Почему не начисляются бонусы спасибо от сбербанка

Почему перестали начисляться бонусы спасибо 2023

Недавно пользователи Сбербанка обратили внимание на то, что бонусы «Спасибо» перестали начисляться на их счета. В связи с этим появилось много вопросов и недопонимания. В рамках данной статьи мы разберемся в том, почему бонусы пропали и возможные причины такого поведения банка.

Почему перестали накапливаться бонусы «Спасибо»

Есть несколько причин, по которым возможно отсутствие бонусов на счете клиента:

• Отключение от бонусной программы.
• Возврат покупки, за которую были начислены баллы.
• Ошибочное начисление бонусов.
• Недобросовестный характер действий клиента.

Не стоит забывать о том, что банк оставляет за собой право отключить клиента от программы лояльности без объяснения причин, если считает, что это необходимо.

Почему сейчас не начисляются бонусы «Спасибо»

Если бонусы «Спасибо» не появились на счете, то первое, что нужно сделать — это проверить, прошло ли достаточно времени с момента покупки. Обычно бонусы начисляются в течение двух часов, но в рамках некоторых партнерских, банковских и геймификационных акций начисление занимает до пяти дней.

Также возможны другие причины, по которым бонусы не появились на счете. Например, если покупка не была совершена с использованием банковской карты, участвующей в программе лояльности, бонусы не будут начисляться. Если персональные данные на сайте партнера были введены неправильно, начисление также может быть отменено.

Почему пропадают бонусы «Спасибо» от Сбербанка

В рамках программы лояльности «Спасибо» действует правило списания бонусов, которое предусматривает автоматический списывание бонусов с клиента в следующих случаях:

• Если в течение 1 года со дня последней покупки по карте клиент больше не производил расходные операции на приобретение товаров по счету. Пропадают все бонусы.

Важно отметить, что бонусы могут быть списаны и по израсходованию их срока годности. Обычно, это происходит через 2 года после начисления бонусов.

Как избежать потери бонусов «Спасибо»

Чтобы не потерять бонусы или не столкнуться с тем, что бонусы пропали от Сбербанка, рекомендуется:

• Регулярно проверять свой счет и состояние бонусов, доступных для списания.
• Совершать покупки с использованием карты, участвующей в программе лояльности.
• Использовать бонусы вовремя и не допускать их просрочки.
• Понимать правила программы лояльности и следовать им.

Бонусная программа Сбербанка «Спасибо» — это удобный способ экономии и возможность получения ценных подарков и бонусов. Однако, чтобы не потерять свои бонусы, необходимо следить за их начислением и использованием вовремя. Если у вас возникли проблемы с бонусами, свяжитесь с технической поддержкой банка, чтобы узнать подробнее о специфике вашей ситуации.

Как долго идет возврат денег со Сбермегамаркета

Сбермегамаркет возвращает денежные средства при возврате заказа в зависимости от способа оплаты. Если была выбрана оплата наличными, то деньги вернутся непосредственно при возврате. Если была выбрана оплата банковской картой, то процесс возврата занимает до 10 рабочих дней и средства вернутся на ту карту, с которой был оплачен заказ. При этом нужно отметить, что возврат происходит только после проверки возврата заказа на предмет соответствия его условиям возврата. Кроме того, при возврате заказа, стоимость доставки будет возвращена в случае её оплаты в момент оформления заказа. В целом, процесс возврата денег со Сбермегамаркета не занимает много времени и выполняется в соответствии с условиями.

Как подключить Сберспасибо в Мегамаркет

Для того чтобы подключить СберСпасибо в Мегамаркете, нужно сначала зайти в App Store и обновить приложение. После этого вам нужно будет найти приложение «Мегамаркет» и зайти в свой профиль по Сбер ID. Как только вы извлекли свой профиль, тут же появится окно, в котором вам будет предложено подключиться к программе «СберСпасибо». Это очень удобно для тех, кто часто покупает в Мегамаркете, так как после подключения вы сможете получать бонусные баллы, которые можно будет потратить на следующие покупки. В целом, подключение СберСпасибо — это отличный способ сэкономить на своих расходах и получить выгоду от своих покупок, так что присоединяйтесь и экономьте вместе с Мегамаркет и Сбербанком.

