Что необходимо сделать супервайзеру при проверке в магазине пятерочка

Как пройти аудит Пятерочки

Аудит Пятерочки — это проверка соответствия торговой точки требованиям компании. Это важный процесс, который может повлиять на репутацию вашего бизнеса и частоту продаж. Для того, чтобы успешно пройти аудит и удовлетворить требования организации, следуйте нашему гайду:

1. Получение чек-листа

Чек-лист может быть загружен с официального сайта Пятерочки или заказан у нас по телефону +7-903-275-97-00. Это документ, который описывает все необходимые требования компании и помогает подготовиться к аудиту.

2. Анализ наличия документов ХАССП

Один из пунктов чек-листа — это наличие необходимых документов ХАССП (системы анализа опасностей и контроля точек критического контроля). Вам необходимо убедиться в наличии всех необходимых документов и их актуальности. Если какие-либо документы отсутствуют или срок их действия истек, необходимо предпринять меры для их обновления.

3. Проверка готовности персонала, оборудования и зданий

Под вашей ответственностью также будет находиться готовность персонала, оборудования и зданий к аудиту. Вы должны убедиться, что оборудование готово к использованию, что сотрудники знакомы с требованиями Пятерочки и соблюдают их, а здания и помещения соответствуют всем стандартам и безопасности.

4. Тщательный анализ требований компании

Требования компании к бизнесу и продуктам очень важны, и ваш бизнес должен следовать этим правилам. Вы должны тщательно изучить требования для своей торговой точки, проверить соответствие предлагаемых продуктов и их качества, а также убедиться, что ваш бизнес следует правилам безопасности и гигиены.

5. Проверка соответствия стандартам безопасности

Следующий важный пункт — это соответствие стандартам безопасности. Вы должны отслеживать все требования, связанные с безопасностью, и применять их на практике, чтобы гарантировать безопасность ваших клиентов и сотрудников.

6. Удовлетворение требований по обслуживанию клиентов

Пятерочка заботится о качестве своих услуг, и вам необходимо удовлетворить ее требования к процессу обслуживания клиентов. Ваш персонал должен быть готов к выполнять все услуги на высоком уровне, а ваш бизнес должен поддерживать максимальную степень клиентоориентированности.

Как выиграть приз в Пятерочке

Существует несколько простых способов выиграть приз в Пятерочке:

1. Выигрывайте ещё больше призов за покупку товаров-партнёров или в доставке

Покупка товаров-партнеров может принести вам еще больше призов, и вы можете участвовать в различных акциях доставки.

2. Купите в «Пятёрочке» или закажите в доставке на сумму от 300 рублей

Для участия в розыгрыше вам необходимо совершить покупку в нашем магазине или заказать доставку на сумму от 300 рублей.

3. Зарегистрируйте чек на сайте акции

Не забудьте зарегистрировать свой чек на сайте акции, чтобы ваша покупка была засчитана и вы могли принять участие в розыгрыше призов.

4. Примите участие в розыгрыше призов!

Участвуйте в наших розыгрышах призов и получайте шанс выиграть.

5. Выигрывайте ещё больше призов

Покупая больше товаров у нас или участвуя в наших акциях, вы можете выиграть больше призов.

6. Купите в «Пятёрочке» или закажите в доставке

Продолжайте делать покупки в «Пятёрочке», чтобы иметь возможность участвовать в наших розыгрышах.

Откуда берутся баллы Пятерочки

Баллы в Пятерочке можно накапливать, совершая покупки в магазинах. Карта Лояльности может быть получена в наших магазинах или официальном приложении. Баллы могут быть зачислены на карту после каждой покупки, в которой вы используете ее. Баллы могут быть использованы при следующей покупке в магазине.

Сколько баллов можно списать в Пятерочки

Возможность списания баллов может различаться в зависимости от акции. В настоящее время мы предоставляем возможность списать до 30% от суммы покупки в «Перекрестке» и до 50% в «Пятёрочке», при этом баллы можно использовать в соотношении 10 баллов на 1 рубль.

Вывод

Придерживаясь нашего гайда, вы можете успешно пройти аудит Пятерочки, и, следуя простым правилам, вы можете увеличить шансы на выигрыш призов и получать больше баллов. Не забывайте следить за нашими новостями и акциями, чтобы не пропустить возможность получить дополнительные выгоды при покупках.

Почему нельзя списывать баллы с карты Пятерочка

Карта лояльности Пятерочка — это удобный инструмент, который позволяет клиентам магазина получать скидки и начисления баллов за покупки. Однако, многие люди не знают, что нельзя списывать баллы с карты, если она не была активирована или активирована неверно. В таком случае, кассир должен сообщить об этой проблеме в первую попытку начисления баллов, однако иногда программа или кассир могут не заметить ошибки, что может привести к неприятным последствиям для клиента. Поэтому, важно самостоятельно активировать карту и убедиться в ее работоспособности. Также не стоит забывать, что действие карты может ограничиваться определенным периодом, поэтому необходимо использовать начисленные баллы вовремя, чтобы не упустить возможность сэкономить на покупках.

Какой магазин дешевле Перекресток или Пятерочка

Рассмотрев два магазина — «Перекресток» и «Пятерочка», можно сделать вывод о том, что первый магазин несколько дороже второго. В отличие от него, в «Пятерочке» цены на продукты оказались значительно ниже, ведь четыре из десяти представленных продуктов можно купить по самой доступной цене. Хотя, стоит отметить, что в «Перекрёстке» цены на оставшиеся шесть продуктов оказались более низкими, чем во втором магазине. Поэтому, выбирая между этими двумя магазинами, можно ориентироваться на свои личные предпочтения и потребности. Кто-то может отдать предпочтение низким ценам на конкретные продукты, а кто-то наоборот — предпочтет большой выбор и более комфортные условия для покупок.

Как заказать продукты из магазина Пятерочка

Если вы хотите заказать продукты из магазина «Пятерочка» с доставкой на дом, вам нужно сделать это через приложение «Пятерочка Доставка». Заказ можно оформить на любую сумму, и для получения бесплатной доставки нужно использовать специальный промокод. Принимаются заказы с 9 утра до 9 вечера. Собирать заказы будут непосредственно в магазинах самой сети «Пятерочка». Это удобное решение для тех, кто не может посетить магазин из-за занятости или просто не хочет тратить на это время. Быстрая доставка и удобный сервис «Пятерочка Доставка» позволят тратить меньше времени на покупки и заботы о продуктах.

Какая скидка у пенсионеров в Пятерочке

В магазине «Пятерочка» действует акция, при которой пенсионеры имеют право на скидку 5% при покупке в определенное время — с 10.00 до 13.00. Чтобы воспользоваться данной акцией, необходимо предъявить пенсионное удостоверение или справку, полученную в Пенсионном фонде. Пенсионеры могут покупать продукты и товары в «Пятерочке» с выгодой во все дни недели, за исключением выходных. Важно отметить, что скидка действует исключительно для данной категории граждан, поэтому необходимо иметь при себе документ, подтверждающий статус пенсионера. Это удобное предложение помогает людям старшего возраста снизить свои расходы на покупку необходимых продуктов и товаров в «Пятерочке».

Аудит Пятерочки — это важное мероприятие для всех торговых точек, которые хотят работать с этой сетью. Для того, чтобы успешно пройти аудит, необходимо получить чек-лист с официального сайта Пятерочка или связаться с нами по телефону. Затем необходимо изучить требования, предъявляемые к магазину, проанализировать наличие всех требуемых документов ХАССП и готовность персонала, оборудования и зданий к аудиту. Важно уделить внимание каждому пункту, чтобы не допустить ошибок и получить высокую оценку при аудите. Если не уверены в своих знаниях, всегда можно обратиться к профессионалам, которые помогут выполнить все необходимые условия и успешно пройти аудит Пятерочки.

