Что такое консультационные услуги

Что такое консалтинг

Хороший совет — на вес золота. На этом зарабатывают консалтинговые компании, которые предоставляют клиентам услуги консультирования. Разбираемся, чем консалтинг может помочь бизнесу.

Значение

Слово «консалтинг» в русский язык пришло из английского, где consult означает «советоваться». Консультанты дают платные советы предпринимателям, помогая найти ответы на различные вопросы.

Специалисты предоставляют услуги консультирования в области руководства, кадрового управления и всего, что касается инвестиций, финансов, юридических вопросов.

Задача консультантов – помочь заказчикам (обычно это руководители и топ-менеджеры) разрешить проблему, с которой столкнулся бизнес, и добиться улучшения показателей.

Зачем нужны консультационные услуги

Решать вопросы, связанные с налогами, финансами и маркетингом предприниматель начинает еще на этапе создания компании. По мере развития компании количество сложностей не уменьшается, а цена ошибки растет.

Кто-то предпочитает учиться на собственных ошибках и ищет оптимальные способы решения проблем. Но чаще собственники бизнеса обращаются за помощью к опытным специалистам – бизнес-консультантам.

Профессионалы знают, как повысить рентабельность и прибыльность бизнеса, сделать его более эффективным, ликвидным и увеличить его рыночную стоимость.

1. Помочь с бизнес-планированием и комплексной разработкой маркетинговой стратегии.
2. Научить компанию верному рыночному позиционированию бренда и товаров.
3. Внедрить инструменты маркетинга в действующие бизнес-процессы компании и оптимизировать их.
4. Проанализировать актуальный бизнес-план.
5. Сопровождать сделки, помогать заключать договоры на выгодных условиях.
6. Сократить расходы и потери компании.
7. Сделать более качественным управление.
8. Сделать финансовое прогнозирование деятельности компании.
9. Помочь в решении текущих проблем и составить план действий на случай, если проблемы возникнут. При этом консультант должен указать на возможные ошибочные решения и содействовать решению задач.

Когда вы только начинаете собственный бизнес, в статью расходов лучше сразу заложить услуги бизнес-консультантов. Они расскажут обо всех подводных камнях и предостерегут от возможных ошибок. Чтобы денег хватило на все, воспользуйтесь выгодным кредитом от Совкомбанка.

Если вы горите идеей об открытии своего бизнеса, мы можем помочь! В Совкомбанке доступны кредиты для предпринимателей до 30 млн рублей. Вы составили бизнес-план и знаете, сколько средств понадобится для открытия собственного бизнеса? Смело рассчитывайте кредит и ежемесячный платеж на специальном калькуляторе!

Каким бывает консалтинг

Общий, или управленческий консалтинг позволяет выявить причины, которые мешают развитию компании, и найти решения для их устранения. Полезен, когда предприятие не может без посторонней помощи отыскать «слабые места» и предугадать, какие проблемы могут появиться в будущем.

Также услуги консультанта будут полезными, если фирма не вполне реализовала свой потенциал.

Производственный консалтинг помогает повысить промышленные показатели. Он охватывает вопросы, связанные с изготовлением продукции и продажами. Сюда относятся вопросы технического оснащения предприятия, логистики, кадровой политики.

В финансовом консалтинге консультант исследует денежные потоки: отслеживает внешний и внутренний оборот компании, определяет, на чем можно сэкономить, составляет прогноз по возможным инвестициям.

Что такое валовые внутренние частные инвестиции

В экспертном консалтинге задача — найти проблемы и предложить варианты для их устранения. Эксперт занимается только анализом ситуации и составлением плана действий, но не решением.

В процессном анализе бизнес-консультант выявляет проблемы и в тандеме с заказчиком отыскивает решение. Разработав план, эксперт помогает претворить его в жизнь. Зачастую в процессном консалтинге взаимодействие эксперта с представителями компании может быть довольно продолжительным.

Чтобы научить сотрудников эффективным методам работы и повысить их квалификацию, используют обучающий консалтинг . Специалист помогает внедрить решение и обучить персонал.

Направления консалтинга

Эффективность системы управления, слияние и развитие компании, покупка активов — все это относится к общему направлению . Здесь же рассматриваются вопросы стратегического планирования, улучшения структуры организации и общей оценки состояния бизнеса.

К администрированию относятся аспекты, касающиеся управления головным офисом и отделами, рациональной организации рабочего пространства, которое включает также документооборот; регулирование рисков и обеспечение безопасности.

Финансовое направление в консалтинге включает изучение систем учета, показателей оборотов в денежном выражении, вопросов по налогам, наращивания прибыли, увеличения доходов и повышения себестоимости.

Кадровое управление затрагивает корпоративную культуру организации. Задача консультантов — обучить персонал менеджменту, помочь в подборе кадров, наладить систему поощрений.

Маркетинговое направление включает работу с рекламой, пиаром и продвижением. Оно также касается сбыта, ценообразования, розничных продаж.

Все вопросы, связанные с производством, включая автоматизацию и управление, закупки и оборудование рассматривает производственное направление консалтинга. Сюда же относятся контроль качества, выбор упаковки и прочие аспекты.

Направление информационных технологий охватывает области автоматизации, администрирования, информационных и поисковых систем, проектирования и разработки со стороны .

Выделяют также специализированные виды консалтинга: например, когда нужна консультация юриста, эколога, инженера — то есть узкого специалиста.

В какой форме выражается консалтинг

Заказывая услуги бизнес-консультанта, заказчик может рассчитывать на помощь в виде консультаций, аналитики, ревизии и аудита и непосредственного участия в деятельности компании.

Консультация — обычно разовая услуга, чтобы решить конкретный вопрос, который есть у заказчика.

Аналитика — комплексный анализ различных данных, которые позволяют эксперту формулировать гипотезы, предложить решения для достижения поставленных целей.

Прогнозирование позволяет консультанту с помощью различных методов, в том числе моделирования ситуаций, выбрать оптимальный путь развития компании.

С помощью ревизии и аудита изучается бизнес заказчика, выявляются слабые места и ошибки, вырабатывается тактика по устранению недоработок.

Консультант также может сопровождать клиента, то есть участвовать в его деятельности . Заказчик получает «полный пакет» услуг: эксперт выполняет анализ, находит бреши в бизнес-модели, предлагает пути решения проблем и помогает внедрить эти решения. В процессе могут быть корректировки.

Услуги консультантов нужны не только компаниям, но и физическим лицам. Например, в Совкомбанке можно получить бесплатную консультацию от специалистов о том, как улучшить свою кредитную историю.

«Кредитный доктор» Совкомбанка выручит в случае проблем с кредитной историей. Выполнив три простых шага, вы улучшите свое положение и сможете взять кредит на крупную сумму!

Кто предоставляет консалтинговые услуги

В консалтинге ценится практический опыт эксперта. Так что сюда обычно приходят работать люди с карьерой управленца за плечами и специалисты, у которых накопился солидный трудовой стаж и опыт.

Консалтингом занимаются как целые компании, так и независимые эксперты. Во втором случае консультанты чаще всего специализируются на определенной теме, круг клиентов у них небольшой. Таких экспертов заказчик нередко приглашает в штат либо на долгосрочное сотрудничество.

Консалтинговая компания объединяет десятки специалистов, каждый из которых силен в определенной области. Существует разделение на внешние консалтинговые компании, которые предоставляют услуги всем желающими, и внутренние. Внутренние входят в подразделения или дочерние предприятия больших организаций и работают с ограниченным кругом клиентов.

Выбираем консалтинговую компанию

Сначала составьте перечень, в который войдут несколько консалтинговых компаний. Затем среди кандидатов выберете организацию, которая лучше всего справится с вашими задачами.

Есть методика, которая облегчит процесс выбора:

• Посмотрите, есть ли в перечне услуг компании нужные вам.
• Ознакомьтесь с кейсами и отзывами клиентов.
• Убедитесь, что сотрудники обладают достаточным уровнем квалификации и имеют релевантный опыт, приобретенный на практике.
• Оставьте запрос на предварительную консультацию либо сразу обозначьте круг задач, которые вы надеетесь решить.
• Получите коммерческое предложение.

Собрав информацию от 5-6 игроков на рынке консалтинговых услуг, дальше ориентируйтесь на стоимость работ, сроки, условия. Вы сможете получить представление о том, как консультанты планируют решать ваши проблемы, оценивать эффективность проделанной работы.

Чем сложнее задачи, тем предпочтительнее, чтобы консалтинговая компания была готова не только разрабатывать стратегию и давать советы, но и внедрять свои предложения.

