Что такое электронная процедура торговли

Что такое электронная процедура торговли

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.

Электронная коммерция объединяет такие глобальные категории – онлайн-продажи, интернет-банкинг, бронирования билетов и отелей, транзакции в платежных системах, онлайн-маркетинг и реклама.

В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.

Виды электронной коммерции в Интернете

Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:

1. B2B (Business-to-Business). Ниша «Бизнес для бизнеса» подразумевает коммерческие отношения между юридическими лицами, экономическими субъектами рынка. То есть компании, производители взаимодействуют между собой – заключают сделки, партнерские контракты на поставку, продажу, покупку товаров или услуг. Для налаживания контактов, поиска партнеров и переговоров в В2В используются специализированные интернет-площадки, интерактивные базы данных.
2. B2C (Business-to-Consumer). Сфера «Бизнес для потребителя» предполагает торговлю товарами и услугами между юридическими и физическими лицами. Это своего рода розничные продажи, но только с помощью онлайн-площадок – магазины, сервисы, банки и прочее. Преимущество клиентов в большем ассортименте выбора, удобстве заказа и доставки товаров на дом или в офис. Электронная коммерция позволяет предпринимателю снизить затраты на содержание торговых и складских площадей.
3. B2G (Business-to-Government). Ниша «Бизнес для правительства» включает в себя следующих участников рынка: юридические лица – компании, корпорации, бренды с одной стороны и муниципальные органы, государственные инстанции – с другой. Яркий пример – это портал госзакупок РФ. Сделки в B2G осуществляются на основе конкурсов, тендеров или котировок. Эта сфера электронной коммерции работает с крупными размерами сделок, что предъявляет строгие требования к участникам рынка. Компания, участвующая в торгах должна иметь высокий статус и безупречную репутацию.

Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:

• площадка (сайт, аккаунт, онлайн-магазин, Landing Page);
• каналы привлечения трафика (SEO, SMM, контекстная реклама, таргетированная реклама);
• системы обработки заказов, работы с клиентами – CRM, отделы продаж, службы поддержки;
• службы закупок, снабжения, доставки, возврата товаров.

Как работает электронная коммерция

Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:

Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.

Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.

Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.

Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.

Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.

Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.

Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.

Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.

Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.

Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.

Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.

Примеры электронной коммерции

Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:

• Онлайн-сервисы приема коммунальных платежей, штрафов, регистраций и прочее. Уже давно ушли в прошлое многометровые очереди в банк для оплаты коммунальных услуг. Электронные сервисы доступны с любого компьютера или гаджета. Достаточно подключить интернет-банкинг и спокойно платить из дома за квартиру, аренду, кредит и прочие услуги.
• Сайты-каталоги, доски объявлений, агрегаторы услуг и товаров. Популярность Авито, Юлы, сайтов торговли между физическими лицами, компаниями зашкаливает. Возможность бронирования билетов, номеров в гостиницах открывает большие перспективы для развития этой ниши.
• Сайты-распространители фильмов, книг на платной основе, онлайн-кинотеатры и другое. Интеллектуальная собственность стала также и цифровым продуктом, поэтому результаты труда писателей, музыкантов, режиссеров активно продаются в онлайн-пространстве.
• Онлайн-магазины, интернет-аукционы, интернет-банкинг, реклама, маркетинг и многие другие сферы прекрасно себя чувствуют в виртуальной среде.

Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.

Преимущества и недостатки

Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.

1. Снижение затрат. Электронная торговля упрощает бизнес-процессы во многих отраслях предпринимательства. Например, чтобы открыть онлайн-магазин не нужно арендовать физическую площадь, нанимать штат продавцов и сотрудников доставки. Все действия можно автоматизировать, а, если товар электронный, то и упросить в разы сервис доставки. В итоге транзакционные издержки ниже, что сказывается на стоимости продукции или услуг.
2. Расширение целевой аудитории. Через Интернет можно продавать по всему миру без особых затрат. Конечно, если бизнес связан с физическими товарами, то придется поломать голову с доставкой. Простое решение – это сотрудничество с транспортными компаниями. Но если вы продаете электронные товары, услуги – электронные книги, программы, сервисы и прочее, то рынок неограничен.
3. Меньше посредников. Электронная коммерция позволяет работать напрямую с производителем, исключая цепочку посредников. Так создается прямой канал между продавцом и покупателем, что сказывается на стоимости товаров и качестве обслуживания.
4. Возможность со 100% точностью анализировать продажи, продвижение, развитие бизнеса в сети. Системы аналитики, коллтрекинга позволяют следить за ситуацией и своевременно принимать меры.

Недостатки электронной коммерции:

1. Зависимость от информационно-коммуникационных технологий. Не во всех регионах есть свободный доступ к Интернету на высокой скорости, этот фактор сильно тормозит развитие электронного бизнеса.
2. Особенности законодательства, налоги. Отсутствие правового регулирования онлайн-коммерции часто служит препятствием при заключении тех или иных сделок.
3. Безопасность информации. Онлайн-торговля и бизнес в сети требует высокой гарантии конфиденциальности данных пользователей, покупателей, участников коммерческой деятельности. Активно внедряется сертификация, авторизация, капча и другие варианты борьбы с мошенничеством.
4. Авторское право. Защита прав собственности – это давно не новая проблема для сети Интернет. Пиратские копии программного обеспечения, «слитые» в свободный доступ мастер-классы, книги и другая продукция интеллектуального труда – все это становится проблемой для электронной коммерции во всем мире.

Резюме

Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.

Электронные торги

Электронные торги — это процесс выбора поставщика или покупателя, который проводится на специальных сайтах — электронных торговых площадках. Участие в электронных торгах позволяет продавать свои товары и услуги бюджетным и госучреждениям, а также крупным корпорациям. Кроме того, поставщик получает новые рынки сбыта.

Электронные торги в сфере закупок регулируются законами 44-ФЗ и 223-ФЗ. Коммерческие закупки, в которых заказчиками выступают частные компании и ИП, не должны противоречить ГК РФ, 615-ПП и 135-ФЗ.

Способы проведения электронных торгов

Закупки по 44-ФЗ могут быть конкурентными и неконкурентными. Основные способы конкурентных закупок:

• аукцион
• конкурс
• запрос котировок
• запрос предложений

Аукцион может быть открытым и закрытым. К открытому допускаются все, а для участия в закрытом устанавливаются дополнительные требования, так как закрытые способы закупки применяются в случаях перечисленных в ч.2 статьи 84 Закона №44-ФЗ , в том числе: если сведения о таких нуждах составляют государственную тайну или закупки осуществляются для определенных государственных структур и ведомств. Заказчик указывает в заявке конкретные характеристики, срок поставки и начальную максимальную сумму договора. Затем потенциальные исполнители торгуются, снижая цену в пределах шага аукциона, от 0,5 до 5 % от начальной цены контракта. Выигрывает тот, кто предложил самую низкую стоимость, которую никто не «перекрыл» в течение 10 минут.

