Сбой сервисов «ЮMoney» и «ЮКасса», интернет-магазины потеряли возможность принимать заказы через эти сервисы
17 февраля 2023 года произошёл сбой в работе платёжных сервисов «ЮMoney» и «ЮКасса», входящих в экосистему «Сбера». Инцидент затронул работу интернет-магазинов, которые остались без возможности принимать заказы через проблемные сервисы.
В результате сбоя интернет-магазины, использующие сервис «ЮКасса» для приёма платежей банковскими картами, оказались лишены такой возможности. В настоящее время также недоступен и официальный сайт сервиса «ЮMoney» и сайт интернет-эквайринга «ЮКасса».
На горячей линии «ЮMoney» СМИ сообщили, что «проблема в сети, и сбой затронул всех клиентов „ЮКассы“. Техническая поддержка работает над решением проблемы, но о сроках устранения неисправности пока сообщить не могут».
Как сообщили в пресс-службе «ЮMoney», в компании работают над устранением последствий сбоя. «Некоторые клиенты могут испытывать временные трудности с доступом к сервисам, но мы уже работаем над устранением причин. Скоро всё заработает в штатном режиме», — заявил СМИ представитель сервиса.
Не работает Юмани: это сбой или что-то больше?
Почему не работает Юмани кошелек? Если сайт или приложение не отвечает, то проблема может крыться, как в банальном отсутствии интернета, в забитом кэше и блокировке со стороны антивируса, так и в техническом сбое самого сервиса. Последний факт отлично можно проверить с помощью различных порталов типа downradar ru. В случае с программой на мобильном устройстве часто помогает перезагрузка телефона. Если же все отлично открывается, но есть проблемы с Юмани в плане переводов, то тут скорее всего дело в неверно введенных реквизитах, блокировке аккаунта и других неполадках со счетом. В таком случае прежде всего проверьте остаток на счету, срок действия карты, лимит на переводы и платежи, а также личный статус профиля. Что теперь делать и подробное рассмотрение причин, дальше.
Причины и пути решения
Слухи о том, что Яндекс Деньги (теперь yoomoney) больше не работает в России, очень далеки от истины. Сервис всё еще функционирует на территории РФ. Ограничения в работе касались лишь сотрудничества с зарубежными компаниями. Но периодические проблемы с электронным кошельком сильно портят настроение пользователей. К счастью, многие ситуации можно разрешить самостоятельно.
Не работает
Сразу предупреждаем, что сайт yoomoney ru заблокирован для проведения операций с брокерскими конторами. Так что все операции с компаниями типа 1xbet и им подобным находятся под запретом. Но если Вы не пытаетесь провести операцию по ставкам, почему Юмани не работает сегодня?
- У Вас отсутствует подключение к сети интернет. Проведите тест скорости и проверьте остаток трафика (если пользуетесь мобильным интернетом). Попробуйте перезагрузить роутер и переподключиться к сети;
- Еще один вариант, почему сайт https yoomoney ru не работает, — забитый кэш. Чтобы очистить его в браузере (к примеру, в Гугл Хром), нажмите на три точки в правом верхнем меню, а затем перейдите в настройки. Выберите раздел «Конфиденциальность и безопасность», а затем кликните по строчке «Очистить историю». Проверьте, чтобы в строке «Временной диапазон» стояло «Все время». И сделайте клик по «Удалить данные». В мобильной версии, всё тоже самое.
- Зачастую уведомление о том, что сайт yoomoney ru не позволяет установить соединение, говорит о том, что работа электронного кошелька блокируется установленными плагинами и расширениями. Прежде всего, речь идет о сервисах типа VPN. Если раньше всё работало отлично, а теперь возникли проблемы, вспомните, не устанавливали ли Вы какие расширения в последнее время. В Гугл Хром установленные плагины хранятся в разделе «Дополнительные настройки» (в подразделе «Расширения»).
- Если на экране высветилось сообщение, что отказано в подключении к сайту yoomoney ru, проверьте работу антивируса. Попробуйте отключить защитника и попробовать заново.
- Когда приложение Юмани не открывается на мобильном устройстве, попробуйте перезагрузить смартфон, а лучше еще и переустановить программу. Как правило, это решает проблему.