Магазин «Пятерочка»
и вербальный тест на работу

Торговой сетью пятерочка владеет и управляет X5 retail group, мультиплатформенная розничная корпорация, вошедшая в 2019 году в ТОП-10 ритейлеров Европы по товарообороту. А поскольку формат розничной сети – это постоянная ротация кадров, для снижения нагрузки на HR отдел при приеме на руководящие должности используется вербальный тест пятерочка, благодаря которому отбор персонала становится более тщательным.

Этап отбора в «Пятерочку»

Процесс приема на работу в пятерочке разбит на этапы. Количество этапов зависит от должности, на которую устраивается соискатель. Числовые, вербальные и логические тесты используются при отборе на позиции:

• директора;
• зам директора магазина;
• администратора;
• супервайзера;
• старших менеджеров в офисе.

К каждому формату упражнения можно и нужно готовиться. Несмотря на резюме и опыт, на очное собеседование приглашают лишь тех, кто сдает онлайн этап.

Для чего нужны тесты в «Пятерочке»

Идея применения дистанционных тестов в качестве критерия отбора кандидатов еще до очного собеседования может показаться абсурдной. Однако процедура используется не по прихоти руководства торговой сети. Да и в мировой практике подбора персонала подобные мероприятия давно нередкость.

Поскольку требования к образованию и опыту работы, а также конкуренция на рынке труда постоянно растут, консалтинговые агентства придумывают новые и адаптируют старые методики отбора. А результаты исследований подтверждают верное направление HR агентств. Они указывают на прямую связь между работоспособностью кандидата и его оценкой в отборочных экзаменах.

Как проходит тест

После того как резюме кандидата будет одобрено работодателем, HR (специалист по найму) отправит электронное письмо с инструкциями и ссылкой на онлайн тестирование, либо пригласит в офис для прохождения теста в присутствии специалиста. Как правило, соискателю дается от одного до трех дней, чтобы пройти вербальный онлайн тест в пятерочку. Если за указанный период он этого не сделает, экзамен будет считаться несданным. Если соискатель набирает достаточное количество баллов, он получает приглашение на очное собеседование.

Формат испытаний

В пятерочке, как и в других ритейл-сетях X5 group, используются задания от признанного лидера в области оценки персонала – консалтинговой компании SHL, подробнее здесь. Для большинства людей выполнить задания от этого разработчика без подготовки сложно. Дело даже не в вопросах, а в их подаче, ограничениях по времени на ответ и уровне стресса.

После того как кандидат ответит на все вопросы, он увидит статистику с количеством правильных и неправильных ответов.

Как выглядят вербальные тесты в «Пятерочке»

Вербальные тесты при приеме в пятерочку используются для оценки навыков анализа и интерпретации текстовой, то есть словесной информации. Цифровой тест состоит из трех блоков:

1. 1-2 абзацев текста (около 500 символов);
2. Вопрос;
3. Ответы вербального теста.

• Истинна,
• Ложь,
• Невозможно ответить.

Задания на вербальный анализ гораздо сложнее, поскольку, читая текст, важно держать в голове все варианты ответов, а их, как правило, до 5 штук.

Критерий оценки в вербальных тестах

Оценка в вербальных упражнениях – параметр динамический. Проходной балл зависит от результатов других соискателей. Такой подход уравнивает шансы людей из разных регионов или социальных групп. Магазины компании расположены по всей стране, поэтому этот фактор имеет решающее значение. Очевидно, что результаты кандидатов из центральных городов будут выше, чем из регионов.

Результат вербального анализа измеряется в перцентиле, то есть показатель в 75 пунктов означает, что человек выполнил задание лучше, чем 75% других соискателей.

Интерпретация результатов в перцентилях:

• >75: отлично,
• >50, но <75: удовлетворительно,
• <50: неудовлетворительно.

Требуемые навыки для прохождения теста

Хотя задания не требует дополнительных знаний, некоторые навыки сильно упрощают работу. При прохождении теста пригодится следующее:

• Умение «читать по диагонали»;
• Способность держать в уме до 5 предложений;
• Навык определять ключевые слова и ориентироваться по ним;
• Быстро переключаться с одной задачи на другую.

Попытки схитрить

Поскольку, в некоторых случаях, в пятерочке используются дистанционные экзамены, возникает искушение схитрить: поискать ответы в интернете или найти человека, который будет решать задания вместо соискателя. Но такой подход, так или иначе, приводит к провалу по следующим причинам:

1. Когда в комнате рядом с человеком, проходящим тестирование, есть посторонний, он будет отвлекать своими советами. Если это родственник или знакомый, далеко не факт, что он подскажет правильно. Скорее всего, соискатель запутается еще сильнее.
2. Вбивая в поисковике «вербальные и числовые тесты пятерочка с ответами бесплатно» никакого результата, кроме потери времени и денег, не добиться. Во-первых, потому что X5 group использует тесты SHL, а вопросы там постоянно меняются. Во-вторых, если бы они существовали, их бы не было в свободном доступе.
3. Поиск эксперта, который пройдет тест за кандидата тоже не выход. Во-первых, все чаще при решении онлайн экзамена используются средства контроля: веб-камера, микрофон, запись экрана. Во-вторых, работодатели проверяют, сдавал ли кандидат экзамен самостоятельно или нет на очном собеседовании. Соискателям дают похожие по сложности вопросы из онлайн этапа и просят решить их в присутствии экзаменатора. Если очно человек не решил ни одного задания, а онлайн выполнил их все, это повод усомниться в валидности результатов.

Сложности

Поскольку основной сложностью считается ограничение по времени, решающим фактором становится умение ориентироваться в задании и быстро читать текст.

В заданиях на вербальный анализ до 5 вариантов ответов, если перечитывать текст каждый раз, на это не хватит времени.

Второй фактор, влияющий на успех тестирования – стресс. Каждый хотя бы раз испытывал на себе состояние, когда на экзаменах из головы вдруг разом пропадают все знания.

Стресс возникает по двум причинам:

• Боязни неудачи;
• Страха неизвестности.

Обе эти проблемы решаются грамотной подготовкой. Определяющую роль в возникновении стресса играет характер и эмоциональность, которые нельзя изменить за короткий промежуток времени, но подготовится под силу каждому.

Как подготовится

Для вербальных задач SHL уже давно создана проверенная методика подготовки. В первую очередь кандидаты учатся ориентироваться в задании, понимать структуру вопросов и как на них отвечать. Так, практика остается единственным действенным инструментом подготовки.

Тренировочное тестирование проходят онлайн, причем после того как соискатель ответит на все вопросы, ему станет доступен личный кабинет с развернутой статистикой и разъяснениями по каждому вопросу. Задания на собеседовании будут отличаться от тренировочных, но смысл тренировки не в том, чтобы запоминать ответы. Цель подготовки – понять формат вопросов, научиться анализировать информацию за отведенное время и побороть стресс от неизвестности.

По статистике, до 90% кандидатов, которые готовятся к онлайн тестированию при помощи тренировочных заданий, успешно проходят этот этап.

