Как общаться с ботом

Что такое чат-боты и как ими пользоваться: подробный гайд

В этой статье я поясню простым языком, что такое чат-бот, где применяется и, конечно, как их создавать. А так как в работе я перепробовал десятки сервисов, я выложу список из топ-10 лучших конструкторов по созданию чат-ботов. Почему конструктор? Потому что в них не требуется опыт.

Чат-бот — это автоматическая программа для взаимодействия с пользователями. Алгоритм помогает клиентам решать различные задачи, например, получить дополнительную информацию или сделать заказ в интернет-магазине.

Расскажу, что умеет чат-бот, в каких сферах используется, чем полезен бизнесу и как создавать их.

В начале разберем, что такое чат-бот и как им пользоваться.

В функции чат-бота входит поддержка клиентов компаний — ответы на вопросы о продуктах, напоминания о событиях, обработка заявок, подтверждение операций и т.д. Для бизнеса есть дополнительные возможности чат-бота: сбор статистики, классификация лидов и другие функции, необходимые для успешного маркетинга. Вся полученная информация передается в CRM-систему, позволяя улучшить качество сервиса и воронку продаж.

Принцип работы чат-бота максимально прост:

1. Пользователь вводит/озвучивает запрос или выбирает одно из предложенных действий. Разработчики часто добавляют в интерфейс несколько кнопок с распространенными функциями — это удобно и наглядно показывает возможности бота.

Например, пользователь вводит запрос: «Условия доставки свечей по России» и чат бот показываем ему варианты. Этот бот я сделал буквально за пару часов в конструкторе чат ботов.

2. Бот анализирует запрос, ищет подходящую информацию на сервере и мгновенно выдает ответ. Если по какой-то причине ответ не помог клиенту решить проблему, то по запросу пользователя программа открывает диалог с оператором.

Практика показывает, что даже самый простой chatbot легко отрабатывает до 50% обращений. Программа выступает полноценным консультантом, при этом работает 24/7, справляясь с задачами в 3 раза быстрее человека. Главные плюсы чат-ботов перед другими инструментами — доступность и мобильность. Чтобы получить помощь или ответ на вопрос, не нужно звонить и ждать в очереди, а это явное преимущество для интровертов.

Благодаря удобству использования чат-боты получили широкое распространение. Виртуальных помощников применяют:

• В мессенджерах. Telegram, WhatsApp, Viber и некоторые социальные сети, например, ВКонтакте. Чат-боты в этих мессенджерах используются не только для обработки заявок, но и для рекламы — делать рассылку интересных материалов группе пользователей или оповещать клиентов о начале сезона скидок. Некоторые боты также предлагают полезный функционал для управления сообществами, раскрутке аккаунта или управления торговлей.

• На сайтах. Диалог с ботом появляется в углу экрана сразу при входе на сайт. Если клиенту требуется узнать что-то конкретное, например, уточнить наличие товара на складе — чат-бот легко справится с этой задачей и выдаст четкий ответ.

• В мобильных приложениях. Чат-боты помогают быстрее разобраться в интерфейсе и функциях приложения. Например, найти нужный раздел или информацию. При необходимости через бота легко связаться с оператором и получить квалифицированную помощь.

Теперь выясним, какие бывают чат-боты. Виртуальные помощники делятся на несколько категорий в зависимости от их возможностей и способов общения с клиентами.

Виды чат-ботов по способу взаимодействия:

• С конкретными правилами. Возможности этого чат-бота ограничиваются готовыми командами (кнопками) и поиском информации в базе данных. Это самый простой тип программ, который подойдет для совершения конкретных действий, настройки или получения справки.

• Текстовый чат-бот. Пользователь вводит запрос в свободной форме, бот проводит анализ текста — выделяет ключевые слова и выдает ответ в соответствии с полученной информацией. Текстовые боты более гибкие, способны учитывать контекст и лучше структурировать информацию.

• Голосовой бот. Программы также определяют ключевые слова — только уже в речи пользователя. Клиент произносит запрос, а бот, в свою очередь, находит информацию и отвечает — благодаря стремительному развитию нейросетей отличить «голос» чат-бота от живого человека бывает трудно.

Типы чат-ботов по уровню гибкости и понимания потребностей пользователей:

Необучаемые

Несложные программы, использующие конкретные сценарии. На этапе разработки специалист добавляет в чат-бот набор ключевых фраз и типовые варианты ответа на них. Такие боты легко справляются с простыми задачами — оформить запись к врачу, рассказать об условиях возврата товара и т. д. Индивидуальный подход, к сожалению, не про них — если в запросе будет отсутствовать слово-триггер, программа не распознает, что именно нужно пользователю, и предложит перефразировать предложение. Так будет продолжаться, пока клиент не подберет слова или не попросит перевести его на оператора. К необучаемым чат-ботам также относится «кнопочный» вариант программы. Создать необучаемого бота можно в конструкторе чат ботов.

