Клиенты Qiwi пожаловались на массовое расторжение договоров в одностороннем порядке и трудности с выводом денег Статьи редакции
Чтобы получить остаток с заблокированного счёта, нужно прислать документы в офис Qiwi. В компании утверждают, что проблема не носит массовый характер.
В конце июня клиенты платёжного сервиса Qiwi стали чаще жаловаться на массовые блокировки счетов и проблемы с выводом средств с них из-за большого списка условий, выдвигаемых компанией. Об этом vc.ru рассказал один из клиентов, столкнувшийся с проблемой, о похожих ситуациях пишут пользователи «Банки.ру»
Владельцы электронных кошельков Qiwi и раньше сталкивались с подобными проблемами, но после 25 июня количество жалоб на «Банки.ру» увеличилось.
В большинстве случаев пользователи утверждают, что Qiwi сначала без объяснения причин блокирует идентифицированный кошелёк, а затем присылает уведомление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке.
Чтобы вывести с «Qiwi Кошелька» оставшиеся деньги, клиент должен предоставить:
- Нотариально заверенную копию договора с оператором сотовой связи, который подтверждает, что используемый номер принадлежит ему.
- Нотариально заверенную копию паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (2-5 страницы), на который оформлен договор.
- Копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций — должно быть написано от руки с указанием ФИО клиента, номера «Qiwi Кошелька», даты и подписи.
- Заполненное заявление на перевод остатка средств на банковский счёт клиента.
Служба поддержки Qiwi требует выслать эти документы по адресу московского офиса компании, хотя пункт 9.2 публичной оферты об использовании сервиса «Qiwi Кошелёк» допускает возможность отправить реквизиты для перевода денег и необходимые документы для подтверждения личности и права владения средствами по электронной почте.
В ответе на обращение служба поддержки Qiwi предупреждает, что отсутствие какого-либо из указанных документов может стать причиной для отказа вернуть деньги.
Некоторые пользователи указывают на то, что у них не сохранился договор с мобильным оператором, либо их оператор не выдаёт копию договора об оказании услуг связи. В частности, так с 2013 года делает МТС, в этом случае клиент может предоставить список зарегистрированных на него номеров, заверенный печатью и подписью в салоне МТС. В пресс-службе МТС подтвердили vc.ru, что оператор не выдаёт копию договора, так как у абонента на руках должен быть оригинал.
Один из клиентов Qiwi рассказал vc.ru, что есть также проблемы с обращением в службу поддержки: если кошелёк пользователя заблокирован, он не сможет получить помощь по горячей линии Qiwi — автоответчик сообщит, что номер, с которого звонит человек, совпадает с тем, на который зарегистрирован заблокированный кошелёк, и необходимо связаться со службой безопасности. После этого звонок прерывается.
Некоторые клиенты готовы обратиться в суд и уже направили Qiwi досудебную претензию. «Ждём двое суток с завтрашнего дня, и если деньги не поступят на счёт, документы уходят в суд. Если деньги придут — в суд уйдут только документы на возмещение расходов и наказание за незаконное удержание средств», — написал 2 июля один из пользователей «Банки.ру».
В Qiwi не зафиксировали роста количества жалоб пользователей ни при обращениях в службу поддержки, ни в соцсетях. Блокировки электронных кошельков не носят массовый характер, сообщили vc.ru в пресс-службе Qiwi.
Решения о расторжении договора-оферты принимаются компанией только после глубокого анализа действий по операциям внутри «Qiwi Кошелька». Если у пользователя возникают подобные вопросы, ему стоит обратиться в службу поддержки Qiwi, чтобы мы смогли разобраться в каждой индивидуальной ситуации.
По словам представителя Qiwi, уровень блокировок по сомнительным операциям находится в пределах сотых долей процента об общего числа клиентов и в последний месяц этот показатель не увеличивался. По собственным данным, в сервисе зарегистрировано больше 20,3 млн виртуальных кошельков.
Qiwi обещает владельцам заблокированных кошельков перевести остатки средств на присланные банковские реквизиты после того, как они предоставят все необходимые документы. При блокировке кошелька это можно сделать по электронной почте, при расторжении договора придётся отравить копии нужных документов в офис Qiwi почтой.
Мы запрашиваем копию договора с сотовым оператором для того, чтобы удостовериться, что к нам обращается именно владелец счёта и SIM-карты, на номер которой зарегистрирован кошелёк. Сотовые операторы выдают копию договора по требованию владельца номера.
Один из клиентов Qiwi, столкнувшийся с похожей проблемой, рассказал, как ему удалось получить остаток со своего кошелька. «Я уже так делал, всё работает», — утверждает он.
- Необходимо заверить выписку паспорта у нотариуса.
- Получить выписку от сотового оператора.
- Написать пояснение от руки, как этого требует Qiwi.
- Написать ещё одно пояснение о невозможности предоставить договор с сотовым оператором: «Предоставить нотариальную копию договора с оператором связи нет возможности в связи с тем, что компания МТС копии договоров не предоставляет с 2013 года, а оригинал договора у абонента был утерян. В связи с этим предоставляю надлежаще заверенную выписку лицевого счёта, которая подтверждает существование договора связи между мною и компанией МТС».
- Заполнить заявление, присланное Qiwi при расторжении договора, с указанием реквизитов, на который нужно вывести деньги.
- Сделать почтовую опись всех документов.
- Отправить заказным письмом на адрес, указанный Qiwi.
Только так вы их вернёте. В Qiwi очень хитро делают: требуют нотариально заверенную копию. Однако в юридической практике есть ещё и надлежаще заверенная копия, которая также имеет юридическую силу.
