Приложение кофикс что дает

Cofix Club: как мы перезапустили приложение и побили свои рекорды по активности аудитории. Часть 1

Ровно год назад мы запустили обновленное приложение Cofix в Беларуси, спустя месяц сделали это же в России, а в начале 2023-го — в Польше. За это время нам удалось обновить исторический максимум по числу активных пользователей в месяц, размеру среднего чека и проникновению программы лояльности, а также выиграть ряд отраслевых премий. Мы попросили руководителя группы развития цифровых проектов Cofix Алексея Клоца рассказать, как создавали новое приложение. Передаем слово.

Ещё в начале 2022 года приложение Cofix Club работало на базе коробочного SaaS-сервиса. Оно было шаблонным и почти не отличалось от продуктов конкурентов, сделанных на той же платформе. Визуальное исполнение нам не нравилось, но что-либо существенно менять вендор был не готов. Самим внести правки в дизайн также было невозможно.

У старого приложения был слабый дизайн, при этом оно не сильно отличалось от других продуктов, сделанных на той же платформе.

Ограничения касались и команды маркетинга в части добавления новых механик лояльности. Например, мы и наши партнеры не могли проводить локальные акции, продавать блюда и напитки по специальной цене, кастомизировать предложения и редактировать логику работы акций.

Здесь команда вендора сервиса тоже не была готова называть конкретные сроки доработок. Непрозрачные планы ставили команду Cofix в тупик — мы не могли планировать маркетинг, потому что просто не знали, будет ли к моменту запуска рекламной кампании необходимый функционал.

Так мы пришли к идее сделать собственное мобильное приложение. Но перед этим команда Cofix определила базовые требования, которым должен соответствовать новый App.

1. Полный набор механик лояльности, необходимых для HoReCa. Только в России у Cofix более 280 кофеен в 14 городах, которым важно проводить локальные акции: от N-ного блюда в подарок и комбо до специалитетов вроде шавермы в Петербурге.
2. Возможность локализации. Cofix — международная компания, поэтому было важно сохранить возможность работы с мультиязычным меню и подключения локальных сервисов (платежные, СМС-информирования, картографические, хранения данных).
3. Адаптивность и привлекательный уникальный дизайн. Мы хотели развивать приложение без ограничений коробочных сервисов. В том числе в части интерфейса.

Разработать приложение нужно было быстро и за минимально возможный бюджет.

Август 2021 года. Начали с анализа рынка, решений и платформ, которые должны лечь в основу приложения. Нужно было выбрать поставщиков процессинга программы лояльности и плагина для кассовой системы, дизайнера, определиться с языком для написания кода и теми, кто будет писать. На пути встречались и неожиданные препятствия, поэтому рассказываю о нюансах.

Поставщик процессинга программы лояльности. Сегмент насыщен сервисами, но способных решать задачи бизнеса — единицы. На этапе предпродажи сотрудники вендоров заявляют, что в их продуктах есть «вообще всё нужное и даже больше». Но верить на слово — значит формировать ложные ожидания, поэтому команда Cofix написала тест-кейсы и предложила провести демо. Большая часть вендоров «отвалилась», кто-то даже не стал проводить демо. Единственным сервисом, который прошел тест-кейсы более чем на 80%, стал Sailplay.

Мы давно помогаем бизнесу запускать программы лояльности и системы мотивации клиентов. Для быстрого старта мы сделали хороший API, легко кастомизированную систему атрибутов, также в нашей платформе учтены некоторые важные механики. Например, сервис приоритезации акций. Наш процессинг лояльности защищает от применения нескольких акций к одной позиции в чеке. Он автоматически выберет набор самых выгодных акций. Благодаря этому маркетологам не приходится держать в голове условия всех действующих акций при создании новой.

Среди всех реализованных механик в сервисе есть ещё две очень важных:

1. Возможность применять акции и для участников программы лояльности, и для анонимных чеков. Иначе пришлось бы вести двойную работу и настраивать акции в двух местах — в процессинге лояльности и кассовой системе для анонимных чеков. Потому что акции, бизнес-ланч, комбо на завтрак и вечерние скидки на витрину доступны всем гостям. В том числе тем, кто не использует программу лояльности.
2. Автоматическое применение акций без необходимости нажимать кассиром скидочные кнопки. Так мы убираем человеческий фактор и возможность злоупотребления со стороны персонала.

