Что является причинами возникновения синдрома профессионального выгорания

Что является причинами возникновения синдрома профессионального выгорания

При оплаті замовлення банківською картою, обробка платежу (включаючи введення номера карти) відбувається на захищеній сторінці процессинговой системи. Це означає, що ваші конфіденційні дані (реквізити карти, реєстраційні дані та ін.) Не надходять до нас, їх обробка повністю захищена і ніхто не може отримати персональні і банківські дані клієнта.

При роботі з картковими даними застосовується стандарт захисту інформації, розроблений міжнародними платіжними системами Visa та MasterCard — Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), що забезпечує безпечну обробку реквізитів Банківської карти Власника. Застосовувана технологія передачі даних гарантує безпеку по операціях з банківськими картами шляхом використання протоколів Secure Sockets Layer (SSL).

Выгорание сотрудников: как не стать жертвой?

Сгорела лампочка, ну что ж – сменить ее несложно. С душой, увы, того же сделать невозможно. (Т. Бычкова)

Актуальная проблема современного работающего человека – работа на износ, чрезмерные профессиональные нагрузки, нервное перенапряжение. Как итог – профессиональное и эмоциональное выгорание, хроническая подавленность, усталость, апатия, равнодушие к жизни. В гонке за признанием, деньгами или высоким чином человек выкладывается на все 100%, идет к своей цели, стремится к желанному всей душой. Однако зачастую, придя к своей мечте, он не испытывает счастья – эмоционально человек настолько измотан, что просто не чувствует радости.

Синдром выгорания сотрудников не выдуманный. Это реальная «болезнь XXI века», которой подвержены предприниматели, работники крупных компаний и заядлые трудоголики. Если вовремя не включить «перезагрузку», «болезнь» будет прогрессировать, затягивая человека на самое дно. Как вовремя распознать и предупредить эмоциональное и профессиональное выгорание сотрудников в вашей компании?

Осторожно, высокое напряжение: профессиональное выгорание сотрудников

Впервые об опасном диагнозе «выгорания» заговорили в 1974 году. Американский специалист по психиатрии Г. Фреденберг проводил исследования в штате работников крупной компании и выявил симптомы постепенного снижения их увлеченности работой, истощения в психологическом плане. Сотрудники жаловались на потерю интереса к привычной работе, уменьшение производительности труда, угасание активности, трудового рвения. Причем ничего общего с обыкновенной усталостью организма это состояние не имело – эмоциональное выгорание было тесно связано с занятостью, работой, а его признаки не уходили после отдыха или сна.

Профессиональное выгорание – это общее негативное состояние человека, развивающееся на фоне хронического стресса в условиях профессиональной деятельности и ведущее к психическому и эмоциональному истощению внутренних ресурсов личности.

В процессе работы каждый сотрудник испытывает нагрузки любого рода – физические, эмоциональные, психологические. Без них не обходится жизнь современного человека. Однако при незначительном регулярном напряжении организм самостоятельно справляется со стрессом, естественная «перезагрузка» происходит быстро, не вызывая существенных деформаций в сознании и повседневной жизни человека. Но когда сотрудник подвержен мощным нагрузкам постоянно, отрицательные ситуации «сматываются» в тугой клубок, откладываются, накапливаются в огромный «снежный ком». Без «разрядки» негатив давит на сознание, изматывает человека, и, как следствие, наступает профессиональное выгорание.

Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности является следствием долговременного нахождения человека в стрессовой атмосфере, возникшей вследствие накопившихся внутренних противоречий с окружающими его факторами.

Жертвами синдрома чаще всего становятся сотрудники, чья деятельность связана с постоянным, личным общением с людьми и нервным перенапряжением. К данной категории сотрудников относятся:

• Менеджеры по продажам
• Врачи
• Психологи
• Работники социальных отделений
• Руководители компаний
• Преподаватели
• Юристы

Более склонными к синдрому выгорания являются лица, имеющие определенные черты характера. Это гуманные личности-идеалисты, интроверты, чуткие, ранимые люди, которым свойственен низкий уровень психической устойчивости к негативному влиянию окружения. Также выявлено, что женщины более склонны к профессиональному выгоранию, чем мужчины, в силу их врожденной эмоциональности.