При любом шевелении со стороны Qiwi на тему того, что это не те документы, ничего даже не поясняйте. Сразу пишите досудебную претензию и прикладывайте к ней выписку из документов. Тогда кроме суммы, которую вам должны, требуйте проценты за использование средств, расходы на представителя — и всё одним иском. После такой претензии Qiwi сами с вами свяжутся, чтобы не доводить дело до суда.
Ситуация вполне стандартная. Действия Qiwi по блокированию кошелька, как правило, не являются самодеятельностью и имеют под собой чёткую юридическую базу, закреплённую в публичной оферте, размещённой на сайте Qiwi. Положения указанной публичной оферты предусматривают возможность расторжения договора в одностороннем порядке, устанавливают требования к документам, подлежащим представлению в целях идентификации владельца кошелька и тому подобное.
В том числе в оферте чётко прописано право оператора сервиса отказать пользователю в совершении платежей с использованием «Qiwi Кошелька», то есть заблокировать доступ. Такая блокировка возможна, помимо прочего, в случае возникновения у компании сомнений в законности действий пользователя.
То есть возникновение таких «неудобных» для пользователя кошелька моментов с самого начала отношений с оператором сервиса вполне прогнозируемо, и пользователь, соглашаясь на предлагаемые условия пользования сервисом, действует осознанно и добровольно. Ну, во всяком случае, это презюмируется. То, что пользователь не ознакомился с положениями публичной оферты сервиса, не освобождает его от последствий, в том числе — негативных.
Требования о необходимости представления большого количества идентификационных документов связаны, как правило, с ограничениями, введёнными законом «О противодействии отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», ввиду большой «популярности» Qiwi в среде распространителей наркотических средств, лиц, занимающихся незаконной предпринимательской деятельностью и тому подобное. Такого рода положения также чётко прописаны в публичной оферте.
Перед тем, как обратиться в суд, правильным будет для начала обратиться в службу поддержки сервиса — если пользователь не использует кошелёк для чего-то противозаконного, проблема вполне может разрешиться уже на этой стадии.
Перспектива успешной реализации «судебного» сценария в случае, если действия сервиса соответствуют положениям, приведённым в публичной оферте, с которыми пользователь добровольно согласился и которые, объективно, не являются противозаконными, отсутствует.
Комментарий удален модератором
PayPal НЕ для приёма денег, а для того чтобы их тратить "безопасно" без ввода кредитной карточки в каждом Internet магазине (чьи базы кредиток регулярно ломают и сливают). А вот любую периодическую активность формата "частные лица =>> частному лицу" PayPal мониторит и выборочно блочит. Как по суммам, так и по частоте . низя просто принимать переводы от частников и радоваться. В США лимит $500 в месяц по выводу денег на банковский счет (дальше требуется вводить SSN (как наш ИНН), для идентификации налогоплательщика. Соотв, и принимать платежей больше чем на $500 в месяц (от разных клиентов) — нежелательно. Как и выводить каждый месяц по $500.
Вот партнерки разнообразные (стоки, реклама) — скидывающие на PayPal, чуть в лучшем положении, здесь же рядом и загадочная Rapida (непонятно как существующая). Но полная уверенность наступает только когда эти деньги сняты наличкой и держатся в руках — а что там на экране нарисовано на каком-то там счету — в PayPal это просто фикция, причем никто ни за что не отвечает, даже звонить непонятно куда.
Комментарий удален модератором
Ради интереса попробовал авторизоваться, у меня там 200 с лишним рублей оставалось. Пароль не подошёл. Восстанавливаю пароль и обнаруживаю, что на счету ноль и история операций пуста.
Больше ни рубля им не доверю.
Это штраф за то что вы нагло решили что можете их услугами не пользоваться. И вы даже с этим согласились (Вы же читали оферту?).
например читаем https://www.iphones.ru/iNotes/776471 — там схема с цитатами описана.
Было то же самое, один в один.
Примерно так же они и у меня спиздили деньги.
Оказалось, когда-то они втихую пункт добавили, что закрывают кошелёк если полгода им не пользовался.
За все время существования я про Киви читал только 2 вида новостей:
— Как они у кого-то украли.
— Как они в кого-то неудачно вложились.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Нет таких вариантов в паблике 🙂 Просто России не было зарегулировано то, что в США + Европе зарегулировано уже 100 лет, и все считали, что ситуация нормальная. Просто сейчас становится так, как должно быть, а люди привыкли и недовольны. Попытались когда-то PerfectMoney, и где они теперь?
Пейпал, Пайонир и похожие сервисы блочат счета пачками из-за любой подозрительной транзакции вне зависимости от хорошей истории.
На обнадеживший Револют в бизнес-аккаунт верификация такая, какой у меня ни в какой банк в жизни не было — полные данные вплоть до копий счетов коммуналки на офисное помещение и инвойсов.
Комментарий удален модератором
а вебмани разве вот ровно так же не блочат (уже очень давно причём)?
Комментарий удален модератором
только крипта, слава богу что она есть) И не могла не быть, ведь свято место пусто не бывает.
Они были уже давным давно. Это почти классика для киви))
Отличный вывод: "капец для киви" но альтернатив нет. Теперь уж точно капец )))
Что за ху@&#% творится в России. СРОЧНО! Выводим деньги из банков и пользуемся криптой.
Просто не нужно использовать такие говносервисы как Qiwi и все будет хорошо, а полностью переходить на крипту ещё очень и очень рано.
Комментарий удален модератором
Экспроприация экспорприаторов. Было уже не однократно (есть целая статья на эту тему почему так происходит) — кому-то не хавает денег на новую яхту ил дела на столько плохи что решили убить свою же дойную корову. В стране где 18 триллион рублей переводы P2P c карту на карту при доходной части бюджета в 15,182 трлн. рублей даже сбер боится народ трогать (13 трилионов через него идут) — по крайней мере пока .
