Авито Доставка: что это такое, как это работает и как помогает совершать выгодные покупки в интернете
Жители России все чаще отказываются от обычных магазинов в пользу онлайн-покупок. При этом они с удовольствием торгуют друг с другом, давая вещам вторую жизнь: продавцам это помогает заработать деньги, а покупателям — сделать выгодные покупки, найти уникальные предложения. В чьих-то закромах вполне реально обнаружить, например, конструктор, который уже снят с производства. И, конечно, не будем забывать о разумной экономии. Даже банальные цветочные горшки на сайте объявлений могут оказаться дешевле, чем в ближайшем торговом центре.
Остается вопрос безопасной оплаты и, конечно, получения товаров. В обычном магазине схема действий остается неизменной вот уже несколько сотен лет: деньги (наличными или на карте) — касса — товар. При покупках в сети, тем более у частных лиц, в ходу сразу несколько вариантов.
Рассмотрим их на примере популярной платформы для частных покупок Авито.
Вы купили товар на Авито: как его можно получить
Отправиться к продавцу и забрать товар. Самый очевидный вариант. Но! Придется ехать в незнакомое место, к незнакомому человеку. Общаться с чужими, особенно во время пандемии, любят не все.
Этот вариант приемлем, если продавец живет неподалеку, а вам нужно забрать купленную вещь срочно. Кстати, на Авито есть возможность очертить радиус поиска, чтобы найти нужный товар поблизости.
Есть альтернатива: встретиться «на нейтральной территории». Но, во-первых, это может быть далеко и неудобно. К тому же, толком проверить товар, стоя, например, у метро, получится далеко не всегда.
Организовать доставку самостоятельно. Например, продавец сам может отправить товар по почте или же через транспортную компанию. Из плюсов — почтовые отделения есть даже в самых отдаленных уголках страны, а профессиональная доставка гарантирует, что товар будет доставлен быстро и в том виде, в котором его отправили. Из минусов: определенные риски для покупателя. Например, если продавец попросил полную предоплату, но прислал вам совершенно не то, что вы заказывали, сотрудники почты помочь вам ничем не смогут. Курьер или транспортная компания тоже вряд ли будут контролировать содержимое посылки.
А как еще можно?
Воспользоваться услугой Авито Доставки и переложить «на ее плечи» сразу несколько задач — не только самой перевозки товара, но и защиты ваших денег и покупок.
Насколько это быстро и удобно? «Комсомольская правда» разобралась в схеме работы Авито Доставки и готова провести мастер-класс, как ею пользоваться.
Как работает Авито Доставка
С помощью Авито Доставки можно безопасно и удобно покупать и продавать товары по всей России. Эта услуга покрывает все этапы сделки: от оформления заказа до его пересылки и получения.
При этом не имеет значения, где именно в России живет продавец, а где — покупатель. Для примера, в сентябре 2021 года Авито Доставка отправила товар за 8 тысяч километров: из Севастополя в Петропавловск-Камчатский.
Если вы с продавцом живете в разных городах, Авито доставит вашу покупку через Почту России и Boxberry. В пределах одного города можно оформить курьерскую доставку.
Сотрудники Авито проследят за сохранностью посылки и гарантируют безопасную оплату — банк зарезервирует сумму на карте и переведет ее продавцу только, когда вы проверите и заберете посылку. Вам не обязательно даже переписываться с продавцом — если вам все понятно и нет необходимости уточнять, например, длину рукавов у приглянувшейся куртки, все формальности возьмет на себя Авито Доставка.
Единственное, что все же стоит сделать самим — снять на фото и видео процесс упаковки (продавцам) и распаковки (покупателям) товара — на всякий случай, для быстрого решения спорных вопросов.
Обратите внимание, что за доставку платит покупатель. Сумма зависит от географии (куда везти покупку), а также стоимости самого товара. И даже если вы в последний момент откажетесь от товара, деньги вам вернут, в том числе и за доставку. Кстати, до 31 марта 2022 года на Авито Доставке действует акция — 3 первых заказа со скидкой до 88%: всего от 49 рублей.
