Важная роль полиса оферта при оформлении страховки
Полис оферта – это юридический документ, содержащий все условия страхового полиса. Знание его содержания может помочь вам сделать правильный выбор и защитить свои интересы.
При оформлении страховки обязательно прочтите полис оферту до подписания.
Оферта, публичная оферта, акцепт что это такое простым языком
Обратите внимание на пункты, касающиеся условий страхования и компенсации ущерба.
что такое оферта
Уделите особое внимание кейворду Полис оферта, чтобы понять его роль и значение.
Оферта. Что это такое. Юрист для Вас. Наталья Гузанова
Если вас что-то смущает или вызывает вопросы в полисе оферте, обязательно обратитесь к страховому агенту или юристу.
56. Публичная оферта и акцепт. ХИТРЫЙ ЗАКОН
Изучите полис оферту различных страховых компаний перед принятием решения о выборе определенной компании.
Учтите, что содержание и условия полиса оферты могут отличаться в зависимости от вида страхования.
ОФЕРТА ЧТО ЭТО ТАКОЕ? Ответ простыми словами
Не поленитесь прочитать полис оферту несколько раз, чтобы точно понять все условия и обязательства.
Оферта на сайт: что это такое простыми словами и как грамотно ее составить
Если вы не уверены в толковании какого-либо пункта полиса оферты, обратитесь за консультацией к профессионалу в области страхования.
Оферта что это такое простыми словами — Адвокат по гражданским делам
Обязательно сохраните полис оферту вместе с остальными документами по страховому полису на случай необходимости.
Оферта в реальной жизни
Помните, что полис оферта является основой договора страхования и определяет ваши права и обязанности перед страховой компанией.
Облигации: оферта облигаций что это? Это важно знать, иначе потеряешь деньги
Что такое полис-оферта и зачем он нужен? Понятный разбор термина на примерах
Полис-оферта – это способ защиты интересов страхователя при заключении договора страхования. При этом страховщик обязуется предложить страхователю несколько вариантов страхования, чтобы он мог выбрать наиболее подходящий. Таким образом, полис-оферта увеличивает прозрачность и конкуренцию на рынке страховых услуг.
Основное отличие полис-оферты от обычного договора страхования заключается в том, что страховой полис-оферты – это несколько вариантов страхования, которые страховщик предлагает страхователю. При этом страховщик обязуется не связывать страхователя с каким-либо одним вариантом и дает возможность выбрать наиболее подходящий.
Польза полис-оферты заключается в том, что она позволяет сэкономить время и силы на поиске подходящего страхового продукта. Кроме того, полис-оферта защищает интересы страхователя, не допуская манипуляций со стороны страховщиков.
Но не стоит забывать, что при выборе страхового продукта все равно нужно проявлять бдительность и осторожность. Обязательно изучайте все предложения, сопоставляйте данные и только потом принимайте окончательное решение на основе полис-оферты.
Что такое полис-оферта и зачем он нужен?
Полис-оферта – это официальный документ, предлагаемый страховой компанией на заключение страхового договора.
В данном документе содержится полная информация о страховом продукте, его условиях и стоимости. Получив полис-оферту, клиент имеет возможность ознакомиться с деталями страхового продукта и принять решение о его покупке или отказе.
Полис-оферта является неотъемлемой частью страхового договора и подписывается клиентом для подтверждения согласия с условиями страховки.
Зачем нужен полис-оферта? Во-первых, это позволяет клиенту ознакомиться со всей необходимой информацией о страховке и избежать недоразумений в будущем. Во-вторых, это документ, который страховая компания несет ответственность за его контент, и клиент может сослаться на его условия в случае возникновения споров.
Кроме того, полис-оферта является гарантией того, что страховая компания готова заключить договор на указанных условиях и стоимости, и не сможет изменить их в будущем без согласия клиента.
Основные понятия и определения
Полис-оферта
Полис-оферта – это документ, оформленный страховой компанией, который содержит предложение о заключении договора страхования. Этот документ предоставляется будущему клиенту, который вправе принять или отклонить его.
Полис-оферта содержит подробную информацию о страховом продукте, его характеристиках, условиях и порядке страхования. Также в нем указываются сроки действия полиса и размер возможной выплаты при страховом случае.
