Как открыть интернет магазин отзывы

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Представьте, что вы напали на золотую жилу: придумали и просчитали беспроигрышный вариант торговли в онлайне. «Связной» с «Евросетью» уже пьют успокоительные, а вы планируете начало работы. Из этой статьи вы найдете описания и ссылки на полезные инструменты, которые помогут вам зарегистрировать и открыть интернет-магазин.

Как самому зарегистрировать интернет-магазин

Из этого раздела вы узнаете, какую организационно-правовую форму выбрать, как пройти регистрацию, открыть расчетный счет, купить и зарегистрировать кассовый аппарат.

Шаг 1: выберите организационно-правовую форму

Вы можете зарегистрировать ИП, ООО или акционерное общество. Каждая форма регистрации имеет преимущества и недостатки:

• Регистрация ИП — оптимальное решение, если вы впервые открываете интернет-магазин. Вы можете регистрировать и ликвидировать бизнес, а также отчитываться перед контролирующими органами по упрощенной процедуре, работать без печати. Индивидуальный предприниматель может выбрать между общей и упрощенной системой налогообложения или ЕНВД. Главным недостатком правовой формы, которого боятся некоторые бизнесмены, считается ответственность личным имуществом. В большинстве случаев владельцы интернет-магазинов могут игнорировать этот недостаток. Важным аргументом в пользу ИП можно считать небольшую госпошлину и отсутствие необходимости формировать уставной капитал юридического лица.
• Регистрация ООО ограничивает ответственность учредителей. Они отвечают по обязательствам в пределах уставного фонда юрлица. Эта организационно-правовая форма позволяет осуществлять виды деятельности, недоступные для ИП. Например, если вы планируете торговать крепким алкоголем, придется регистрировать ООО. Еще одно преимущество ООО — возможность делегировать управление магазином наемному директору. Общество с ограниченной ответственностью может работать на общей, упрощенной системе налогообложения или ЕНВД. К недостаткам ООО относятся распределение прибыли в форме дивидендов, необходимость ведения бухгалтерского учета, необходимость формирования уставного капитала, сложная процедура принятия организационных и операционных решений. Важный недостаток правовой формы ООО — сложная процедура ликвидации.
• Регистрация акционерного общества имеет смысл, если вы планируете привлекать инвесторов на ранних стадиях развития проекта. Если таких планов у вас нет, остановитесь на ИП или ООО.

В большинстве случаев лучшим выбором для начала работы интернет-магазина будет регистрация ИП.

Шаг 2: зарегистрируйте ИП или ООО

Чтобы зарегистрировать ИП или ООО, обратитесь в юридическую компанию. Если вы хотите сэкономить несколько тысяч рублей и готовы потратить личное время, займитесь регистрацией самостоятельно. Например, вы можете пройти регистрацию на сайте ФНС. Здесь можно заполнить заявление о госрегистрации индивидуального предпринимателя или юридического лица, оплатить пошлину и назначить время посещения налоговой службы. В выбранный день вы сможете забрать свидетельство о регистрации, а также выбрать форму налогообложения.

Шаг 3: выберите систему налогообложения

Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

• Упрощенная система налогообложения. Это оптимальный вариант для начала работы интернет-магазина. Вам необходимо ежеквартально платить один налог, а также дважды в год подавать отчеты в ФНС. Вы можете выбрать базу налогообложения: доходы или доходы минус расходы. В первом случае ставка налога равна 6 %, во втором она составляет от 5 до 15 % в зависимости от региона. Интернет-магазинам лучше выбирать базу налогообложения «доходы минус расходы».
• Единый налог на вмененный доход. Эта система также в некоторых случаях подходит для интернет-магазина. Чтобы применять ЕНВД, вы должны продавать товары через стационарную точку в офлайне, а также предоставлять возможность оформления покупки на сайте. Вам необходимо ежеквартально платить фиксированную сумму налога, которая рассчитывается с учетом масштабов вашего бизнеса. Вы можете работать без кассового аппарата. Однако использовать ЕНВД можно не в каждом регионе.
• Общая система налогообложения. Вам придется платить НДФЛ или налог на прибыль в зависимости от выбранной организационно-правовой формы. Также вы будете платить НДС. Если вы зарегистрировали ООО, придется платить еще и налог на имущество организаций. Выбирайте этот режим налогообложения, если ваши поставщики — крупные компании, которые платят НДС. Вам придется принять в штат квалифицированного бухгалтера, который будет рассчитывать НДС и ежеквартально отчитываться в налоговой службе. Обратите внимание, вам придется использовать общую систему налогообложения, когда доход интернет-магазина превысит законодательно установленный лимит для специальных режимов налогообложения. В 2015 году он составляет 68 820 000 рублей.

Чтобы воспользоваться упрощенной системой налогообложения, подайте заявление в ФНС в течение 30 дней с момента регистрации.

Шаг 4: откройте расчетный счет

Расчетный счет понадобится вам для осуществления безналичных расчетов. Просто обратитесь в надежный по вашему мнению банк. Если вы зарегистрированы в качестве индивидуального предпринимателя, возьмите с собой паспорт, ИНН и свидетельство о госрегистрации.

Если вы выбрали организационно-правовую форму ООО, для открытия счета придется предоставить банкирам свидетельство о регистрации и устав. В банке вам предложат заполнить документ с образцами подписей лиц, имеющих право подписывать финансовые документы.

Шаг 5: купите и зарегистрируйте кассовый аппарат

Вы должны обязательно использовать кассовый аппарат, если выбрали упрощенную систему налогообложения и указали во время регистрации ОКВЭД 52.61.2. Вам подойдет любая модель, поэтому воспользуйтесь «поисковиками», чтобы выбрать конкретный аппарат.

После покупки зарегистрируйте кассовый аппарат в ФСН. Если вы выбрали организационно-правовую форму ИП, необходимо обратиться в районную ФСН по месту регистрации предпринимателя. Если вы зарегистрировали ООО, обратитесь в ФСН по фактическому месту работы магазина. Вам понадобятся такие документы: свидетельство о регистрации, ИНН, прошитый и пронумерованный журнал кассира-операциониста, договор аренды или документ, подтверждающий право собственности на помещение, в котором работает магазин. На месте вам предложат заполнить заявление на регистрацию кассового аппарата.

После регистрации интернет-магазина вы можете приступить к созданию сайта.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Как оформить сайт интернет-магазина

Из этого раздела вы узнаете, каким должен быть сайт интернет-магазина. Вы выберете CMS, дадите возможность аудитории быстро находить нужный товар и получать базовую информацию о нем, позаботитесь о безопасности пользователей, определите необходимую функциональность личного кабинета, подключите возможность оплаты в режиме онлайн. Также вы организуете рассылку пользователям, будете знакомить их с полезной информацией и напоминать о неоформленных заказах.

Шаг 7: выберите CMS

При выборе «движка» оценивайте базовую функциональность, удобство работы с административной панелью, возможность индивидуальной настройки и расширения функций. Обязательно учитывайте личный опыт и предпочтения. Например, если вы хорошо знаете «Джумлу» и считаете ее функциональность достаточной, используйте эту систему управления контентом.

Изучите раздел о выборе CMS в статье о сайтах. Помните, необязательно использовать коммерческие «движки». Вы можете сделать отличный интернет-магазин на CMS с открытым кодом. Никогда не используйте «самописные движки», если только не создаете их самостоятельно.

Среди популярных «движков» для интернет-магазинов обратите внимание на следующие:

. Самая популярная среди отечественных коммерческих CMS позволяет кастомизировать функциональность с помощью приложений, интегрировать магазин с CRM, удобно управлять контентом сайта. На 1С-Битрикс работают интернет-магазины «Евросеть» и «Связной».

. Самая популярная в мире платформа для электронной коммерции имеет достаточную для мгновенного запуска интернет-магазина функциональность. Вы можете расширить возможности этой системы с помощью готовых приложений или заказать разработку уникальных веб-программ. Новички в сфере электронной коммерции могут использовать облачный магазин Magento.

• Joomla! Это вторая по популярности в мире CMS с открытым кодом. Вы можете превратить сайт на «Джумле» в функциональный интернет-магазин с помощью бесплатных или платных программных модулей, например, VirtueMart, JoomShopping или MijoShop.

. Эта CMS с открытым кодом позволяет быстро создать интернет-магазин даже пользователям, не имеющим знаний и опыта в области разработки сайтов. «Движок» имеет базовую функциональность, достаточную для мгновенного начала работы.

. Это один из самых популярных в рунете коммерческих «движков» для интернет-магазинов. Функциональность CMS позволяет быстро запустить интернет-магазин. Как отмечалось выше, вы можете использовать облачный сервис для интернет-магазинов Amiro.

. Это одна из самых популярных CMS с открытым кодом. Вы можете использовать готовый шаблон интернет-магазина или заказать разработку уникального модуля. У вас есть возможность расширить базовую функциональность с помощью платных и бесплатных тем и модулей.

. Чтобы создать интернет-магазин на этом «движке», необходимо воспользоваться плагинами, например, WP eCommerce или WooCommerce. Вы можете использовать шаблонный дизайн или заказать разработку уникальной темы.

Вы можете использовать любую другую CMS, функциональность которой считаете подходящей для создания интернет-магазина.

Шаг 8: обеспечьте аудитории возможность удобно искать товары

Для этого вам понадобится каталог товаров с удобной навигацией и фильтром, а также форма поиска. Чтобы понять, что такое удобная навигация, обратите внимание на каталог товаров на сайте магазина «Связной». Попробуйте найти какой-нибудь гаджет, например, электронную книгу.

Чтобы посетители вашего сайта легко находили товары, воспользуйтесь следующими инструментами:

• Форма поиска. Она нужна клиентам, которые знают, за каким товаром пришли на сайт. Используйте в форме ввода подсказки. Позвольте пользователям искать товары в выбранных категориях. Реализацию этой функции можно увидеть на сайте Amazon.

• Меню навигации по категориям. Обратите внимание на выпадающее меню на сайте Amazon. При наведении курсора на меню Shop by department выпадают основные категории. При выборе одной из них выпадают соответствующие подкатегории. На сайте «Связной» основные категории отображаются без наведения курсора.

• Фильтр. Дайте пользователям возможность искать товары по выбранным параметрам: производителю, цене, техническим характеристикам, цвету корпуса и т.п.

• Меню сайта и «хлебные крошки». Эти элементы помогают клиентам ориентироваться на сайте и быстро перемещаться по категориям и продуктам. «Хлебные крошки» играют особенно важную роль в пользовательском опыте посетителей, «приземляющихся» на внутренних страницах сайта: категориях и карточках товаров.

• Похожие, дополнительные, просмотренные товары. Показывайте эти позиции на страницах продуктов и категорий. Так вы поможете пользователям выбрать подходящий продукт, а также реализуете тактики кросс- и апселлинга.

• Слайдеры и карусели на главной странице. Эффективность этого инструмента вызывает вопросы. С одной стороны, с помощью слайдера вы привлекаете внимание пользователей к самым горячим продуктам. С другой стороны, есть данные о негативном влиянии слайдеров на конверсию. Стоит ли использовать этот инструмент? Ищите ответ с помощью сплит-тестов.

• Дублированные ссылки на подкатегории. При необходимости смело публикуйте ссылки на подкатегории в нескольких категориях. Например, подкатегорию «Бальзамы после бритья» можно разместить в категориях «Товары для бритья» и «Средства для ухода за кожей лица», а «Детские книги» можно поместить в категории «Товары для детей» и «Книги».
• Адаптируйте навигацию, фильтр и каталог к нуждам мобильных пользователей. О дружественной к мобильным пользователям элементах навигации читайте в руководстве по адаптации сайтов под мобильный трафик.

• Интуитивно понятные графические элементы. Обозначайте иконками самые популярные категории. Человек воспринимает изображения в десятки тысяч раз быстрее, чем написанный текст.

Тестируйте навигацию и поиск. Старайтесь уменьшить число кликов при поиске товаров и категорий, а также сократить время поиска.

Полезное видео по теме:

Шаг 9: создайте удобные карточки товара

Вам поможет исчерпывающее руководство по созданию идеальных карточек товаров. К нему можно добавить несколько пунктов полезной информации:

• Не удаляйте страницы товаров, которых нет в наличии.
• Не публикуйте на страницах товаров так называемый продающий контент. Поверьте, пользователь хочет читать о диагонали экрана ноутбука и оперативной памяти, а не о бликах света, волшебно играющих на глянцевой поверхности корпуса.
• Не накручивайте рейтинги, не покупайте фальшивые и не удаляйте негативные отзывы. Эти действия вредят бизнесу.
• Узнайте, какими должны быть кнопки. Воспользуйтесь списком CTA на любой случай и вкус.

Не забудьте адаптировать элементы страницы товара к нуждам мобильных пользователей. Ваша аудитория должна иметь возможность просматривать товары и добавлять их в корзину на экранах смартфонов и планшетов.

Шаг 10: создайте функциональный личный кабинет

Ваша задача — с помощью личного кабинета обеспечить пользователю возможности и преимущества, ради которых он будет регистрироваться на сайте и оставлять личные данные. Для стимулирования сделок вам подойдет любая информация: дата рождения, аккаунты в соцсетях, физический и электронный адрес, другие демографические данные, список интересов и предпочтений и т.п.

Чтобы стимулировать регистрацию и предложить аудитории удобный личный кабинет, воспользуйтесь рекомендациями:

• Упростите регистрацию. Позвольте пользователям авторизоваться через социальные аккаунты. Если вы используете обычную форму регистрации, сократите количество полей до двух или трех. Подробнее читайте в статье о юзабилити форм.

• Добавьте в кабинете раздел «История покупок». Пользователь должен иметь возможность следить за хронологией и статусом заказов, а также повторно покупать однажды приобретенный продукт в один клик.
• Предложите заполнить раздел «Личные данные». Пользователь должен иметь возможность указать адрес доставки, контактные данные, платежные сведения.
• Предложите указать личные предпочтения, настроить параметры уведомлений.

• Добавьте функцию «Список желаний» или «Следить за ценой». Пользователи должны иметь возможность отмечать товары, которые они хотят купить, но по каким-то причинам не могут сделать это немедленно. Обратите внимание на раздел «Список желаний» на сайте Amazon. Здесь пользователь может создавать разные списки, а также находить и просматривать списки желаний других пользователей. Последняя функция избавит от головной боли многих людей.

• Для открытых торговых площадок, работающих по принципу Ebay или Avito, будет полезной функция мониторинга лотов конкретных продавцов.

• Если вы торгуете электронными продуктами, например, книгами, программами или музыкой, добавьте в разделе «История покупок» возможность повторно скачать приобретенный товар.
• В разделе «Личные бонусы и скидки» предложите клиентам копить призовые балы, следить за акциями, регистрировать дисконтные карты, получать купоны и т.п.
• Предусмотрите возможность связаться с администрацией. Если считаете целесообразным, позвольте пользователю выбирать подразделение, с которым он будет общаться. Например, позвольте клиенту писать в отдел продаж, доставки и технической поддержки.

Стимулируйте пользователей регистрироваться и оставлять личные данные. Например, предлагайте зарегистрированным клиентам специальные преимущества.

Шаг 11: обеспечьте безопасное соединение с пользователем

Настройте соединение с интернет-магазином по протоколу HTTPS. Во-первых, это обеспечит передачу личных данных пользователя, например, логина и пароля от персонального кабинета или платежных данных, в зашифрованном виде. Во-вторых, это станет позитивным сигналом для поисковых систем.