Советы как пройти вербальный тест в «Пятерочке»

1. Преимущества – в соцсетях.
   Соцсети созданы не только ради развлечения. Это полезный инструмент для обмена опытом и знаниями. Здесь находят тех, кто уже проходил экзамен в компанию, и просят у них совета. Для этого даже создаются тематические группы – там люди консультируются и совместно готовятся к тестированию, а потом делятся мнениями и опытом.
2. Учатся на чужих ошибках.
   Пятерочка – сеть с магазинами по всей России. Очевидно, что тех, кто уже прошел через тестирование, за последний год было достаточно. В интернете есть видео или текстовые отзывы таких людей. Хотя разглашать информацию о вопросах кандидатам запрещено, по отзывам становится понятно, что следует ожидать на собеседовании.
3. Тренировка – ключ к успеху.
   Как и для ассессмента, единственным действенным способом подготовки по-прежнему считается тренировка онлайн. Чем больше тренировочных примеров удастся решить, тем выше будет балл на экзамене. Во время подготовки пользуются личным кабинетом и сравнением с результатами других пользователей.
4. Экзамен – это серьезно.
   На тестировании чаще других заваливаются те, кто с самого начала несерьезно относился к подготовке. Среди соискателей распространено мнение, будто резюме гораздо важнее оценок на экзамене. Однако анкета тех, кто не получил проходной балл, не доходит до человека, наделенного соответствующими полномочиями. Оно остается на столе HR.
5. Систематические тренировки.
   Натренироваться можно одним способом – систематически решать тренировочные упражнения. Делать это нужно ежедневно, на протяжении как минимум недели. Только так удастся развить свои навыки, запомнить новую информацию и получить уверенность в собственных силах.
6. Чередование отдыха и работы.
   Некоторые пытаются наверстать упущенное в день перед экзаменом, занимаясь с утра до вечера. Такой подход приведет к ухудшению результатов из-за усталости и каши в голове. Как и в спорте, день перед экзаменом – разгрузочный. Важно выспаться, отдохнуть и собраться с силами.

Заключение

Может показаться, что тестирование – лишний этап при приеме на работу. Но на деле оно несет выгоду обеим сторонам. Используя вербальный тест, пятерочка экономит свои деньги и время, отсеивая недостаточно квалифицированных людей. А соискатель, при должной подготовке, получает возможность выделиться среди менее успешных коллег, используя результаты тестирования в качестве аргумента при обсуждении уровня заработной платы.

Что за работа супервайзер в пятерочке

Кто самый главный в сетевом магазине? Большую часть времени — директор, но до момента, пока не приехал супервайзер. Именно этот человек контролирует и отвечает за все происходящее в торговой точке. Ему приходится отчитываться за каждый отзыв на Яндекс.Карта и давать комментарии боссам по каждому лишнему списанию бананов. Кто же такие супервайзеры? Чем они занимаются и сколько за это получают?

На фото известный супервайзер и ещё более известный директор образцового магазина

Отдел продаж (в прошлом «операции»)

Развернуто про зарплаты (с «расчетниками») каждой должности магазина «Пятерочка» писал несколько недель назад . А кто в этой сетевой корпоративной иерархии стоит выше? Это самый частый гость из отдела продаж — супервайзер.

Именно он оставляет за собой последнее слова при увольнение или устройстве директора магазина. От него зависит качество сервиса, количество сотрудников в штате и даже цены на полках. СПВ (супервайзер) контролирует и отчитывается за все ключевые показатели вверенных ему магазинов.

Остальные товарищи руководители очень неохотно выезжают «в поля», а СПВ же обязан ежедневно посещать от 2 до 7 торговых точек. Во время трудоустройства кандидатам рассказывают про фронт работ примерно в 10-12 магазинов, но реальная нагрузка будет в 1,5-2 раза больше. Чем они там занимаются?

Эволюция СПВ в «Пятерочке»

Когда-то супервайзер считался ключевым сотрудником в сети

Ещё несколько лет назад эта должность многим казалась пиком карьеры в «Пятерочке». Например, один мой знакомый даже бросил адвокатуру в регионе, чтоб за 2-3 года дойти до СПВ в московской «Пятерочке». Это перспектива была значительно выгоднее по деньгам. У товарища всё получилось и сейчас он забрался намного выше.

Супервайзер куста магазинов когда-то считался руководителем среднего звена с хорошей зарплатой в 100 000 рублей (на тот момент это около $3000). У СПВ было значительно больше возможностей, чем сейчас и довольно уважительное отношение от боссов, но те времена уже прошли.

На данный момент должность супервайзера в «Пятерочке» превратилась в расходную. Их принимают и увольняют чуть ли не ежедневно. В одной только Москве на 4000 магазинов приходится больше 200 человек. Спрашивают с них всё жестче, а инструментов для эффективной работы с каждым годом всё меньше.

Компания со всей силы старается сделать сотрудников максимально контролируемым и заменяемым. Работа и обязанности СПВ за это время мощно изменилась, но основные задачи все такие же, как 10 лет назад.

Чем занимается супервайзер

СПВ отвечает за любые происшествия в магазинах

• Присутствует во время открытия/закрытия магазинов (хотя бы несколько раз в месяц). Контролирует выполнение всех бизнес-процессов.
• Обязательно участвует в инвентаризации при смене МОЛ (материально ответственного лица — директора). Особенность в том, что смены проходя ночью, после закрытия магазина. Иногда приходится работать не только днем.
• По каждому магазину закрывать чек лист проверки (за рабочую неделю нужно объехать весь «куст»). Выдать администрации 8-10 задач, проконтролировать их выполнение.

• Проверка почты. В день обрабатывать от 20 до 150 писем. Доводить самую важную информацию до магазинов. Если во время объезда сотрудник точки не смог ответить на какой-то вопрос босса, то это считается виной СПВ (минус премия).
• Сбор фотоотчетов и комментариев. Это один из самых раздражающих инструментов контроля. Например, директора отправляют фотографии молочного отдела, СПВ должен их оценить и переслать выше — НОПу (начальнику отдела продаж). Потом исправить недочеты и повторить процедуру.

Ежедневные отчеты, комментарии, тесты

• Одни день в неделю — собрание в офисе. На РГ (рабочая группа) разбирают результаты трудовой деятельности суперов. Обычно разборы проходят на повышенных тонах и в довольно грубой форме.
• Нельзя выезжать со своей рабочей территории (в их планшете встроен GPS и начальник в любой момент может проверить где СПВ сейчас находится или какими путями ездил две недели назад).
• Замещать коллег, которые уходят в отпуск. Пока кто-то отдыхает ты две отпускные недели должен контролировать суммарно 24-30 магазинов. Проверка одного магазина — минимум 2 часа. Отнимаем один офисный день, получаем 4 рабочих дня в «поле», за которые надо посетить все свои магазины и «того парня».

Сколько получает супервайзер в Пятерочке

Каждый супервайзер начинает стажером. Этот период может длится от несколько недель до нескольких месяцев и не всегда заканчивается переводом на полноценную ставку. Бывают случаи, когда человека увольняют после полугода стажировки.

Оклад стажера в Москве — 72 000 рублей (до вычета налогов). На руки они получают существенно меньше, чем директора хороших магазинов, а если отнять бензин и парковку (в центре Москвы она 380 рублей/час), то становится совсем грустно.

Голый оклад + отпускные (расчетные листы супервайзера Пятерочки за 2021 год)

После защиты проекта (например, дают задание поднять продажи конкретного магазина или уменьшить потери), стажера переводят на полную ставку. Голый оклад СПВ в Москве — 90 000 рублей до налогов.

Кроме оклада есть премиальная часть. Она может составлять 100% от оклада. Большинство супервайзеров никогда не получают 100% премии. Дело в том, что в нее входит 3 пункта:

• Потери по кусту. В нужный процент почти невозможно уложиться.
• План по товарообороту. Очень сложно уложиться, но можно.
• Премия за выполнение бизнес-процессов. Если коротко, то это оценка руководства твоей работы.