Такое ощущение, что они специально делают так, чтобы деньгами было пользоваться не удобно.
Спасибо за информацию — вывел все под 0
Живу без киви и прекрасно себя чувствую. Зачем они вообще нужны? (ну кроме отмываний разного рода)
Так легко говорить после новости, но это может произойти с любым сервисом
Вывожу на Киви мелкие деньги заработанные на Телеграм-ботах. Есть вариант ещё Яндекс, но ни разу им не пользовался.
Когда-то весьма удобная система была.
Revolut пришел на мягких лапках, сел на Киви и начал с "закапывания" остатков проблемных клиентов в песочек?
На фото — представители Revolut и Qiwi анализируют клиентскую базу Киви ..
Например я купил у них симку 14 лет назад. Что, 14 лет у меня будет какой-то договор лежать? Да в современных реалиях с переездами, пожарами, потопами и прочим, невозможно столько времени сохранить этот документ, не особой-то важности. Чем они там думали?
Это пожалуй наиболее важный кусок во всей статье. Потому что если у Мегафона и Билайна (ну и Теле2) — такая же фигня, то черт с ним, с Киви . а что делать со своими мобильными номерами "формально" привязанными к своим паспортным данным, а де-факто — как оказывается, без договора на руках ничьими?
Или вот как человек про Билайн писал — там его завернули даже с оригиналом договора — мол, а вдруг это подделка .
Не развит в вас бюрократ) я вот нашёл договор с МТС недавно, 13 лет ему. Советую делать так же.
Qiwi как всегда в своём репертуаре) вспомнить хотя бы скольких терминальщиков они кинули
Очнулись, у них так почти с самого начала, и с тех самых пор периодически воют в интернетах на этот счёт.
Самое печальное, что нет в РФ ни одной нормальной платёжки.
Нормальной, это какой? Если QIWI засчет легкости заведения счета, изначально собирало соотв. публику вокруг себя, куда им от этого деваться теперь?
Большой привет клиентам Рокетбанка.
Банк Советский сегодня еще сдох
И тебе привет от клиентов! Как сам?
Qiwi это кусок треша. Тупая платежная система. Заблокировали чистый идентифицированный кошелек за причину ФСКН. Причем с этим мусором даже связан никогда не был. Только платил за серверы и получил бан. Я бы понимал если это был бы ворованный кошелек и прочее, но это был чистый и с идентификацией.
5 апреля локнули аккаунт. Написал в саппорт, их ответ:
——————————————-
Здравствуйте, уважаемый Пользователь!
Уведомляем Вас о расторжении Договора об оказании услуг осуществления расчётов с использованием Платёжного сервиса "QIWI Кошелек". Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Для того, чтобы распорядиться остатком денежных средств на кошельке, Вам необходимо предоставить следующие документы:
нотариально заверенная копия договора с оператором сотовой связи, который подтверждает то, что Вы являетесь владельцем этого номера;
нотариально заверенная копия паспорта (все страницы) или выписку из паспорта (страницы 2-5), на который оформлен данный договор;
копию объяснения экономической сути входящих и исходящих операций (должно быть написано от руки, необходимо также поставить ФИО, номер QIWI Кошелька, дату и подпись).
заполненное заявление на перевод остатка денежных средств на Ваш банковский счёт (шаблон заявления находится во вложении).
Обращаем Ваше внимание, что комиссия за перевод денежных средств на счёт другого банка составляет 30 руб.
Оригиналы документов следует выслать по адресу: 117452, г. Москва, а/я 57.
Оператор Сервиса рассматривает документы, предоставленные Пользователем в соответствии с п. 6.5. Публичной Оферты, в течение 25 (двадцати пяти) календарных дней с момента их получения. Отсутствие какого-либо из указанных документов будет являться причиной отказа в переводе остатка денежных средств.
——————————————-
С поддержкой разговаривать без смысла там тупари работают каких уволить надо, даже причину не написали. Был кошелек и нету кошелька и не важно что там было несколько тысяч рублей на нем. ЗАТО они заблокировали меня в Twitter. Причину блокировки я узнал только после того как нашел СЕО и ему написал лично.
При блокировке блокируются исходящие транзакции, а входящие далее доступны. То есть если забанили кошелек, то можно ПОПОЛНЯТЬ заблокированный кошелек, это банальное воровство со стороны Qiwi. Так как люди могут не знать что он заблокированный и пополнить по ошибке и подарить деньги Qiwi. Они еще крипту лезут: qdlt.io.
Со временем самое большое доверие только к bitcoin та форкам, даже когда их дампают как сейчас на дно. Летом 2017 был инцидент, биржу BTC-e накрыли ФБР. И самое смешное в том, что анонимная биржа вернула деньги за 2 месяца после инцидента, какая могла уехать в закат, а официальная платежная система заставляет унижаться с документами и всем прочим.
Как удалить Qiwi-кошелек?
Если у вас есть электронный Киви-кошелек, которым вы не планируете пользоваться, можно удалить аккаунт. Но за пару нажатий кнопок сделать это не получится. Специалист сервиса Бробанк.ру рассказывает, как навсегда удалить свои данные из Qiwi.
Рассмотрим, как удалить Киви-кошелек самому или через службу поддержки. А также какие сложности могут возникнуть, и можно ли просто убрать паспортные данные из системы.