Когда 5-летний сын Ани из Ставрополя потерял любимого, но старенького робота, она искала ему такого же по всем магазинам и сайтам. Несколько нужных роботов нашлось в соседнем городе, и даже совсем недорого, но как получить такую покупку с гарантией, что привезут то, что нужно, ту игрушку, которую ждет ребенок? К счастью, у одного из продавцов в объявлении нашлась заветная кнопка «Купить с доставкой». Анна выбрала именно его.
Уже через несколько дней робот был у своего нового хозяина. Анна была довольна: даже со стоимостью доставки покупка обошлась ей чуть ли не в два раза дешевле, чем в родном городе.
Что можно купить на Авито с доставкой
Товары стоимостью от 11 до 149 999 рублей (а для отправки Почтой России — не дороже 20 тысяч).
При этом пока есть ограничение по габаритам — стол или диван вы, например, с доставкой пока не купите. Посылка должна весить максимум 15 килограммов и вписываться в размеры 120×80×50 см.
И, конечно, ваша покупка в принципе должна подходить для такой услуги: например, домашнего питомца Авито Доставкой отправить не получится.
Как покупать товары с доставкой на Авито
Обратите внимание, есть ли на странице приглянувшегося вам товара фиолетовая кнопка «купить с доставкой». Если ее нет, значит эта вещь не подходит для перевозки или продавец не включил возможность доставки.
Если есть вопросы о товаре, их лучше задать продавцу именно на этом этапе, но обязательно в мессенджере Авито.
Товары с доставкой оплачиваются только онлайн и только на платформе Авито! Никакие дополнительные ссылки или переходы на сторонние сайты не нужны! Важный момент: при использовании Авито Доставки вы не переводите деньги напрямую продавцу, средства замораживаются на вашей карте! Это очень удобно, а главное, безопасно.
Кстати, в приложении Авито вы можете оплатить товар не только с помощью карты, но и через Apple Pay или Google Play в «пару кликов».
После оплаты вы получите сообщение в мессенджер, что заказ оформлен и деньги зарезервированы. В этом же чате будут указаны сроки: когда продавец должен отнести товар в службу доставки (у него есть на это 2 дня), и когда покупка ориентировочно приедет к вам. И только после того, как вы получите посылку и проверите товар (совет: сделайте фото и видео, чтобы зафиксировать, в каком виде и состоянии он к вам пришел), средства отправят на карту продавца.
Оно появится в том же чате. Отследить путь посылки можно и по трек-номеру, но Авито Доставка также контролирует этот процесс — и держит в курсе вас.
Кстати, в вашем профиле есть раздел, в котором можно увидеть все покупки (и продажи тоже) через Авито Доставку. Когда вы оплатите заказ, он появится во вкладке «Покупаю».
У вас будет 15 минут, чтобы убедиться, что все в порядке. В первую очередь вместе с сотрудником пункта выдачи осмотрите упаковку: проверьте нет ли повреждений. Затем проверьте сам товар. Не забудьте сделать фото и видео!
Обратите внимание: в пункте выдачи нельзя включать приборы в розетку или примерять одежду. Если вы заберете покупку, а дома окажется, что она не работает, вернуть ее через доставку уже не получится.
Если вы выбрали курьерскую доставку на дом, у вас будет 10 минут на осмотр и проверку товара.
А что если товар не подошел?
Ничего страшного: просто сообщите курьеру либо сотруднику пункта доставки, что вы отказываетесь от заказа и оформите соответствующий акт, сотрудник пункта доставки поможет с документом.
Если это частный продавец, оформить возврат нужно сразу же. Деньги вернут тоже быстро — чаще всего в тот же день, может быть, в течение нескольких суток, в зависимости от работы банка.
Если же вы купили новый товар не у частного продавца, а в магазине на Авито, то у вас будет 15 дней, чтобы проверить покупку. Обнаружили брак? Принесите товар обратно в той же упаковке, в которой получили его. Понятно, что она будет уже вскрытой, но это логично. Важно, чтобы на товаре не было следов использования. Деньги вам вернутся после того, как продавец подтвердит, что заказ доехал в целости.