Плюсы необучаемых чат-ботов:

• Легко справляются с типовыми обращениями и экономят время консультантов.
• Собираются в конструкторе и не требуют обслуживания.
• Работают стабильно — без сбоев, утечек информации и т.д.

С использованием ИИ

Это чат-боты, созданные с применением алгоритмов машинного обучения. Такие программы распознают контекст, цель вопроса и подбирают наиболее релевантные ответы. Кроме того, «умные» чат-боты анализируют опыт общения с пользователями и со временем прогрессируют — точнее определяют настроение клиентов и ведут более персонализированные беседы. Я не даю ссылок, потому что не знаю еще таких сервисов где используется ИИ.

Плюсы интеллектуальных чат-ботов:

• Способны обрабатывать сложные и неоднозначные запросы, в том числе, написанные с ошибками.
• Лучше понимают вопрос клиента и предлагают эффективное решение.
• Собирают больше статистических данных, которые можно использовать для улучшения качества обслуживания и других маркетинговых целей.

Единственный, но существенный минус чат-бота на основе ИИ — сложность разработки и необходимость постоянного обслуживания. Для создания хорошей интеллектуальной программы потребуется команда квалифицированных IT-специалистов, а также свой программист в штате.

Чат-боты автоматизируют большую часть маркетинговых процессов:

• Продажи. С определенной периодичностью программа посылает клиентам подборку лучших товаров и при необходимости консультирует по всем важным вопросам — стоимости товара, его характеристикам и параметрам. Также бот легко сформирует заказ и примет оплату.

• Сбор лидов. Сделайте развлекательный тест или проведите в боте опрос — вы получите приток новой аудитории и будете подогревать ее интересным контентом. Кроме того, любое взаимодействие программы с пользователем — это важные данные, которые полезно использовать для улучшения качества обслуживания и маркетинговой стратегии. Вот пример как сделать опрос человека прямо в боте и настроить отправку данных администратору (владельцу бота)
  https://youtu.be/wUPnt0p0sQo?si=Yw6fhlw6vtBMvnQ4
• Навигация пользователя. Бот помогает клиенту сориентироваться на сайте — найти нужный раздел или вкладку, чтобы прочесть необходимую информацию. Это гораздо удобнее, чем выяснять все самому или звонить оператору.

• Рассылки и реклама. С помощью бота удобно рассказывать клиенту о новых скидках и акциях, напоминать о важных событиях и мотивировать участвовать в жизни компании.

Использование чат-ботов улучшает качество сервиса и позволяет быстрее достичь бизнес-целей:

• Больше целевых лидов. Чат-бот удобно группирует поступающие заявки, помогая сформировать несколько аудиторий и скорректировать воронку продаж.

• Увеличение конверсии и продаж. Автоматическая рассылка и взаимодействие с пользователями согласно их интересам повышает лояльность и вероятность покупки до 30%.

• Повышение эффективности работы сотрудников. Чат-боты избавляют операторов от рутины: команда обрабатывает только сложные запросы и работает в несколько раз быстрее и эффективнее.

• Снижение затрат на обслуживание. Благодаря снижению нагрузки на сотрудников компания экономит до 30% средств бюджета, которые раньше шли на издержки, переработки или найм дополнительных операторов.

Самый простой способ создать чат-бота — воспользоваться готовыми сервисами или конструкторами, которые имеют интуитивно-понятный интерфейс, легко настраиваются, а работа с ними не требует технических знаний. Все, что нужно для создания программы — зарегистрироваться и, в зависимости от цели создания чат-бота, выбрать подходящий шаблон.

В статье собрали топ-10 удобных конструкторов чат-ботов, где вы быстро создадите своего первого чат бота и сразу приступите к работе. Я их расположил в порядке по удобству интерфейса, а так же соотношение цена=качество.

Удобный сервис для создания чат-ботов во ВКонтакте и Telegram. Понятный интерфейс и большой выбор инструментов позволяют создать качественную программу, умеющую определять потребности клиента, точно отвечать на вопросы, давать справку, предлагать релевантные товары, принимать заказы, брать оплату, управлять рассылками и многое другое.