Страховой случай
Страховой случай – это наступление события, которое обусловило наступление страхового случая и является основанием для выплаты страхового возмещения.
К примеру, наступление страхового случая может связаться с утратой, повреждением или кражей имущества, заболеванием или травмой человека, а также с другими рисковыми ситуациями в соответствии со способом, предусмотренным в договоре страхования.
Страхователь
Страхователь – это лицо, которое заключает договор страхования и обязуется выплачивать страховые взносы в обмен на возможность получения выплаты при наступлении страхового случая.
Страхователь может быть как физическим, так и юридическим лицом. В зависимости от выбранного страхового продукта, обязанности и права страхователя могут меняться.
- Физическое лицо-страхователь может страховать свое имущество, здоровье и жизнь, а также ответственность перед другими лицами.
- Юридическое лицо-страхователь может страховать свою деятельность, имущество, ответственность перед третьими лицами и риски, связанные с персоналом.
Как действует полис-оферта в практике?
Защита страхователя
Полис-оферта гарантирует страхователю защиту от любых известных рисков, перечисленных в договоре. Например, если страховой случай наступил по вине страховой компании, она обязуется выплатить его полностью. Кроме того, полис-оферта позволяет избежать сомнительных толкований условий договора со стороны страховой компании.
Преимущества для страхователя
Единственным условием действия полис-оферты является принятие страховой компанией предложения страхователя. Таким образом, страхователь имеет возможность самостоятельно выбрать наиболее выгодный вариант страхования. Это может быть как полис с обширным перечнем рисков, так и ограниченный набор услуг с более низкой стоимостью.
Кроме того, страхователь может получить полную информацию об условиях страхования непосредственно из полис-оферты, что позволяет избежать недопониманий и неприятных сюрпризов в будущем. Конечно, никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, но благодаря полис-оферте страховой случай не превратится во второй раз в неприятность.
- Полис-оферта дает гарантию защиты страхователя от рисков;
- страхователь может выбрать наиболее выгодный вариант страхования;
- благодаря полис-оферте можно избежать неприятных сюрпризов и недопониманий.
Примеры успешной реализации полис-оферты
1. Страховая компания “Росгосстрах”
Компания “Росгосстрах” занимается страхованием с 1921 года и является одной из крупнейших страховых компаний в России. В 2017 году “Росгосстрах” выпустил новую полис-оферту, которая позволяет клиентам выбрать и оплатить только те услуги, которые им нужны. Кроме того, для удобства клиентов, в новой полис-оферте предусмотрены автоматические продления договора и онлайн-оплата.
2. Компания “Альфа-Страхование”
Компания “Альфа-Страхование” в своей полис-оферте предлагает клиентам оптимальный выбор страховых программ и дополнительных услуг. Клиенты могут самостоятельно выбрать сумму страховой выплаты, страховой период, условия страхования имущества и здоровья, а также дополнительные услуги в зависимости от своих потребностей. Благодаря гибкости и удобству в использовании, полис-оферта “Альфа-Страхования” получила высокие оценки от клиентов и специалистов.
3. Страховая компания “Сбербанк страхование”
Страховая компания “Сбербанк страхование” разработала новую полис-оферту, которая предоставляет клиентам дополнительные услуги, такие как медицинская консультация онлайн и услуги помощи на дороге. Кроме того, в новой полис-оферте клиенты могут выбрать страхование имущества и здоровья в одном договоре, что облегчает процесс заключения договора и упрощает оплату. Благодаря новым функциям и удобству в использовании, полис-оферта “Сбербанк страхования” получила положительные отзывы от клиентов и стала одной из самых успешных в России.
Зачем заключать полис-оферту и что это дает?
Полис-оферта – что это такое?
Полис-оферта – это договор страхования, который предлагает страховая компания на определенных условиях. Он содержит информацию об условиях страхования, о сумме страхового возмещения, о правилах выплаты денежных средств за страховой случай и другие важные детали.
Зачем заключать полис-оферту?
Заключение полис-оферты является гарантией защиты своих интересов в случае наступления страхового случая. Страховщик обязуется выплатить страховую сумму в соответствии с условиями договора. Это также даёт возможность избежать недоразумений и конфликтов между страховой компанией и клиентом, так как все условия указаны в юридически оформленном документе.