- Самая частая проблема, почему приложение Юмани не работает и не открывается официальный портал, — это проведение технических работ либо неполадки со стороны сервиса. Узнать, есть ли у Юмани сбой сегодня, можно с помощью онлайн-сервисов, которые работают в свободном доступе. Это сайты типа downradar ru и подобные. Если количество жалоб резко пошло вверх, значит проблемы наблюдаются не только у Вас, но и у другие пользователей. А значит остается только дождаться, когда работы по восстановлению доступа завершатся.
Если Вы всё перепробовали, но все равно у Юмани не работает сайт (или приложение), напишите в техподдержку сайта. Сотрудники компании проверят с чем еще может быть проблема.
И обязательно проверяйте правильно ввода адреса в поисковую строку. Сейчас много сайтов, которые дублируют официальные порталы.
Не устанавливается
Но что делать, если у Вас вообще не устанавливается приложение Юмани на мобильное устройство?
- Удостоверьтесь, что Вам телефон подходит под требования софта. Посмотреть их можно в магазине приложений.
- Если не можете найти программу самостоятельно, нет нужды искать, куда делся софт, просто скачайте ее с официального портала.
- Убедитесь, что интернет-соединение стабильно.
Перезагрузите телефон и попробуйте установить приложение заново.
Не переводит/не оплачивает
Но что случилось с Юмани, если сам сайт или приложение работает, а пользоваться им не получается?
- Прежде всего, проверьте нет ли оповещений о блокировке личного профиля. Если Ваш аккаунт заблокирован, то пользоваться электронным кошельком не получится. Свяжитесь со службой безопасности, чтобы узнать о причинах заморозки профиля.
- Если Юмани перестал работать и не проводится операция, то проверьте, достаточно ли у Вас средств на счету.
- Кроме того, убедитесь, что срок действия карты все еще актуален (если Вы проводите транзакцию с пластика).
- Вспомните, сколько операций Вы уже совершали и на какую сумму. Помните, что в электронном кошельке есть лимиты, и если их превысить, то никакие транзакции провести уже не получится. Если Вы не уверены, какие операции уже совершали, посмотрите историю платежей в личном кабинете.
- Убедитесь, что Вы правильно вводите реквизиты получателя. Одна неверная цифра, и деньги ушли не туда либо просто зависли, так как сервис не может найти адресата.
- Узнайте, какой статус у Вашего профиля. С анонимным кошельком большинство операций недоступно. Так что зайдите в профиль и в правом верхнем углу, нажав на стрелку вниз, посмотрите свой статус. Смените его как минимум на именной, если Вы еще не сделали этого.
- Если Вы пытаетесь оплатить покупку в интернет-магазине, убедитесь, что он поддерживает такой способ оплаты.
- Кроме того, не забудьте проверить качество интернета, попробуйте перезагрузить роутер и переподключиться к сети.
- Если Вы используете для работы мобильное устройство, перезагрузите телефон и скиньте кэш. В крайнем случае переустановите приложение.
А Вы сталкивались с проблемами при работе с Юмани? Как их решали? Делитесь своим опытом в комментариях!
Юмани не работает сегодня 20.10.2023
Присутствуют проблемы со стабильностью работы мобильного приложения и доступом к сайту https://yoomoney.ru.
