях обеспечения единообразных подходов к их разрешению Пленум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации на основании статьи 13 Федерального конституционного закона от 28.04.1995 N 1-ФКЗ «Об арбитражных судах в Российской Федерации» постановляет дать арбитражным судам (далее — суды) следующие разъяснения.
1. Согласно статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ, Кодекс) договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по решению суда.
В соответствии со статьей 310 и пунктом 3 статьи 450 ГК РФ односторонний отказ от исполнения договора, когда такой отказ допускается законом (например, статья 328, пункт 2 статьи 405, статья 523 ГК РФ) или соглашением сторон, влечет те же последствия, что и расторжение договора по соглашению его сторон или по решению суда, и к ним подлежат применению правовые позиции, сформулированные в настоящем постановлении.
2. Судам следует учитывать, что последствия расторжения договора, отличающиеся от тех, которые установлены в статье 453 ГК РФ, могут содержаться в положениях об отдельных видах договоров. Правила статьи 453 Кодекса в указанных случаях применяются в той мере, в какой они не противоречат положениям специальных норм.
Последствия расторжения договора, отличные от предусмотренных законом, могут быть установлены соглашением сторон с соблюдением общих ограничений свободы договора, определенных в постановлении Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 14.03.2014 N 16 «О свободе договора и ее пределах».
3. Разрешая споры, связанные с расторжением договоров, суды должны иметь в виду, что по смыслу пункта 2 статьи 453 ГК РФ при расторжении договора прекращается обязанность должника совершать в будущем действия, которые являются предметом договора (например, отгружать товары по договору поставки, выполнять работы по договору подряда, выдавать денежные средства по договору кредита и т.п.). Поэтому неустойка, установленная на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения указанной обязанности, начисляется до даты прекращения этого обязательства, то есть до даты расторжения договора.
Вместе с тем условия договора, которые в силу своей природы предполагают их применение и после расторжения договора (например, гарантийные обязательства в отношении товаров или работ по расторгнутому впоследствии договору; условие о рассмотрении споров по договору в третейском суде, соглашения о подсудности, о применимом праве и т.п.) либо имеют целью регулирование отношений сторон в период после расторжения (например, об условиях возврата предмета аренды после расторжения договора, о порядке возврата уплаченного аванса и т.п.), сохраняют свое действие и после расторжения договора; иное может быть установлено соглашением сторон.
4. Согласно пункту 4 статьи 453 ГК РФ стороны расторгнутого договора не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Если в соглашении сторон установлено, что ими производится возврат полученного, а предметом сделки являлось недвижимое имущество, для регистрации обратного перехода права собственности на это имущество стороны должны обратиться с соответствующими заявлениями в регистрирующий орган, представив доказательства состоявшегося расторжения договора и достигнутого ими соглашения о возврате имущества.
При отсутствии соглашения сторон об ином положение пункта 4 статьи 453 ГК РФ подлежит применению лишь в случаях, когда встречные имущественные предоставления по расторгнутому впоследствии договору к моменту расторжения осуществлены надлежащим образом либо при делимости предмета обязательства размеры произведенных сторонами имущественных предоставлений эквивалентны (например, размер уплаченных авансовых платежей соответствует предусмотренной в договоре стоимости оказанных услуг или поставленных товаров, такие услуги и товары сохраняют интерес для получателя сами по себе и т.п.), а потому интересы сторон договора не нарушены.
5. Если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений. Например, если покупатель оплатил пять партий товара, а получил только две, при расторжении договора он вправе требовать либо возврата сумм, уплаченных за три партии товара, либо возврата всей оплаты при условии возвращения им полученного товара. Указанное правомочие покупателя не ограничивает иные права, принадлежащие ему в связи с нарушением обязательства другой стороной, в частности право на возмещение убытков.
Вне зависимости от основания для расторжения договора сторона, обязанная вернуть имущество, возмещает другой стороне все выгоды, которые были извлечены первой стороной в связи с использованием, потреблением или переработкой данного имущества, за вычетом понесенных ею необходимых расходов на его содержание. В частности, если возвращается имущество, бывшее в использовании, подлежит возмещению износ данного имущества, определяемый расчетным путем, при этом заинтересованное лицо может доказать, что фактический износ превышал расчетный ввиду чрезмерного использования, которому подвергалось имущество. Если возвращаются денежные средства, подлежат уплате проценты на основании статьи 395 ГК РФ с даты получения возвращаемой суммы другой стороной (ответчиком).
Соглашением сторон могут быть предусмотрены специальные правила, по которым возвращается имущество в случае расторжения договора по основаниям, предусмотренным законом, а также установлена обязанность возврата имущества в случае расторжения договора при отсутствии нарушений.
К названным отношениям сторон могут применяться положения главы 60 ГК РФ, поскольку иное не установлено законом, соглашением сторон и не вытекает из существа соответствующих отношений (статья 1103 Кодекса).
6. В случае ухудшения или гибели имущества, подлежащего возврату по расторгнутому договору, или невозможности его возврата в натуре по иным причинам судам рекомендуется исходить из следующего.
6.1. Если основанием для расторжения договора послужило нарушение договора стороной, получившей по нему имущество в собственность, то сторона, нарушившая договор и обязанная вернуть имущество, должна компенсировать всякие, в том числе случайные, недостачу или ухудшение имущества применительно к пункту 1 статьи 405 ГК РФ.
При невозможности возврата имущества в натуре сторона, нарушившая договор, обязана возместить другой стороне его стоимость по цене, указанной в расторгнутом договоре, а при ее отсутствии — стоимость имущества, определяемую по правилам пункта 3 статьи 424 ГК РФ на момент приобретения. При наличии недостатков у имущества в расчет принимается его стоимость, определенная с учетом данных недостатков.
Сторона, допустившая нарушения, приведшие к расторжению договора, может быть вместе с тем освобождена от обязанности возместить стоимость полученного ею имущества в денежной форме в том случае, если имущество погибло в результате недостатков, за которые отвечает сторона, передавшая имущество, или гибель имущества произошла бы в любом случае вне зависимости от того, у кого бы оно находилось.
6.2. Если договор расторгается в связи с нарушениями, допущенными стороной, передавшей по этому договору имущество, либо не в связи с нарушением какой-либо из сторон, сторона, получившая имущество в собственность и обязанная его вернуть другой стороне, только в том случае компенсирует отсутствие или ухудшение этого имущества в денежной форме, если она распорядилась этим имуществом или потребила его, а также если гибель имущества или его ухудшение произошли в условиях, когда сторона относилась к обеспечению сохранности имущества существенно менее заботливо, чем это свойственно обычному участнику гражданского оборота. После того как сторона узнала или должна была узнать о наличии оснований для расторжения договора, она компенсирует стоимость имущества при наличии ее вины в любой форме.
6.3. Сторона, возместившая стоимость имущества, имеет право на возмещение необходимых и разумных расходов, которые она понесла в связи с содержанием и использованием указанного имущества.
7. Судам надлежит иметь в виду, что сторона расторгнутого договора, которой было возвращено переданное ею в собственность другой стороне имущество, приобретает право собственности на это имущество производным способом (абзац первый пункта 2 статьи 218 ГК РФ) от другой стороны расторгнутого договора. Следовательно, обременения (например, ипотека), установленные собственником в отношении этого имущества до момента передачи его обратно в собственность лицу, заявившему требование о расторжении договора, сохраняются, за исключением случаев заведомо недобросовестного поведения лица, в пользу которого было установлено соответствующее обременение (пункт 4 статьи 1, статья 10 Кодекса).