Оклад и частичная премия (расчетные листы супервайзера Пятерочки за 2021 год)

Часто у боссов возникает срочная задача сократить ФОТ (фонд оплаты труда) отдела и тогда планы стремительно улетают в космос, а вся их лояльность превращается в полную нетерпимость к СВП. Тогда пару месяцев всем приходится сидеть на голых окладах.

Иногда происходят и обратные ситуации. Например, на территории СПВ открывается новый магазин, который забыли включить в планы и тогда есть шанс озолотиться. Хотя бы на один месяц.

Итого

Супервайзер в «Пятерочке» получает достойные деньги, но большая ошибка ориентироваться исключительно на их зарплаты. Стоит разобраться в особенностях этой работы и узнать, почему же многие директора годами отказываются от такого повышения.

Бесконечный 12-часовой рабочий день, ответственность за действия каждого грузчика в магазине, шальной начальник с безумными идеями, нервные коллеги в постоянном стрессе, отчеты и таблицы с тысячами строк. Каждый рубль этой зарплаты придется отрабатывать.

Устройтесь на работу супервайзером в Пятерочку

Управляйте 10-15 магазинами, занимайтесь подбором и контролем управленческого звена, а также взаимодействуйте с проверяющими органами. Зарплата супервайзеров Пятерочки в Москве до 180000 ₽ в месяц.

Что входит в обязанности

Работа супервайзера в Пятерочке заключается в выполнении следующих задач:

1. Управление 10-15 магазинами.
2. Выполнение показателей и планов магазинов по товарообороту.
3. Участие в бизнес-процессах подбора, адаптации, оценки администрации магазинов.
4. Анализ ключевых показателей бизнеса.
5. Постановка задач директорам магазинов.
6. Взаимодействие с проверяющими органами.

Условия

• оформление в соответствии с ТК РФ;
• стабильная официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту;
• график работы супервайзеров в Пятерочке 5/2;
• социальные гарантии, оплата отпусков и больничных;
• работа рядом с домом;
• скидки в магазинах сети;
• выдаем фирменную одежду, а также средства индивидуальной защиты (маски и перчатки);
• обучение за счет компании и система адаптации для новых сотрудников;
• работа в дружном коллективе;
• в компании существует система мотивации самых результативных сотрудников;
• подарки для детей сотрудников на Новый Год;
• помощь бесплатной горячей линии;
• ДМС;
• компенсация расходов на ГСМ, амортизацию автомобиля, мобильную связь.

Требования

1. Грамотная речь, коммуникабельность.
2. Исполнительность и ответственность.
3. Дисциплинированность.
4. Внимательность и усидчивость.
5. Наличие медицинской книжки или готовность к ее оформлению.
6. Стрессоустойчивость.
7. Высокая скорость обучения.
8. Приписное свидетельство или военный билет (для военнообязанных).
9. Образование не ниже среднего профессионального.
10. Навык оперативного принятия решений.
11. Опыт работы от 1 года на руководящей должности в розничной торговле.
12. Быть уверенным пользователем ПК. Нужно уметь пользоваться следующими программами: Word, Excel, почта Microsoft Outlook.

Преимущества

Официальное трудоустройство по ТК РФ.

Обучение сотрудников за счет компании.

Зарплата в Москве до 180000 ₽ в месяц.

Как устроиться на работу супервайзером в Пятерочку

Позвоните и запишитесь на собеседование.

Пройдите испытательный срок.

Начинайте работать и зарабатывать.

Другие вакансии в Пятерочке

Продавец-кассир

Обслуживайте покупателей на кассе и в торговом зале, занимайтесь выкладкой продукции и контролем сроков годности. Зарплата начинается от 25000 рублей в месяц. Доход зависит от региона. В Москве данные специалисты зарабатывают от 32000 ₽.

Директор

Организуйте работу, контролируйте сотрудников, ведите отчетность, взаимодействуйте с проверяющими и контролирующими органами, а также планируйте товарные запасы. Зарплата в Москве до 130000 ₽ в месяц.

Сборщик заказов

Занимайтесь приемом заказов и сборкой, контролем сроков годности товара, консультацией покупателей в торговом зале, взвешиванием и упаковкой продукции. Заработная плата комплектовщиков в Москве составляет до 40000 ₽ в месяц.

Оператор склада

Кладовщики занимаются приемом товаров от поставщиков, комплектацией заказов с помощью терминалов и гарнитуры, разгрузкой и погрузкой продукции для отправки в магазины. Зарплата в Москве до 90000 ₽ в месяц.

Курьеры X5 Retail Group

Забирайте заказы из магазинов X5 Retail Group (Пятерочка, Перекресток, Карусель) на личном автомобиле или велосипеде и занимайтесь доставкой товара до клиентов. Доход курьеров до 3000 ₽ в день.

Контакты

Адрес центрального офиса: 119049, Москва, ул. Коровий Вал, 5. БЦ «Оазис»​.
Телефон отдела по работе с персоналом: 8-800-555-17-50​.

Супервайзер контролирует работу групп торговых агентов и представителей, промоутеров и мерчендайзеров. Он осуществляет координацию действий подчиненных для полноценного функционирования выстроенной системы.

Выручка специалистов в России

Штатные супервайзеры работают в компании ежедневно и руководят торговыми представителями и мерчендайзерами. Внештатных специалистов нанимают на одну рекламную акцию. В их обязанности входит следить за тем, чтобы у промоутеров всегда были рекламные продукты и образцы для дегустации.

Средняя зарплата специалистов в России – 29000 руб. ($473). По Москве – от 40 до 60 тыс. ($652 – 978).

Прибыль зависит от опыта работы, что показано в таблице:

Новичок	Стаж – 1 год	Стаж – 2 года	Опытный
RUB	USD	RUB	USD	RUB	USD	RUB	USD
Москва	27000	440	45000	734	70000	1142	100000	1631
Санкт-Петербург	22000	359	37000	603	60000	978	85000	1401
Нижний Новгород	18000	294	22000	359	35000	571	50000	815
Уфа	13000	212	22000	—	35000	—	50000	—

Максимальный доход – у людей с вузовским образованием и стажем работы от 3-х лет.

Средний доход специалистов по регионам России (в руб.):

• Самарская обл. – 85800 ($1404);
• Пензенская – 80000 ($1305);
• Республика Карелия – 71500 ($1166);
• Камчатский край – 70000 ($1142);
• Республика Коми – 68750 ($1121);
• Белгородская обл. – 65000 ($1060);
• Тюменская – 62500 ($1019);
• Архангельская – 61500 ($1003).

• территориальный супервайзер – 50000 ($815);
• — / — по продаже оборудования и услуг – 40000 ($652);
• — / — техники – 35000 ($571);
• — / — рекламы – 30000 ($489);
• — / — по бурению – от 70 до 150 тыс. ($1142 – 2446);
• — / — торговых представителей – 55000 ($897);
• — / — call центра – до 50000;
• — / — мерчендайзеров – 35 – 60 тыс. ($571 – 998).

В популярных компаниях России, специалисты зарабатывают:

• «Магнит» — 45701 ($745);
• АО «Тендер» — 109366 ($1783);
• «Монетка» — 84765 ($1382);
• Группа компаний «Добрыня» — 46461 ($758);
• «Пятерочка» — 44600 ($727);
• Гранд Оптик – 35000 ($571);
• Розничная сеть «Магнит» — 73580 ($1200);
• ТК «Семь пятниц» — 46690 ($761);
• «Красное и Белое» — 46140 ($752).

Супервайзер визуализации получает жалованье 200000 руб. ($3261).

Он руководит рендерартистами, которые занимаются WEB дизайном, графикой и видео.

Заработки 3D аниматора на руководящей должности – свыше 50000 руб. ($815).