Чтобы обеспечить безопасное соединение, вам необходимо приобрести и установить на сервер сертификат SSL. Обратитесь в RU-CENTER или любую другую компанию, торгующую сертификатами. После приобретения SSL-сертификата установите его на сервер через панель управления хостингом. Если вы не знаете, как это сделать, обратитесь к хостинг-провайдеру.

Шаг 12: обеспечьте пользователям удобные способы оплаты

Чтобы понять, какие способы оплаты предпочитает ваша аудитория, можно провести исследование. На это вы потратите время и деньги. Также вы можете посмотреть, какие способы оплаты предлагают ваши прямые конкуренты. Здесь тоже можно не угадать, так как ваши коллеги могут ошибиться и выбрать неподходящие способы оплаты. Что же делать? Используйте несколько способов оплаты, которые удовлетворяют нужды основных сегментов аудитории.

Обязательно обеспечьте следующие способы перечисления платежей:

• Наличными при получении товара. Это может быть посылка с наложенным платежом или курьерская доставка домой. Среди ваших клиентов всегда найдутся люди, готовые расстаться с деньгами только после того, как пощупают купленное.
• Банковским переводом. Для людей, предпочитающих этот способ, предложите заполнение квитанции на сайте.

Даже скачиваемый продукт в «Литрес» можно оплатить банковским переводом

• Банковской картой. Вам необходимо выбрать надежного партнера, оказывающего услугу интернет-эквайринга. За процент от сделок он обеспечит проведение расчетов и безопасность операций.
• Электронными валютами. В число наиболее популярных в России платежных систем входят «Яндекс.Деньги», QIWI, Webmoney, PayPal и другие. Вы можете подключать возможность оплаты каждой электронной системой отдельно или воспользоваться интегрированным сервисом, например, Robokassa.

Также вы можете предложить пользователям оплату через платежные терминалы, через кассы партнеров и другие способы расчетов.

Шаг 13: предложите пользователям полезную информацию

Ваши потенциальные покупатели нуждаются в полезной информации. Они хотят знать, как выбирать смартфоны и велосипеды, какие модели надувных лодок подходят для семейных походов и как правильно пользоваться перфоратором. Пишите об этом в блоге. Контент-маркетинг обеспечит вам много преимуществ, в число которых входят:

• Естественный поисковый трафик.
• Естественные ссылки с тематических площадок.
• Шеринги в социальных сетях.
• Вовлечение пользователей. Клиенты будут читать публикации, комментировать, задавать вопросы.
• Формирование постоянного ядра аудитории. Благодаря блогу пользователи будут вам доверять.
• Преодоление рекламной глухоты. Вы знаете, что потенциальные покупатели не слышат и не видят рекламу, зато охотно воспринимают полезный контент. Только контент должен быть действительно полезным.

Вы можете доверить блог профессионалам или вести его самостоятельно. Во втором случае вам пригодятся следующие материалы:

. .
• О роли редактора в контент-маркетинге: часть 1 и часть 2. .
• Как писать тексты: раз, два и три.
• О видеоконтенте: как создавать, какой видеохостинг использовать и как продвигать на YouTube.
• Об изображениях и инфографике: идеи визуального контента, бесплатные инструменты, источники бесплатных фото.

Помните, для успеха вам придется регулярно публиковать в блоге качественный контент.

Шаг 14: обеспечьте соответствие сайта требованиям поисковых систем

Если вы на первых этапах развития решили заниматься поисковой оптимизацией самостоятельно, обратите внимание на следующие рекомендации:

.
• Обеспечьте приемлемую скорость загрузки страниц.
• Настройте карту сайта и файл robots.txt.
• Оптимизируйте метаданные страниц. .
• Оптимизируйте текстовый контент сайта. Только не пичкайте в карточки товаров десятки фраз типа «купить шины Nokian в Москве недорого». Сделайте ставку на длиннохвостый трафик.
• Внедрите микроразметку Schema.org или JSON-LD.
• Получайте естественные внешние ссылки и шеринги в социальных сетях.

Убедитесь, что сайт соответствует техническим требованиям «поисковиков». Вам поможет чеклист и дополнительные рекомендации по оптимизации интернет-магазинов.

Шаг 15: используйте силу социальных доказательств

Шаг 16: напоминайте клиентам о брошенных корзинах и неоформленных заказах

Вы сможете воспользоваться этой тактикой, если удачно стимулируете пользователей регистрироваться и оставлять контактные данные. Оптимальный вариант напоминаний — это электронные письма. В исключительных случаях вы можете использовать другие каналы связи, например, сообщения в социальных сетях или телефонные звонки.

Шаг 17: организуйте информационную рассылку

Это отличный способ информирования аудитории и стимулирования сделок. Подтверждение смотрите в нашем кейсе. А вот подборка конкретных рекомендаций:

• Как расширять базу подписчиков и какими должны быть формы подписки.
• Как повышать эффективность рассылки: стимулируйте отклик, используйте чумовые советы, узнайте, какую рассылку ждут ваши клиенты, тестируйте разные элементы писем. . .
• Адаптируйте письма к чтению с мобильных экранов.
• Узнайте, какими не должны быть сообщения.

Предлагайте пользователям уникальный полезный контент, а не простой список новых товаров и акций. Если хотите увидеть удачные примеры, подпишитесь на несколько рассылок об интернет-маркетинге.

После запуска сайта вы можете приступить к организации работы интернет-магазина.

Как вести интернет-магазин

Из этого раздела вы узнаете, какие специалисты понадобятся вам для поддержки работы интернет-магазина. Также вы решите, где хранить товар и как организовать доставку. Вы узнаете, как работать с поставщиками и что делать с возвратами.

Шаг 18: организуйте работу с поставщиками

Интернет-магазин может использовать две схемы работы с поставщиками. Первая предполагает штучную закупку товаров у оптовых продавцов после оформления заказа клиентом. Здесь есть целый ряд недостатков: сроки сделки затягиваются, оптовики не хотят продавать вам одну единицу продукции, у поставщиков нет продукта той спецификации, которую выбрал клиент, оптовые продавцы воспринимают вас в качестве ненужного посредника между собой и покупателем.

Вам не уйти от этой схемы на первых этапах работы интернет-магазина. А в некоторых нишах онлайн-торговли она будет сопровождать вас постоянно. Тем не менее, старайтесь как можно быстрее отказаться от штучной закупки и использовать вторую схему работы с поставщиками. Она предполагает покупку оптовых партий товара у нескольких поставщиков и хранение их на складе. Эта схема повышает скорость заключения сделок, а также уменьшает вашу зависимость от оптовиков. Она имеет единственный недостаток: вам придется тратить средства на оптовые закупки и организацию хранения товаров.

Идеальная схема работы с оптовыми поставщиками выглядит так:

• Вы изучаете рынок и прогнозируете сбыт. Вам поможет материал об оценке финансовых перспектив онлайн-проекта.
• Опираясь на прогноз продаж, вы ищете поставщиков товаров. Кстати, когда ваш магазин станет заметным, оптовики будут сами находить вас. От некоторых придется даже отбиваться.
• Вы покупаете оптовые партии товаров и храните их до реализации. Здесь можно использовать разные схемы расчетов с поставщиками: поставки с полной предоплатой или оплатой по факту получения, поставки с частичной оплатой и отсрочкой платежа.

Если вы доросли до второй схемы работы с поставщиками, вам не избежать следующего шага.

Шаг 19: организуйте хранение товаров

Вам понадобится склад. Это может быть небольшая кладовка со стеллажами в вашем офисе или оборудованное холодильными камерами и вентиляцией отдельное здание. Все зависит от объемов реализации и товара, который вы продаете.

Если вы не хотите всю жизнь работать с колес, арендуйте склад, подходящий для хранения и подготовке к отправке клиенту вашей продукции. На первых этапах работы будет удобнее, если склад будет находиться рядом с офисом.

Шаг 20: подготовьте офис

Офис интернет-магазину однозначно нужен. Его формат зависит от масштабов торговли и способов взаимодействия с клиентами. Если вы совмещаете деятельность собственника, директора, сеошника, менеджера по обслуживанию клиентов и оператора склада, можете поставить стол, стул и ноутбук прямо в гараже, где хранится товар.

Если вы планируете нанимать сотрудников и очно взаимодействовать с некоторыми клиентами, придется арендовать нормальный офис. Включите в бизнес-план расходы на оборудование рабочих мест специалистов.

Шаг 21: наймите специалистов

Ваш магазин не превратится в Amazon или «Евросеть» за неделю или год. Поэтому не спешите сразу приглашать на работу десятки специалистов. На первых этапах работы вам придется стать универсальным исполнителем и выполнять разные виды работ. Вы можете делать это самостоятельно или вместе с единомышленниками.

Рост оборота рано или поздно заставит вас принимать на работу наемных специалистов. Кого и когда приглашать, вы решите сами. Вам поможет список сфер ответственности, которые можно делегировать штатным профессионалам или аутсорсерам:

• Управление интернет-магазином. На ранних этапах развития вы будете заниматься стратегическим и оперативным менеджментом самостоятельно. Возможно, в будущем вы наймете профессиональных управленцев. Когда это случится, вы не будете читать пошаговые инструкции, а сами напишите книгу.
• Бухгалтерия. Сначала вы будете носить квартальные отчеты в налоговую самостоятельно. Потом вы пригласите бухгалтера-совместителя или отдадите учет на аутсорсинг. В конце концов вы дорастете до штатного бухгалтера. А потом в вашем магазине будет работать бухгалтерия и финансово-экономический отдел.
• Маркетинг. В начале бизнес-пути вы частично или полностью возьмете эту сферу на себя. В дальнейшем вы создадите отдел маркетинга, который будет решать следующие задачи:
  • Анализ рынка, прогнозирование спроса.
  • Формирование ассортимента товаров.
  • Продвижение проекта в интернете. Речь идет о комплексном интернет-маркетинге. При необходимости маркетологи должны работать и в офлайне.
  • Техническая поддержка сайта. Скорее всего, на первых этапах работы ваш маркетолог или вы сами будете взаимодействовать с разработчиками, сеошниками, хостинг-провайдером.

  В начале работы вам нужно избежать двух крайностей. Вы разоритесь, если наймете на работу слишком много специалистов, когда у вас еще нет продаж. Вы не создадите масштабный проект, если пойдете по пути радикального бутстрэппинга: будете все делать самостоятельно до выхода на объемы продаж «Озона» или «Связного».

  Шаг 22: организуйте доставку и возврат товаров

  В начале реализации проекта предложите клиентам один из трех способов доставки товаров:

  • Курьерская доставка. Этот способ обеспечивает высокую скорость исполнения заявок, а также решает проблему проверки товара при получении. Как отмечалось выше, курьерская служба может решать вопрос кассового обслуживания интернет-магазина.
  • Доставка почтой. Это недорогой и достаточно оперативный способ доставки. Специалистам вашего магазина придется формировать посылки и доставлять их в почтовые службы для отправки.
  • Получение товара в офисе интернет-магазина. Этот способ будет востребован, если вы работаете в большом городе. В будущем вы сможете открыть склады-офисы в разных городах.
  • Собственная курьерская доставка. Нужно верить в успех, поэтому планируйте сразу доставку беспилотниками, как Amazon.

  Покупатели имеют право вернуть вам товар в течение недели после получения. Некоторые клиенты обязательно воспользуются этим. Ваша репутация стоит дорого, поэтому идите навстречу капризным покупателям и действуйте по закону: примите товар и верните потребителю деньги. Кстати, вам не нужно оплачивать обратную доставку продукта.

  Вместо шага 23: начинайте уже

  Используйте предложенные 22 шага в качестве примерного плана. На практике вам придется заниматься регистрацией ИП или ООО и арендой склада одновременно. А сайт вы будете развивать вообще в течение всей жизни интернет-магазина.

  Обратите внимание, в начале успех предприятия будет в большей степени зависеть от удачно или неудачно выбранной ниши, уровня конкуренции на рынке и вашей способности противостоять демпингу. Не тратьте слишком много времени и энергии на относительно второстепенные вопросы: выбор «движка», дизайн логотипа и другие частности. Если запланированная бизнес-модель окажется эффективной, вы организуете работу интернет-магазина, даже если совсем не разбираетесь в разных CMS и не отличаете контекстную рекламу от баннерной. Первые шаги на этом пути вы сделаете с помощью данного гайда.

  Ниже вы можете оставить комментарии и замечания, а также задать вопросы. Если у вас есть опыт запуска интернет-магазинов, поделитесь своим мнением: что еще следует учесть начинающим онлайн-торговцам на старте?

  Мой опыт открытия интернет-магазина на коленке ⁠ ⁠

  Привет, друзья! Сама люблю читать подобные истории, поэтому решила поделиться своей. Надеюсь, мой неудачный опыт пригодится. Много букв.

  Действия происходили летом 2020 года. На тот момент я уже 8 лет работала на фрилансе/удалёнке, имела неплохой стабильный доход на контент-услугах, но постоянно думала о коммерции. Когда голова кипит от работы, начинает казаться, что заниматься продажами намного проще, чем обменивать на деньги свое время и навыки. Ха-ха, наивная 🙂

  Еще я уже около года работала официально через ИП и считала, что мой потенциал ипешника не реализован полностью, жаба душила отдавать по 50 000 в год.

  В районе апреля я начала тщательную подготовку. Все должно было быть идеально. Изучила рынок, конкурентов, спрос. Определила нишу — брендовая детская одежда по низким ценам. Сама горела этим направлением и хорошо в нем разбиралась. Сделала сайт на WooCommerce, весьма симпатичный, кстати. Оформила две соцсети — ВК и Инстаграм.

  

  Пересмотрев тысячи сайтов, нашла трёх-четырёх поставщиков с лучшими ценами. Пока решила работать только с российскими компаниями, чтобы не связываться с таможней.

  Довольно много времени ушло на установку онлайн-кассы. Закупать оборудование не хотелось. Нашла посредников, но один из них отказался работать в Крыму. В результате остановилась на Робокассе. За работу по закону они берут комиссию за каждое поступление, около 3%. Новичку намного выгоднее, чем закупать оборудование. Можно было бы и без кассы, но я ж честная 🙂 Пришлось знакомить людей с необычным для них способом оплаты, многие привыкли просто бросать деньги на карту.

  Подписала договор со СДЭКом, очень пригождается до сих пор.

  Получила 30 000 за один из проектов и пустила в летнюю закупку. Я специально планировала открываться летом, так как одежда на этот сезон самая дешёвая. Однако запуститься получилось только в июне, поэтому ассортимент оказался уже не так востребован.

  Первый урок — в коммерции медлить нельзя. Важно ловить горячий спрос, особенно если товар сезонный.

  Дальше начала активно продвигаться:

  1. Оптимизировала сайт под локальное сео.
  2. Заказала пару хороших отзывов и начала раскручивать группы в соцсетях. Упор сделала на ВК. Здесь я покупала посты в местных пабликах, добавляла ЦА в друзья, рассылала объявления по стенам барахолок. Лучшие результаты показала таргетированная реклама. Тогда соцсеть компенсировала половину расходов, выходило выгодно.
  3. Распечатала листовки, расклеила их по району.

  Второй урок — сайт мне совершенно не пригодился. Трафик был минимальным, люди не хотели в нем разбираться. 99% заказов шло из ВК. Причем возможностей встроенного магазина вполне хватало для работы. Обидно, ведь на создание интернет-магазина я потратила минимум месяц. Бороться я не стала, перенаправлять людей насильно не видела смысла.