Размер обременения учитывается судом при определении того, насколько снизилась стоимость имущества, возвращаемого истцу.
При существенном размере обременения истец также вправе исходить из того, что имущество не может быть возвращено ему в том виде, в каком было передано ответчику, и требовать возмещения его полной стоимости.
Указанные правовые позиции подлежат применению к случаям расторжения договоров, предусматривавших передачу не только вещей, но и иного имущества: долей в уставном капитале общества с ограниченной ответственностью, бездокументарных ценных бумаг, исключительных прав и т.п.
8. В случае расторжения договора, предусматривавшего передачу имущества во владение или пользование (например, аренда, ссуда), лицо, получившее имущество по договору, обязано в разумный срок возвратить его стороне, передавшей это имущество. Порядок исполнения этого обязательства определяется положениями общей части обязательственного права, включая правила главы 22 ГК РФ, и специальными нормами об отдельных видах договоров (например, статьи 622, 655, 664 Кодекса) либо договором, в том числе если договор регулирует порядок возврата имущества по окончании срока его действия. В таком случае положения главы 60 ГК РФ применению не подлежат.
При этом в случае расторжения договора аренды взысканию также подлежат установленные договором платежи за пользование имуществом до дня фактического возвращения имущества лицу, предоставившему это имущество в пользование, а также убытки и неустойка за просрочку арендатора по день фактического исполнения им всех своих обязательств (статья 622 ГК РФ).
9. Если предметом расторгнутого договора является обязанность одной стороны передать имущество в собственность другой стороне договора, принявшей на себя обязанность по возвращению имущества такого же рода и качества (например, заем, в том числе кредит; хранение товара с обезличением), то к отношениям сторон подлежат применению положения договора о порядке исполнения обязательства по возврату имущества, а также нормы закона, регулирующие исполнение соответствующего обязательства.
Все условия расторгнутого договора о процентах, неустойке, а также все обязательства, обеспечивающие исполнение обязанности по возврату имущества, сохраняются до полного исполнения этой обязанности. В таких случаях положения главы 60 ГК РФ к отношениям сторон расторгнутого договора применению не подлежат.
10. Если к моменту расторжения договора, исполняемого по частям, поставленные товары, выполненные работы, оказанные услуги, в том числе по ведению чужого дела (по договору комиссии, доверительного управления и т.п.), не были оплачены, то взыскание задолженности осуществляется согласно условиям расторгнутого договора и положениям закона, регулирующим соответствующие обязательства. При этом сторона сохраняет право на взыскание долга на условиях, установленных договором или законом, регулирующим соответствующие договорные обязательства, а также права, возникшие из обеспечительных сделок, равно как и право требовать возмещения убытков и взыскания неустойки по день фактического исполнения обязательства (пункты 3 и 4 статьи 425 ГК РФ).
11. Если зарегистрированный договор был расторгнут по решению суда, то запись о его расторжении вносится в государственный реестр на основании вступившего в законную силу судебного акта по заявлению соответствующей стороны.
Если договором предусмотрено право стороны немотивированно отказаться от его исполнения, сторона, воспользовавшаяся этим правом, вправе в одностороннем порядке обратиться в орган, зарегистрировавший договор, с заявлением о внесении в реестр записи о прекращении договора, представив доказательства уведомления другой стороны о состоявшемся отказе от исполнения договора (статья 165.1 ГК РФ).
В том случае, если односторонний отказ от исполнения договора связан с действиями одной из сторон, например с нарушением, допущенным другой стороной, или иными обстоятельствами, подлежащими проверке, то в орган, зарегистрировавший договор, должны быть представлены заявления обеих сторон договора. В случае отказа другой стороны договора от обращения с указанным заявлением, сторона, заявившая об отказе от исполнения договора, вправе обратиться в суд с иском к другой стороне о признании договора прекратившимся. Решение суда об удовлетворении указанного иска служит основанием для внесения регистрирующим органом соответствующей записи в реестр.
Председатель
Высшего Арбитражного Суда
Российской Федерации
И.о. секретаря Пленума
Высшего Арбитражного Суда
Российской Федерации
Последствия расторжения договора. На что ссылаться, требуя назад то, что было исполнено
Основной вопрос: компания заключила договор, который частично был исполнен, но затем по каким-либо причинам расторгнут. Специальные последствия расторжения для договора данного вида в законе не установлены, а соглашение о последствиях стороны не заключали. Как определить, должны ли контрагенты что-то друг другу, если по общему правилу нельзя требовать возвращения того, что было исполнено до расторжения договора (п. 4 ст. 453 ГК РФ)?
Решение: незадолго до упразднения Пленум ВАС РФ принял постановление, которое как раз разъясняет, как определить обязательства сторон друг перед другом в связи с прекращением действия договора. Некоторые позиции, указанные в этом постановлении, изменили прежние подходы судебной практики.
Постановление Пленума ВАС РФ от 06.06.14 № 35 «О последствиях расторжения договора» (далее – постановление № 35) посвящено тем случаям, когда действуют общие правила, определяющие последствия прекращения договоров любого вида (а именно пункт 3 статьи 450 и статья 453 Гражданского кодекса), то есть когда закон не предусматривает специальных последствий и нет соглашения сторон, устанавливающего эти последствия.
Необходимость в разъяснении была связана с не вполне удачными формулировками вышеуказанных норм Гражданского кодекса: их буквальное толкование во многих случаях не позволяло достичь защиты нарушенных прав и интересов сторон. По сути, постановление № 35 представляет собой разбор последствий расторжения договоров в типичных наиболее распространенных ситуациях.
Для применения правовых позиций из постановления № 35 важно понимать, что они распространяются на любые случаи прекращения договорной связи – как путем расторжения по соглашению сторон или по решению суда, так и путем одностороннего волеизъявления (отказа от договора), когда оно влечет прекращение договора. Разница в этих способах прекращения договорной связи не имеет значения для последствий ее прекращения (п. 1 постановления № 35).
Развитие судебной практики о последствиях расторжения договоров
В правопорядках разных стран существует два подхода к последствиям расторжения договора. Первый подход ретроспективный: считается, что договора как будто не было вовсе и стороны должны вернуть друг другу все, что было передано по этому договору. Второй подход (проспективный) предполагает, что договор прекращается лишь на будущее время. Соответственно, стороны не должны возвращать друг другу то, что уже было исполнено до расторжения договора.
В российском гражданском законодательстве избрана проспективная модель, но формулировки соответствующих норм нельзя признать удачными. Согласно пункту 2 статьи 453 Гражданского кодекса, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, а в соответствии с пунктом 4 той же статьи стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Буквальное понимание этих формулировок поначалу привело к довольно странной судебной практике.
Последствия буквального толкования пункта 4 статьи 453 ГК РФ. Практически сразу после вступления в силу первой части Гражданского кодекса в судебной практике выявилась следующая проблема. Представим, что заключен договор, по нему перечислен аванс, затем договор расторгнут или одна из сторон от него отказалась (когда такой отказ допустим по закону или условиям самого договора). Аванс не отработан или отработан не полностью, то есть другая сторона не представила встречное исполнение на сумму полученного аванса. Возникает вопрос: может ли сторона, перечислившая аванс, потребовать его возврата в неотработанной части? Если понимать пункт 4 статьи 453 Гражданского кодекса буквально, то не может (и примеры такого грамматического толкования этой нормы в судебной практике встречались). Но совершенно очевидно, что такое последствие несправедливо для стороны, перечислившей аванс, тем самым нарушаются ее интересы: у нее не было намерения одарить контрагента, а у ее контрагента нет экономических оснований для того, чтобы обогатиться за счет нее, поскольку встречного представления не было.
