Как покупать не покупаясь

Покупать, не покупаясь

В сезон отпусков не хочется думать ни о чем серьезном. Вот буквально ни о чем, а тем более – о неприятном: долги, невыплаченные кредиты, неподъемный груз ипотеки и т.п. Тем не менее, думать приходится, и невеселые эти думы одолевают многих, примерно, треть нашей немаленькой страны. Треть населения страны – должники. И постепенно это начинают осознавать и простые люди, и власти. Об этом, например, говорил на встрече с президентом Путиным лидер партии «Справедливая Россия» Сергей Миронов: «На сегодняшний день у нас более 40 миллионов граждан имеют кредиты. Общая сумма непогашенных кредитов – 10,8 триллиона рублей, сопоставимо с бюджетом России. Пять миллионов граждан нашей страны уже находятся в состоянии невозможности выплатить эти кредиты. В этой связи представляется необходимым принять определённые законодательные меры…»

Меры принимать пора, это да.Но одних законодательных мер, боюсь, недостаточно. Хорошо бы что-то изменить и в головах людей, которые бесстрашно бросаются в финансовую пучину, полагаясь, видимо, на «авось» или на еще на что.

Именно изменением ситуации «в головах» занимаются специалисты из Некоммерческого партнерства «Эксперт» и ученые из МГУ им. Ломоносова, организовавшие просветительский курс «Как покупать, не покупаясь». Т.е. они продвигают в жизнь так называемую финансовую грамотность, о пользе которой сейчас говорят все чаще. В общем-то логично – лучше подумать до того, как на что-то решиться, чем решиться, и потом задуматься надолго.

Кстати, финальная дискуссия этого проекта состоялась еще до упомянутой встречи президента с Сергеем Мироновым, а значит, проблема реально назрела.

О чем же был курс «Как покупать, не покупаясь?» О том, как не попасть в безвыходное или почти безвыходное положение, как не влезть в непролазные долги и т.п. Организаторы проекта попробовали ответить с научной точки зрения на вопрос о том, почему мы попадаемся на «крючки» маркетологов и покупаем то, что нам не нужно? Они постарались дать ответ, изучая биологические потребности и другие «точки входа» в мозг человека, типы людей и психологические профили. Задача курса была – повысить грамотность потребителей, проще говоря, нашу с вами грамотность на рынке финансов. Состоял он, кстати, из 8-ми видео-лекций, которые можно посмотреть здесь и здесь , вебинаров и открытых дискуссий, все рассказанное иллюстрировалось примерами из рекламы и личными историями из жизни – и эксперты, и слушатели делились историями из жизни. Часто, когда ученые «идут в народ», разговор не получается, но в этом проекте, кажется, такой проблемы не было – на видео все было изложено в достаточно доступной и увлекательной форме, дискуссии были вполне интерактивными. Хотя некоторая информация была довольно специфической – какие нейроны за что отвечают в нашей голове, например.

Заключительная дискуссия прошла при участии исследовательской лаборатории «Нейротренд». Нейробиологи, нейропсихологии и экономисты рассказали собравшимся вот о чем: Можно ли воздействовать на подсознание? Какие методы могут на него воздействовать? Как они работают? Какие бывают способы продаж финансовых продуктов (займов, микрокредитов, ипотеки, страхования и т.д.)? Возможен ли «взлом» нашего мозга? Могут ли маркетологи влиять на процесс принятия решений?

Центральной темой дискуссии стала недобросовестная политика продаж финансовых продуктов. Предложения различных финансовых структур заманчивы и для многих актуальны. Кредиты, мелкие и крупные займы, ипотека, рассрочка – все это позволяет временно разрешить наши финансовые трудности. Но в чью пользу они разрешаются и действительно ли предложения так хороши, как говорится в их рекламе?

В разговоре приняли участие те, кто записывал курс на видео: Анна Солодухина, к.э.н., преподаватель Экономического факультета МГУ, Вячеслав Дубынин д.б.н., профессор кафедры физиологии животных и человека Биологического факультета МГУ, Наталья Галкина, генеральный директор компании «Нейротренд», Марина Королева, к.б.н., практический психолог, Александр Латанов, д.б.н., профессор кафедры высшей нервной деятельности Биологического факультета МГУ, Сергей Трухачев, заместитель декана Экономического факультета МГУ, к ним присоединились 25 человек студентов и журналистов, от которых организаторы ждали обратной связи – их собственных историй побед или неудач, отзывов о том, насколько полезна им была информация, полученная на мероприятии или из видео, и предложений, по каким направлениям нужно вести исследования дальше.

В смысле пользы от курса – она точно есть. Даже вполне образованные люди получили краткий ликбез по физиологии и психологии, услышали массу поучительных историй.