- Нужно ли удалять Qiwi-кошелек, если им не пользуешься
- Как удалить свой Киви-кошелек навсегда
- Подождать автоматическое удаление
- Закрыть кошелек через службу поддержки
- Можно ли удалить паспортные данные из аккаунта
- Как заблокировать кошелек без доступа к аккаунту
Нужно ли удалять Qiwi-кошелек, если им не пользуешься
Если вы не вводили в систему данные своего паспорта, можно не думать об удалении. Фактически это аккаунт, с которого доступна только оплата мобильной связи, штрафов ГИБДД, ЖКХ и некоторых других услуг. Снятие и переводы не доступны. Максимальный баланс не больше 15 000 рублей.
Если вы ранее указывали в системе Киви свой паспорт, если он успешно проверен, статус кошелька выше:
- Если это статус «Основной», из аккаунта можно выводить деньги, делать переводы, на балансе может находиться до 60 000 рублей.
- Статус «Профессиональный» присваивается при личной идентификации. Он позволяет держать в кошельке до 600 000 рублей и проводить крупные операции на сумму до 500 000 рублей.
Почему стоит удалить Киви-кошелек с повышенным статусом. Если кто-то получит доступ к вашей учетной записи в электронной системе, он может ею воспользоваться в корыстных целях. Кошельки Qiwi часто взламывают.
Если мошенник с помощью вируса получил доступ к вашему кабинету в Киви со статусом «Особый» или «Профессиональный», он может использовать его в преступных целях, а данные паспорта в нем ваши. Если начнется разбирательство уголовного дела, начнут с вас. И нужно еще доказать, что вы ни при чем.
Поэтому лучше обезопасить себя и удалить кошелек, если не планируете им пользоваться в ближайшее время. После можно завести новый, если он вам понадобится.
Как удалить свой Киви-кошелек навсегда
Удаление кошелька может быть автоматическим или по инициативе пользователя. Если вы давно не входили в систему, возможно, учетной записи уже нет. Рассмотрим оба варианта.
Подождать автоматическое удаление
Платежная система Qiwi предусматривает автоматическое удаление электронных кошельков, которыми долго не пользуются. По условиям системы она сама удаляет аккаунты, если с момента последней операции прошло 366 дней. Год не пользовались кошельком — он аннулируется автоматически.
- оплатить мобильный телефон или любые другие услуги;
- перевести на банковскую карту или счет;
- вывести на другой кошелек Киви или Юмани.
- Зайдите на сайт Qiwi под своими учетными данными. Возможно, вашего кошелька уже не существует, тогда вход будет невозможен.
- Если вы вошли в систему, посмотрите баланс. Если он нулевой, можете поинтересоваться у технической поддержки через чат, когда произойдет автоматическое удаление.
- Если оно случится не скоро, попросите удалить свой аккаунт.
Если на балансе есть деньги, об автоматическом удалении не может быть речи. Сначала выведите средства из системы, после обращайтесь в поддержку за удалением.
Закрыть кошелек через службу поддержки
Если 366 дней не прошло, вы все равно можете удалить свою учетную запись из системы. Но при условии, что баланс нулевой. Прежде чем предпринимать действия, выведите деньги. Если баланс нулевой, можно приступать.
-
Войдите в личный кабинет под своими учетными данными. В правом нижнем углу найдите кнопку чата со службой поддержки. Нажмите ее.
Кнопка чата со службой поддержки Киви.
Отметьте вариант «Как удалить кошелек».
Укажите, почему хотите удалить электронный кошелек.
А проблемы действительно могут возникнуть. Например, если у вас несколько счетов в разной валюте, нужно обнулить баланс каждого. Если речь о счете в тенге, то вывести с него деньги можно только после идентификации пользователя со стороны Казахстана — для граждан РФ такого механизма нет. Но, как вариант, можно перевести деньги на мобильный.
Можно ли удалить паспортные данные из аккаунта
Теперь рассмотрим ситуацию, когда вы не хотите удалять учетную запись, но нужно убрать из системы информацию о документах. Фактически это означает, что вы хотите понизить статус электронного кошелька. Например, если был «Основной», то после удаления паспортных данных статус снизится до «Минимального».
Если пользователь обратится в поддержку по этому поводу, то получит такой ответ:
Ответ поддержки системы Киви на просьбу удалить паспортные данные из системы.
- убрать информацию о паспорте из системы можно только путем удаления кошелька;
- изменить статус кошелька можно, снизив уровень с «Профессионального» на «Основной», но информация о паспорте при этом остаются в системе.
Если у вас изменились паспортные данные, например, из-за замены документа по срокам, система попросит указать новую информацию. Прежние данные будут недействительными.
Как заблокировать кошелек без доступа к аккаунту
Выше рассмотрены варианты удаления Киви-кошелька навсегда, если есть доступ к аккаунту. Вход в систему выполняется по номеру телефона и паролю. Если вы забыли пароль, его можно восстановить при помощи привязанного к аккаунту мобильного.
Для восстановления доступа в форме входа нажмите кнопку «Напомнить»:
Если не помните пароль от Киви-кошелька, замените его на новый.
Далее войдите в систему с новым паролем и напишите в чат поддержки просьбу об удалении Киви-кошелька.
Как расторгнуть договор с Киви кошельком: пошаговая инструкция
Киви кошелек — это популярная платежная система, которая позволяет пользователям осуществлять различные операции онлайн. Однако, в некоторых случаях может возникнуть необходимость расторгнуть договор с Киви. В этой пошаговой инструкции мы расскажем вам, как это сделать.
Во-первых, прежде чем расторгнуть договор с Киви кошельком, убедитесь, что у вас нет незавершенных операций или остатка на счету. Если у вас есть остаток, вы должны его потратить или перевести на другой счет.
Во-вторых, для расторжения договора с Киви кошельком вам потребуется связаться с их службой поддержки. Вы можете сделать это по телефону, отправив электронное письмо или воспользовавшись онлайн-чатом на их официальном сайте.