Как развивается рынок консалтинга в России

Консалтинг как одна из разновидностей бизнеса в России стал активно развиваться с 1990-х годов, когда страна начала переход к рыночной экономике. Количество фирм увеличивалось, предприятия создавались на средства российских и зарубежных инвесторов.

В 2021 году, по оценке RAEX, общая выручка наиболее крупных игроков на рынке консалтинговых услуг достигла 96 млрд рублей. Это на 12% больше, чем было в пандемийном 2020 году.

В 2022 году на рынке произошли серьезные изменения. После ухода из России зарубежных компаний российские подразделения оказались отрезаны от головных офисов. Они встали перед выбором: закрыться или перестроиться на автономную работу.

В то же время отечественные компании почувствовали всплеск интереса к своим услугам. Не в последнюю очередь благодаря тому, что крупные иностранные бренды перестали работать в РФ.

Поскольку многие предприниматели столкнулись с волной вызовов в уходящем году, потребность в услугах консультантов будет расти в ближайшие год-два. Это обеспечит игроков рынка консалтинга работой, считают его представители.

Итоги

Услуги консультанта могут существенно сэкономить время. Его можно потратить на поиск проблем в компании и выработки стратегии по преодолению кризисных ситуаций.

Ответственный подход к выбору консалтинговой компании повысит шансы на то, что потраченные деньги оправдают себя.

Консультанты смотрят на ситуацию в компании заказчика со стороны. Это позволяет им увидеть картину в целом и предложить наиболее эффективные варианты решения выявленных проблем.

Виды консалтинговых услуг и порядок их оказания

Рынок консалтинговых услуг — относительно молодой, но уже достигший фазы активного роста. Какими тенденциями определяется его развитие и в каких услугах сегодня наиболее заинтересованы клиенты консалтинговых компаний?

Над материалом работали:

Белоногова Нарцисса Николаевна Ответственный редактор

Рынок консалтинговых услуг в России

Как вид бизнеса консалтинг представляет собой услуги профессионального консультирования по широкому кругу вопросов экономической, финансовой, юридической и многих других сфер хозяйственной деятельности.

Первая в мире консалтинговая компания появилась в 1914 году. Она представляла собой службу бизнес-исследований. К началу 1930 годов сложилось понимание, что дальнейшее развитие бизнеса невозможно без четкого стратегического планирования, в том числе в областях маркетинга и кадровой политики. Консалтинговыми услугами, наряду с представителями крупного частного бизнеса, заинтересовались государственные предприятия и представители военно-промышленного комплекса. Безусловно, это дало мощный импульс активному развитию рынка консалтинговых услуг.

В развитых странах консалтинговые услуги давно стали неотъемлемой частью нормальной работы всей бизнес-системы. По объемам финансирования и масштабам прибыли рынок консалтинговых услуг сопоставим с другими сферами бизнеса. Участие профессиональных консультантов в разрешении бизнес-задач разного уровня происходит на постоянной основе.

В России рынок консалтинговых услуг преодолел пока сравнительно короткий путь развития. Первые профессиональные консультанты появились у нас в начале 90-х годов, одновременно с переходом к рыночной экономике. По мере эволюционирования отечественного бизнеса серьезно менялся и рынок консалтинговых услуг. Сейчас его с полным правом можно назвать профессиональным и конкурентоспособным, а структура услуг, которые предоставляют российские компании, практически не имеет отличий от зарубежных аналогов.

Потребность в услугах профессиональных консультантов в той или иной мере возникает у большинства российских бизнесменов. Нестабильность валютных курсов, скачки биржевых котировок на сырье, регулярные изменения в законодательстве, а также непростая внешнеполитическая обстановка серьезно влияют на развитие бизнеса и требуют всестороннего анализа ситуации профессионалов.

Кроме того, любая компания периодически может сталкиваться с проблемами внутреннего характера, связанными, например, с взаимоотношениями в коллективе, приходом нового руководства, изменением привычных деловых партнеров. Взглянуть на ситуацию непредвзято также поможет независимый консультант.

Нередко консалтинговые услуги становятся востребованными при желании увеличить темпы роста компании и при необходимости оптимизации издержек. Консалтинг используется и в PR, когда, например, результаты аудиторской проверки становятся достоянием общественности и влияют на создание положительного образа компании.

После падения доходов консалтинговых компаний в России в 2019 году начался планомерный рост. По итогам 2021 года он оказался максимальным за последние три года. По данным рейтингового агентства RAEX («Эксперт РА»), cуммарная выручка крупнейших консалтинговых групп и компаний увеличилась на 12% и составила 96,236 млрд рублей. Годом ранее рост был на уровне 5% [1] Советы помогают материально. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Отметим, что в 2021 году перечень консалтинговых компаний нашей страны, участвующих в рэнкинге, состоял из 180 наименований. Для сравнения — в первом рэнкинге, составленном по результатам 1995 года, было представлено всего 20 компаний. Таким образом, за минувшие двадцать лет число активных игроков возросло в девять раз.

В тройке лидеров рэнкинга крупнейших консалтинговых компаний, остававшейся неизменной долгие годы, на этот раз произошли изменения. Все игроки сместились на одну ступень вверх — первая строчка освободилась в связи с выбыванием компании «ЛАНИТ», бывшей лидером в течение предыдущих семи лет. Ведущие игроки на рынке консалтинговых услуг России распределились следующим образом:

Тройка лидеров списка крупнейших консалтинговых групп и компаний России [2] Рэнкинг: Список крупнейших консалтинговых групп и компаний России. 2022. URL:https://raex-rr.com/

Место в рейтинге

Название компании

Суммарная выручка от консалтинговых услуг за 2021 г. (тыс. руб.)

«Технологии Доверия» (ТеДо)

Виды востребованных услуг

Большинство экспертов, говоря об основных видах консалтинговых услуг, выделяют общее управление и администрирование, IT-консалтинг, финансовый, юридический, налоговый, маркетинговый и производственный консалтинг, оценочную деятельность и HR-консалтинг.

Компании, работающие в сфере консалтинга, успешно применяют комбинацию различных форм и методов. Помимо консультаций, специалисты проводят аудит, занимаются бухгалтерским обслуживанием, инвестиционным банкированием, тренингами, рекрутментом, инжинирингом, используют все профессиональные методики, которые позволяют сделать бизнес более эффективным.

По информации рейтингового агентства RAEX («Эксперт-РА»), рост произошел по всем направлениям консалтинга. Несмотря на то, что наибольшее увеличение объема выручки (31%) наблюдалось в области HR-консалтинга, лидерство по сумме совокупных доходов сохраняется за IT-консалтингом. Компании, оказывающие услуги в этой области, заработали 22,609 млрд рублей. Это 37% общей выручки участников рэнкинга. По прогнозам, с учетом ухода с рынка европейских IT-разработчиков и необходимости создания альтернативных продуктов, в будущем году рост может оказаться еще более ощутимым.

Второе место принадлежит традиционно занимают компании, оказывающие услуги по финансовому консультированию. На их долю приходится более четверти совокупной выручки, которая по итогам 2021 года составила 16,333 млрд рублей. Этому способствовало восстановление экономики после пандемии, изменения в законодательстве, востребованность услуг аутсорсинг-провайдеров и объединенных центров обслуживания.

IT-консалтинг объединяет две сферы деятельности: управленческое консультирование и системную интеграцию. Лидером в сфере управленческого консультирования стала группа «Болрас» [3] Рэнкинг: ИТ-консалтинг: управленческое консультирование. 2022. URL:https://raex-rr.com/ . Первую строчку в области IT-консалтинга по разработке и системной интеграции занимает компания «КРОК» [4] Рэнкинг: ИТ-консалтинг: разработка и системная интеграция. 2022 год. URL:https://raex-rr.com/ . Обе компании входят в тройку лидеров в обеих номинациях. Третий участник — группа “Юникон”.