  Из контента лучше всего заходили видеообзоры вещей. Я специально купила штатив и снимала на зеркальную камеру. Получалась красивая картинка.

  Люди начали покупать. И тут всплыли все минусы ниши. Первый — это размеры! Клиенту нравилась модель, но нет размера, или размер вроде тот, но есть страх, что не подойдёт. Второй — нужен ассортимент. "Когда будут новинки?" — самый популярный вопрос.

  Изначально я планировала закупать вещи на деньги из бизнеса, но их первое время было слишком мало, поэтому залезла в семейный бюджет. И опять при закупке непонимание — какие брать размеры, чтобы угодить. Даже опросы проводила.

  Третий — остатки, их много. Деньги просто замораживаются в товаре. Так как сезонность присутствует, можно забыть о кровных условно до следующего лета.

  Частично эти боли мне помогла решить работа под заказ, но многие просили наличие.

  Конечно, я обо всем этом читала заранее. Но до старта представлялось в ином свете.

  Самый большой пролёт у меня случился с доставкой. Я понимала, что люди не любят платить за доставку, я сама не люблю. Да и часто вся экономия по ценам уходит на логистику, поэтому я бы теряла свое основное преимущество перед тем же Вайлдберриз.

  И я придумала делать бесплатные раздачи. Назначала удобное место и в определенное время выдавала заказы сразу нескольким клиентам. Планировалось, что их число будет расти, поэтому и способ такой должен был окупаться. Меня подвела география. Живу я в поселке, рядом в часе и получасе города. Запуск на поселок не дал ожидаемого роста, поэтому я расширила зону раздач. И начала кататься.

  Это было выгодно покупателям, но не всегда удобно мне. Я не хотела заставлять ждать больше недели, поэтому моталась часто, плюс на раздачи вещей, пришедших на заказ, отправлялась сразу после сортировки.

  Помоталась я так около месяца, благо на общественном транспорте, ибо на машине дорого, и скоро поняла, что всю свою наценку трачу на дороги.

  Села и посчитала, сколько времени уходит на все это предприятие, и сколько в итоге зарабатываю. Потом были попытки перевести клиентов на платную доставку, им это не понравилось, планы открывать офлайн магазин.

  Я для себя решила, что пока не готова кормить это детище, было много других статей расходов, да и в сравнении с обычным доходом выхлоп казался неубедительным. Конечно, на старте это свойственно любому бизнесу, нужно сначала вкладывать, чтобы что-то получить. И иметь заоблачное терпение, упорство.

  Мой магазин понравился людям, восторженные отзывы не дадут соврать, но бизнес-модель не подошла мне. Если бы я снова решила окунуться в подобный опыт, я бы выбирала товар без размеров, не сезонный и с возможностью сделать хорошую наценку. На этом проекте работала с наценкой 40%, чтобы держаться ниже конкурентов.

  Цифры:
  Время проекта — 3 месяца;
  Сотрудники — только я;
  Вложено — 60 000
  Заработано — 45 000
  Остальные деньги лежат в товаре, ждут лета. Потихоньку продаю через Авито и соцети. Может, и выйду в 0))

  Получилось довольно бестолково, но я приобрела опыт. И поняла главное — клиент, конечно, всегда прав, но интересы бизнеса дороже.

  

  

  1.6K поста 15.4K подписчиков

  Правила сообщества

  Запрещены: флуд, спам, хамство.

  Смотрю я значит, сколько стоит сайт. И до меня доходит — бля, он же стоит немного (ну, по меркам бизнеса). Как вообще все вокруг не догадались, что можно просто открыть свой интернет-магазин и не работать на дядю? Это же так просто.

  Купил я значит сайт, заказал какое-то сео, сам сделал еще че-то поправил, наложил товара. Сажусь, жду. Прошло полчаса — нихера. Прошло еще полчаса — опять нихера. Прошло еще 3 месяца — все равно нихера.

  И тут до меня опять начало доходить — видимо, нужно 2 сайта.

  Вопрос такой. Я почему то думал, что все эти интернет- магазины на коленке работают не имея никакого товара на складе, и закупаются под каждый конкретный заказ чуть дешевле — у крупняка, наваривая свои 20-50%. Ну по крайней мере, такое ощущение происходит из анализа ценовых предложений на рынке и собственного опыта. Разве нет?

  

  К.У.Б.: жизнь после славы⁠ ⁠

  Всем привет!
  Меня зовут Александра и без малого полгода назад я опубликовала здесь свой авторский комикс (К.У.Б.: спонтанный комикс), который остался незамеченным закономерно имел грандиозный успех.

  Не верите? А вот:

  

  

  

  

  Приятно осознавать, что твоё детище смогло изменить жизнь одному несуществующему человеку.

  Всем добра и юмора!

  Чуть больше перспективной дозированной странности в группе вконтакте и телеграм-канале с количеством подписчиков чуть меньше численности населения Воркуты.

  Продвигаем сайт вниз⁠ ⁠

  Обратился клиент, говорит сайт продвигают продвигают, а толку нет. Посещаемость отлично растет , но заказов нет

  

  Взяли сайт на продвижение в декабре 22 года. И стали продвигать вниз.

  Однако, клиент почему-то говорит что с заказами все лучше и лучше. Звонки пошли и заказы.

  Почему так? А вот и ответ

  

  Прошлый подрядчик сайт продвигал только график. Никаких успехов на самом деле и не было, поэтому и заказов не было.

  Частая уловка, когда накручивают ботами пользовательские факторы, имитируя тем самым собственную работу.
  Как понять, что с вашим сайтом реально работают:

  Подрядчик достает вопросами насчет ваших преимуществ, условий работы компании

  Подрядчик вечно просит сделать хорошие фото

  Подрядчик задает кучу вопросов по вашим услугам и товарам и этому нет конца

  Подрядчик задает неудобные вопросы, например «почему заказать должны у вас а не в другой компании?»

  Подрядчик постоянно предлагает что-то переделать, прям достает. А давайте эту страницу нарисуем, а давайте сюда рекламу попробуем, а давайте вот так или давайте вот этак.

  Впрочем. если вы хотите нанять подрядчика и чтобы он вообще не мучал вас вопросами — тогда возьмите рисовальщиков графиктов. Оч крутые и красивые отчеты за 50-80 тыс в мес )))

  

  Печатный бизнес. Подготовка изображения для печати. Ещё немножко авторского контента⁠ ⁠

  У меня небольшое производство одежды с принтами. Поэтому смею думать, что в теме я разбираюсь.
  Я не дизайнер. Не художник. Так что тут поведу рассказ о заказах и том, как готовится изображение к печати, а не том как нарисовать 100% продаваемый принт.

  Предисловие:
  Не раз и даже не десять, мне писали люди типа:
  — Закажу 10 футболок с вот таким лого. И присылают фотку:

  

  Как для примера — нормально. Но для печати нужен исходник картинки. А некоторые бизнесы работают не имея у себя даже файлика с лого. Просто один раз где-то заказали и забыли.

  А диалог такой:
  — Ок. можем напечатать если есть исходник. Можно в пнг, но лучше фотошопный файл с цветовой схемой такой-то.
  — Да я ж тебе фотку прислал, ну вырежи там, пошамань в фотошопе и печатай.

  Называю цену за отрисовку изображения по фото, сразу включается неадекват и хамство.

  Проблема в том, что по фото — надо не вырезать и шаманить в фотошопе, а заново отрисовывать сам принт. Это часто бывает дороже стоимости одной футболки с печатью. Самое сложное тут — точно попасть в пропорцие и цветовую схему существующего логотипа.

  Часто люди присылают фото в джипеге, в шакальном качестве, и приходится нейросетями качество улучшать, выпрямлять цветность, и т.п.

  Ну а теперь про саму печать.

  Начнем с простого: есть такой метод печати, как сублимация, о нём я писал в этом посте.

  К нему готовить изображение проще всего, можно печатать хоть джипег, хоть ПНГ, принт однородный с тканью и в любом случае передастся точно.
  Однако есть несколько но:
  1. Не всегда белый цвет на картинке совпадает с белизной ткани. И получается «грязь». Вот пример первой запечатанной мной футболки для себя любимого:

  

  Казалось, что фон арта — белый, однако он темнее самой футболки и на ней видна четкая граница. За мятость извините, вытащил из корзины для стирки, чтобы сделать фото.

  Следовательно, если у картинки белый фон — это не значит, что он такой же белый, как и сам принт. В таком случае фон надо или залить идеально белым цветом, или удалить сделав прозрачным.

  Но печатать на белых футболках очень просто. А вот с черными приходится секситься весьма в извращенной форме.

  Печать на черных и темных тканях

  Дело в том, что любой принтер по умолчанию думает, что печатает на белой бумаге.
  99% по-умолчанию, просто не видят белый цвет, относя его к фону холста.
  Поэтому при нанесении изображения на черный фон, как правило, картинка по периметру запечатывается белым цветом, и только потом наносится сам принт на подготовленную выбеленную область.

  — Хаха! Это просто! — скажете вы и будете не правы.

  Как достигаются светлые градиенты и полутона на таком принте? Принтер просто ставит точки краски реже, и наш глаз видит более светлый тон.
  Если вы захотите сделать светлый градиент на принте на черную футболку, у вас получится грязь.
  Вот пример принта:

  

  Специально выложил кусок принта, чтобы его не стащили)

  Видите — в самом принте много голубоватых и светлых элементов. Если напечатать его на черной футболке стандартными настройками, то выйдет вот такой брак:

  

  Дело в том, что белая заливка выходит куда интенсивнее оригинального цвета. И мы получаем брак полный белой грязи.

  Если же печатать принт без белой заливки — он будет очень темным, почти сливающимся с тканью.
  Чтобы вышло хорошо, надо шаманить графический процессор задавая области без заливки вручную. автоматически программа не понимает, где должен быть градиент и переход к темному.

  А ещё если принт плотно заливать белым, а потом печатать родными цветами, то принт получается очень плотным и его тяжело носить.

  Поэтому подготовленный к печати на черную футболку принт выглядит так:

  

  Да-да, именно так.

  А на футболке он получается так:

  

  Что же сделано:
  1. Поскольку принт наносится на черную ткань — из него убирается весь черный цвет. Поэтому черный в принте не отличается от черной ткани. Если же оставить черный цвет в самом принте, то он будет и толще и может быть светлее или темнее чем сам материал футболки.
  2. Чтобы принт не ощущался резиновой наклейкой на футболку он специальным образом обработан и в нём сделаны пустоты:

  

  Специально изменил фон холста, чтобы пустоты было видно.

  Краская ложится не ровно по пикселю, а чуть-чуть расплывается на ткани. Однако ткань не становится резиной наощупь, а все ещё приятна к телу. А на самом принте даже при близком рассмотрении пустоты не заметны.

  Но такая обработка — это много много человекочасов. Поэтому проще делать подобные принты:

  

  Принт сам по себе оставляет много черного пространства, а прорезиненность буковок наоборот добавляет тактильного кайфа.

  

  А с этим принтом у меня песенка Олега Медведева ассоциируется «Братья Кролики»

  Если интересно, дальше могу рассказать про опасных и долбанутых заказчиков, или про извращенный секс с маркетплейсами.

  Ответ на пост «Я тоже хочу, вбросить на вентилятор про малый бизнес»⁠ ⁠

  Если какой-то малый бизнес существует и зарабатывает — значит кому-то этот малый бизнес нужен.

  Я уже семь лет занимаюсь торговлей осветительным оборудованием под проекты, специфическая фигня достаточно. Работаю в основном по сарафану. Вывел для себя несколько конкурентных преимуществ, которые мои заказчики скорее всего не получат работая с крупным поставщиком:

  1. Все взаимодействие с заказчиком через одного человека, т.е. заказчику не нужно 100500 телефонов разных отделов и менеджеров.

  2. Я могу привезти под заказ практически все, если это существует от лампочки до люстры в зал театра. Оригинальную итальянскую поделку за сотни нефти или неплохую подделку, при этом проинформирую о том, что это реплика. А если вписанного в проект не существует, то в 90% смогу проектировать и собрать нужное оборудование на мощностях фабрик — партнёров. При том, что это, как правило, штучная или мелко серийная работа, то геморроя там обычно выше крыши и, зачастую, я на этом зарабатываю очень не много относительно трудозатрат и рисков. Кто работал напрямую с производителями знает как сложно без опыта элементарно ТЗ составить, чтобы получить то что хотешь, а не то что технолог подумал.

  3. В 90% случаев в спорных вопросах я иду навстречу клиенту, даже если по закону мог бы и не заниматься лишним геморроем.

  4. Ну и по технической части я шарю с учётом опыта неплохо, регулярно посещаю выставки чтобы быть в курсе дизайнерских и технологических новинок.

  5. Цены при этом в тех частях где я пересекаюсь с крупными поставщиками отличаются как правило процентов на 10%, при этом в обе стороны.

  Из минусов — я вожу оборудование под заказ от производителей или оптовых поставщиков, соответственно это занимает некоторое время.

  Соответственно мои услуги нужны сильно не всем, 90% людей проще закупиться в Максидоме, но свою аудиторию мои услуги имеют)

  Так и прочие мелкие бизнесы имеют свои преимущества перед гигантами рынка. Кто то просто рядом с домом, у кого-то есть специфичный товар, у кого-то продавец на точке — душка.

  (не) Спрашивали — отвечаю: отмена НДС снизит цену? ТС торгуют бананами в убыток? Почему рестораны не добавляют холодную воду в горячий чай?⁠ ⁠

  Всем привет, друзья!

  Спасибо моим подписчикам, что остались со мной. Посты на этой неделе посвящены вашим отметкам под чужими постами с вопросами, а также постам, которые срочно нуждаются в моём экспертном мнении )))

  

  Со всей моей любовью к подписчикам и с огненным сарказмом над вопросами.

  Для ЛЛ:
  1. Отмена НДС на полезные продукты ничего не изменит, потому что в пересчете на штуку получаются копейки.

  2. Про холодную воду в чай — заведения не хотят заморачиваться нормами санпина по приготовлению «холодной» воды, если можно допродать клиенту холодную воду и он может охладить себе чай сам.

  3. Могут ли сети торговать себе в убыток — могут, если считают, что это окупается другими товарами. Но по большей части — нет.

  Пост, который побудил меня написать этот пост:

  Если бы в правительстве реально заботились о нашем здоровье, то достаточно было бы отменить НДС на полезные продукты — овощи, фрукты, рыбу, молочку.

  Больше всего меня бесят

  

  Серьёзно? Отмени НДС на полезняшки и будет мана небесная, и жизнь, как на Мальдивах?

  Даже простой гуглинг показывает, из чего складывается себестоимость продуктов на полке:

  

  тут нет рекламных расходов, а упаковка включена в сырьевую себестоимость. Под торговой наценкой подразумевается — наценка торговой точки.

  Вы видите 8,5 — это налоги. ВСЕ налоги: 50% которые надо уплатить с зп сотрудников, НДС и т.п.

  Кстати, у меня был пост на эту тему.

  И второй фактор абсурдности данного предложения — отмены НДС — сам расчет налога. Он считается для предприятий общей системы налогообложения, с разницы между с/с товара (куда входят все затраты, в том числе на рекламу) и отгрузкой покупателю.

