Voxis компания чем занимается
Перейти к содержимому

Voxis компания чем занимается

  • автор:

Voxys: роботы & люди или что нужно знать о роботизации клиентского сервиса

Привет читателям vc.ru! Внедрение технологий интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентский сервис – мощный тренд. Но реализация такого проекта должна быть осознанной. Погоня за модой здесь может обернуться сливом бюджета. О том, каким компаниям сегодня действительно необходима роботизация клиентского сервиса рассказывает исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Молчанова.

В авангарде внедрения технологий интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе сегодня находятся федеральные компании, работающие на потребительских рынках. Как правило, для B2C характерна высокая интенсивность коммуникаций, обработка тысяч клиентских запросов, омниканальность, географическая распределенность филиальной сети.

Представление о том, что крупные игроки отдают клиентский сервис на аутсорсинг и самоустраняются от коммуникации с клиентом, передавая работу контакт-цента на откуп аутсорсера, осталось в прошлом. Интенсивность и омниканальность клиентского сервиса обуславливают необходимость совместного тщательного проектирования и настройки центра коммуникаций под меняющуюся внешнюю среду и потребительские запросы. Это постоянный процесс совместной работы и синхронизации заказчика с аутсорсером.

Еще на старте проекта необходимо максимально полно сформировать и при необходимости в ходе работы вносить изменения в Customer Journey Map, учитывающую специфику продуктов и сервисов заказчика, особенности коммуникации с клиентом на том или ином рынке, существующие и перспективные точки контакта с клиентом, а также их эффективность.

Этапы проектирования сложноорганизованного коммуникационного проекта:

1. Комплексная разработка контура проекта с оценкой оптимизации затрат на обслуживание, поддержку и привлечение новых клиентов;

2. Построение омниканального аутсорсингового контакт-центра;

3. Разработка и внедрение системы автоматизированных коммуникаций в голосовых и неголосовых каналах для обработки основной массы типовых и рутинных запросов;

4. Обучение операторов специфике рынка, особенностям продуктов и услуг заказчика; трансформация операторов в менеджеров клиентского сервиса, способных решать нестандартные задачи в интересах заказчика;

5. Передача функционала дистанционного обслуживания клиентов в аутсорсинговый контакт-центр, глубокая синхронизация с CRM-заказчика;

6. Анализ и формирование предложений по повышению эффективности клиентского сервиса, лидогенерации и продажам.

Омниканальность как применение разных каналов общения клиента с компанией — тренд, насчитывающий уже более 10 лет. При этом внедрение новых IT-технологий на рынке происходит постоянно, синхронно с трансформацией пользовательского внимания. Если клиенты отказываются от звонков по телефону в пользу сообщений в мессенджерах, развитие клиентского сервиса в этом канале становится осознанной необходимостью.

Как показывает статистика реализуемых VOXYS коммуникационных проектов, с 2019 года рост неголосовых каналов в совокупном трафике входящих и исходящих обращений увеличился с 9% до 18,4%.

На сегодняшний день все большее число клиентов компаний выбирает общение с компаниями через мессенджеры и чаты – это, прежде всего, удобный для клиента способ коммуникации. Тенденция будет нарастать. У поколения Z телефонный входящий или исходящий звонок уже сейчас воспринимается как вторжение в личное пространство.

Где предпочитают общаться клиенты, если они не прибегают к голосовой связи? Web-чаты и on-line формы для заявок и запросов, популярные мессенджеры — Telegram, What’s app, электронная почта, SMS и социальные сети.

При этом 80-85% в совокупном трафике входящих и исходящих обращений обрабатывается операторами в диалоге по телефону. Возможность достижения неголосовыми каналами уровня аналогичного голосовому в общем объеме коммуникаций в ближайшей перспективе не наблюдается.

Почему подавляющее большинство продолжает звонить на горячие линии для получения консультации? Голос дает уверенность в общении с живым человеком, а не роботом, возможность с наибольшей вероятность добиться конечного результата, решения нетипового вопроса, которого не найти в разделе FAQ.

Важно учитывать и отраслевую специфику. Какие-то рынки активнее переходят к новым форматам и наиболее активен здесь ритейл, а вот банки менее активно прибегают к неголосовым каналам из-за повышенных требований к информационной безопасности, а также накладываемых регулятором ограничений на удаленную коммуникацию с клиентом.