В-третьих, при обращении в службу поддержки Киви кошелька, укажите причину расторжения договора. Обычно они запрашивают такие данные, как имя, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы идентифицировать вас и обработать вашу заявку.
Важно отметить, что расторжение договора с Киви кошельком может занять некоторое время. Возможно, потребуется дополнительная проверка вашей личности или выполнение других требований.
В завершение следует отметить, что после расторжения договора с Киви кошельком, ваш аккаунт будет закрыт, и вы больше не сможете пользоваться их услугами. Убедитесь, что у вас нет оставшихся связанных с аккаунтом обязательств или подписок, чтобы избежать проблем в будущем.
Как расторгнуть договор с Киви кошельком
1. Войдите в свой аккаунт на сайте Киви кошелька.
2. Найдите раздел «Настройки» или «Профиль».
3. В разделе «Настройки» найдите пункт «Расторгнуть договор» или «Закрыть аккаунт».
4. Прочитайте условия расторжения договора. Обратите внимание на возможные комиссии или ограничения.
5. Если вы согласны с условиями расторжения, подтвердите свое решение, следуя инструкциям на экране.
6. Если необходимо, закройте свой банковский счет, связанный с Киви кошельком, чтобы избежать дальнейших комиссий или проблем.
7. После завершения процедуры расторжения договора, вам может потребоваться удалить приложение Киви кошелька с вашего устройства.
Важно помнить, что расторжение договора с Киви кошельком может занять некоторое время и зависит от условий, установленных сервисом. Перед расторжением договора рекомендуется изучить все необходимые материалы и убедиться, что вы понимаете последствия данного решения.
Шаг 1: Вход в личный кабинет
Для расторжения договора с Киви кошельком, вам необходимо войти в свой личный кабинет на официальном сайте.
Для этого выполните следующие шаги:
- Откройте веб-браузер и перейдите на официальный сайт Киви кошелька.
- На главной странице найдите кнопку «Вход» и нажмите на нее.
- Введите свой номер телефона, который был указан при регистрации, а также пароль от личного кабинета.
- Нажмите кнопку «Войти».
После успешного входа вы будете перенаправлены в свой личный кабинет, где сможете выполнить дальнейшие шаги по расторжению договора.
Шаг 2: Поиск раздела «Настройки»
После успешного входа в Личный кабинет Киви кошелька на официальном сайте, находим главное меню, расположенное в верхней части страницы. В этом меню нужно найти и выбрать раздел «Настройки». Обычно этот раздел расположен справа от основного логотипа или имеет отдельную иконку на панели навигации.
Если вы не можете найти раздел «Настройки» в главном меню, попробуйте проскроллить страницу вниз. Иногда этот раздел может быть расположен в нижней части страницы или скрыт в выпадающем меню.
Если вы все еще не можете найти раздел «Настройки», рекомендуется воспользоваться функцией поиска на странице. Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+F (или Command+F на Mac) и введите слово «Настройки» в появившемся поле поиска. Браузер выделит все соответствующие результаты на странице, что поможет вам быстро найти раздел.
Шаг 3: Открытие раздела «Безопасность»
Чтобы расторгнуть договор с Киви кошельком, вам необходимо открыть раздел «Безопасность» на официальном сайте системы.
Для этого выполните следующие действия:
1. | Перейдите на официальный сайт Киви кошелька. |
2. | Авторизуйтесь в своем аккаунте, введя логин и пароль. |
3. | На главной странице найдите раздел «Безопасность» и кликните на него. |
4. | В открывшемся разделе «Безопасность» найдите пункт «Расторгнуть договор» или аналогичный. |
5. | Кликните на этот пункт, чтобы перейти к процедуре расторжения договора. |
После выполнения указанных действий вы будете перенаправлены на страницу, где можно будет расторгнуть договор с Киви кошельком.
Шаг 4: Переход в раздел «Доверенные устройства»
Для того чтобы расторгнуть договор с Киви кошельком, необходимо перейти в раздел «Доверенные устройства» на официальном сайте сервиса. В этом разделе можно управлять списком устройств, которым доверяется доступ к вашему кошельку.
Чтобы перейти в раздел «Доверенные устройства», выполните следующие шаги:
- Откройте официальный сайт Киви кошелька в вашем браузере.
- Войдите в свою учетную запись, используя логин и пароль.
- На главной странице вашего аккаунта найдите и нажмите на раздел «Настройки».
- В меню настроек выберите пункт «Доверенные устройства».
После выполнения этих шагов вы попадете в раздел «Доверенные устройства», где сможете управлять списком устройств, имеющих доступ к вашему Киви кошельку.
Шаг 5: Изменение пароля
Для расторжения договора с Киви кошельком рекомендуется изменить пароль вашего аккаунта. Это позволит обезопасить ваши личные данные и предотвратить возможность несанкционированного доступа к вашему кошельку.
Чтобы изменить пароль:
- Зайдите в личный кабинет Киви кошелька, используя свои учетные данные.
- Найдите в меню раздел «Настройки» или «Безопасность».
- Выберите опцию «Изменить пароль».
- Введите ваш текущий пароль для подтверждения.
- Задайте новый пароль, следуя требованиям безопасности.
- Подтвердите новый пароль, повторно введя его в соответствующее поле.
- Сохраните изменения.
После изменения пароля убедитесь, что только вы имеете доступ к новому паролю, и сохраните его в надежном месте. Таким образом, вы будете уверены в безопасности своего кошелька и сможете продолжить процесс расторжения договора с Киви кошельком.
Шаг 6: Проверка списка доверенных устройств
Шаг 1: Откройте официальный сайт Киви кошелька.
Шаг 2: Введите свои логин и пароль для входа в личный кабинет.
Шаг 3: Перейдите в раздел «Настройки» или «Настройки безопасности».