Как использовать бонусные рубли в Сбермаркете

Сбермаркет предоставляет своим клиентам возможность использовать бонусные рубли при оплате товаров. Для этого нужно указать количество баллов, которые хотите списать, в специальной графе при оформлении заказа. Бонусные рубли можно использовать вместе с акцией «Гарантия лучших цен»: при этом 50% суммы, которую вы оплачиваете бонусами, рассчитывается с учетом скидки по акции. Таким образом, при оплате бонусами вы можете значительно сэкономить на покупке товаров в Сбермаркете. Бонусные рубли начисляются клиентам за покупки, совершенные в рамках программы лояльности. Их можно потратить на оплату любых товаров, представленных на сайте Сбермаркета.

Когда сгорают бонусы Сбермегамаркет

Сбермегамаркет предоставляет своим клиентам возможность получения бонусов, которые имеют срок жизни в 2 года. Таким образом, вы можете списывать и получать бонусы в любое время в течение этого периода. Более того, вам не обязательно иметь карту Сбербанка для этого. Система позволяет производить оплату выбранных услуг таким образом, как вам удобно. В любом случае, получение бонусов является приятным бонусом за пользование услугами Сбермегамаркета. Но не стоит забывать, что срок их действия не бесконечный. Поэтому, имеет смысл использовать их вовремя, чтобы не упустить возможность получить дополнительные выгоды.

Представители Сбербанка объяснили, что причина прекращения начисления бонусов «Спасибо» в 2023 году связана с правилами программы лояльности и акций партнеров банка. Бонусные баллы могут быть аннулированы только если клиент нарушает эти правила, либо после истечения двухлетнего периода, в течение которого должны быть использованы бонусы. В целом, бонусная программа «Спасибо» продолжит работать, и клиенты Сбербанка могут продолжать накапливать бонусы и использовать их для оплаты услуг и товаров у партнеров программы. Однако необходимо соблюдать правила программы и не забывать использовать бонусы вовремя, чтобы не рисковать их списанием.

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Вами была совершена операция по которой должны были быть начислены бонусы Спасибо, но начисления не произошло. Что делать в этом случае?

Почему не начисляются бонусы Спасибо?

Практически в 90% случаев, когда клиентам СберБанка не начисляются бонусы Спасибо, виновата невнимательность самих держателей карт. Клиенты любо не верно поняли условия начисления бонусов, либо начисление Спасибо всё же произошло, но человек их просто не заметил.

Самая частая причина отсутствия бонусов спасибо на вашем счёте: прошло недостаточно времени с момента совершения операции . Да, очень часто бонусы начисляются в считанные секунды после совершения платежа. Но бывают ситуации, что на зачисление бонусов на ваш счёт может уйти до 7 рабочих дней.

В этом случае рекомендуем обратиться в службу поддержки по номеру 900 , вам будет оказана консультация и вы быстро устраните все пробелы.

Однако любая программа не идеальна и ошибка может возникнуть в том числе на стороне СберБанка. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки, далее оператору описать всю сложившуюся ситуацию. Если оператор поймёт, что начисление бонусов не произошло по вине СберБанка, он составит заявку. После рассмотрения заявки вам будут начислены все положенные бонусы Спасибо.

Что делать если бонусы Спасибо не начисляются?

Отправить заявку можно как с помощью звонка на горячую линию 900 , так и с помощью мобильного приложения «СберБанк Онлайн». Для наглядности, весь процесс мы покажем через письменный диалог с оператором Сбербанка. Для начала заходим в раздел «Диалоги» и ищем чат под названием «СберБанк» :

увеличить картинку

Далее оператору описываем свою проблему:

увеличить картинку

После того, как оператор уточнит все формальности (прошло ли 7 рабочих дней, должны ли в действительности по вашим условиям быть начислены бонусы Спасибо), вас попросят предоставить следующие детали:

• дата и время платежа,
• сумма платежа,
• номер карты, с которой был совершён платёж.

увеличить картинку

После этого оператор создаст заявку, на рассмотрение которой может уйти до 10 рабочих дней:

увеличить картинку

Но фактически, вероятно и более быстрое рассмотрение вашего обнищания (до 5 рабочих дней). Информацию о ходе рассмотрения вашей заявки вы будете получать по СМС. Также, если перейти в «Профиль» — «Связь с банком» — «Мои обмирщения» , можно ознакомиться с подробным ходом рассмотрения вашей заявки:

В случае положительного рассмотрения вашего обращения, ответ будет примерно следующий:

увеличить картинку

В приложении «СберСпасибо» вы сможете увидеть зачисление недостающих бонусов от «ЦПЛ_Корректировки» :

увеличить картинку

Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал Яндекс.Дзен
Канал в Telegram
Группа Одноклассники
Группа Вконтакте

Но фактически, вероятно и более быстрое рассмотрение вашего обнищания (до 5 рабочих дней).
Это цитата из статьи.
Спасибо, поржал!