По данным статистических исследований (Журнал «Кадровик», 2011 год), наиболее склонными к профессиональному выгоранию являются следующие категории лиц:

• Руководство (43%)
• Активные сотрудники, трудоголики (40%)
• Творческие личности (35%)
• Менеджеры в сфере продаж (28%)
• Специалисты в возрасте, близком к пенсионному (22%)
• Работники, занятые ежедневными рутинными задачами (20%)
• Новички, не имеющие коуча, наставника (5%)

Профессиональное выгорание: причины «пожароопасной» проблемы

По мнению многих психологов, выгорание – это своеобразный механизм защиты, который включается организмом в ответ на психотравмирующие факторы. Как правило, нервная система человека имеет свой лимит проводимых психологических процессов, например, общение, восприятие, внимание, решение каких-то задач. В течение дня конкретная личность может уделить внимание ограниченному количеству людей, воспринять определенное количество информации, решить круг поставленных задач. В случае, если человек регулярно превышает этот лимит, происходит перенапряжение нервной системы, затем истощение и эмоциональное выгорание. «Яркие краски дня» блекнут, становятся серыми, приходит апатия, безразличие, раздраженность.
Кроме того, профессиональное выгорание в случае деятельности, связанной с интенсивным общением с людьми, происходит очень стремительно. В процессе общения каждый человек обменивается с оппонентом энергией и ждет положительной отдачи в ответ. Однако, в ряде случаев собеседник «отвечает» молчанием, враждебностью, равнодушием. От такого общения активная сторона просто изматывается, выплескивает свою энергию, которая испаряется, как глоток чистой воды под палящим солнцем. Как итог – моральное и эмоциональное опустошение, отчуждение, цинизм, состояние полного безразличия.

Основные причины синдрома профессионального выгорания:

• Рутинность, монотонность рабочего дня
• Перегруженность работой или, наоборот, наличие свободного времени, не заполненного рабочими делами
• Негативная, нездоровая атмосфера в коллективе (высокомерное общение или «дедовщина»)
• Работа, связанная с постоянным общением с незнакомыми людьми
• Низкооплачиваемая деятельность, отсутствие профессионального роста, развития карьеры
• Низкая самоорганизация
• Отсутствие системы мотивации в организации
• Регулярная смена руководящего звена, постоянные изменения рабочих обязанностей, неправильное делегирование обязанностей, ответственности

Эмоциональное выгорание сотрудников: симптомы «отравления» работой

Синдром эмоционального выгорания сотрудников в компании не проходит незамеченным. Симптомы «патологии» отображаются не только в эмоциональном плане, но и затрагивают другие важные аспекты человека.

Признаки синдрома профессионального выгорания сотрудников условно разделяются на три блока:

1. Симптомы психофизического плана:

• Постоянная усталость, которая проявляется не только в вечернее время, но и не проходит утром, после пробуждения
• Ощущение истощения (физического и эмоционального), снижение тонуса и энергичности
• Отсутствие любопытства, ощущения новизны
• Снижение защитной реакции, отсутствие страха в опасной ситуации
• Скачки веса (потеря или прибавление в весе без видимой причины)
• Бессонница
• Нарушения работы некоторых систем организма (расстройство пищеварения, головные боли, дисфункции дыхания)
• Вялость, сонливое состояние в течение дня
• Ухудшение зрения, осязания, обоняния

2. Социально-психологические признаки:

• Тревожность без повода, беспричинное беспокойство, страх
• Нервные срывы
• Безразличие, апатия, пассивность, депрессивное состояние
• Раздраженность, вспышки гнева даже на мелкие неприятности
• Постоянное копание в возникающих эмоциях (вина, стыд, обида, замкнутость), занижение собственных способностей
• Негативная установка в отношении профессиональных и личных перспектив

3. Изменения в области поведения человека:

• Ощущение бессмысленности и тяжести труда
• Невозможность выполнить важные задачи в процессе рабочего дня, трата времени на мелкие детали, «ступор» в процессах, не требующих повышенного внимания
• Отдаление от коллег, неадекватная, негативная реакция на общение, агрессия, повышенная критичность
• Стабильное угасание мотивации к работе, безразличие к собственным достижениям
• Регулярное нарушение рабочего режима (приход позже, уход – раньше положенного)Затруднение в принятии каких-то решений
• Возникновение вредных привычек (злоупотребление алкоголем, наркотическими средствами, курение)

Эмоциональное выгорание сотрудников опасно как для них самих, так и для организации. Результатом могут быть такие проблемы, как систематическая текучесть кадров, зарождение негативной атмосферы в коллективе, снижение производительности труда всей компании. Безусловно, не все работники в компании склонны к эмоциональному выгоранию – заядлые активисты и оптимисты обладают высокой степенью устойчивости к данному синдрому. Однако не всем присущи такие качества и своеобразный подход к работе. Что делать? Своевременно проводить профилактику выгорания сотрудников и искоренять проблему на этапе ее зарождения – причем это нужно делать не только компании, но и самим сотрудникам.