Шаг 4: Найдите раздел «Доверенные устройства» или «Авторизованные устройства».
Шаг 5: Проверьте список устройств, которые имеют доступ к вашему Киви кошельку.
Шаг 6: Если в списке есть незнакомые устройства или устройства, которые вы не используете, удалите их.
Шаг 7: Сохраните изменения.
Шаг 8: Откройте вкладку «Безопасность» или «Настройки безопасности» и проверьте, что все изменения вступили в силу.
Шаг 9: Если список доверенных устройств остается пустым или вы не можете удалить незнакомые устройства, обратитесь в службу поддержки Киви кошелька.
Проверка списка доверенных устройств является важным шагом для обеспечения безопасности вашего Киви кошелька. Удаление незнакомых устройств поможет предотвратить несанкционированный доступ к вашим финансовым средствам.
Шаг 7: Удаление доверенных устройств
После расторжения договора с Киви кошельком, рекомендуется удалить все доверенные устройства, которые были связаны с вашим аккаунтом. Это поможет обезопасить вашу информацию и предотвратить возможность несанкционированного доступа к вашему кошельку.
Чтобы удалить доверенные устройства, выполните следующие действия:
- Зайдите в личный кабинет Киви кошелька.
- Перейдите в настройки аккаунта.
- Выберите раздел «Безопасность».
- Найдите раздел «Доверенные устройства» и кликните на него.
- В списке устройств найдите те, которые вы хотите удалить.
- Кликните на кнопку удаления рядом с каждым устройством, чтобы удалить его из списка доверенных.
После удаления всех доверенных устройств, рекомендуется также изменить пароль от аккаунта для дополнительной безопасности. Это поможет предотвратить возможность несанкционированного доступа к вашему кошельку.
Шаг 8: Поиск раздела «Поддержка»
Чтобы расторгнуть договор с Киви кошельком, необходимо найти раздел «Поддержка» на официальном сайте сервиса. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте официальный сайт Киви кошелька.
- Пролистайте страницу вниз до нижней части сайта.
- Найдите раздел «Поддержка» в нижнем меню сайта.
- Щелкните по ссылке «Поддержка», чтобы перейти на страницу с информацией о поддержке.
На странице с поддержкой вы сможете найти различные способы связи с Киви кошельком, например, чат поддержки, телефон и электронную почту. Обратитесь в службу поддержки, чтобы получить инструкции по расторжению договора и уточнить все необходимые детали.
Шаг 9: Выбор раздела «Контакты»
После входа в личный кабинет Киви кошелька перейдите на главную страницу. В верхнем меню найдите раздел «Контакты» и нажмите на него.
В этом разделе вы найдете контактную информацию Киви кошелька, включая телефон и адрес поддержки пользователей. Если у вас возникли вопросы или проблемы с расторжением договора, вы можете обратиться в поддержку Киви кошелька через эти контакты.
Обратите внимание: Перед обращением в поддержку убедитесь, что вы подготовили все необходимые документы и информацию для расторжения договора.
Завершив этот шаг, вы будете готовы к последнему шагу – обращению в поддержку Киви кошелька и расторжению договора.
Шаг 10: Заполнение формы обратной связи
После того, как вы отправили заявление о расторжении договора, рекомендуется заполнить форму обратной связи, чтобы сообщить Киви кошелек о вашем решении и оставить комментарий, если есть необходимость. Это позволит вам получить подтверждение о расторжении договора и уточнить дополнительные вопросы, если они возникнут.
Для заполнения формы обратной связи необходимо выполнить следующие шаги:
1. | Перейдите на официальный сайт Киви кошелька. |
2. | Авторизуйтесь в своем аккаунте, используя логин и пароль. |
3. | На главной странице найдите раздел «Обратная связь» или «Контакты». |
4. | Перейдите в раздел «Обратная связь» и нажмите на кнопку «Написать сообщение». |
5. | Выберите тип обращения, связанный с расторжением договора. |
6. | Заполните обязательные поля, такие как ваше имя, электронная почта и номер телефона. |
7. | В поле «Тема сообщения» укажите, что вы хотите расторгнуть договор с Киви кошельком. |
8. | В поле «Текст сообщения» подробно объясните причину расторжения и укажите все необходимые детали. |
9. | Нажмите кнопку «Отправить» для отправки формы обратной связи. |
После отправки формы обратной связи ожидайте ответа от Киви кошелька. Обычно ответ поступает на указанную вами электронную почту в течение нескольких рабочих дней. Если вы не получили ответ в установленный срок, рекомендуется повторить обращение или связаться с службой поддержки Киви кошелька по указанному на сайте телефону.
Шаг 11: Отправка запроса на расторжение договора
После того, как вы убедились, что все необходимые документы готовы и вся информация правильно заполнена, вы можете отправить запрос на расторжение договора с Киви кошельком. Для этого выполните следующие действия:
- Войдите в свой аккаунт Киви кошелька, используя логин и пароль.
- Перейдите в раздел «Настройки» или «Настройки договора».
- Найдите раздел, посвященный расторжению договора.
- Нажмите на кнопку «Расторгнуть договор».
- Заполните все необходимые поля в форме запроса.
- Приложите копии документов, подтверждающих ваше право на расторжение договора.
- Проверьте все введенные данные на правильность.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
После этого ваш запрос будет отправлен на обработку. Обычно время рассмотрения запроса составляет несколько рабочих дней. По окончании процедуры расторжения договора вам придет уведомление на электронную почту или через систему уведомлений Киви кошелька.
Шаг 12: Ожидание ответа службы поддержки
После отправки запроса на расторжение договора с Киви кошельком, вам необходимо ожидать ответа от службы поддержки. Обычно время ожидания составляет от нескольких часов до нескольких дней.