Кроме того, заключение полис-оферты является обязательным для получения многих видов услуг. Например, при покупке автомобиля требуется оформить страховой полис добровольного или обязательного страхования гражданской ответственности, что позволяет получить различные сертификаты и страховые полисы.
Таким образом, заключение полис-оферты дает возможность защитить свои интересы в случае наступления подобных неприятностей. Важно ознакомиться со всеми условиями договора и задать вопросы перед его заключением, чтобы избежать недоразумений и проблем в будущем.
Вопрос-ответ:
Что такое полис-оферта?
Полис-оферта – это договор страхования, который предлагается страховщиком потенциальному страхователю. Он содержит информацию о страховых услугах, которые предоставляются конкретным страховщиком, а также о стоимости этих услуг.
Зачем нужен полис-оферта?
Полис-оферта является важным документом, который позволяет потенциальному страхователю ознакомиться с условиями страхования и принять решение о покупке страховки. Этот документ также защищает страхователя от непредвиденных расходов в случае возникновения страхового случая.
Как получить полис-оферту?
Полис-оферту можно получить у страховой компании. Часто она выкладывается на сайте компании и доступна для скачивания. Также можно заказать полис-оферту по телефону или при личном посещении офиса страховой компании.
Какие данные содержит полис-оферта?
Полис-оферта содержит информацию о страховщике (название, адрес, контактная информация), о страховом продукте (вид страхования, страховая сумма, условия страхования, величина страховой премии), а также о страхователе и застрахованном лице (их ФИО, дата рождения и прочее).
Что такое страховая премия?
Страховая премия – это плата, которую страхователь должен уплатить за услуги страховой компании. Размер страховой премии зависит от величины страховой суммы, условий страхования, страхового продукта и других факторов.
Какой срок действия имеет полис-оферта?
Срок действия полис-оферты устанавливается страховой компанией. Обычно он составляет от 10 до 30 дней. Если страхователь не принимает решение о покупке страховки в течение этого срока, полис-оферта считается недействительной.
Можно ли изменить условия страхования, указанные в полис-оферте?
Да, можно. После того, как страхователь прочитал полис-оферту и решил приобрести страховку, он может обсудить с представителями страховой компании детали страхования и внести изменения в условия страхования. Это может повысить стоимость страховки, но позволит получить защиту от более широкого спектра рисков.
Что делать, если условия страхования в полис-оферте вызывают вопросы?
Если условия страхования, указанные в полис-оферте, вызывают вопросы, следует обратиться к представителям страховой компании и запросить разъяснения. Они должны ответить на все ваши вопросы и помочь разобраться в документе.
Что такое страховая сумма?
Страховая сумма – это максимальная сумма, которую страховая компания выплатит страхователю или застрахованному лицу в случае наступления страхового случая. Она указывается в полис-оферте и зависит от вида страхования и выбранного страхового продукта.
Что такое вступительный взнос?
Вступительный взнос – это сумма, которую страхователь должен уплатить при покупке страховки. Он обычно равен первому платежу по страховому договору и включается в общую страховую премию.
Как получить выплату по страховому случаю?
Чтобы получить выплату по страховому случаю, следует связаться со страховой компанией и предоставить ей необходимые документы (акт о страховом случае, медицинские документы, документы о краже и прочее). В зависимости от условий страхования и видов страховых продуктов, выплата может быть осуществлена наличными деньгами, переводом на банковский счет или другим удобным способом.
Что такое страховой случай?
Страховой случай – это событие, которое обуславливает выплату страховщиком страховой суммы или осуществление других страховых услуг. Примеры страховых случаев: ДТП, кража имущества, травма при занятии спортом и прочее.
Можно ли отказаться от страховки после оформления полис-оферты?
Да, можно. Страхователь вправе отказаться от страховки в течение определенного срока после заключения договора страхования. Обычно этот срок составляет 14 дней. Если страхователь отказывается от страховки в этот срок, ему должны быть возвращены все уплаченные страховые взносы.
Что делать, если возник конфликт со страховщиком?
Если возник конфликт со страховщиком, следует обратиться к независимому эксперту по страхованию или к юристу. Наиболее эффективным способом разрешения споров может быть обращение в соответствующую арбитражную комиссию или судебную инстанцию.
Как выбрать страховщика?