Конкурс проводится тогда, когда важна не только низкая цена, но и другие параметры. Конкурс также может быть открытым или закрытым, с ограниченным участием и двухэтапный. Заказчик обращает внимание на срок выполнения, стаж компании, техническую оснащённость и другие факторы. Конкурс не предполагает торгов подобных электронному аукциону, участники закупки указывают свои цены сразу. Но при этом у участников закупки, допущенных к участию в открытом конкурсе в электронной форме, есть право подавать окончательные предложения о цене контракта. Участник открытого конкурса в электронной форме может подать только одно окончательное предложение о цене контракта. Если он таким правом не воспользовался, то заказчик будет рассматривать его первоначальное предложение о цене контракта. Выигрывает конкурс тот, кто предложит лучшие условия исполнения контракта.

Запрос котировок похож на аукцион, но максимальная стоимость заказа не может превышать 3 млн. рублей. Побеждает тот, кто предложит самую низкую цену.

Запрос предложений похож на конкурс — участники направляют заказчику цены и характеристики своих услуг. Выигрывает тот, кто предложил оптимальные условия исполнения заказа.

Неконкурентный способ — закупка у единственного поставщика. Этот способ возможен в ряде случаев, которые закреплены в ст.93 закона 44-ФЗ.

Закупки по 223-ФЗ могут проводиться разными способами, но чаще всего используются конкурс и аукцион. Неконкурентный способ тоже возможен, но никакого списка случаев, когда он допустим, нет. Заказчики ограничены только законом о защите конкуренции.

Этапы электронных торгов

Получение электронной подписи

Для регистрации и работы в единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС) и на электронной торговой площадке необходима усиленная квалифицированная электронная подпись. С её помощью участники заверяют справки, документы, подписывают контракты.

Приобрести КЭП можно в удостоверяющем центре, аккредитованном Минкомсвязи РФ, ГК «Астрал».

Регистрация в ЕИС

Для участия в электронных торгах нужно зарегистрироваться в единой информационной системе в сфере госзакупок — ЕИС.

Для регистрации в ЕИС нужно выполнить следующие шаги:

1. Зарегистрировать руководителя компании на портале ЕСИА Госуслуги в качестве физлица.
2. С аккаунта руководителя создать на Госуслугах профиль вашей компании.
3. Создать профиль вашего юрлица или ИП в ЕИС, подождать, когда компанию включат в Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ).
4. Дождаться, когда информацию из системы отправят на восемь ФЭТП.

После регистрации в ЕИС участник получит аккредитацию и сможет работать на восьми федеральных ЭТП.

Аккредитация на электронной торговой площадке

ЭТП, которые не являются федеральными, устанавливают свои требования к участникам. Они могут включать в себя специальное расширение для электронной подписи и пакет документов для аккредитации. Поэтому перед регистрацией следует уточнить эти нюансы.

Аккредитация на ЭТП проводится в электронном виде. Участник готовит документы, подписывает их электронной подписью и отправляет оператору. Оператор проверяет заявку и принимает её или отклоняет. Если заявку отклоняют, то обычно поясняют причину отклонения.

Обеспечение заявки с помощью спецсчёта или банковской гарантии

Спецсчёт — это обычный счёт в банке, который используется для обеспечения заявок при участии в закупках. Участники торгов переводят свои деньги на спецсчета, и на время проведения конкурса или аукциона эти деньги замораживаются банком.» После окончания торгов деньги размораживаются у всех, кроме победителя. Если он отказывается подписывать контракт, деньги списываются в пользу заказчика. Если соглашается, то счёт размораживается, и часть денег автоматически уходит на оплату комиссии электронной площадке.

Другой способ обеспечения — получение банковской гарантии. Гарантия — обещание банка заплатить за клиента деньги, если он не выполнит свои обязательства. Клиент покупает это обещание на определённую сумму и срок. Если клиент не выполнит заказ, банк сам выплатит сумму обеспечения заказчику.

Поиск торгов

Искать заказы можно вручную на электронных торговых площадках или воспользоваться специальным сервисом. Все заказы в сфере госзакупок можно найти через ЕИС. Если закупки там нет, она либо ещё не объявлена, либо недействительна.

Упростить поиск закупок поможет «Астрал.Тендер». Сервис находит государственные и коммерческие закупки, оценивает шансы на успех, предоставляет информацию о заказчике и конкурентах.

Подготовка документации для участия

Для того чтобы поучаствовать в выбранном тендере, нужно собрать документы. Список необходимых документов указан в документации к закупке, поэтому очень важно внимательно ознакомиться с текстом документации.

КОММЕНТАРИЙЭКСПЕРТА:

При подготовке заявки на участие в закупке внимательно изучайте инструкцию по ее заполнению. На практике в работе заказчиков встречаются две крайности. Это формальный подход к оформлению в документации об электронном аукционе инструкции по заполнению заявки или наоборот, излишне подробная, запутанная для восприятия с многочисленными уточнениями, ссылками и т.д. В случае возникновения сомнений в правильности понимания содержания инструкции во избежание отклонения вашей заявки уточняйте условия закупки через направление заказчику запросов на разъяснение документации. Если ответ на запрос не прояснил ситуацию – целесообразно направить жалобу в орган по контролю. При этом следует помнить, что жалоба на положения документации о закупке, извещения о проведении запроса котировок может быть подана любым участником закупки только до окончания установленного срока подачи заявок.

Обычно в перечень необходимых документов участника входят:

• Заполненная заявка на участие, заверенная подписью руководителя.
• Выписка из ЕГРЮЛ.
• Учредительные бумаги организации.
• Документы, подтверждающие полномочия ответственных лиц.
• Свидетельство о регистрации компании.
• ИНН юридического лица.
• В случае ведения деятельности, подлежащей лицензированию — все лицензии.
• Заверение из налоговой службы об отсутствии задолженности.
• Копии главных бухгалтерских отчётов (балансов, о прибылях и убытках), заверенных налоговой службой за три периода отчётности.
• Подтверждение об оплате финансового обеспечения участия, или банковская гарантия.
• Опись представленных документов.

Их предоставляют в электронном виде и подписывают электронной подписью руководителя.

Подача заявки

Заявка на аукцион состоит из двух частей, каждая из которых может быть доступна для просмотра заказчику в разное время. Обе части заявки направляются оператору электронной площадки одновременно.

Первая часть содержит полную информацию о предлагаемых товарах, работах и услугах. Она рассматривается 3-5 дней, после чего организации разрешается участвовать в аукционе. Во второй части указаны реквизиты поставщика, она анализируется в течение 4-6 дней после завершения торгов. На её основании принимается решение о заключении сделки.