Авито делает все, чтобы сделка была максимально безопасной, как для продавца, так и для покупателя.
1. Не переходите по внешним ссылкам и не вводите свои данные. Все транзакции для оформления Доставки совершаются только на Авито. Вы всегда можете убедиться, что оформляете заказ именно на Авито. Если вам присылают подозрительную (любую ссылку) ссылку, достаточно сбросить ее в чат службы поддержки. Там проверят адрес и предупредят вас, если он ведет на фишинговый сайт.
2. Ваши личные данные — адрес и номер паспорта — есть только у Авито. Вам не нужно сообщать их кому-либо.
3. Данные банковской карты при оплате вы вводите только в защищенном интерфейсе на платформе. Обратите внимание: все сделки совершаются только на сайте Авито. Отдельного сайта у Авито Доставки нет. Внимательно посмотрите на адресную строку: там должно быть написано только так — по буквам: avito.ru. Варианты, отличающиеся даже на одну букву, — фейковые страницы.
4. Рекомендуем общаться с продавцом только в мессенджере Авито — это обезопасит ваше общение и позволит разобраться в ситуации, если вдруг что-то пойдет не так. Сообщения об оформлении заказа приходят туда же. Переходить на диалог в других мессенджерах нет необходимости. В Авито мессенджере подозрительные ссылки, отправленные вам собеседником, блокируются автоматически или показывается предупреждение, что переход по ссылке может быть потенциально опасен.
5. Вы не отправляете деньги сразу продавцу. Если с товаром что-то не так, сумма вернется к вам полностью. К тому же вы в любой момент можете отменить заказ.
Авито Доставка гарантирует безопасность покупок и расчетов — для этого здесь существуют все условия, действуют все необходимые защиты. Но, конечно, очень важно, чтобы вы сами были внимательны и соблюдали правила онлайн-шопинга.
Что будет, если продавец не отправил товар на авито в срок?
Заказ по авито доставка. Человек оплатил. В объявлении указывается приблизительная дата. Что будет, если человек не отправил товар вовремя?
В сообщении Авито пишет, до какого числа должен быть отправлен товар. В этот период товар зарезервирован за этим покупателем, и никто другой заказать его не может (при условии, что у продавца один такой товар, а не несколько). Если продавец не отправит товар до написанного срока, то заказ отменится, резерв закончится, а деньги снова вернутся покупателю на карту. Если человек использовал промокод на бесплатную доставку, то возможности воспользоваться этим промокодом уже не будет. Поэтому лучше сначала спросить у продавца, сможет ли он отправить Авито.Доставкой, а потом уже оплачивать заказ. Бывают ситуации, когда продавец не успевает отправить товар в срок, в этом случае есть возможность продлить срок отправки на несколько дней, но при условии, что на это согласится покупатель.
Приложение "Авито" — отзыв
Авито-доставка, как работает, личный опыт. да и вообще наконец-то дождались
Всем привет форумчане )
Сегодня расскажу немного о личном опыте использования сервиса Авито-доставка
На Авито зарегистрирован с апреля 2015 года, за это время много каких вещей купил и продал сам. Покупаю все от автозапчастей до одежды и прочих нужных вещей в хоязйстве и личного пользования.
Поначалу было тяжело и честно сказать страшно покупать на Авито, если товар необходимо было купить в другом городе по России. Было варианта три покупки (без риска): 1. Через знакомых в городе где продавался товар 2. Наложенным платежом с описью вложения Почты России (мало кто из продавцов таким образом хотел продавать товар). Начитавшись форумов сколько обманутых покупателей было за все время на Авито становилось все страшнее и страшнее покупать, приходилось долго изучать продавца по косвенным признакам надежности:
1. Дата регистрации на Авито, чем дольше тем лучше, старался выбирать тех кто год и более зарегистрирован выбирать
2. История продаж, чем больше продано у продавца, тем лучше
3. Способы связи с продацом, ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть выполнены 2 пункта (по телефону и через сообщения авито)
и тут. в один прекрасный день зашел на авито, нашел нужный мне товар через поиск в другом городе и смотрю появилась кнопка «Купить с доставкой» и значок машинки на объявлении (по умолчанию при подаче объявления Авито автоматически активирует Авито доставку, в настройках конечно ее можно отключить))))
Начал читать про этот сервис. Схема очень похожа как на Али или Ebay или многих других зарубежных онлайн магазинах. Решил проверить на примере покупки комбо видеорегистратора аж с Кемерово
4000км от меня ) Списался с продавцом на предмет отправить Авито доставкой, он даже не знал что такое есть, пришлось немного объяснить продавцу что это.
