Оплатил не на тот номер: что делать
Ошибочный платеж может случиться с каждым: достаточно перепутать одну цифру, и деньги уйдут не на тот счет. Даже если сумма не очень большая, это неприятно – чего уж говорить о ситуациях, когда перед поездкой за границу вносишь сразу пару тысяч на телефон. К счастью, часто ошибку с платежом можно исправить. Рассказываем, как это сделать.
Куда звонить и писать
Как только вы обнаружили ошибку, свяжитесь с нами одним из удобных способов:
- напишите нам в чате на сайте Tele2;
- позвоните на бесплатный номер 611 ;
- обратитесь в ближайший салон связи Tele2 .
Опишите специалисту сложившуюся ситуацию – вам подскажут, как действовать дальше:
Важно: ошибочный платеж можно вернуть, пока его не потратил абонент, которому на мобильный поступили ваши деньги. Если он на радостях их израсходовал, к сожалению, мы не сможем помочь. Рекомендуем не затягивать с переносом денег на верный номер и сразу обращаться к нам по одному из удобных каналов связи.
Оперативно обращайтесь за помощью, если вдруг внесли средства на счет другого абонента Tele2, – мы постараемся вам помочь.
Когда можно перенести деньги на верный номер
Оформить перенос можно, если соблюдены три условия:
- неверно указанный номер принадлежит Tele2;
- ошибка допущена в одной или двух цифрах или цифры перепутаны местами;
- оригинал документа об оплате (чека) сохранен.
Какие документы нужны
Чтобы оформить перенос средств на верный номер в салоне Tele2 не забудьте документ, подтверждающий оплату, и паспорт.
Как защититься от ошибки
Проверяйте номер мобильного перед внесением средств на счет. Посмотреть свой номер можно в личной кабинете на сайте и в мобильном приложении «Мой Tele2» или с помощью команды *201#
Сохраняйте чек после оплаты, пока средства не поступят на счет мобильного. Зачисление денег может занимать до 24 часов.
Если вы ошибочно перевели деньги абоненту другого оператора
Рекомендуем обратиться в офис обслуживания того оператора связи, на счет которого зачислены деньги. Также многое зависит от способа оплаты: если вы платили через терминал, можно обратиться в службу поддержки платежной системы. Телефон для связи может быть указан на чеке, самом терминале оплаты или на его экране. Если внесли деньги с банковской карты, можно позвонить или написать в службу поддержки банка.
Что делать, если перевел деньги на чужой номер
Владелец номера может отказаться вернуть деньги, потому что это похоже на действия мошенников. Есть отлаженная схема: деньги переводят на чужой номер, а потом звонят и просят вернуть.
Когда человек делает обратный перевод, мошенники обращаются к оператору связи. Тот еще раз списывает сумму с баланса, возвращая ошибочный платеж.
Как вернуть ошибочный платёж на телефон
Представьте, надо срочно позвонить, а денег на телефоне нет. Вносишь платёж, а потом ждёшь денег, ждёшь, а их нет — ушли на другой номер. Обычная ситуация, которая была хоть раз с каждым. Многие грустно идут повторно пополнять счёт, смирившись с утратой. Но не обязательно спонсировать чужие разговоры, ошибочный платёж можно вернуть. Процедура возврата зависит от места платежа и количества ошибочных цифр в номере.
Вариант первый — простой и быстрый
Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.
По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:
- МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
- «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
- «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов
Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, скачать бланк на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.
Возврат платежа МТС
Есть два способа:
- Через салон связи МТС.
- Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.
Возврат платежа «Мегафон»
В «Мегафоне» доступен стандартный возврат средств через салон связи и ускоренный — через специальный номер 8−800−550−70−95. Голосовое меню подскажет, как исправить ошибочный платёж.
Возврат платежа «Билайн»
Кроме обычного возврата через салон связи, можно воспользоваться автоматическими сервисами:
- специальная страница на сайте perenos.beeline.ru;
- USSD-команда *278# вызов;
- номер 07222.
Оператор не сможет помочь в двух случаях:
- Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
- Не соблюдены правила возврата средств.