Оставить комментарий Отменить ответ

Использование материалов, которые опубликованы на интернет-сайте BanksToday.net ,
без разрешения правообладателя запрещено. Правообладателям

BanksToday.net допускается только с письменного разрешения компании «Банки Сегодня» и с обязательной прямой гиперссылкой на сайт BanksToday.net (размещается после цитируемого блока)

—>

© 2023 Финансовый интернет-портал «Банки Сегодня» Используя сайт BanksToday.net вы соглашаетсь с пользовательским соглашением

Сетевое издание «Банки Сегодня» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер: серия Эл № ФС77-85329

Что делать, если Сбербанк не начисляет бонусы Спасибо

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка стала успешным проектом крупнейшей финансовой организации страны. Вместе с тем его реализация сопровождается различными проблемами, что вызывает неоднозначные отзывы клиентов. Некоторые из них отмечают, что перестали начисляться бонусы Спасибо. Чтобы понять причины сложившейся ситуации, необходимо детально разобраться в условиях участия в программе лояльности Сбербанка и внесенных в нее в последнее время изменениях.

Программа начисления бонусов Спасибо

Бонусная программа Спасибо от Сбербанка представляет собой привилегию для обладателей карточных продуктов финансового учреждения. Для участия в ней достаточно оформить любую карту, а затем пройти несложную процедуру регистрации одним из следующих способов:

• с помощью Сбербанк Онлайн;
• с использованием терминалов или банкоматов самостоятельного обслуживания Сбербанка;
• с применением Мобильного банка самого крупного финансового учреждения страны;
• через специально разработанное мобильное приложение, имеющее то же название, что и программа лояльности.

Подробные условия реализации проекта и участия в нем размещены не только на сайте Сбербанка, но и на отдельном интернет-ресурсе, полностью посвященном бонусной программе и проводимым в ее рамках акциям. Сервис располагается по адресу https://spasibosberbank.ru/. Наиболее важные условия участия целесообразно рассмотреть подробнее.

Как происходит расчет бонусов

Механизм расчета бонусных баллов для участников программы Спасибо от Сбербанка базируется на нескольких принципах. В их числе:

• основание для начисления бонусов – регистрация в программе и последующее совершение покупок с применением карточки банка;
• направление расходования полученных бонусов – скидки при совершении дальнейших покупок;
• курсовое соотношение баллов и рублей – 1:1;
• величина начисляемых бонусов определяется несколькими параметрами, включая: уровень привилегий, вид приобретаемого товара и активность использования карточки.

Важная особенность программы лояльности – бонусы начисляются как от самого Сбербанка (в размере 0,5% от стоимости покупки), так и от партнеров финансовой организации (до 30% от суммы платежа).

Ограничения по типу карт

Сбербанк выпускает большое количество разнообразных дебетовых и кредитных карточных продуктов. Естественно, их условия обслуживания весьма заметно разнятся. Это в полной мере касается и возможности участия в бонусной программе банка. Особенно внимательно следует изучить перечень карт, которые не подключаются к Спасибо. В их числе:

• корпоративные пластики, выпущенные Сбербанком для представителей бизнеса в статусе организаций и ИП;
• предоплаченные виртуальные карточные продукты;
• Сберкарта MasterCard;
• VISA Digital;
• кобрендинговые карты, выпущенные Сбербанком совместно с Аэрофлотом и МТС.

Остальные карточные продукты банка без проблем участвуют в бонусной программе. Более того, ряд пластиков премиального сегмента, например, MasterCard Elite, VISA Platinum и т.д. подключаются к Спасибо от Сбербанка в автоматическом режиме при эмиссии, причем сразу на второй уровень привилегий.

Уровень привилегий

Начиная с июня 2019 года, Сбербанк ввел для участников программы лояльности 4 возможных уровня привилегий. Особенности каждого из них детально описаны в таблице.