Доступно огромное количество шаблонов для инфобизнеса, сферы услуг, продажи продуктов и других областей. Выберите подходящий или сконструируйте собственный, опираясь на цели бизнеса. Создавайте не только чат-ботов, но и автоворонки для привлечения пользователей, привязывая их к сценариям программы.

Бесплатная версия позволяет подключить к общению до 1000 контактов, а PRO-тариф стоит от 390 руб. Регистрируйтесь и начинайте продуктивно работать уже через час.

Конструктор позволяет создать одного чат-бота сразу для нескольких платформ —Telegram, Вконтакте, WhatsApp, «Одноклассники» и других, чтобы управлять функциями и отслеживать операции в одном месте. Процесс создания бота прост — придумайте подробный сценарий использования, а затем подберите и свяжите между собой нужные компоненты в специальном визуальном редакторе.

С помощью чат-бота возможно сегментировать аудиторию, управлять рассылками, общаться с клиентами и собирать статистику. Кроме того, бот интегрируется с другими приложениями и позволяет мгновенно отправлять информацию в CRM или прочие системы автоматизации.

Но стоимость пользования сервисом довольно высокая — от 4399 до 16 499 рублей. Предусмотрен бесплатный тариф на 10 тестовых ботов.

Сервис для создания многофункциональных чат-ботов в Telegram. Главное преимущество PuzzleBot — быстрая настройка, и вы готовы к работе. Широкий функционал включает в себя возможности модерации канала или чата, ведение диалогов с пользователями от лица бота, создание сценариев, продажи, управление рассылками, напоминаниями и другое.

Для начала работы нужно пройти регистрацию на сайте — после истечения тестового периода вам будут доступны 3 тарифа на выбор.

Популярный конструктор для создания ботов в Вконтакте и Telegram, предлагающий широкий набор интеграций с платежными системами и сервисами автоматизации. Подойдет в качестве инструмента для бизнеса любого масштаба, а также индивидуальных предпринимателей. В функции сервиса входит управление рассылками, сегментирование аудитории, сбор заявок, контактов и другие возможности.

Бесплатный тариф имеет ограничения и позволяет подключить всего до 250 пользователей. Стоимость платных варьируется от 500 до 4990 рублей.

Сервис поддерживает создание чат-ботов для соцсетей, а именно ВКонтакте, Tеlegram, WhatsApp и Viber. Функции конструктора заточены под онлайн-продажи — в ботах доступно ведение базы клиентов, встроенный мессенджер и формирование воронки продаж по специальным сценариям. Также сервис интегрируется с различными CRM-системами, платежными сервисами и предлагает широкий набор инструментов аналитики.

При регистрации пользователь получается бесплатный доступ ко всем функциям платформы всего лишь на 7 дней. По истечении периода возможно приобрести тарифный план стоимостью от 900 рублей.

Конструктор позволяет создать единый чат-бот для Telegram, Viber, VK. Предусмотрено несколько готовых шаблонов для разных целей создания чат-бота: оказание услуг, розничная торговля и персональный менеджер. Сервис интегрируется с популярными платежными системами и некоторыми CRM для оформления записи или заказа.

Сервис подойдет как для бизнеса, так и частных пользователей — разработчики предлагают несколько тарифов с разными возможностями стоимостью от 99 до 1190 рублей. Тариф за 99 рублей создан специально для студентов и тех, кто постоянно следит за расписанием.

Это одновременно и конструктор чат-ботов, и CRM-система. Сервис позволяет создавать программы только для запрещенограма, но имеет набор функций для автоматизации общения с клиентами: настройка автоответов на комментарии, проверка подписки на аккаунт, создание рассылок, запуск игровых механик и сбор информации во внутреннюю или внешнюю CRM-систему. Полученную в CRM информацию о пользователях можно сегментировать и экспортировать в удобном формате.

После регистрации доступен бесплатный период, подробную информацию о тарифах запросите у персонального менеджера. Некоторые пользователи заметили, что время отправки сообщений не совпадает с действительностью.

Многофункциональная платформа, которая поддерживает создание чат-ботов в Telegram, WhatsApp, «Вконтакте» и Viber с набором инструментов для маркетинга, продаж, поддержки клиентов и корпоративной автоматизации. Функционал включает в себя собственную CRM, настройку воронок продаж, омниканальный чат-центр, инструменты аналитики, проведение опросов и других игровых механик, систему создания контента и многое другое.

Базовая лицензия программы стоит 24 000 рублей в месяц, что может быть накладных для стартапов. Компания предлагает дополнительные услуги и предоставляет индивидуальные условия сотрудничества. Некоторые пользователи жалуются на некорректную работу службы поддержки и недостаточный выбор функционала.