Вариант второй — если не помог первый
Вернуть деньги можно двумя способами. Первый из тех, что рассмотрим, — обратиться к агенту, который принял у вас оплату. Это может быть салон сотовой связи, терминал, банк, электронный кошелёк и подобные.
Достаточно заявления, к которому приложен чек. В салоне сотовой связи бланк выдадут при личном обращении.
План «быстрый» — прийти в салон связи. Фото: news.nashbryansk.ru
Если платёж сделан через терминал, то надо найти на чеке номер техподдержки или сайт платёжной системы. Туда и обращаться. Чаще всего на сайте будет форма обращений, где можно проверить статус оплаты.
Платёж может активироваться, то есть уйти по ошибочному номеру. Или не активироваться. Значит, такого номера не существует. В первом случае возврат будет делаться как перевод со счёта одного абонента на счёт другого абонента. Во втором случае — отмена неверного платежа платёжной системой.
Если платёж сделан через банкомат, личный кабинет банка или электронные деньги, то надо обращаться в их службу поддержки. Доказательством платежа будет электронный чек, который они сами могут отследить.
Когда платёж не вернут?
Первое правило совершения платежа — сохранить чек. На нём есть вся необходимая информация для возврата средств: ошибочный номер, реквизиты чека для идентификации платежа, сумма, контакты для обращения в службу поддержки.
Надо завести для себя правило — избавляться от чека только после зачисления средств.
Внося деньги через терминал — бери чек. Фото: proekt.sp.ru
Если чека нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.
У операторов есть определённые требования, при которых они делают перевод денег на правильный номер. Каждый из них устанавливают свои правила, но в целом их можно свести к нескольким тезисам:
- ошибочно указано не более 3-х или 4-х цифр в номере (в зависимости от оператора);
- на момент обращения прошло не более 2-х недель с момента платежа (у некоторых операторов срок меньше, до недели).
Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится.
Если нет чека
Порой встречается информация, что без чека тоже можно вернуть платёж. Это сделать сложно, практически невозможно. Зависит от места совершения платежа и правил, которые там установлены. Рассмотрим ситуацию на реальных примерах, с которыми сталкивались работники салонов связи.
Пример первый
Платёж сделан через кассу, чек потерян. Сотрудник примет заявление, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.
В заявлении надо будет указать реквизиты с чека и номер, на который ушли деньги. Это невозможно будет сделать. Если у сотрудника салона связи есть доступ к списку платежей, время и желание заниматься проблемой, то данные можно восстановить из учётной системы. Других вариантов нет.
Второй пример
Деньги внесены через терминал. Здесь возникнут те же самые проблемы: надо найти ошибочный номер и время совершения платежа. Без этого сотрудник, который станет рассматривать заявление, не сможет идентифицировать платёж.
Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников. Единственная ситуация, при которой могут вернуть деньги без чека — платёж не прошёл. Он числится в платёжной системе как неактивированный. Например, ошибка в префиксе, и этого номера не существует даже теоретически, а остальные цифры номера совпадают.
Можно договориться?
Старый добрый совет — позвонить по ошибочному номеру и договориться о добровольном возврате. Так сделать можно, но не нужно.
Лучше не договариваться, а идти к оператору. Фото: twitter.com
Например, абонент А случайно перечислил абоненту Б деньги на телефон. Абонент А позвонил абоненту Б и попросил вернуть деньги. Б послушался и перечислил. Но спустя три дня пожалел о содеянном и написал оператору заявление на возврат платежа. Оператор вернул деньги, поскольку оснований для отказа не было. Абонент А был разочарован, тоже пошёл к оператору, но время возврата средств истекло.
Около пяти лет назад была популярна мошенническая схема с возвратом платежей. Неизвестный звонил, говорил, что ошибся номером и перечислил деньги. Просил положить ему на счёт, очень торопил, рассказывал о больной матери-старушке, которой срочно требуется помощь, а для этого телефон. Люди, не разобравшись, перечисляли деньги. Но им ничего в итоге не поступало.
После этого отзывчивость поубавилась, и люди неохотно перечисляют ошибочные платежи в добровольном порядке, отправляя к оператору.