Финансовым управлением называется анализ деятельности предприятия, который не требует аудиторской проверки. Он строится на административных и бухгалтерских документах. Лидирующие позиции здесь занимают компании «СберРешения», группа «Юникон» и «Мое дело» [5] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: финансовый консалтинг. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Учитывая сложность нынешней экономической ситуации, важно четко представлять себе стоимость активов, кредитоспособность и инвестиционную привлекательность компании. Поэтому оценка и стоимостное консультирование приобретают столь большое значение для принятия стратегических решений. Рост выручки компаний, работающих в этой сфере, по итогам 2021 года составил 26%. Лидерами этой сферы являются группы SRG, «Технологии Доверия» (ТеДо) и «Центр независимой экспертизы собственности» [6] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: оценочная деятельность. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Налоговый консалтинг востребован предприятиями любого уровня, от крупных корпораций до индивидуальных предпринимателей. Суммарная выручка компаний, работающий в этой сфере, в 2021 году превысила 2 млрд рублей. Крупнейшими представителями налогового консалтинга на данный момент являются компании «Уральский союз», «МЭФ-Аудит», «ЭК/Солюшнс» (ГК КОМИТА) [7] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: налоговый консалтинг. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Юридический консалтинг на протяжении многих лет не теряет популярности среди заказчиков, ведь российское законодательство пребывает в режиме регулярных изменений и дополнений. Темпы роста доходов компаний, занимающихся юридическим консультированием, составили 6%. Лидирующие позиции в сфере юридических консультаций занимают компании «Лемчик, Крупский и Партнеры. Структурный и налоговый консалтинг», «СберРешения», группа компаний «ПРАВОВЕСТ Аудит» [8] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: юридический консалтинг. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Темпы роста выручки компаний, занимающихся стратегическим консалтингом, составили 28%. 2021 год принес участникам рынка совокупную выручку в размере свыше 3 млрд рублей. Заказчики подобных компаний — представители крупного бизнеса. Наиболее активно в данной сфере работают компании «КБ Стрелка», Strategy Partners, «Центр экономики инфраструктуры» [9] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: стратегический консалтинг. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Консультации в области маркетинга принесли компаниям 792 млн рублей. Крупнейшими потреблителями услуг в этой области стали сферы строительства и девелопмента. Максимальную выручку в сегменте консультимрования в области маркетинга и PR получили компании «Маркетинг-Консультант», «КСК ГРУПП», «Текарт» [10] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: консалтинг в области маркетинга и PR. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Доля совокупной выручки компаний, занимающихся консалтингом в области производства товаров и услуг, превысила 8%. Рост суммарной выручки составил 22%. Объем выручки от услуг в этой отрасли по итогам 2021 года превысил 5 млрд рублей — рост по отношению к предыдущему периоду составил 22%. В связи с активными строительством наиболее востребовано оказалось консультирование в управлении строительством и финансово-техническом мониторинге, технических экспертизах и строительном аудите. Ведущими специалистами этого направления стали «Спектрум-Холдинг», «Инжиниринговая Компания «2К», GREEN [11] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: консалтинг в области производства товаров и услуг. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Лидеры в номинации управление персоналом — компании «ЭКОПСИ Консалтинг», «Северсталь — Центр Единого Сервиса», MOLGA Consulting [12] Рэнкинг: Консалтинговые компании и группы: консалтинг в области управления персоналом. 2022. URL:https://raex-rr.com/ . Доходы компаний, специализирующихся на HR-консалтинге, увеличились за 2021 год на 31% — до 3,304 млрд рублей [13] Советы помогают материально. 2022. URL:https://raex-rr.com/ .

Отметим, что разделить консалтинг на виды и направления можно лишь условно. На практике большая часть компаний работают в широком консалтинговом поле и предоставляют услуги по всем или нескольким направлениям.

Порядок оказания консалтинговых услуг и нюансы заключения договора

Исходя из самой природы консалтинга, проведение этой процедуры определяется договором об оказании консультационных услуг. Консалтинговые услуги — понятие собирательное и допускающее массу толкований. Поэтому, составляя договор консалтинговых услуг, стоит четко прописать, какого рода услуги входят в перечень и в какой форме.

Договор на оказание консалтинговых услуг, наряду с формальными данными (такими, как наименование документа, место и дата составления, реквизиты сторон и подписи) обычно содержит существенные сведения: предмет договора, сроки выполнения, сумму вознаграждения и условия получения, права и обязанности сторон, зоны ответственности заказчика и исполнителя. Также договор может содержать положение о конфиденциальности и условия расторжения.

Как правило, договор консалтинговых услуг в качестве приложения содержит техническое задание. Это важнейшая составляющая документа. В техническом задании стороны определяют, какие цели ставит заказчик и какими методами их будет достигать эксперт. В техническом задании дается характеристика поставленных проблем, определяется объем работы, формулируется прогнозируемый результат, перечисляются способы достижения этого результата.

Чем точнее и подробнее будет составлено техническое задание, тем больше вероятность, что ожидания клиента совпадут с решением, предложенным консультантом. Грамотно составленный договор на оказание консалтинговых услуг с приложением четко прописанного технического задания — залог успешного результата.

Цены на услуги консультирования

На стоимость консалтинга влияет целый ряд факторов: сложность проблем, сроки их решения, специфика поставленных задач и даже местоположение клиента. Поэтому прежде чем определить стоимость консалтинговых услуг, компания проводит предварительное исследование проблем клиента, определение конечной цели и доступных средств для ее достижения.

Значительную часть конечной стоимости услуг составляют затраты фирмы на оплату интеллектуальной деятельности экспертов, консультантов и труда дополнительного персонала. Также учитываются расходы на аренду помещений, мобильную связь и интернет, расходные материалы, бухгалтерское обслуживание, рекламу, оплату налогов. Если клиент находится в другом регионе, стоимость консалтинговых услуг включает также затраты на проживание, командировочные и транспортные расходы.

Суммировав все эти постоянные и проектные затраты, а также учитывая норму прибыли компании в пределах 10–15%, можно получить итоговую стоимость услуг профессионального консультирования.

Мировая практика при выставлении счета за консалтинговые услуги использует один из вариантов оплаты проекта: по фиксированной стоимости, выплату процентов от прибыли, почасовую оплату, а также фиксированную сумму плюс премию по результатам работы. Каждый вариант имеет свои нюансы в определении конкурентоспособной цены, которая не отпугнет клиента и послужит достойным вознаграждением консультанту.

Безусловно, стоимость услуг зависит от сложности задачи и времени, затраченного экспертом на ее выполнение. Подбор персонала, проведение обучающих тренингов, управление продажами — подобные мероприятия можно привести в качестве примеров недорогих консалтинговых услуг. К числу дорогостоящих консалтинговых услуг относятся, например, стратегическое планирование, финансовое управление, разработка и системная интеграция. Такие проекты, как правило, бывают довольно масштабными по объему поставленных задач и продолжительными по времени исполнения, требуют значительных интеллектуальных усилий, глубоких знаний и высокого профессионализма.

Рассчитывается стоимость услуг для каждого случая индивидуально. Однако стоит отметить, что цены на консалтинговые услуги в России значительно ниже мировых. Некоторые отечественные компании привлекают иностранных консультантов и оплачивают их услуги по мировым стандартам. Однако доля таких щедрых клиентов на российском рынке невелика — это, как правило, крупные предприятия нефте- и газодобывающей отраслей, а также банковской сферы. Значительная же часть клиентов не готова платить больше за сервис аналогичного качества, поэтому делает выбор в пользу отечественных профессионалов.

Справедливую стоимость консалтинговых услуг, как и любого продукта интеллектуальной деятельности, определить непросто. Кроме того, цены формируются под воздействием различных внешних сил, таких как рыночная конъюнктура или государственная экономическая политика.

Многие американские и европейские консалтинговые компании ведут свою историю с середины прошлого века, тогда как старейшие бизнес-консультанты России появились лишь в 90-х годах. Однако сегодня все без исключения крупные государственные и частные компании пользуются услугами консалтинговых агентств. Наметилась тенденция к росту заказчиков из числа малого и среднего бизнеса. В сложившейся экономической ситуации руководство любых предприятий, вне зависимости от размера и формы собственности, стремится повысить эффективность хозяйственной деятельности. Помощь независимых консультантов в этом может оказаться бесценной.

Как выбрать консалтинговую компанию

Какими правилами необходимо руководствоваться при выборе профессионального консультанта? За ответом на этот вопрос мы обратились к Виктории Языковой, руководителю практики «Консалтинг. Экспертиза. Аудит» компании «КСК ГРУПП»:

«Сбор всей доступной информации о будущем партнере — обычное дело, предваряющее новое сотрудничество. На этом этапе важно уделить внимание таким вещам, как репутация и специализация консалтинговой компании. Конечно, фирмы с солидной историей, многолетним опытом и реальными позитивными отзывами заслуживают большего внимания. Однако иногда заказчик переплачивает только за бренд, а в иных случаях — за избыточный сервис, который ему не нужен. Постарайтесь сопоставить официальные сведения с информацией из неофициальных источников. Проанализируйте ценовую политику кандидата. Сравните реальный уровень хозяйственных проблем предприятия с предполагаемой выгодой от консультации.