Обнаружив эту проблему, Президиум ВАС РФ предложил применять в таких ситуациях нормы о неосновательном обогащении. Так появился пункт 1 информационного письма Президиума ВАС РФ от 11.01.2000 № 49 «Обзор практики рассмотрения споров, связанных с применением норм о неосновательном обогащении» (далее – обзор № 49), в котором сказано, что при расторжении договора сторона не лишена права истребовать ранее исполненное, если другая сторона неосновательно обогатилась.
Недостатки тотального применения норм о неосновательном обогащении. Чем больше появлялось в судебной практике споров о расторжении договоров с разными фабулами, тем яснее становилось, что применение норм о неосновательном обогащении – не всегда удачное решение.
Особенно заметно это в случаях, когда возникал вопрос об акцессорном обязательстве. Например, заключен договор поставки с условием о неустойке за просрочку оплаты. Товар отгружен, принят покупателем, но не оплачен. Затем поставщик отказался от договора из-за неисполнения обязательства по оплате. Исполненное поставщиком обязательство по передаче товара оказалось без встречного предоставления. Если суд взыщет с покупателя стоимость товаров как неосновательное обогащение, то за задержку платежа поставщику могут присудить максимум проценты по статье 395 Гражданского кодекса (п. 2 ст. 1107 ГК РФ). На договорную неустойку он рассчитывать не может, ведь если исходить из того, что с расторжением договора обязательства сторон прекратились, то прекратилось и акцессорное обязательство покупателя уплатить неустойку за просрочку платежа.
Еще один пример: представим, что обязательства покупателя в описанной ситуации были обеспечены поручительством. После расторжения договора поставщик видит, что у покупателя не очень надежное финансовое положение и деньги за товар лучше потребовать с поручителя. Но он не может этого сделать, если руководствоваться идеей о том, что в связи с расторжением договора обязательства по этому договору прекратились и возникают лишь обязательства из неосновательного обогащения. Ведь прекращение основного обязательства влечет и прекращение поручительства (п. 1 ст. 367 ГК РФ). Справедливо? Вряд ли, потому что поставщик не может получить в полном объеме то, на что он мог бы рассчитывать в части встречного представления, если бы договор продолжал действовать, хотя свои обязательства по договору он выполнил в полном объеме.
Иное толкование пункта 4 статьи 453 ГК РФ. Проанализировав накопившуюся неудачную судебную практику, через несколько лет после появления обзора № 49 в другом информационном письме Президиум ВАС РФ указал, что расторжение договора влечет прекращение обязательств на будущее время, но не лишает кредитора права требовать с должника образовавшиеся до момента расторжения договора суммы основного долга и имущественных санкций в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением договора (п. 1 информационного письма Президиума ВАС РФ от 21.12.05 № 104 «Обзор практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса РФ о некоторых основаниях прекращения обязательств», далее – обзор № 104).
________________________________________
Например, в пункте 7 информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.11 № 147 есть прямая фраза о том, что положения кредитного договора, прекращенного на будущее, распространяются на обязательство заемщика по возврату средств, которые он уже получил по этому договору.
________________________________________
Иными словами, идея этого подхода в том, что после расторжения договора его нет на будущее – поставщик больше не должен отгружать товары, подрядчик больше не должен выполнять работы, исполнитель не обязан оказывать услуги, банк не обязан выдавать новые кредитные транши и т. д., но долги, которые образовались к моменту расторжения договора, сохраняют договорный характер, а не превращаются автоматически в обязательства из неосновательного обогащения. То есть договор прекращается проспективно (на будущее), но с сохранением тех требований, которые уже сложились у сторон друг к другу к моменту расторжения.
В дальнейшем эта идея получила развитие также в части обеспечения обязательств по расторгнутому договору: после расторжения договора, из которого возникли обязательства, обеспеченные залогом или поручительством, залог и поручительство продолжают обеспечивать те из них, которые не были исполнены и сохраняются после расторжения договора – например, основную сумму долга и проценты по кредиту, задолженность по арендной плате (п. 26 постановления Пленума ВАС РФ от 17.02.11 № 10 «О некоторых вопросах применения законодательства о залоге», п. 15 постановления Пленума ВАС РФ от 12.07.12 № 42 «О некоторых вопросах разрешения споров, связанных с поручительством»).
Казалось бы, ВАС РФ постепенно перестал рассматривать последствия расторжения договоров через призму неосновательного обогащения. И вдруг в пункте 65 совместного пленума ВС РФ и ВАС РФ от 29.04.10 № 10/22 «О некоторых вопросах <. >, связанных с защитой права собственности и других вещных прав» (далее – постановление № 10/22) снова использован этот вариант. Там указано, что в случае расторжения договора купли-продажи недвижимости продавец, не получивший оплаты, вправе требовать возврата переданного покупателю имущества по правилам о неосновательном обогащении.
Системность в выработанной судебной практике. На первый взгляд может показаться, что практика ВАС РФ металась от идеи применять нормы о неосновательном обогащении к последствиям расторжения договора к идее не применять их. Но это не так: в действительности практика развивалась системно. Просто при расторжении договоров бывает несколько разных типичных ситуаций (назовем их сценариями) с разными последствиями.
Первый типичный сценарий – когда одна сторона передала имущество по договору (например, деньги или товар), вторая сторона свои обязательства не исполнила, из-за этого договор расторгается, и первая сторона требует вернуть ей то, что она передала. В этих случаях ВАС РФ как раз применял нормы о неосновательном обогащении (п. 1 обзора № 49, п. 65 постановления № 10/22). Второй сценарий – когда в аналогичных обстоятельствах первая сторона требует не возврата того, что она передала по договору, а полагающегося ей встречного предоставления. Здесь уже речь идет об обязательстве, возникшем из договора.
Новый подход из постановления № 35
В новом постановлении № 35 сохранен выработанный подход к толкованию пунктов 2 и 4 статьи 453 Гражданского кодекса: действие договора прекращается на будущее в части обязанности должника совершать те действия, которые являются предметом договора (отгружать товары, выполнять работы и т. д.), а пункт 4 о невозможности истребовать уже исполненное по расторгнутому договору применяется лишь в случаях, когда интересы сторон не нарушены – их встречные обязательства к моменту расторжения полностью исполнены либо исполнены частично, но размеры встречного предоставления эквивалентны (п. 3, 4 постановления № 35).
При этом в постановлении № 35 используется более системный подход, который в настоящее время в развитых юрисдикциях является доминирующим: в связи с расторжением договора обязательства вступают в ликвидационную стадию, и в рамках этой стадии необходимо «взвесить», кто кому остался должен.
ЦИТИРУЕМ ДОКУМЕНТ
Если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений (п. 5 постановления № 35).
По смыслу этого подхода все обязательства, связанные с ликвидацией договора, имеют скорее договорный характер, чем кондикционный, поэтому ВАС РФ не называет их в постановлении № 35 обязательствами из неосновательного обогащения. Это позволяет сохранять и акцессорные обязательства. ВАС РФ использует более осторожную формулировку: к данным отношениям сторон могут применяться положения главы 60 Гражданского кодекса, поскольку иное не установлено законом, соглашением сторон и не вытекает из существа отношений (п. 5 постановления № 35). Иными словами, нормы о неосновательном обогащении применяются лишь в случаях, которые прямо не охвачены правовыми позициями, изложенными в постановлении № 35.