Что можно было узнать или уточнить для себя из курса «Как покупать не покупаясь»?

Говорили о маркетинговых приемах – на чем они основываются. (Курс нейро-маркетинга, кстати, набирает популярность на Экономическом факультете МГУ, опережая привычный маркетинг.) Если коротко, то вот:

• Большинство решений принимается на бессознательном уровне – так уж мы устроены. А влиять на наше бессознательное умеют психологи и маркетологи.
• Многое мы делаем «за компанию» — потому что так делают другие (и этим мало отличаемся от животных, например, улиток), многое – за счет сопереживания (или эмпатии, как говорят психологи), и виной тому «зеркальные нейроны». Это нормально для человека, а ненормально как раз – когда он не может сопереживать и подражать (бывает и такое).
• Рекламу хорошо впихивать в сериалы или в фильмы (книги, спектакли), потому что мы невольно копируем модель поведения героев, подражаем им, и потом начинается, например: «Хочу пальто, как у Шерлока!», «Хочу быть худой, как топ-модель…»
• Картинку, которую мы видим часто (например, рекламу зубной пасты, логотип сигарет), мы запоминаем и выбираем потом знакомое из многого.
• Сильно влияют на наше поведение запахи – скажем, там, где вкусно и сильно пахнет едой точно купят больше продуктов.
• От навязчивых продаж, которые действуют «в лоб», нужно уметь отказываться, этот навык надо в себе развивать.
• Людям всегда важны и интересны статус, секс, эмоции, знаменитости – на это нас и покупают.
• Универсальной «кнопки» для воздействия на человека не существует, к счастью, все мы очень индивидуальны

Это что касается особенностей нашего восприятия. А вот про то, как финансовые организации могут воздействовать на нас, предлагая свои продукты:

Основные проблемы

Много внимания уделили обсуждению такого явления как микрозаймы.

• Микрофинансовые оргнизации (МФО) обычно замалчивают важные параметры, например – заём предлагается под 2%, но не указано, что это не в год, а в день, а если указано, то мелким шрифтом – 425% годовых. Крупно указывают, что заём под 0%, а дальше мелким шрифтом – что это на срок 7 дней, дальше проценты растут стремительно.
• Аппеляция все к тому же стадному инстинкту, используется слоган «У нас занимают тысячи» — и людям хочется доверять чужому опыту.
• Зачастую люди берут кредит, чтобы срочно купить статусную вещь – айфон, гаджет, машину… А выплата кредита оказывается во много раз дороже, чем стоимость купленной вещи.
• Люди не выплачивают кредиты (любые) за компанию и по невозможности, или по забывчивости, накапливая долги.

Агрессивная реклама финансовых продуктов

• Повторяющиеся на каждом углу объявления (со словами «легко, быстро, без проблем, прямо сейчас, только по паспорту…»)
• Оформление кредита прямо на месте продаж товаров (тот же айфон или телевизор)
• Возможность вознаграждения – предлагаются скидки, фишки, подарки и пр.

• Почта России когда-то начала выдавать микрозаймы, которые набирали в первую очередь пенсионеры, попавшиеся на удочку – поскольку почта, в их представлении, государственная организация и не может обмануть. Хотя это была организация «Экспресс-займ», использовавшая не только лого и известный бренд, но и сотрудников почты.
• Часто встречаются бренд-прилипалы – визуальное узнавание происходит, но продукт совсем другой.
• Активно используют в продажах сексуальные аллюзии, причем, не важно, что рекламируют.

Но микрозаймы – не главная беда в российской экономике.

Есть такая штука как депозиты. Микрозаймы – это десятки миллиардов рублей, а вклады – несколько триллионов. И там есть свои проблемы.

Любопытный кейс с одним из российских банков. Как только человек клал деньги, внутри банка оформляли бумаги, как будто он их тут же и снял. Когда человек приходил за деньгами, они заводились обратно на баланс банка и выдавались. Т.е. этих вкладов в отчетности банка не было, была «черная бухгалтерия» по ним. Сделано это было для того, чтобы не платить страховок по депозитам. Т.о. за баланс вывели более 100 млрд. руб. Обнаружилось это случайно, при проверке банка – проверяющий обнаружил, что его родственник положил деньги, например, вчера, а на следующий день якобы снял их, причем где-то в Воронеже… В общем, банк теперь под санацией.

И тут, естественно, потребительское поведение ни при чем, человек никак не может от этого защититься, это афера.

Иногда клиентам, для которых важен статус и у которых вечно мало времени, продают «vip» продукты, не выдавая, например, кассового ордера, т.е. лишая их возможности потом предъявлять претензии.

А нормальные депозиты в России, как считают представители ЭФ МГУ – отличная и надежная вещь, если не считать некоторых изъянов.