На любом коммуникационном проекте, реализуемом VOXYS, неголосовые каналы интегрированы в единую систему контроля качества, предусматривающую определение KPI и отслеживание достижения целевых показателей.

Контроль качества неголосовых каналов осуществляется по следующим критериям:

· Соблюдение менеджером клиентского сервиса процедур: корректность предоставленного ответа согласно скрипту, базе знаний проекта;

· Полнота ответа: предоставление информации в полном объеме для решения вопроса клиента;

· Грамотность: орфография, пунктуация, речевые обороты, общепринятая и понятная лексика, отсутствие сленговых слов и жаргонизмов;

· Доброжелательность: использование вежливых речевых оборотов и слов.

Для большей части неголосовых каналов характерен аналогичный голосовым ожидаемый уровень сервиса.

Многочисленные опросы на коммуникационных проектах VOXYS показывают, что 95% клиентов, обратившихся в контакт-центр по телефону, рассчитывают на ответ оператора в течение 30 секунд. 95% пользователей, обратившихся с помощью мессенджера, рассчитывают получить ответ в течение 1 минуты, а 90% обратившихся через онлайн-чат рассчитывают на реакцию в течение 5 минут. При этом мы говорим о конструктивной, деятельной реакции, либо решающей вопрос клиента, либо существенно приближающей такое решение, а не о текстовом или голосовом автоответе по форме «Спасибо за обращение, скоро свяжемся с вами».

Положительный настрой к значительно отложенной по времени реакции характерен только для электронной почты. 84% клиентов, направивших запрос по e-mail, рассчитывают получить ответ в течение 24 часов.

Запрос на оперативность – еще один аргумент в пользу автоматизации коммуникации в неголосовых каналах. Сегодня грамотно спроектированный и синхронизированный с CRM-системой заказчика чат-бот может в автоматическом режиме обрабатывать до 80% рутинных информационно-справочных запросов со скоростью ответа менее 1 секунды.

Voxys что за компания

В первой половине 2021 года в России был зафиксирован рост рынка труда и постепенное восстановление экономики от последствий пандемии. Оживление экономики вызвало рост спроса в сфере занятости, рост зарплат наёмных работников, улучшение условий их труда. Среди множества компаний, активно набирающих новых сотрудников, выделяется компания «Voxys», обладающая представительствами в 34 крупнейших городах России. Сайты хеадхантеров и поиска работ пестрят объявлениями о наборе сотрудников в «Voxys», где людям обещают хорошую зарплату, обучение с нуля и карьерный рост. Что же это за компания «Voxys», чем она занимается, и стоит ли идти туда работать? Расскажем в нашем материале.

Что это за фирма «Voxys»?

Компания «Voxys» — крупнейший лидер российского рынка коммуникаций, оказывающая аутсорсинговые услуги во многих отраслях бизнеса, от IT до медицины и туризма. Компания занимает 26% рынка коммуникаций, имеет более 8 тысяч сотрудников, ежедневно обрабатывает более 1 миллиона клиентских обращений.

Появление в начале 2021 года компании «Voxys» стала результатом слияния четырёх крупнейших компаний, владеющих аутсорсинговыми контакт-центами – «Beeper», «Лоджиколл»», «Comfortel» и «Telecomexpress». Последние работали на российском рынке не один десяток лет. И объединив свои активы смогли опередить по финансовым показателя многолетнего лидера отечественного рынка контактного аутсорса – французскую компанию «Teleperformance».

Компания использует самые актуальные инструменты в сфере аутсорсинга, является признанным лидером рынка. Важным преимуществом «Voxys» по сравнению с конкурентами является её гибридная технологическая платформа. Она использует программный комплекс и аппаратные возможности ведущих зарубежных производителей – «Genesis» и «Cisco Systems», отечественного Oktell, а также собственные разработки.

Чем на данный момент занимается компания «Voxys»?

Как мы уже писали выше, компания «Voxys» оказывает услуги контактного аутсорсинга в различных сферах бизнеса. Среди них:

  • Финансовые сервисы и банки . Услуги Voxys обещают рост доходности существующих клиентов, снижение затрат на обслуживание дебиторской задолженности, информирование о финансовых и банковских продуктах клиента, исследование клиентов и др.;
  • Государственный сектор . Компания обещает запуск высокотехнологичного центра коммуникаций, проведение аналитических исследований, приём и фиксацию заявок на оказание государственных услуг, профессиональные консультации и др.;
  • Производство . Обещается обеспечение высокоуровневого клиентского сервиса, вывод непроизводственных функций на аутсторсинг, улучшение репутации бренда, увеличение клиентской базы и др.;