Конструктор для создания чат ботов с расширенными возможностями на базе искусственного интеллекта. В отличие от большинства предыдущих сервисов, Aimylogic позволяет создавать программы не только для мессенджеров и соцсетей, но и для обслуживания сайтов и телефонной линии. «Умные» боты способны принимать заказы на различных площадках, обзванивать клиентов и предлагать ваши услуги. Чат-боты интегрируются с CRM и внешними сервисами для сбора статистики и анализа информации. Что касается ботов именно для Telegram, Вконтакте, Viber и других платформ, сервис предлагает широкий набор функций, позволяющий улучшить обслуживание, повысить конверсию и продажи: предложение клиентам релевантных продуктов, простое создание сценариев, обучение на примерах и другое.

Начинающим пользователям бывает сложно разобраться с настройкой этого бота, а техподдержка не всегда быстро реагирует на просьбу о помощи.

На стартовом (бесплатном) тарифе доступно всего лишь 25 подписчиков в месяц. Стоимость платных тарифов с возможностью подключения уже до 10 000 подписчиков варьируется от 990 до 14 900 рублей в месяц.

Платформа поддерживает создание программ для любых известных мессенджеров. Возможности чат-бота: построение автоматических воронок и сценариев продаж, быстрые ответы на вопросы пользователя согласно сценарию, сегментирование аудитории и управление рассылками. Кроме того, чат-бот интегрируется с различными платежными системами, что позволяет вести торговлю прямо внутри приложения и моментально получать прибыль.

Бесплатный тариф подходит для небольших компаний, частных пользователей и предлагает до 500 подписчиков. Стоимость PRO-версии с расширением до 1000 подписчиков и неограниченными функциями составляет от 350 рублей или €3,5.

Чат-боты — удобный инструмент для маркетинга и продаж, не требующий больших затрат на обслуживание. Оптимизируйте процессы привлечения клиентов и зарабатывайте до 3-х раз больше, воспользовавшись бесплатным конструктором.

*Meta, которой принадлежит Instagram, признана в России экстремистской организацией

Использование ботов в мессенджере Telegram

Ботами в Telegram называются специальные аккаунты, которые запрограммированы создателями на выполнение определённых команд и функций. Так как возможности данного ПО имитируют поведение человека, пользоваться ими просто: достаточно вводить в поле для сообщений и отправлять текстовые запросы либо нажимать на кнопки, если подобное предусмотрено разработчиками.

Бот облегчает коммуникацию с пользователями, особенно в ситуации задействования Телеграма для ведения бизнеса — ему можно поручить публикацию новостей, оформление жалоб или даже хранение документации. Для целей, не связанных с заработком, подобные решения также подходят: существуют прикладные инструменты для систематизации заметок в «Избранном», автопостинга из разнообразных источников и многого другого.

Виды ботов

Телеграм поддерживает создание и использование самых разнообразных типов автоматизированных аккаунтов, которые условно можно разделить на следующие группы:

• чат-боты – самые простые, основной задачей которых является общение с пользователем на определённую создателем тему;
• новостные боты – автоматы, чья основная функциональность заключается в пересылке сообщений из каналов Телеграма или сторонних ресурсов;
• ассистенты – средства, предоставляемые теми или иными компаниями (поставщиками интернет-услуг, сетевыми магазинами, государственными учреждениями и прочим), которые работают как дополнение к основному ресурсу: например, форма подачи жалобы или оформления заказа;
• игровые боты – как понятно из названия, представляют собой развлекательные инструменты, которые позволяют пользователям играть в простые игры.

Разумеется, ботов, которых однозначно можно отнести только к одной категории, очень мало – большинство решений так или иначе сочетает в себе несколько признаков.

Как работают боты

Здесь нет ничего сложного: условно говоря, бот представляет собой программу, действующую по заданному алгоритму, который включает в себя приём команды, её выполнение на серверах разработчиков и передачу результата уже в приложение. Разумеется, все введённые данные шифруются, поэтому можно не беспокоиться об их безопасности. Более детальная информация о разработке своих автоматизированных аккаунтов доступна на официальном сайте, но только на английском языке.

Поиск ботов

Для поиска и добавления интересных или полезных ботов предусмотрены несколько вариантов.

1. Для нахождения какого-то конкретного решения можно воспользоваться поисковой строкой в приложении: откройте её, введите имя (оно всегда начинается с символа @ и заканчивается комбинацией bot), затем просто начните диалог.
2. Если нужен не какой-то конкретный бот, а определённой категории, понадобится задействовать интернет-поиск. Откройте ваш любимый браузер, перейдите на страницу любой соответствующей системы (например, Google), введите в строку запрос вида *интересующая тема* телеграм боты и изучите полученные результаты.