Различные сценарии расторжения договора
Выше были описаны два основных сценария расторжения договора. На практике типичных сценариев, конечно, гораздо больше. В новом постановлении № 35 собраны самые распространенные из них. Остановимся на некоторых подробнее.
Так, в пунктах 6.1–6.3 постановления № 35 рассмотрены последствия расторжения договора в ситуации, когда одна сторона передала другой какое-либо имущество, вторая сторона его не оплатила, договор расторгается, но имущество к этому времени погибло. Вопрос о том, должна ли вторая сторона компенсировать контрагенту стоимость этого имущества, решается в зависимости от ряда факторов, в частности от причины расторжения договора (по чьей вине это произошло).
Пункт 7 постановления № 35 касается ситуации, когда имущество, переданное по расторгнутому договору, до момента его расторжения было обременено (например, заложено). Если при расторжении договора имущество подлежит возврату стороне, которая его передала, возникает вопрос: сохраняется ли обременение? Постановление № 35 отвечает на этот вопрос утвердительно. Обременение сохраняется, потому что расторжение договора влечет не аннуляцию права собственности, которое было получено на основании данного договора, а возврат имущества и обратный переход права собственности. То есть у стороны, которая получает свое имущество назад, право собственности на него возникает производным способом (абз. 1 п. 2 ст. 218 ГК РФ). Соответственно, нет оснований сбрасывать обременения, которые были установлены за время, пока собственником этого имущества была другая сторона.
Но нужно понимать, что появление обременения может повлиять на стоимость имущества, поэтому данное обстоятельство должно учитываться при установлении размера взаимных обязательств сторон в рамках ликвидационной стадии договора.
ЦИТИРУЕМ ДОКУМЕНТ
Размер обременения учитывается судом при определении того, насколько снизилась стоимость имущества, возвращаемого истцу. При существенном размере обременения истец также вправе исходить из того, что имущество не может быть возвращено ему в том виде, в каком было передано ответчику, и требовать возмещения его полной стоимости (п. 7 постановления № 35).
Разумеется, в этом разъяснении имеются в виду ситуации, когда третье лицо, в пользу которого установлено обременение, является добросовестным. Но бывают и случаи, когда покупатель, понимая, что дело идет к расторжению договора, фиктивно закладывает полученное по договору имущество своему аффилированному лицу с целью навредить продавцу. С такими случаями необходимо бороться с помощью пункта 4 статьи 1 и статьи 10 Гражданского кодекса.
Пункт 10 постановления № 35 посвящен вопросу о судьбе обеспечения договорных обязательств в ситуации, когда одна сторона выполнила свои обязательства по договору, а вторая нет и первая сторона в связи с расторжением договора требует не возврата исполненного, а встречного предоставления. ВАС РФ прямо указал, что такое требование является договорным, а значит, обеспечение сохраняется до момента фактического исполнения этого обязательства.
ЦИТИРУЕМ ДОКУМЕНТ
Если к моменту расторжения договора, исполняемого по частям, поставленные товары, выполненные работы, оказанные услуги, в том числе по ведению чужого дела (по договору комиссии, доверительного управления и т. п.), не были оплачены, то взыскание задолженности осуществляется согласно условиям расторгнутого договора и положениям закона, регулирующим соответствующие обязательства. При этом сторона сохраняет право на взыскание долга на условиях, установленных договором или законом, регулирующим соответствующие договорные обязательства, а также права, возникшие из обеспечительных сделок, равно как и право требовать возмещения убытков и взыскания неустойки по день фактического исполнения обязательства (п. 10 постановления № 35).
Важно заметить, что в части взыскания неустойки раньше в судебной практике применялся противоположный подход – считалось, что неустойка рассчитывается только до момента расторжения договора (п. 1 обзора № 104). Но этот подход изменился еще до появления постановления № 35, а именно в пункте 7 информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.11 № 147 «Обзор судебной практики разрешения споров, связанных с применением положений Гражданского кодекса РФ о кредитном договоре».
Возврат денег за путевку: как вернуть и когда штрафы туроператора незаконны
Разбираем, как вернуть деньги за тур, когда оператор может не возвращать полную стоимость путевки и можно ли поменять тур перед самым вылетом.
Иллюстрация: Toni Cuenca/unsplash
Какие правила возврата денег за путевки действуют в России
Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов.
К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис. Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.
Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент
В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них.
Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре.
Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.
С кого требовать деньги
Туроператор организует путешествие клиента: билеты, бронь отеля, трансфер и страхование. Часто между оператором и клиентом есть посредник — турагент, который помогает реализовать путевки и получает за это процент от их стоимости.
Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами.
Если турагент не отвечает на претензию в течение 10 дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора.
Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют. Это может увеличить период возврата средств.
Основания для возврата денег за тур
Если турист не может поехать в путешествие по независящим от него причинам, он может получить всю потраченную сумму.
В 2021 году Ассоциация туроператоров заключила договор с Всероссийским союзом страховщиков, который гарантирует возврат средств, если в стране прибытия или выезда возник форс-мажор.
Все внесенные средства турагент или туроператор вернет клиенту, если поездка не состоялась по вине первого. Например, компания не смогла забронировать выбранный отель или купить билеты на нужные даты.
Кроме того, турагент или туроператор вернет туристу всю сумму, если МИД порекомендует воздержаться от поездок в определенную страну, например из-за военного конфликта в ней или природных катаклизмов.
Туркомпания должна вернуть путешественнику деньги за вычетом фактически понесенных расходов — средств, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку каких-либо услуг.
Обычно не возвращают:
визовый сбор, если виза получена;
медстраховку, если оформлен полис;
бронирование отеля с безвозвратным залогом.
Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.
Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.
Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.
Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать
Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.
Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.
Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.
Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.
Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд.
Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в 10 дней с момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.
Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50% от суммы, которую не выплатили в срок.
Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Куда жаловаться на туроператора
Если турагентство и туроператор на ваши письма и претензии не отреагировали или отказываются вернуть деньги, вы можете направить жалобу в:
Профильные ведомства проверят законность действий туроператора. Результаты проверки вы сможете приложить к исковому заявлению в суд
Как вернуть деньги за тур через суд
Если туроператор не возвращает деньги за путевку в полном размере, он должен документально подтвердить понесенные расходы, например на бронь или страховку.
Стоимость тура должны компенсировать из-за стихийных бедствий или волнений, если есть рекомендации МИД или Ростуризма не посещать определенные государства.
В этом случае вы можете получить всю сумму до начала путешествия, а туроператор не сможет удерживать с вас суммы фактически понесенных расходов.
Если туроператор не возвращает деньги, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки она составит 3% от суммы требований, но не больше полной стоимости путевки.
Если туроператор согласен вернуть только часть суммы, а клиент на это не согласен, спор придется решать в суде.
Если в течение 10 дней после того, как туроператор получил претензию, он не ответил на нее и не вернул деньги, клиент также может обратиться в суд.
В иске нужно указать данные истца и ответчика, обстоятельства, из-за которых первый не может поехать в путешествие, требования вернуть деньги и перечень прилагаемых документов.
Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора. Также истец может потребовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в 50% от стоимости путевки.