Прибыли коллег в других странах

Украина

Региональный супервайзер зарабатывает 17000 грн в месяц ($649). Заработок координатора торговых представителей – 15000 ($573), а мерчендайзеров – до 7000 ($267). Работа в call центре приносит от 7700 грн ($294) ежемесячного дохода, в гостинице – 4500 грн ($172).

Наибольшую прибыль получают специалисты, работающие на нефтегазовых платформах. Их оклад составляет не менее 34125 грн ($1304) в месяц.

Рейтинг доходов по областям страны (в грн):

• Херсонская обл. – 30000 ($1146);
• Киевская – 15000 ($573);
• Житомирская – 11000 ($420);
• Одесская – 10750 ($411);
• Тернопольская – 10000 ($382);
• Харьковская – 9500 ($363);
• Львовская – 7500 ($287);
• Полтавская – 4000 ($153).

Казахстан

В зависимости от места работы и специализации, казахские супервайзеры, получают оклад (в тг):

• отдел продаж – 150000 ($460);
• торговый отдел – 150000;
• координатор торговых представителей – 100 – 250 тыс. ($307 – 766);
• территориальный – 250000 ($766);
• по складу – 200000 ($613);
• по бурению – 300000 ($920);
• с категорией В, С – 150000;
• по клинингу – 200000;
• по ремонту – 120000 ($368):
• детского парка Фанки Таун – 100 – 150 тыс. ($307 – 460);
• на кондитерской фабрике – 100000;
• вахтового городка – 450000 ($1380);
• по промоакциям – до 185000 ($567).

Беларусь

Заработок сувервайзеров в стране (в бел. руб.):

• торговых представителей – 1350 ($674);
• по мерчендайзингу – 900 ($450);
• отдела продаж – 1300 ($650);
• по работе с ключевыми клиентами – 1500 ($750);
• территориального – 900 ($450);
• контакт-центра – 1000 ($500).

Доходы в США

Крупные студии предлагают супервайзерам по визуальным эффектам 10 – 14 тысяч долларов в месяц. За 5 дней работы специалисты могут заработать до 6500 у.е.

Должностные обязанности

Профессионалом можно стать, имея среднее образование, начиная карьеру с должности продавца. Следующая ступенька – торговый представитель, а затем – супервайзер.

Вузовское обучение на факультете психологии или социологии позволяют добиться больших успехов, но главное – это опыт активных продаж или управления персоналом.

• ставить коллективу текущие задачи;
• оценивает эффективность каждого работника;
• организовывает обучение новичков;
• расставляет персонал по штатному расписанию;
• принимает участие в выборе кандидатов на новую должность;
• налаживает и мотивирует работу коллектива;
• составляет отчетность для начальства.

Трудоустройство, где работать?

1. ООО ТД «Балтийский берег» приглашает к сотрудничеству опытного супервайзера для осуществления руководства коллективом мерчендайзеров. Оплата труда – 60000 руб.($998).
2. ООО «Высотка» требуется сотрудник с опытом работы в номерном фонде гостиницы. Приветствуется знание английского языка и опыт управленческой деятельности. Оклад – 40000 ($652).
3. ООО «Русские традиции» приглашает опытного сотрудника для работы супервайзером по работе с важными клиентами на ставку 150000 ($2446).

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы.

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними. Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании. Главная задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета.

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина. Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах. Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации.

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности.

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек.

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

• Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
• Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
• Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
• Ведение отчетности.
• Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции.

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав. Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

1. Анализировать результат работы торговых агентов. Выявлять проблемные вопросы, причины низкой эффективности и находить решения по улучшению показателей.
2. Определять приоритетные точки продаж, которые приносят 80 % прибыли (по правилу Парето), вести отдельный учет по наиболее прибыльным местам сбыта.
3. Находить свежие решения по продвижению, учитывая специфику продукции и место продажи.
4. Обучать персонал в соответствии с разработанными стандартами компании. Раскрывать потенциал мерчандайзеров, промоутеров или торговых агентов, при обучении учитывая их личностные качества, квалификацию и опыт.
5. Отдавать предпочтение активной полевой работе, координируя работу подчиненных и анализируя качество их работы.
6. Создавать панель оценки результатов — таблицы, в которой отражаются результаты выполнения поставленных задач каждым участником команды. Это инструмент, с помощью которого можно ценить эффективность работы сотрудников.
7. Составлять и вести карту дистрибуции (дистрибутивную карту), в которой отражается структура региональных клиентов с количественными показателями продаж по каждой точке. Выявлять перспективные места сбыта, с которыми еще не заключен договор и вести переговоры по вопросам сотрудничества.
8. Получать развернутую информацию от подчиненных, давать им обратную связь на интересующие вопросы. В идеале, возникающие проблемы должны коллективно обсуждаться – чтобы найти оптимальное решение. Кроме того, командная работа в процессе решения проблем или обсуждения новых идей всегда объединяет людей, повышает их личностную мотивацию.

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

1. Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
2. Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
3. В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли.

Различают такие виды супервайзеров:

• супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
• супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж;
• супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
• супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

• менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
• менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
• менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение). Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль. Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам.

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

• стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
• проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
• получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
• расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей.

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей. Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле. Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Пятёрочка — один из крупнейших работодателей в России. Вакансии на работу в Пятёрочке актуальны в каждом городе присутствия. Компания гарантирует стабильную оплату труда, хорошие рабочие условия и карьерный рост в сферах продаж, маркетинга, управления.

1. Условия работы в Пятёрочке
2. Свежие вакансии в Пятёрочке
3. Продавец-кассир
4. Сборщик заказов
5. Заместитель директора магазина
6. Директор магазина
7. Супервайзер
8. Как устроиться на работу
9. Стажировка в Пятёрочке
10. Официальный сайт
11. В каких городах открыты вакансии
12. Отзывы сотрудников

Условия работы в Пятёрочке

Компания Пятёрочка никак не ограничивает вертикальное и горизонтальное развитие. 80% директоров и руководителей начинали с должности продавца-кассира. Сотрудник в любое время может подать заявку на внутреннюю вакансию, и его кандидатура получит преимущество перед внешними кандидатами.

Если работнику не хватает профессиональных навыков на помощь приходит система дистанционных курсов. Благодаря ей любой работник компании может повысить свою квалификацию и получить навыки, необходимые для устройства на более высокую должность.

Сотруднику предлагают график работы 5/2 или 2/2, но можно устроиться на неполный рабочий день или неделю. С каждым работников компания заключает трудовой договор, гарантирующий оплату труда, отпуск и медицинское обслуживание.

Свежие вакансии в Пятёрочке

Количество вакансий в Пятёрочке на hh.ru превышает 30 000 предложений, каждый день появляются свежие вакансии. Компании требуются продавцы-кассиры, сборщики заказов, директора магазинов.

Продавец-кассир

В обязанности продавца-кассира Пятёрочки входит:

• выкладка товаров со склада и проверка ценников;
• обслуживание покупателей на кассе;
• контроль сроков годности продукции;
• консультация покупателей в торговом зале.

Средняя зарплата — 26 000 рублей. Для трудоустройства потребуется законченное среднее образование, а для военнообязанных дополнительно нужен военный билет или приписное свидетельство. Графика работы: 5/2 и 2/2.

Из плюсов можно выделить:

• фирменная одежда от компании;
• быстрый карьерный рост;
• трудоустройство без опыта и высшего образования.

Сборщик заказов

В обязанности сборщика заказов Пятёрочки входит:

• приём и подготовка заказов;
• сбор товаров в соответствии с онлайн заказом;
• контроль веса, упаковки и срока годности товаров;
• введение отчётности по каждому заказу;
• консультация покупателей в зале.