Далее перейдите на понравившийся ресурс и ознакомьтесь с предложенными вариантами. Выберите из них подходящий и кликните по нему.

В зависимости от сайта либо сразу начнётся переход к средству добавления, либо сперва придётся нажать на кнопку его открытия. В нашем примере как раз второй случай.

Подтвердите в браузере открытие клиентской программы или её веб-версии.

Если функциональность имеющихся ботов вам не подходит, всегда можно создать своего, о чём мы рассказывали ранее.

Как пользоваться ботами

Непосредственно использование бот-аккаунтов в Телеграме не представляет собой ничего сложного: как уже было упомянуто выше, почти все виды взаимодействия подразумевают своеобразный диалог.

Большинство выделенных ботов (например, средство создания стикеров @stickers) работают через форму отправки сообщений: достаточно открыть чат с ним и вводить команды вручную либо пользоваться предусмотренными альтернативами в виде кнопок или ссылок.

Что такое чат боты в Телеграм, как они работают и зачем нужны — ответ простыми словами

Чтобы узнать, как работает чат-бот в Телеграм и как создать его, нужно зарегистрироваться на сайте-конструкторе подобных роботов для бизнеса.

Как пишут чат-ботов без кода

Многие пользователи не знают, что такое чат-бот в Телеграм. Простыми словами чат-бот в Телеграме – это программа, которая заменяет штат технической поддержки. Робот умеет общаться с людьми по запланированному сценарию или самостоятельно с помощью машинного обучения.

Сервис Botman предлагает на своем конструкторе создать подобного робота для Телеграма или для ВК-сообществ. Перед созданием пользователю нужно сделать токен. Это уникальный идентификатор, который не позволит мошенникам воспользоваться программой в своих целях.

Вы даже можете обучиться созданию и начать зарабатывать на этом. В среднем начинающий специалист зарабатывает от 35 000 рублей, а хороший уже от 70 000 рублей. Если интересно попробовать свои силы, то добро пожаловать на бесплатный интенсив.

Создают токен следующим образом:

1. Войти в приложение Telegram.
2. В поисковой строке прописать «Botfather». Это «отец» всех роботов – программа, отвечающая за управление онлайн-помощниками.
3. Прописать в команду «/start».
4. В открывшемся списке из нескольких десятков команд выбрать «newbot».
5. Канал Botfather попросит дать имя будущему онлайн-помощнику. В конце обязательно нужно дописать приставку «bot» иначе программа не примет название. Имя будущего помощника должно быть тоже уникальным. Например, «Tovar_bot_bot».
6. После того как пользователь придумает и введет уникальное имя, нажмет кнопку «Отослать», программа примет название и вышлет разработчику идентификатор.

Внимание! Уникальный идентификатор состоит из чисел и литер. Его необходимо спрятать от злоумышленников, чтобы те не получили доступ к онлайн-помощнику.

После того как создан уникальный номер, нужно зарегистрироваться в Botman.

1. Выбрать вкладку «Создать чат-бота».
2. В открывшемся окне браузера пользователь должен выбрать социальную сеть, для которой пишет робота. Например, Телеграм. И вставить уникальный код. />
3. Прописать название, которое пользователь дал в BotFather. Далее кликнуть «Создать чат-бота».

Теперь останется только задать сценарий роботу для общения с клиентами.

Если вам сложно разобраться самостоятельно — можно доверить задачу по созданию индивидуального Чат Бота под ваши нужды специалистам Botman, они все сделают быстро и в лучшем виде.

Что может делать чат-бот в Телеграм

Многих пользователей интересует как работает онлайн-помощник, что могут делать боты в Телеграм.

Они отвечают пользователям, которые задают вопросы по тематике канала. Например, робот может высылать фотографии товара по запросу клиента, называть стоимость изделия.

Робот собирает информацию о зашедших в группу и вышедши клиентах, о тех, кто подписался или отписался. Эту статистику он выдает создателю телеграм канала по первому запросу. На основе подобных аналитических данных сотрудники компании, которые держат телеграм-канал, могут определять какая их продукция пользуется спросом, какая – нет.

Робот может вести пользователя до покупки товара и совершать транзакции: обмена денег на изделие компании. Организация сможет продавать свой продукт без привлечения дополнительного персонала. За них работает робот. Человеку останется только отправить товар покупателю, если это не цифровая продукция. С цифровыми изделиями все гораздо проще. Они сразу приходят на указанную клиентом почту после оплаты.