При выборе страховщика следует обращать внимание на его репутацию, опыт работы на рынке страхования, а также на отзывы клиентов. Также можно обратиться к знакомым или коллегам за рекомендациями. Перед подписанием договора страхования рекомендуется внимательно прочитать его условия и ознакомиться с полис-офертой.
Договор и оферта – в чем разница и сходства
Что это такое? По сути, так любимое всеми выражение «договор оферты» неверное, в нем речь о двух юридических услугах. Оферта – это когда предлагают заключить договорные отношения. Например, сообщение, что в магазине в продаже есть крутые смартфоны. Человек заинтересовался и купил. Было предложение – возник спрос. Продажа смартфона – заключили договор купли-продажи.
В чем разница? Договор – это документ, в котором отражены соглашения сторон на определенных условиях. Поэтому, когда вы слышите «работаем по договору оферты», проходите мимо. Если компания слаба в таких простых юридических вопросах, то что можно говорить о качестве товара или услуг?! Но давайте вернемся к оферте и договору…
В статье рассказывается:
Что такое оферта
Термин «оферта» сейчас встречается довольно часто, но не все понимают его смысл. Что такое оферта простыми словами – это предложение заключить договор, оформить которое можно самыми различными способами.
Адвокат говорит по телефону: «Юридическая консультация в течение часа будет стоить восемьсот рублей. Оплату принимаю по карте». Это оферта.
Затем адвокат открыл свой компьютер, зашел в почтовый ящик и составил электронное письмо: «Даю юридическую консультацию по праву наследования за восемьсот рублей. Платить на счет через «ЮMoney». Это тоже пример оферты.
В кабинет к адвокату заглянул его бывший одноклассник, сообщил, что отец оставил завещание, и спросил о консультации. Адвокат написал на листе бумаги: «Час юридической консультации стоит 800 рублей, оплата по карте». И это оферта.
Чтобы оферта стала полноценным документом, в ней должна содержаться вся информация, необходимая для подписания договора. На юридическом языке это называется существенными условиями. О том, какие именно условия считать существенными и как заключить оферту, будет рассказано дальше. А для лучшего погружения в тему даем основное определение:
Если в оферте заключены ответы на вопросы «кто, что, когда и как делает» и «сколько это стоит и условия оплаты» – это законный документ, который примут к рассмотрению в любом месте.
Часто можно встретить такую информацию на сайте компании: «Работаем по договору оферты». Это неправильно. Договор и оферта – это разные термины и разные документы. Договор – это соглашение сторон на определенных условиях, а оферта – предложение его заключить.
Что такое оферта
Не надо путать термины и вводить в заблуждение клиента. Он оплатит услугу и будет ждать, когда курьер привезет ему договор. Не дождется и напишет жалобу в Роспотребнадзор. На разбирательство уйдет время, поэтому лучше сразу называть вещи своими именами: или оферта, или договор.
Когда оферта превращается в договор
Оферта становится договором, когда ее акцептуют.
Акцепт — это согласие на заключение договора. Обычно в самой оферте сказано, что можно считать акцептом. Иногда об этом говорится в законе. Любое действие клиента означает акцепт оферты, но чаще это выполненная оплата.
Скачивайте и используйте уже сегодня:
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка
Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием
ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains
Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽
Оферта в сумме с акцептом и дает договор. Если совсем просто, то оферта и акцепт равносильны традиционному бумажному договору с печатями и подписями. После акцепта обе стороны должны выполнить установленную договоренность, изменить что-то в этот момент уже нельзя. Если возникнет спорная ситуация, то разрешать ее будут на основании закона для данного вида договора. Рассмотрим примеры акцепта:
- Покупатель перевел оплату за планшет через интернет → это заключение договора купли-продажи.
- Пользователь скачал программу из сети → это заключение договора с лицензией.
- Девушка записалась на маникюр → это заключение договора на услуги.
- Читательница написала в сообщении: «Хочу приобрести это платье» → это заключение договора купли-продажи.
- Клиент сообщил, что готов к сотрудничеству → это заключение договора на услуги.
- Юноша приобрел абонемент в тренажерный зал → это заключение договора на услуги.
- Студент отдал сто рублей со словами «мне кофе с круассаном» → это заключение договора купли-продажи.
