Не работает касса эвотор что делать

Касса Эвотор недоступна, проверьте питание

Уведомление на Эвотор «Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» возникает по разным причинам. Например, если ККТ имеет физическое повреждение или случился перегруз системы. Часто проблему можно устранить перезагрузкой. В случае поломки потребуется помощь инженера. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

Причины возникновения ошибки «Касса недоступна» на Эвотор

На Эвотор ошибка «Касса недоступна» возникает по следующим причинам:

Смарт-терминал не может определить фискальную часть после физического воздействия

Это могло произойти, если кассир уронил ККТ или произошли перепады от сети при подключении ККМ к розетке.

Напомним, что касса состоит из фискального регистратора (ФР) и планшета. Если вы постоянно включаете только планшет и забываете про тумблер включения ФР на Эвотор 7.2, то рано или поздно такая ошибка появится. Это говорит о том, что вы включали только планшет кассы. Правильно включать и планшет, и тумблер в основании кассы.

Если какая-то из перчислинных причин подходит, а касса недоступна, то лучше последовать рекомендациям на уведомлении. Обязательно проверьте исправность и питание на Эвотор. О том, как это сделать, мы расскажем ниже.

Ошибка на Эвотор «Касса недоступна, проверьте питание» при работе

1. Отсоедините всю USB-периферию (сканер, пин-пад и т. д.)
2. Откройте раздел «Продажа» и удалите товары из чека

• Если у вас Эвотор 5ST, 5i, 7.3 или 10, то выключите ККМ и аккуратно выньте аккумуляторы на 3-5 минут.
• Если у вас Эвотор 7.2 или Power, то просто выключите ККМ на 3-5 минут.

После верните аккумуляторы на место, подключите периферию обратно и включите ККМ.

Настройки → Обслуживание кассы

Что делать, если на Эвотор написано «Касса недоступна»? Может помочь замена всех шлейфов или полная диагностика смарт-терминала. Сделать это можно только в аккредитованном сервисном центре.

Ошибка «Касса недоступна» на Эвотор — проверьте питание и исправность устройства

Такая проблема может произойти на любом смарт-терминале, причины для появления такой ошибки различные: поломка ККТ или системный сбой. Вы можете увидеть такое уведомление как при снятии Z-отчета, так и просто во время работы на терминале. В большинстве случаев помогает простая перезагрузка, а в некоторых требуется вмешательство технического специалиста. В этой стать подробно рассказываем, что делать, если вы видите уведомление «Касса недоступна, проверьте питание и исправность устройства» на Эвотор 7.2 или любой другой модели.

Столкнулись с ошибкой «Касса недоступна»? Поможем!

Причины ошибки на Эвотор «Касса недоступна, проверьте питание»

Такая проблема случается по нескольким причинам:

Если ККТ роняли, может повредиться шлейф фискального накопителя, что будет провоцировать такую ошибку.

Особенно это актуально для модели 7.2 — это единственная модель, которая не может работать автономно и всегда должна быть подключена к сети. Если случится скачок напряжения, это может вызвать системный сбой, из-за которого ККТ перестает устанавливать связь с ФН. Связь ККМ с фискальным накопителем всегда должна быть стабильной, иначе будут возникать разные ошибки, например, «Касса недоступна, проверьте питание и исправность устройства» на Эвотор 5 и других моделях.

Это касается модели 7.2, так как только у нее есть 2 кнопки выключения: блокировка экрана (находится справа на боковой стороне экрана рядом с кнопками звука) и тумблер выключения. Если вам нужно не просто заблокировать устройство, а полностью отключить питание, нужно переключать тумблер. Если этого не делать, а просто блокировать экран и отключать ККТ от розетки, со временем это приведет к такой ошибке «Касса недоступна» на Эвотор 7.2.

Такое бывает из-за сбоя или после перерегистрации, технологического обнуления или любой другой процедуры на терминале.

Такое может быть, если у вас подключено дополнительное оборудование, например, сканер или весы.

Эвотор не включается: что делать

Что делать, если касса Эвотор не включается? Разбираемся в причинах вместе с инженерами сервисного центра ПОРТ и рассказываем про два варианта решения проблемы.

Причина 1: аккумулятор сильно разрядился

Чаще всего сценарий такой: Эвотором какое-то время попользовались, после чего его выключают, и, условно говоря, ставят на месяц на полку. Когда потом включают терминал на час-другой на зарядку, то ничего не происходит. Кажется, что касса совсем не заряжается. На самом деле она ушла в глубокий разряд — ей нужно больше времени, чтобы восстановить работоспособность аккумуляторов.

Зарядное устройство будет медленно маленьким током заряжать батареи , пока напряжение не поднимется хотя бы до 3,6 Вольт, и только потом начнёт заряжать в более привычном быстром режиме. В итоге весь процесс занимает 12-16 часов.

Если дело было в глубоком разряде, проблема будет решена. Если даже после целой ночи на подзарядке касса не заработала, рекомендуем отнесите Эвотор в сервис.

Причина 2: неисправен аккумулятор

Иногда сам аккумулятор выходит из строя, и тогда, даже потребляя весь ток, он не способен накопить нужное напряжение. В такой ситуации поможет только замена батареи.

Владелец смарт-терминала Эвотор может самостоятельно купить и поставить новые оригинальные аккумуляторы. Они есть у официальных представителей в интернет-магазинах и Авторизованных сервис-центрах. АСЦ ПОРТ не исключение:

Как действовать, если Эвотор не включается? Поставьте терминал, как мы рекомендуем выше, на зарядку надолго. Если проблема сохраняется, отдайте Эвотор в мастерскую. Там инженеры найдут причину неисправности, а потом озвучат, нужны ли новые батареи и сколько все это будет стоить.