Не сгореть дотла: профилактика профессионального выгорания

Полностью исключить влияние негативных и вредных факторов в процессе работы невозможно. Однако правильно внедренная профилактика профессионального выгорания поможет предотвратить последствия синдрома, помочь сотрудникам обрести веру в свои возможности и по-новому взглянуть на свои, пусть даже рутинные и скучные обязанности. Главное – правильная установка и положительный подход к проблеме! Все в наших руках!

Со стороны организации доминирующими профилактическими направлениями, предотвращающими выгорание сотрудников, являются:

• Развитие систем мотивации
• Улучшение условий труда
• Ротация персонала (горизонтальная или вертикальная)
• Планирование четкой системы продвижения сотрудников, их карьерного роста
• Оптимизирование рабочих обязанностей, правильное делегирование полномочий
• Повышение заработной платы
• Социальная защита работников
• Предотвращение (искоренение) негатива в коллективе
• Внедрение в компанию специальных тренингов, ролевых и деловых игр, привлечение коучей, активных наставников
• Конструктивная оценка работы персонала, проведение мониторинга вовлеченности и удовлетворения работников своей деятельностью.

Важная миссия руководства – верно распределить приоритеты, выделить цели компании и донести их до сотрудников. Как пример можно рассмотреть старинную притчу о строителях, которые занимались одним делом, но ассоциировали его по-разному. Первый просто «тащил тяжелую, проклятую тачку со строительными материалами», второй «зарабатывал средства для своей семьи», а третий – «участвовал в уникальном строительстве прекрасного собора». Правильная постановка задачи – главное условие, мотивирующее работников.

Сами сотрудники также должны прикладывать усилия к тому, чтобы работа была не тяжелым бременем, выматывающим эмоционально и психологически, а приятной и полезной деятельностью. Профилактика эмоционального выгорания со стороны сотрудников заключается в правильном позиционировании проблем, взгляд на неприятности в новом русле и отвлечении:

• Во время работы переключайтесь на другие темы, делайте небольшие перерывы. Психологи рекомендуют осмотреться вокруг, отметить мельчайшие детали интерьера природы, мысленно произнести их про себя. Такой простой прием позволит извлечь стрессовые моменты из сознания, переключиться на позитивную ноту и расслабиться.
• Относитесь к стрессовым факторам с позитивом, а также снижайте значимость неприятных, травмирующих ситуаций, как бы трудно это не было. Помните: причиной вашего стресса являются не люди, а ваше отношение к создавшейся ситуации. Проще смотрите на вещи, «отпускайте» проблему, с юмором относитесь к сложившимся неприятностям.
• Подключайте нагрузки физического плана. Легкая зарядка, фитнес перед работой, активная прогулка в вечернее (обеденное) время, выброс энергии методом битья подушки (груши) – любой метод хорош, лишь бы после него вы чувствовали прилив энергии и жизнерадостность.
• Абстрагируйтесь от рабочих мыслей в условиях дома, во время отдыха. Ваш мозг должен уметь переключаться на отдых, профессиональные задачи по мере возможности оставляйте в стенах кабинета.
• Правильно распределяйте рабочее время, старайтесь не «заваливать» себя работой, дозируйте труд, умейте отложить что-то и «на завтра».
• Занимайтесь творчеством, найдите для себя новое хобби, интересное занятие по душе. Танцуйте самбу, рисуйте инопланетян, раскрашивайте картины по номерам, выкладывайте пазлы – в свободное время отвлекайтесь и занимайтесь тем, что приносит вам радость.
• Используйте эффективные методы саморегуляции. Попробуйте применить антистрессовое дыхание, запишите и повторяйте фразы аутогенных тренировок, помогающие стабилизировать эмоции, займитесь медитацией.
• Даже в самой непростой ситуации избегайте конфликтов, старайтесь выстроить и отстоять свою позицию, умейте управлять диалогом. Запишитесь на эффективные тренинги, которые помогут посмотреть на вашу проблему со стороны, выявить недочеты или промахи в общении и управлении.

Помните: жизнь – это не только работа. Есть еще масса приятных занятий, которые подарят вам необыкновенные чувства эмоционального наслаждения, восторга, помогут вернуть ощущения новизны и счастья. Общайтесь с родными, проводите досуг в кругу семьи, путешествуйте, делитесь положительными эмоциями, не зацикливайтесь только на работе. Ведь жизнь прекрасна: и у вас она одна!