Как выглядит работа компании

Своих клиентов в «Voxys» не раскрывают. Среди них вскользь упоминаются «Сбербанк», «ВТБ», «РЖД», «Альфа-банк» и другие крупные игроки различных отраслей рынка. Обычно клиент выходит на «Voxys», заключается соответствующий договор, в котором «Voxys» обещает поднять уровень продаж, расширить клиентскую базу, наладить мониторинг финансовых показателей, оказать другие необходимые услуги. После оплаты по договору Voxys подключает ряд своих специалистов, которые интегрируются в команду заказчика, и начинается работа в соответствии с условиями соглашения.

Если через какое-то время достигнутые компанией показатели устраивают заказчика, сотрудничество продолжается. Если же нет, клиент приостанавливает проект, а занимающихся данным проектом специалисты «Воксис» переводятся на другие проекты, и начинают работать уже там.

Работа в Voxys – отзывы сотрудников

Одной из проблем «Voxys» является отсутствие достаточного количества кадров. На рынке труда компания вынуждена соперничать с бизнес-проектами, проводящими массовый набор сотрудников, и не всегда в Воксис способны найти достаточное количество сотрудников на вакантные места.

В погоне за рабочей силой компания обещает будущим специалистам стабильную выплату заработной платы, постоянный рост последней по мере повышения навыков, чистый и просторный офис, время на обед, премиальные и другое. Вы можете попасть на работу в Воксис не обладая соответствующими навыками, вам обещают подключить квалифицированного руководителя и научить всему по ходу дела, существенно прокачав ваши soft skills. Приятным бонусом для всех будущих операторов колл-центров компании станут бесплатные занятия по йоге.

По факту же «Voxys» испытывают жесткую текучку кадров, так как многих просто не устраивает предлагаемый компанией формат работы. В частности:

  • На большинстве проектов у специалистов откровенно невысокие ставки;
  • Руководство активно лишает премии за ошибки;
  • Наблюдается постоянное закрытие проектов из-за неудовольствия или просто безалаберности заказчиков;
  • Компания не выдаёт полис ДМС;
  • Льготы в компании отсутствуют.

Уволиться из «Voxys» довольно сложно. Понимая, что с поиском нового персонала могут быть проблемы, администрация компании всячески избегает удовлетворения заявлений об увольнении от своих сотрудников.

Voxys — обзор функционала + плюсы и минусы

Voxys — облачное программное решение по работе с клиентами для увеличения прибыли, лояльности клиентов, сбора информации и аналитики.

Используется работа со звонками, скриптами, чат-ботами, сотрудниками. Предлагаются решения для направлений: финансовые сервисы и банки; страхование; ритейл/e-commerce; транспорт, логистика; туризм; электроника, ПО; FMCG; автопроизводители, дилеры, АЗС; телеком, медиа-сервисы; медицина и фармацевтика; государственный сектор; недвижимость, производство; общественное питание. Компания занимает 26% рынка коммуникаций.

Платформа ориентирована на работу в высоконагруженных IT-системах контакт-центров.

Функционал и преимущества

Услуги:

  • Лидогенерация (для повышения индекса удовлетворенности клиентов, контроля работы с клиентом при первом звонке, аналитики входящих звонков). На основании продукта, целевого лида, KPIs предоставляются скрипты продаж, описывается техническая реализация, обучается команда, происходит запуск пилота и его управление. Даются необходимые отчеты по итогам обработки лидов, даются отзывы и рекомендации.
  • Работа по повышению продаж. Предлагаются готовые решения для развития бизнеса и удержания клиентов. Даются скрипты продаж, подбирается и обучается команда, запускается пилот проекта, оперативно управляется, мониторятся показатели на ежедневной основе, корректируется скрипт, совершенствуется команда, запускается итоговый проект. В результате предоставляется онлайн-отчетность по итогам продаж, формируются отзывы и рекомендации.
  • Работа по возвращению потерянных клиентов. с увеличением прежнего чека. Аналитика позволяет определить триггерные точки в первичной работе с клиентом. Создаются более успешные коммуникации, используются взаимовыгодные предложения, опираясь на клиентский опыт. Сервис предоставляет техническую реализацию, тестирование и запуск проекта.

  • Проектирование продаж дополнительных товаров и услуг, кросс-продаж действующим клиентам. Разработка проекта с обучением команды работе со скриптами и выполнением продаж дополнительных товаров и услуг.