Описание и условия подключения

Особенности и ограничения

Получение бонусов от партнеров Сбербанка в размере до 30%

Соотношение между безналичными платежами и снятием средств в пользу первых, общий размер покупок – от 5 тыс. руб. в месяц

Дополнительно: 0,5% от Сбербанка за любую покупку по карте

Дополнительно: совершение онлайн-платежей с карты с применением Сбербанк Онлайн

Дополнительно: получение повышенного бонуса за определенные категории покупок

Больше, чем Спасибо (максимальный уровень привилегий)

Дополнительно: соотношение безналичных платежей к снятию средств более 85%, открытие и пополнение вклада в Сбербанке

Дополнительно: обмен бонусных баллов на рубли

Ключевой составляющей программы Спасибо от Сбербанка выступает наличие нескольких категорий покупок, совершение которых предусматривает начисление повышенных бонусов. Владельцу карты, достигшему третьего или четвертого уровня привилегий, предоставляется возможность выбрать одну или две из 9 категорий и подключить ее с помощью личного кабинета Сбербанк Онлайн или звонка в колл-центр. В их число входят:

• Детство (начисление в качестве бонусов 10% от стоимости покупок в этой категории);
• Развлечения (10%);
• Зоотовары и услуги (7%);
• Кино и Театр (10%);
• Косметика (10%);
• Такси (10%);
• Салоны красоты (10%);
• Транспорт (20%);
• Электроника и Бытовая техника (3%).

Пребывание на уровнях Огромное Спасибо или Больше чем Спасибо предоставляет еще одну полезную возможность – выбрать одну или две категории из 7 возможных с повышенным получением бонусов в обмен на уже имеющиеся баллы. К ним относятся:

• Супермаркеты (1,5% бонусов при совершении покупок, цена подключения – 100 бонусных баллов);
• Одежда и Обувь (5% и 800 баллов);
• АЗС (5% и 600 баллов);
• Аптеки (7% и 500 баллов);
• Рестораны и Кафе (5% и 700 баллов);
• Спортивные товары (5% и 150 баллов).

Названия каждой из категорий обоих типов являются достаточно красноречивыми и не требуют дополнительной расшифровки.

Когда не начисляют бонусы Спасибо

Принимая решение о регистрации в качестве участника программы лояльности или оформляя продукт с автоматическим подключением к ней, необходимо четко понимать принципы начисления бонусов. Только в этом случае удастся воспользоваться очевидными достоинствами привилегированного обслуживания от Сбербанка с наибольшей эффективностью.

Особенно внимательно следует изучить виды финансовых операций, при совершении которых бонусные баллы Спасибо не начисляются и не копятся. В их число входят:

• обменно-валютные сделки;
• приобретение платежных документов, драгметаллов и ценных бумаг;
• операции и сделки, противоречащие российскому законодательству, например, покупка товаров, запрещенных к обороту на территории РФ;
• платежи за участие в азартных играх, пари, тотализаторе и ставках;
• переводы между карточными и банковскими счетами владельца пластика;
• оплата жилищно-коммунальных услуг;
• пополнение накопительных и сберегающих финансовых инструментов, например, «Виртуального кошелька»;
• шестая и все последующие приобретения, произведенные в течение одних суток в одном магазине – реальном или виртуальном;
• другие подобные операции, перечень которых периодически корректируется и размещен в правилах реализации бонусной программы лояльности.

Второй существенный момент, который прямо не оговаривается правилами программы, но скрупулезно выполняется соответствующими службами Сбербанка. Начисление бонусных баллов не производится при отрицательном или нулевом балансе банковской карточки. Другими словами, если средств на карточном счете нет, не стоит рассчитывать на получение бонусов.

Когда аннулируют баллы

Правила программы лояльности от Сбербанка регламентируют ситуации, когда бонусный счет клиента может быть аннулирован. Речь идет о следующих случаях, нередко встречающихся на практике:

• отсутствие финансовых операций по карте в течение года;
• истечение срока действия бонусных баллов, составляющего 36 месяцев;
• отключение от бонусной программы;
• возврат покупки, за которую были начислены баллы;
• ошибочное начисление бонусов;
• недобросовестный характер действий клиента.

Что нужно сделать

Как уже отмечалось выше, клиенты Сбербанка далеко не всегда лестно отзываются о бонусной программе финансового учреждения. В числе основных претензий – проблемы с начислением баллов. При возникновении конфликтной или спорной ситуации можно воспользоваться одним из двух основных способов ее разрешения.