Синдром эмоционального выгорания ( Перегорание , Профессиональное выгорание , Психическое выгорание , Эмоциональное сгорание )

Синдром эмоционального выгорания – это комплекс симптомов, характеризующийся постепенной утратой эмоциональной вовлеченности в деятельность, нарастанием умственной и физической усталости, личностной отстраненности от содержания труда. Проявляется равнодушием к работе, формальным выполнением должностных обязанностей, негативизмом в отношении коллег, клиентов, пациентов, невротическими и психосоматическими расстройствами. Диагностикой синдрома занимаются психологи и психиатры, используется метод беседы, а также ряд специфических опросников. Лечение проводится методами психотерапии.

МКБ-10

Общие сведения

Понятие «синдром эмоционального выгорания» введено в психологию американским психиатром Г. Фрейденбергером в 1974 году. Синонимичные названия – эмоциональное сгорание, перегорание, психическое выгорание, профессиональное выгорание. Синдрому подвержены специалисты, работа которых предполагает постоянное глубокое взаимодействие с людьми. В группе риска находятся врачи, психологи, учителя, преподаватели, социальные работники, спасатели, служащие правоохранительных органов. Распространенность СЭВ среди таких специалистов достигает 80-90%. Эмоциональное выгорание чаще выявляется у работников, стаж которых превышает 10 лет. Существует гендерная предрасположенность, в числе больных преобладают женщины.

Причины

Факторы, способствующие развитию СЭВ, активно исследуются клиническими и социальными психологами, психиатрами, кадровыми специалистами. Установлено, что ведущую роль играют психологические особенности и общее состояние здоровья человека, содержание и организация процесса труда. Причины эмоционального сгорания могут быть распределены на три группы:

• Личностные. Отсутствие мотивации к выполнению деятельности может быть связано с неоцененностью работы, недостатком автономности (свободы действий). Эмоционально сгорающими чаще оказываются люди, склонные к сочувствию, проявлению гуманности, увлекающиеся, сопереживающие, одержимые навязчивыми идеями.
• Организационные. Вероятность развития синдрома увеличивается при отсутствии четких обязанностей и справедливого распределения ответственности. Зачастую в коллективах повышена конфликтность и конкуренция, совместные усилия не согласованы, существует дефицит времени и/или материальных ресурсов, успешный результат достигается редко.
• Содержательные. Синдрому выгорания способствует напряженная психоэмоциональная деятельность. Она включает различные виды личностного взаимодействия, переработку и интерпретацию сложной информации, принятие решений, несение ответственности за результат. К особой группе относится трудный контингент, с которым необходимо работать – тяжелобольные, правонарушители, конфликтные клиенты.

Патогенез

Эмоциональное выгорание обычно связывают с определенными профессиями, однако данному синдрому также подвержены домохозяйки, молодые мамы, творческие личности. Патогенетические механизмы частично совпадают с таковыми при развитии стресса, организм испытывает постоянное продолжительное воздействие неблагоприятных факторов. На первом этапе разворачивается фаза сопротивления – используются физиологические и психологические резервы (изменяется уровень активации ЦНС, выработка гормонов), человек чувствует напряжение, но успешно с ним справляется. Интерес и удовлетворенность работой сохранены.

Второй этап – фаза истощения. Утрачивается способность организма противостоять стрессу, негативные факторы (организационные, содержательные, личностные) приводят к нарушениям на физиологическом и психологическом уровне. Снижается мотивация, заинтересованность деятельностью, нарастает подавленность настроения, раздражительность. На третьем этапе истощение проявляется стойкими эмоциональными и соматическими расстройствами: развивается депрессия, обостряются хронические болезни, возникают новые заболевания на психосоматической основе.

Классификация

СЭВ рассматривается исследователями как многокомпонентный и поэтапный процесс. Классификации на основе составляющих синдрома подробно описывают его клиническую картину. Процессуальные модели рассматривают динамику развития выгорания через возрастание эмоционального истощения, в результате которого формируются негативные установки по отношению к субъектам деятельности и труду. Среди теорий, выделяющих стадии синдрома, широко известна пятиступенчатая классификация Дж. Гринберга:

1. Медовый месяц. Отношение к работе положительное, доминируют энтузиазм и увлеченность. Факторы стресса не вызывают напряжения.
2. Недостаток топлива. Накапливается усталость, возрастает апатия. Без дополнительной стимуляции, усиления мотивации продуктивность снижается.
3. Хронический процесс. Развивается повышенная раздражительность, чувство подавленности, обостряется неудовлетворенность работой, появляются мысли о бесперспективности будущего. Постоянная усталость сменяется физическими недомоганиями.
4. Кризис. Здоровье ухудшается, возникают хронические заболевания, частично или полностью снижающие работоспособность. Усиливается депрессия, неудовлетворенность качеством жизни, собственной продуктивностью.
5. Пробивание стены. Соматические и психические нарушения обостряются, могут стать угрозой жизни. Формируется дезадаптация в профессиональной сфере, семье, дружеских отношениях.