  • Анализ рисков (андеррайтинг). Оценка рисков при принятии решения о выдаче кредита клиенту. На основе анкеты и документов заемщика оказывается помощь с управлением рисками и повышением эффективности кредитования. Оценивается кредитоспособность заемщика, анализируется кредитная история и залоги. Высказывается индивидуальное решение по кредиту с учетом персональных данных заемщика.
  • Оперативное напоминание об оплате клиентам. Исследуя базу заемщиков и информации об условиях кредита (сумма, варианты графика погашения, способы погашения) заемщик своевременно информируется о необходимости внесения очередного платежа, образовавшейся задолженности, возможных санкциях со стороны банка (на основании договора), способах погашения задолженности. Сервис обладает широкими возможностями для использования автоматизированных сервисов (sms-оповещения, E-mail письма, автоинформатор).

  • Обеспечение информационной поддержки клиента. Сервис обеспечивает комплексную поддержку клиента с помощью любого из существующих каналов коммуникаций (входящие и исходящие звонки, чаты, электронная почта, каналы Social Media: форумы, социальные сети и пр.). Настраиваются кампании оповещений, внедряются чат-боты, подбирается персонал с учетом специфики канала коммуникации, подбирается CRM для обработки социальных сетей. Платформа OmniVox автоматически интегрирует и обрабатывает обращения из нескольких каналов. Ежедневно собираются данные и анализируются данные по каждому каналу связи. При повторном обращении клиента чат преимущественно распределяется на того же оператора, с кем он общался ранее. Рабочий интерфейс дает возможность оператору по ключевым словам или каталогу тематик найти информацию в базе знаний проекта и предоставить релевантный ответ на запрос. Платформа накапливает операторский опыт взаимодействия с клиентом, учитываются как положительные, так и отрицательные моменты интеракций. Набор сведений о клиенте, который получает платформа, имеет гибкие настройки. Механизм автоматической отправки сообщений с просьбой произвести оценку работы оператора.

  • IVR. Оптимизация ресурсов с применением систем речевой аналитики и распознавания речи. На основе задачи по написанию сценария и текстов, слов-индикаторов (триггеров) настраивается меню, записывается IVR с использованием профессиональных систем звукозаписи, профессиональных дикторов. Выполняется настройка сценариев обслуживания, интеграция с системами речевой аналитики и распознавания речи. По результатам мониторятся работа системы, отчетность и аналитика. Собирается готовый классификатор обращений клиентов для анализа и развития бизнеса.
  • Поддержка программ лояльности (увеличение процента сохранности клиентов в программе лояльности). На основе скрипта организации и описания продукта оказывается полноценная поддержка программ лояльности, информирование клиентов о возможностях и преимуществах программы. Операторы проходят тренинги в целях увеличения лояльности клиентов. Собираются отзывы и предложения о продукте и программе лояльности от клиентов.
  • Прием и оформление заказов. Разрабатывается CRM или организуется доступ к системе заказчика. Происходит техническая настройка проекта. Подбирается и обучается квалифицированный персонал по работе со скриптами (cross-selling, допродажа, сопутствующие товары, аксессуары и пр.). Упор на скорость обработки заказов, эффективную отработку жалоб и претензий. Ежедневно анализируется эффективность работы сотрудников.
  • Организация работы горячей линии. Оперативный прием и обработка звонков по горячей линии. Сервис предоставляет номер и настраивает телефонную кампанию. Подбираются и обучаются операторы, планируются ресурсы. Обеспечивается круглосуточная бесперебойная обработка входящих вызовов, жалоб и претензий. Реализуются автоматические сервисы (IVR, распознавание речи, речевая аналитика). Анализируется работа, отчетность. Упор на строгое соблюдение KPI.
  • Работа с рекламациями. Минимизирование негативного отношения клиента. Регулярно проводятся тренинги по работе с жалобами и претензиями. Собирается информация и отзывы о компании во всех доступных источниках. Регулярно предлагаются варианты по улучшению процессов, основанные на клиентских впечатлениях.
  • Консультирование по техническим характеристикам продуктов и услуг. Предоставление оперативной помощи на самом профессиональном уровне в любое время суток. Работа с инцидентами, претензиями, заявками. Дистанционная техническая поддержка.
  • Массовый набор сотрудников. Рекрутинговый отдел ставит на поток передачу подходящих кандидатов, подобранных по согласованному профилю.
  • Экспертиза процессов back-office. Аналитические исследования целевой аудитории, трендах рынка, активности конкурентов. Оперативная обработка данных с использованием современных автоматизированных технологий. Результаты исследования предоставляются в виде подробного отчета.
  • Проведение интервью. Организация телефонных опросов, анкетирования реальных или потенциальных клиентов на всей территории РФ. Сервис разрабатывает скрипт опроса, контролирует полностью сбор информации. Результаты даются в виде подробного отчета.
  • Оценка CSI, NPS. Регулярный мониторинг индексов потребительской удовлетворенности (CSI) и лояльности (NPS) позволит постоянно улучшать сервис, удерживать клиентов и повышать прибыль. Организуется опрос клиентов с использованием современных каналов коммуникаций (SMS, Push-уведомления, мессенджеры, телефон). Анализ в виде отчета.