  Если вы думаете, что закупив условный литр молока у фермеров по цене 1 рубль, завод накручивает ещё 50 рублей, и с 49 рублей уплачивает налог 4,9 рубля, то вы ошибаетесь (да, налог на продукты первой необходимости 10%). Потому что завод уплатит разницу между расходами на производство, упаковкой, продвижением (куда входит и стоимость присутствия в торговых сетях) и кучу всего ещё. И получается, что НДС может составить не 4,9 рубля, а около 1 рубля. Сильно ли в таком случае отмена НДС повлияет на цену на полке?

  

  Следующий крик души пикабушника:

  Введите уже опцию доливать холодной воды в кипяток, который вы даёте людям для чая. Не всем нравится обжигающие напитки и не все готовы ждать по 10 минут когда кипяток охладится до приемлемой температуры.

  Во-первых, по санпину:

  надо кипятить воду перед подачей не менее 5 минут, остужать в той же посуде, в которой она кипятилась и менять с мойкой посуды не менее, чем раз в 3 часа

  подавать охлажденную воду отдельно в посуде для каждого гостя.

  А теперь представьте, насколько это усложняет тех.процессы, а так гость, пока ждёт заваривание чая, заодно подождёт и его остывание.

  А во-вторых, смешение «сырой» холодной воды и кипячёной, делает воду сырой. Хотите воды — заказывайте себе холодную бутилированную воду или холодную воду из питьевого крана. И смешивайте самостоятельно — в чем проблема?

  

  Третий вопрос: «Почему магазины продают бананы в убыток?» и продают ли вообще?

  Зависит от политики партии торговой сети.

  

  И их простого расчета.

  Если торговая сеть понимает, что сделать чумовую распродажу на бананы и разрекламировать эту акцию, чтобы к ней прибежал весь город, и окупить за счет дополнительных покупок, тогда — да, торговая сеть это делает. Раньше таким страдало «Красное и белое» и позже «Дикси».

  Кроме того, торговая сеть закупает обычно банансы крупным оптом примерно по 17-19 руб./кг без учёта растаможки. Как вы думаете, при цене на полке 80 рублей с учетом акции, они правда торгуют в минус?

  

  Однако, сразу вам напомню, чтобы вы не думали, что остаток (79-19=) 60 руб с кг — чистая прибыль. Сюда входит — порча (около 7% от всего свежака), ФОТ, мерчендайзинг, аренда и т.п.

  Мысли вслух про процесс разработки и штрафах персонала.

  Во-первых, процесс производства, даже сложной техники и ПО, сопровождается многочисленными тестами и провал может произойти в двух случаях:
  1. не предусмотрели, реально внештатная ситуация, никогда такого не было и вот опять. Надо ли пояснять эту мысль подробно или всё понятно? Напишите в комментариях.

  2. посчитали, что это ерунда и не может быть, и не доложили руководству.

  3. самый распространенный вариант — доложили руководству, но руководство посчитало, что это яйца выеденного не стоит и забило болт не уделило этому достаточного внимания.

  У меня есть целая серия постов, посвященная разработке бизнеса, ПО, создания рекламы (нужное подчеркнуть). Всё делается по одному принципу:
  предполагаем — тестовый образец — тестируем — если ок — в продакшен, если нет — новая гипотеза. И так по кругу — в продакшене масштабируем на минимальную партию. если всё ок — на промышленную.

  

  в каждой шутке есть доля шутки, если пренебрегать своими обязанностями

  Сколько я работала на производствах, любая замена упаковки, состава, технологии нанесения печати и т.п. сначала тестируется и никогда сразу не выпускается.

  И каждый раз косяки именно на тех этапах, которые я описала выше.

  Про штрафы — считаю, что сотрудников штрафовать нельзя. Так как такого вида дисциплинарного взыскания, как денежный штраф, в ТК РФ нет. Работодатель может применить к работнику только один из трёх видов дисциплинарных взысканий, которые предусмотрены статьёй 192 ТК РФ: замечание, выговор, увольнение по соответствующим основаниям.

  Также, материальная ответственность может наступить только в том случае, если, например, работник повредил имущество работодателя, однако, для применения такой меры необходимо соблюсти законодательно установленный порядок.

  Обычно для этого вводят премиальную часть, которую можно сокращать при невыполнении KPI.

  И ваш любимый вопрос:

  

  У меня свой бизнес, и всё моё время занимает работа над клиентскими проектами (сорян, сил не остаётся совмещать). Почитать об успехах и провалах в них можно сами знаете где.

  Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, надеюсь, я отвечу.

  И конечно, я продолжаю продолжать обещаю обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:

  — о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
  — уловки маркетплейсов и сервисов доставок
  — пост про Ермолино

  — про заводское пиво
  — пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
  — пост о бизнесе салонов красоты: как открыть, продвинуть и заработать
  и многое другое.

  Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.

  P.S. Обещать — не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.

  Ответ на пост «Малый бизнес»⁠ ⁠

  Давно заметил, что покупая что-либо у «большой компании» я меньше переживаю, что потом могут возникнуть проблемы с качеством, или с возвратом, или в общении со службой поддержки. Та же Икеа как-то раз вернула мне деньги за товар, который я случайно оплатил дважды. Мне помогал сканировать сын и просканил один штрихкод дважды. Я косяк заметил дома, а когда вернулся, в магазине не обломались пересмотреть записи с камер и сделать возврат. Ни один «малый бизнес» со строительного рынка никогда добровольно «заработанные деньги» не отдаст. Я как-то пытался вернуть ботинки в какой-то ларек, так мне пришлось идти в экспертизу и это было долго, сложно и хоть мне бабло и вернули, я все равно не уверен, что в итоге оно того стоило. Но это работает не всегда, универсального решения нет. Я из Башкирии, поэтому мед, перепелиные яйца, мясо, козий сыр и наверное ещё что-то всегда старался покупать у фермеров (сейчас я живу в другом месте и тут все иначе). Были всякие магазины от «совхозов». А колбасы у УМКК (Уфимский мясо-колбасный комбинат). А пельмени — Бирские. Покупал и никогда об этом не жалел, даже если выходило немного дороже. Если малый бизнес хорош и для меня «поддержать его» не стоит каких-то космических переплат и тем более не связано с рисками, то почему нет? В иных случаях я даже не считаю себя эгоистом за то, что покупаю где мне выгоднее и удобнее.

  

  10 цветочных магазинов за год. Часть 1⁠ ⁠

  Часть 1. Начало. Первый магазин.

  Сразу хочу сказать, это не пособие начинающим, как открыть свой магазин, а просто мои мысли и наблюдения. Мы в процессе открытия и работы допустили все возможные ошибки, но судьба была к нам благосклонна, и правда говорят, дуракам везёт, несколько раз судьба просто нас спасала в самых сложных моментах.

  Мы с женой испробовали несколько бизнесов, но всё было как-то неинтересно, не прибыльно, либо совокупность обоих факторов.

  Как-то раз жену осенило, решили заняться цветами. Жена устроилась на работу в одну из цветочных сетей нашего города, я стал изучать интернеты на предмет поставщиков цветов и расходников.

  После первого рабочего дня жена пришла, окрылённая, ей очень понравилось, работа не сложная, цветы живые, поднимают настроение, и было решено — начинаем!

  Пока она работала, срисовала все телефоны поставщиков, изучила тетрадь продаж, съездили по оптовым цветочным базам, прикинули прибыль, и нам она показалась весьма подходящей, чтобы поставить себе цель — открыть десять цветочных магазинов за один год. В этом наш с ней челлендж.

  Денег нет совсем, но есть энергия и желание чего-то добиться.

  Начали искать аренду, нашли несколько вариантов.

  Начали считать, сколько денег надо на открытие. На профильных форумах говорят, что минимум миллион надо на ремонт, плюс на аренду за шесть месяцев, короче меньше, чем с двумя миллионами не стоит даже пытаться. У меня была другая крайность — я собирался снять самую дешёвую аренду за десять тысяч, где-то под лестницей забытого офисного здания, купить пару ваз, набить их цветами, и начать ворочать миллионами. В итоге мудрая жена, к счастью, не разрешила мне этого делать.

  Выбрали из вариантов один, в старом районе города, на дороге, ведущей к набережной. Мысль была какая — люди со всего города, идут гулять на набережную, проходят мимо, покупают цветочки, и все счастливы, как оказалось позднее, это было большой ошибкой.

  Пошли на поклон к родителям жены, взяли 150 тысяч в долг. У жены оставался участок от предыдущих, более успешных предприятий, решили, что если прогорим — продадим участок, деньги вернём.

  Сняли помещение, заплатили за первый и последний месяц, всё, мы счастливые обладатели своего магазина!

  Прикинули по мебели, всё возьмём из дома, стол, стул, микроволновку, из каких-то старых досок сделаем стеллажи, а лестницу для цветов придётся новую делать. Посмотрели из готовых, цена минимум от 100 тысяч начинается, плюнул, решил делать сам, поехали в Леруа, купили листы ОСБ, краску, и с помощью говна, палок и такой-то матери, изобразил что-то отдалённо напоминающее:

  

  Всё, аренда снята, мебель и оборудование готовы, мотнулись в Москву, привезли вазы и искусственные цветы, для ассортимента, всё готово для открытия.

  И вот настал торжественный момент — открытие, цветов правда пока нет, только искусственные, но не беда — мы же здесь деньги пришли зарабатывать, пусть пока их берут. Открылись, выставили несколько ваз с искусственными на улицу, и вот первая продажа, буквально через несколько минут, приходит бабка и покупает первый цветочек. Первую денежку от неё с почестями кладу в файлик, чтобы дома повесить на стену. В этот день нам помогла судьба — оказался какой-то церковный праздник, и бабки стояли даже в очереди, чтобы купить себе цветочки. Нас это необыкновенно вдохновило, и решено было на следующий день уже ехать за живыми цветами.

  И вот начинается самое интересное — поехали в первый раз на закупку. Попросили мою маму посидеть в магазине, поехали с женой. Зашли на базу, глаза разбегаются, цветов огромное количество, все красивые, короче, купили на последние деньги цветы, какие пришлось.

  

  Привезли всё это дело в магазин, выгрузили. Жена начала расставлять цветы по вазам, я гордо бегал, поправлял цветочки и радовался новому бизнесу.

  В этот день продаж не было вообще. Церковный праздник закончился, искусственные цветы никому стали не нужны, за живыми тоже никто не ломился, и очередь не стояла.

  Цветы расставили, сидим, ждём клиентов.

  

  Никого нет, принимаем решение остаться на ночь. Это была вторая наша ошибка.

  Ну ладно, привожу советский матрац, жена ложиться спать на нём, я несу вахту, вдруг кто зайдёт, я её разбужу, чтоб она вышла, сделала букет.

  Для понимания полноты картины, время — апрель, дверь открыта, чтобы поддерживать низкую температуру в помещении, иначе цветы сдохнут, холодильника-то у нас нет. Жена лежит в уличной одежде, сверху одеяло ватное, я в тёплых рабочих штанах, холод пробирает, но сижу, куда деваться. Посидел, пошёл покурить, иду мимо витрины, два цветка уже загнулись, головы повесили, на следующий перекур ещё два цветка сдохли, ну всё, думаю, пропали цветы вместе с нашими мечтами о лучшей жизни.

  Утром жена проснулась, и нашла меня в депрессии и размышлениях, куда же теперь податься, на фронт или таксистом. Утолкала меня спать, мол утро вечер мудренее, точнее в моём случае, вечер утра, и встала на вахту.

  На сим и закончу первую часть, ибо время позднее, а на завтра планов много, постараюсь дальше написать, если кому-нибудь интересен будет такой рассказ.

  

  Печать на одежде. Как это сделано? Тот самый авторский контент⁠ ⁠

  У меня своё небольшое производство одежды с принтами. Так что я в этом смыслю, и я хотел бы рассказать:

  Как вообще принты наносятся на одежду?

  Как понять каким методом нанесён принт на вещь, которую вы видите в магазине?

  И сколько она вам прослужит сохранив принт?

  До того, как заняться печатью на футболках, я думал, что существуют специальные принтеры, в которые заправляется готовое изделие и принтер сразу по нему печатает долговечной краской. Спойлер: принтеры для прямой печати существуют, но вот о долговечности изображения речи не идёт.

  Ниже пробегусь по самым популярным методам печати и приложу фоточки с примерами.

  Самым популярным методом сейчас остается шелкография, она же шелкотрафаретная печать:

  

  Краску продавливают на ткань ручками, через специальный трафарет.

  Представьте себе очень мелкое сито в рамке. Сито пропитывают специальным светочувствительным составом, а потом в шайтан-машине светят на нужные пиксели и состав в одних местах твердеет, а в других «пробивается». Получается своего рода пиксельный трафарет. И чем больше в принте использованно цветов — тем больше нужно трафаретов. На трафарет вываливают краску похужую на жиденький понос, а потом её «продавливают» через него на предварительно разглаженную и правильно закрепленную в форме вещь.

  Чтобы ускорить процесс часто используют такие вот громоздские карусельные станки:

  

  Ещё не самая большая карусель. Видны трафареты с разными цветами.

  При шелкографии очень сложно добиться градиента в цвете, и она больше подходит для четких векторных изображений, несколько мультяшного характера. Нанести с помощью шелкографии принт можно на металл, картон, кожу, почти все виды тканей.

  Существует огромное множество красок для шелкографии, и с её помощью можно добиться эффекта вытравки изображения, или его «прорезиненности», однако лично для меня недостатки перевешивают преимущества:

  Во-первых, добиться 100% передачи цвета с помощью шелкографии очень сложно, потому что краски наносятся по-очереди и почти не смешиваются.

  Во-вторых, данный метод экономически целессобразен только при больших тиражах одного принта — потому что трафареты надо изготавливать отдельно, по несколько штук на каждый принт, а они стоят дороже чем средняя футболка.

  В третьих, шелкография это долго — трафареты долго просвечиваются, краска очень долго сохнет на футболках.

  Ещё тут очень важен личный скилл шелкографа, так тут много ручной работы.

  Ну и наконец — хоть все и говорят про высокую долговечность изображения, оно начинает выцветать и блекнуть примерно после 50 стирок.

  А я вот мужик и привык носить любимую футболку, пока она не превратится в любимую тряпочку. Когда ткань ещё жива, а принт уже не радует яркостью я расстраиваюсь.

  От шелкографии переходим к прямой печати:

  

  ФУтболочка наятнутая на рамку выезжает из принтера, что ваш лист офисной бумаги.

  Прямая печать, она же DTG-печатать, выглядит очень просто:
  Берём текстильный принтер, кладем в него изделие, печатаем, фигак и у вас шмотка с принтом.
  А на деле всё сложнее:
  Большинство растровых изображений предполагают, что они нарисованы на белой бумаге, следовательно принтер думает, что печатает картинку по белому и просто не запечатывает эти области. Да и краситель ложится не на 100% поверхности ткани из-за особенности её волокон, поэтому на цветных и темных тканях принт получается немножко других оттенков. Чтобы этого избежать — обычно черную ткань по контурам принта заливают белой краской, а потом наносят сам принт.
  Так же краска плохо держится на некоторых натуральных тканях. Поэтому область принта покрывают праймером — специальным составом, который связывает краситель с волокнами ткани.
  Минусы и тут есть:

  Краска стоит очень дорого.

  Праймеры имеют свойство подсыхать и изображение начинает «трескаться» после долгого воздействия солнечных лучей.