Симптомы эмоционального выгорания

Синдром психического выгорания проявляется как реакция на продолжительный стресс с последующей депрессией, при этом симптомы связаны со сферой труда, профессиональной деятельностью. Базовая триада проявлений – чувство безразличия и психического истощения, дегуманизация, негативное восприятие себя как специалиста. На эмоционально-волевом уровне формируется равнодушие к рабочим процессам, неуверенность в собственной компетентности (силах, навыках, знаниях), разрушение личных идеалов, утрата профессиональной мотивации, раздражительность, недовольство, плохое настроение. В зависимости от стадии СЭВ данные признаки возникают иногда и только в рабочее время либо проявляются постоянно, распространяясь на семейные и дружеские отношения.

На социально-поведенческом уровне определяется стремление к изоляции: контакты с окружающими сводятся к минимуму, ограничиваются непосредственными обязанностями – обслуживание пациентов, клиентов. Инициативность, энтузиазм заметно снижаются. Человек стремится избежать ситуаций принятия решений, несения ответственности. При неудачах склонен обвинять окружающих (начальство, систему). Часто выказывает недовольство по поводу рабочей нагрузки, оплаты, организации условий труда. В суждениях преобладают пессимистические прогнозы. Попытки «бегства» от действительности реализуются через злоупотребление алкоголем, применение наркотических средств, переедание.

Физические проявления СЭВ включают хроническую усталость, мышечную слабость, вялость, частые головные боли, нарушения сна, аппетита, подверженность инфекциям (снижение иммунитета), перепады кровяного давления, головокружение, приступы потливости или озноба, потемнение в глазах, ноющие боли в суставах, особенно в области спины. Человек с большим трудом просыпается по утрам, с неохотой идет на работу, долго «включается» в трудовой процесс, увеличивает продолжительность и частоту перерывов. Он не успевает выполнить задачи своевременно, в итоге растягивает рабочий день до позднего вечера, переносит выполнение заданий домой. Такой режим только усиливает СЭВ, лишая нормального отдыха.

Осложнения

На поздних стадиях эмоциональное выгорание осложняется психосоматическими заболеваниями и депрессией. Характерно развитие осложнений, препятствующих выполнению профессиональных обязанностей. Среди наиболее распространенных – сезонные инфекции (ОРВИ, ангина, грипп), мигрени, артериальная гипертония, остеохондроз. Заболевания становятся своеобразным подсознательным защитным механизмом, обеспечивают перерыв, отдых от основной деятельности. Депрессия возникает из-за неудовлетворенности работой, ощущения собственной «бесполезности». Она снижает работоспособность, приводит к дезадаптации на работе и в семье.

Диагностика

Необходимость диагностики СЭВ осознается пациентами на последних стадиях, когда проявляются соматические нарушения, становится выраженной депрессия и раздражительность, нарастает профессиональная и семейно-бытовая дезадаптация. Обследование проводится врачом-психиатром, психологом, психотерапевтом. Используются клинические и психодиагностические методы:

• Опрос. В беседе с больным врач обращает внимание на наличие трех ключевых признаков СЭВ: истощения, персональной отстраненности, ощущения утраты собственной эффективности. Все симптомы отражают изменения в ведущей деятельности – профессиональной, бытовой, воспитательной, творческой.
• Специфическая психодиагностика. Стандартизированными методами обнаружения СЭВ являются опросники. Наиболее распространено применение теста MBI (Maslach Burnout Inventory), опросников эмоционального выгорания В. В. Бойко и Е. П. Ильина. Результаты отражают выраженность симптомов, риск дезадаптации, стадию процесса истощения.
• Общая психодиагностика. Дополнительно проводится исследование эмоционально-личностной сферы пациента. Более широкий взгляд на имеющиеся отклонения позволяет определить уровень депрессии, тревожности, выраженность психосоматических расстройств, риск агрессивного и аутоагрессивного поведения. Используются комплексные методики исследования личности (СМИЛ, опросник Айзенка, метод цветовых выборов).