Заключение контракта

Проект контракта содержится в закупке изначально. После подведения итогов закупки в него вносятся сведения о победителе и его предложение по цене и условиям исполнения контракта. Сроки заключения контракта по результатам закупки в электронной форме различаются в зависимости от способа закупки:

• по итогам конкурса — не ранее чем через 10 дней с даты размещения в единой информационной системе (ЕИС) протокола подведения итогов открытого конкурса;
• аукциона — не ранее чем через 10 дней с даты размещения в ЕИС протокола подведения итогов аукциона;
• запроса котировок — не ранее чем через 2 рабочих дня с даты размещения в ЕИС протокола подведения итогов запроса котировок в электронной форме;
• запроса предложений- не ранее чем через 7 дней с даты размещения в ЕИС итогового протокола.

Если победитель уклоняется от заключения контракта, заказчик вправе заключить контракт с участником, занявшим второе место.

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА:

Победитель закупки признается уклонившимся от заключения контракта в случае, если в сроки, предусмотренные статьей 83.2 44-ФЗ он: — не направил заказчику проект контракта, подписанный лицом, имеющим право действовать от имени такого победителя; -или не направил протокол разногласий; — или не исполнил требования, предусмотренные статьей 37 Закона о контрактной системе. Сведения о победителе, уклонившемся от заключения контракта, направляются заказчиком в реестр недобросовестных поставщиков (подрядчиков, исполнителей). В отношении победителя, признанного уклонистом, заказчик вправе обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, причиненных уклонением от заключения контракта в части, не покрытой суммой обеспечения заявки на участие в электронной процедуре. Обратите внимание, что для второго участника заключение контракта это право, а не обязанность. Если он этим правом воспользовался, то на него распространяются такие же нормы 44-ФЗ и последствия их неисполнения, как и на победителя.

Результат: Выполнение/жалобы/закрывающие документы

Участники могут обжаловать результаты электронных торгов в судебном или административном порядке . Для этого они подают исковые заявления в арбитражный суд или в орган по контролю в сфере закупок.

По исполненному контракту составляются документы о приемке. В настоящее время приемка может быть с использованием бумажного документооборота или проводится в электронной форме. Подписание документов о приемке является точкой отсчета для срока оплаты по контракту. Срок оплаты заказчиком поставленного товара, выполненной работы (ее результатов), оказанной услуги, отдельных этапов исполнения контракта должен составлять не более 30 дней с даты подписания заказчиком документа о приемке, а если закупка проводилась только для субъектов малого бизнеса – 15 рабочих дней.

Расторжение контракта может произойти по следующим причинам:

• по решению суда;
• по решению заказчика в одностороннем порядке отказаться от исполнения контракта (когда исполнитель нарушил его условия);
• по обоюдному соглашению сторон.

В этом случае заказчик указывает в Реестре контрактов статус «Исполнение прекращено».

Виды закупок (тендеров, торгов), проводимых в электронной форме на электронной торговой площадке с ЭЦП. Что такое запрос котировок? Что такое электронный аукцион? Как проводится конкурс?

В современном мире все больше государств и организаций предпочитают проводить свои закупки в электронной форме. Это обеспечивает прозрачность и конкурентность процесса, а также позволяет снизить затраты на проведение торгов. В рамках таких закупок используются различные методы, среди которых наиболее популярны тендеры, торги, запросы котировок и электронные аукционы.

Запрос котировок – это процедура, при которой заказчик обращается к потенциальным поставщикам с просьбой предоставить информацию о ценах и условиях поставки определенного товара или услуги. Запрос котировок обычно проводится в случаях, когда заказчику необходимо произвести закупку с определенных критериев, но при этом он не обязан выбирать самое выгодное предложение. Однако, заказчик может обратиться с просьбой обосновать цены или предоставить более выгодные предложения.

Электронный аукцион – это конкурентная процедура проведения торгов, при которой потенциальные поставщики конкурируют между собой, предлагая свои цены, и заказчик выбирает наиболее выгодное предложение. Электронный аукцион проводится на электронной торговой площадке, где каждый участник может видеть предложения других участников и подавать свои собственные. Активная конкуренция позволяет получить наилучшие условия закупки для заказчика.

Конкурс – это метод проведения закупки, при котором заказчик выбирает поставщика на основании не только цены, но и других критериев, определенных в конкурсной документации. Такой подход позволяет заказчику учесть не только экономическую, но и качественную сторону предложений, что особенно важно при закупке товаров или услуг, где требуется специфическая экспертиза или опыт.

Виды закупок на электронной торговой площадке

На электронной торговой площадке проводятся различные виды закупок, в том числе торги, конкурсы, запросы котировок и без объявления цен.

Торги представляют собой конкурентные процедуры проведения закупок, при которых участники торгов делают ценовые предложения публично и поочередно. Торги проводятся на основе заданных условий и требований, установленных заказчиком. Торговые процедуры часто используются для приобретения товаров или услуг по наиболее выгодным ценам.

Конкурсы являются другим видом конкурентных процедур проведения закупок на электронной торговой площадке. Участники конкурса представляют свои предложения, которые оцениваются и сравниваются с целью выбора наиболее предпочтительного исполнителя. Победитель конкурса определяется на основе не только цены, но и других критериев, таких как качество, сроки выполнения и опыт участника.

Запрос котировок является процедурой проведения закупки, при которой заказчик запрашивает предложения у потенциальных поставщиков. Запрос котировок позволяет определить цену, по которой поставщик готов выполнить заказ. Этот вид закупок особенно удобен при приобретении стандартных товаров или услуг, где конкуренция обычно высока.

Без объявления цен — это особый вид процедуры проведения закупки, при которой не указывается стартовая цена. Заказчик принимает предложения от участников, после чего определяет наиболее предпочтительное предложение и осуществляет заключение договора.

Тендеры и торги в электронной форме

Виды закупок, такие как тендеры и торги, в настоящее время все чаще проходят в электронной форме на специальных электронных торговых площадках. Это позволяет осуществлять процесс проведения конкурентных процедур более эффективно и прозрачно.

Одним из вариантов проведения закупок в электронной форме является запрос котировок. Это процедура, при которой заказчик отправляет запрос на предоставление коммерческих предложений поставщикам, далее они предоставляют свои цены и условия поставки. Затем заказчик выбирает наиболее выгодное предложение.

Еще одним способом проведения электронных закупок является электронный аукцион. В отличие от запроса котировок, электронный аукцион проходит без указания цен. Вместо этого, участники аукциона предлагают снижение цены своих предложений на определенную сумму или процент. Победителем становится участник с наименьшей ценой.

Конкурс — это также одна из форм проведения электронных закупок. В этом случае заказчик устанавливает определенные требования и критерии для участников, и победителем становится тот, кто лучше всего соответствует этим требованиям.

В целом, электронные тендеры и торги позволяют проводить конкурентные процедуры более прозрачно и эффективно, что способствует более выгодным условиям закупок для заказчиков.

Что такое запрос котировок?