Для принятия окончательного решения важно пообщаться с представителями консалтинговой компании вживую. В ходе телефонных переговоров и на первой деловой встрече ответьте себе на вопрос: подходит ли вам стиль работы фирмы, готовы ли вы доверять ее сотрудникам? Безусловно, на этом этапе очень многое зависит от личных предпочтений. Но главное — найти «своего» специалиста, с которым удастся организовать продуктивную работу для решения бизнес-задач.

Идеальный консультант — это профессионал с безупречной репутацией, умеющий слушать и понимать, обладающий обширным багажом знаний и умений, ориентированный на максимальный результат. Только таких специалистов мы принимаем в свой коллектив, а сегодня он насчитывает свыше 150 отраслевых экспертов.

В «КСК ГРУПП» убеждены, что затраты на любой вид консалтинга следует рассматривать как инвестиции, которые должны поддаваться измерению и приносить отдачу на вложенный капитал. В любом бизнесе можно найти дополнительные резервы для развития и повысить его стоимость. Поэтому мы практикуем ROI-подход в решении поставленных задач, помогая заказчику получить максимальную выгоду».

P. S. По итогам 2021 года «КСК ГРУПП» поднялась в рэнкинге крупнейших консалтинговых компаний с 45 на 30 место. Специалисты группы занимаются юридическим, налоговым, стратегическим консалтингом, аудиторской и оценочной деятельностью, осуществляют IT-консалтинг.

Главное о консалтинге: какой он бывает и как выбрать консалтинговую компанию для бизнеса

Как оптимизировать бизнес-процессы? Что изменить в управлении? Как сократить издержки компании? Помогут разобраться эксперты в консалтинге.

Иллюстрация: Polina Vari для Skillbox Media

Консалтинг — процесс сотрудничества компаний с профессионалами, которые помогают определять цели, разрабатывать эффективные стратегии и решать сложные проблемы. В этой статье рассмотрим, что такое консалтинг и какую пользу он может принести бизнесу.

консалтинг он нужен
• Какие есть виды и формы консалтинга консалтинговые компании и специалисты по консалтингу консалтинговую компанию для бизнеса

Что такое консалтинг

Консалтинг — процесс предоставления экспертами-консультантами специализированных знаний и опыта с целью помочь организациям или отдельным лицам решить проблемы, развиваться и достигать успеха.

Главная цель консалтинга заключается в предоставлении рекомендаций и стратегий для улучшения эффективности бизнеса, оптимизации процессов и достижения поставленных целей.

Консалтинг может осуществляться как отдельными консультантами, так и специализированными консалтинговыми компаниями. Консультанты могут быть экспертами в различных областях и иметь опыт работы в разных секторах бизнеса. Они предоставляют клиентам услуги по анализу ситуации, проблем и потенциала роста, разрабатывают решения проблем и стратегии их реализации.

Допустим, стартап, занимающийся разработкой мобильных приложений, столкнулся с проблемой низкой пользовательской активности и оттока клиентов. Руководство решает обратиться к консультанту, специализирующемуся на маркетинге и улучшении пользовательского опыта.

Консультант проводит анализ приложения, изучает поведение пользователей, конкурентную среду и проводит исследование рынка. На основе полученных данных он предоставляет рекомендации по улучшению пользовательского опыта, маркетинговых стратегий и взаимодействия с клиентами.

Результат работы специалиста по консалтингу — рост активности пользователей, снижение оттока клиентов и улучшение репутации компании на рынке мобильных приложений.

Зачем нужен консалтинг и как он может помочь бизнесу

Консалтинг помогает компаниям преодолевать проблемы, развиваться и достигать успеха. Вот несколько примеров ситуаций, когда консалтинг может быть полезен:

• Разработка стратегии роста и развития. Например, консультанты могут провести анализ рынка, изучить конкурентов и помочь найти возможности для расширения бизнеса. Консалтинг позволяет организации принять обоснованные решения, основанные на опыте и данных.
• Оптимизация процессов. Консультанты помогают организациям улучшить бизнес-процессы. Например, провести аудит текущих процессов, выявить узкие места и предложить оптимальные решения для повышения эффективности и производительности. Консалтинг способствует улучшению операционной эффективности и снижению издержек.
• Маркетинг и продажи. Консультанты помогают организациям разработать и внедрить эффективные маркетинговые стратегии и методы продаж. Например, они могут провести анализ целевой аудитории, разработать маркетинговый план, выбрать каналы продвижения и помочь создать убедительные продающие стратегии. Консалтинг способствует привлечению новых клиентов и увеличению объёма продаж.
• Управление изменениями. Консультанты помогают организациям управлять изменениями. Например, при внедрении новых технологий или реструктуризации компании консультанты помогут разработать план изменений, обучить сотрудников и обеспечить плавный переход. Работа консультантов способствует снижению сопротивления к изменениям и обеспечивает успешную реализацию новых инициатив.
• Развитие лидерства и команд. Консультанты помогают компаниям укреплять эффективность команд. Например, они могут проводить тренинги для руководителей, помогать в создании миссии компании, а также работать над коммуникацией внутри команды.

Это лишь несколько примеров применения консалтинга. Главное преимущество консалтинга заключается в том, что он предоставляет компаниям доступ к опыту и знаниям, позволяющим преодолеть препятствия, развиваться и достигать своих целей.

Какие есть виды консалтинга

Классификация консалтинга разнообразна, для подразделения консалтинга на виды можно использовать разные методы систематизации. Наиболее распространённые способы классификации — по предмету, методу и направлению.

По предмету. Охватывает различные области деятельности компании. Рассмотрим некоторые из них:

• Общий консалтинг предоставляет широкий спектр услуг, охватывающих разные аспекты бизнеса. Может включать стратегическое планирование, разработку бизнес-моделей, оптимизацию процессов, анализ рынка и многое другое. Общий консалтинг предоставляет компаниям всеобъемлющую поддержку и рекомендации.
• Производственный консалтинг специализируется на оптимизации производственных процессов и улучшении операционной эффективности. Консультанты по производственному консалтингу могут помочь в оптимизации распределения ресурсов, улучшении логистики, внедрении новых технологий и повышении качества продукции. Цель производственного консалтинга — повышение производительности и снижение издержек.
• Финансовый консалтинг ориентирован на финансовые аспекты бизнеса. Консультанты по финансовому консалтингу могут помочь компаниям в планировании и управлении финансами, анализе инвестиций, оценке рисков, разработке бюджетов и финансовой стратегии. Финансовый консалтинг помогает компаниям принимать обоснованные финансовые решения и достигать финансовой устойчивости.

По методу. Существует три основных вида консалтинга, основанных на различных подходах и методологиях:

• Экспертный консалтинг — основан на глубоких знаниях и опыте консультанта в определённой области. Консультанты-эксперты предоставляют свой экспертный опыт и анализируют конкретные проблемы или вопросы клиента. Они предлагают рекомендации и стратегии, исходя из своих знаний и навыков.
• Процессный консалтинг — представляет собой сотрудничество между консультантом и представителями компании для анализа проблемы и поиска её решения. Отличается от других видов консалтинга тем, что консультант не только разрабатывает стратегию действий, но и активно помогает её внедрить. Процессный консалтинг, как правило, предполагает долгосрочное партнёрство, в рамках которого консультант сопровождает компанию на каждом этапе реализации изменений.
• Обучающий консалтинг — направлен на развитие и обучение сотрудников организации. Консультанты в этой сфере разрабатывают и проводят тренинги, семинары и другие обучающие программы для улучшения навыков и знаний сотрудников. Они помогают компаниям развивать сотрудников, повышать эффективность командной работы и достигать лучших результатов.

По направлениям. Осуществляется с целью предоставления специализированных консультаций в различных областях бизнеса. Вот основные направления консалтинга:

• Общий консалтинг — охватывает широкий спектр услуг, включающих стратегическое планирование, организационное развитие, управление изменениями и общие бизнес-решения. Консультанты общего направления предоставляют комплексные рекомендации по улучшению бизнес-процессов и достижению целей организации.
• Административный консалтинг — направлен на оптимизацию административных процессов и повышение эффективности работы организации. Консультанты по административному консалтингу помогают улучшить процессы управления, организовать бизнес-структуру, оптимизировать операционные процессы и управлять ресурсами.
• Финансовый консалтинг — предоставляет экспертные знания и советы по управлению финансами компании. Консультанты по финансовому консалтингу помогают в анализе финансовой состоятельности, разработке финансовой стратегии, финансовом планировании, управлении рисками и принятии инвестиционных решений.
• Кадровый консалтинг — ориентирован на помощь в эффективном управлении человеческими ресурсами. Консультанты по кадровому консалтингу помогают в разработке стратегии найма, оценке персонала, развитии лидерства, организации обучения и развития сотрудников.
• Консалтинг в области производства — помогает компаниям оптимизировать процессы производства, повысить эффективность и качество продукции, внедрить новые технологии и методы управления производством.
• Маркетинговый консалтинг — направлен на разработку и реализацию маркетинговых стратегий, исследование рынка, анализ конкурентной среды, брендинг и продвижение продукции или услуг компании.
• IT-консалтинг — охватывает консультации и рекомендации в области информационных технологий. Консультанты по IT-консалтингу помогают компаниям в выборе и внедрении IT-решений, оптимизации систем и процессов, обеспечении информационной безопасности и цифровой трансформации.
• Специализированный консалтинг — предоставляет консультационные услуги в узкоспециализированных областях, таких как юриспруденция, налоговое планирование, устойчивое развитие, экологическая ответственность и другие.