  Ну и я как печатник, предупреждаю вас: нет ничего хуже внепланового секса с текстильным принтером. Нарушили владность воздуха — краска засохла в печатающей головке, меняйте голову или трахайтесь и пытайтесь её промыть. Краска сохнет если принтер выходные стоит без дела. краска забивет печатающие дюзы просто переодически, потму что может. Принтер буквально обладает своим сознанием и он та ещё сука.

  Я много думал над этим методом печати, но потом посмотрел на свои футболки запечатанные прямым методом и отказался от него. Все принты потрескались. и выглядят как-то так:

  

  Одна из моих любимых футболок. Трескаться начала примерно после полугода ношения.

  Термотрансфер. Ещё один метод, от которого я отказался.

  

  Апликация уложена под термопресс.

  Термотрансфер — это очень простой и достаточно старый метод на равне с шелкографией. Покупается специальная пленка, которых существует целая куча: светоотражайка, светонакапительные, пленки под печать, пленки с глиттером, пленки с текстурой ткани и тыпы. Вот например светоотражайка:

  

  Так вот пленка покупается, заправляется в плоттер и плоттер режет из неё картинку. А потом начинается секс с выборкой. Выборка — это снятие с подложки лишних элементов пленки, выглядит это как-то так:

  

  Удалять крупные куски достаточно просто.

  

  А вот мелкие надо выбирать специальными приспособами — палочками и щипчиками.

  Представьте, что вы решили термотрансфером нанести например слово Pikabu на ткань. Например на 50 футболочек. Буквы Pab вызовут у вас нервный тик, а когда вы в 20ый раз нечаянно сосребете точку над i вы превратитесь в киборга-убийцу от триждыблядской ярости.
  Как и прямой печатью, я некоторое время занимался термотрансфером и проклял всё. Только тут ненависть была к процессу выборки, а не к капризности оборудования.
  Ну и самоле главное — при термотрансфере принт не наносится на волокна ткани, а пленка приклеивается к ткани, как термоапликация. Это самый капризный метод нанесения принта. Если термоперенос выполнен правильно, то принт прослужит достаточно долго: если его стирать на низкой температуре и гладить только с изнанки.
  При этом если принт начал отходить в одном месте, то скорее всего рано или поздно он отклеится весь.
  Ну и пленки достаточно тяжелые и неприятно ощущаются на ткани, если покрывают большую площадь.

  Переходим к сублимации.

  Сублимация — это мой любимый метод печати. Он самый простой, недорогой в исполнении, прекрасно передает цвета и. обладает несколькими критичными минусами.

  

  Выход изделия из под термопреса. Ребятки явно печатали на засранном куске ткани, зато тут видна крутейшая цветопередача.

  Из-за дешевизны оборудования и расходников многие печатники презрительно воротят нос от «сублимашек» и идут покупать новую голову за 40 к для своего тексильного принтера. Или к психотерапевту, потому что ненавидят весь мир после оптового заказа на термотрансфер с текстом.

  При сублимации принт наносится на ткань специальными полимерными чернилами, принцип работы весьма схож с полимерной глиной: термопресс вытравливает из чернил всю влагу и полимерные частички пигмента закрепляются прямо на волокнах ткани.

  Процесс печати выглядит так:

  Переоборудованный струйный принтер печатает принт на специальной бумажке, можно брать фотобумагу, но тогда цвета будут не настолько яркими.

  Бумажка укладывается на футболку под термопресс. И «запекается». Влага выкипает, полимер обволакивает частицы ткани.

  Принт получается супер-долговечным, он не выглядит как наклейка, отлично передает все цвета и проживет буквально дольше, чем сама футболка:

  

  Вот, например, отпечатанная нами футболка, которую уже 100 раз постирали в домашней машинке. Принту хоть бы что.

  Какие же минусы у сублимации? Они весьма критичные:

  Принт виден только на светлой ткани.

  Принт можно нанести только на синтетические волокна, которые выдерживают достаточно большую температуру. На хлопок можно попытаться перенести, но яркость принта будет ниже и со временем частички полимера с него сотрутся.

  Можно покрыть хлопок праймером, но тогда мы получим аналог прямой печати, который со временем потрескается. Это увы особенность всех праймеров.

  Разумеется никто не хочет носить чистую синтетику, поэтому мы шьем наши футболки из специального спортивного трикотажа. Внутренняя сторона — 100% хлопок, а наружная — микросетка из полиэстера. Такая ткань используется для пошива спортивной формы, чтобы кожа дышала и вещь не теряла товарный вид, потому что с микросетки куда легче отстирываются загрязнения, и в отличие от хлопка она не желтеет и не сереет со временем.
  Забавно, что когда мы начинали — было много возвратов с комментарием «галимая синтетика», тогда я волевым решением стал заказывать внутреннюю сторону из необработанного пушистого хлопка. Ткань в закупке получилась дешевле, а клиенты довольны: «пушистая, мягкая, сразу видно, что внутри хлопок»

  Сублимация — это очень стойкий и недорогой метод переноса на ткань. Если выбрать хорошую ткань — клиенты будут довольны. Сам я с удовольствием ношу такие футболки.

  Однако все больше предпочитают черные футболки. Поэтому переходим к следующему методу:

  DTF печать. Она вам не DTG.

  

  Вот такие принты выходят по яркости и четкости цветов.

  DTF расшифровывается как Direct To Film, то бишь «прямо на пленку». И это самый новый и современный метод печати. Принт наносится на PET-пленку и дальше происходит магия: он покрывается специальным полимерным клеем, затем в 2 этапа переносится на футболку.
  При первом этапе клей затвердевает на пленке в специальной печке. А на втором — с помощью термопресса он вплавляется в ткань.
  Принт выходит наощупь немножко «прорезиненным».
  Однако он очень сильно отличается термотрансфера где подобным клеем к ткани припаивается пленка. Всё в дело в том, что при ДТФ-печати окрашивается сам клей. То есть если вы решите ножом отскрести принт от футболки, он отскребется только там, где вы его поскребли и то с огромным трудом. То есть изображение выходит ярким и долговечным.

  ДТФ чернила тоже капризны и могут комкаться и засыхать, однако они не такие сволочи, как DTG-чернила.
  Двухэтапное запекание ткани — небольшой геморрой, но достоинства перекрывают все минусы.

  Можно печатать на любом материале, кроме пенопласта и эва-пены. Принт держится на металле, коже, всех видах ткани, можно переносить на дерево и картон.
  Однако по ммоим субъективным ощущениям скилл печатника должен быть даже выше, чем при шелкографии. Чтобы принт получился четким и долговечным — его надо очень аккуратно покрывать полимерным клеем, и лучше это делать вручную, так как автоматические системы сыпят очень много клея и принт выходит достаточно толстым. Его надо запекать и закреплять на ткани по таймеру, что тоже требует реакции и внимательности.

  Однако результат выше всяких похвал и по цветопередаче и по долговечности.

  

  Вот пример нашей футболочки с принтом. Сиси прикрыл кошачьими глазками ради плюсов, разумеется, и чтобы в обнаженку не улететь.

  Поскольку я много печатаю ДТФ-кой, то выявил один лайфхак: плотный прорезиненный принт не ощущается таким инородным только на качественной плотной ткани. Поэтому черные футболки мы пошиваем из премиальной ткани плотностью 180-200 г/м. А конкуренты печатают на дешевом узбекском хлопке и принт там натуральной бронепластиной ощущается.

  Моя бизнесмодель простая: я делаю много карточек товара на маркеплейсах, но физически в мастерской храню только уже пошитые футболки и расходники для печати. Поступил заказ — сразу же наносим принт на изделие, и на следующий день передаем товар в доставку. Так я могу фактически иметь ассортимент из десятков тысяч принтов, при этом склад не перегружен.

  Если захотите поддержать российского производителя, можете найти ссылки на мои магазины у меня в профиле.

  Вдруг пост зайдёт?
  Тогда смогу подробнее рассказать про печатный бизнес и его подводные камни.

  Открыл кафе-шаверму в СПБ в 48 лет: отчёт за август, мы в минусе?⁠ ⁠

  Привет, Пикабу! Вкратце для тех, кто со мной не знаком, меня зовут Артём и я открыл кафе-шаверму в Питере (адрес в профиле), тут можно почитать предысторию: *тык*! :))

  Немного подзатянул (не без причин, работы ужасно много), но это отчёт за август!

  

  В этот раз, я думаю мы пройдемся по верхам и повторять одни и те-же расходы нет особого смысла, если вы хотите углубиться в детали, то прошу вас пройти в этот пост: Открыл кафе-шаверму в СПБ в 48 лет: первая прибыль, 2 млн за июль!

  Давайте по порядку. Оборот:

  В этом месяце: 1.918.871 рубль. Это меньше на 120 тысяч, чем в предыдущем, однако я провел оптимизацию по расходам, и что немаловажно — без потери в качестве продукта!

  Для чего делается такого рода оптимизация? Сторонние расходы растут, приходится балансировать, но обо всём по порядку!

  Во первых — у нас меньше недостачи практически в 5 раз, в сравнении с предыдущим месяцем. Также оптимизировался расход продуктов с 35,58% от оборота, до 33,61% от оборота:

  

  Во вторых — оптимизировали прочие расходы, сократили порчу на 30%, в пролив пива на 70%, однако где-то расходов прибавилось. В общей массе — сократили расходы на 19% в этой области!

  

  Как пример прироста расходов — это коммуналка, с 42000 рублей выросла до 61000 рублей, зимой так вообще атас будет!)

  

  Также снизились расходы на маркетинг, но планомерно выросли роялти от франшизы! До этого общая сумма была 70 тысяч рублей, сейчас почти 107 тысяч и он планомерно будет расти, но в целом, мы пока справляемся и балансируем! Это неотъемлемая часть работы, за которую нужно системно платить.

  Благо первые месяцы дают буст на раскачку и роялти не привязан к выручке сразу, удобно!)

  

  Кстати, у нас же есть возможность оставить ваши отзывы!

  @YellowN, Лена из Якутска, @Kamoloff, @ManfromEast и @VodkaMan вы в телевизоре!)) Спасибо за добрые и теплые слова! Очень приятно!)) Если вы хотите оставить свой след, ищите тетрадку для отзывов пикабушников у нас в кафе и оставьте своё мнение о нас :))

  

  Как итог, чистыми осталось 275.507,32 рублей! Меньше, чем в прошлом месяце, но пока держим планку чистой прибыли на одном уровне и оптимизируем расходы так, чтобы не было потери в качестве!

  

  Загруженные были пару месяцев! Постараюсь так сильно больше не пропадать и давать отчёты регулярней!

  

  Ответ на пост «ЛАЙФХАК: Как действовать в хреновой ситуации, если уже устали»⁠ ⁠

  Своим жизненным опытом поделюсь: служил в украинской армии в 2001-2003 гг, когда там была совсем непроглядная. тьма, назовём это так- капуста на завтрак, обед и ужин; сон в 2 часа за 3ое суток, т.к. посты по 4 часа через 1 час; дедовщина во всём её многообразии и тп. Так вот, когда было совсем худо- в мокрых рваных берцах на морозе с ногами синими и распухшим, как у утопленника, и засыпанием прямо на ходу при заступлении на пост, вывел для себя одно правило: нельзя позволять себе думать о том, как сейчас плохо, надо думать только о том, как будет хорошо, когда это всё закончится- придёшь в караулку, снимешь мокрые берцы, отогреешь и подсушишь ноги, лупанешь перловки с полбуханкой хлеба и отрубишься на 30-40 минут до следующего заступления на пост, а там, глядишь, и конец срока. службы. Так можно научиться радоваться простым вещам: вкусной еде, теплой одежде, здоровому продолжительному сну и, главное, свободе

  

  ЛАЙФХАК: Как действовать в хреновой ситуации, если уже устали⁠ ⁠

  

  Это вертолет улетает, которы бросил вас одного в тайге.

  Первое: отключите анализ, эмоции и нытьё. Вы просто в точке «А». Вам нужно спокойно простроить маршрут до точки «Б» и сделать первый шаг.

  Это как в тайге: вы находитесь фиг его знает где, вокруг болота, дикие звери и холод, до цивилизации тысяча км, вас привёз сюда вертолёт и бросил. Вам нужно выбраться. Вам просто нужно попасть в точку «Б» садимся, строим маршрут и делаем первый шаг.

  И если завтра ситуация еще усугубилась, поздравляю вы опять всего лишь в точке «А». Спокойно садитесь и строите маршрут.

  Вам не нужно помнить вчера, позавчера и оценивать как вам тяжело, прикидывать за что вам это и делать выводы о себе. Вам просто нужно построить маршрут и сделать первый шаг к точке «Б».

  И до тех пор пока ситуация не начнет улучшаться, вы каждый день в точке «А» и вам просто нужно декомпозировать маршрут и сделать первый шаг.

  Возможно, кому-то это сможет помочь прямо сейчас.

  

  Нужен совет по автоматизации бизнеса⁠ ⁠

  Друзья, собираюсь у себя в компании автоматизировать некоторые бизнес-процессы, связанные с закупками, и сегодня наткнулся вот на такую статью.

  Кому лень открывать ссылку, перескажу что там вкратце:

  Сотрудники крайне тяжело воспринимают новый инструмент работы, т.к. бояться потерять саму работу.

  Они привыкли работать «по-старинке», и сопротивляются новому.

  У меня потребность вызвана еще тем, что я хочу сделать процесс прозрачным — многие мои подчиненные постоянно выкручиваются в случае неправильных закупок и говорят что-то типа: «на тот момент предложение было лучшим», «у поставщика не работал сайт» итд итп.

  Подскажите, с чем вы сталкивались, когда внедряли решения по автоматизации у себя, и как боролись с сопротивлением собственного коллектива?

  Заранее спасибо за советы!

  Про успехи и время⁠ ⁠

  Есть такая притча, что кем бы ты ни был в саванне, тебе нужно каждое утро вставать и бежать. Либо чтобы поймать мясо, либо чтобы самому не стать мясом.

  У людей то же самое — успехи очень быстро забываются.

  — если ты красавчик прямо сегодня, про это перестанут говорить послезавтра, когда придет новый инфоповод. и если некрасавчик — тоже

  — успехи месячной давности — повод срочно вести с тобой дела

  — через полгода уже начинают сомневаться ты ли это был

  — год — тут надо обсуждать, многое могло произойти за это время

  — три года — очень давно

  — пять лет — это было другое время

  — десять лет — дед, как там было все, в Советском союзе-то?

  Два года — столько живут успехи в современном быстром мире. Хочешь удивлять — расти так, чтобы каждые два года качественно меняться. Стоит немного затянуть — и ты уже динозавр в глазах коллег по отрасли

  

  Про больше всех надо⁠ ⁠

  В российской ментальности высовываться неправильно. Так принято.

  В детских садах, школах, университетах, госучреждениях разные хамоватые бабы с пергидрольными волосами любят задавать два вопроса:

  — Тебе что, больше всех надо?

  — Ты что, самый умный?

  Правильный ответ на этот вопрос только один:

  «Да, я самый умный и мне больше всех надо», смотря им прямо в глаза.

  От этого они теряются, потому что обычно никто не смеет высказать им вслух их самый главный кошмар.

  

  «С первого курса сказала одногруппникам, что буду возвращаться в деревню»: история сельского стоматолога⁠ ⁠

  В проекте «Хороший малый» мы рассказываем о тех, кто развивает свое дело на селе. И пока слово «сельская частная клиника» звучит не очень органично. Однако томичи в разных районах доказывают, что частную медицину можно развивать, при этом продолжая оказывать помощь пациентам бесплатно. Именно такой путь выбрала для себя стоматолог Первомайской районной больницы Ксения Янушева. Открытие своего дела для нее стало не бегством от государственной медицины, а возможностью принести больше пользы людям и реализоваться дополнительно профессионально и финансово. Нам Ксения рассказала о том, как проходила этот путь и возможен ли он для тех, кто работает в сфере медицины на селе.