В ответе службы поддержки вам будет предоставлена информация о дальнейших действиях по расторжению договора. Возможно, вам потребуется предоставить дополнительные документы или выполнить определенные условия для завершения процедуры.
Необходимо быть терпеливым и внимательно следить за своей электронной почтой или личным кабинетом на сайте Киви кошелька, чтобы не пропустить ответ от службы поддержки. Если у вас возникнут вопросы или проблемы в процессе расторжения договора, вы всегда можете обратиться к службе поддержки для получения дополнительной информации и помощи.
Шаг 13: Проверка почты на наличие ответа
После отправки заявления о расторжении договора с Киви кошельком, важно регулярно проверять свою электронную почту на наличие ответа от службы поддержки. Обычно Киви кошелек отправляет ответ на почту в течение нескольких рабочих дней.
Откройте почтовый ящик, который был указан при регистрации в Киви кошельке, и проверьте входящие сообщения. Если вы получили ответ от службы поддержки, ознакомьтесь с его содержанием. В ответе могут быть указаны дальнейшие инструкции или запросы дополнительной информации.
Если в течение нескольких рабочих дней вы не получили ответ от Киви кошелька, рекомендуется связаться с их службой поддержки для уточнения статуса вашего заявления о расторжении договора.
Шаг 14: Подтверждение расторжения договора
После того, как вы отправили заявку на расторжение договора с Киви кошельком, вам может потребоваться подтверждение этого решения. Чтобы получить подтверждение расторжения, вам необходимо обратиться в службу поддержки Киви кошелька.
- Зайдите на официальный сайт Киви кошелька.
- Найдите раздел «Поддержка» или «Служба поддержки».
- Перейдите на страницу контактов службы поддержки.
- Выберите удобный способ связи: например, чат, электронную почту или телефон.
- Сообщите оператору о своем намерении расторгнуть договор и попросите подтверждение этого решения.
Оператор службы поддержки Киви кошелька обязан предоставить вам подтверждение расторжения договора. Сохраните данное подтверждение в своих архивах, чтобы иметь доказательство об окончательном расторжении договора.
Шаг 15: Закрытие аккаунта
Если вы решили окончательно прекратить пользоваться услугами Киви кошелька и хотите закрыть свой аккаунт, вам необходимо выполнить следующие действия:
1. Войдите в свой аккаунт на официальном сайте Киви кошелька, используя свои учетные данные.
2. Перейдите в раздел «Настройки» или «Профиль».
3. Найдите и выберите опцию «Закрыть аккаунт» или «Удалить профиль».
4. Прочитайте предупреждение о том, что закрытие аккаунта приведет к удалению всех ваших данных и средств.
5. Если вы все еще хотите закрыть аккаунт, подтвердите свое решение, следуя инструкциям на экране.
6. После подтверждения запроса на закрытие аккаунта вам может потребоваться ввести дополнительные данные, подтверждающие вашу личность.
7. После завершения всех этапов процесса закрытия аккаунта вам будет отправлено уведомление о том, что ваш аккаунт успешно закрыт.
Обратите внимание, что после закрытия аккаунта вы не сможете восстановить все данные и средства, которые были на вашем Киви кошельке.
Убедитесь, что перед закрытием аккаунта вы перевели или израсходовали все средства, находящиеся на вашем счете.
Шаг 16: Проверка закрытия аккаунта
После того, как вы отправили запрос на закрытие своего аккаунта Киви кошелька, вам следует проверить, был ли ваш аккаунт успешно закрыт.
Для этого вам необходимо войти в свой аккаунт и убедиться, что вы больше не можете осуществлять операции, просматривать баланс и выполнять другие действия, связанные с использованием Киви кошелька.
Если вы не можете войти в свой аккаунт, значит ваш аккаунт был успешно закрыт. В этом случае вам следует получить подтверждение закрытия аккаунта от службы поддержки Киви кошелька, чтобы быть уверенным в успешном завершении процесса.
Если Киви-банк расторг договор, как поступать клиенту — пошаговая инструкция
Популярность платежной системы QIWI настолько высока, что люди доверяют большие деньги на хранение онлайн-кошельку. Если киви-банк расторг договор в одностороннем порядке, нужно понять, как поступить клиенту, чтобы не потерять сбережения.
Что говорят клиенты
Большинство сообщений от пользователей Киви, которые столкнулись с проблемой, можно сократить до следующего содержания: «Кошелек заблокирован, а расторжение договора произведено стороной, предоставляющей услуги».
Компания Киви может не сразу предоставить информацию, как пользователю вернуть деньги. Чаще всего требуются следующие документы:
- Копия договора с мобильным оператором. Документ обязательно должен быть заверен нотариусом.
- Копия всех страниц паспорта, который указан в договоре с мобильным оператором. Обязательно заверение нотариуса.
- Экономическое объяснение для каждой финансовой операции, которую помнит пользователь. Пишется от руки, достаточно указать Ф.И.О. пользователя, логин от кошелька, поставить подпись и дату.
- Заявление на возврат денег с помощью услуг банка, где у пользователя открыт счет.
Компания предлагает клиентам только один вариант отправки документации: письмом в московский офис. Хотя публичная оферта содержит пункт, который говорит о возможности создания электронных копий, которые можно отослать по электронной почте.
Однако рисковать с подачей документов не стоит. Нехватка или неправильное оформление хотя бы одной копии или заявления может стать причиной продолжения блокировки денежных средств.