Звонок на горячую линию Сбербанка

Первый и самый простой вариант действий – обращение в работающий в круглосуточном режиме колл-центр Сбербанка. Номера контактных телефонов размещены в нижней части любой страницы официального сайта финансового учреждения.

Письмо на почту банка

Альтернативный вариант действий предполагает использование сервиса обратной связи. Он доступен для посетителей как основного сайта Сбербанка, так и отдельного интернет-ресурса, отведенного для бонусной программы финансовой организации.

В первом случае для отправки письма на e-mail Сбербанка необходимо:

• зайти на официальный сайт учреждения по адресу sberbank.ru/ru;
• перейти по ссылке «Обратная связь», расположенной в нижней части любой страницы сайта, или последовательно нажать разделы основного меню «Поддержка» и «Обратная связь»;
• заполнить открывшуюся форму, описав суть проблемы, после чего отправить запрос в службу поддержки нажатием соответствующей кнопки.

Форма обратной связи, размещенная на сайте Спасибо от Сбербанка, выглядит несколько иначе. Для перехода к ней необходимо воспользоваться ссылкой «Обратная связь», которая находится внизу страницы.

Полезные статьи

Интерес к реализуемой Сбербанком программе лояльности со стороны клиентов финансового учреждения – как старых, так и потенциальных – весьма велик. Это неудивительно, если учесть серьезный размер предоставляемых участникам бонусов.

В то же время, полноценное использование возможностей программы затрудняется сложными правилами начисления бонусов. Самый простой способ разобраться в деталях банковского продукта – внимательно изучить статьи, написанные экспертами в данном вопросе. Один из примеров подобного текста — Бонусы Спасибо от Сбербанка для держателей карт. В статье подробно рассматриваются правила проведения программы лояльности Сбербанка, а также основные моменты, которые требуется учесть для полноценного участия в ней.

Что такое бонусы «Спасибо»

«СберСпасибо» — это бонусная программа Сбербанка. За покупки по картам Сбера начисляются бонусы «Спасибо», которыми можно расплачиваться за товары и услуги у партнеров банка. Банк возвращает баллами 0,5% за каждые потраченные с карты 100 рублей, еще до 30% можно получать за покупки у партнеров.

Чтобы участвовать в программе, нужно иметь активную карту Сбербанка и пройти несложную процедуру регистрации.

Сделать это можно разными способами:

1. Через банкоматы Сбербанка и устройства самообслуживания. В меню устройства выберите «Информация и сервисы» → «Бонусная программа», затем заполните анкету участника.
2. Через «СМС-банк». На номер 900 направьте СМС «Спасибо xxxx», где xxxx — последние четыре цифры любой действующей карты Сбера. В ответ вы получите код-подтверждение. Отправьте этот код на номер 900 ответным сообщением.
3. В приложении «Сбербанк Онлайн». Зарегистрируйтесь в разделе «СберСпасибо» («Сервисы» → «Кошелек» → «СберСпасибо»).
4. Через личный кабинет или приложение «СберСпасибо» с помощью кнопки «Войти по Сбер ID».

После подключения к программе банк откроет вам бонусный счет, к которому по умолчанию будут подключаться все ваши карты Сбера. Специально привязывать каждую карточку не нужно. Новая карта привязывается к бонусному счету в течение пяти рабочих дней.

В течение какого срока начисляются бонусы «Спасибо»

Самая частая причина отсутствия бонусов «Спасибо» на счете — прошло недостаточно времени с момента покупки. Обычно бонусы начисляются в течение двух часов, но в рамках некоторых партнерских, банковских и геймификационных акций начисление занимает до пяти дней. Точный срок можно найти в условиях акции на странице программы.

Баланс и историю начисления бонусов «Спасибо» от Сбербанка можно посмотреть в личном кабинете «СберСпасибо». Баланс отображается на главном экране, а чтобы посмотреть детали по каждому начислению (количество бонусов, название магазина и т. д.), надо зайти в «Историю операций» и нажать на интересующую трансакцию.

В каких случаях бонусы «Спасибо» не начисляются

Есть ряд ограничений для начисления бонусов «Спасибо». Разберем их подробно.