  Ксения родилась в Первомайском районе, в деревне Ежи. Практически до выпускного класса не задумывалась, чем будет заниматься дальше. Все решил случай: в администрацию района приехали представители СибГМУ, собрали старшеклассников и рассказали об открытии нового стоматологического направления в вузе. Из 25 мест, только 5 – бюджетных, и те с направлением от больниц. Ксюшу это завлекло, и она начала усиленно заниматься химией и биологией, получила направление от Первомайской районной больницы, сдала экзамен… До бюджета не хватило всего двух баллов. Но родители все-таки поддержали и оплатили обучение по отделению «Стоматология» на лечебном факультете.

  

  «Я сразу знала, что вернусь, с первого курса говорила одногруппникам, что я буду возвращаться на родину – в деревне тоже кому-то надо зубы лечить. Конечно, мне на это отвечали: «Да ну, зачем?». Мол, разве разумный человек будет оставаться в деревне? Но как-то меня Томск не захватил, я от него устала за шесть лет учебы, не видела смысла там оставаться, хотя были предложения. Я, например, работала в частной клинике ассистентом. Домой тянуло. Я нисколько не пожалела, что вернулась», – рассказала Ксения.

  Ксения устроилась стоматологом в первомайскую районную больницу в 2012 году. Девушку радушно приняли коллеги, сразу появились любимые и благодарные пациенты. К тому же, свою роль сыграли бонусы для молодых специалистов: квартира, а позже – подъемный миллион по программе «Земский доктор». Здесь же Ксения встретила будущего мужа среди своих пациентов. Именно он позже предложил ей развиваться не только как врачу, но и как предпринимателю.

  Прыжок в неизвестность

  Разговоры о своем деле в семье так и шли. Все решил случай: в Первомайском освободился медицинский кабинет, и его выставили на продажу. Вот тогда Ксения согласилась попробовать свои силы и начать частную практику параллельно с работой в больнице.

  «Получилось все стремительно – появилось объявление, мы приехали посмотрели, все понравилось. Деньги продавцу нужны были срочно, так что получилось перезанять, быстро взять кредит. Сначала мы договорились с ним на аренду, а деньги потратили на покупку оборудования: часть осталась от предыдущей хозяйки, однако было не все, что нужно. Одновременно я начала готовить документы на лицензию – для оказания медицинской деятельности она необходима. Вот это был достаточно долгий процесс, мучительный, волнительный, нервов очень много потратила с бумажной волокитой», – поделилась Ксения.

  Помимо лицензии врачу пришлось добиться и санитарно-эпидемиологического заключения от Роспотребнадзора в Асине на предмет соответствия помещения всем нормам. Однако и здесь Ксения встретила понимание и поддержку. С готовым заключением через месяц стоматолог пошла в лицензионную палату в Томске. И в конце ноября 2021 года получила лицензию.

  «Я начала прием 6 декабря. Это еще и пандемийное время было. В лицензионной палате как-то обмолвилась, что вот, я такая «дурная», кругом что творится, а я тут открываю стоматологический кабинет. На что мне ответили: «Нет, вы не одни такие. В Томске открываются салоны красоты», – вспоминает врач.

  

  Помещение в итоге Ксения выкупила, для этого пришлось взять большой кредит в 2,7 миллиона рублей. В развитии помогла и господдержка: по программе «Успешный старт» от государства Ксения получила 500 тысяч рублей как раз к концу 2021 года. Это серьезно помогло немного разгрузиться с долгами.

  «Оборудование я заказывала с Питера, где-то на складах оставалось у людей. А вот материалы приходилось вводить новые: тех, с чем работала, в России не стало, и завозить даже через другие страны не получалось. Пришлось привыкать к новому корейскому материалу, он до сих пор внедряется на наш рынок, что-то российское использую. Выбираю ведь не самое дешевое, даже наоборот: стараюсь для пациентов хороший материал использовать», – рассказала Ксения.

  Конкуренции здесь нет

  Казалось бы: новый стоматологический кабинет мог бы составить конкуренцию государственной медицине в районе. Но нет: коллеги Ксению поддержали, хоть примеру и не последовали. А руководство даже согласилось принимать пациентов из кабинета Ксении к себе на рентген: купить такое оборудование, особенно на старте бизнеса, было бы практически нереально.

  «Наш главврач меня поддержал – только бы из больницы не уходила. А я и не собираюсь – это просто дополнительный заработок. У нас такая же нехватка кадров, как везде. Ближайшая частная клиника – в 40 км от Первомайского, в деревне Сергеево, там из Томска приезжают специалисты. Пациенту же надо, чтобы он позвонил и сегодня-завтра его приняли. А так приходится даже в частных по неделе-две порой ждать. Если острая боль, пытаюсь помочь», – отметила Ксения.

  Запись в новый частный кабинет пошла практически сразу: Ксению в деревне знали, плюс сработало сарафанное радио. Причем большая часть жителей Первомайского предпочитает все-таки приходить на прием в больницу, а в кабинете Ксения чаще принимает пациентов из соседних деревень и сел.

  

  «Вообще я сомневалась до последнего – будет ли поток, будет ли это востребовано. Но как-то шла потихоньку к этому с бумажками, себя успокаивала, что уже не первый год работаю, все равно меня знают, нареканий от пациентов в поликлинике не было. И как-то сразу все пошло – и я успокоилась. Один пришел – сразу родственникам сказал или коллегам. В поликлинике у меня время ограничено, свою работу я тоже должна сделать качественно настолько, насколько я могу. А у себя я уделяю пациенту столько времени, сколько нужно», – рассказала доктор.

  Поначалу работать приходилось в ущерб семейному времени: муж в этот период подхватил больше дел по хозяйству. Затем получилось сбалансировать работу и личную жизнь: отдала бухгалтерию на аутсорс в местный Центр развития бизнеса. А по условиям «Успешного старта» наняла по договору уборщицу: ранее абсолютно всю работу в кабинете делала сама.

  Найм vs бизнес

  При том, что найм Ксения бросать не собирается, разницу между ним и своим делом она ощущает как в финансах, так и в свободе. Пусть и цена за это – повышенная ответственность.

  «Я не хочу уходить полностью в бизнес. Не хочу бросать поликлинику и своих пациентов, которые не могут сюда прийти. Все равно госучреждение – это стабильность, отпускные, больничные. У меня же дети маленькие. Но в кабинете я сама себе хозяйка. Никто не стоит надо мной, не контролирует. Да и при том, что я плачу кредит (осталось меньше двух миллионов), я не чувствую себя ущемленной. Я даже могу себе позволить то, чего не могла раньше. Прибыль стала ощущаться с первого месяца», – отметила Ксения.

  

  В мечтах и планах – привлекать на консультации ортодонта, имплантолога, к которым сейчас пациенты вынуждены ехать в Томск. Также купить свой рентген-аппарат и развивать в Первомайском детскую стоматологию: для оказания такой помощи в частном порядке нужна отдельная лицензия. Хотя и в Первомайском, и в Асине с этим проблемы. Чтобы принимать детей, Ксении нужно пройти ординатуру на детскую стоматологию и вновь собирать весь пакет документов.

  Ксения замечает: во многом частный бизнес помогает не только оказывать услуги, но и менять самих людей. В частности, за несколько лет жители Первомайского стали лучше и внимательнее относиться к себе и к своему здоровью.

  «Когда только приехала сюда, люди не были приучены лечить зубы. Приходили с запросом: «Мне удаляйте!» Как? Парень молодой или женщина взрослая, зуб можно спасти! Приходилось уговаривать вплоть до отказа в удалении. И со временем люди начали привыкать. Есть и те, у кого в 70 лет пломбы и все зубы свои. Но все еще приходят и те, кто тянет до последнего. Осенью девочка 20 лет дошла до меня с пульпитом и адскими болями, уже когда сильные обезболивающие начали действовать на сердце. Мы потихоньку вылечили зуб, договорились через год на осмотр. В целом все же люди стали осознаннее, я чувствую это. И чувствую, что то, что я делаю, людям нужно», – отметила Ксения.

  

  

  Зона комфорта предпринимателя⁠ ⁠

  

  

  Зато не на дядю⁠ ⁠

  История моего знакомого, который открыл франшизу пункта выдачи одного известного маркетплейса.
  Человек работал в найме и получал ЗП выше среднего по району, но устал работать на дядю. Поэтому наслушавшись всяких бизнес тренеров решил открыть свой бизнес. Т.к. на тот момент я уже торговал на ОЗОН, то предложил ему заняться товарным бизнесом. Но человек отказался, сославшись на трудоемкость. То есть его на ПВЗ привлекало то, что не придется работать. Ведь все просто, нашел место, обустроил точку, поставил продавца, потом открыл ещё 5 и живи в радость. Но жизнь оказалась намного суровей.
  Значит нашел он себе хорошее помещение, сделал ремонт, открыл точку и начал выдавать товар. На тот момент в этом районе не было других ПВЗ, поэтому процент был высокий с оборота, оборот тоже радовал. Первый месяц деньги на уровне ЗП, потом х2, потом х3. Радости полные штаны, бизнес идёт, решено открыть новую точку. Ставит на свое место наёмного рабочего, сам начинает присматривать новое помещение. И тут внезапно.
  Рядом открывается ещё один пункт, процент с оборота сразу падает, оборот падает и человек вынужден вернуться вместо продавца. Затем пунктов вокруг становится больше уже и у других маркетов, денег теперь даже меньше, чем при работе на дядю. Зато на себя. И вот об этом на себя я и хотел поговорить.
  1. Я не понимаю, почему работа по франшизе на таких гигантов считается бизнесом. Ты обычный наемный рабочий на сдельной оплате труда. Причем в данном случае ДЯДЯ (Или тетя, смотря какой маркет) настолько далеко и высоко от тебя, что могут сделать с тобой что угодно.
  2. Почему люди рассчитывают разбогатеть, занимаясь низкоквалифицированной работой. Да, открыть пункт и выдавать товары много ума не надо. Таких желающих вагон, маркеты знают это и ухудшают условия. На твое место придет ещё 3 , или сам маркет, но об этом ниже.
  3. Ты им нужен лишь на время. Зачем маркетплейсу партнёры? Чтоб быстрее расти, очевидно. Потому что в конкурентом рынке скорость очень важна. Также от количества ПВЗ зависит и количество заказов. Ведь покупателю удобно забрать товар около дома, что будет влияет на его выбор площадки. Поэтому они готовы делиться. И пока бизнес растет, вы можете зарабатывать как партнёр. Но прибыль должна расти, нужно сокращать расходы. Вы пойдете под нож рано или поздно, не сомневайтесь. Подумайте логически, если ты уже занял рынок, зачем делиться прибылью с кем то? Я сделаю анализ лучших точек, в одностороннем порядке выкручу руки и заберу их себе.
  Да , конечно, кто успел зайти вовремя и открыть несколько точек зарабатывает сейчас хорошо, без сомнений, но сейчас на этот рынок уже не зайти, ИМХО.

  Как открыть интернет-магазин

  Продажа через интернет-магазины удобна для покупателей: они могут выбрать товар на сайте, заказать доставку на дом или в ближайший пункт выдачи заказов и сэкономить время на поездке в магазин.

  Бизнесу торговля в интернете помогает сократить расходы на аренду площади, увеличить узнаваемость среди клиентов и продавать свой товар в других странах.

  Рассказываем, как открыть интернет-магазин с нуля, что делать после запуска и в чем отличие работы со своим интернет-магазином от торговли на маркетплейсах.

  Чем интернет-магазин выгоден бизнесу

  По данным исследования Data Insight, за 2022 год количество заказов в интернете выросло на 65%. Тренд на онлайн-покупки сохраняется со времен пандемии из-за тренда на удаленную работу и удобства: люди могут сравнивать предложения нескольких магазинов онлайн и не ездить в разные концы города.

  Для продавцов тоже есть несколько преимуществ работы через интернет-магазин.

  Низкий порог входа. Запустить интернет-магазин можно с минимальными затратами: например, создать из готовых блоков на Тильде или воспользоваться конструктором сайтов. С помощью конструктора Тинькофф можно бесплатно создать сайт, сразу получать заказы от клиентов и принимать оплату.

  Также для открытия интернет-магазина не обязательно брать товар оптом, чтобы расставить на витрине. Можно добавить весь ассортимент на сайт и запастись небольшим количеством товара.

  Если поставщик не против, можно даже договориться не покупать товар заранее, а заказывать его под клиентов. Или вообще работать по модели дропшиппинга — когда поставщик напрямую отправляет товар покупателю.

  Интернет-магазин профессиональной косметики разместил на сайте 9000 товаров от разных производителей. Когда приходит заказ, администратор пишет поставщикам, какие товары ему нужны, затем забирает их, упаковывает и отправляет клиентам.

  Такой способ позволяет избежать трат на неходовые позиции и убытков от просрочки.

  Работает круглосуточно. В отличие от офлайн-магазинов, которые работают по утвержденному графику, интернет-магазин работает круглосуточно: клиенты в любое время могут зайти на сайт и сами сделать заказ. Так бизнес может зарабатывать на импульсивных покупках и обслуживать больше посетителей в сутки, чем офлайн-точка.

  Позволяет автоматизировать процессы. Автоматизация позволяет с помощью машины делать то, на что ранее требовались силы и время персонала. Например, для интернет-магазина можно настроить автоматическое формирование счетов на оплату клиентам после заказа или списывать товар с остатков на складе после покупки.

  Для клиентов тоже можно сделать автоматизацию. Например, настроить фильтры по поиску товара — тогда клиент сможет сразу находить нужную позицию.

  Сокращает расходы на персонал. Чтобы работать в интернете, магазину не обязательно нанимать продавцов. Если на старте бизнес ограничен в средствах, первое время интернет-магазином можно заниматься самостоятельно: принимать заказы, общаться с клиентами, упаковывать и отправлять товары.

  Позволяет посмотреть аналитику. Бизнес может отслеживать активность и экономику интернет-магазина по ключевым показателям, настроив сайт под себя. Например, посмотреть количество новых клиентов, которые заходят на сайт, и рассчитать размер среднего чека за определенный месяц.

  

  Помогает работать по всему миру. Клиентом интернет-магазина может стать любой человек, независимо от местоположения. Главное — настроить разные способы доставки: например, почтой и через транспортную компанию.

  Интернет-магазин может быть единственным каналом продаж, но бывает, что использовать только его невыгодно. Если компания или ИП торгует дорогостоящими товарами, клиенты могут не решаться на покупку, пока не увидят их вживую. Например, по фотографиям на мебельном сайте непонятно, насколько диван удобный и подходит ли цвет обивки под интерьер. Если после доставки товар покупателю не понравится, придется дважды оплачивать перевозку тяжелого и негабаритного груза.

  В законе нет требования, по которому продавцы обязаны иметь выставочный зал наряду с интернет-магазином. Но если товар уникальный или дорогой и клиенты не могут познакомиться с ним в реальности — есть риск, что будет много возвратов.