Что случилось с Юмани 20 октября
Нестабильная работа Юмани может наблюдаться в следующих регионах страны:
Свободный (Амурская область) , Новошахтинск (Ростовская область) , Бор (Нижегородская область) , Щёлково (Московская область) , Канск (Красноярский край) , Пушкин (Санкт-Петербург) , Реутов (Московская область) , Шадринск (Курганская область) , Новотроицк (Оренбургская область) , Челябинск (Челябинская область) , Усолье-Сибирское (Иркутская область) , Октябрьский (Башкортостан) , Саров (Нижегородская область) , Мелеуз (Башкортостан) , Набережные Челны (Татарстан) , Черногорск (Хакасия) , Александров (Владимирская область) , Дмитров (Московская область) , Люберцы (Московская область) , Южно-Сахалинск (Сахалинская область) , Кострома (Костромская область) , Воскресенск (Московская область) , Ханты-Мансийск (Ханты-Мансийский авт. окр.) , Юрга (Кемеровская область) , Колпино (Санкт-Петербург) , Альметьевск (Татарстан) , Чайковский (Пермский край) , Асбест (Свердловская область) , Кумертау (Башкортостан) , Ярославль (Ярославская область) , Мичуринск (Тамбовская область) , Москва , Сызрань (Самарская область) , Наро-Фоминск (Московская область) , Полевской (Свердловская область) , Будённовск (Ставропольский край) , Арзамас (Нижегородская область) , Воркута (Коми) , Мурманск (Мурманская область) , Тамбов (Тамбовская область) , Дербент (Дагестан) , Чистополь (Татарстан) , Уссурийск (Приморский край) , Рыбинск (Ярославская область) , Златоуст (Челябинская область) , Воткинск (Удмуртия) , Оренбург (Оренбургская область) , Белорецк (Башкортостан) , Железнодорожный (Московская область) , Сосновый Бор (Ленинградская область) ,
Решение проблем с Юмани
Для того, чтобы узнать точную причину сбоя, рекомендуем обратиться на горячую линию либо в ближайший офис, отмеченный на карте:
Телефон службы поддержки: +7 (495) 197-86-86
Официальный сайт: https://yoomoney.ru
Пожаловаться на работу компании
Вы можете выразить свое недовольство работой компании, нажав на кнопку «Оставить жалобу». Это позволит вам быстро и удобно поделиться вашими замечаниями или проблемами.
Почему не работает Юмани?
Есть много причин, почему Юмани не работает: от плохого интернета и технических сложностей до пользовательских ошибок и отсутствия поддержки. В этом обзоре расскажем про наиболее часто возникающие проблемы – и, конечно, вместе попробуем их решить!
Проблемы с интернетом
Самый очевидный ответ на вопрос, почему не работает Юмани (причём как сайт, так и мобильное приложение) – отсутствие подключения к сети. Если нет интернета, сервис работать не будет!
Во-первых, стоит проверить, действительно ли проблема в отсутствии сети. Попробуйте зайти на другой сайт, открыть любую другую программу. Если ничего не загружается, а приложение Юмани не открывается, попробуйте сделать следующее:
- Перезагрузите ваше устройство;
- Попробуйте подключиться к другой сети;
- Перезагрузите роутер или маршрутизатор;
- Закройте все вкладки программы, которые могут потреблять интернет;
- Проверьте баланс счёта и остаток трафика по тарифу;
- Обратитесь в службу поддержки, если самостоятельно справиться с проблемой не получилось.
Невозможность подключиться к интернету – лишь одна из причин, почему на Юмани не проходит платеж. Разумеется, есть и другие! Если с интернетом все в порядке, читайте наш обзор дальше.
Технические неполадки
Если не открывается сайт и не работает приложение Юмани, не стоит упускать из виду и технические трудности, которые не зависят от пользователя. Возможно, какие-то системы просто временно вышли из строя.
Что делать? Сначала стоит проверить, насколько много пользователей сейчас задаются вопросом: «Почему Юмани не работает сегодня?» загляните на сайты типа Downdetector, чтобы проверить массовость сбоя. Если вы видите, что ошибка действительно распространена – переживать не о чем. Просто наберитесь терпения и ждите, когда разработчики восстановят доступ.
Нет нужного статуса
Перевод или платеж с Юмани не прошел? Давайте проверим, какой статус у вашего кошелька!
В системе существуют три вида статусов: анонимной, его дают сразу после регистрации, именной и идентифицированный. Только два последних статуса – подтверждённой, они дают доступ к расширенному функционалу платформы.
Проверить статус легко – заходите в свой профиль, нажимайте на аватар. На экране появится подробно информация о том, каким кошельком вы пользуетесь сейчас.
А теперь разберёмся, почему у вас не проходит оплата Юмани и как это зависит от статуса кошелька. Анонимные пользователи имеют ограниченный доступ, отсюда все проблемы.