В отличие от аукциона, где участники предоставляют только цены на товары или услуги, в запросе котировок участники могут предоставлять все необходимые данные, связанные с товарами или услугами, включая характеристики, срок поставки, условия оплаты и т. д. Это позволяет заказчику более детально рассмотреть предложения и выбрать оптимальное с точки зрения всех требований.

Запрос котировок и аукцион являются основными методами проведения конкурентных закупок в электронной форме. Они позволяют заказчикам получить лучшие условия заключения договоров и обеспечить сохранность публичных интересов в процессе закупки товаров и услуг.

Определение и принципы проведения

Запрос котировок – это процесс, в котором заказчик запрашивает предложения у потенциальных поставщиков на определенные товары или услуги. В рамках запроса котировок, поставщики предоставляют свои предложения по ценам без указания наименований товаров или услуг. Заключение договора с поставщиком происходит на основе полученных котировок, где основным критерием выбора является цена.

Электронный аукцион, в свою очередь, является конкурентным способом определения поставщика, при котором торги проходят в открытом режиме и участники могут предлагать свои цены, поэтому основным критерием выбора является предложенная цена. По завершении электронного аукциона заключается договор с победителем торгов.

Что такое электронный аукцион?

Электронные аукционы применяются для проведения различных видов закупок, таких как закупки товаров, работ и услуг. Главной целью электронного аукциона является получение наилучших условий для сделки путем снижения цены и повышения конкуренции между участниками.

На основе полученных заявок и предложений участников аукциона формируется рейтинг, который отражает их предложения по цене и другим параметрам. Участники имеют возможность улучшать свои предложения на протяжении всего периода проведения аукциона.

Победителем электронного аукциона становится участник с наилучшим предложением в соответствии с заявленными требованиями. После завершения аукциона и определения победителя заключается контракт с этим участником.

Электронные аукционы обеспечивают прозрачность, открытость и конкурентные условия проведения закупки, что позволяет получить наилучшие цены и условия для заказчика. Также электронные аукционы оперативны, дешевы и удобны для всех участников, так как не требуют личного присутствия.

Процесс проведения и особенности

Закупки, проводимые в электронной форме на электронной торговой площадке с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП), проходят по определенной процедуре. Основные этапы этого процесса включают запрос котировок, электронный аукцион и конкурс. Каждый из них имеет свои особенности и цель.

Запрос котировок – это процедура, позволяющая собрать предложения от поставщиков на определенные товары или услуги. Заказчик размещает на электронной торговой площадке запрос с указанием требований к товарам или услугам, а поставщики предлагают свои цены. Эта процедура широко используется для закупок небольших объемов товаров или услуг, где основной фактор – цена.

В отличие от запроса котировок, электронный аукцион применяется для проведения конкурентных закупок, где не только цена, но и другие факторы, такие как качество, сроки выполнения и т.д., имеют значение. Электронный аукцион позволяет поставщикам снизить цену своих предложений в процессе торгов, что способствует получению самого выгодного предложения для заказчика.

Конкурс – это процедура, основанная на оценке предложений от поставщиков с учетом различных критериев, установленных заказчиком. Заказчик выбирает предложение, которое наиболее соответствует его требованиям и целям закупки. Конкурс часто используется для закупок большого объема товаров или услуг.

Как проводится конкурс?

Проведение конкурса начинается с публикации извещения о проведении конкурса на электронной торговой площадке. В извещении указываются требования к участникам, параметры конкурса, сроки подачи заявок и другая необходимая информация.

Участие в конкурсе возможно только для зарегистрированных участников электронной торговой площадки, которые имеют ЭЦП. Проведение конкурса осуществляется в несколько этапов:

1. Подача заявок: участники подают свои заявки на участие в конкурсе. Заявки должны содержать все необходимые документы и информацию, подтверждающую соответствие участника требованиям, указанным в извещении.
2. Проверка заявок: проводится проверка и оценка представленных заявок на соответствие требованиям и критериям, указанным в извещении. При несоответствии заявки могут быть отклонены.
3. Проведение аукциона: после проверки заявок проводится конкурентный аукцион, на котором участники могут предлагать свои цены и условия. В процессе аукциона цены могут меняться, и участники могут делать новые предложения.
4. Выбор победителя: после завершения аукциона победителем объявляется участник, предложивший наилучшие условия и цены. Победитель заключает договор на поставку товаров или оказание услуг с организацией, проводившей конкурс.

Таким образом, конкурсы являются одним из способов закупки товаров и услуг без проведения торгов, где выбор победителя осуществляется на основе конкурсных предложений, а проведение аукциона позволяет получить наилучшие условия и цены от поставщиков.

Этапы проведения и требования

Электронные конкурентные закупки, такие как запрос котировок и электронный аукцион, проводятся на электронных торговых площадках с использованием электронной подписи (ЭЦП). Этот электронный формат позволяет снизить затраты на закупки, повысить прозрачность процесса и обеспечить равные возможности для всех участников.

Проведение конкурентных закупок включает несколько этапов:

1. Подготовка и публикация извещения о предстоящих закупках. В извещении указывается информация о предмете закупки, требования к участникам, дата проведения торгов и другие важные детали.
2. Регистрация участников. Участники должны зарегистрироваться на электронной торговой площадке и получить ЭЦП для подписания предложений.
3. Подача предложений. Участники должны подать свои предложения на участие в закупках, которые должны быть подписаны ЭЦП. Предложения могут включать информацию о ценах, сроках и других условиях.
4. Проведение торгов. По истечении срока подачи предложений происходит проведение аукциона или запрос котировок. Участники могут изменять свои предложения в течение определенного периода времени. Электронная торговая площадка отображает текущие цены и предложения участников.
5. Результаты и заключение договора. После завершения торгов, электронная торговая площадка сообщает победителям, которые потом заключают договоры и выполняют свои обязательства.

Для успешного проведения электронных закупок с использованием ЭЦП необходимо соблюдать определенные требования:

• Участники должны иметь действующий сертификат ЭЦП, который подтверждает их личность и правомочность представить предложение.
• Все документы и предложения должны быть подписаны ЭЦП, чтобы исключить возможность подделки и обеспечить юридическую значимость.
• Участники должны соблюдать правила проведения торгов и не нарушать условий участия.
• Поставщики, участвующие в торгах, должны предоставлять достоверную информацию о своей деятельности и способности выполнить предмет закупки.

Таким образом, электронные конкурентные закупки проводятся в электронной форме с использованием электронной подписи ЭЦП. Это позволяет снизить затраты на закупки, обеспечивает прозрачность и равные возможности для всех участников. Проведение закупок включает этапы подготовки, регистрации участников, подачи предложений, проведения торгов и заключения договоров. Для успешного проведения требуется наличие действующего сертификата ЭЦП и соблюдение правил и условий участия.

Электронная коммерция

Узнайте историю электронной коммерции, ее виды и узнайте как начать свой бизнес онлайн на примере!