Консалтинг предоставляет широкий спектр услуг, охватывающих различные направления бизнеса. Помимо разделения по направлениям, существуют также формы консалтинга, которые мы рассмотрим в следующем разделе статьи.

Как проходит консалтинг: главные формы

Специалисты во время работы с клиентами используют несколько форм и подходов. Рассмотрим некоторые из них.

Консультации. Это основная форма консалтинга: консультант предоставляет клиенту экспертное мнение, рекомендации и советы. Он помогает разобраться в сложных вопросах, выявляет проблемы и предлагает практические решения.

Пример — консультация по разработке стратегии роста для компании: консультант проводит анализ бизнеса, определяет цели и даёт рекомендации по достижению этих целей.

Анализ данных. Аналитический подход предполагает сбор и анализ данных для выявления трендов, проблем или возможностей. Консультант проводит исследования, анализирует рынок, конкурентов, потребителей и другие факторы, чтобы предоставить клиенту информацию для принятия решений.

Например, консалтинговая компания может провести исследование рынка с целью определить потенциальные сегменты аудитории, заинтересованные в новом продукте или услуге.

Прогнозирование. Консультанты могут использовать методы прогнозирования для оценки тенденций и будущих событий, которые могут повлиять на бизнес клиента. Они анализируют данные, тренды и сценарии, чтобы помочь клиенту принять более осознанные решения и разработать стратегии на основе предсказаний.

Например, консультант может прогнозировать спрос на определённый продукт, чтобы компания могла адаптировать производственный план.

Аудит. Аудиторский подход предполагает проверку и оценку деятельности клиента с целью выявления сильных и слабых сторон, проблем и возможностей. Консультант проводит анализ систем, процессов и процедур в компании, а также оценивает соответствие стандартам и требованиям. На основе результатов аудита консультант предлагает рекомендации по улучшению эффективности и качества работы.

Например, консультант может провести аудит финансовых процессов компании, чтобы выявить возможные утечки или неэффективно выполняющиеся операции.

Участие в работе клиента. Эта форма консалтинга предполагает более плотное сотрудничество между консультантом и клиентом: консультант активно участвует в рабочих процессах компании. Он может выполнять временные функции или роли, проводить обучение сотрудников и участвовать в проектах.

Например, консультант может временно занять должность руководителя отдела маркетинга, чтобы разработать и запустить новую маркетинговую кампанию.

Каждая из этих форм консалтинга имеет свои преимущества и может быть применена в зависимости от потребностей и целей клиента. Комбинирование различных форм позволяет достичь комплексного и целостного подхода к консультационной деятельности.

Работа консалтинговых компаний и специалистов: главные этапы

Консалтинговые услуги могут предоставлять как отдельные консультанты, так и специализированные консалтинговые компании. Рассмотрим этапы работы консультантов и компаний.

• Предварительный анализ и оценка потребностей. Консалтинговая компания или консультант начинает работу с тщательным анализом и оценкой потребностей клиента. Этот этап включает сбор информации о компании, её целях, проблемах и задачах. Консультант проводит встречи с представителями компании, задаёт вопросы, выявляет проблемы, которые необходимо решить, и цели, которых нужно достичь.
• Разработка плана и заключение договора. На основе предварительного анализа консультант или компания разрабатывает детальный план работы и предлагает его клиенту. План включает цели, задачи, методы, расписание и ожидаемые результаты работы. Также определяется бюджет и условия сотрудничества. После обсуждения и согласования плана, клиент и консультант заключают договор на оказание консалтинговых услуг.
• Исследование и анализ. На этом этапе консультант проводит более детальное исследование ситуации. Он собирает дополнительные данные, устраивает интервью, анализирует отчёты и документацию компании. Цель этого этапа — вникнуть в бизнес клиента, выявить проблемные области и возможности для улучшения.
• Разработка и реализация решений. На основе проведённого анализа консультант разрабатывает рекомендации для клиента. Они могут быть оформлены как стратегические планы, планы оптимизации процессов, внедрения новых систем или технологий, маркетинговые стратегии и так далее. Консультант работает с клиентом, чтобы обсудить и уточнить предложенные решения, а затем приступает к их реализации.
• Мониторинг и поддержка. После внедрения рекомендаций консультант осуществляет мониторинг и оценку результатов. Он работает в тесном контакте с клиентом, чтобы убедиться, что внедрение происходит успешно. В случае необходимости консультант вносит корректировки и предлагает дополнительную поддержку.

Процесс работы консалтингового специалиста или компании может быть адаптирован в зависимости от конкретной ситуации и потребностей клиента.

Большинство консалтинговых компаний специализируются на определённых сферах. Независимо от того, какие виды консалтинга предлагает компания, её специалисты должны обладать не только соответствующим образованием, но и практическим опытом в нужной сфере.

Именно поэтому многие консультанты в таких компаниях являются бывшими топ-менеджерами и экспертами, которые накопили значительный опыт работы в различных компаниях. Благодаря богатому профессиональному опыту они способны предоставить клиентам качественные консультации.

Как выбрать консалтинговую компанию для бизнеса

От выбора консалтинговой компании зависит развитие бизнеса. Вот несколько советов по тому, как выбрать правильно.

• Определите цели и потребности бизнеса. Это поможет вам сузить круг потенциальных кандидатов и найти специалистов, которые имеют опыт и знания в необходимой области.
• Оцените репутацию и опыт заинтересовавших вас консалтинговых компаний. Изучите их портфолио, прочитайте отзывы клиентов и запросите рекомендации. Обратите внимание на их специализацию и успешные проекты в вашей отрасли.
• Оцените, хорошо ли проходит взаимодействие с консультантами. Это важно, так как они будут работать рядом с вашей командой. Проведите встречи или созвонитесь с потенциальными кандидатами, чтобы оценить их профессионализм, навыки общения и уровень понимания ваших потребностей.
• Учитывайте стоимость. При выборе консалтинговой компании ориентируйтесь на свой бюджет. Сравните цены и набор услуг разных консультантов, чтобы найти баланс между качеством и стоимостью.
• Заключите письменное соглашение. Перед началом работы с консалтинговой компанией заключите письменное соглашение, в котором будут чётко определены ожидания, сроки и условия сотрудничества. Это поможет избежать недоразумений и обеспечит вас юридической защитой.

Помните, что выбор консалтинговой компании — это индивидуальный процесс. Правильный выбор партнёра в консалтинге может значительно улучшить эффективность вашего бизнеса.

Что относится к консультационным услугам. Особенности консультационных услуг

Консультации можно оказывать и в частном порядке. То есть можно начать с частных консультаций, а затем постепенно создавать и консалтинговую компанию, хотя возможны различные стратегии создания и развития консалтингового бизнеса.

Консультации могут быть связаны с различными аспектами деятельности компаний и людей. Таким образом, консалтинг – это очень широкий спектр деятельности.

Если попробовать перечислить все возможные виды консультаций, то вряд ли получится составить абсолютно полный перечень.

В общем, спектр консультационных услуг очень широк. К консалтинговым услугам могут относиться управленческий консалтинг, бизнес консалтинг, консультирование по юридическим и бухгалтерским вопросам, консультации по созданию и продвижению сайтов, консалтинг по ИТ-направлению, консультирование по вопросам, связанным с поиском работы, консультации в сфере красоты и здоровья, консалтинг по личностному росту и т.д.

Особенности консультаций, консалтинга, консультирования

Например, консультации могут быть связаны с обучением работе на каком-то дорогостоящем оборудовании. Правда, в данном случае речь уже идет об обучении, а не о консультациях в чистом виде. В общем, если обучение тоже относить к консалтингу, то в некоторых случаях для оказания консультационных услуг могут потребоваться определенные материальные активы.