В декабре 2021 года выбирали дизайнера по портфолио на Behance. В процессе изучили работы почти всех русскоязычных дизайнеров из разных уголков мира, но шорт-лист вышел небольшим. Проект доверили Александру Лагуте, ведущему дизайнеру диджитал-продакшна Wemakefab: решение принималось по работам и коммуникации на этапе обсуждения задачи.

Только через полгода узнали, что Александр — звезда в индустрии дизайна интерфейсов. На этапе обсуждения проекта и работы над ним никаких проявлений звездной болезни не замечали. Наоборот, это очень адекватный специалист, который дотошно погружался в анализ UX.

Совет дизайнерам: вкладывать силы в формирование портфолио на онлайн-площадках. Для больших брендов это единственный способ найти сильного на деле, а не на словах исполнителя.

Мы стартовали отрисовку концепта. Через пару недель увидели первую версию дизайна, и стало понятно, что всё получится.

На первом этапе создания дизайна очень помогает помощь заказчика: он определяет вектор и утверждает функционал, который пойдет в бой. При разработке концепта приложения Cofix мы взяли не только главный экран, но и ряд внутренних страниц со сложной механикой. Поэтому уже на тогда я смог визуально проверить, как новый стиль станет работать в разных сценариях, как конкретные блоки можно адаптировать и расширять на смежный функционал. Получается, что почти сразу удалось заложить определенный набор элементов и создать микродизайн-систему, которая выдерживала закладываемую в техническом задании нагрузку функций. Благодаря тому, что мы знали, с чего начинаем и куда примерно идем, концепт добрался до релиза с относительно небольшими изменениями.

Обновленное приложение стало выглядеть так.

UI/UX, ускоряющий взаимодействие с кассиром. Мы уделили внимание вещам, которые сделают обслуживание на кассе быстрее. В частности, сделали большой заметный штрихкод, который позволяет «зачекиниться», то есть связать ID пользователя в программе лояльности с заказом, благодаря чему гость получит скидки и бонусы.

Особое внимание уделили кейсу со слабым интернетом — это ахиллесова пята для многих офлайн-проектов. Если у пользователя не загружается полная версия приложения за пять секунд, показываем «экран смерти», который позволяет сделать чекин, списать купленный ранее купон за баллы, получить иные скидки и бонусы за заказ.

Разработку приложения начали в марте 2022 года. В качестве языка программирования выбрали flutter, чтобы сократить затраты. Тогда решение казалось достаточно рискованным, зато нам не нужно было «содержать» две команды для iOS и Android. Все приложение написано командой из шести человек (PO + PM + 2 Backend dev + 1 front + QA) и доступно на iOS, Android и Huawei Android. В обозримом будущем планируем часть сценариев сделать доступными в веб.

Разработкой приложения занималась команда Evosoft. У неё была экспертиза сразу в двух нужных областях: разработке приложений на flutter и кассовых плагинов для системы iiko, которой мы пользуемся.

Мы работаем с flutter уже более трех лет: за это время накопили достаточный набор компетенций для решения задач Cofix и создали необходимые для работы библиотеки. Параллельно с нами другие команды тоже делали разработки и выкладывали их в общий доступ. Поэтому при создании приложения Cofix на flutter мы не столкнулись с какими-либо ограничениями. Например, дизайн и анимации были реализованы в полном объёме, при этом команда разработки не ставила технических ограничений на этапе отрисовки и приемки визуала.

Сейчас можно сказать, что и в процессе годовой эксплуатации мы не столкнулись ни с одним ограничением. Также благодаря использованию flutter удалось сократить команду разработки с 11 до 6 человек, не потеряв в качестве. При разработке команда Evosoft придерживалась классического принципа клиент-серверных приложений: независимые back и front. По сравнению с нативной разработкой flutter позволил сэкономить и на интеграции с сервисами. Кроме взаимодействия с backend самого приложения, оно взаимодействует с backend сервиса заказа с собой Efood, картами Google и Яндекс (для приложений Huawei). При нативной разработке пришлось бы делать интеграции отдельно для каждой платформы. В части front flutter даже «из коробки» поддерживает iOS и Andriod, включая «нативные» жестовые анимации или микровибрации.