Электронная коммерция — это совокупность разных видов предпринимательской деятельности в интернете, например, распространение, реклама, продвижение и продажа товаров и услуг.

Содержание

Одним из первых примеров электронной коммерции считают кейс American Airlines и IBM. В 1960 году эти компании разрабатывают новую систему автоматизации бронирования мест на авиарейсы. Благодаря результату этой коллаборации — системе SABRE — они снизили стоимость услуг и увеличили поток пассажиров.

Во времена хиппи, в 1971 году, студенты Стэнфорда и Массачусетского Технологического Университета запускают первый в истории аналог онлайн-транзакций. Для этого они используют сеть ARPANET, предшественницу интернета, и. продают марихуану.

В 1981 году британская компания Thompson Holidays запускает первую систему онлайн-шоппинга для бизнеса. А уже спустя четыре года законодательное собрание Калифорнии, США проводит первые слушания по вопросам электронной торговли.

В середине 90-х годов начинается современная история электронной коммерции. Джефф Безос запускает Amazon.com, Пьер Омидьяр создает AuctionWeb (будущий eBay), а в Китае основывают Alibaba Group.

В течение последних двадцати лет, электронная коммерция приобрела глобальный размах благодаря распространению интернета, популярности соцсетей и развитию электронных платежных систем. Сейчас все от малого бизнеса до корпораций находят свою клиентскую базу в сети. Давайте рассмотрим, с какими преимуществами и недостатками электронной коммерции они сталкиваются.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Соотношения за/против во многом зависит от страны, из которой вы ведете ваш онлайн-бизнес. Экономически сильные и стабильные страны развиваются более планомерно и предсказуемо в сравнение с остальными. Однако, отметим, что возможности “пробиться” и создать свой бизнес с нуля сейчас намного выше у всех людей, чем двадцать лет назад. Давайте детальнее рассмотрим преимущества и недостатки современной электронной коммерции.

Преимущества электронной коммерции

1. Снижение расходов
2. Расширение целевой аудитории
3. Прямая торговля
4. Персональное общение
5. Точная аналитика
6. Удобство для пользователей

В целом, преимущества касаются упрощения и автоматизации бизнес-процессов и увеличения прибыли.

1. Снижение расходов. Для того, чтобы открыть онлайн-магазин, вам не нужно арендовать помещение или нанимать целый штат сотрудников. Также, вы можете автоматизировать многие бизнес-процессы, включая лидогенерацию, коммуникацию, обработку заказов, сбор данных, чтобы снизить расходы.
2. Расширение целевой аудитории. Сегодня интернетом пользуется большая часть населения Земли — миллионы людей активно используют несколько соцсетей и покупают онлайн. Точные инструменты для поиска целевой аудитории и таргетирования рекламы позволяют найти и связаться с людьми, которые наиболее вероятно будут заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
3. Прямая торговля. Электронная коммерция позволяет производителям продавать свою продукцию клиенту напрямую. Это сокращает количество посредников и положительно сказывается на качестве обслуживания и ценах.
4. Персональное общение. Бренды, которые ведут странички в соцсетях, становятся более открытыми, человечными и деликатными, ведь они у всех на виду и каждое их слово может повлиять на репутацию. Для того, чтобы поддерживать хорошую репутацию, бренды отвечают на жалобы и обращения людей в комментариях, взаимодействуя с ними напрямую, лично.
5. Точная аналитика. Google Analytics, Yandex Аналитика, Facebook Insights, и другие собирают тонны информации о поведении и интересах пользователей. Эти данные можно использовать для достижения максимальной эффективности ваших маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
6. Удобство для пользователей. Сейчас пользователи во многих странах мира могут совершать покупки, не покидая Facebook или Instagram. Это делает онлайн-шоппинг чрезвычайно комфортным для пользователей и в то же время играет на руку бизнесу, ведь люди могут совершать быстрые, эмоциональные покупки.

Недостатки электронной коммерции

1. Неравный доступ к информационным ресурсам
2. Отставание правовой системы от технологий
3. Проблемы кибербезопасности
4. Авторские права

Недостатки в основном связаны с правовыми и морально-этическими аспектами.

1. Неравный доступ к информационным ресурсам. К сожалению, сейчас не все люди имеют постоянный доступ к сети, и не со всеми странами налажено нормальное почтовое соединение. Поэтому люди из многих регионов мира не могут совершать выгодные покупки на Amazon, eBay и прочих ресурсах. Из некоторых стран Африки, Азии и Океании, Европы, и Ближнего Востока очень сложно вести онлайн-бизнес, так как многие необходимые инструменты могут быть попросту недоступны.
2. Отставание правовой системы от технологий. Технологии развиваются стремительно и законодательные аппараты могут не успевать за ними. Даже США не удается ограничить монополистическую деятельность технологических гигантов. Пользуясь этим, Facebook, Google, Amazon и Apple сами вводят правила и “законы” на своих сервисах и платформах. Например, сервисы Google доступны бесплатно, но вы должны дать разрешение на сбор и обработку персональных данных. Это позволит показывать рекламу, которая наиболее соответствует вашим увлечениям.
3. Проблемы кибербезопасности. Наверняка вам доводилось слышать о “сливах данных” из новостей. Не все компании способны гарантировать высокий уровень защиты данных пользователей и бизнеса. Злоумышленники пользуются лазейками в системах безопасности и “сливают” базы контактов третьим лицам для получения выгоды через шантаж или обман. Законы о кибербезопасности, опять-таки, могут отставать от потребностей на несколько шагов.
4. Авторские права. В эпоху контента, когда миллионы статей, фотографий и видео публикуются в интернете ежедневно, поднимаются правовые и философские вопросы об интеллектуальной собственности, оригинальности и ценности информации. Стоит ли упоминать о несовершенстве законов об авторских правах во многих странах?

Трудно сказать, довлеют ли преимущества над недостатками, или наоборот. Одно можно сказать с уверенностью: в современном мире практически невозможно построить прибыльный бизнес без интернета, соцсетей и общения онлайн. Давайте рассмотрим разные виды электронной коммерции, чтобы убедиться в ее универсальности.

Виды электронной коммерции

1. Business-to-Business
2. Business-to-Client
3. Другие виды электронной коммерции

Самыми популярными видами электронной коммерции являются B2B (бизнес-с-бизнесом) и B2C (бизнес-с-клиентом). Давайте изучим их и затем упомянем остальные, менее значительные виды электронной коммерции.

Business-to-Business

B2B — это процесс взаимодействия бизнеса с бизнесом, результатом которого является продажа продуктов одной компании другой. Главная цель в B2B — установить взаимоотношения с топ-менеджерами или высокопоставленными людьми, которые имеют полномочия принимать необходимые для сотрудничества решения от лица их компании.