Если же под консультациями понимать именно сам процесс консультирования без относительно каких-то материальных активов, используемых в ходе такого процесса, то можно считать, что консалтинговый бизнес не требует активов, по крайней мере, их стоимость не может быть препятствием для того, чтобы заняться оказанием консалтинговых услуг.

В большинстве случаев материальные активы, используемые в консультационном бизнесе, ограничиваются ноутбуком и мобильным телефоном. Сейчас затраты на приобретение таких активов может позволить себе большинство людей, из тех, кто хочет заниматься различного рода консультациями.

Еще одним отличием консалтингового бизнеса является то, что его можно запускать постепенно. При этом вовсе не обязательно бросать работу, особенно если нет неуверенности в том, что удастся создать успешную консалтинговую компанию, которая будет приносить больший доход, чем получаемая в настоящий момент времени заработная плата.

То есть можно продолжать работать на основной работе и постепенно развивать свой консалтинговый бизнес. Вовсе не обязательно сразу же браться за несколько консалтинговых проектов, к тому же в самом начале пути их может и не быть.

Начать можно с одного проекта и с одного клиента, чтобы посмотреть, что вообще из этого получается. Да, придется работать по вечерам и на выходных (ведь есть основная работа), но зато можно будет провести такой бизнес-эксперимент, не рискую потерять основное место работы.

Кстати, консалтинговый бизнес требует раскрутки, поэтому можно заранее начать вкладывать время и в выполнение этой задачи, продолжая работать на основном месте работы. В частности, можно создать и развивать сайт, а также писать и издавать книги (об этом написано ниже).

Как и любой другой вид бизнеса, консультационный бизнес имеет свои плюсы и минусы.

Плюсы и минусы консалтинга

Основные плюсы консалтингового бизнеса:

Для того чтобы начать заниматься консультациями практически ничего не нужно кроме, конечно же, обладания соответствующим знаниями, опытом и навыками. То есть если человек может оказывать клиентами консультационные услуги, то ему для работы почти ничего не требуется кроме, быть может, вышеупомянутого ноутбука с телефоном (хотя в некоторых случаях даже и ноутбук не нужен).

Вряд ли найдется какой-то еще другой вид бизнеса, где можно ограничиться только мозгами. В большинстве случаев для создания бизнеса требуются инвестиции в основные средства. Да, в некоторых случаях их можно приобрести в лизинг или взять в аренду, но в любом случае они нужны.

Если же вести речь о консультационном бизнесе, то, как уже было выше отмечено, основным активом является сам человек и его мозги. Таким образом, барьер входа в консалтинговый бизнес очень низкий. Можно сказать, что его вообще практически не существует, если консалтинг сравнивать с другими видами бизнеса.

Достаточно простому запуску консалтингового бизнеса способствует и слабая консолидация консультационного рынка. В отличие от других видов бизнеса в консалтинге нет ограниченного количества очень больших консалтинговых фирм. Поэтому свою нишу на рынке может занять практически любой, особенно тот, кто может оказывать действительно качественные консалтинговые услуги.

Еще одним плюсом консультаций можно считать то, что на консалтинговом рынке сравнительно небольшая конкуренция. Действительно, на консультационном рынке нет такой жесткой конкуренции как на некоторых других рынках. Поэтому, так сказать, место под солнцем может найти практически любой. А дальше многое зависит уже от качества консультаций.

Основные минусы консалтингового бизнеса:

К сожалению, пока еще многие компании и частные лица не привыкли к тому, что за консультации нужно платить. Немало клиентов удивляется тому, сколько могут стоить консультации по тем или иным вопросам. Они считают, что очень часто стоимость консультаций сильно завышена.

Клиенты не понимают, что они сами без помощи консультантов могут потерять много времени без обладания соответствующим знаниями, навыками и опытом или/и сделать что-то неправильно, что придется потом переделывать и опять тратить на это время и деньги.

По большому счету каждый человек или компания все может сделать самостоятельно и без какой-то помощи извне. Вопрос в том, сколько уйдет на этой время, насколько качественно и эффективно будет проделана эта работа.

Если есть те, кто помогут сделать какую-то работу быстро, качественно и эффективно, то почему бы не заплатить им за это. Это ведь вполне логично, но пока еще такая идея не очень прижилась у наших компаний и частных лиц (у тех, кто может быть клиентами для консалтингового бизнеса).

Консалтинговый бизнес сложнее, чем какой-либо другой, масштабировать. Для расширения, например, производственного предприятия нужно увеличить производственные мощности. Здесь тоже есть немало проблем, но, по крайней мере, понятно как их нужно решать.

В консалтинговом бизнесе производственными фондами (и основными активами) являются люди с их мозгами. При необходимости для производственного предприятия можно купить сколько угодно одинаковых станков, а, как известно, двух одинаковых людей не бывает.

Поэтому при увеличении масштабов консалтинговой компании порой бывает сложно сохранять высокий уровень качества оказываемых консалтинговых услуг.

Кроме того, занимаясь консалтинговым бизнесом, можно столкнуться еще и с проблемой частичной или полной потери этого самого бизнеса. Речь идет о том, что наемные консультанты, которых взял на работу владелец консалтинговой фирмы, в один прекрасный момент могут решить создать свой консалтинговый бизнес.

Даже просто своим внезапным уходом они могут нанести урон консалтинговой фирме, т.к. она лишится «производственной единицы» (в консалтинге не так просто можно быстро заменить человека, как станок на производственном предприятии), а если они с собой еще и клиентов «прихватят», то владелец может лишиться и части своего консалтингового бизнеса. Есть способы, которые позволяют решать такие проблемы, но, честно говоря, они не гарантируют результат на 100% (хотя в любом бизнесе нельзя что-либо гарантировать на 100%).

Есть еще один минус у консультационного бизнеса. Несмотря на то, что консалтинговый рынок слабо консолидирован и конкуренция не такая жесткая, как на других рынках, клиентов находить не так-то просто.

Для поиска клиентов можно использовать как активные, так и пассивные каналы привлечения. На мой взгляд, активные каналы продвижения в консалтинге пока еще не так эффективны как пассивные. Это, прежде всего, связано с вышеупомянутой проблемой отсутствия культуры потребления консультационных услуг.

Чтобы продавать консультации, нужно, чтобы клиент, как говорится, дозрел. Если просто прозванивать компании или частные лица и предлагать им консалтинговые услуги, то почти 100% сразу же скажет, что ничего такого им не нужно.

Когда же клиент сам придет к пониманию того, что у него что-то не так и ему нужна внешняя консалтинговая помощь, он начнет сам искать и выбирать того, кто ему может помочь в решении его проблем. Поэтому нужно сделать так, чтобы клиент при поиске нашел именно вас. И когда он будет сравнивать с другими (понятно, что он найдет еще и других) выбор сделал в вашу пользу.

Практически для всех видов консультаций самыми эффективными (из пассивных) каналами продвижения являются:

Причем два этих канала продвижения взаимосвязаны (один продвигает другой и наоборот). Поэтому можно с уверенностью сказать о том, что для успешного продвижения большинства консалтинговых компаний (или частных консультантов) нужно будет решить две основные стратегические задачи: создать сайта, а также написать и издать свои книги. Причем сайт после его создания нужно будет продвигать на регулярной основе. Кстати, в этом очень хорошо могут помочь книги (они идут в отличном тандеме с сайтом).

Виды консультаций, консультирования, консалтинга

В принципе есть два основных подхода к оказанию консультационных услуг. Первый фиксирует результат, стоимость и сроки, а второй – стоимость консультаций в единицу времени (тарифная ставка).

Итак, первый подход подразумевает, что перед выполнением работы с клиентом оговаривается результат, который должен быть получен в ходе консультаций, стоимость и сроки. Причем в дальнейшем из этих трех параметров жестко отслеживаются только первые два (результат и стоимость).

Если тот, кто консультирует, ошибся в сроках и на оказание консалтинговых услуг у него уйдет больше времени, чем ожидалось, то клиент за это доплачивать не будет.

При втором подходе, по сути, фиксируется тарифная ставка за консультации. Сколько уйдет времени и каков в итоге будет результат, заранее четко не определяется.

В каких-то случаях клиенту выгоднее, чтобы применялся первый подход, а в каких-то – второй. Иногда одному и тому же клиенту для решения одних задач подходит первый способ консультаций, а других – второй.

Все-таки если речь идет о решении какой-то сложной задачи, то лучше выбрать первый подход, когда четко фиксируется результат, стоимость и сроки оказания консалтинговых услуг.