Если бот не знает ответа на вопрос, то он может подключить консультанта из технической поддержки. Зная, как пользоваться Телеграм-ботом, пользователю не составит труда собрать информацию о товаре, который он желает купить.

Правильно разработанные роботы, особенно те, которые умеют самостоятельно обучаться, помогают клиентам в два раза быстрее находить нужную информацию, чем это сделает консультант технической поддержки. Они работают 24/7 без перерывов и выходных. Он разгружает менеджеров и доводит их работу до автоматизма.

Как пользоваться чат-ботом

Многие клиенты не понимают, как общаться с ботом в Телеграме. Пользователю нужно лишь написать приветствие в чат, и робот сам подберет вопрос. Отвечая на него, клиент задействует прописанные человеком сценарии. Робот после ответа вновь может задать уточняющие вопросы или же выдать ту информацию, которую просит клиент.

Со стороны разработчика использование и настройка чат-бота выглядит следующим образом:

1. Нужно научить писать его Welcome сообщения. В первую очередь нужно задать связку или интеграцию двух, трех сервисов. Например, Телеграм и Google Sheets.
2. Далее необходимо задать сервис – это будет Telegram. В качестве события нужно выбрать нового участника группы. Теперь необходимо будет прописать токен, полученный у Botfather.
3. Теперь нужно будет добавить Google Sheets. Система будет заполнять таблицу с информацией об участниках.
4. Теперь нужно настроить отправку приветствия. Выбрать ID чат, добавить текст.

После выполнения этих шагов робот будет готов приветствовать любого человека, зашедшего в группу.

Примеры чат ботов для Телеграм

Многие пользователи интересуются зачем нужен чат-бот в Телеграм. Онлайн-помощник – это очень удачное решение для бизнес задач.

С помощью него можно:

• обслуживать клиентов;
• консультировать пользователей;
• принимать оплату;
• заменить штат техподдержки.

Из популярных онлайн-роботов можно отметить следующих:

• CDEK. Этот робот умеет рассказать подробно о почтовых услугах, рассчитывать цену посылки;
• робот арт-завода «Платформа». Пользователь сможет узнать через него о дате выставок, карту фуд-корта, цену аренды, получить информацию о руководстве и их контакты, купить тикет на мероприятие;
• чат-бот кликни женского здоровья LabMap. Общаясь с ним, пользователь сможет получать рекомендации по здоровью, хранить свои анализы в одной карте, расшифровывать результаты анализов, оплатить анализы со скидкой и без очереди;
• чат-бот Академии первой помощи. Робот предлагает пользователям телефоны экстренных служб, подходящие варианты квестов, которые проверяют сосредоточенность и реакцию человека в экстремальных ситуациях.

Чат-бот должен полностью закрывать боль пользователя. Не рекомендуется при настройке робота, перегружать его громоздкими текстами. Их никто не будет читать. Клиент приходит за четко поданной, лаконичной информацией. Чат-бот должен давать пользу, публиковать клиенту только полезный контент.

Сколько может стоить создание Чат Ботов

Стоимость создания чат-ботов может существенно различаться в зависимости от различных факторов, таких как сложность бота, функциональность, интеграции, и опыт специалистов.

Вот приблизительная вилка цен при заказе у разных специалистов:

1. Самостоятельное создание: Если вы имеете опыт в программировании и работе с искусственным интеллектом, вы можете создать чат-бота самостоятельно, используя бесплатные или доступные платные инструменты и сервисы. В этом случае, стоимость может быть минимальной и ограничиваться только расходами на хостинг и обслуживание.
2. Фрилансеры: Найм фрилансера может стоить от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей в зависимости от сложности проекта и опыта фрилансера.
3. Веб-студии: Если вы обратитесь в веб-студию или агентство, стоимость может достигать сотен тысяч и варьироваться в зависимости от объема работы и требований к боту.
4. Ежемесячная подписка: Некоторые компании предлагают услуги создания и обслуживания чат-ботов по ежемесячной подписке, и стоимость может варьироваться в зависимости от уровня поддержки и функциональности.

Помните, что эти цифры приближенные и могут сильно колебаться в зависимости от многих факторов. Важно провести детальное обсуждение своих требований с разработчиками или агентствами, чтобы получить точную оценку стоимости для вашего проекта.