Ограничения по типу карт

Бонусы не начисляются за покупки по следующим картам:

• по корпоративным картам;
• по кобрендинговым картам по программе «Аэрофлот бонус»;
• по дебетовым картам Visa Digital и Mastercard Digital;
• по картам Mastercard «СберКарта», выпущенным банком до 22.09.2019 года включительно, а также по «СберКарте Тревел»;
• по картам Mastercard «СберКарта», Visa «СберКарта», «Мир» «СберКарта», если держателю от 6 до 13 лет;
• по всем типам карт Momentum/Electron.

Ограничения по сумме покупки

Бонусы начисляются за каждые 100 рублей покупки. Если бонусная операция не кратна 100 рублям, сумма начисленных бонусов округляется в меньшую сторону. Так, если потратить 225 рублей, бонусы будут начислены на 200 рублей.

Также бонусы не начисляются на единовременные покупки свыше 100 тыс. рублей и на шестую и последующие операции, совершенные в течение одного дня в одной торговой точке.

Кроме того, есть лимит по максимальной сумме покупок в месяц, на которую начисляются бонусы. Лимит зависит от типа карты. Если карт несколько, максимальная сумма рассчитывается для каждой карты отдельно:

Максимальная сумма бонусных операций в календарном месяце, руб.

«Мир» «Социальная», Mastercard Standard «Социальная», Maestro «Социальная», «ПРО100» «Социальная»

Mastercard Standard «Молодежная», Maestro «Молодежная», Maestro «Студенческая», Visa Classic «Молодежная»

Visa Credit Digital, MasterCard Credit Digital

Mastercard Standard, Mastercard Standard «Бесконтактная», Mastercard «Транспортная»

Visa Classic, Visa Classic «Бесконтактная», Visa «Транспортная», Visa «Виртуальная», «Мир» «Классическая», «ПРО100» «Зарплатная», «ПРО100» «Стандарт»

Gold и «СберКарта»

Mastercard Gold, Visa Gold, «Мир» «Золотая»

Visa «СберКарта», Mastercard «СберКарта», «Мир» «СберКарта», Кредитная «СберКарта», «Мир» Gold Momentum

При использовании участником при совершении бонусной операции платежных счетов

Ограничения по виду платежа

Бонусы не начисляются за некоторые виды платежей:

• за снятие денег в банкоматах и кассах;
• при совершении валютных операций;
• при переводе денежных средств на другие банковские счета;
• по платежам в «Сбербанк Онлайн», кроме исключительных отдельных акций;
• при оплате коммунальных платежей, государственных услуг, пеней, штрафов, налогов;
• за пополнение любых виртуальных кошельков;
• при совершении операций с ценными бумагами и драгоценными металлами;
• при совершении операций, запрещенных действующим законодательством РФ (приобретение товаров, оборот которых запрещен, и др.);
• при совершении платежей организаторам любых азартных игр, в том числе букмекерских компаний.

Список МСС-кодов (Merchant Category Code — код категории продавца), MCC-операций, за которые не начисляются бонусы: 4215, 4813, 4814, 4816, 4829, 6536, 6537, 6538, 4900, 5933, 5960, 6300, 5993, 6010, 6211, 6050, 6051, 6540, 6012, 6011, 7299, 7276, 9311, 7311, 7372, 7399, 7995, 9754, 8398, 8999, 9222, 9399, 9995, 9996, 9997, 9998, 9999.

Пропали бонусы «Спасибо»

Банк может аннулировать бонусы по нескольким причинам:

• истек срок действия — бонусы действительны в течение 24 месяцев с момента их начисления, потом они автоматически сгорают;
• не было операций по картам в течение 12 месяцев;
• клиент закрыл все счета и карты в Сбербанке;
• клиент вернул товар, за покупку которого ранее были начислены бонусы;
• при установлении недобросовестных действий участника программы.

Подробное описание причин есть в правилах программы.

Что делать, если бонусы «Спасибо» не начисляются

Если все условия бонусной программы выполняются, а бонусы все равно не начисляются, стоит обратиться в банк.

Сделать это можно разными способами:

1. Написать в чат через «Сбербанк Онлайн» — кнопка находится в правом нижнем углу.

2. Позвонить в банк:

• номер 900 — бесплатный звонок доступен на территории России для абонентов МТС, «Билайна», «МегаФона», Tele2, Yota, «Мотива»;
• номер +7 495 500-55-50 — для звонков из-за границы, стоимость звонка зависит от тарифа оператора связи;
• в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн»: «Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк».

3. Прийти в отделение банка с паспортом.

Для выяснения деталей потребуется указать сумму и дату покупки, за которую не начислили бонусы.