Обладатели «Анонимного» статуса:
- Могут пополнять кошелек только со своей банковской карты
- Не могут отправлять и получать переводы
- Не могут снимать наличные
Кроме того, максимальная сумма для транзакции – 15 000 руб. Может быть, здесь и кроется ответ, почему на Юмани не работает оплата? Если вы не обладаете достаточным статусом, вы не можете совершать определённые действия – например, делать покупки на сумму, превышающую 15 000 руб. Кроме того, нельзя отправлять деньги в другие кошельки или на банковские карты!
Что можно сделать в этом случае? Получить новый статус!
- Если вы хотите «Именной» статус, достаточно просто заполнить онлайн-анкету. Процесс занимает несколько минут, проверять данные тоже быстро – после этого у вас будет гораздо больше доступных функций;
- Если вы хотите получить «Идентифицированный» статус, нужно будет обратиться в офис компании или офисы партнера лично. Кроме того, пройти идентификацию можно и онлайн, через приложения некоторых банков или мобильных операторов.
Подтверждённые статусы позволяют увеличить лимиты на снятие наличных, на переводы и платежи.
Если на ваш Юмани не приходят деньги, если вы не можете отправить перевод или оплатить дорогую покупку (более 15 000 руб.), срочно проверьте статус. И повысьте его при необходимости – это бесплатно!
Магазин не работает с системой
Столкнулись с тем, что на сайте торговой точки не работает оплата виртуальной картой Юмани? Перевести деньги со счета кошелька напрямую тоже не получается? Может быть, все дело в том, что магазин больше не сотрудничает с этой платёжной системой.
Такое случается: причин разрыва партнёрских отношений может быть очень много. Собственно говоря, доискиваться до истоков нам и не нужно – главное, понять, что торговая точка больше не принимает платежи из электронных кошельков.
Кроме того, с февраля 2022 года оплачивать товары на зарубежных сайтах стало невозможно, это связано с санкционной политикой. Проверьте, может быть, дело в этом?
Почему не приходят сообщения?
Не приходит код от Юмани для подтверждения оплаты/перевода? Для начала убедитесь, что у вас есть доступ к номеру телефона, который привязан к аккаунту.
Пользуетесь той же сим-картой? Подождите несколько минут, скорее всего, СМС просто запаздывает. Но если сообщение так и не придет:
- Проверьте папку «Входящие» – может быть, она переполнена? Удалите ненужные сообщения, чтобы освободить место для новых СМС;
- Попробуйте переставить сим-карту в другой телефон. Случается, что трудности связанные с техническим состоянием устройства.
Если ничего не помогло, просто обратитесь в службу поддержки мобильного оператора.
Деньги задерживаются
Получатель не видит перевода от Юмани, хотя деньги с вашего счета списались? Вероятнее всего, перевод просто задержался. Не забывайте о сроках: деньги могут идти до пяти рабочих дней. Да, на практике все происходит гораздо быстрее, но никто не застрахован от нештатных ситуаций.
Если деньги не поступили по истечении указанного срока, нужно будет обратиться в службу поддержки платёжного сервиса.
Попробуйте ввести номер вручную
Если у вас не работает СБП для перевода на Юмани, попробуйте вручную ввести мобильный номер, к которому привязана кошелёк. Чаще всего ошибка поддержки СБП возникает у пользователей, которые копируют и вставляют телефон в автоматическом режиме.
Если вписать цифры вручную не получается, найдите мобильный телефон в книге контактов смартфона.
Сейчас так и не удается перевести на Юмани нужную сумму? Расскажите о своей проблеме в комментариях – вместе мы попробуем помочь вам найти подходящее решение.
Почему не работает юмани с 14 октября текущего года? Reply ↓
Хочу перевести 1000 рублей товарищу со счета мобильного телефона на указанный им счет Юмани. Захожу в телефоне, (у меня Мегафон), в Юмани указываю счёт и сумму нажимаю кнопку перевести. Возникла ошибка. Мы уже работаем над её устранением. Повторите, пожалуйста, попытку позднее. Код ошибки: еггог:00 И так с 15.00 до 21.00час. в чем причина и как ее устранить. Reply ↓
У меня не работает, кошеле юманеи стоит блокировка писал в поддержку нет ответа. Reply ↓