Перевел деньги не тому человеку — как вернуть: простая инструкция
При пополнении банковской карты, баланса телефона или счета вы перепутали цифру в номере и деньги из-за ошибки оказались на балансе у неизвестно кого? Погодите впадать в отчаянье. Финтолк объясняет, как вернуть средства, и рассказывает о ситуациях, когда возвратить платеж точно не получится.
Перевод на несуществующий номер или счет
Если ошибетесь в цифрах и попробуете перевести деньги на несуществующий номер телефона, то банк отклонит операцию, средства не спишутся со счета или будут оперативно возвращены. Вам поступит сообщение с описанием причины. Все просто.
В основном банки просто не принимают переводы на несуществующие номера телефонов. У Сбера, если попытаться перевести по номеру телефона на несуществующий номер, появится уведомление: перевод осуществить невозможно. То же касается несуществующего номера карты. Но вот при оплате по реквизитам с ошибкой платеж может быть принят или отклонен с возвратом средств, но через некоторое время.
Если номер телефона или банковский счет является действующим
В зависимости от ситуации, можно попробовать вернуть деньги напрямую от получателя, через банк или сотового оператора. Если ничего не поможет, то через суд.
Как вернуть деньги через получателя платежа
Первое, что можно сделать и, возможно, это сразу сработает — позвонить по номеру, на который отправили деньги. Возможно, если вы объясните ситуацию, владелец вернет деньги обратно. Просто попросит выслать квитанцию с подтверждением операции.
Но последнее время все реже люди на это соглашаются, опасаясь мошенников. И даже существует работающая схема. Мошенники действительно берут и переводят деньги на чужие номера, перезванивают им и просят вернуть платеж обратно. Граждане соглашаются, а мошенники потом обращаются к операторам мобильной связи или банку за возвратом средств. И операторы списывают деньги еще раз, оставляя жертву уже без личных средств.
А еще мошенники могут позвонить и начать требовать оперативно вернуть якобы последние средства пенсионера или инвалида, и убеждать, что через оператора они уже пытались вернуть деньги, но ничего не вышло.
Нужно внимательно посмотреть, как выглядит смс о пополнение средств. Вполне возможно, оно фиктивное, и баланс вам никто не пополнял. Для этого нужно зайти в личный кабинет мобильного оператора, сверить данные — было ли пополнение и совпадает ли имя отправителя.
Если вы ошиблись номером телефона для осуществления банковского перевода, то будет хорошим разворотом событий, если человек просто вернет вам деньги обратно. Но тут также могут возникнуть сомнения: вдруг вы мошенник. Или человеку просто неохота заморачиваться. Тогда нужно воспользоваться другими способами взыскания средств.
Как вернуть деньги через оператора связи
Как вернуть деньги через мобильного оператора, если пополнили чужой мобильный телефон? Если средств у получателя уже недостаточно для возврата (упали деньги => списались за подписку), ситуация осложняется и помощи от сотовых операторов не будет. Нужно будет обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении.
Чтобы понять, чего делать дальше и какому оператору писать, нужно посмотреть: в каком месте номера телефона совершена ошибка.
Ошибка допущена в начале номера. Первые три цифры после 8 или + 7 отвечают за сотового оператора. Узнать, кому принадлежит номер можно через USSD-запрос или сайт оператора. «Теле2» рекомендует набрать *190*[номер телефона через 8]#. У «Билайна» и «Мегафона» свой сервис. В сервисы «Коды» можно узнать оператора и даже уточнить: был ли перенос номера от одного оператора к другому.
Ошибка в других семи цифрах номера: нужно связаться со своим оператором, придя в офис с паспортом или обратившись через техподдержку. Если ошибка была всего в нескольких цифрах, а неверный номер обслуживается той же компанией, мобильный оператор перечислит деньги на нужный счет. Но есть нюансы у разных операторов.
-
нужно, чтобы были соблюдены три условия и тогда деньги вернутся на нужный номер без проблем: ошибочный номер должен принадлежать Теле2, должен сохраниться чек, ошибочно указано не более двух цифр или цифры перепутаны местами. предлагает оформить заявку на сайте не позднее, чем через десять дней после ошибки, если сумма перевода составляет не более 3 000 рублей, ошибка в номере оператора «Билайн» была не более чем в двух цифрах. Обычно деньги возвращают сразу, но иногда может понадобиться до 14 рабочих дней. Если ваш случай не попадает под условия оператора, то можно подать письменное заявление и прислать его на почту otvet@beeline.ru. выставляет следующие условия: остался чек, нужная сумма есть на счете, который был пополнен по ошибке, пополненный номер принадлежит МТС, есть ошибка не больше чем в трех цифрах, переставлены местами не больше четырех цифр, с момента оплаты прошло не более 14 дней. Срок возврата может растянуться до 30 дней. возвращает платеж на нужный номер, если обратились по платежу не позднее чем через две недели после перевода, если было неверно введено не более двух цифр, а получатель денег — абонент «Мегафон».
Как вернуть деньги через банк
Если вы совершили ошибку при переводе по номеру карты, то нужно установить банк получателя. БИН и первые шесть цифр номера карты указывают на выпустивший ее банк.
Также при наборе номера карты в приложении высвечивается банк получателя, на который возможно сделать перевод. То же касается и переводов по номеру телефона.
После этого нужно подать в банк получателя письменное заявление, приложив в качестве доказательства квитанцию о переводе. Банки сами связываются с клиентами и сообщают о необходимости возврата средств, но требовать это сделать банк не может. Если клиент не признает ошибочное поступление денег на его счет, то единственной возможностью получить деньги обратно — обратиться в суд.
В каждом банке есть свои правила возврата ошибочных платежей, и служба поддержки или сотрудник банка расскажет вам о них. Обычно банк переводит деньги обратно в течение нескольких часов. А если вы обнаружили ошибку и связались с банком в течение нескольких часов, то банк скорее всего еще не успел провести платеж. Операцию можно будет отменить.
Как вернуть деньги через суд
В Гражданском кодексе невозврат средств, переведенных по ошибке, считается необоснованным обогащением. Это дает право тому, кто ошибся в переводе, подать иск о взыскании необоснованно полученной адресатом суммы.
Иск о безосновательном обогащении при переводе на баланс телефона нужно сразу подавать в арбитражный суд по месту регистрации ответчика — его можно узнать через миграционную службу. По вопросам перевода на банковскую карту — через банк.
Рассматривать дело будет суд по месту регистрации ответчика. Чтобы обратиться в суд, нужно подготовить следующие документы:
- иск, который можно составить через конструктор правовых документов;
- расчет процентов за время пользования вашими деньгами на калькуляторе;
- квитанцию об оплате госпошлины: при цене иска до 20 000 рублей ― 4 % от суммы, но не менее 400 рублей; от 20 000 до 100 000 рублей ― 800 рублей плюс 3 % от суммы свыше 20 000 рублей; от 100 000 до 200 000 рублей ― 3 200 рублей плюс 2 % от суммы свыше 100 000 рублей и так далее.
Документы можно подать лично, отправить по почте или через ГАС «Правосудие», авторизовавшись через «Госуслуги».
В суде понадобятся доказательства правомерности платежа от обоих сторон: с вас, что это была точно ошибка, а с ответчика доказательства, что он имел право получить от вас эту сумму — например, за услуги и что это не ошибка. Если от получателя подтверждений не будет, а ваши аргументы окажутся убедительными, суд обяжет получателя вернуть вам деньги.
Важно! Лучше заранее просчитать целесообразность обращения в суд, если сумма ошибочного перевода была незначительная, при этом оплата судебных процедур и потраченного времени и нервов будет с ней не соизмерима.
Если кто-то ошибся и перевел деньги вам
Если вам поступили деньги по ошибке от кого-то, подождите, может с вами свяжутся, а до этого проверьте не мошенники ли это — смс о поступлении средств нужно сверить с данными в личном кабинете.
Если никто не связался, а деньги поступили на счет, то нужно обратиться в свой банк и попросить сделать возврат плательщику. В банке есть реквизиты того, кто осуществил перевод, и по ним оператор без проблем проведет обратный платеж с вашего счета.
Короче говоря: стоит внимательно проверять реквизиты перед каждым платежом и уточнять владельца карты, чье имя появляется на экране после ввода реквизитов. Совпадает ли оно с данными того, кому вы планировали сделать перевод? Возможно, это спасет вас от лишних огорчений и убережет время, которое придется потратить на исправление ошибки.