Средняя зарплата — 26 000 рублей. Чтобы стать комплектовщиком заказов потребуется только законченное среднее образование. Есть два графика работы: 5/2 и 2/2.

К плюсам можно отнести:

• наличие спецодежды;
• низкие требования к сотрудникам;
• возможность карьерного роста.

Заместитель директора магазина

Заместитель директора магазина (администратор) Пятёрочки должен:

• организовывать работу магазина и контролировать сотрудников;
• следить за выполнением плана по товарообороту в своем магазине и минимизировать потери в случае невыполнения;
• сотрудничать с проверяющими органами;
• проводить инвентаризацию;
• вести отчетность и анализировать плановые показатели магазина.

Средняя зарплата — 38 000 рублей. В некоторых регионах может превышать 50 000 рублей. Для трудоустройства потребуется образование не ниже среднего профессионального и умение пользоваться ПК. Желателен опыт работы в продажах и управлении от полугода.

После испытательного срока администраторы получают ежемесячные премии и скидку в магазинах. Можно пройти обучение или повысить свою квалификацию.

Директор магазина

В Пятёрочке директор магазина ответственен за:

• работу магазина и сотрудников;
• выполнение плана по товарообороту;
• минимизацию потерь;
• отчётность и анализ плановых показателей;
• приём, отгрузку, списание и срок годности товаров
• инвентаризацию.

Зарплата варьируется от 45 000 рублей до 60 000 рублей. Для директора магазина обязательны образование не ниже среднего профессионального и опыт работы на руководящей должности от 1 года. Для военнообязанных нужен военный билет или приписное.

Супервайзер

В обязанности супервайзера входит:

• контроль и управление 10-15 магазинами;
• организация труда директоров магазинов по правилам компании X5 Group;
• контроль выполнения показателей магазинов по товарообороту;
• работа с контролирующими органами;
• анализ бизнес-показателей, планов и факторов.

Оплата труда варьируется от 60 000 рублей до 140 000 рублей. Для трудоустройства требуется высшее образование, опыт работы в похожей сфере или розничном бизнесе от 2 лет и опыт работы руководителем от 1 года.

Одобренного соискателя ждёт обучения, а во время исполнения прямых обязанностей компенсируют расходы на ГСМ и мобильную связь. Супервайзеры также получают скидку во всех магазинах Пятёрочка

Как устроиться на работу

Устроиться на работу можно подав онлайн-заявку на официальном сайте Пятёрочки. Выберите город, ближайший магазин и просмотрите актуальные вакансии. Заполните и отправьте анкету, ожидайте приглашение на собеседование.

Второй вариант – поход в магазин у дома. Спросите администратора или директора магазина о вакансиях и пройдите собеседование. Если ваша кандидатура устроит управляющего, вас пригласят на работу.

Стажировка в Пятёрочке

Для стажировки заполните анкету на сайте, пройдите телефонное интервью, очное собеседование с HR-менеджером и тест на работу с наставником.

Устроится стажером может студент последнего курса бакалавриата, специалитета или обучающийся на 1-2 курсе магистратуры. Стажировка длится 3 месяца, на её время с соискателем заключают срочный трудовой договор. Минимальная занятость на время обучения — 20 часов в неделю.

Во время стажировки вам объяснят бизнес-процессы, помогут разобраться во всех тонкостях работы в Пятёрочке. После обучения предлагается оформление на должность.

Официальный сайт

Ознакомиться со всеми вакансиями в магазинах Пятёрочка, Перекрёсток, Чижик, можно на сайте:

В каких городах открыты вакансии

Сотрудники требуются практически во всех городах присутствия торговой сети Пятёрочка. Как в крупных: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Воронеж, Самара, Краснодар, Казань, Курск, Ростов-на-Дону, Ярославль, Челябинск, Новосибирск, Оренбург, Омск, Новокузнецк, Тула, Калуга, Чебоксары, Уфа, Ставрополь, Белгород, так и в небольших районных центрах.

Актуальный список потребностей

Отзывы сотрудников

Артём, 27 лет, директор магазина, г. Саратов

Работал в Пятёрочке 4 года. Из плюсов могу отметить стабильную зарплату, но работа отнимает слишком много времени. Во время инвентаризации мы с коллегами оставались в магазине до поздней ночи.

Евгения, 20 лет, продавец-консультант, г. Таганрог

Работаю продавцом в Пятёрочке уже полгода. Очень нравиться коллектив и нормальные условия работы, плюс магазин находится рядом с домом. Единственная проблема — слишком низкая зарплата, хочется больше.

Что может проверить Роспотребнадзор

Роспотребнадзор не всегда заранее предупреждает бизнес о своих проверках. В статье рассказываем о том, какие есть виды контрольных мероприятий и что делать компаниям и ИП, если у них выявили нарушения

Евгений Бельский

Эксперт по праву

Роспотребнадзор не всегда заранее предупреждает бизнес о своих проверках. В статье рассказываем о том, какие есть виды контрольных мероприятий и что делать компаниям и ИП, если у них выявили нарушения

Евгений Бельский

Эксперт по праву

Бизнес может ждать проверка из Роспотребнадзора. Чаще всего проверяют розничные магазины, заведения общепита, парикмахерские, салоны красоты и медицинские учреждения. Рассказываем, по каким правилам проходят проверки.

Что проверяет Роспотребнадзор

Роспотребнадзор проверяет все, что связано с соблюдением санитарно-эпидемиологических правил, прав потребителей и качеством товаров или оказания услуг.

Он не может проверить, платит ли компания налоги и взносы в бюджет, — этим занимается налоговая. Также не может наказать работодателя за невыплату зарплаты — это зона ответственности трудовой инспекции. Но может проверить, соблюдают ли на кухне ресторана СанПиНы и есть ли медкнижки у всех сотрудников, правильно ли оформлены ценники и насколько условия договора с потребителем соответствуют закону.

Проверки могут проходить по-разному: Роспотребнадзор может провести контрольную закупку товара и проверить его на качество или совершить рейдовый осмотр, например кухни ресторана. Основные виды контрольных мероприятий разберем далее.

К одним компаниям или ИП инспектор может приехать лично и провести проверку на месте — это называется «выездная проверка». В других случаях инспектор потребует привезти ему документы для изучения — это документарная проверка.

Любая из этих проверок может проходить как планово, по графику, так и внепланово, например если кто-то из клиентов пожаловался в Роспотребнадзор на компанию.

Банк для решения ежедневных задач бизнеса

Тинькофф Бизнес. И дело делается

• избавляем от рутины
• создаем инновационные решения, которые помогают бизнесу расти
• реагируем на ваши запросы быстро и с заботой

АО «Тинькофф Банк». Реклама

Плановая проверка

Плановая проверка проходит по заранее согласованному графику. Его составляют на год и согласовывают с прокуратурой. Узнать, попадает ли ваш бизнес под проверку в этом году, можно на странице плановых проверок Роспотребнадзора.

Для этого, достаточно указать ОГРН или ИНН, еще есть поиск по названию и региону. Если организация есть в плане, там будет указана информация о проверке: дата начала, срок проведения проверки и ее форма.

В 2023 году Роспотребнадзор планово проверяет только работодателей, которые относятся к категориям высокого и чрезвычайно высокого риска, работают с опасными производственными объектами второго класса и гидротехническими сооружениями второго класса.

В список компаний с высоким риском с большой вероятностью попадут те, кто привлекался к административной ответственности за последние три года или не устранил нарушения, которые выявил Роспотребнадзор.

Частота проверок. Плановые проверки проводят не чаще одного раза за три года, но есть исключения.

Например, медицинские клиники или компании, продающие лекарства оптом, могут проверять чаще — два и более раза за три года. Для отдельных видов деятельности установлены свои сроки проверок.