Нажимаем на кнопку «Купить с доставкой»——> нас перенаправляет авито на выбор пунктов выдачи товара вашего города, ищем ближайший к вам или если не принципиально, то тот где цена доставки ниже ——> после выбора пункта выдачи авито перенаправляет на страницу оплаты где вводим данные карты и оплачиваем —> после оплаты в сообщениях с к товару появится такая надпись
1. Деньги после оплаты не уходят продавцу, их резервирует в своем кэше Авито
2. Продавцу дается от 3-х до 5-ти дней на отправку товара, в случае если продавец не отправит, деньги автоматически Авито Вам вернет на ту же карту
3. Продавец сам может нажать на кнопку отменить заказ и Вам также автоматически деньги вернутся на карту
После того как продавец отправит товар появится такое сообщение:
После получения смс на телефон о том что товар приехал или получения сообщения такого вида на авито: «Товар доставлен в пункт выдачи — заберите его в течение 7 рабочих дней. Номер для получения: 19316849800564.»
Идем в пункт выдачи и забираем посылку, при этом очень важно то, что посылку МОЖНО И НУЖНО ВСКРЫВАТЬ и проверить содержимое, если все хорошо, то можно сказать сотруднику компании доставки что все хорошо, что посылку забираете. Только в этом случае сотрудник компании доставки нажмет на кнопку и деньги уйдут продавцу. Если же выявляются недостатки в товаре и вы не хотите забирать, просто об этом говорите сотруднику компании доставки и Авито уже вернет автоматически деньги Вам (даже за доставку).
В принципе все, продавец получил свои деньги, а вы товар )
Следует отметить что на некоторые товары, в частности электронику (телефоны, ноутбуки и т.д.) авито дает 3 дня на проверку, т.е. вы забрали товар, но при этом деньги продавцу не ушли. Тут два Варианта:
1. Ничего не делаете пользуетесь вещью и через три дня деньги уйдут продавцу (за три дня вы не нашли недочетов)
2. В сообщении о с продацвом будет кнопка: Товар у меня. Можно нажать на нее и деньги тоже уйдут продавцу
Вот в прицнипе и все.
Мое мнение, что сервис просто отличный, его многие люди долго ждали и просили реализовать у Авито. Да, сейчас возрасли цены за доставку (потому, что сервис стал популярен), но это все равно часто дешевле чем покупать аналогичный товар в магазине.
Сроки доставки заказов: как в Авито сделали прогноз более точным
Привет! Меня зовут Андрей Васильченко, я аналитик в команде Авито Доставки. Несколько лет назад мы запустили это направление, чтобы дать возможность покупателям и продавцам из разных регионов отправлять товар друг другу. Мы доставляем товары в пункты выдачи, постаматы и курьером до двери.
В этой статье я расскажу, почему мы считаем, что нужно работать над улучшением прогнозов сроков доставки для покупателей, как мы предсказывали их раньше, что изменили сейчас и что хотим учесть в будущем.
Доставка или самовывоз: как покупатели принимают решение
При выборе между доставкой и личной встречей с продавцом покупатели ориентируются не только на срок доставки. На их решение также влияют:
близость пункта выдачи;
бренд пункта выдачи;
прошлый опыт заказов.
Идеальная доставка для покупателя — бесплатная, в пункт выдачи рядом с домом, за 1–2 дня.
Срок, в который покупатель получит заказ, зависит от способа доставки, расстояния от продавца до покупателя, скорости обработки заказов на складах и других факторов. Мы анализируем эти данные и показываем предполагаемое время доставки при оформлении заказа.