В B2B сегменте клиенты тщательно изучают информацию об услугах и продуктах, которые их интересуют. Ключевыми для них являются преимущества над конкурентами, условия сотрудничества и долгосрочные выгоды, которые можно достичь сообща.

Business-to-Client

B2C — это стратегии, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг частным лицам. B2C компании фокусируются не только на выгодах, но и на эмоциональном вовлечении клиента.

В2С маркетинг основывается на том, что клиенты ищут товары или услуги для удовлетворения насущных потребностей. Поэтому, они покупают, не проводя особых исследований, часто принимая решение за несколько минут или дней. Чтобы преуспеть в B2C, бизнес должен анализировать стратегии конкурентов, знать покупательские привычки потенциальных клиентов и следить за тенденциями на рынке.

Промо-акции в B2C сегменте должны быть понятными для потребителей и ориентироваться на конкретную проблему, которую решает продукт или услуга. Вооружившись этим правилом и подходящими инструментами, вы вызовете правильную реакцию клиентов и простимулируете продажи.

Давайте закрепим знания о B2B и B2C с помощью сравнительной таблицы.

B2B	B2C
Целевая аудитория	Компании и организации	Конечные потребители
Примеры	Рекламные агентства, мебельные производства, магазины розничной торговли, швейные предприятия и так далее	Рестораны, гостиницы, магазины, кофейни, салоны красоты, парикмахерские и прочее
Язык	Технический: профессиональная терминология	Разговорный
Потребности аудитории	Профессиональные знания, качественные товары, надежные и выгодные условия сотрудничества	Ищет выгодные цены и программы лояльности
Процесс принятия решений	Полагаются на аргументы, цифры и факты. Решения принимают неспешно, обдумывают каждый шаг	Принимают решение быстро. Полагаются на эмоции и внутренние ощущения

Другие виды электронной коммерции

Кроме B2B и B2C существуют и другие, более узконаправленные сегменты:

• B2E (Business-to-Employee) — взаимоотношения между бизнесом и сотрудниками (наемными рабочими). Например, решение вопросов по страховке онлайн, анонсы корпоративных мероприятий, запросы на необходимое оборудование и тд.
• B2G (Business-to-Government) — взаимоотношения между бизнесом и правительством. Например, системы электронных госзакупок, тендеры.
• C2A (Consumer-to-Administration) — взаимоотношения между потребителем и учреждениями, которые финансируются государством. Например, плата за дистанционное обучение, лечение в государственных больницах, налоги, штрафы и прочее.
• C2B (Consumer-to-Business) — взаимоотношения между потребителями и бизнесом. Имеется в виду, что потребитель предоставляет компании продукт, за который она может получать выгоду. Например, персональных данные сайтам, размещение объявлений в BlaBlaCar, отзывы на TripAdvisor и прочее.
• C2C (Consumer-to-Consumer) — взаимоотношения между потребителями. Например, сайт Craigslist.org, где люди могут размещать объявления о своих товарах и услугах без посредников, а также платформы OLX и Avito.

Теперь, давайте рассмотрим, из каких процессов состоит электронная коммерция в самом популярном своем виде — B2C.

Как работает электронная коммерция

1. Презентация товаров на торговой площадке
2. Привлечение трафика на площадку
3. Взращивание лидов
4. Обработка заказов
5. Проведение платежа
6. Доставка и возврат товаров
7. Обслуживание всех предыдущих пунктов

Чтобы электронная коммерция работала, необходимо создать площадку (магазин), привлечь к ней людей, взрастить лидов, обработать их заказы, оказать необходимую техническую поддержку, провести платеж, доставить товар и поддерживать всю систему в рабочем состоянии. Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих процессов.

Процесс 1: Презентация товаров на торговой площадке

Сперва необходимо найти оптимальную платформу для презентации товаров и услуг. Торговой площадкой может быть:

• собственный сайт компании или лендинг;
• страничка в Facebook, Instagram и других соцсетях;
• онлайн-магазин Amazon, eBay, Etsy, AliExpress.

Выбор площадки зависит от размера компании и ниши. Например, малому бизнесу проще стартовать с соцсетей, ведь они предоставляют необходимый функционал для продвижения товаров среди пользователей данной соцсети. А если у вас налажено производство нескольких товаров, можно создать свой магазин на Amazon. Собственный сайт стоит создавать если вы будет продавать много товаров, например одежду и обувь, для удобной сортировки, презентации акций, скидок, и прочего.

Если вы хотите продвигать несколько товаров или обучающий курс, создайте лендинг в SendPulse. Сервис предоставляет удобный конструктор мобильного лендинга, интернет-магазина, мультиссылки для Instagram. Для этого не нужно знать код. С помощью визуального конструктора вы добавляете нужные элементы в макет вашего будущего лендинга и редактируете их на свой вкус. Если не хотите создавать лендинг с нуля, используйте уже готовые шаблоны. Сервис — абсолютно бесплатный.

Ниже вы видите процесс создания лендинга в SendPulse. Мы выбрали уже готовый шаблон, в который можно добавлять элементы с левой панели и редактировать их дизайн с помощью правой панели.

Процесс 2: Привлечение трафика на площадку

Выбирать стратегию лидогенерации стоит в зависимости от выбранной вами торговой платформы. Вот как привлечь будущих клиентов на разные платформы:

1. Сайт, лендинг, блог. Оптимизируйте ваш сайт, лендинг и блог для того, чтобы попасть в топ выдачи Google. Продвигайте ваш сайт с помощью рекламной платформы Google Ads. Размещайте формы подписки на сайте, чтобы конвертировать трафик с выдачи и рекламы в подписчиков email и чат-бота.
2. Профиль в Instagram и Facebook. Cоздавайте качественный контент, проводите гивевеи, взаимодействуйте с инфлюенсерами и используйте функционал Facebook Business для продвижения бренда в соцсетях.
3. Продвижение на торговых онлайн-платформах. Следуйте правилам, требованиям и рекомендациям платформ, на которых вы размещаете свой бизнес. Это позволит вам как можно скорее попасть в авторские подборки и “засветиться” для большего количества покупателей.

Процесс 3: Взращивание лидов

Естественно, не каждый лид готов сразу купить. Вот что необходимо делать, чтобы подогреть интерес лидов и перевести их на следующую ступень пути покупателя:

• делитесь полезным и образовательным контентом в соцсетях, блоге и email рассылках, органично вплетайте в него ваши товары и услуги;
• подстегивайте желание купить с помощью акций, скидок, распродаж;
• работайте с возражениями, то есть объясняйте, почему ваш товар стоит купить, чем он лучше других, предоставляйте положительные отзывы других клиентов.

Процесс 4: Обработка заказов

Когда клиенты готовы к покупке в онлайн-магазине, они добавляют нужные товары в корзину и переходят к оформлению заказа. В соцсетях они просто пишут в личные сообщения, чтобы сперва разузнать детали. Важно предоставить всю необходимую информацию как можно быстрее пока не остыл интерес со стороны человека.