Кто может заниматься консалтингом

Поэтому если у вас есть определенные знания, навыки и опыт в решении каких-то проблем, то вы можете попробовать себя в консалтинговом бизнесе. Опять-таки нужно отметить, что делая первые шаги в консалтинге, вовсе не обязательно сразу бросать работу, которая сейчас дает стабильный заработок (особенно, если этот заработок позволяет неплохо жить).

То есть в начале консультации могут рассматриваться как что-то дополнительное к основной работе. В дальнейшем если будет понятно, что на консалтинге может заработать больше, чем работая на дядю, то можно полностью сосредоточиться на консультациях. А может быть так дальше и продолжать совмещать консалтинг с основной работой.

Какой бы вариант вхождения в консалтинговый бизнес вы бы не выбрали нужно помнить о самом главном – вы должны быть профессионалом в своем деле. В противном случае вы не сможете качественно консультировать других, а значит, и не сможете заработать на консалтинге.

О том насколько вы профессиональны можно судить по вашим успехам на том месте, где вы сейчас работаете, а также на предыдущих местах работы. Если вам действительно удалось достичь хороших результатов, то вы можете и других консультировать и зарабатывать деньги на консалтинге.

Итак, поле деятельности для разного рода консультаций действительно очень большое. Поэтому если вы являетесь экспертом в какой-то области деятельности, то можете попробовать себя и в консалтинге. Как уже было отмечено выше, риски вхождения в этот бизнес минимальны, поэтому в самом худшем случае вы просто потеряете время, но не деньги.

Выражение «время – деньги», актуально только в том случае, когда есть альтернатива вложения времени. Если же время для консалтинга вы найдете благодаря тому, что станете, например, меньше смотреть телевизор и/или зависать в соцсетях, то в таком случае о потери денег не может быть и речь. Лучше уж попробовать что-то сделать и получить отрицательный результат, чем впустую тратить время на всякую ерунду.

В любом случае опыт создания бизнеса, даже если он окажется и не очень удачным, имеет большую ценность. Если сделать правильные выводы из неудачного опыта, то в будущем можно достичь гораздо больших результатов в консалтинговом (или в каком-то другом) бизнесе.

Вообще, нужно отметить, что консультации (консалтинг) – это очень интересная деятельность особенно для творческих людей, которым нравится решать какие-то новые, нестандартные задачи (хотя, в некоторых случаях бывают и стандартные задачи).

Особенно консалтинговая деятельность понравится тем, кто уже устал от рутины на работе. И тем, кто уже много чего добился на своей работе, и не имеет каких-то значимых перспектив дальнейшего роста, как профессионала в своей области деятельности.

Для таких людей консультация (консалтинг) – это не только очень интересная деятельность, но и возможность неплохо зарабатывать.

Как утверждает Р.Кочюнас, «в настоящее время в мире распространяется эклектичное консультирование, представляющее собой попытку интеграции лучших сторон различных школ. Конечно, имеется в виду не набор разных теоретических принципов, воззрений или накопление методов и методик, доказавших практическую эффективность независимо от контекста возможного применения. Эклектичное консультирование опирается на системную интеграцию нескольких теоретических подходов в стремлении найти единое начало и проверить, как новая система «работает» на практике» (2, 15).

В процессе сопровождения профессиональной деятельности педагога могут оказываться консультационные услуги как управленческого , так и общепедагогического характера. Если в первом случае цели консультирования охватывают все основные стороны деятельности образовательного учреждения, то во втором случае цели консультирования носят менее интегрированный характер и связаны только с совершенствованием образовательного процесса.

Таблица 1. Виды и содержание консультационных услуг

Виды консультационных услуг

Аудит качества образовательного процесса

Проведение независимой экспертизы уровня образованности, учебных достижений учащихся с разработкой конкретных рекомендаций по улучшению качества знаний и уровня воспитанности учащихся

Оказание консультационной помощи в решении конкретной методической проблемы (профилактика ошибок учащихся, использование конкретных методов обучения и воспитания, подготовка дидактического материала)

Помощь в создании творческих продуктов, направленных на совершенствование образовательного процесса (составление авторской учебной программы, разработка новой образовательной технологии и т.д.)

Проведение консультаций по использованию процедур и инструментария педагогической диагностики

Оказание помощи в проведении комплексного анализа и оценки результатов профессиональной деятельности

Консультирование по предметам взаимодействия педагог-ребенок, учитель-ученик (формирование мотивации к учебной деятельности, управление педагогическим процессом, взаимодействие с различными группами детей)

Обеспечение информационными технологиями

Разработка и использование компьютерных программ, создание баз данных, компьютерных сетей и др.

Оказание помощи администрации и коллективу образовательного учреждения в определении целей и разработке программы или разделов программы развития школы

Помощь в формировании управленческих и целевых команд, консультации по групповому взаимодействию

Консультирование по проблемам формирования корпоративной культуры педагогического коллектива, определения философии и миссии школы

Психологическая поддержка персонала, профилактика и урегулирование конфликтных ситуаций, психологическое обеспечение управленческих решений

Обеспечение связей с общественностью

Предоставление интересующей клиента информации по вопросам жизнедеятельности образовательного учреждения со специальными комментариями консультанта

Оказание консультационной помощи по организации различных видов работы с персоналом (методическая работа, аттестация, проведение педсоветов и др.)

Педагогическое и управленческое консультирование различают также по объектам деятельности консультанта. Объектом педагогического консультирования выступают отдельные работники или профес-сиональные группы, тогда как объектом управленческого консультирования являются администрация и педагогический коллектив в целом.

Нам представляется возможной классификация консультационных услуг в сфере образования по характеру деятельности консультанта. По этому критерию консультационные услуги подразделяются на:

— информационные , когда клиенту предоставляется необходимая информация, способствующая улучшению его профессиональной деятельности (информация, предоставляемая консультантом, в ряде случаев сопровождается специальными комментариями, помогающими клиенту рационально воспользоваться данной информацией);

— экспертно-диагностические , когда задачей консультанта является проведение частичной или полной экспертизы деятельности образовательного учреждения или её отдельных направлений с предоставлением результатов администрации школы или отдельным педагогам для их последующего анализа и использования в целях улучшения образовательного процесса;

— инструктивно-методические , когда клиенту дается подробный инструктаж по решению профессиональной проблемы, который содержит конкретные методические рекомендации, позволяющие определить алгоритм действий работника по решению педагогической или управленческой задачи;

— корректирующие , направленные на лечение профессиональных болезней, исправление ошибок профессиональной деятельности, реконструкцию профессионального опыта;

— формирующие , связанные с организационно-педагогической де-ятельностью по развитию школы, проектированию новых образцов профессионального поведения, освоению инновационных стратегий развития образовательного процесса;

Социально-психологические, направленные на формирование благоприятного психологического климата в педагогическом коллективе, профилактику конфликтов и стрессов, эффективное межличностное и групповое взаимодействие в профессиональной среде.

Оказание консультационных услуг может быть связано как с функционированием, так и с развитием образовательного учреждения как организации. В первом случае консультирование носит ситуативный характер, т.е. представляет собой оперативное реагирование консультанта на возникающие проблемы в текущей деятельности организации и ее персонала. Во втором случае речь идет о стратегическом консультировании, имеющим прогностический и опережающий характер.

Другим видом научно-методического сопровождения профессиональной деятельности персонала образовательных учреждений является супервизия, которая представляет собой интегративный вариант по сравнению с модерированием и консультированием.

Супервизия — это, во-первых, профессиональное консультирование и сопровождение специалиста более опытным специалистом, исключающее формальный контроль и оценку; во-вторых, способ создания психологически комфортных условий для субъектов профессиональной деятельности; в-третьих, лечение «профессиональных болезней» и исправление профессиональных ошибок.

Супервизор — специалист, который обладает дополнительными квалификациями, позволяющими ему осуществлять консультирование и научно-практическое сопровождение других специалистов с учетом специфики их деятельности.

В осуществлении супервизии выделяют следующие фазы:

1. Фаза оценки ситуации, выявления существующих зависимостей, установления контактов, знакомства, ориентации в задаче, поиска возможных узлов взаимопонимания.

2. Фаза (а) возникновения конфликта внутри группы, нарастания вражды и напряжения; (б) сопротивления против самого задания.

3. Фаза (а) гармонизации отношений, установления норм, завершения ролевой дифференциации; (б) обмена интерпретациями происходящего.

4. Фаза установления функционально-ролевой зависимости, струк-турирования группы, разрешения конфликтов.