К иску нужно приложить копии:
договора с туроператором или турагентом;
заявки на бронирование отеля;
заявления о расторжении договора;
квитанций о почтовых расходах;
ответа туроператора на досудебную претензию при наличии;
расчета стоимости иска;
других документов, на которые ссылается турист в своем иске.
Если цена иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. При стоимости иска выше размер госпошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.
Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если цена иска не более 50 тыс. рублей, его подают в мировой суд, если выше — в районный суд общей юрисдикции.
Если решение суда не обжалуют, оно вступает в силу через месяц после судебного заседания. Истцу выдают исполнительный лист, который нужно передать в банк, где открыт расчетный счет туроператора. Если банк неизвестен, лист можно передать в Федеральную службу судебных приставов.
Как вернуть деньги за бронь гостиницы
Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.
Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд.
Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.
При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь. Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.
Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.
Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.
Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.
При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.
Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.
Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.
Как поменять тур
Условия замены тура зависят от вашего туроператора или турагента. Скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.
Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с турагентством. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора.
Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит от туроператора, стоимости брони отеля и времени до вылета.
Важно обратиться в турагентство для изменения тура как можно раньше. Чем больше времени до путешествия, тем проще поменять тур.
Как отказаться от путевки
Клиент должен написать заявление о расторжении договора с туроператором или турфирмой и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.
В течение 10 дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.
Если компания отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуру или суд.
Частые вопросы
Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?
Для отказа от бронирования нужно написать заявление о расторжении договора с турагентством или туроператором — зависит от того, где вы оформляли тур. К заявлению важно приложить платежные документы и номер банковского счета для возврата средств.
Однако даже при отказе от раннего бронирования избежать возможных расходов будет сложно.
Если сам отказался от тура и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?
Турист может отказаться от путевки по личным обстоятельствам, если оплатит расходы агентства. Обычно это визовый сбор, медстраховка, невозвратные авиабилеты и бронирование с невозвратным залогом.
Иногда туроператоры могут пойти навстречу туристу и изменить дату поездки или предложить другую страну.
Если альтернативы не устраивают, турист может написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора или турагента.
Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?
Турист может получить компенсацию от туроператора, когда последний не выполнил условия договора.
Например, клиент оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а попал в отель «три звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые заплатил турист.
Если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.
Потребовать компенсацию можно, если отдых угрожает жизни и здоровью туриста. Например, туристическую группу перевозит нетрезвый водитель или автобус не прошел технический осмотр, а питание в отеле не соответствует нормам СанПин.
Потребовать компенсацию с туроператора можно, если турист оказался в чрезвычайной ситуации, например из-за цунами, и был вынужден за свои деньги вернуться домой.
Чтобы получить компенсацию, туристу придется собирать доказательства несоблюдения условий договора уже во время отдыха.
Сначала нужно написать претензию на имя представителя туроператора в отеле. Один экземпляр необходимо отдать представителю оператора, а на другой — поставить его подпись и оставить себе. Если специалист отказывается визировать документ, нужно обратиться с письменной претензией в администрацию отеля, поставить подпись и печать на заявлении.
Важно сделать фото и видеозапись нарушения прав, собрать свидетельские показания других отдыхающих с обязательным указанием их паспортных данных, квитанции об оплате услуг, которые туристу обещали как бесплатные.
Дома можно подать претензию на имя туроператора в течение 20 дней после возвращения из поездки.
В претензии нужно описать, как именно были нарушены условия договора и права, приложить перечень прилагаемых документов и доказательств. Важно взять расписку о том, что претензия получена. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.
Важно сохранить квитанцию и уведомление о вручении. Так, вы сможете доказать в суде, что пытались решить проблему в досудебном порядке.
Ответить на обращение вам должны в 10 десяти дней после получения письма. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.
Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?
Штрафы за отказ от тура незаконны. Туроператор должен вернуть клиенту деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов.
Можно ли вернуть все деньги за тур, если не дали визу?
Виза — компетенция другого государства. Она не находится в ведении турагентства или оператора, а значит, рассчитывать на полный возврат стоимости тура нельзя.
Как вернуть деньги за тур: главное
Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение 10 дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.
Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.
Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.
Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.
В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.
Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.
Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.
Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.
Я досрочно расторгла договор с фитнес-клубом
В августе 2019 года я ушла из фитнес-клуба до конца срока действия абонемента.
вернула деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб
Расторгнуть договор с клубом было легко, но деньги за неиспользованную часть абонемента пришлось возвращать через суд. В итоге получила 11 209,42 ₽, притом что абонемент стоил 7540 ₽. Расскажу, как все было.
Почему я ушла из клуба
Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.
Клуб представлял собой небольшой зал для занятий, но и цена соответствовала: годовой абонемент обошелся мне в 7540 ₽. В стоимость входило только посещение тренажерного зала, некоторые групповые занятия в нем, душевые и раздевалки. Услуги персонального тренера я оплачивала отдельно.
Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.
Вот что я для этого сделала:
- Подала заявление о расторжении договора с фитнес-клубом .
- Направила фитнес-клубу претензию, потому что добровольно он деньги не вернул.
- Обратилась в мировой суд с иском о возврате части стоимости абонемента. В суде также потребовала взыскать с фитнес-клуба неустойку, компенсацию морального вреда, убытков и штраф по закону о защите прав потребителей.
- Получила исполнительный лист и направила его приставам.
Расскажу подробнее о каждом своем шаге.
Заявление о расторжении договора
По закону я могла в любое время досрочно расторгнуть договор с фитнес-клубом без объяснения причин и вернуть деньги за оставшийся период действия абонемента. Препятствовать этому клуб не вправе. Единственное, что он мог сделать, — удержать деньги за фактически оказанные услуги. То есть фитнес-клуб мог вычесть стоимость тех месяцев, когда я ходила на занятия, но вернуть остаток был обязан.
В моем договоре с клубом был пункт, по которому фитнес-клуб не возвращает деньги, если я отказываюсь от его услуг по истечении месяца с даты начала действия абонемента. Такое условие недействительно, потому что ухудшает положение потребителя по сравнению с законом.
По моему договору исполнителем услуг был индивидуальный предприниматель, поэтому возник вопрос, по какому адресу подавать заявление о расторжении договора. Обычно такое заявление направляют либо по адресу места жительства ИП, либо по адресу, предусмотренному договором. В моем же случае не работал ни первый, ни второй вариант.
В договоре не было адреса для направления корреспонденции. А в выписке из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей, которую можно быстро скачать на сайте ФНС, информации о месте жительства ИП нет: предприниматель — физическое лицо, поэтому попадает под действие федерального закона «О персональных данных». Чтобы получить эту информацию, нужно писать запрос в налоговую инспекцию и ждать 5 дней. Тратить свое время на это я не хотела.
Поэтому я решила просто подать заявление в ближайшее ко мне отделение фитнес-клуба. Сделала это 10 августа 2019 года.
Не могу сказать, что у меня возникли какие-то проблемы с расторжением договора: администратор клуба дал мне форму, я заполнила ее и подписала в двух экземплярах. На своем попросила расписаться администратора, чтобы у меня осталось хоть какое-то подтверждение вручения документа клубу.
Отдельное заявление о возврате денег я не писала: заявление о расторжении договора предполагает такое требование. Но администратор еще раз предупредил, что по договору фитнес-клуб в таких случаях, как у меня, деньги не возвращает. На том и разошлись.