Процесс 5: Проведение платежа

Необходимо сделать этот процесс быстрым и понятным, чтобы пользователям нужно было только ввести адрес доставки и информацию о карточке. Наладьте интеграцию с несколькими популярными в вашей стране платежными системами — PayPal, Visa, GooglePay, Yandex Деньги, WebMoney, и т.д. Помните о том, что некоторые системы могут не работать в других странах.

Процесс 6: Доставка и возврат товаров

Теперь товар необходимо в обещанные сроки доставить до потребителя. Для этого используют почтовые сервисы Новая Почта, УкрПочта, Почта России, FedEx, Royal Mail, USPS и другие. В случае если товар не подошел, необходимо организовать возврат средств, следуя правилам возврата и законодательству вашей страны.

Процесс 7: Обслуживание всех предыдущих пунктов

Поддерживайте наличие товаров на складе и передавайте реальные данные в онлайн-магазин. Улучшайте качество контента, привлекайте новых лидов и взращивайте существующих. Обрабатывайте жалобы, чтобы улучшить процесс оформления заказа и повысить общую репутацию бренда за счет положительных отзывов.

Держите эти процессы в уме, когда мы будем рассматривать примеры электронной коммерции.

Примеры электронной коммерции

• Торговые онлайн-платформы
• Онлайн-магазины
• Стриминговые платформы
• Онлайн-банкинг
• Сайты поиска работы
• Онлайн-галереи
• Службы доставки
• Сервисы бронирования
• Сервисы для электронной коммерции

Давайте рассмотрим примеры электронной коммерции из разнообразных ниш. Это позволит вам убедиться, насколько глубоко электронная коммерция интегрировалась в нашу современную жизнь.

Торговые онлайн-платформы

Ранее мы упоминали гигантов электронной коммерции — Amazon, eBay, Etsy и других. Каждая из них имеет свою специфику. На eBay продают как новую продукцию, так и антиквариат, подержанные вещи и вообще всякую всячину. Фишка Etsy — это товары ручной работы (handmade) — игрушки, одежда, мебель и прочее. На Amazon большие фирмы и малый семейный бизнес продают исключительно новые товары, отправляя оптовые партии товара на склады Amazon.

С одной стороны, эти компании предоставляют удобную универсальную платформу для торговли, а с другой — привлекают и распределяют большое количество покупателей, которые знают, что на этих платформах “есть все”.

Онлайн-магазины

Существует множество онлайн-магазинов, в которых представлены товары исключительно одной категории или бренда фирмы. Собственный сайт добавляет бизнесу солидности, но при этом он должен быть удобен и иметь продуманный дизайн. К тому же, для того, чтобы найти своих клиентов, нужно поработать над поисковой оптимизацией и рекламой.

Онлайн-магазин амуниции для животных Bronze Dog предлагает покупателям выбрать товар из разных подкатегорий, узнать о новинках и акциях и просмотреть самые популярные товары на сайте. При входе на сайт магазин сегментирует клиентов на розничных и оптовых с помощью pop-up окна.

Стриминговые платформы

Благодаря стриминговым платформам люди могут потреблять любимый контент, например, кино, спорт и концерты в удобное для них время с удобного девайса.

Netflix — самая нашумевшая за последние годы стриминговая платформа. Она предоставляет 30 дней бесплатного просмотра фильмов и сериалов без ограничений, как бы “подсаживая” пользователей. По истечении срока платформа предлагает оформить подписку, от которой уже труднее отказаться, чем вначале.

Во время пандемии обрели популярность и платформы для трансляции концертов, мастер классов и соревнований. Компания LiveNow, например, предлагает массу контента на тему фитнеса и йоги, бейсбольные игры и виртуальные концерты от выдающихся артистов вроде Dua Lipa и Gorillaz.

Онлайн-банкинг

Эта сфера экономики тоже диджитализирована. Сегодня люди по всему миру переводят деньги прямо из приложения на телефоне. Кроме того, они расплачиваются в магазинах с помощью QR-кодов, подключенных к приложению.

Вот сайт украинского банка Privat24, который позволяет управлять финансами, оплачивать коммуналку, услуги, развлечения, страховку и все возможные банковские операции, не отходя от экрана.

Сайты поиска работы

Здесь компании могут публиковать свободные вакансии, а соискатели — оставлять свои резюме. Вакансии можно отсортировать по городам, ожидаемой з/п, типу занятости и прочим параметрам для того, чтобы точным поиском сэкономить время работодателям и ищущим работу.

Онлайн-галереи

Такие сервисы помогают художникам найти покупателей, а коллекционерам — пополнить свои сборки. Художники могут разместить свои работы и назначить цену согласно рекомендациям платформы. Они обязаны отправить работу по почте в срок. За это платформа берет 30% комиссии с каждой покупки.

Службы доставки

Такие службы позволяют быстро заказывать и доставлять еду из ресторанов с помощью приложения. Среди популярных брендов в нише доставки Glovo, Raketa и Uber Eats.

Сервисы бронирования

Такие сервисы помогают людям заказывать билеты на концерты, бронировать места в самолетах, жилье, столики в ресторанах и прочее. Один из самых успешных брендов в этой нише это AirBnB. Этот сервис позволяет заранее найти жилье в разных городах мира согласно вашему бюджету и требованиям комфортабельности.

Мембершип-бизнес

Вы наверняка слышали о Patreon. На этой платформе музыканты, художники, блоггеры, подкастеры монетизируют свое творчество. Поклонники этого творчества могут стать донорами, подписаться на контент от тех или иных криэйторов и платить ежемесячно определенную сумму.

Сервисы для электронной коммерции

Они помогают создавать и вести бизнес в интернете, автоматизировать различные бизнес-процессы. К примеру, SendPulse предоставляет инструменты для создания email рассылок и чат-ботов в Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp. Иными словами, этот сервис покрывает процесс коммуникации с лидами и клиентами.

Tilda позволяет без знаний кода создать сайт и лендинг для привлечения лидов.

Вы уже узнали много об электронной коммерции. Давайте наконец-то узнаем, с чего начать свой бизнес онлайн.

Как начать свой бизнес в интернете

1. Определите, чем хотите заниматься
2. Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу
3. Составьте свое уникальное торговое предложение
4. Определите свою целевую аудиторию
5. Выберите торговую платформу
6. Привлеките внимание к своему бренду
7. Подогрейте интерес лидов
8. Обработайте первые заказы
9. Анализируйте данные и развивайте бизнес

Онлайн бизнес в любой нише должен пройти большинство шагов. Давайте рассмотрим их детальнее.

Шаг 1: Определите, чем хотите заниматься

Собственный бизнес — это проект, который требует много усилий, терпения, любви и творчества. Чтобы избежать выгорания прежде чем проект начнет приносить прибыль, следует с самого начала делать только то, что вам нравится.