Помимо использования flatter ещё одним важным стратегическим шагом было решение максимально перенесли backend на сторону вендоров:

1. Процессинг программы лояльности Sailplay, который готов к большим нагрузкам. На сторону партнера «приземленны» профиль гостя, список кофеен, список акций, история заказов и изменения бонусного баланс.
2. Управление меню (картинки, описание блюд и напитков, энергетическая ценность. прайс-листы, стоп-листы, управление модификаторами) перенесли на сторону iiko.

В разных сценариях размер карточки блюда с его фото отличается: от очень большого на весь экран до маленького купона в истории заказов. У Cofix около 300 позиций меню. Важно было оптимизировать работу с изображениями, чтобы не создавать дополнительную нагрузку на сотрудника, который занимается ведением меню. «Мастер-системой» для работы с ним мы сделали iiko.

Чтобы упростить администрирование, внедрили следующее решение. В iiko загружается квадратное фото на однородном фоне. Дальше приложение само достраивает для разных экранов и форматов фон, беря пиксель фона из угла изображения.

В предыдущем приложении решение было иным и требовало дублирования информации в системе управления контентом. Это плохая идея, потому что увеличивает объем работ специалиста вдвое и приводит к ошибкам, когда человек вносит изменения в одном меню, но забывает поправить в другом. Сейчас сделали ставку на управление меню через iiko. Система привычна для команды, отвечающей за еду и напитки. Именно в мастер-системе рассчитывают КБЖУ, настраивают модификаторы и многое другое.

Пока сделали выбор в пользу работы с внешним меню в iikoOffice как на более стабильное решение iiko. В будущем планируем переход на меню, настроенное через iikoWeb.

Главный вызов при создании программы лояльности Cofix Club — обеспечить бесшовность сценариев, которые начинаются в приложении (в онлайне) и заканчиваются на кассе (в офлайне). Поэтому вместе с созданием нового мобильного приложения для гостей начали разработку второго приложения — кассового плагина.

Кассовый плагин — специальная программа, расширение для кассовой системы iiko. Его главная функция — связь с процессингом программы лояльности Sailplay. Вот основные сценарии плагина:

• Отправка в Sailplay заказа на расчет привилегий.
• Отображение данных о госте (ФИО, телефон, доступное количество бонусов).
• Активация промокодов.
• Отображение информации об истории заказа гостей, истории изменения бонусных баллов, доступных гостю привилегий.
• Сбор дополнительных данных (какой кассир и бариста обслуживал заказ, был ли разрыв связи с SailPlay).
• Вывод подсказок и кнопок акционных позиций меню кассиру после сканирования промокода.

Забегая вперед скажу, что именно с запуском плагина были связаны основные опасения. Команда Evosoft сделала для Cofix автоматически раскатывающийся и обновляемый плагин. Казалось бы, стандартное для других отраслей решение является суперновинкой в мире фудтеха. Даже крупнейшие вендоры — iiko и r-keeper, сервисные партнеры, которые пишут плагины для касс, делают это по старинке. И чтобы на кассе заработала новая версия плагина, нужно:

1. Удаленно подключиться к кассе в тот момент, когда она не занята, иначе будет остановлен прием заказов. То есть это можно делать только поздним вечером и ночью. Привет доплаты за сверхурочную работу.
2. Вручную установить плагин.
3. Если появилась версия с исправлением багов, повторить описанные выше шаги.

Теперь умножаем эту операцию на 60 терминалов Cofix в Беларуси или около 280 терминалов Cofix в России и получаем вечный режим подвига. Потому что ручное обновление кассовой версии в Cofix — это две недели бессонных ночей для поддержки. Такая рутина также очень демотивирует команду.

Отсутствие автоматического обновления сильно замедляет запуск новых фичей и публикацию багфиксов. Считаем, рынку фудтеха нужно уделить этому большое внимание, так как это сильно мешает развитию отрасли.

Июнь 2022 года. Два предыдущих приложения были коробочными, а чат поддержки включался в пакет услуг по подписке. Перед переходом на собственное решение нужно было построить всё с нуля.

Новая поддержка состояла из трех линий:

Первая линия — гостевой чат в Telegram и чат для работников кофеен. Здесь два человека обрабатывали заявки от гостей с 7 до 22 часов по будням, а от франчайзи — в формате 24/7.