  Когда не получится открыть интернет-магазин

  Интернет-магазин — способ наладить продажи в онлайне, но он подходит не всем. Есть товары, которые по закону нельзя продавать через интернет:

  • алкоголь;
  • табак, никотиносодержащую продукцию и кальяны;
  • оружие;
  • некоторые виды лекарств, например те, что отпускаются по рецепту или содержат наркотические вещества.

  Если товар запрещено продавать, но хочется рекламировать его в интернете и собирать заказы, можно сделать сайт-витрину: на ней не будет цен, только описания товаров и контакты магазина. Так клиенты узнают о продавце через интернет и смогут приехать в магазин.

  

  Если продавец будет отпускать запрещенные товары через интернет, его могут наказать по закону. Например, за продажу сигарет несовершеннолетнему через интернет компании грозит штраф до 300 000 ₽.

  План открытия интернет-магазина

  Чтобы открыть интернет-магазин, нужно разработать бизнес-план, зарегистрировать компанию или ИП, создать сайт и настроить оплату. Собрали пошаговую инструкцию, как подготовиться к открытию, создать интернет-магазин и что с ним делать потом.

  Инструкцию оформили в чек-лист, который можно скачать и распечатать. Принцип чек-листа простой: продвигайтесь по пунктам и отмечайте то, что уже сделали при открытии интернет-магазина.

  

  Рассказываем подробнее, что делать на каждом шаге.

  Телеграм-канал: 59 327 читателей

  Бизнес-секреты: новости, анонсы событий, советы предпринимателей

  Шаг 1. Подготовиться к открытию

  Подготовка — самый большой шаг перед созданием интернет-магазина. В него входит все то, без чего бизнес работать не сможет. Если вы уже разработали бизнес-план и зарегистрировали компанию или ИП, можете его пропустить.

  Проанализировать конкурентов. Можно изучить сайты конкурентов, чтобы понять, какие товары они предлагают и на каких условиях работают. Из лучших решений составляют подборку: их можно использовать в своем бизнесе.

  Определить целевую аудиторию. Целевая аудитория — это люди, которых может заинтересовать ваш продукт или услуга. Например, целевая аудитория магазина детской одежды — мамы с детьми.

  Анализ целевой аудитории важен, потому что в зависимости от нее строят маркетинговую и продуктовую стратегию: решают, какие товары добавлять, как рекламировать магазин и какие акции проводить. Если не выявить свою аудиторию, есть риск впустую потратить время и деньги.

  Подготовить бизнес-план. План покажет, что понадобится для запуска и в какую сумму это обойдется. Для этого можно составить таблицу и указать, что необходимо для открытия. После этого нужно напротив каждого пункта указать стоимость, желательно — с запасом на случай непредвиденных трат.

  Ниже в таблице — как упрощенно выглядит примерный бизнес-план по открытию интернет-магазина.

  Что нужно	Сколько стоит
  Покупка домена и хостинга	3000 ₽
  Создание сайта	50 000 ₽
  Реклама	80 000 ₽
  Услуги бухгалтера на аутсорсе	10 000 ₽
  Закупка минимальной партии товара	50 000 ₽
  Итого	193 000 ₽

  Кроме основных расходов могут быть дополнительные, например аренда помещения под склад или зарплата персонала, если планируете нанимать сотрудников.

  По этим данным можно начать строить финансовую модель, например прогнозировать выручку и прибыль, продумать ежемесячную сумму на постоянные расходы.

  Зарегистрировать бизнес. Чтобы открыть бизнес, нужно выбрать его форму и режим налогообложения, подготовить документы и отправить в налоговую.

  Мы собрали всю полезную информацию в отдельные инструкции с подробными объяснениями:

  Самозанятость подойдет только в том случае, если планируете продавать товары собственного производства, например если шьете платья. Если же вы перепродаете платья другого производителя — работать в качестве самозанятого нельзя.

  Если вы выбираете ИП или ООО и не хотите возиться с документами, можете бесплатно зарегистрировать бизнес с одним учредителем в Тинькофф. Наши специалисты посоветуют систему налогообложения, проверят документы и сами отправят их в налоговую.

  Открыть расчетный счет. Расчетный счет понадобится, если планируете работать как ИП или ООО.

  На расчетном счете хранятся все деньги бизнеса. С его помощью можно рассчитываться с поставщиками, перечислять налоги и зарплату сотрудникам. Без расчетного счета нельзя настроить работу онлайн-кассы, интернет-эквайринга и принимать оплату от покупателей.

  Самозанятые могут работать с личным счетом, они формируют чеки сразу в приложении «Мой налог».

  У каждого банка свои условия и список необходимых документов для открытия счетов. Можно сравнить их и выбрать подходящий вариант.

  Шаг 2. Выбрать хостинг и зарегистрировать домен

  Чтобы сайт работал, нужно выбрать хостинг, на котором он будет размещен, и имя сайта.

  Выбрать хостинг. Это удаленный сервер с постоянным доступом к интернету, на котором будет храниться сайт. Без него работать нельзя, поэтому нужно выбрать провайдера, который предоставляет услугу по размещению сайта в сети. Вот на какие критерии стоит обратить внимание:

  • Доступная техподдержка. Уточните у провайдера, как быстро отвечает техподдержка, в том числе в вечернее время и выходные. Лучше выбирать наиболее оперативного провайдера, который сможет быстро устранять проблемы.
  • Где установлены серверы. Если интернет-магазин собирает персональные данные пользователей, например имя, дату рождения или адрес, он автоматически становится оператором персональных данных. По закону операторы обязаны хранить персональные данные в России — провайдер с зарубежными серверами не подойдет.
  • Какие возможности предлагает провайдер. Например, защиту от вирусов или резервное копирование данных.

  Существуют бесплатные хостинги — например, Sprinthost, СpanelHosting и 000webhost.com. У каждого есть ограничения, лучше сначала узнать о каждом подробнее и выбрать оптимальный вариант.

  Выбрать домен. Это имя сайта в адресной строке, по которому его могут найти клиенты. Например, в названии сайта tinkoff.ru, tinkoff — это домен.

  Чтобы создать домен, нужно выполнить два шага:

  1. Купить существующий адрес или придумать название самостоятельно. Лучше выбирать короткое имя: его легче запомнить.
  2. Зарегистрировать его в компании-регистраторе.

  Если вы выбираете домен сами, советуем заранее проверить, нет ли уже компании с названием, которое вы используете в адресе, чтобы не нарушить чужой товарный знак. А если покупаете — посмотрите историю домена. Возможно, поисковые системы применяли к нему санкции и сайт будет трудно найти.

  Попробуйте воспользоваться координационным центром доменов: там можно проверить домен на безопасность, уникальность и совпадение с чужим товарным знаком. Также можно выбрать компанию-регистратора из предложенного списка.

  В среднем регистрация домена на год стоит 1000–2000 ₽.

  Шаг 3. Разработать сайт

  Есть два способа сделать сайт:

  1. Воспользоваться конструктором сайтов. Например, Тильдой или Редимагом. В этом случае на сайт понадобится минимум денег и времени: часть функционала доступна бесплатно, а создать одностраничный сайт из готовых блоков можно за пару часов.
  2. Обратиться в компании, которые разработают сайт на заказ. Такой вариант экономит время: специалисты все сделают за вас, понадобится только согласовать варианты. Созданный с нуля сайт можно настроить под себя и сделать уникальным, но есть минус — высокая стоимость. Многостраничные сайты стоят от 30 000 ₽.

  Если вы решили самостоятельно настроить сайт, вам могут пригодиться эти инструкции:

  В них рассказываем, на что обратить внимание при создании сайта, как сэкономить на рекламе и привлечь первую аудиторию.

  Шаг 4. Зарегистрироваться в реестре операторов персональных данных

  По закону каждый, кто собирает персональные данные пользователей, например номера телефонов и адреса, является оператором персональных данных. Все операторы должны зарегистрироваться в реестре на сайте Роскомнадзора.

  Чтобы зарегистрировать в реестре, нужно подать уведомление в Роскомнадзор и указать информацию о своем бизнесе.

  После того как появится сайт, нужно дополнительно уведомить посетителей, что вы собираете их персональные данные или используете cookies.

  

  Самый легкий способ запросить согласие — предложить клиенту поставить галочку напротив уведомления.

  Шаг 5. Наполнить интернет-магазин

  Когда уже есть основа интернет-магазина, можно добавлять содержимое. Обычно на сайте размещают логотип, меню, карточки товаров, отзывы, контакты и форму чата.

  Логотип компании. Логотип используют, чтобы клиенты визуально запоминали бренд и легко находили его среди других. Если клиент уже покупал что-то у компании и ему понравилось, он вспомнит сайт по логотипу и вернется. Логотип и визуальное оформление сайта особенно важны для компаний, которые используют названия с указанием вида деятельности — например, «Профкосметика». В сети много похожих компаний и запомнить продавца по нему трудно.

  Меню. Меню нужно для многостраничных сайтов, чтобы клиенты могли легко ориентироваться: знали, где посмотреть товары, узнать про доставку и оплату или найти контакты.

  Товары. Если товаров мало, их можно разместить на одной странице, а если много — удобнее сделать несколько, чтобы подгружать небольшое количество за раз и разбить товары на группы, чтобы клиентам было легче выбирать.

  Фото товаров можно сделать самостоятельно, но низкое качество снимков может отпугнуть клиентов. Маленькие предметы можно снимать дома, достаточно купить фотобокс и делать снимки на фотоаппарат или телефон. Но если нет нужной аппаратуры или у вас крупный товар, советуем нанять специалистов. Они помогут сделать и обработать фотографии так, чтобы клиенту хотелось купить товар.

  

  В законе есть список информации, которая должна быть указана в каждом товаре. Без этих данных выставлять товары на продажу нельзя:

  • основные потребительские свойства товаров, например, для одежды это состав материала, цвет, страна-изготовитель;
  • цена в рублях;
  • гарантийный срок;
  • правила использования;
  • срок годности;
  • наименование производителя и его адрес.

  Если товар с браком или после ремонта, это обязательно нужно указать.

  Информация о товаре должна быть достоверной. Если нарушить правило, например указать неверные характеристики, продавца могут наказать. Законом предусмотрены штрафы: для должностных лиц — предупреждение или штраф до 1000 ₽, для компаний — штраф до 10 000 ₽.

  Отзывы покупателей. Если у вас уже были заказы, можно попросить клиентов оставить отзыв любым удобным способом, оформить его в виде карточки с текстом и добавить на сайт. Также можно добавить возможность новым клиентам писать отзывы под товарами: комментарии реальных покупателей увеличивают доверие к продавцу.

  Контакты. Укажите, куда клиенты могут вам позвонить или написать. Советуем добавить контакты магазина в шапке сайта, чтобы они отображались на каждой странице: так клиенты сразу их увидят.

  К дизайну интернет-магазинов нет определенных требований, он остается на усмотрение продавца. Если у компании есть корпоративные цвета, стоит использовать их в дизайне сайта. Это повысит узнаваемость бренда.

  

  Приглашение в чат. Чат удобен тем, что клиент не тратит время на звонки или работу с мессенджером и получает ответы, пока выбирает товар. Это повышает шанс, что он примет решение о покупке. Но такой чат нуждается в постоянной модерации: перед тем как его подключать, надо решить, кто будет дежурить там и отвечать на вопросы пользователей.

  Если у интернет-магазина есть форма чата с клиентом, лучше добавить уведомление об этом на каждую страницу, чтобы клиент сразу мог зайти и задать вопрос.

  Шаг 6. Настроить прием оплаты на сайте

  Чтобы принимать оплату в интернет-магазине, нужно установить онлайн-кассу и подключить к ней интернет-эквайринг.

  Установить онлайн-кассу. Все компании и ИП, которые принимают оплату от покупателей, должны подключить онлайн-кассу с фискальным накопителем. Она нужна, чтобы пробивать чеки покупателям и отправлять отчетность о продажах в налоговую.

  Для интернет-магазинов не обязательно покупать физическую кассу, можно установить облачную. Это программа, которая отправляет клиентам чеки через интернет. Когда предприниматель подключает сервис облачной онлайн-кассы, он как бы арендует один из тысячи фискальных накопителей, которые находятся на сервере компании, которая оказывает такую услугу. В этом случае покупать свое отдельное устройство не нужно.

  Есть вариант не устанавливать облачную кассу, а вместо нее подключить сервис, который самостоятельно принимает платежи, отправляет чеки клиентам по e-mail и СМС и все необходимые данные передает в налоговую. У Тинькофф такой сервис называется «Чеки от Тинькофф Кассы».

  Подключить интернет-эквайринг. Интернет-эквайринг позволяет принимать оплату через интернет. Процесс устроен так: клиент переходит по специальной ссылке, оплачивает покупку картой, а магазин получает деньги.

  Интернет-эквайринг можно интегрировать с облачной онлайн-кассой, тогда фискальный чек сразу уйдет на почту покупателю и не придется дважды отправлять чеки — в налоговую и покупателю. Например, в Тинькофф есть сервис «Тинькофф Касса», где можно подключить онлайн-кассу сразу с интернет-эквайрингом.

  Интернет-эквайринг не заменяет онлайн-кассу, у них разные цели. У кассы — уведомить налоговую о продаже и напечатать клиенту чек, у эквайринга — принять от покупателя оплату. Для интернет-магазина обязательно потребуется и то и другое.

  Настроить СБП. Дополнительно можно подключить систему быстрых платежей, или СБП, — это способ приема оплаты с помощью QR-кода. Клиент сканирует код на сайте и сразу переводит деньги на расчетный счет продавца.

  Комиссия за СБП ниже, чем за интернет-эквайринг, но обойтись только им сложно: способ оплаты достаточно новый и есть не у всех клиентов. В идеале — использовать оба способа, чтобы покупатели могли выбрать более удобный.

  Шаг 7. Проверить маркировку на товарах

  Если ваши товары подпадают под закон о маркировке, они должны приходить от поставщика уже со специальным кодом — самому магазину ничего маркировать не нужно. Если пришел товар без маркировки, его нужно вернуть поставщику.

  Например, нужно маркировать одежду и обувь, лекарства, меховые изделия. Также есть список продуктов, которые нужно маркировать, например молочные продукты и сыр.

  Если продать товар без маркировки, могут назначить штраф до 300 000 ₽ и конфисковать все немаркированные товары.

  Шаг 8. Настроить рекламу в интернете

  Есть несколько способов рекламировать свои товары. Самые простые: просить покупателей оставлять отзывы на сайте и предлагать им за это скидку, разместить рекламу вашего интернет-магазина в своих соцсетях или попросить друзей и близких рассказать о вас.

  Следующим шагом можно настроить таргетированную рекламу в соцсетях или контекстную рекламу в поисковых системах.

  Можно сэкономить на рекламе с помощью бонусов от банка. Например, в Тинькофф Бизнесе для клиентов действуют специальные предложения от партнеров:

  Платформа автоматически создаст объявления и запустит рекламу для ваших клиентов сразу на нескольких площадках Яндекса: в Поиске, Картах, Дзене, Услугах, а также на сайтах партнеров и в рекламной сети Google. ВКонтакте покажет ваше предложение целевой аудитории, а также разместит его на своей витрине, где клиенты сразу могут оплатить товар. Мегафон выявит целевую аудиторию на основе информации о клиентах и отправит им СМС-рассылку о вашем интернет-магазине.

  Можно создать бизнес-аккаунты в соцсетях, например во ВКонтакте, и в них анонсировать новые продукты и скидки, собирать лояльную аудиторию, поднимать узнаваемость бренда, собирать обратную связь от клиентов и привлекать новых.