Почему срок доставки важен для покупателей
Мы проанализировали исторические данные о заказах с доставкой и выделили две причины, по которым стоит работать со сроками:
Срок доставки влияет на конверсию в заказ. Пользователи чаще выбирают доставку, если знают, что заказ приедет быстро. Чем больше срок, тем ниже конверсия в покупку. На скрине приведена разница в конверсии на одном из шагов воронки.
Опоздание доставки снижает retention покупателей в следующую покупку. Пользователи, которые получили заказ с опозданием, реже возвращаются за новой покупкой.
Мы предположили, что если уменьшить сроки и не допускать опозданий, то заказов будет больше и покупатели будут выбирать доставку, а не встречу с продавцом. В задаче улучшения сроков есть простор для оптимизации: у нас более 100 000 направлений, 10 служб доставки, 50 000 пунктов выдачи.
Сложности в оценке сроков доставки
На момент запуска Авито Доставки в расчете сроков для покупателя мы учитывали несколько факторов:
как быстро продавец отправит товар;
как быстро служба доставки довезет товар до покупателя
нерабочие дни / праздники
Сложность в том, что Авито может учитывать эти факторы, но не может на них влиять. Например, мы не знаем, как быстро продавец отнесёт заказ в пункт приёма. Поэтому на этом этапе нужно учитывать возможные задержки.
Другой фактор, на который мы не можем повлиять — как быстро служба доставки довезет товар до покупателя. Cлужбы доставки предоставляют сроки, в которые они обещают доставить товар по данному направлению. Но они часто завышают их, чтобы не портить свою статистику возможными опозданиями. По факту доставка часто происходит быстрее заявленных сроков, и мы хотим показывать это покупателям.
Как мы оценивали качество сроков на запуске доставки
В мире логистики есть стандартная метрика — PSDD (promise shipment delivery date), которая помогает оценить качество прогнозирования сроков. Предсказание считается хорошим, если заказ доставлен за 1–2 дня до окончания срока. Если за 3 дня и раньше — то это плохое предсказание, и в этом недостаток метрики.
Например, мы показали пользователю срок доставки от 2 до 5 дней. Чтобы заказ попал в категорию правильно предсказанных сроков, его должны доставить за 3, 4 или 5 дней.
По этой метрике мы получали всего 55% хороших заказов при небольшой разнице между минимальной и максимальной датой доставки. Для направлений, где разброс сроков доставки больше, она становится еще неинформативнее. Допустим, у нас есть данные о реальных сроках доставки в конкретном направлении:
Разброс времени доставки от 1 до 10 дней, честным прогнозом для покупателя тут будет срок от 2 до 8 дней (потому что 90+% заказов приедет в этот срок). При этом для максимизации метрики PSDD нужно сдвинуть 3ех дневное окно так, чтобы в него попала наибольшая доля заказов. В данном кейсе вряд ли удастся найти такое положение, где число хороших заказов будет больше 50%. А если мы начнем подгонять прогноз так, чтобы увеличить число хороших заказов, это не сделает пользователей счастливее тк много заказов приедет не в заявленный слот.
Как мы меняли метрику и выбрали подходящую
Стандартная метрика нам не подошла. Прежде чем выбирать другую, мы в команде определили, что идеальная для нас метрика:
Легко объяснима коллегам и руководству.
Связана со счастьем пользователя и помогает нам делать продукт лучше.
Покрывает функциональность продукта: если метрика достигает целевых значений, то продукт не может быть плохим для пользователей.
Чувствительна к изменениям в продукте.
С учётом этих идей мы выбрали две простые метрики, для которых рассчитали нужные нам значения:
Мы считаем заказ хорошим, если попали в спрогнозированный интервал. Таких заказов должно быть не меньше 90%.
Предполагаемый интервал доставки должен быть как можно короче. Идеально — не больше 3 дней.
Мы сравнили результаты старого и нового подходов к оценке предсказанных сроков. Новые метрики показали, что на самом деле в срок приезжают 60% заказов, и ещё 37% доставляются раньше.