Что выбрать: создание через конструктор или заказать у программиста

Выбор между созданием чат-бота через конструктор и заказом у программиста зависит от ваших конкретных потребностей, навыков и бюджета. Вот некоторые соображения, которые могут помочь вам принять решение:

1. Сложность проекта: Если ваш чат-бот представляет собой простую систему с ограниченным функционалом, и вам не нужны сложные интеграции или адаптация к особым потребностям, то использование конструктора может быть весьма разумным выбором. Конструкторы обычно предоставляют интуитивно понятные средства для создания базовых ботов.
2. Индивидуальные требования: Если у вас есть специфические требования, которые сложно реализовать с помощью конструктора, например, интеграция с внешними системами, обработка сложных запросов или создание уникальных сценариев, то заказ у программиста может быть необходим.
3. Бюджет: Создание чат-бота с использованием конструктора может быть более доступным с финансовой точки зрения, поскольку обычно не требует найма разработчика. Заказ у программиста может стоить дороже, но может также предоставить больший контроль и возможности для настройки.
4. Время и сроки: Если у вас ограниченное время и вы хотите быстро запустить чат-бота, конструкторы обычно предоставляют более быстрый путь к созданию.
5. Поддержка и обслуживание: Учитывайте, что после запуска чат-бота вам может потребоваться обслуживание и обновления. Если у вас нет опыта в программировании, заказ у программиста может обеспечить более надежную поддержку.

В итоге, решение зависит от ваших конкретных потребностей и ресурсов. Иногда хорошей стратегией может быть начать с конструктора для быстрого прототипирования, а затем, если потребуется больше функционала, обратиться к программисту для индивидуальной разработки.

Советы от экспертов по использованию чат-ботов

Эксперты советуют начинать с малого. Не нужно пытаться обработать все процессы и разговоры. Начав с малого, вы сможете определить сценарий и развить его в выгодное общение между клиентом и роботом.

Нужно стараться детально программировать все ответы. Не перегружать пользователя большим количеством открытых ответов.

Правильно использовать искусственный интеллект. Например, если пользователь спрашивает «Мне нужен дневной билет для кошки» или «Какой билет нужен, если кошка будет путешествовать со мной весь день». В обоих случаях ответом должна быть информация о дневном, не ночном, билете кошки, а не собаки.

Не забывать тестировать чат-бота перед выпуском сценария. Может быть потребуется внести несколько корректировок. Определить индивидуальность бота: как робот может подавать информацию. Он может развлекать клиента или отвечать максимально сухо и кратко.

Не нужно забывать про обслуживание и мониторинг робота. Если первое внедрение прошло успешно, то в последующем можно повышать сложность работы помощника.

Чат-боты стали незаменимыми помощниками в работе многих организаций. Поэтому разработка и обслуживание их – важная работа. Так как она приносит пользу и клиентам, и компании.

Как пользоваться JanitorAI. Туториал для общения с ботами в аналоге CharacterAI без NSFW-фильтра

13 июля 2023 16:13 Галина Варзиева

В соцсетях тестируют чат-бот JanitorAI, который позволяет пользователям, достигшим 18 лет, вести диалоги с нейроверсиями любимых персонажей и оригинальными героями. Janitor AI стал популярной заменой Character AI, потому что в нём есть возможность отключить NSFW-фильтр, а диалоги кажутся более качественными, чем в других аналогах. Как использовать сервис бесплатно, выясняли в MedaiaLeaks.

Что такое JanitorAI. Сервис JanitorAI стал популярен в соцсетях как замена для сайта CharacterAI — чат-бота на основе нейросети, у которого есть фильтр взрослого контента. MediaLeaks ранее рассказывал, как пользователи пытаются обойти этот запрет. В JanitorAI, который создан только для совершеннолетних пользователей, таких ограничений нет. Сервис предлагает юзеру самостоятельно выбрать, нужен ли ему NSFW-контент в общении с нейросетью.

Сайт JanitorAI внешне напоминает CharacterAI — пользователь также попадает на страницу с популярными чат-ботами, где может выбрать, с кем будет общаться. Диалоги поделены на категории — оригинальные персонажи, знаменитости, вымышленные герои, политики и так далее.

В то время как CharacterAI использует свои нейро-языковые модели для генерации диалогов в чат-ботах, Janitor AI предлагает пользователю выбрать такой сервис самостоятельно. В этом главная сложность использования Janitor AI. Чтобы чат-боты генерировали диалог через ChatGPT, понадобится API ключ OpenAI (компания-создатель GhatGPT). Бесплатного периода пользования ключом хватит примерно на 500 сообщений в чат-боте, предупреждают разработчики JanitorAI.

К тому же, Open AI не позволяет зарегистрироваться обладателям российских номеров. JanitorAI планируют создать свою модель для генерации диалогов, однако пока она недоступна. На данный момент есть только один способ пользоваться сайтом бесплатно — с помощью KoboldAI.