При проверке соблюдения санитарных правил применяют риск-ориентированный подход. Чем выше категория риска, тем чаще проверяют компанию или ИП. И наоборот: если риск низкий, плановые проверки вообще не проводят. Это значит, что, например, медицинский центр будут проверять чаще, чем кафе.

Когда должны предупредить о плановой проверке. Предупреждают о визите минимум за три рабочих дня до проверки.

Внеплановая проверка

С внеплановой проверкой Роспотребнадзор может прийти, только если на это были причины:

1. Поступила жалоба от клиента.
2. Прокуратура проверяет компанию или ИП и привлекла к проверке Роспотребнадзор.
3. Истек срок выполнения предписания после предыдущей проверки. Это когда Роспотребнадзор уже был у вас с плановой проверкой, нашел нарушения и предписал их устранить, а теперь придет проверять, как вы их устранили.

Когда должны предупредить о проверке. О внеплановой проверке должны сообщить не менее чем за сутки. Если в результате деятельности был причинен вред здоровью, окружающей среде или безопасности государства, Роспотребнадзор может прийти без предупреждения.

Сроки проверки

Сколько будут проверять компанию, зависит от формы проверки и размеров предприятия:

1. Документарная проверка может длиться не больше 10 дней.
2. Выездная — также не больше 10 дней, но общий срок взаимодействия инспекторов с бизнесом не должен превышать 50 часов на малом предприятии, а для микропредприятий — 15 часов.

Срок в 50 или 15 часов — предельный для проведения всех выездных проверок, а не только проверок Роспотребнадзора.

Определить, относится ли ваш бизнес к микропредприятию, поможет таблица.

Тип предприятия	Среднесписочная численность сотрудников	Годовой доход
Микропредприятие	до 15 человек	до 120 млн рублей
Малое предприятие	от 16 до 100 человек	до 800 млн рублей

Если у компании есть филиалы в других регионах, то срок проверки устанавливается отдельно по каждому объекту.

Какие бывают контрольные мероприятия

Помимо выездной и документарной проверки действуют другие контрольные мероприятия:

• контрольная закупка;
• мониторинговая закупка;
• выборочный контроль;
• инспекционный визит;
• рейдовый осмотр.

Кроме контрольно-надзорных Роспотребнадзор использует профилактические мероприятия, например профилактический визит.

Контрольная закупка. Это когда инспектор под видом обычного покупателя приобретает у вас товар или услуги. Закупку могут провести как через интернет-магазин или сайт, так и лично в магазине или офисе.

О контрольной закупке не предупреждают. Сразу после совершения сделки инспектор покажет свое удостоверение и копию решения о проведении контрольной закупки. Контрольную закупку проводят в присутствии двух свидетелей или фиксируют на видео. Когда сделка состоится, вам нужно будет вернуть деньги инспектору, а инспектор вернет вам товар, если его потребительские качества не ухудшились.

Если контрольная закупка была дистанционной, решение о ее проведении и акт разместят в Едином реестре контрольных мероприятий. Деньги за покупку вам нужно будет вернуть, а проверяющий вернет вам товар.

Мониторинговая закупка. Похожа на контрольную, только сразу после совершения сделки полученный товар или результат услуги отдают на экспертизу. Там проверяют их соответствие обязательным требованиям безопасности и качеству.

О мониторинговой закупке не уведомляют заранее. После завершения закупки инспектор покажет удостоверение и копию решения о проведении закупки. Затем товар или услугу отправят на экспертизу. На месте составят протокол о проведении мониторинговой закупки и направление на экспертизу.

Выборочный контроль. Это проверка товаров и услуг, их мест хранения, применения и реализации. Проверяют на соответствие стандартам безопасности и качества.

О выборочном контроле не уведомляют — инспектор просто приезжает на склад или в магазин и требует продемонстрировать условия хранения. В ходе такой проверки могут провести осмотр, запросить письменные объяснения и документы, сделать пробы и провести инструментальные обследования, а также отправить пробы на испытания и экспертизу.

Сбор проб должен проводиться при руководителе компании или уполномоченном лице и записываться на видео. При этом сбор проводят, только если по-другому не удается определить безопасность и качество продукции.

Результаты инструментального обследования, испытания и экспертизы продукции или услуг должны отправить вам в течение суток после их получения. Результаты самой проверки вы получите в течение 15 дней после получения итогов экспертизы.

Инспекционный визит. Так называется посещение вашего предприятия инспектором. Во время инспекционного визита могут провести осмотр, опрос, запросить письменные объяснения, провести инструментальное обследование и запросить документы.

Об инспекционном визите не предупреждают. Срок проведения — не больше рабочего дня.

Рейдовый осмотр. Это осмотр и оценка обязательных требований по использованию производственных объектов, которыми владеют или пользуются несколько компаний или предпринимателей.

Рейдовые осмотры могут проводиться Роспотребнадзором совместно с другими ведомствами, а не только им одним. Во время такого осмотра проверяющие могут провести осмотр, досмотр, опрос, получить письменные объяснения, истребовать документы, собрать пробы, провести инструментальное обследование, испытание, экспертизу или эксперимент.

Максимальный срок рейдового осмотра — 10 рабочих дней. Его могут проводить только по согласованию с органами прокуратуры, если нет угрозы окружающей среде или жизни и здоровью людей.

Профилактический визит. Проходит в форме беседы — очной или по видеосвязи. В ходе профилактического визита инспектор рассказывает об обязательных требованиях закона и дает рекомендации, как предотвратить возможные нарушения. В отличие от контрольных мероприятий, после визита можно не бояться штрафов и других санкций.

Для частного бизнеса профилактический визит не обязателен. Его инициатором может стать сама компания или ИП, если в отношении них в 2023 году планируется проверка.

Также профилактический визит может назначить Роспотребнадзор. В этом случае компании или ИП направляется уведомление, и они могут отказаться от такого визита не позднее чем за три рабочих дня. Для этого нужно мотивировать отказ. Например, документально подтвердить, что другой орган власти уже проводил профилактический визит или что ответственный сотрудник сейчас на больничном.

Как подготовиться

Особенности подготовки зависят от того, какая именно проверка предстоит — документарная или выездная.

Документарная проверка. Ко всем организациям есть общие требования Роспотребнадзора. Проверьте, чтобы документы были в порядке. Вот на какие документы в первую очередь обращают внимание проверяющие:

1. Уведомление о начале предпринимательской деятельности.
2. Медицинские книжки сотрудников.
3. Акты предыдущих проверок.
4. Материалы дел об административных правонарушениях.

Выездная проверка. Проверки проходят по определенному списку вопросов, он утвержден и не меняется. Есть свои проверочные листы для организаций из разных сфер, например торговли, гостиничных услуг, общепита, парикмахерских и салонов красоты.

Если кратко, вот что проверяют инспекторы Роспотребнадзора на выездных проверках:

1. Как соблюдаются санитарные условия. Для каждого вида бизнеса свои требования санитарных норм и правил, их можно изучить на сайте Роспотребнадзора.
2. Наличие сертификатов на продукцию, если они должны быть.
3. Обязательная маркировка товаров.
4. Не нарушаются ли права потребителей. Например, одинаковая ли цена товара на ценнике и на кассе.
5. Наличие медкнижек у сотрудников, если они необходимы.

Если нарушения есть, будет сложно за три дня или сутки до проверки привести в порядок все документы и выполнить требования.

Контрольные мероприятия. К ним подготовиться сложнее всего, так как о большинстве контрольных мероприятий не уведомляют заранее. Чтобы обезопасить себя, старайтесь вести бизнес без нарушений. Изучайте законы, касающиеся вашего бизнеса, прежде чем что-то сделать, — вероятность нарушить закон и получить штраф будет ниже.