Лечение синдрома эмоционального выгорания

Для устранения эмоционального выгорания необходима помощь психолога, психотерапевта, поддержка семьи и коллег. Немаловажную роль играет мотивация пациента – готовность изменить привычки, режим отдыха и труда, оценку себя и своей работы. Для достижения стойкого результата важен комплексный психо-медико-социальный подход, который включает:

• Психотерапию. Сеансы направлены на изменение личностных установок пациента относительно профессиональной деятельности, формирование мотивации и заинтересованности работой, умение распределять ресурсы (время, силы) на различные сферы жизни. Психотерапия проводится в форме бесед, выполнения упражнений, домашних заданий.
• Медикаментозное лечение. Препараты подбираются психиатром индивидуально, схема терапии зависит от клинической картины. Нередко назначаются антидепрессанты, противотревожные средства, седативные и стимулирующие лекарства на растительной основе.
• Общеукрепляющие мероприятия. Больным показано соблюдение режима дня: полноценный сон ночью, регулярные умеренные физические нагрузки, правильный рацион. Для восстановления работоспособности рекомендован курс массажа, санаторно-курортное лечение.

Прогноз и профилактика

При своевременной диагностике и лечении синдром выгорания имеет благоприятный прогноз. Его проявления хорошо поддаются психотерапевтической и медикаментозной коррекции. Так как в основе СЭВ лежит физическое и психическое истощение, профилактика должна быть нацелена на укрепление здоровья и выработку навыков преодоления стресса. Необходимо ежедневно выделять время для отдыха, не переносить рабочие задачи на выходной день, использовать методы психологической разгрузки – спорт, подвижные игры, занятия творчеством, хобби. Для поддержания физического здоровья важно придерживаться правильного питания (достаточно калорийного, насыщенного витаминами, микроэлементами), гулять или работать на свежем воздухе, спать не меньше 7-8 часов в сутки.

"Это не про усталость". Почему мы горим на работе

В эту организацию он пришел 4,5 года назад. Через полтора года с ним произошло то, что случается со многими из нас. С теми, про кого говорят "сгорел на работе".

Что стоит за этим расхожим выражением, почему мы эмоционально выгораем и как с этим бороться?

История Вячеслава, Санкт-Петербург

"Ценность моих знаний и квалификации оказалась под вопросом"

В "Ночлежку" может прийти любой. Должен быть какой-то специфический случай — например, банкротство, чтобы я отказал обратившемуся к нам за помощью. А так фактически я помогаю всем, поэтому работы очень много.

Вячеслав подумывает о работе, которая будет меньше связана с проблемами конкретных людей

Но как юрист НКО в России ты понимаешь, что выступаешь за человека в системе, в которой ему места нет. Какую бы обоснованную жалобу я ни написал, мне придет совершенно пустая отписка.

В такой ситуации ценность моих знаний и квалификации оказывается под вопросом.

За полтора года от этого накопилась большая усталость. Плюс несколько конкретных дел меня действительно сильно демотивировали.

Один из таких случаев. Ребенка с особенностями развития, мать которого заболела и была вынуждена отказаться от родительских прав, решили отправить в детдом на другой конец страны.

Целый год мы делали все, чтобы оставить его в городе, где у него больная мать, брат и друзья. В итоге мальчика все равно увезли с объяснением: так как прописки по месту фактического проживания матери у него нет, то и денег в местных детдомах на него нет.

Сейчас я работаю более механически и отвлеченно, могу опоздать минут на 20, часто прокрастинирую. Меньше вникаю в саму проблему и стараюсь фокусироваться только на ее решении.

Раньше, когда человек приходил, мы могли долго беседовать. Сейчас я часто прерываю и сразу уточняю — в чем ваша проблема, чего вы хотите?

До выгорания я мог пойти с человеком в отдел полиции забирать незаконно изъятый паспорт. Сейчас я делаю это крайне редко.

Я не хочу уходить из НКО, но думаю о работе, которая будет меньше связана с проблемами конкретных людей. Возможно, преподавание.

Что такое выгорание?

Согласно ВОЗ, профессиональный синдром эмоционального выгорания — результат хронического стресса на работе, с которым человек не смог успешно справиться.

Автор фото, Getty Images

Люди теряют заинтересованность — не только в работе, но и в жизни вообще

В мае 2019 года Всемирная организация здравоохранения признала, что выгорание на работе (англ. burnout) может стать причиной обращения к врачу.

ВОЗ выделяет три симптома выгорания:

• вы чувствуете эмоциональное истощение и упадок, нехватку энергии
• вы дистанцируетесь от своей работы или относитесь к ней негативно или с изрядной долей цинизма
• ваша работоспособность заметно снижается

В реальной жизни выгоревшие сотрудники испытывают еще более серьезные проблемы, так как часто обращаются к специалистам не тогда, когда начинают чувствовать эти симптомы, а когда речь идет уже об их последствиях.