За рамками обсуждения в финальной дискуссии осталось еще немало тем, скажем, Форекс-конторы – работающие на игре на разнице валютных курсов – не полное надувательство, но очень скользкая тема, и многое другое. Нужно ли продолжать такого рода просветительскую деятельность? Конечно, нужно. Хотя из некоторых исследований известно, что после получения информации обо всех опасностях финансового рынка, только 30 процентов людей перестали брать кредиты, остальные 70 продолжили брать деньги в долг, как ни в чем не бывало. Но это ведь не значит, что не стоит и пытаться, правда?

Как покупать "не покупаясь"

Хочу поделиться интересным видео. Это курс из 8 лекций о том, как ориентироваться в современном мире потребления. Об этой серии лекций я узнала на сайте "Открытое образование" в курсе "Нейрофизиология поведения", о чем я упоминала раньше.

-80%

Курс видеолекций «Как покупать «не покупаясь»: маркетинговые приемы и почему они на нас действуют»

Дружная когнитивная команда, хорошо известная слушателям межфакультетских курсов «Нейромаркетинг и нейроэкономика», «Когнитивная экономика», записала курс видеолекций "КАК ПОКУПАТЬ "НЕ ПОКУПАЯСЬ": маркетинговые приемы и почему они на нас действуют".

В этом курсе мы расследуем вопрос, почему мы ловимся на маркетинговые крючки и покупаем, что нам не надо? И тут на сцену выступают наши любимые биологические потребности и другие "точки входа" в наш мозг, которые находят маркетологи и меняют наше поведение, наши планы, наши желания.

Что это за приемы? Как и почему они действуют? Какую роль играет тип людей, их индивидуальный психологический профиль и для каких приемов оказывается уязвим каждый тип?

Курс видеолекций доступен на нашем канале на YouTube, а следить за обновлениями и узнавать о выходе новых лекций можно с помощью наших групп ВКонтакте и на Facebook.

Смотрите, участвуйте в опросах, делитесь с друзьями, оставляйте комментарии (нам важно ваше мнение!) и рассказывайте свои "покупательские истории" (мы их коллекционируем, разбираем и рассказываем)!

Присоединяйтесь! Вы узнаете много интересного о себе и о маркетинговых приемах! 😉

P.S. Кстати, некоторые серии снимались на экономическом факультете – в рекреационной зоне на четвертом этаже и даже… в столовой! Там мы проводили "живое" исследование выбора еды с айтрекером! Это можно увидеть во второй видеолекции, посвященной приемам "вкусного" маркетинга.

С наилучшими пожеланиями, ваши
Вячеслав Альбертович ДУБЫНИН, Наталия Валентиновна ГАЛКИНА, Мария Викторовна КОРОЛЕВА и Анна Владимировна СОЛОДУХИНА.

Ни больше, ни меньше: 12 стратегий осознанных покупок

Получайте на почту один раз в сутки одну самую читаемую статью. Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте.

1. Отпишитесь от электронных рассылок магазинов

Если ежедневно вас будет преследовать огромное количество соблазнов, то в 90% случаев вы не сможете устоять. Именно поэтому нужно отписаться от электронных рассылок всех магазинов, которые «набиваются к вам в друзья». Письма, приходящие на вашу почту, составлены настоящими экспертами по маркетингу, поэтому очень сложно устоять перед предложением купить что-то по очень выгодной цене. А такие слова, как «акция», «скидка», «новинка», «распродажа» просто лишают нас силы воли. Первое правило осознанных покупок – самостоятельный выбор товаров. Вы должны сами решить, что вам действительно нужен этот стол или холодильник, а не идти в магазин только потому, что на них последний день скидки.

2. Избегайте походов в торговые центры

Этот пункт чем-то похож на предыдущий. Торговые центры, так же как и электронные рассылки, таят в себе много соблазнов. Чем дольше вы гуляете по огромному магазину, который представляет клиентам большое количество самых разнообразных товаров, тем крепче становится ваше желание купить вещь, которая находится вне вашего списка. Недорогая посуда? Берем! 2 упаковки зеленого чая по цене одной? Конечно, покупаем (а вы ведь его даже не пьете). Если же вы постараетесь избегать походов в торговые центры, то различные маркетинговые хитрости не будут на вас давать. В крайнем случае, всегда составляйте список нужных товаров и берите ровно столько денег, сколько вам понадобится на их приобретение.