Вторая линия анализировала более сложные кейсы, логи касс, сообщала командам разработки на третьей линии.

Третья линия состояла из команды разработки приложения и плагина, а также success-менеджеры и техподдержка Sailplay.

Перед запуском написали теоретический Trouble Shooting List — ответы на предполагаемые вопросы от гостей с инструкциями, какие действия предпринимать после обращения: когда дарить бонусы, а когда переводить на следующие линии.

Поддержка должна была покрыть кейс, когда для «старого» приложения пользователь использовал номер телефона, который потом поменял на другой. Человек мог забыть об этом и при авторизации по новому номеру увидеть ноль бонусов. Ситуация стрессовая — пользователь обращается в поддержку во взвинченном состоянии. Здесь важны правильные формулировки оператора поддержки, а также четкий алгоритм действий.

Фух, на сегодня всё. Во второй части расскажем, как запускали приложение в Беларуси и России, отключили программу лояльности на несколько дней, но не получили негатива, какие сложности возникли с заказами с собой и что пришлось вернуть из старой версии Cofix Club. Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить!

Cofix Club Russia 4+

Приложение для постоянных гостей известной сети кофеен.

Делай чекин при каждом заказе (считывай штрих-код на кассе), получай бонусный кешбэк и другие привилегии программы лояльности Cofix Club.

Трать накопленные бонусы на покупку любых напитков и блюд в меню «Блюда за баллы» — получай подарочные купоны.

Обрати внимание на персональные рекомендации!

Будь в курсе последних событий!

Что нового

Оценки и отзывы

Wallet

Сделайте карту для apple wallet, это быстрее и удобнее, чем показывать номер кассиру или вводить номер чека

Ответ разработчика ,

Спасибо за предложение, передадим ответственным сотрудникам.

Кофикс отличный

Лучшее приложение, спасибо особенно за промокод на скидку в группе «Промокодум» мы сильно сэкономили!

Атмосфера

Здравствуйте! Коллеги, возьмите уже под контроль Ваших Баристов/кассиров. Я не понимаю у Вас шикарный кофе, чай и десерты, но цена вопроса, это далеко не дружественная атмосфера, да плюс дерзкие через чур, грубят. Я конечно могу потерпеть, ну раз, ну два, ну три в конце концов, но на четвёртый, возьму голову бариста и проверю прочность барной стойки ею. Они молодые, и думают, что если не нравится чеши лесом, у нас тут превосходный трафик. Уже Кострому диктую код, баллы не начисляют, зато умничают на ровном месте. Иногда кажется, что Ваши бариста начнут разговаривать через «мля». Я ценю Ваш кофе, и скорость, имидж компании, но вот такой момент, как оху. ая атмосфера от Ваших мальчиков и девочек, не могу смириться!

Конфиденциальность приложения

Разработчик Cofix Global Limited указал, что в соответствии с политикой конфиденциальности приложения данные могут обрабатываться так, как описано ниже. Подробные сведения доступны в политике конфиденциальности разработчика.

Не связанные с пользова­телем данные

Может вестись сбор следующих данных, которые не связаны с личностью пользователя:

Конфиденциальные данные могут использоваться по-разному в зависимости от вашего возраста, задействованных функций или других факторов. Подробнее

Cofix Club Russia для Android

Cofix Club Россия — бесплатное мобильное приложение, разработанное компанией CofixGlobal для пользователей Android. Оно предлагает клиентам широкий выбор блюд и напитков по фиксированной цене, включая свежесваренный кофе, бутерброды, выпечку, свежевыжатые соки и безалкогольные напитки. Приложение также предлагает специальные акции и предложения для участников Cofix Club.

Программа лояльности Cofix Club предоставляет клиентам коф-чипсы за каждые 60 рублей, потраченные в Cofix, которые можно обменять на напитки. Приложение также позволяет пользователям найти кофейни на карте и просмотреть их график работы. Кроме того, пользователи могут регистрироваться с каждым заказом, сканировать штрих-код при оплате и получать бонусы и другие привилегии.

Cofix Club Россия — отличное мобильное приложение для любителей кофе, которые хотят насладиться разнообразными напитками и блюдами по фиксированной цене. Приложение легко навигируется и предоставляет пользователям безупречный опыт.