Исследование почти 9 тысяч взрослых американцев, занятых полный день, показало, что выгорание на рабочем месте является значительным фактором риска сердечно-сосудистых заболеваний.

Другие исследования выявили связь этого состояния с высоким уровнем холестерина, диабетом, хронической усталостью, головными болями, проблемами дыхательной системы и даже ранней смертностью до 45 лет.

Мы быстро, просто и понятно объясняем, что случилось, почему это важно и что будет дальше.

Конец истории Реклама подкастов

"Если говорить о стадиях, я предпочитаю такую классификацию, — говорит психотерапевт Григорий Горшунин. — Первая — это истощение, сопровождаемое протестом и раздражительностью. Вторая — депрессия с апатией, когда уже "что воля, что не воля". И третья стадия обычно заканчивается госпитализацией с гипертоническим кризом, инсультом и т. п. Довольно много людей доводят себя до третьей стадии".

И врачи, и специалисты в области HR подчеркивают: выгорание — это результат не только усталости.

"Усталость — это показатель того, что вы загнали себя в текущей деятельности. Вам просто требуются длительный отпуск и изменение структуры вашей работы. А выгорание означает, что вы зашли в тупик. Это история не про усталость. Это история бессмысленности вашей деятельности, наложенная на усталость", — уверена основатель кадрового агентства Pruffi Алена Владимирская.

Выгорание, по словам Владимирской, это в первую очередь очень долгое несоответствие результатов работы и ваших ожиданий, того, чего вы изначально хотели достичь, взявшись за нее.

История Полины, Красноярск

"Меня не покидало ощущение беспросветной потери смысла"

Восемь лет я работала дизайнером, делала сайты и логотипы. Когда я только начинала, мне все нравилось — каждый новый логотип, сайт, который мне нужно было придумать, вызывал у меня реакцию "Вау, как интересно!"

Полина решилась сменить профессию и теперь работает стилистом

Но в последние несколько лет я начала ходить по кругу, делая абсолютно однотипные задачи. Теперь я понимаю, что у меня не хватало мотивации и сил, чтобы перейти на новый уровень и продолжать развиваться. Но тогда я этого не осознавала.

Я прочитала книгу, где впервые услышала термин "выгорание" и заподозрила у себя симптомы. В тот момент я решила, что дело в том, что я неправильно организовала процесс — работаю всегда из дома и не веду активный образ жизни.

Я начала ходить на танцы, стала получать дополнительное образование. Сейчас я понимаю, что этими действиями не предотвратила, а только оттянула выгорание на несколько лет.

У меня появилось больше энергии, но ощущение беспросветной потери смысла этой работы никуда не делось. Я шла по улице, смотрела на вывеску бара, физически чувствовала отвращение и думала: "Господи, какой уродливый шрифт".

Моя эффективность начала снижаться. Постепенно я начала делать проекты по принципу "и так сойдет". Сначала немного, потом еще и еще. Конечно, винила себя за это.

В какой-то момент я все-таки решила рискнуть и создать с моим другом собственную веб-студию. Мы уже взяли в аренду здание, купили какую-то мебель. Но неожиданно у нас произошел конфликт, и проект накрылся. Это меня сильно подкосило.

Помню, как месяц не могла подойти к компьютеру. Смотрела на Photoshop, и меня начинало тошнить. После этого я решилась на постепенную смену профессии.

Теперь я работаю стилистом — раньше это было просто хобби. Для перехода мне потребовалось два года: я училась, все еще вела заказы по дизайну, снижая постепенно их количество.

Это было сложно — заработок поначалу был в разы меньше. Но это точно того стоило. Я до сих пор люблю дизайн. Но сегодня, когда мне даже самой себе нужно нарисовать логотип, для меня это мука.

Что делать, чтобы не выгорать

Автор фото, Getty Images

Рабочее окружение может способствовать выгоранию, особенно когда люди работают в стрессовых условиях и не получают поддержки от руководства

Единого рецепта против выгорания нет. Но есть ряд советов, которые могут помочь предотвратить этот процесс:

• Анализируйте свою карьеру

Каждый год можно подводить небольшие итоги, сопоставляя, как меняются ваши цели, состояние компании и самого рынка.

"Самое главное — это четко понимать свои цели, и насколько текущая ситуация на рынке/в компании и ваша компетенция им соответствуют. Если все эти три компонента в порядке, выгорание не произойдет", — считает Алена Владимирская.