Акцепт должен быть безусловным. Если клиент пишет, что ему нужен маркетинговый анализ, но подешевле и плюс сео-контент, то это не акцепт и договор не заключен. Но клиент может и согласиться, при этом уточнить реквизиты оплаты или указать на опечатки. Такие нюансы на акцепт не влияют. В данном случае договор на условиях оферты считается заключенным.
Отзывом на оферту могут стать конклюдентные действия. Клиент не отвечает «да, согласен», а сразу вступает в договорные отношения на предложенных условиях, сообщая этим о своем согласии. Например, присылает необходимую информацию для работы маркетолога. Или идет в кафе за кофе с круассаном.
Если предпринимателю не важно, кто приобретет его услугу или товар, то оферту на сайте лучше выложить в общий доступ как отдельный документ. Тогда любому посетителю будут понятны правила заказа, доставки товара и возврата в случае отказа от покупки. Эти же правила помогут отстоять свою позицию перед Роспотребнадзором в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.
Виды оферты
В зависимости от того, какую цель ставит перед собой предприниматель – заключить договор с одним конкретным клиентом или со всеми, кто хочет купить его продукт – различают два вида оферты.
Приглашение к договору любого человека, который отзовется на предложенные условия – это публичная оферта. Размещение товара, рассылка по электронной почте, описание услуг на сайте – все это можно считать публичной офертой. К этому можно добавить также те случаи, когда предприниматель ведет розничную торговлю, руководит общепитом или держит ремонтную мастерскую.
Публичная оферта отличается тем, что клиенту нельзя отказать. Если он не захочет этого сделать, исходя из возраста потребителя или его состояния здоровья, то за такую дискриминацию ему может быть начислен штраф в размере до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.
Непубличная оферта — это приглашение к договору конкретного клиента. Ответить на него может только тот, кому оно адресовано. Предложение в личной переписке с клиентом провести маркетинговый анализ за 3 000 ₽ — непубличная оферта. К остальным потребителям это не относится. Ведь предприниматель больше никому ничего не предлагал.
Значение фразы «предложение не является публичной офертой»
С помощью этой фразы обычно стараются отделить публичную оферту от рекламы. Но это балансировка на лезвии ножа.
Полис оферта страхования что это
ПО ЗАКОНУ
10 МИН
Дата публикации: 23 августа 2023
Что такое оферта
Когда клиентов много, подписывать договор с каждым — сложная задача. Сэкономить время и упростить оплату для покупателя поможет оферта. В статье рассказываем, что это такое, как её составить и использовать.
Что такое оферта
Оферта — это предложение заключить договор на заранее определённых условиях. Условия конкретно прописаны в самой оферте — их можно принять или не принять, но изменить нельзя.
Оферта может быть публичной и непубличной.
Публичная оферта не имеет конкретного адресата. Это предложение действительно для всех, кто его увидит. Например, меню ресторана — это публичная оферта.
Непубличная оферта направлена на конкретного адресата — человека или компанию. Такую оферту ещё называют простой.
Например, швея Инна отправляет в хореографическую студию «Колосок» предложение изготовить костюмы для выступлений. В письме Инна указывает стоимость, сроки работы и количество костюмов, которые она сошьёт. Это непубличная оферта — условия действуют только для «Колоска».
Инна может разослать разные предложения в разные студии: для одних она будет готова сшить 20 изделий за 60 000 рублей, для других — 10 за 50 000. Это тоже будет непубличной офертой, особенной для каждой студии.
Ещё есть счёт-оферта, её используют в сделках на небольшие суммы. К тексту непубличной оферты добавляется счёт на оплату и получается счёт-оферта. В нём описывают товар, работу или услугу, их количество или объём, стоимость, реквизиты сторон и другие существенные условия. Например, для договора поставки это сроки передачи товара.
Договором счёт-оферта становится, когда его подписывают и оплачивают.
Пример счёта-оферты, источник: сайта магазина Lutner
Что такое акцепт
Акцепт — это согласие с условиями оферты.
Принять условия = акцептовать оферту
Оферта превращается в договор после получения акцепта — без него оферта остаётся просто предложением.
Договор = оферта + акцепт
Универсальной формы акцепта не бывает — она может выглядеть по-разному, в зависимости от обстоятельств.
Покупатель онлайн оплатил заказ на маркетплейсе = заключён договор купли-продажи
Пользователь начал загрузку программу = заключён лицензионный договор
Человек записался на приём к психологу = заключён договор оказания услуг
Форму акцепта определяет продавец — описать условия нужно понятно и подробно в самой оферте или в отдельном разделе на сайте, например в условиях покупки.