В результате новая метрика дала прирост заказов с верной оценкой срока — с 55 до 60%. Это всё ещё далеко от желаемых 90%. Но то, что 37% покупателей получают заказ раньше срока, помогло нам увидеть потенциал для оптимизации и прироста конверсии в заказ.
Оптимизация предсказания сроков доставки с помощью ML
Срок доставки товара может зависеть от направления, конкретной службы доставки, дня недели и времени отправки заказа, графика работы пункта приема и выдачи товаров, сезона и других факторов. Мы решили собрать данные по каждому фактору за несколько месяцев и обучить на них ML-модель.
Задача модели — предсказать минимальный и максимальный срок доставки для покупателя так, чтобы 90% заказов приезжали в срок, при этом максимизируя точность сроков (то есть минимизируя разницу между максимальным и минимальным сроком). Таргеты модели — 5 и 95 перцентили распределения реального срока доставки.
В качестве модели использовался Quantile Random Forest. Стандартная модель Random Forest вычисляет среднее значение целевой переменной в каждом листе дерева и затем усредняет по всем деревьям. Quantile Random Forest же вместо усреднения по всем деревьям получает распределение целевой переменной и вычисляет необходимые перцентили.
В качестве датасета для обучения одной модели использовали все заказы по одному направлению (пары городов). Были обучены модели для топ 1000 направлений доставки за 2 месяца. Следующий месяц использовался в качестве теста.
Модель показала хорошие результаты по метрикам: 92% заказов в тесте приезжает в срок, а средний интервал доставки сократился до 3 дней. Оба значения совпали с целевыми, поэтому можно было внедрять модель в продакшен.
Кроме того, мы увидели что если в исходном датасете присутствуют час отправки заказа и график работы ПВЗ приема/выдачи, то итоговая модель имеет на 2пп (90% -> 92%) больше заказов в срок, чем без этих фичей (при том же среднем интервале в 3 дня). То есть теперь у нас есть количественная оценка того, насколько мы можем улучшить качество сроков, если учтем дополнительные параметры.
Однако в итоге мы отказались от идеи внедрять ML в прод.
Три причины, по которым мы отказались от реализации модели:
Запустить в продакшене ML-модель, которая работает в реальном времени для всех пользователей — это долго и сложно для разработки. Нам хотелось быстрого результата.
Модель требует много ресурсов на поддержку аналитиками. Придётся постоянно следить, не сломалось ли что-то в данных.
Предсказывающую модель сложно интерпретировать. Если руководство спросит, почему мы устанавливаем именно этот срок доставки по этому направлению, объяснить это можно будет только коэффициентами у модели.
Но всё-таки ML-модель наглядно показала, что качество предсказаний можно улучшить, поэтому мы начали искать другой подход к оптимизации.
Использование простых эвристик для уточнения сроков доставки
Есть несколько популярных направлений, по которым накопилось много исторических данных. Одно из них — Москва–Санкт-Петербург.
Мы можем показывать пользователю срок с разбросом в 4 дня, но хочется сделать предсказание более точным. Чтобы сузить диапазон до 3 дней, нужен дополнительный разрез данных. Мы решили проверить, как на срок доставки влияет день отправления заказа. Данные разбили по дням недели.
Новые разрезы показали, что если покупатель смотрит товар в рабочий день, ему можно показать интервал 2–4 дня, а если в выходной — 3–5 дней.
Но этот подход сложно применить к направлениям, где нет достаточного объема исторических данных.
Для таких направлений мы решили смотреть разрез не по городам, а по регионам: вместо направления Тамбов–Анапа анализируем сроки доставки из Тамбовской области в Краснодарский край.
В прогнозе мы также учитываем, что продавцы используют разные службы доставки. У каждой из них есть своя специфика, которая влияет на скорость. Например, одна возит товары на машинах, а другая — отправляет самолётом.
В итоге мы получили алгоритм на основе нескольких простых эвристик, который можно использовать для всех направлений:
Берём направление в разрезах по дню отправки и службе доставки.