Ответ фитнес-клуба
Ответ не заставил себя долго ждать. 12 августа мне перезвонили из фитнес-клуба и сообщили, что договор расторгнут, но деньги мне не вернут: якобы условия договора и политика клуба не позволяют это сделать. Я попросила подготовить письменный отказ — вечером того же дня документ был у меня на руках.
В ответе на мое заявление фитнес-клуб сослался на незаконный пункт договора: месяц с начала действия абонемента прошел, поэтому деньги они вернуть не могут. Еще клуб рассчитал свои расходы на меня: общее количество моих посещений умножил на стоимость разового занятия по прайсу. В итоге, по расчетам фитнес-клуба , я еще и осталась должна, так как исчерпала стоимость абонемента.
Тут клуб тоже нарушил закон. Дело в том, что мой абонемент был безлимитным, я могла посещать зал сколько угодно раз в течение года. В договоре с фитнес-клубом не было речи о расчете стоимости услуг по количеству посещений зала. Поэтому сумму, которую клуб должен был мне вернуть, нужно было рассчитывать исходя из времени до окончания срока действия абонемента, а не из количества моих занятий.
Претензия фитнес-клубу
Так как добровольно клуб деньги не вернул, я решила писать претензию.
В ней указала, что могу расторгнуть договор с клубом в любое время и что по закону пункт, который запрещает мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.
Кроме этого в претензии я написала, что расчеты клуба незаконны. Фитнес-клуб не представил хоть какие-то документы, которые доказывают его расходы на услуги по моему договору. Поэтому стоимость дней, в течение которых я пользовалась абонементом, считала так: годовую стоимость абонемента разделила на срок его действия и умножила на количество дней до расторжения договора. Потом эту сумму вычла из стоимости абонемента по договору:
- 7540 ₽ − 7540 ₽ / 365 дней × 161 день = 4214,14 ₽
По моим подсчетам, клуб должен был вернуть мне 4214,14 ₽. Я потребовала перечислить деньги на мой банковский счет в течение 7 дней, реквизиты счета приложила к претензии.
Такой срок устанавливает закон, если у обязательства нет срока исполнения, этот срок невозможно определить или он определяется моментом востребования. В моем договоре с фитнес-клубом никаких сроков не было, как и возможности требовать неустойку, но я все равно просила ее выплатить.
По закону, если должник вовремя не возвращает деньги, он должен заплатить проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России. Эти правила применяются, если другой размер процентов не установлен законом или договором.
Точный расчет процентов я не делала — просто указала, что фитнес-клуб должен сам рассчитать дни просрочки и выплатить мне проценты вместе с деньгами за оставшуюся часть срока действия абонемента.
7 сентября я направила претензию на адрес одного из клубов фитнес-сети ценным письмом с описью вложения, чтобы у меня на руках осталась квитанция Почты России. Это доказательство того, что я пыталась решить спор без суда.
Письмо с почты никто не забрал — когда закончился срок хранения, оно вернулось ко мне. Деньги в досудебном порядке вернуть так и не удалось, поэтому я решила обратиться в суд.
Иск в суд
В претензии я просила клуб вернуть мне деньги за оставшийся период действия абонемента. Но в иске список моих требований был шире.
Вот что я просила взыскать с фитнес-клуба :
- Неиспользованную часть стоимости абонемента — 4193,48 ₽. Сумма получилась чуть меньше, чем в претензии, потому что при подготовке иска я все перепроверила и обнаружила ошибку: фактический срок оказания услуг составил не 161, а 162 дня.
- Неустойку за просрочку возврата денег — со дня окончания срока рассмотрения претензии по день вынесения решения судом. Когда я писала иск, неустойка, по моим расчетам, составляла 92,83 ₽.
- Компенсацию морального вреда в размере 5000 ₽. По таким спорам, как у меня, суды обычно взыскивают не больше 2000 ₽ — я попросила сумму с запасом.
- Убытки, которые я понесла в связи с обращением в суд, — 186,64 ₽. Сюда включила стоимость отправки письма с претензией клубу. Если бы я оплачивала услуги представителя, эти расходы также можно было бы включить в иск, но я защищала свои интересы сама.
- Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — по п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Если суд примет решение в мою пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить еще 50% от присужденной суммы. Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этот штраф считать не должен — нужно просто указать в иске требование его взыскать.
Всего получилось 9472,95 ₽ без учета штрафа по закону «О защите прав потребителей».
К иску в качестве доказательств я приложила копии следующих документов:
- Договора с фитнес-клубом.
- Чека об оплате его услуг.
- Заявления об одностороннем отказе от договора и ответа фитнес-клуба на него.
- Претензии и квитанций Почты России о ее направлении клубу.
Иск я составила в двух экземплярах — по одному для суда и ответчика. Один экземпляр направила мировому судье участка по моему месту жительства, так как цена иска была меньше 100 000 ₽ и спор касался защиты прав потребителей. Госпошлину по таким спорам платить не нужно.
Пакет документов для фитнес-клуба я направила ему 21 декабря. Экземпляр иска для суда отправила чуть позже — 30 декабря: предварительно приложила к нему копии документов, которые подтверждали отправку искового заявления клубу. Так нужно по закону.
Рассмотрение дела и решение
Суд принял иск к рассмотрению 17 января 2020 года в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон.
В порядке упрощенного производства рассматривают иски, цена которых не превышает 100 000 ₽ и которые не должны рассматриваться в приказном порядке.
Так как суд рассматривал дело в порядке упрощенного производства, мне не пришлось участвовать в судебных заседаниях и лично давать пояснения по иску. Все доказательства я представила в письменном виде. Клуб никакие документы в суд не направлял и не связывался со мной ни после подачи искового заявления, ни после рассмотрения дела.
В итоге 17 марта 2020 года суд вынес решение и взыскал в мою пользу 11 209,42 ₽. Все требования суд удовлетворил в полном объеме, кроме компенсации морального вреда: ее снизил до 3000 ₽. А еще неустойку не пересчитал на день вынесения решения — суд просто взыскал проценты по моим расчетам из иска, по состоянию на 27 декабря 2019 года. Обжаловать решение я не стала.
Хотя сама по себе присужденная сумма невелика, она почти в три раза больше того, что изначально причиталось мне без суда.
Фитнес-клуб решение не обжаловал, и оно вступило в законную силу 8 апреля 2020 года.
Исполнение решения
В конце июля я обратилась к мировому судье за исполнительным листом, на руки его получила 30 июля. Так долго получилось из-за коронавируса.
У меня было два способа взыскать деньги по исполнительному листу:
- через приставов;
- через банк.
В договоре с фитнес-клубом были указаны два расчетных счета клуба в разных банках. Я не знала, какой из них основной и на каком хватит денег, чтобы исполнить решение. Поэтому в банк обращаться не стала.
1 августа 2020 года я направила по почте заявление о возбуждении исполнительного производства приставам по месту жительства владельца клуба. Его адрес был указан в исполнительном листе. По информации с сайта Почты России, служба судебных приставов получила письмо 7 августа 2020 года.
Исполнительное производство — процесс небыстрый, на соблюдение всех формальностей требуется время. Сначала в течение 3 дней документы передаются конкретному приставу-исполнителю. Затем в течение еще 3 дней пристав изучает документы и возбуждает производство. Далее пристав-исполнитель направляет по почте постановление о возбуждении исполнительного производства должнику и взыскателю.
Затем нужно ждать: должник должен получить письмо, а пристав — уведомление о вручении. Если должник не приходит за письмом, оно лежит на почте 30 дней, а потом возвращается приставу. Пока у пристава нет уведомления о вручении или возвращенного почтой письма, он не начинает исполнительные действия.