Рабочее место сотрудника (A-ZONE). Возможность фиксации времени работы оператора, записи коммуникации с клиентами, фиксации любых нештатных ситуаций. Доступны прослушивание звонка, ознакомление с оценкой звонка, внесение комментариев и вопросов по оценке, просмотр среднего балла по качеству за выбранный период. Диалоги и видео с мониторов сотрудников записываются с возможностью просмотра и выгрузки файлов.

Система управления рабочими ресурсами:

  • Система прогнозирует нагрузку, формирует профиль нагрузки, рассчитывает необходимое количество рабочих мест, автоматически составляет графики смен, назначает сотрудников на смены и контролирует выполнение графиков.

  • Обучение. Более 100 навыковых программ для всех категорий персонала. 25 сертифицированных бизнес-тренеров и профессиональных коучей в сфере продаж, сервиса и управления. Более 100 проектных тренеров в разных сферах продаж и услуг. Более 1500 обученных и аттестованных кандидатов ежемесячно.

Безопасность:

  • Конфигурирование решения под различные требования по безопасности данных (функционирование в сети интернет, работа в закрытом контуре с подключением к поставщику сообщений по защищенным каналам).
  • IPSec, канал с ГОСТ-шифрованием.
  • Хранилища данных платформы не имеют прямого доступа к сети интернет, безопасность персональных данных обеспечивается в соответствии с ФЗ-152, Постановлением Правительства № 1119, Приказом ФСТЭК № 21.

Техническая помощь. Полная техническая поддержка при выполнении проекта. Обновление базы знаний.

Социальные сети: WhatsApp, Telegram, Viber, VK, Facebook, Instagram.

Интеграции с 1С нет.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс удобен для работы. Оценка 5/5.

Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Оплата и тарифы

Исходящие/входящие звонки без продаж — 9 руб./мин.

Бесплатного тарифа нет. Демо-версии нет, только образцы функционала. Исходящие и входящие звонки с продажами, разработка скриптов, аналитика и другой функционал рассчитываются индивидуально. Оплата в рублях.

Voxys

Компания VOXYS — один из крупнейших центров коммуникаций в России, лидер российского рынка аутсорсинговых контактных центров, это компания федерального уровня с филиальной сетью в более чем 30 городах России (Москва, Екатеринбург, Курган, Саранск, Волгоград, Волжский, Барнаул, Новоалтайск, Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог, Чебоксары, Курск, Орел, Ставрополь, Йошкар-Ола и другие). VOXYS доверяют обслуживание своих клиентов компании федерального уровня: операторы фиксированной связи, крупные банки и финансовые организации, электросетевые компании, международные аэропорты, транспортные предприятия и другие. VOXYS успешно реализовывает различные проекты телемаркетинга, анкетирования, технической поддержки, информационно-справочного обслуживания клиентов. Стратегия активного развития и лидерство на рынке делают VOXYS привлекательным и перспективным работодателем. Работа в VOXYS – это отличная возможность получить уникальные знания, опыт, построить карьеру, стать профессионалом, обрести новых друзей. Команда VOXYS – это дружный коллектив численностью более 10 тысяч сотрудников. Специалисты компании всегда помогают друг другу и делятся опытом. Корпоративная культура компании создает атмосферу комфорта для сотрудников, где каждый может стать инициатором и активным организатором любого корпоративного мероприятия.

Личное для меня плюсом было близкое расположение офиса к дому. В начале неплохое отношение к кандидату.