Как проходит проверка Роспотребнадзора

Документарная и выездная проверки заканчиваются одинаково: представитель Роспотребнадзора выдает акт, в котором расписаны все нарушения. Разберем, чем отличается порядок проведения основных типов проверки.

Документарная проверка. Роспотребнадзор отправит вам запрос с перечнем документов. Вместе с запросом придет решение о проверке.

Сделайте копии требуемых документов, заверьте их подписью директора и печатью, если она есть. Заверять копии у нотариуса не нужно.

Документы нужно подготовить и отправить в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. Если инспектору потребуется дополнительная информация, он отправит запрос и у вас будет еще 10 дней на подготовку документов. Если не отправите документы, то инспектор может провести выездную проверку.

Следите за сроками. Проверка не должна продолжаться дольше 10 рабочих дней, но может быть продлена по решению проверяющего, если на это есть причины. Если у вас есть филиалы в других регионах, срок проверки устанавливают по каждому отделению.

По итогам проверки представитель Роспотребнадзора составит акт в двух экземплярах, один отправит вам вместе с копиями проверенных документов. В акте будут указаны результаты проверки — нарушения и документы, которые проверил Роспотребнадзор. Если вы с чем-то не согласны, напишите об этом в акте.

Выездная проверка. Проверьте удостоверения сотрудников Роспотребнадзора, изучите решение о проведении проверки. В нем указываются:

• сведения о проверяющих;
• причины проверки;
• что будут проверять;
• сколько времени займет проверка.

Если имена и фамилии сотрудников Роспотребнадзора не совпадают с данными из решения, звоните в Роспотребнадзор, чтобы проверить подлинность проверки. Вместе с сотрудниками могут прийти эксперты, например для взятия проб. Сведения об экспертах также должны быть указаны в решении.

Руководитель компании или его представитель должен присутствовать во время проведения проверки и может задавать проверяющим вопросы. Также можно пригласить на проверку своего юриста.

Не препятствуйте проверке, за это можно получить штраф по статье 19.4.1 КоАП РФ:

• директора компании и ИП оштрафуют на 5000—10 000 ₽;
• малую компанию — на 10 000—25 000 ₽;
• среднюю и крупную компанию — на 20 000—50 000 ₽.

За повторные нарушения штраф увеличат вдвое.

Предоставьте информацию сотрудникам Роспотребнадзора. Покажите им территорию и помещения, оборудование, транспорт и продукцию — все, о чем говорится в решении.

Проверки и все экспертизы проводятся за счет государства. Если вас просят за что-то платить — отказывайтесь.

Следите за сроками: выездная проверка может длиться не дольше 50 часов. Для микропредприятий — 15 часов. Причем по всем видам госконтроля. Например, если микропредприятие до этого 5 часов проверяли пожарные, у Роспотребнадзора осталось всего 10 часов.

По итогам проверки составляется акт. Он должен содержать в себе следующую информацию:

• дата и место составления;
• дата и номер решения о проведении проверки;
• фамилии, имена и должности проверяющих;
• наименование организации, в которой проводилась проверка;
• дата, время, продолжительность и место проведения проверки;
• результаты проверки — соответствие требованиям и найденные нарушения;
• сведения об ознакомлении или отказе в ознакомлении с актом;
• сведения о внесении в журнал учета проверок записи о проведенной проверке, если такой журнал ведется компанией или предпринимателем. Типовая форма журнала учета проверок;
• подписи проверяющих Роспотребнадзора.

Акт оформляется по типовой форме в двух экземплярах. К нему прилагаются документы, связанные с результатами проверки. Например, заключения экспертиз и предписания об устранении выявленных нарушений.

Чем может закончиться проверка

Может быть два вида итогов: Роспотребнадзор либо находит нарушения, либо нет.

Если нарушений нет. Сотрудники Роспотребнадзора во время проверки могут не найти никаких нарушений — в этом случае вам нужно подписать акт проверки и спокойно работать дальше.

Если нарушения находят, выдают предписание — выявленные нарушения нужно устранить.

В предписании об устранении выявленных нарушений указаны требования, которые необходимо выполнить, сроки, а также порядок и сроки обжалования предписания.

Примеры возможных предписаний для общепита:

1. Хлеб хранить на стеллажах, в шкафах с отверстиями на дверцах для вентиляции. Ржаной и пшеничный хлеб хранить раздельно.
2. Готовить продукцию партиями в соответствии с ее спросом и по мере ее реализации.
3. Обработку сырой и готовой продукции производить раздельно на разных столах.

Когда закончится срок на устранение нарушений, инспектор Роспотребнадзора придет вновь с внеплановой проверкой, чтобы проверить, как вы их устранили.

Если нарушения остались, то представитель Роспотребнадзора возбудит дело об административном правонарушении и выдаст предписание об устранении нарушений, которые не были ранее устранены.

Распространенные нарушения и штрафы

Роспотребнадзор может привлечь предпринимателя или компанию к административной ответственности.

Самое легкое наказание — это предупреждение. Его назначают, если нарушитель сам все устранил, от его проступка нет никаких серьезных последствий и нарушение выявили впервые. Например, в магазине не было сдачи с крупной купюры.

Чаще всего Роспотребнадзор назначает административные штрафы. Поводы такие:

• невыполнение санитарно-гигиенических мероприятий;
• реализация товаров или услуг ненадлежащего качества;
• обман клиентов;
• отказ в предоставлении информации о товаре, введение покупателя в заблуждение.

Размер штрафов зависит от вида нарушения.

Нарушение	Штраф для ИП	Штраф для организаций	Статья
Обман потребителей	от 10 000 до 30 000 ₽	Для малой компании — от 10 000 до 25 000 ₽.

Нарушения со стороны инспекции

Инспекторы проводят проверку по правилам, которые они обязаны соблюдать.

Вот возможные нарушения со стороны проверяющих:

• проводят проверку без директора или его представителя;
• находятся на предприятии дольше положенного срока;
• проверяют то, что не указано в решении о проверке;
• запрашивают документы, которые не относятся к предмету проверки;
• берут пробы или образцы продукции без оформления актов о сборе;
• допускают ошибки в заполнении акта проверки.

Если инспектор делает что-то неправильно, вы можете обжаловать результаты проверки.

Что делать, если не согласен с результатами

Результаты проверки можно обжаловать. Для этого подайте жалобу через сайт госуслуг. В ней опишите, с чем вы не согласны, и подкрепите свои слова подтверждающими документами.

Обращение должны зафиксировать в Роспотребнадзоре и ответить на него в течение 20 дней. Жалоба часто помогает снизить размер штрафа или вообще избежать наказания.

Если будете не согласны с решением, то можете обратиться в суд. Судебная практика показывает, что Роспотребнадзор не всегда бывает прав.

Нельзя сразу обратиться в суд, не подав жалобу.

«Шуба» на ценнике вместо «мехового пальто» — инспектор выписал штраф 12 000 ₽

Ситуация. Во время проверки инспектор заметил, что информация на ценнике отличается от наименования документов на меховые изделия. На ценниках было написано «шуба», а в документах — «меховое пальто». Инспектор посчитал, что предприниматель вводит покупателей в заблуждение, и назначил штраф по статье «обман покупателей».

Решение суда. Суд решил отменить штраф, так как такое несоответствие в наименовании товара не вводит покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара.

Проверяющие — такие же люди, как и все, они тоже могут ошибаться. Если чувствуете, что инспектор не прав, и можете это доказать, не соглашайтесь с решением и пишите жалобу или обращайтесь в суд.