В итоге деньги я получила только 30 сентября 2020 года. С момента, когда приставы получили мое письмо с заявлением о возбуждении исполнительного производства, прошло чуть меньше двух месяцев. Интересно, что постановление о возбуждении исполнительного производства я так и не получила.
Итоги
С момента, когда клуб отказался возместить мне стоимость неиспользованной части абонемента, до получения денег прошло чуть больше года. Семь месяцев я потратила на переговоры с фитнес-клубом и суд. На получение исполнительного листа и исполнительное производство ушло еще полгода. Если бы не пандемия, исполнительный лист я бы получила раз в десять быстрее.
Вся эта история стала для меня показательной еще и потому, что в аналогичной ситуации оказались еще минимум семь человек: они тоже решили перейти в другой клуб вслед за любимым тренером. Мы создали группу в мессенджере и обсуждали разные варианты действий, давали друг другу советы.
Насколько я знаю, до суда дошла только я. Некоторые добровольно отдали фитнес-клубу свои экземпляры договоров с прикрепленными к ним квитанциями об оплате: по словам администраторов, это было нужно, чтобы разобраться в ситуации. Услуги клуба пострадавшие оплачивали наличными, поэтому после передачи документов у них просто не осталось доказательств, которые нужны для суда.
Запомнить
- Не всему, что написано в договоре, можно верить: часто недобросовестные исполнители включают в договор незаконные положения, которые ущемляют права потребителей. Поэтому всегда нужно ориентироваться на закон.
- Внимательно относитесь к сохранности документов: не отдавайте свои экземпляры договоров и всегда просите расписаться на своей копии любого документа.
- Не бойтесь защищать свои права и идти в суд. За иски о защите прав потребителей не надо платить госпошлину, а многие споры рассматриваются в упрощенном порядке — вы ничего не потеряете.
отличная история! если люди чаще будут защищать свои права, другие люди будут реже их нарушать.
Алиса, согласна! Спасибо за хороший отзыв!
Наталья, добрый день. Подскажите, может быть сталкивались с такой ситуацией при решении Вашей. Я перестал посещать клуб в июне. Договор действует до марта. Я могу расторгнуть договор и попросить вернуть сумму за "с сегодня до марта" или с момента последнего посещения? Не посещал, т.к. опасался всей ситуации с пандемией.
Сергей, если вы не ходили по своему желанию, то с даты снятия ограничений на работу фитнес-клубов ваш абонемент снова начал расходоваться. То есть вы можете вернуть деньги только за период действия ограничений и за неистёкший период.
У нас был правовой разбор по возврату денег за абонемент в связи с коронавирусом: https://journal.tinkoff.ru/ask/korona-fitness/
Личный опыт: мой фитнес-клуб с марта заморозил абонементы до конца года. Заморозка прекращается в день первого посещения после открытия, но её в любой момент можно активировать заново — бесплатно, даже если в абонементе не было такой опции.
Нужно выяснить, какие правила действуют в вашем клубе. Если ограничения были сняты, и клуб не предлагал бесплатную заморозку, то всё время вашего непосещения абонемент расходуется, и деньги за прошедшие полгода вам не обязаны возвращать.
Segrey, с каких пор отставание своих законных прав это тероризм? Фитнес клуб оказывает услуги, от которых любой вправе отказаться в любой момент. Что значит "не уважительная причина"? У нас в стране бизнесмены и эффективные менеджеры активно пользуются юридической ненрамотностью клиентов и простой человеческой ленью, поэтому в договорах встречаются пункты, противоречие законам.
Автор молодец. Кстати, не так много телодвижений требуют подобные действия. Если не ошибаюсь, в корону стало возможным подать иск удалённо через госуслуги.
Екатерина, иски давно можно подавать удалённо, но пока только в районные суды и в арбитраж. Чтобы подать иск мировому судье, нужно идти на почту или в суд.
Я примерно таким же способом забирал деньги у фитнес-клуба, только не за неиспользованный абонемент, а за "депозит", как они его называли. Это работало так: предварительно вносишь некую сумму денег и потом тратишь её на персональные тренировки и т.п. со скидкой. Часть денег я потратил, но потом от тренировки прекратил и в конце срока действия абонемента попросил остаток мне вернуть. Фитнес-клуб отказался. Отправил претензию, ответа не получил, обратился в суд. Правда, получив судебный иск, финтес-клуб все-таки одумался и деньги вернул до решения суда, избежав штрафа в 50%. Но мне уже хотелось немного крови :), процентов по закону о защите прав потребителя, морального вреда и т.д., так что иск я не отозвал и на соглашение сторон не пошел, хотя, как выяснилось впоследствии, сумма, которую предлагал их юрист в качестве компенсации, была несколько больше, чем в итоге мне присудили. Судья значительно снизил сумму процентов за несвоевременный возврат денег (ГК это, как выяснилось, позволяет), моральный вред и расходы на юриста. Решение я потом обжаловал в городском суде, уже без по почте и без личного посещения, но безрезультатно. Деньги решил взыскивать через банк и исполнительный лист, так получилось гораздо быстрее. В целом, было интересно, но не знаю, захотел ли бы я во всем разбираться без знакомого юриста.
Вячеслав, да, к сожалению, приходиться сталкиваться со снижением процентов. Согласна с вами, что это может быть весьма интересной практикой
Вячеслав, напишите мне пожалуйста
Не возвращают депозит почти 30 тыс. Заранее огромное спасибо.
Тут невозможно вам отправить сообщение (
Вячеслав, очень нужна ваши помощь, тоже не возвращают депозит
Я судился с птице фабрикой, из-за продажи мне просроченных яиц, им яйца стоимостью 46р обошлись в 21392р
Вы молодец! Так держать! Была похожая ситуация, но не хватало юридических знаний, кроме как припугнуть досудебкой — результат был гораздо менее впечатляющий чем у вас (я не про сумму, я про сам факт нагибания таких вот "клиентоориентированных" и хитроделанных бизнесменов)
Андрей, это не совсем так. Я просила расторгнуть годовой договор ДО начала срока его действия (по состоянию здоровья), мне отказали. Кто из нас «мерзкий сутяга»?)
Андрей, должна быть возможность отнести эти затраты на конкретный договор. Работа бухгалтера, администратора и тп распределяется на деятельность клуба в целом, поэтому, боюсь, предложенная система не сработает.
А в стоимость абонементов годовых с учётом их сути закладывается и то, что с высокой вероятностью многие люди просто не будут ими пользоваться или будут пользоваться изредка, вопрос ценообразования не супер-однозначный
Segrey, о какой наживе идёт речь? Автор попыталась договориться с исполнителем и вернуть оставшееся. По каким-то причинам это не сработало, дальше был урок предпринимателю, который должен помочь ему и клиентам работать/получать услуги более эффективно. Я не вижу здесь очернения предпринимателя (-ства) как такового. Кстати, он с лихвой отбил все свои потери на остальных клиентах, кому не удалось вернуть деньги. Так что, ущерб предпринимателя оплачивают из карманов других клиентов. Ничего личного (никакой жалости), просто бизнес )
Andrey, все очень просто. Я — юрист по образованию. Не работаю с физиками в принципе, но конечно мне легче разобраться с потребительским правом, чем людям без такого бэкграунд. С другой стороны, свято верю, что для того, чтобы разобраться с той или темой, к примеру, с правовой отраслью, нужно найти максимум информации в открытых (закрытых) источниках, к которым есть доступ, и некоторое время им посвятить
Жанна, если у вас есть такая возможность, принесите им заявление/требование об отказе от рассылки и о прекращении обработки ваших персональных данных
В моем договоре был аналогичный пункт что деньги не возвращают. Но после первого напоминания о Законе о защите прав потребителя сразу все вернули.