Если заказов по этому направлению больше N, то прогнозный срок рассчитывается по паре городов.
Если заказов по направлению меньше N, то прогнозный срок рассчитывается по паре регионов.
Минимальный срок соответствует 5-му перцентилю от всех заказов, а максимальный — 95-му.
учитываем праздничные дни на исторических данных.
После реализации алгоритма мы сравнили результат его работы с предсказанием ML-модели. Оказалось, что он делает предсказание немного хуже.
Стоит ли продолжать улучшать предсказание сроков
Когда стало понятно, что эвристики работают, мы решили проверить, есть ли смысл ещё больше погружаться в оптимизацию сроков. Мы запустили эксперимент, в котором проверили три гипотезы:
1. Снижение срока доставки увеличит количество заказов
Мы предположили, что сокращение срока доставки на 1 день (например там где было 2–3 дня показать 1–2 дня) значимо увеличит конверсию покупателей в заказ.
Эта гипотеза подтвердилась: число заказов в некоторых направлениях выросло более чем на 5%. Это значит, что действительно имеет смысл искать способы снизить срок доставки.
2. Увеличение сроков доставки сократит долю опозданий и предотвратит падение retention
Если показать пользователю заведомо больший срок доставки, то товар скорее всего приедет в этот срок. Значит, пользователь не будет огорчен задержкой и снова воспользуется доставкой.
Гипотеза также подтвердилась: retention в тестовой группе был выше на 5%. Но при этом количество заказов уменьшилось. Это значит, что просто снижать сроки доставки нельзя т.к. мы увеличим заказы в моменте, но потеряем в будущем.
3. Больший срок доставки снизит количество обращений в техническую поддержку
Пользователи не будут обращаться в поддержку, если заказы приезжают вовремя.
Эта гипотеза не подтвердилась: сроки доставки никак не повлияли на количество обращений в поддержку. Мы выяснили что пользователи обращаются не из-за опозданий заказов, а из-за того что не могут найти прогнозный срок в интерфейсе.
Что мы планируем делать дальше
Работа по проекту ещё не закончилась. Для более точных прогнозов имеет смысл учесть ещё два разреза данных т.к. благодаря ML-модели мы знаем, что они улучшают качество прогноза:
График работы пунктов выдачи в городах продавца и покупателя. Например, если мы знаем что пункт выдачи не работает в выходные, то это можно заложить в срок доставки.
Время суток, в которое отправлен заказ. Если продавец передал товары в доставку утром, то они окажутся в дороге раньше, чем если бы их передали вечером.
Ещё один способ сократить время доставки — мотивировать продавцов быстрее отправлять товары, тогда и покупателю они придут быстрее. Мы знаем, что многие предпочитают накапливать заказы за 1–2 дня и потом передавать их в доставку разом. Сейчас мы ищем способ сделать быструю отправку более выгодной.
Также мы знаем, что сроки имеют сезонность: зимой заказы доставляется дольше, чем летом. Мы планируем автоматизировать учёт этой сезонности в продакшене.
Итоги
Сроки доставки — это важный фактор для покупателя при принятии решения воспользоваться Авито Доставкой. Мы проанализировали исторические данные и убедились в том, что более точные и короткие сроки положительно влияют на retention и конверсию в покупку.
Нам удалось сделать то, что мы запланировали:
выбрать подходящую метрику для оценки качества прогнозирования сроков доставки: понятную, чувствительную к изменениям, коррелирующую со счастьем пользователей;
выбрать подходящий метод прогнозирования сроков: мы попробовали ML, но пока остановились на простых эвристиках т.к. они позволили достичь целевых значений по метрике и оказались проще в реализации
увеличить количество заказов с качественными сроками до 90%;
с помощью АБ-теста с искусственным уменьшением сроков убедиться, что дальнейшая оптимизация сроков приведет к росту заказов
Таким образом, в дальнейшем у нас есть все возможности, чтобы показывать покупателям сроки, которые будут ещё короче и точнее. Так мы будем наращивать количество заказов через Авито Доставку и делать пользователей Авито счастливее.