В августе 2023 года мне позвонила сотрудник отдела кадров Наталья и пригласила на собеседование на вакансию оператора call-центра. Площадка находится по адресу г. Волгоград, проспект Ленина д. 92, 3 вход, 2 этаж
остановка «Дворец спорта», здание «Приборсервис», вход где вывеска «Кассовые аппараты онлайн 32-00-00». На собеседовании нужно было заполнить анкету и пройти тест на скорость печати. После этого записали мой голос во время прочтения стандартного диалога. Затем назначили обучение по проекту ВТБ, который сначала мне предложили и я согласился.

По условиям мне нужно было 2 недели бесплатно проходить у них обучение. Только после этого сдавался тестовый звонок и кандидат подписывал трудовые договоры с банком и компанией Voxys, которая занимается аутсорсингом. Это минус, т.к. в другой Волгоградской аутсорсинговой компании с 4 дня обучения выплачивалась мизерная, но зарплата, и заключался ученический договор. А здесь просто выставить могут за дверь после 2 недель обучения и ничего не заплатят.

Сама же зарплата состояла из окладной части в размере 25 000 рублей на руки за 8 часовой рабочий день 5/2, премии за качество обслуживания клиентов и процент от продажи до 7 000 рублей грязными. Всего, максимум, 35 на руки Даже со максимальный размер зп ниже среднего по рынку в Волгограде, которая составляет 45 000 рублей.

Никакого обещанного психолога и ДМС нет. Это все обман. Вместо психолога проектный менеджер, а вместо ДМС телемедицина. Если вы не знаете, то объясню, что один человек в компании не может занимать сразу две должности одновременно (психолога и проектного менеджера).

В первый день обучения я пришел во время и Наталья мне сказала, что начало обучения было перенесено на следующий день по причине подготовки сотрудником (тренером) новой информации об обучении от ВТБ. Наталья сказала, что мне звонила и послала смс. Однако звонок не поступал и смс мне не пришло.

На следующий день началось так называемое обучение. Тренер Мадина опоздала на 13 минут. Посадили за компы и 6 часов мы проходили обучение на безопасность, а точнее было обучение коммерческой тайне и тому подобном по компьютерной программе с тестами + объяснили из чего складывается зп. К слову, были ошибки в этом обучении, так как некоторые пункты не соответствовали ФЗ «О коммерческой тайне». Например, что штатное расписание является объектом коммерческой тайны. Тренер Мадина называла время, когда она к нам, ученикам, подойдет, но всегда опаздывала на полчаса-час.

На следующий день все кандидаты на проект ВТБ заполняли печатными буквами заявления в банк ВТБ. Любая помарка в любой букве заявления и нужно было переписывать. Какие в ВТБ бюрократы. Ужас. Затем наш тренер Мадина забрала у нас документы по трудоустройству (паспорт, СНИЛС, ИНН) для того, чтобы сканы передать банку. Это еще до трудоустройства в банк. Положила их на стол и на часик отошла. Да не важно, были камеры в помещении или нет. Мог любой ученик, который не заключил трудовой договор, подойти, сфотографировать эти документы и уйти. Затем набрать на них кредиты и вывести в крипту. Там через Monero перевести и след простыл бы.

Потом нас ознакомили с историей банка и сказали, что на следующий день начнется обучение. То есть ради заполнения 5 заявлений для банка я потратил 4 часа времени + обед.

Через два часа мне пришла смс, в которой написали, что нашли на вакансию более подходящего кандидата. На мой вопросы о причине, которые были адресованы Наталье и Мадине, поступил шаблонный ответ следующего содержания: «Добрый день. К сожалению, вынуждены Вам отказать в заключении трудового договора в связи с приемом на работу другого кандидата, который больше подходит по деловым качествам на вакантную должность.».

За такую зарплату они еще выпендриваются. Крайне не рекомендую связываться с этой конторой.

Я долго молчала, не хотела ничего писать, но терпение моё лопнуло. Скажу сразу, текста будет очень много, но будет интересно, обещаю. Я сегодня уже свободна и меня больше ничего не держит тут.