Алексей, да, я тоже надеялась с самого начала на то, что все закончится полюбовно и достаточно будет лишь сослаться на ЗОПП
Segrey, все дело принципа. Не думаю, что наш герой потратила кучу личного времени, отнести письмо и написать заявление. Как мы видим она хорошо подвязана в знании закона или есть хорошие консультанты, помимо других людей в нашей необъятной провинциальной стране.
И как мы все знаем "лох не мамонт, не вымрет".
Спасибо вам большое за ваш опыт и отдельно — за приложенные файлы! Супер история! Я думаю, многим поможет!
Виталий, так как клубы не дают возможности приобретать абонементы на более короткий срок, пусть даже дороже, остаётся только описанный Вами вариант. Я, например, в силу своей работы, постоянно на чемодане, и короткие абонементы по 3 месяца с соответствующим повышением цены мне бы подошли. Но ведь таких нет. Думаю, разговор о "наплевать" не уместен, есть отношения, которые регулируются правом. Отношения предпринимателей к клиентам меняются в лучшую сторону, но не в том объеме, в котором хотелось бы. Естественно, возникает ощущение, что из тебя выжимают все до последней нитки и желание не то чтобы отомстить, но хотя бы не дать себя в обиду.
Елена, это как посмотреть. Я воспринимаю это как знание, которым можно воспользоваться как в благих целях, так и со злым умыслом. У меня была ситуация, когда исполнитель откровенно нарушал мои права и не шел на разговор, пришлось дойти до Роспотребнадзора. Это помогло, не уверен, что дошел бы до суда — как раз потому что не сильно в этом разбираюсь. Такие статьи помогают увидеть, как может быть, а не как надо делать. Имхо.
Автор, вы юрист? Так все легко и просто у вас получилось, на первый взгляд) Одно удовольствие читать, как люди вот так идут и защищают свои права! Сроки исполнения ужасают, конечно, но каждый такой успешный иск приближает нас к адекватному обществу и нормально работающим бизнесам
Evgenia, да, юрист. Не работаю с потребительским правом, но конечно знаю где и что смотреть. Спасибо за хороший отзыв!
Наталья, попала в такую же ситуацию с фитнесс клубом, и благо ваша статья попалась на глаза. Сейчас в процессе подготовки подачи иска в суд. Скажите пожалуйста, участок мирового судьи, для подачи заявления я выбираю по адресу моего места жительства или места нахождения фитнесс клуба?
Прочитал и даже расстроился: у меня два таких момента было и по обоим даже не вышли сейчас сроки исковой давности. Но претензионных не писал, а следовательно и доказать истину уже не получится. Эх.
Артур, претензионные письма — наше все. Надеюсь, что больше вы подобного негативного опыта не испытаете
mogulskym, таких персонажей много и в реальной жизни. Как замечательно, что мы не из их числа!)
Андрей, полностью согласен, а на минусы и плюсы вообще не обращаю внимания и не понимаю для чего они тут, это пережиток прошлого, многие форумы от них лет 10 назад еще отказались. Ну и главное иметь свое мнение, а не идти на поводу у толпы ради всеобщего одобрения.
Андрей, как я засудил торгаша орехами за то что 10% оказались пустыми!)))
Это хорошо, что вы все так подробно расписали. Надеюсь, это поможет другим людям отстаивать свои права. Но не могу представить, сколько времени, сил, нервов вы на это потратили. Вашу бы энергию да на улучшение жизни россиян!
Отличный пример и доступно написано!
Спасибо, надеюсь не пригодится в моём деле с Мосэнергосбытом, но предупреждён — вооружён! ��
Marishka, сколько раз пользовалась подобными акциями, всегда в чеке цены позиций пропорционально уменьшались на стоимость скидки (как бы бесплатной третьей вещи). Оставить третью вещь нахаляву не вышло бы.
Придумывая и продумывая механику любых акций, стоит учитывать и нормы законодательства. Маркетологи должны быть умнее и гибче.
Ростислав, никакой особой мороки. Часа 4 в совокупности на составление и проверку доков и несколько заходов на почту, да в клуб. Совсем несложно
Андрей, от лица мерзких сутяг ответственно заявляю, что клуб отбил то, что я у него отсудила, через тех клиентов, которые как и я, в след за тренером, ушли в другой клуб. Они решили не судиться, хотя практически все они на тот момент только перезаключили свои договоры. И возможно, если бы в нашей стране стали чаще отстаивать себя, жили бы мы в прекрасном мире
Мне кажется в последнем клубе, в который я ходил, в годовом договоре было прописано, что первый месяц стоит половину стоимости абонемента, второй — четверть, а остальные десять размазаны по тому что осталось. Не уверен, что такая изобретательность клуба впечатлила бы судью, но уже тогда лично я был удивлен насколько же мерзкое у них там отношение к клиентам.
Елена, это мнение советского человека, в СССР считалось, что отставание своих законных прав — позор. Сейчас же, грамотный потребитель, отстояв свои права, создаёт прецедент и соответственно, действует на благо всех остальных клиентов клуба, нарушающего законодательство. Вам не приходит в голову, что потребителя могли 'развести' на заключение договора такие же жадные менеджеры по продажам, сославшись на то, что можно его расторгнуть в любой момент, а по факту отказались это делать? Это совершенно естественно, что организации, которые не уделили достаточного внимания юридическим вопросам, могут за это по платиться.
Похожая история. С меня требовали деньги за занятия, кривые мой сын не посещал. Бросил кружок, уведомили, а через несколько месяцев с нас потребовали оплату за непосещенные пару месяцев.
До суда не дошло, люди пришли в себя. После перерасчёта даже выяснилось, что они остались мне должны и даже попытались вернуть рублей двести. У меня осталось дурацкое ощущение, что за дураков держат, и ситуация повторится.
Alle, дикая ситуация(
Наталья, схему расчётов можно выявить из судебной практики. Не беспокойтесь, мой клуб ежемесячно получал достаточно большую аренду от моего тренера, да и неплохо наживился на тех клиентах, кто в суд не пошёл, в статье об этом пишу. Так что клуб не пострадал)
Я следую вашему примеру, спасибо за подробный рассказ.сейчас я на первом этапе — написала заявление в клуб, ответ пришел, что "вы сами подписали договор где было написано про 30% которые мы удерживаем и потому мы вернем вам на эти 30% Меньше"
Я не согласна, буду писать претензию, еще и все просрочки потребую. А то както нечестно��должны вернуть
23, а хотят только 13 выдать. Надеюсь, у меня получится и я утру им нос��
Виталий, клубы зачастую отказывают в расторжении договора даже в том случае, если не было ни одного посещения.
Виталий, если словоблудием не заниматься и посмотреть на ситуацию с объективной стороны, то есть законы, которые должны выполняться. Будут выполняться — может тогда и в цивилизованном обществе заживём
Комментарий удален пользователем
Борис, да, к сожалению, по договорам оказания услуг предприниматели часто включают такие оговорки. Они сомнительны и с высокой степенью вероятности в суде не устроят, но я согласна, что судиться неприятно и порой того не стоит