Как общаться с ботами JanitorAI: туториал с KoboldAI. Для начала зарегистрируемся в JanitorAI — это можно сделать с помощью почты, аккаунта в Google, профиля в твиттере или учётной записи в Discord.

Далее сайт предложит заполнить поля с информацией о себе: обязательно придумать юзернейм, также можно коротко описать себя, сочинить несколько предложений, по которым персонаж из чат-бота будет узнавать нас, и поставить аватарку.

Оказавшись на главной странице сайта, можем выбрать чат-бота, с которым хотим вести диалог. Например, Мигеля О’Хару из вселенной Человека-паука. Чтобы пообщаться с персонажем, понадобится разобраться с настройками API, перейти в них можно, нажав на «Меню» в правом верхнем углу чата. Без этого бот не ответить на наши сообщения.

Далее выбираем KoboldAI:

Теперь самое сложное: нам нужно заполучить ссылку, которую мы будем вставлять в поле для ключа API. Поскольку KoboldAI — не платформа, на которой можно зарегистрироваться и получить ключ, с ней придётся работать в облаке. Например, в облачном блокноте Google Colab, который можно открыть по ссылке.

Пролистав страницу немного вниз, мы останавливаемся на выборе модели. Здесь нам нужно нажать кнопку «Показать код» (не стоит пугаться, разбираться в нём не нужно).

Далее нам нужно выбрать, на какой нейросети будут работать наши чат-боты в JanitorAI. Один из лучших вариантов — PygmalionAI, поскольку он хорошо подходит именно для ролевых игр и общения с виртуальными персонажами. Однако, среди моделей, предлагаемых на странице KoboldAI в Google Colab, его нет. Придётся добавить самостоятельно: для этого нам нужно нажать на значок редактирования напротив строчки Model.

Следом — кнопку «Добавить элемент».

В появившееся поле нужно добавить ссылку на PygmalionAI, которую копируем с сайта Hugging Face.

После этого PygmalionAI появится в списке моделей, и теперь мы можем его выбрать.

В строчке Version (ниже Model) заменяем вариант Official на United. Должно получиться вот так:

Теперь нажимаем кнопку «Старт» в левом углу:

Далее начнёт генерироваться код, а мы в это время листаем его вниз, пока не натыкаемся на строчку: «Message|KoboldAI has finished loading and is available at the following link for U1». После чего переходим по ссылке в этой строке.

Так мы оказывается в KbobldAI, который будет генерировать диалог на выбранной нами модели. При желании можно проверить, как она будет создавать сообщения, а после — копируем ссылку на страницу и отправляемся на сайт Janitor AI. Скопированную ссылку вбиваем в поле Kobold API URL и нажимаем сначала Check KoboldAI URL, а после — Save Settings.

Далее можно начинать общение с чат-ботом. Некоторые пользователи жалуются, что при использовании Pygmalion чат-бот выдаёт ошибку. В таком случае можно попробовать модель Janeway 6B, которая есть в списке на KboldAI в Google Colab.

В этом случае не нужно копировать ссылку с Hugging Face, но понадобится отключить функцию Use Pygmalion Format на Janitor AI.

Все остальные пункты инструкции для Janeway 6B совпадают с туториалом для Pygmalion. Похоже, что Janeway 6B действительно работает стабильнее, чем Pygmalion, однако с этой моделью реплики персонажей кажутся менее развёрнутыми. Так, например, при использовании Pygmalion нейро-Мигель О’Хара активно участвовал в ролёвке и писал длинные сообщения.

В случае с Janeway 6B персонаж отвечал односложно, а иногда и вовсе ограничивался кивками.

Впрочем, персонажа всегда можно исправить. На JanitorAI можно не только скучные свайпать реплики ботов, но и редактировать их ответы, чтобы «научить» общаться так, как хочется пользователю. Для этого нужно нажать на значок карандаша, который находится в правом верхнем углу сообщения бота. Настроить API будет удобнее с компьютера, а потом можно переписываться с персонажами с телефона.

Пользователи JanitorAI жалуются на ошибки и медленную работу, а также на платный доступ к ключам API OpenAI. Однако, продолжают искать способы пользоваться сервисом бесплатно. Возможно, из-за того, что других аналогов CharacterAI без NSFW-фильтра, в котором боты отвечают более или менее осмысленно, в Сети пока нет.

В другом материале MediaLeaks можно узнать, как пользователи CharacterAI делятся проблемами с внимательным и чутким ботом-психологом.