  Шаг 9. Настроить аналитику

  Аналитика помогает понять, откуда покупатели пришли в интернет-магазин, какая реклама сработала, а какая нет, отслеживать показатели маркетинговых активностей и тестировать новые каналы продвижения.

  С помощью сервисов аналитики можно отследить такие показатели:

  • количество вернувшихся на сайт покупателей, число уникальных посетителей, источники трафика;
  • какие разделы сайта чаще всего посещают покупатели;
  • среднее число покупок за день, количество продаж за месяц, число возвратов.

  Оценить эффективность рекламы и понять, откуда пользователи пришли на сайт, можно с помощью UTM-меток. Это специальные теги, которые добавляют в адрес ссылки. Подробно о том, когда и зачем использовать UTM-метки, из чего они состоят и как их составить — разобрались в отдельной статье.

  Шаг 10. Оптимизировать работу склада

  Для оптимизации работы склада понадобится терминал сбора данных — ТСД. Это портативный компьютер. Он похож на обычный сканер штрихкодов, но у него есть клавиатура и дисплей. ТСД сканирует штрихкод на упаковке товара, расшифровывает полученную информацию и отправляет ее в базу данных интернет-магазина.

  С помощью терминала сбора данных можно быстро принять, отгрузить или списать товар и провести инвентаризацию на складе.

  

  Чем интернет-магазин отличается от маркетплейса

  Маркетплейс — это онлайн-магазин, на котором одновременно размещаются предложения от разных продавцов. К популярным маркетплейсам относят, например, Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.

  Работа через маркетплейсы может стать хорошим стартом для начинающих бизнесменов, потому что не требует больших вложений. А еще маркетплейс помогает повышать узнаваемость бренда и может быть дополнительной площадкой для размещения, если у продавца уже есть свой сайт.

  Собрали главные различия между интернет-магазином и маркетплейсом в одной таблице:

  Интернет-магазин	Маркетплейс
  Кто продает товары на сайте	Только создатель магазина	Много разных предпринимателей
  Где размещают предложение	В своем интернет-магазине	На сайте маркетплейса
  Главный показатель при выборе товара	Бренд продавца	Цена товара
  Кто общается с клиентом	Продавец	Сотрудники маркетплейса
  Кто принимает оплату	Продавец устанавливает онлайн-кассу, принимает оплату и выдает клиенту чек	Маркетплейс принимает оплату от покупателя, вычитает комиссию и остаток начисляет продавцу
  Как организована доставка товара клиенту	Продавец сам отправляет товар	Продавец привозит товар на склад маркетплейса, а маркетплейс его доставляет
  Как проводят акции	Продавец сам решает, когда и какую акцию провести	Маркетплейс обязывает продавцов участвовать в акциях и делать скидки

  Теперь остановимся на каждом пункте подробнее.

  Где размещают предложение. Если продавец выбирает делать свой интернет-магазин, он должен сам продумать площадку: зарегистрировать домен и хостинг, определиться с дизайном и наполнить сайт товаром. В случае с маркетплейсом продавцы размещаются на готовом сайте с одинаковыми настройками.

  

  Главный показатель при выборе товара. Если у продавца товар собственного производства, например, он шьет спортивные костюмы на заказ, — покупатели будут обращать внимание на качество и могут запомнить бренд. Это помогает повышать узнаваемость: клиенты могут рассказать о бренде близким или подарить другу сертификат в этот магазин.

  Если продавец перепродает товар стороннего производителя и конкурирует с другими ценой, подойдет работа с маркетплейсом. Чем выгоднее цена на товар среди похожих, тем выше вероятность, что его купят.

  Кто общается с клиентом. В интернет-магазинах продавцы сами общаются с клиентами: звонят, пишут в чате или на почту.

  На маркетплейсах продавец не взаимодействует с клиентом напрямую — если возникают вопросы по товару или конфликтная ситуация, клиент пишет в чат, где с ним работают специалисты маркетплейса.

  Кто принимает оплату. В интернет-магазине за прием оплаты отвечает продавец. Для этого он должен подключить облачную онлайн-кассу и интернет-эквайринг.

  Маркетплейс берет оплату на себя: клиент платит на сайте, а маркетплейс автоматически формирует чек. Если продавец работает только через маркетплейсы, онлайн-касса и интернет-эквайринг ему не понадобятся.

  Как организована доставка товара клиенту. Продавцы интернет-магазинов сами организовывают логистику: упаковывают товар, отправляют клиенту курьером или транспортной компанией, отслеживают получение заказов.

  При работе через маркетплейс продавец привозит товар на общий склад, сотрудники маркетплейса упаковывают его, а затем отправляют клиентам или привозят в пункты выдачи.

  Как проводят акции. В интернет-магазине можно провести любые акции на усмотрение продавца: например, устроить новогоднюю распродажу, предложить подарок за покупку или бесплатную доставку от определенной суммы.

  У маркетплейса может быть требование, по которому продавец должен устанавливать скидку на определенные даты, иначе площадка может на время поднять продавцу комиссию или опустить его в поиске.

  Свой интернет-магазин свободен от ограничений, его можно настроить под себя и сделать уникальным. Он будет отвечать запросам бизнеса и работать на узнаваемость бренда. У вас не будет прямой конкуренции на вашем сайте, но нужно будет потратить время и деньги на привлечение клиентов. Чтобы сэкономить на рекламе, можно воспользоваться бонусами от банка.

  Если вы не хотите работать над сайтом и планируете конкурировать с другими компаниями ценой, выгоднее начать с маркетплейса. Еще такой вариант подходит тем, кто только собирается открыть бизнес и не готов тратиться на сайт и рекламу.

  Как запустить интернет-магазин с нуля

  

  Решите, какой товар вы собираетесь продавать онлайн. Соберите образ целевой аудитории. Для этого ответьте на вопросы:

  • кто ваши клиенты ( пол, возраст, где живут, семейное положение, кем работают и другие характеристики, значимые для продаж );
  • зачем им нужны или могут понадобиться товары, которые вы продаете.

  Изучите онлайн-магазины ваших конкурентов. В своем магазине постарайтесь воплотить все их плюсы и учесть слабости.

  Закупайте товар напрямую у производителя или официального дилера. Задумайтесь о хранении товара. Вместо аренды чужих складов, можно договориться о продаже со склада поставщика / производителя. Такая система называется дропшиппинг .

  Посчитайте затраты на закупку первой партии товара, период ее оборачиваемости, возможности своевременного пополнения склада и дальнейшего расширения ассортимента. Про запас обязательно имейте 2-3 дополнительных поставщика , на случай, если основной контрагент вас подведет.

  Регистрация

  Легальная работа возможна только после постановки на учет в ФНС. Для продажи товаров, сделанных своими руками, или оказания услуг собственными силами, можно стать самозанятым. Работать будет проще в части отчетности и налогов, но нанять сотрудников вы не сможете, работать придется одному.

  Если вы будете заниматься перепродажей: нужно зарегистрировать юридическое лицо или ИП. Не забудьте указать нужный код вида деятельности ОКВЭД. Например: 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет».

  Какой налоговый режим будет предпочтительнее, зависит от типа товара, наценки и наличия правильно оформленных закупочных документов ( чеков, накладных и других документов, которыми можно обосновать понесенные расходы ).

  Вычеркиваем из списка покупку патента для ИП, т. к. эта система не предназначена для дистанционной торговли. Определиться с выбором налогового режима: доходная (доходно-расходная) УСН или ОСНО, помогут различные сервисы или опытный бухгалтер.

  Регистрация ООО или ИП без похода в ФНС и МФЦ. Быстро и бесплатно Тинькофф зарегистрирует бизнес и откроет счет.

  Для собственного интернет-магазина необходимы площадка в онлайне и простое, легко запоминающееся название. Поэтому нужно зарегистрировать домен (адрес и название сайта) и оплатить хостинг (услуга по размещению сайта в сети).

  Домен можно купить готовый или придумать самостоятельно. Использовать чужие имена запрещено! Для проверки товарного знака можно обратиться в Роспатент.

  Услуги хостинга предоставляют провайдеры. При выборе обращайте внимание на местонахождения серверов. Хранить персональные данные граждан РФ можно только на территории России. Кроме этого, провайдер обеспечивает сайту защиту от вирусов и предлагает доступную техподдержку.

  Создать сайт можно своими силами с помощью онлайн-конструкторов, купить готовый магазин или обратиться к профессиональным разработчикам.

  • Популярные платформы CMS («движок») — WordPress, Joomla, Ecwid, AdvantShop, Smoolis, CS-Cart, StoreLand, VamShop, CloudCart, PHPShop и другие. От выбранной платформы будет зависеть скорость работы сайта, удобство в организации личного кабинета, корзина для покупок, адаптивность, качество и количество способов оплаты.
  • Конструкторы сайтов -Tilda, Wix.

  Для работы с этими платформами придется привлечь профессионального разработчика.

  с возможностью приема онлайн-платежей. Разработчик вам не потребуется.

  Собираем разрешения

  Для регистрации заказов вам необходим сбор персональных данных клиентов ( ФИО, номера телефонов, адреса электронной почты, адрес проживания и т. д. ). Законным сбором сведений могут заниматься только юрлица и предприниматели, зарегистрированные в реестре операторов персональных данных на сайте Роскомнадзора.

  О том, что происходит сбор персданных, сообщите пользователям удобным способом: дисклеймеры, галочки и другие подобные инструменты. Полученную информацию лучше доверить специальным CRM-системам, данные будут под защитой, но в тоже время доступны для выполнения анализа продаж и настройки рекламных акций.

  Позаботьтесь о сертификатах и декларациях соответствия, сопровождающих продаваемый товар.

  • Если вы производите продукцию , оформите сертификат соответствия или декларацию о соответствии для продуктов, входящих в перечень Правительства.
  • Если вы импортер , сертификацией придется заниматься вам.
  • Если вы перепродаете товары , позаботьтесь и о разрешении производителя — держателя товарного знака.

  Расчетный счет

  Для расчетов с поставщиками и получения поступлений необходимо открыть расчетный счет в банке. При выборе обслуживающего банка в приоритете должна быть:

  • скорость, с которой деньги уходят в адрес контрагентов и поступают на счет от покупателей;
  • простота и удобство работы в клиент-банке;
  • возможность быстрого подключения овердрафта и эквайринга;
  • тарифы за поступление выручки на счет.

  Бесплатное открытия счета и самый длинный платежный день с 01:00 до 21:00 Мск предлагает Тинькофф Бизнес. Для приема платежей у нас есть готовые решения.

  Открытие счета и получение реквизитов можно осуществить удаленно без посещения банка.

  Интернет-эквайринг и другие способы получения оплаты

  Интернет-эквайринг направляет безналичные платежи от покупателей на заранее открытый расчетный счет.

  Схема безналичных переводов через интернет-эквайринг выглядит так:

  • после подтверждения покупок в интернет-корзине клиент выбирает удобный способ безналичной оплаты, вводит реквизиты карты;
  • сумма покупки за вычетом комиссии поступает на расчетный счет магазина.

  Подключим интернет-эквайринг за один день, чтобы вы принимали платежи на сайте, в мобильном приложении и соцсетях.

  Чем больше способов оплаты вы предложите своим клиентом, тем меньше будет брошенных корзин и больше оплаченных заказов. Интернет-магазин может принимать оплату через:

  • электронные кошельки;
  • пластиковые карты;
  • наложенный платеж;
  • сервисы мобильных платежей СБП, Yandex Pay и Tinkoff Pay ;
  • банковский перевод по реквизитам или ссылке.

  Для получения оплаты по QR-коду или СБП даже эквайринг не потребуется , только банковское приложение в мобильном телефоне покупателя.

  Дополнительно к этому для увеличения среднего чека и числа спонтанных продаж подключите кредитование и рассрочку.

  Платежный сервис Долями для вашего интернет-магазина позволяет клиенту оплатить покупку частями. А продавец получает всю сумму целиком и без задержки.

  Онлайн-касса

  Если ваши клиенты — это физические лица, то вы обязаны каждую продажу фиксировать на онлайн-кассе и через оператора фискальных данных передавать информацию в налоговую.

  В каких случаях вам не придется тратиться на кассу :

  • работаете в статусе самозанятого;
  • заказ покупатели оплачивают на почте наложенным платежом, где и выдают чеки;
  • чек выдают посредники: курьерские службы или пункты выдачи заказов;
  • работаете с постаматами или платежными агентами.

  В остальных случаях вам понадобится физическая или облачная онлайн-касса.

  Виртуальную кассу нужно снабдить фискальным накопителем, он будет храниться у провайдера в дата-центре. При интернет-торговле передавать бумажный чек не обязательно, для этих целей закон разрешает отправлять на электронную почту или по SMS электронный аналог.

  Интернет-эквайринг и онлайн-касса подключаются к вашему сайту и работают синхронно.

  Тинькофф предлагает онлайн-кассы , выполняющие все требования-ФЗ, с бесплатной арендой.

  Условия продажи

  Чтобы защитить свои интересы и ограничить претензии покупателей, разработайте или используйте типовую форму публичной оферты. Оплачивая заказ, клиент соглашается на условия договора купли-продажи товара.

  Этот виртуальный документ может содержать следующую информацию:

  • условия доставки, например, какая служба осуществляет доставку и сколько стоят ее услуги, кто их оплачивает;
  • что делать при отказе от товаров, а также при обнаружении дефектов;
  • размер пени за нарушения сроков доставки.

  Заполнение интернет-магазина

  У сайта появилась обложка и настроены способы оплаты, не хватает только карточек с товарами. Вместе с дизайнерами можно проработать логотип и визуальное оформление магазина.

  Какие особенности надо учесть при оформлении:

  • запоминающийся логотип и легкое для поиска название;
  • удобное и понятное меню, позволяющие быстро найти искомый товар;
  • подробное описание товаров;
  • реалистичные и качественные фотографии или видео-клипы;
  • формат отображения отзывов и способы их сбора;
  • контакты для связи и решения вопросов на видном месте.

  Доставка

  Продавать удаленно товары без доставки невозможно. Предложите покупателям несколько способов. Кроме самовывоза можно использовать:

  • услуги курьерских служб и транспортных компаний ( СДЭК, Boxberry, Pony Express, PickPoint );
  • почту.

  Организация учета

  Необходимо вести не только бухгалтерский и налоговый учет, но и учет продаж: следить за товарными остатками, контролировать перемещение и статусы заказов, своевременно заказывать недостающие позиции, отслеживать невостребованные товары.

  С этими задачами помогают справиться товароучетные программы . При их выборе обращайте внимание на предлагаемый функционал, простоту и удобство в использовании, наличие аналитики и отчетов.

  Чтобы максимально автоматизировать учет и сократить затраты на рутинные операции по обработке банковской выписки используйте Онлайн-бухгалтерию от Тинькофф .

  Не ограничивайтесь онлайн-торговлей в собственном магазине — выходите на маркетплейсы. Чем больше каналов продаж, тем больше доходов получит ваш бизнес. В этом вам поможет Тинькофф с решением для продажи на маркетплейсах .

  Регистрация бизнеса онлайн

  0 ₽. Без похода в ФНС и МФЦ. Бесплатно откроем счет. Откроем бизнес без госпошлин.

  Похожие публикации:

  1. Как объединить счета сим карты
  2. Как применять квр 247 с 2022 года
  3. Какие банки работают в воскресенье в москве обмен валюты
  4. Чем клин отличается от треугольника