Очень тревожно стало в компании.
За 2022-2023 г. из компании ушло много топ-директоров.
Начнём с директора по продажам, а без Светы З. компании уже стало трудно открывать новые проекты, это факт, с которым согласны все.
Затем уволился финансовый советник, потом уволилась директор по персоналу (наидобрейшая женщина и лучший профессионал), за ней — ушёл коммерческий директор Сергей.
Спустя время на эту должность (переименовалась в «директора по развитию бизнеса») вступила женщина по имени Екатерина П. из вообще другой компании (то ли из Киви Банка, то ли из Телеконтакта). Уж простите, но это абсолютно неадекватная, некомпетентная мадам, бестактная — других впечатлений после взаимодействия с ней нет и быть не может ни у кого! И вот тут с её приходом к власти случилось нечто.
Она начала строить свои устои, переворачивать мотивацию для РП, KPI, полностью распустила не так давно образовавшийся отдел инноваций (кажется ОАИРП называлось) — ребят по-просту сократили и причём прямо под конец года, когда новую работу наверно не найти вообще. Хотя руководительница этого отдела (Кристина) стала руководителем проектного офиса (РПО), прям под прямым руководством Екатерины, а почему Кристина не взяла их к себе в РП — вопрос, конечно, хороший. Может она и хотела, но видимо, мадам Екатерина П. не позволила этого. Я с этим отделом очень часто контактировала по рабочим моментам — парни (их четверо) очень отзывчивые и способные, всегда помогали в случае необходимости, часто спасали с записью IVR, создавали разные предложения для заказчиков в части голосовых ботов, чатов, речевой аналитики, автоматизации и т.д. Мне стало страшно, что однажды вот так и меня сократят, но смирилась и продолжила работать. Очень много ещё и айтишников ушло…

Но самое главное для меня как для РП, это то, что уволилась директор клиентского сервиса. Это просто шок какой-то был для меня, когда я узнала об этом… да я просто опешила. Как компания будет без Иры Е. — я не представляла вообще. Да, Ира, бесспорно, была безумно строгой иногда, но справедливой и при ней всё работало как часы.
Из компании начали уходить топ-директора, и это несколько пугает.

А в Ставрополе дирéктора площадки (ДОП) вообще довели тут же на сайте сраными и необоснованными отзывами-высерами, что её в итоге принудили уволиться, а то, что она вкалывала как проклятая, и что ей много раз вызывали скорую помощь на работу из-за нервного истощения, руководству, в особенности, операционному директору из Орла (той ещё самодурке с зашкаливающим ЧСВ и уровнем снобизма) вообще насрать, там даже разбираться не стали. Она даже на встречах не раз говорила дескать «ДОПы денег в компанию не приносят, зачем мы вообще на них тратим». Хотя ДОПа Ставрополя тупо затравили уволившиеся сотрудники. Я находилась в тот момент там на площадке в командировке, видела всё это и была в шоке… Та же самая травля кстати творится сейчас в Курске, Ульяновске, Москве и у нас на Ростове, но там пока что ребята-ДОПы держатся и наш тоже. Мне бы их нервы и такую уверенность в самооценке!!)

Многие РП ждут годами и стараются ради повышения, например до РПО. Зато вместо опытных и достойных роста, повышения до РПО удостоилась Жанна Р., как позже выяснилось – она давняя подруженька той самой директорессы по развитию бизнеса Екатерины П.
После этой новости я так была ошарашена, плюс сама видела слезы моей коллеги, которая днями и ночами много работала и старалась ради этой должности, она была уверена, что ей предложат эту позицию. А сегодня я узнала, что она в итоге тоже написала заявление по собственному. Я не выдержала и поэтому сейчас много пишу здесь об этом. Чтобы все знали что на самом деле творится тут у нас в компании.

В каждом проектном чате в ТГ, где есть Жанна Р., а также Екатерина П., РП и РГ — Жанна в своих сообщениях позволяет себе ну слишком многое… ну конечно, видимо специально, чтобы её подруга Екатерина П. это увидела и погладила её по головушке мол «какая моя подруга молодец, буду её повышать ещё дальше». Не знаю, там по ходу климакс просто ключом бьет у обеих. Но вести себя как хабалка и унижать РП и РГ при всех и заставлять их делать чужие обязанности сию секунду — простите, но это непрофессионально как минимум!!

Также я знаю, что абсолютно ВСЕ позитивные отзывы здесь пишутся исключительно спецами по корпкультуре специально для отчетности перед директором по маркетингу, так как у них в KPI заложен показатель репутации SERM, на который и влияют эти отзывы. Ах да, слышала, что директор по маркетингу Ксения К. тоже собирается увольняться, хотя она идеальный спец.

На негативные отзывы, и даже на этот, компания от имени HR Feedback напишет огромный лонгрид, мол «нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление, мы придерживаемся human-centric approach, руководство компании – это супер-компетентные профессионалы с блестящим как бриллиант опытом, пишите на voxintouch, чтобы никто не видел отзывов, потому что мы самые лучшие, мы самые крутые, тра-та-та…» и прочую шаблонную ересь «на отъ**ись», опять же для поддержания показателя по отзывам.