Есть простой прием, чтобы определить фундамент, на котором можно выстраивать предпринимательскую деятельность. Выпишите до десяти занятий, которые вам доставляют наибольшее удовольствие, интересны и хорошо получаются. Старайтесь держать в уме, что это занятие должно быть не только чем-то приятным, но и приносить пользу другим людям.

Допустим, вы почувствовали, что хотели бы давать онлайн-уроки изобразительного искусства для детей. Все потому, что вам надоели классические методы, которые вам приходится годами преподавать в обычной художественной школе. Бинго! Это отличный старт.

Шаг 2: Проанализируйте рынок и выберите подходящую нишу

Теперь, с помощью поиска найдите несколько конкурентов, компаний или учителей, которые проводят подобные занятия. Очень важно проанализировать их сильные и слабые стороны, так что можете разузнать побольше из первых уст, став “родителем под прикрытием”.

Преимущества в нашем примере могут быть такими:

• бесплатное первое занятие;
• большое портфолио с видео и качественными фотографиями;
• хорошие отзывы, размещенные на первой странице;
• гибкая система скидок для многодетных и малообеспеченных семей;
• возможность персонального занятия, подготовок к конкурсам, коллективные выставки работ детей и т. д.

Недостатки же могут быть следующими:

• непонятная программа уроков;
• размещены на сайте со странным доменом, который долго загружается;
• календарь онлайн-уроков совпадает с занятиями в школе;
• отпугивает дизайн дешевого сайта;
• цены кусаются;
• нет удобного формата оплаты.

Подумайте, как использовать эти преимущества и избежать недостатков в вашем проекте.

Шаг 3: Составьте свое уникальное торговое предложение

УТП поможет отличить ваш бизнес от конкурентов (в первую очередь вам самим). Для нашего примера мы выбрали такой вариант: “Обучение детей современному искусству для развития творческого мышления”. Если большинство других фирм предлагают просто научить реалистично рисовать, а не стать художником в широком смысле слова, то ваш проект может найти свою специфическую аудиторию.

Уникальное торговое предложение идет рука об руку с позиционированием бренда. Нужно представить, под каким углом зрения вы будете предоставлять свои услуги клиентам. С подобным УТП этот бизнес будет позициоционировать себя как современная школа для развития индивидуальности и нестандартного мышления у детей.

Шаг 4: Определите свою целевую аудиторию

Составьте портрета клиента. Для этого ответьте на вопрос “Кто и какие они, мои покупатели?” В нашем случае, это люди с современными, свободными взглядами, интеллектуалы в возрасте примерно 25-45 лет, с детьми.

Шаг 5: Выберите торговую платформу

Выбранный нами возрастной аспект отлично подходит к Instagram, однако собирать плату и проводить такие уроки в этой соцсети будет неудобно и ненадежно. Instagram отлично подойдет для привлечения лидов и коммуникации с ними вокруг вашего контента, а также для построения имиджа бренда.

Для нашего примера напрашивается следующая комбинация платформ: Instagram (для привлечения клиентов) + собственный сайт (для детальной информации и оплаты) + Zoom или другой подобный инструмент (для проведения уроков).

Для начала, аккаунт в Instagram можно вести самостоятельно, показывая фрагменты уроков, работы детей и знакомить аудиторию с преподавателями. Сайт же нужно детально продумать, расписать его навигацию, разместить всю необходимую информацию таким образом, чтобы эффективно снимать возражения лидов и как можно быстрее превратить их в клиентов.

Шаг 6: Привлеките внимание к своему бренду

Теперь необходимо разрекламировать ваш бизнес. Начать можно с того, чтобы сообщить о своем начинании друзьям и знакомым, возможно, первые заказы придут через сарафанное радио.

Если вы ведете Instagram-аккаунт, можно запустить рекламу, нацеленную на лидогенерацию. Эту задачу вы можете отдать и на аутсорс, если позволяет бюджет, хотя лучше все-таки самостоятельно разобраться в основах Instagram маркетинга, чтобы четче формулировать свои рекламные цели в будущем. Например, вы можете продвигать свой бренд с помощью рекламы у инфлюенсеров, релевантных для вашей ниши. Разместите формы подписки с лид магнитом на вашем сайте, чтобы начать взращивать лиды в email.

Шаг 7: Подогрейте интерес лидов

Создавайте email рассылки с увлекательным контентом и продолжайте продвигать ваши услуги. Сделать рассылку очень просто: нужно создать шаблон (или выбрать существующий), наполнить его контентом, написать тему письма и выбрать пользователей, которым вы хотите его отправить.

Вот пример письма, созданного в удобном конструкторе писем SendPulse. Перетаскивайте блоки слева — в центр и заполняйте каждый блок текстом, картинкой, призывами к действию и т.д.

Также вы можете отправлять пользователям SMS с выгодными предложениями и дополнительной информацией. Создавайте SMS рассылки в SendPulse по выгодным ценам.

Сделать SMS рассылку можно за несколько минут. Зарегистрируйте имя отправителя, напишите текст, выберите получателей и запланируйте отправку, если вам не нужно делать рассылку сейчас. Справа вы увидите превью того, как сообщение будет выглядеть на мобильном.

Если вам нужно быстро информировать подписчиков об апдейтах и новостях, попробуйте использовать web push уведомления. Это всплывающие сообщения, которые появляются на экране компьютера или телефона. Их можно с легкостью создавать в SendPulse по аналогии с SMS рассылками.

Шаг 8: Обработайте первые заказы

Если реклама настроена правильно и уникальное торговое предложение сформулировано просто и ясно, вскоре должны появится первые заказы. Вы должны быть к этому готовы и предугадать все возможные проблемы, которые могут возникнуть на этой стадии.

Поскольку поначалу заказов скорее всего будет не много, вы можете самостоятельно держать связь с клиентами и отправлять посылки с товаром (или ссылку на закрытый урок/конференцию). Это поможет сэкономить и лучше прочувствовать все бизнес-процессы, и понять, какие из них стоит незамедлительно автоматизировать.

Например, вы можете автоматизировать email рассылки с помощью Automation 360. Благодаря этому инструменту можно отправлять автоматические приветственные и реактивационные письма, а также письма о брошенной корзине.

Шаг 9: Анализируйте данные и развивайте бизнес

После запуска рекламной кампании и первых продаж вы получите данные о ваших лидах и клиентах. Проанализируйте их и вы поймете, какой контент лучше подходит именно для вашей целевой аудитории, что мешает им совершить покупку и что мотивирует их лучше всего.

Вооружившись этой информацией, вы сможете повысить качество коммуникации на всех платформах, наращивать продажи и расширяться на новые каналы, захватывая новые аудитории и открывая новые горизонты.

Поздравляем, вы узнали основы электронной коммерции, и если вы вдохновились этой статьей, то стоит перейти от теории к действиям и создать свой бизнес онлайн с SendPulse!