3. Изучите ассортимент заранее

Например, вы решили, что вам нужна микроволновая печь. Перед тем, как совершить покупку, ознакомьтесь со всеми доступными вариантами. Прочитайте отзывы о выбранной модели, посмотрите ее рейтинги. Не забудьте ознакомиться с полным перечнем преимуществ и недостатков микроволновки, тщательно исследовать ее функционал. Если вы потратите время на небольшое предварительное исследование, то сможете осознать, действительно ли вещь вам так необходима, как кажется. Возможно, это совсем не то, что вы ищите?

4. Подождите сутки перед совершением покупки

Не торопитесь сломя голову бежать в магазин, потому что там появилась какая-то новинка. Такой подход может обернуться появлением еще одной ненужной вещи в вашем доме. Лучше подождите 24 часа. За это время вы сможете осознать, действительно ли вам так необходим этот новомодный телефон, или вам вполне хватает функционала того смартфона, которым вы сейчас пользуетесь. Таким образом, получится избежать импульсивных покупок, за что кошелек обязательно вам скажет: «Спасибо».

5. Потерпите месяц перед крупной покупкой

Если в ваших планах приобрести что-то крупное, дорогостоящее, но несрочное, то рассмотрите все имеющиеся предложения и подождите месяц. По истечении этого времени можно будет сделать вывод, действительно ли вам нужна данная вещь или вы сможете прекрасно обойтись без нее. Кроме того, за 30 дней может появится более дешевый вариант, и вы сможете сэкономить некоторую сумму на покупке.

6. Запланируйте день, неделю либо месяц без покупок

Если вы заметили за собой, что в последнее время совершаете все больше бездумных покупок, то самостоятельно заморозьте свои расходы на определенное время. За это время вы сможете осознать, какое количество денег у вас уходит на приобретение ненужных вещей, а также понять, какие у вас сформировались покупательские привычки. Таким образом, вы не только сэкономите деньги, но и сможете сделать выводы относительно того, насколько осознанном или бездумно вы осуществляете покупки.

7. Честно оцените свои намерения

Перед тем, как совершить покупку, ответьте себе честно на единственный вопрос: «Зачем вам нужна эта вещь?». Вы действительно в ней нуждаетесь или покупаете ее только потому что вам скучно? А может вы клюнули на удочку маркетологов, которые предлагают изделие по самой выгодной цене? Или вы покупаете товар по причине того, что он уже есть у всех ваших друзей? Или, наоборот, потому что этой новинки пока ни у кого нет, и вы хотите произвести впечатление?

8. Придерживайтесь составленного списка

В какой бы магазин вы не отправлялись, всегда составляйте список. Это первый шаг к совершению осознанных покупок. Постарайтесь не отходить от него и отправлять в корзинку только те товары, которые значатся на вашем листке. Так вы сможете избежать импульсивных приобретений.

9. Платите за продукцию наличными

Согласно исследованиям психологов, человеку гораздо сложнее расставаться с физически осязаемыми деньгами, чем с теми, которые лежат на кредитной карте. Именно поэтому старайтесь оплачивать свои покупки наличными. Это убережет вас от непредвиденных расходов.

10. Старайтесь покупать не вещи, а впечатления

Если у вас стоит выбор: купить новое платье или билеты на концерт любимой группы, то Novate.ru советует смело выбирать второе. Психологи советуют вкладывать финансовые средства не в материальные вещи, а в положительные эмоции и впечатления. Это значит, что нужно выбирать не физический объект, а новый опыт. Например, посещение лекции либо мастер-класса, абонемент в фитнес-центр, билеты в филармонию или театр, сертификат на посещение СПА-салона, курсы иностранного языка и так далее. Эти покупки относятся к разряду вдумчивых и персонализированных, но, при этом, они не создают беспорядок в доме.

11. Используйте вещь до конца

Если во флаконе с вашими любимыми духами еще больше половины парфюма, то нет никакого смысла покупать еще один. То же самое касается одежды. У вас уже есть несколько белых футболок, которые находятся в отличном состоянии, так зачем тратить деньги на еще одну? Старайтесь использовать вещи до конца. Так вы сможете избежать появления ненужных дубликатов и захламления квартиры.

12. Следуйте правилу: одно купил, одно выбросил

Еще одно ценное правило, которое позволяет совершать минималистичные покупки, гласит, что новая вещь должна занять место старой. То есть, если вы принесли домой новый чайник, то старый можно смело выбрасывать.

Вышеизложенные рекомендации совсем не означают, что теперь вы не можете ходить с подругами на шоппинг или сильно ограничивать себя в покупках. Скорее, советы должны помочь вам улучшить свою жизнь, избавить ее от бесполезных вещей, которые накапливаются годами и превращают дом в свалку. Если ваши приобретения станут более осознанными, то вы сразу поймете, насколько свободнее вы стали. Дайте себе больше времени, окружите пространством, и тогда вы сможете беспрепятственно наслаждаться всеми радостями жизни.