Как пандемия, MATE digital и «Еда.app» помогли сети Cofix запустить ecommerce и повысить средний чек

Одна из тысяч вещей, которых нам не хватало на карантине — кофе на вынос. Сеть кофеен Cofix решила эту проблему для своих покупателей, запустив собственную онлайн-сервис доставки/предзаказа и изменив рекламу в соцстетях с имиджевой на лидогенерирущую с помощью разработчиков «Еда.app» и агентства MATE digital.

До прихода в Россию коронавируса маркетинг сети кофеен Cofix был прежде всего направлен на повышение узнаваемости бренда. При поддержке агентства MATE digital комьюнити Cofix в социальных сетях составляло 80 тысяч человек, и бренд готовился к запуску крупного спецпроекта.

Нужно было разбираться с проблемой очередей в кофейнях, которые стали встречаться всё чаще. Чтобы сделать обслуживание более быстрым, команда Cofix c разработчиками из «Еда.app» подготовили запуск первого в сегменте кофеен сетевого решения по внедрению киосков самообслуживания.

A/B-тестирование от Flocktory: быстрый запуск тестов и оптимизация вашего сайта для роста конверсий

A/B-тесты — инструмент продуктового и маркетингового тестирования контента и функциональности сайта с комплексной аналитикой результатов.

С помощью этого инструмента вы сможете менять содержимое сайта на основе лучших практик Flocktory и кастомных гипотез, которые мы поможем сформулировать. А также повысить конверсию сайта и сэкономить время продуктовых и технических команд.

Тестирование и оптимизация сайта проходят без вовлечения вашей IT-команды, а результаты тестов доступны в личном кабинете в реальном времени.

28 марта, с введением в России ограничительных мер, связанных с пандемией, все кофейни Cofix полностью закрылись. Без работы остались сотни бариста. Каждый день вынужденного простоя приносил серьёзные убытки, а прогнозировать сроки окончания карантина было ещё рано. Несмотря на то, что проект доставки в тот момент находился только на стадии концепции, было принято решение запускать сервис.

Решение

Киоски самообслуживания в кофейнях изначально планировались как комплексная инфраструктура для автоматизации заказов и оплаты.

• Физический киоск самообслуживания.
• Облачный киоск в веб-приложении с доступом по QR-коду.
• Cash-модуль (устройство для оплаты наличными и выдачи сдачи), интегрированный с кассой, киоском и облачным киоском.

Работа над проектом автоматизации велась с января. К моменту введения ограничительных мер был проведён успешный тест киосков, осуществлена интеграция с бизнес-процессами кофейни и кассой: автоматически подгружались stop-листы, меню и цены, заказы транслировались на кухонный монитор.

Именно поэтому было принято решение реализовать проект по доставке на базе платформы «Еда.app». Запуск проекта был запланирован на 7 апреля, на подготовительные работы оставалось чуть больше недели. Пока операционная команда Cofix придумывала конструкцию сумки для доставки горячих напитков, команда «Еда.app» решала задачи, связанные с созданием облачного киоска.

«Мы закладывали в архитектуру платформы возможность реализации облачного киоска, но на момент начала карантина фактически работал только киоск самообслуживания в зале кофейни, а для миграции в облако нужно было быстро решить три ключевые задачи:

• перевести оплату из офлайна в онлайн;
• сделать веб-приложение вместо приложения киоска;
• и самое сложное — полностью переделать серверную часть.

Меню киоска обрабатывалось прямо на кассе в локальной сети — нужно было вынести всё на облачный сервер и автоматически обновлять все изменения в меню в каждой из кофеен».

Все задачи удалось решить к 9:00 утра 7 апреля, ровно к моменту открытия кофеен. У сети кофеен Cofix появилось веб-приложение для доставки и предзаказа delivery.cofix.ru. Бариста первых кофеен вернулись на работу, чтобы готовить напитки и осуществлять их доставку.

В результате запуска сервиса доставки и предзаказа Cofix и «Еда.app» смогли создать простой в использовании продукт для рынка общепита. Гость заходит по ссылке или же просто сканирует QR-код с рекламного постера, в браузере открывается веб-приложение с привычным интерфейсом мобильного приложения. Оплата производится онлайн с помощью карты или Apple Pay/Gpay. Получить заказ можно по номеру или имени. При желании можно оставить комментарий или передать привет бариста.