Главная проблема, не считая денежных трат на нотариуса и транспортную компанию, — получить копию договора об услугах связи, если экземпляр, выданный оператором, утерян. Чаще всего жалобы поступают на МТС. Если подобное произошло, клиентам сотовых операторов рекомендуют запросить список номеров, которые записаны на пользователя, а потом заверить документ печатью представителя салона сотовой связи и подписью. МТС при отказе в предоставлении копии ссылается на то, что при заключении договора оригинал выдается каждому абоненту.
Получить информацию, какие нужны документы, еще труднее, чем их собрать. Клиент чаще всего звонит с номера, который зарегистрирован в системе QIWI: автоответчик в службе поддержки сообщает о блокировке пользователя. Чтобы получить информацию, нужно связаться со службой безопасности, но как это сделать, не сообщается — звонок просто обрывается.
Из-за очевидного нежелания компании Киви решать проблему клиенты отправляют досудебные претензии. Пользователи предлагают устранить блокировку аккаунтов в течение двух суток, иначе иски на компанию попадут в суд. При компромиссном исходе пострадавшая сторона все равно намеревается взыскать расходы и наказать QIWI за удержание денежных средств.
Ответ QIWI
Первое, о чем сказали представители компании Киви — отсутствие массовых недовольств со стороны пользователей. Ни в социальных сетях, ни в сообщениях на электронный адрес не было массовых сообщений о блокировках кошельков.
Администрация QIWI заявляет, что каждая блокировка — взвешенное решение. Расторжение договора со стороны компании, оказывающей услуги, — лишь последствие нарушения правил пользования. Для разбора каждой индивидуальной ситуации создана служба поддержки, куда клиент может обратиться по поводу сложившейся ситуации.
Представители QIWI приводят статистику, согласно которой роста блокировок не было. Уровень подозрительных аккаунтов измеряется в сотых долях от общего числа зарегистрированных в системе кошельков, количество которых превышает отметку в 20,3 миллиона.
В Киви не отказываются от слов о том, что все удержанные деньги будут возвращены пользователям после предоставления пакета документов. Разъяснены и правила отправки. Если блокировка аккаунта произошла без одностороннего разрыва договора оказания услуг, можно воспользоваться электронной почтой, иначе придется отправлять письмо через ТК.
Поясняется и необходимость в копии договора от оператора сотовой связи. Кошельки в системе привязаны к номеру телефона. Администрация должна убедиться, что в поддержку обращается владелец бумажника. О проблемах, с которыми сталкиваются клиенты МТС, в QIWI не слышали.
Что говорит закон
В законах РФ можно найти однозначный ответ, при каких условиях возможно одностороннее расторжение договора. В соответствии со статьями 420 и 421 Гражданского кодекса, для проведения процедуры нужно направить обращение к клиенту, в котором будут указаны причины для разрыва соглашений.
Администрация системы может сказать, что решение подчиняется Федеральному закону 115, который направлен на борьбу с нелегальным заработком и отмыванием денег.
Можно сделать один вывод — разорвать договор компания может, но нужно изложить полный список причин. Пользователь обязан предоставить копии документов, требуемых руководством платежной системы.
Что делать клиентам — пошаговая инструкция
Рассмотрим инструкцию, что делать, если Киви расторгает договор в одностороннем порядке, согласно закону, защищающему клиентов.
Список обязательных действий клиента:
- Выписка из паспорта либо скан всех страниц — заверяется у нотариуса.
- От оператора связи требуется выписка номеров, записанных на паспорт.
- Пояснение о легальности денежных средств — пишется рукой пользователя.
Вместо выписки от сотового оператора Киви требует договор, но достать документ не всегда возможно. Клиентом пишется пояснение, где объясняется невозможность предоставления копии договора. Подробно описываются действия представителя мобильной связи.
Дальнейшие действия:
- Заполняется заявление, которое клиент получает от Киви по электронной почте. Обязательно указывается номер счета в банке, который зарегистрирован на пользователя.
- Документы описываются.
- Письмо отправляется в московский офис QIWI через ТК или заказным письмом.
Время на рассмотрение заявления индивидуально для каждого случая. Не исключается ошибка в заполнении, что приведет к необходимости отправления нового письма.
Советы юристов
Юристы говорят, что сложившаяся ситуация стандартна. Администрация интернет-кошелька ведет себя адекватно и строго в рамках законодательства РФ. Правила использования ресурса опубликованы на сайте и публичны. В оферте указывается возможность представителей компании расторгать договоренности с клиентом. В соглашении описаны документы, которые пользователю нужно предоставить для разбирательств. Основная цель их сбора — установка личности.
В правилах описывается возможность администраторов блокировать кошельки пользователя, лишая того использовать деньги, которые находятся на счету. Особенно актуально решение в случаях, когда действия клиента подозрительны и рассматриваются как нарушение закона.
Пользователям нельзя забывать, что блокировки от Киви прописаны в договоре, который предоставляется для ознакомления в начале использования сервиса. Если клиент согласился с документом, поставив галочку в нужном месте, последующие возмущения безосновательны. Все, что остается сделать пользователю — следовать правилам платежной системы.
Перечень документов, которые запрашивает Киви, создан не администрацией ресурса. Требовать их нужно в соответствии с Федеральным законом 115. Особое внимание к действиям пользователей появилось после случаев, когда сайт QIWI использовался распространителями наркотических средств.
Нужно обратить внимание на действие некоторых пользователей, которые пытаются решить проблему через суд. Вариант абсолютно бессмысленный, так как для дела запрашиваются аналогичные документы, которые проще отправить по почте представителям QIWI.
Если правила не нарушались, доступ к кошельку вернется без судебных разбирательств. Иначе пользователю грозит более строгая мера наказания.
Платежная система QIWI — не единственная, которая предлагает пользователям оплату счетов, штрафов или покупок. Если правила, введенные администрацией, не устраивают клиента, проще отказаться от использования ЭПС.