Эксперты подчеркивают, что у людей, которые долгое время работают на одной должности и не переходят ни вверх по карьерной лестнице, ни в сторону чаще возникает ощущение бессмысленности.

Причина выгорания также может быть в самой отрасли. Чем больше стагнация в сфере вашей деятельности, тем меньше возможностей и, как следствие, больше риск выгорания.

• Больше общайтесь с начальником

Демотивация сотрудников и, как следствие, выгорание часто случается в том числе из-за отсутствия обратной связи со стороны руководителя.

"Нужно не бояться самим начинать разговоры со своим начальником и уточнять, что вы выделаете правильно, а над чем стоит работать. Также важно спрашивать, чего еще от вас хотят и что бы вы могли достичь в будущем", — уверен заместитель гендиректора сайта rabota.ru Александр Ветерков.

• Расставляйте приоритеты

Автор книги о выгорании, психотерапевт Сиобхан Мюррей считает, что один из ключевых факторов современной эпидемии выгорания — это желание иметь все и сразу. Она напоминает, что зачастую просто невозможно одновременно вести активную социальную жизнь, работать над большим проектом и достигать всех поставленных целей в спорте.

Мюррей рекомендует не ждать слишком много от себя и помнить, что окружающие, которые кажутся идеальными, могут просто вводить вас в заблуждение или справляются со всем не без помощи других людей.

• Настройте эффективный режим дня

"Представьте человека, который едва проснувшись, проверяет почту в кровати и сразу включается в какие-то срочные дела, не имея времени на нормальный завтрак, только закинув в себя большую чашку кофе. К обеду он успевает переделать самое срочное, но дел не убавляется", — рассуждает специалист в области карьерных стратегий Елена Резанова.

"Другой человек просыпается чуть раньше, чтобы пробежаться перед работой. Он не читает почту и не проверяет соцсети, потому что знает, что если утро будет скомканным, он войдет в день в другой форме. Завтрак добавляет бодрости, перед началом дня он полон сил. Такой человек готов решать любые задачи, потому что голова ясная и энергии достаточно".

• Отдыхайте

Эксперты советуют чаще менять обстановку и путешествовать. При этом со спортом больших достижений усталым сотрудникам стоит быть острожным.

"Сегодня участились случаи, когда человек, вымотанный на работе, кидается заниматься, например, триатлоном или переплывает Босфор, и в итоге остается совсем без сил. Спортом стоит заниматься, но для гиперзадач ваш орагнизм должен быть готов", — уверен Александр Ветерков.

История Дэвида, Сан-Диего

"Я решил: лучше буду бездомным, чем работать в банке"

Я проработал в банковской сфере 6 лет. Это никогда не было моей настоящей страстью. Просто дело, которым я изначально занимался по совету родителей и которое приносило мне хорошие деньги.

Дэвид в итоге нашел работу по душе. Он фотографирует животных и этим зарабатывает себе на жизнь

После пяти лет я понял, что не удовлетворен тем, что делаю. Все началось с того, что я стал чувствовать скуку. Потом у меня исчезло желание идти на работу, а после этого — и просыпаться по утрам.

В какой-то момент я стал испытывать вину за то, что я, думающий человек, оказался в среде, которая зачастую не имеет смысла.

Моя работа заключалась в том, чтобы привлекать новые бизнесы и компании в банк. Однако кредитные возможности самого банка постепенно стали сокращаться.

При этом мне все равно нужно было предлагать клиентам займы. По сути, я обещал людям то, чего в итоге не мог им дать, и заранее об этом знал.

Мой супервайзер постоянно требовал увеличения клиентов. В какой-то момент я понял, что просто не могу выполнять свои обязанности. Для того чтобы продолжать, мне нужно было начать врать клиентам. Я этого делать не хотел.

Я стал ходить только на общие собрания и получал зарплату, но не делал ничего помимо этого. Я больше не верил в то, чем занимается банк, поэтому не мог продавать его услуги.

Я решил, что лучше буду бездомным, чем продолжу там работать. Президент банка сам позвонил мне и сообщил, что принято решение о моем увольнении. Помню, что я испытал большое облегчение.

Через 4-5 месяцев я начал работать в гостинице для домашних животных — я убирал за ними, дрессировал. Мой план был проработать там год и открыть свой отель для животных.

Но как-то во время дрессировок я стал фотографировать собак и понял, что это и есть мое призвание. Фотография всегда была моим хобби. Теперь я зарабатываю на жизнь только этим.