«Конечно, были сомнения, когда выводишь на рынок новый продукт. Не было уверенности, что все понимают, как использовать QR-код. С другой стороны, мы считали, что потенциал по охвату у QR большой. Не все хотят устанавливать очередное мобильное приложение, и даже у больших брендов процент заказов через приложение редко достигает двузначных цифр при существенных затратах на продвижение. Тогда как веб-приложение доступно каждому, и на заказ и оплату уходит не больше времени, чем на заказ вживую».

QR-коды на рекламных макетах в окнах кофеен — удобный, простой и гео-точный инструмент рекламы сервиса предзаказа и доставки, но в условиях снижения пешеходного трафика в городе он работал не на полную мощность. Рекламировать доставку и предзаказ необходимо было, отталкиваясь от расположения кофеен, ведь радиус доставки был ограничен 800 метрами, а прогуливаться за кофе на несколько километров от дома было запрещено.

Перезагрузка SMM

Задача MATE digital как партнёров Cofix по SMM состояла в пересмотре роли социальных сетей и перезагрузке контента. Cofix должен был переключиться с имиджевой коммуникации на лидогенерирующую.

CEO & Client service director / MATE digital

«Нам предстояло больше и быстрее тестировать креативы, научиться ещё лучше работать с цифрами, оперативнее реагировать и корректировать медийные кампании увеличивая поток заказов онлайн».

Все онлайн-активности и контент-план были пересмотрены на драйвинг доставки. Начали при минимальных вводных: 5 тестовых точек, которые были подключены к собственному сервису доставки Cofix.

CEO & Client service director / MATE digital

«Мы придерживались „коммуникационного локомотива“, который создавали с нашим клиентом до введения карантина, дополнили его релевантными сообщениями и пошаговой тактикой продвижения в соцсетях. Она включала: анализ объёма и активности потенциальной аудитории кампаний по двум городам, с фокусом на геоположение точек, динамичный и яркий дизайн креативов и А/Б-тестирование настроек таргетинга по характеристикам аудиторий. Результатом стал приток трафика на сайт и как следствие равномерное увеличение заказов, уровня конверсии, процента возврата аудитории на сайт доставки».

Пример постов в апреле/мае:

Было решено точечно расходовать медиа инвестиции за счёт работы по супер-геотаргетингу, ориентируясь на прямые и смежные интересы, максимально используя релевантную ёмкость аудитории, находящуюся или проживающую по адресу кофеен и в радиусе доставки.

После старта кампании были проанализированы данные конверсий в разрезе новых и вернувшихся пользователей. Вернувшиеся пользователи показывали уровень конверсии значительно выше. Было принято решение о параллельном старте ремаркетинговых кампаний. Такой подход позволил нарастить долю вернувшихся пользователей до уровня 35-40% в среднем за период, а вместе с ней и общую конверсию.

Поскольку MATE digital стали держателями аналитики, агентство также взяло на себя ответственность за транслирование Cofix информации об общем положении дел: так было проще видеть статистику по сайту и полученные знания сразу же применять в корректировке кампаний. С привычной периодической отчётности по социальным сетям, команда перешла на ежедневный обмен данными.

Результаты

За два месяца работы сервис доставки delivery.cofix.ru получил более 67 000 посещений, 26% из которых пришлись на социальные сети, остальная часть равномерно распределилась на прямые и органические переходы.

Показатель отказов посетителей (bounce rate) достиг минимальной отметки в 20% (далеко не каждый love-бренд может продемонстрировать такой показатель на своих сайтах).

Конверсия сервиса составила 13,6%. Рекорд был поставлен 4 июня, когда дневная конверсия достигла уровня 29,5%.

В период жёсткого карантина средний чек заказа через сервис был на 30% выше февральских оффлайн показателей. Сейчас, когда кофейни работают навынос, средний чек сервиса остаётся выше среднего чека на кассе на 20%.

В течение 3-х месяцев проекта средний процент вернувшихся пользователей постоянно увеличивается: за апрель он составлял 26,4%, за май — 39%, за первую половину июня уже 45,5%.

Благодаря карантину у сети кофеен Cofix появился новый сервис для гостей, которым часть аудитории будет продолжать пользоваться и после отмены ограничительных мер. Компания приобрела опыт и, в случае второй волны, уже не окажется в таких экстремальных условиях, как в марте 2020 года.