Зарплата операторов ну просто нереально мизерная в КАЖДОМ городе присутствия, даже в центральном макрорегионе!! У нас в Ростове уборщица в здании получает больше любого оператора при равном количестве отработанного за месяц времени, операторы уже шутят что пойдут полы на этажах мыть…. Но мне уже правда не смешно.

Вот что ещё вспомнила. Подарки на 2023 год.
Компания с 4-х млрдной выручкой дарит на НГ своим руководителям проектов… 70 гр заварного чая в прозрачном пакетике. И всё. Конечно, спасибо, но камооон))) А операторам так вообще — проводные наушники или палки для селфи. Проводные наушники в 2022 (или уже считай в 2023) году, когда у половины ребят уже 12, 13, 14 айфоны!! И ведь это не только у нас в городе – так у всех было. И всё это выглядит так простенько, будто это купили в 2010м году за 100 рублей в фикс прайсе. Да и мой отзыв не о том, что я просто осуждаю подарки… Нет бюджета? Как бы не так.

Огромные деньги (тут уже речь о нескольких миллионах) в компании уходят на маркетинг и ремонты площадок. Да даже не на ремонт, а просто на переделку под новый дизайн и бренд, и уличную вывеску, что кстати было и у нас летом 2022 в ростовском офисе. Но визуально результаты этих ремонтов конечно не выглядят на многомиллионные суммы. А эти деньги зарабатывают операторы!! И на мой взгляд именно они и есть главные люди компании. Только зп у них не ахти — каждый месяц заказчик за одного оператора платит воксису около 90-95 тыс, а на деле оператор получает примерно 20-25 тыс. То есть 70 тыс — забирает компания себе. А операторов на одном проекте может быть 10, 20, 100 и тд. Отсюда и складывается бюджет компании. Простая арифметика, после которой ну просто сложно поверить в то, что «у компании сейчас нет бюджета».

Зарплата у РП, РГ и руководителей среднего звена тоже намного ниже рынка и ни разу не было ни одной индексации. НИ РАЗУ.
VOXYS теперь по ходу взвинтил такую конскую стоимость для потенциальных заказчиков, что у нас перестали появляться новые проекты. За два года к нам пришло только два заказчика!! ДВА. И всё! Других нет. Зато они есть у конкурентов. Чем же, интересно знать, занимается наш отдел продаж?

Был момент, я пыталась согласовать повышение зп для операторов и РГ своего проекта, на что мне сказали «извини, дорогая, у нас сейчас нет бюджета». Ну да, конечно …. Я уже выше написала, сколько заказчик платит за оператора.

Я уже не могу загадывать что-то наперёд, да и по-просту боюсь, что ко мне вот так вот подойдут и скажут, что меня сокращают или во мне больше нет надобности или что на меня будут отзывы писать и им слепо поверят… как пишут и по сей день на разных РГ по городам.
Да и по сути, мне уже сделали оффер в другой компании, с гораааздо бóльшим окладом, но с теми же задачами + есть ДМС. Поэтому ухожу. Мне мои нервы и достоинство с самооценкой дороже.

Люди в компании так стараются, тратят свои нервы, силы, время, а по итогу всё вот так, да ещё и сокращения. Повышения только у тех, кто очень близко дружит с топ-директорами. Иных путей развития, увы, нет.

Я не нахваливаю себя, но по словам от моего руководителя я действительно построила крайне теплые отношения с заказчиком. И я очень надеюсь, что спустя какое-то время переманю их в компанию (тоже колл-центр), в которую с радостью ухожу. А попрошу заметить — заказчик очень крупный, один из самых ключевых в Воксисе.

Не понимаю, куда смотрит гендир имея у себя в руководстве таких звезд как директор по развитию бизнеса Екатерина П. и РПО Жанна Р…. Их из компании нужно гнать поганой метлой, и тогда всё будет пре-крас-но!

Я очень рада, что с превеликой гордостью покидаю эту компанию, где раньше еще с 2018 года было работать комфортно и приятно, но с приходом нового руководства, особенно в лице Екатерины П. и Жанны Р. стало более чем омерзительно.

Обходите стороной.
Не зря у нас операторы шутят — «ты не сможешь, мы не поможем»!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *