Как составить претензию застройщику?
Столкнуться с недобросовестным застройщиком легко. А вот доказать его ошибки и получить компенсацию или добиться устранения недостатков — это уже не так просто. Для начала, стоит попробовать составить претензию застройщику. Ниже мы расскажем, как написать претензию и куда отправить жалобу, помимо самой строительной фирмы.
Не всегда удается решить проблему простым составлением претензии. Хитрые застройщики применяют массу уловок, чтобы уйти от ответственности и не исправлять ошибки. Лучше заручиться поддержкой опытного юриста.
В каких случаях составлять претензию
При любом нарушении законных прав дольщик вправе составить претензию к застройщику. К примеру, если:
- объект сдается с задержкой;
- монтаж не соответствует прописанному в договоре;
- присутствует брак и т.д.
Другие поводы для претензий к застройщику мы указали в нашей статье «Как обманывают застройщики». Эту информацию стоит изучить, чтобы не попадаться на самые распространенные уловки.
Как составить претензию к застройщику: основные правила
Даже если вы не верите, что застройщик исправит недочеты добровольно, все равно составьте претензию, а если она ничего не решит, то можно будет обратиться в суд. В претензию включают следующую информацию:
- Название застройщика, адрес фирмы и имя директора — в правом верхнем углу. Информацию можно найти в договоре.
- Данные дольщика (ниже вышеуказанных) — ФИО, домашний адрес и телефон для связи.
- В центре листа название документа — «Претензия», далее данные о договоре (реквизиты и номер в ЕГРП). Нелишним будет написать адрес, где застройщик осуществляет работы, площадь помещения и стоимость объекта. Если хотите получить компенсацию, то укажите счет, куда следует перевести деньги.
- Недостатки работы застройщика. Поищите в договоре пункт, где написано об обязанности застройщика предоставить качественно выполненный объект — дайте ссылку на этот пункт.
- Оценку качества жилья. Пригласите независимого эксперта, который составит соответствующий документ. Эксперт должен указать, что нарушено и сколько за это следует заплатить.
- Требование устранить ошибки в короткий срок и бесплатно + ссылку на 214-ФЗ ст. 7 п. 2.
В конце укажите, что срок рассмотрения претензии — 10 дней, и предупредите, что обратитесь в суд за возмещением ущерба и судебных издержек при отказе сотрудничать. Внизу перечислите приложения к документу, поставьте подпись.
Куда подавать претензию
Увидели ошибки застройщика — обратитесь к строительной компании, разъяснив суть претензии. Чаще всего, они не признают вину, поэтому сразу рассмотрим еще несколько инстанций, куда можно составить и подать претензию.
Жалоба в Госстройнадзор
Указанная организация проверит качество объекта и материалов, сравнит выполненное с проектом. Перед тем как составить претензию застройщику, уточните в приемной, в какую именно инстанцию ее подать — в городскую или областную.
Службы по надзору за строительством различаются в зависимости от региона. Бывает, что вышеуказанные функции выполняет Департамент архитектуры и градостроительства — тогда претензию отправляйте туда.
Министерство строительных комплексов
Претензию по недоработкам застройщика можно составить на имя уполномоченного лица министерства строительных комплексов. Минстрой отправит сотрудников на проверку указанного в претензии объекта. При обнаружении нарушений от застройщика потребуют убрать ошибки в срочном порядке.
Прокуратура и суд
Есть подозрение, что застройщик обманывает? Напишите жалобу в прокуратуру. Ее нужно составить и подать по месту строительства дома. Найдите нужный адрес для составления претензии застройщику на сайте Генпрокуратуры. По вашим показаниям будет проведено расследование, далее дело пойдет в суд.
Можно сразу отправиться в суд. Но перед этим следует все же составить претензию застройщику. При последующем обращении в судебные инстанции приложите доказательства того, что ответчик проигнорировал ваше обращение.
Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.
Образец претензии застройщику по договору долевого участия в строительстве
Согласно условиям заключенного договора участия в долевом строительстве № ПН1-ГП1-В-386 от 21.01.2021 (далее — договор) между Обществом с ограниченной ответственностью «Наименование застройщика» и Петровым Степаном Сергеевичем, ООО «Наименование застройщика» обязано осуществить строительство жилого дома (№ 1 по генплану, расположенного по адресу: Новосибирская область, г. Новосибирск, название улицы, номер дома, номер квартиры и после получения разрешения на ввод Жилого дома передать участнику долевого строительства 2 комнатную квартиру № 386 в блок-секции В на 7 этаже жилого дома. В соответствии с п. 3.1. договора застройщик обязуется получить разрешение на ввод жилого дома в эксплуатацию во втором квартале 2022 года. Согласно п. 3.2. договора передача квартиры участнику долевого строительства осуществляется по акту приема-передачи при совокупном наступлении двух условий: получение разрешения на ввод жилого дома в эксплуатацию и полной уплаты участником долевого строительства цены договора. Квартира передается в течение 80 дней с момента наступления последнего из вышеуказанных событий (срок окончания передачи).
За нарушение Застройщиком срока передачи Квартиры, предусмотренного п. 3.2. договора, участнику долевого строительства, последний вправе требовать уплаты Застройщиком неустойки в размере 1/150 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящим пунктом неустойка уплачивается Застройщиком в двойном размере (пункт 6.3. договора).
В нарушение указанных условий договора ООО «Наименование застройщика» не выполнило условие договора о передачи объекта долевого участия в строительстве в установленный срок.
Расчет неустойки за период с 20.09.2022 по 14.10.2022: (3050000 рублей / 100 * 10% / 300 дней * 2) * 25 дней = 50833.25 руб.
В соответствии с пунктом 6.3. договора прошу уплатить неустойку в размере 50833.25 рублей. В случае не удовлетворения указанных требований в течении 10 календарных дней со дня получения претензии, буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании морального вреда, неустойки и штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также с требованием о возложении судебных расходов (включая размер государственной пошлины и расходы на оплату услуг представителя) на ООО «Наименование застройщика».
Претензия к застройщику об устранении недостатков
Претензия к застройщику об устранении недостатков – это документ, с которым участник долевого строительства или просто собственник жилого помещения может обратиться в адрес строительной компании с требованиями по устранению выявленных им дефектов. Сегодня мы рассмотрим ответственность застройщика перед собственниками квартир, расскажем, в течение скольких лет после сдачи дома можно заявлять претензии.
Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Ответственность застройщика
Строительная компания (застройщик) несёт перед участниками долевого строительства ответственность за качество своей работы. Причем ответственность имеет место как до сдачи объекта или конкретной квартиры, запуска дома в эксплуатацию, так и после. Как только квартира завершена, участник долевого строительство должен прибыть на место и подписать приёмо-передаточный акт. В преддверии подписания гражданину потребуется самостоятельно пройтись по квартире в поисках недостатков.
Все недостатки можно разделить на две категории: препятствующие приёмке и не препятствующие приёмке. К первым можно отнести недоработки инженерных коммуникаций (вытяжка, трубопровод, радиаторы отопления), неровность стен и потолка, так далее. Ко второй категории относятся менее серьёзные недоработки: отсутствие коробки розетки, некачественная покраска стен и так далее.
Если никаких серьёзных нарушений не выявлено, можно смело подписывать акт, указав в нем на все фактические недостатки. В течение пяти лет с момента сдачи застройщик будет нести ответственность перед собственником за качество своей работы. Если организация «забудет» о своих обязательствах перед гражданами, всегда имеется возможность ей об этом напомнить посредством заявления письменной претензии.
Обращение к застройщику
Законодатель определил, что на инженерные коммуникация гарантия предусмотрена в течение трёх лет, а на стены, крышу и фасад – пять лет. В наше время нередко можно столкнуться с ситуацией, когда застройщик всячески пытается сэкономить на процессе строительства, используя некачественные материалы и привлекая к работе неквалифицированных специалистов. В результате такой экономии даже в новых домах можно столкнуться с проблемой промерзания стен, протекания крыши, нестабильности фасада.
В случае выявление любых недостатков следует сразу же обращаться к компании-застройщику с письменной претензией. Причем она даже может быть коллективной, если вам как инициативному жильцу удастся собрать подписи соседей. В принципе, сути дела количество подписантов не изменит, однако, коллективные обращения всегда рассматриваются более охотно.
Если не удовлетворят
В теории застройщик может отказаться удовлетворять ваши, казалось бы, законные требования, сославшись на то, что ответственность за данные недостатки лежит не на нём или вовсе проигнорировав ваше обращение. Как только становится понятно, что строительная копания не желает исполнять возложенные на неё по закону обязательства, следует незамедлительно обращаться с жалобой в государственный орган. В нашем случае это будет местный департамент строительства или прокуратура.
В ведомствах работают квалифицированные юристы, которые изучат проблемный вопрос и выйдут в отношении застройщика с исковым заявлением. В любом случае организации придётся удовлетворить требования участников долевого строительства, если она, конечно же, не уйдёт в процедуру банкротства.
Форма документа
Форма письменного обращения к застройщику с требованиями не утверждается на уровне федерального законодательства, что позволяет формировать документ в свободной форме, руководствуясь лишь общими правилами делового документооборота. Речь идёт о соблюдении норм русского языка, выдержке нейтрального тона повествования, полного отказа от оскорблений и проявления фамильярства. Из содержания претензии должно быть понятно, кому она адресуется, от кого, по какому вопросу, чего именно требует заявитель.
Исполнить содержание претензии допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта допускаются к использованию на практике.
Объясняем, как составить претензию «на пальцах»
В составлении претензии к застройщику об устранении недостатков нет ничего сложного, сейчас мы это докажем. Для удобства работы разобьем официальную бумагу на три структурных элемента: шапку, основной блок и обращение к строительной компании с требованиями.
В шапке прописываем идентификаторы сторон. Гражданин указывает свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, а для застройщика укажем полное наименование строительной компании со ссылкой на её организационно-правовую форму, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же оставляем свой номер сотового телефона.
Далее по тексту ссылаемся на заключенный со строительной компанией договор участия в долевом строительства, утверждаем, что вы являетесь собственником жилого помещения в доме, возводимом данным застройщиком. Следующим шагом указываем на дату приёмки, утверждаем, что в течение гарантийного срока выявили те или иные недостатки, которые должны быть исправлены силами застройщика за его счёт. Приводим полный перечень недостатков, подкрепляя каждый пункт фотографиями. Снимки прикрепляются к претензии в качестве приложений.
Ниже по документу мы обращаемся к представителю строительной фирмы, выдвигаем требование по части устранения указанных в содержательной части недостатков. Итоговый вариант претензии заявитель подписываем, ставит дату его оформления.
Как правильно составить претензию застройщику
Согласно федеральному законодательству существуют две стадии решения спора: претензионная и судебная. Официальная досудебная претензия нужна как для мирного урегулирования спора, так и для основания подачи иска, если застройщик отказывается от решения вопроса. Суд вернет исковое заявление, если вопрос не был рассмотрен двумя сторонами в досудебном порядке.
Единого списка возможных претензий не существует. Заявление может быть составлено, когда строительная компания не выполняет обязательства и гарантии, указанные в договоре, или противоречит закону.
Самые распространенные причины составления претензии:
Содержание претензии
Претензия составляется в произвольной форме. Главное — изложить суть проблемы чётко и понятно. В первую очередь зафиксируйте доказательства того, что требования аргументированы. Например, если застройщик нарушил дату сдачи дома в эксплуатацию, следует приложить копию договора, где зафиксирована плановая дата.
Вы получите результат от претензии, если она
Нужно также изучить вопрос с юридической точки зрения и выписать перечень законодательных актов, на основании которых предъявляются требования. Это необязательно, но так вы сделаете документ более точным и формализованным.
Этот примерный план можно использовать как образец составления претензии:
Требования, предъявляемые к застройщику
Требования — это важный пункт заявления. Без них польза от предъявления претензии будет нулевой. Требования могут быть нематериальными. Собственник может запросить бесплатное устранение недостатков. Если требование собственника — взыскание компенсации, ее сумму автор документа должен посчитать самостоятельно в соответствии с 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве».
Сумма неустойки для взыскания физическим лицом рассчитывается по формуле: Размер неустойки= (Стоимость квартиры по договору)*1/300*(количество дней просрочки)*2*(ключевую ставку Центрального Банка РФ).
Согласно 214-ФЗ для расчета нужно взять ставку, которая действовала в день исполнения обязательства, то есть на момент передачи квартиры собственнику. Однако можно направить претензию раньше. В этом случае дольщик может взять любую выгодную для него ключевую ставку за период с плановой даты передачи квартиры до даты составления документа. Еще один возможный вариант — расчет суммы неустойки по периодам. Так вы будете учитывать все ключевые ставки за период просрочки. Посмотреть актуальную для разных дат ключевую ставку можно на сайте Центрального Банка России.
В выплату компенсации могут включаться и расходы дольщика, которые он понес по вине девелопера:
Подробнее о том, что делать, если строительная организация задерживает сроки сдачи квартиры, рассказано в статье.
Когда направлять претензию
Законом не установлены сроки для предъявления претензии, но не затягивайте — пишите о проблеме сразу, как о ней стало известно.
Собственник может выявить проблему, уже проживая в новой квартире. В таком случае можно направить заявление до истечения гарантийных сроков: гарантия на дом — 5 лет, на технологическое и инженерное оборудование здания — 3 года.
Способы передачи претензии застройщику
Претензия составляется в двух экземплярах: один остается у собственника, второй направляется девелоперу. Передать документ строительной организации можно следующими способами:
Отправка почтой
Претензию следует отправить заказным письмом, уведомление по электронной почте не подойдет. Отправитель вкладывает в конверт документ, приложения к нему и опись содержимого. Сотрудник почты подтверждает опись подписью и печатью.
Направить претензию можно:
Представитель девелопера обязан получить заказное письмо лично. Отправитель может отслеживать статус отправки на сайте почты. Если по истечении 30 дней за письмом не пришли, его отправят обратно со штампом о возвращении. По закону даже не полученное физически письмо считается врученным адресату, его можно использовать в суде.
Передать претензию лично
Этот способ может показаться более надежным, но есть нюансы. Законно получить документы может директор компании или представитель с доверенностью на получение. Скорее всего вас встретит офис-менеджер без подобной доверенности и примет документы самостоятельно. Застройщик должен поставить на ваш экземпляр претензии свою подпись с расшифровкой и дату принятия претензии. Дополнительно добросовестный застройщик может поставить печать на вашем экземпляре претензии и указать входящий номер корреспонденции.
Этого может быть недостаточно, если вы столкнетесь с недобросовестным девелопером. Поэтому правильнее все же предъявить застройщику жалобу почтой.
Сроки рассмотрения и удовлетворения претензии
Изучите договор: указан ли там срок реакции застройщика на письма? Если такого пункта в договоре нет, ничего страшного. Укажите в тексте претензии срок, в который застройщик должен предоставить ответ.
Как быть, если застройщик не ответил на претензию или отказывается выполнять ее требования
Если девелопер не ответил на требования или ответил отказом на их удовлетворение, дольщик имеет право подать в суд. Следует прикрепить доказательство досудебного рассмотрения вопроса. Будет надежнее, если вас в суде будет представлять юрист, чтобы застройщик не смог воспользоваться лазейками для ухода от проблемы.
В случае положительного решения суда застройщик будет обязан выплатить штраф. Например, в случае отказа выплатить неустойку добровольно, суд установит штраф до 50% от ее суммы.
Отстаивать свои права — естественно. Правильное составление и направление претензии позволит вам решить возникшие проблемы. Добросовестные застройщики всегда готовы урегулировать вопрос без суда.