В качестве акцепта выбирайте такое действие, совершение которого будет просто доказать. Например, оплату заказа легко подтвердить с помощью выписки банка по счёту.
Пример оферты, источник: сайт магазина «Читай-город»
После акцепта условия оферты менять нельзя, и каждая сторона должна выполнить обязательства. Если возникнут разногласия, спор будет решаться по тем правилам, которые применяются к заключённому договору: купли-продажи, оказания услуг и т. д.
Почему оферта нужна бизнесу
Интернет-магазинам оферта необходима — это требование закона. Остальные продавцы могут сами решать, подходит ли оферта для их бизнеса.
Оферта помогает бизнесу:
- соблюдать закон. Бизнес должен подписывать договор с клиентом — без договора можно получить штраф за нарушение прав потребителей;
- тратить меньше времени на оформление договоров,
- расположить к себе покупателя: уровень лояльности к вам повысится, если клиент сможет ознакомиться с продуктом подробнее, узнать о противопоказаниях, свойствах, гарантийном обслуживании и т. д.;
- избежать потребительского терроризма — корыстного поведения покупателей, злоупотребляющих своими правами. Подробное описание продукта, сроков, условий оплаты, доставки и т. п. защитит продавца от манипуляций покупателя.
Когда оферта не сможет заменить договор
Без договора не обойтись, если:
- Вы сотрудничаете с клиентами, которые учитывают расходы при уплате налогов. Для отчётности им нужны подписанные договор и акт выполненных работ, принятия оферты будет недостаточно.
- Клиента не устраивают положения оферты, а сотрудничество с ним для вас важно. В таком случае можно провести переговоры, согласовать новые условия и подписать договор с ним индивидуально.
- Размер сделки существенен для сторон. У разных компаний свой порог доверия: если цена контракта для контрагента значительна, а риски велики, скорее всего, понадобится подписанный договор.
Что включить в оферту
У каждого бизнеса есть свои нюансы, которые могут быть важны клиенту. Какие моменты нужно обозначить в оферте:
В зависимости от типа договора такие условия различаются. Например, для договора подряда — это конкретные виды работ, их содержание и объём, а для договора купли-продажи — описание товара, его комплектность, количество, соответствие стандартам и сроки передачи покупателю.
Информацию о продавце
Укажите организационно-правовую форму компании — ИП или ООО, ИНН и ОГРН или ОГРНИП. Без них оферта не будет иметь силы.
Цену
Если у компании много продуктов, расценки, тарифы и прочие условия оплаты можно прописать в отдельном разделе на сайте — а в оферте сделать на него ссылку. Если же продуктов не много, всю информацию о стоимости лучше указать в оферте.
В разделе о ценах учитывайте также скидки, стоимость доставки, НДС, льготы для отдельных категорий клиентов, комиссию при оплате, если она есть, и т. п.
Способы оплаты
Пропишите все доступные варианты оплаты: на сайте, по QR-коду, карте, наличными, наложенным платежом или в руки курьеру.
Срок оферты
Укажите, в течение какого времени оферта действительна и клиент может её акцептовать. Пропишите случаи, когда можно отозвать оферту раньше указанного срока — иначе отменить её действие не получится.
Порядок акцепта
Пропишите понятно и однозначно, какое действие клиента будет считаться согласием с офертой. Подойдут, например, оплата на сайте или заказ товара.
Способ доставки
Подробно укажите, как покупатель получит заказ — на почте, в пункте самовывоза, курьерской службой, и на каких условиях. Если товар привозит не ваша компания, а служба доставки, пропишите это в оферте. Тогда за возможные ошибки отвечать служба, а не вы.
Срок возврата товара
Укажите возможный для возврата срок. Если не уведомить покупателя о том, что срок возврата товара, приобретённого онлайн, равняется 7 дням, то срок увеличится до 3 месяцев.
Порядок расторжения договора
Общие условия расторжения договора есть в ГК РФ, для каждого вида договора есть свои правила расторжения.
В оферте можно указать условия, при которых вы или покупатель сможете отказаться от сделки после того, как клиент дал акцепт. Или прописать, что расторжение договора происходит по правилам ГК РФ.