Супервизия осуществляется, как правило, в двух формах: индивидуальной и групповой. Каждая из этих форм имеет свои преимущества и недостатки. Индивидуальная супервизия отличается особой степенью доверительности. Она способна не только диагностировать трудности личностно-профессионального самоопределения и предложить персональные субъектно-окрашенные способы решения возникающих проблем с индивидуально рассчитанной калькуляцией соответствующих ресурсо- и энергозатрат, но и в значительной степени выполняет психологические и психотерапевтические функции. Некоторые авторы (Г.Пельцер и др.) понимают индивидуальную супервизию как «диалог-диаду», отличающийся особой «профессионально-личностной интимностью», позволяющей супервизору глубоко вникнуть не только в сегодняшний профессиональный образ клиента, но и сделать совместную зарисовку портрета будущего профессионала через выявление и раскодирование его скрытых, нередко неосознаваемых профессиональных замыслов или отдельных импульсов, продуцирующих такие замыслы (14).

Опасностью индивидуальной супервизии является избыточная эмоциональная взаимозависимость супервизора и супервизируемого. Супервизор выполняет роль Alter-Ego, для которого выявление скрытых сторон профессионально-личностного потенциала клиента становится самодовлеющей идеей, а супервизируемый оказывается в роли страждущего искателя, нашедшего в лице супервизора патрона, защитника и проводника к неведомым профессиональным вершинам. При это многие содержательно-релевантные стороны профессионала, представляющие интерес для целых групп персонала, к которым может принадлежать клиент, а также для организации в целом, оказываются вне поле зрения супервизора и супервизируемого.

Для персонала, работающего в открытых образовательных системах, наиболее приемлемой является групповая супервизия. Могут быть выделены несколько аспектов преимущества групповой супервизии. Во-первых, она рассчитана не только на решение профессиональных задач, но и на социальное взаимодействие, обеспечивающее интенсивный взаимообмен образовательной системы с внешней средой. При этом группа оказывается микрокосмосом или обществом в миниатюре, отражающем в себе весь внешний мир и придающим реалистичность искусственно создаваемым отношениям. Следует отметить, что супервизия не может быть успешной в формально аморфной группе. Для результативности супервизии необходима активная внутригрупповая интеракция.

Во-вторых, преимущество групповой супервизии состоит в возможности получения обратной связи. Как отмечает К.Рудестам, «в процессе происходящих в группе взаимодействий осознается ценность других людей и потребность в них. В группе отдельная личность чувствует себя принимающей других и принимаемой другими, доверяющей им и внушающей доверие, заботящейся и окруженной заботой, оказывающей помощь и получающей ее. Реакции, возникающие и прорабатываемые в контексте групповых взаимодействий, помогут в разрешении межличностных конфликтов вне группы. В дружественной и контролируемой обстановке можно усваивать новые навыки, экспериментировать с новыми стилями поведения и получать опыт «проверки реалий» на специально подобранной группе партнеров. Присутствие равноправных партнеров, а не только одного терапевта, создает ощущение комфорта» (7, 16).

В-третьих, важным преимуществом групповой супервизии является выполнение различных ролей супервизируемых. С одной стороны, они могут выступать в качестве активных участников процесса групповой интеракции, с другой стороны, в качестве зрителей и наблюдателей. В этом случае множество обратных связей создает отражение личности сразу во многих ракурсах, позволяет ей оценить свое поведение на основе сравнения. При добавлении к диаде «супервизор — супервизируемый» еще одного или нескольких человек может возникнуть напряжение, способствующее выявлению профессиональных и психологических проблем каждого члена группы.

В-четвертых, групповая супервизия способна обеспечить индивидуальный профессиональный рост. Участник группы неизбежно оказывается в положении, вынуждающем его к самоисследованию и интраспекции. Поощрение со стороны супервизора и участников группы, стремление отдельных сотрудников к самораскрытию или самоизменению повышают самооценку личности в целом и профессиональную самооценку в частности.

В-пятых, немаловажными являются экономические преимущества групповой супервизии, поскольку поиск индивидуального супервизора является достаточно дорогостоящей процедурой.

Суммируя вышесказанное, следует отметить, что групповая супервизия позволяет достичь так называемого синергетического эффекта. Суть этого эффекта заключается в следующем. Профессионально-творческий и личностно-энергетический «запас» группы в процессе взаимодействия ее участников оказывается более высоким, чем сумма индивидуальных «запасов» всех членов группы. Взаимодействие при этом становится взаимным заражением энергией, восхождением внутренних сил и потенций, которые, накладываясь и переплетаясь, способны породить нестандартные профессиональные решения и творческие продукты.

Наиболее востребованной деятельность супервизоров является в период стажировки молодых педагогов, когда наиболее остро ощущаются затруднение в профессиональной деятельности, снятие которых, как правило, требует квалифицированной помощи со стороны более опытного специалиста, способного оказать консультационные услуги педагогического и управленческого характера.

К основным видам деятельности супервизора можно отнести проясняющее наблюдение, целью которого является выявление сущности и причин профессиональных затруднений педагогов.

Объектом супервизии может быть интеракция в педагогическом процессе. В этом случае проясняющее наблюдение включает аналитическое деление ситуации интеракции на смысловые сегменты.

В процессе супервизии аналитическое деление ситуации интеракции может осуществляться в двух ракурсах: с точки зрения целостной перспективы и на микроаналитическом уровне.

В теоретическом плане первый ракурс рассмотрения опирается на постулаты гуманистической психологии, второй — поведенческой.

Микроаналитический уровень наблюдения предполагает изучение интеракции в деталях, т.е. рассмотрение процесса интеракции как последовательной смены соответствующих стимулов и реакций. Главный акцент в данном случае делается на поведение субъекта профессиональной деятельности. Такое наблюдение может стать исходной базой для проведения тренингов с целью отработки или изменения определенных поведенческих образцов.

Наблюдение с точки зрения целостной перспективы позволяет воссоздать образ учителя без учета отдельных деталей его профессионального поведения. Такое восприятие лежит в основе рефлексии профессиональной деятельности, позволяет оценить педагогический стиль учителя, общие способы ведения коммуникации с учащимися и осуществления с ними интеракции, а также пути реализаций дидактических и развивающих целей урока.

Выбор вида проясняющего наблюдения зависит от категории работников, по отношению к которым оно используется. Для анализа деятельности начинающих педагогов предпочтительным является анализ на микроаналитическом уровне, позволяющий увидеть недостатки в педагогической технике, методические и психологические, коммуникативные затруднения.

Для анализа деятельности более опытных специалистов основным является наблюдение с точки зрения целостной перспективы.

Проясняющее наблюдение включает в себя несколько этапов.

Первый этап предполагает предъявление клиентом «заказа» на прояснение ситуации, в котором указываются конкретные аспекты профессиональной деятельности, подлежащие специальному рассмотрению. На этом этапе супервизору необходимо отделить существо проблемы, побудившей учителя обратиться за помощью, от интерпретации этой проблемы самим учителям, ибо эта интерпретации носит субъективный характер и зачастую оправдывает ошибочные профессиональные действия, которые могут выступать в качестве источника возникновения проблемы.

Второй этап включает выделение критериев прояснения ситуации и составление плана проясняющего наблюдения. На этом этапе существенным является согласование понятий, отражающих процессы и явления, за которыми будут вестись наблюдения. Например, если изучается внедрение в учебный процесс активных методов преподавания, то супервизор и клиент должны прийти к единой трактовке этого термина. Важным элементом данного этапа является операционализация проблемы, т.е. конкретизация, мысленный перевод в ожидаемые или желаемые поведенческие реакции или действия специалиста, согласование представлений об этом супервизора и клиента.

На третьем этапе осуществляется проведение прямого или косвенного (с помощью видеозаписи) наблюдения, заполнение соответствующих листов и протоколов наблюдения.

Четвертый этап предполагает прояснение ситуации и последействия, предполагающие решения возникших проблем и снятие затруднений, а также определение перспектив для совершенствования образовательного процесса.

На завершающей фазе супервизор излагает свое восприятие наблюдаемых педагогических техник или иных элементов профессиональной деятельности педагога и организует с ним обратную связь (Feedback), опираясь на ее классические правила. Речь идет прежде всего о субъективной обратной связи, которая включает интенсивный обмен мнениями между супервизором и клиентом по поводу высказанных суждений и исключает общую экспертную оценку деятельности учителя.

К классическим правилам обратной связи Pallasch и Strehlow относят следующее.

1. Формулировки супервизора должны носить констатирующий, а не оценивающий характер. Иными словами, клиенту предлагается «зеркало», в котором он может увидеть свои сильные и слабые стороны. Именно это зеркало, а не оценка супервизора дает импульсы для дальнейшего анализа профессиональной деятельности.

2. Высказывания супервизора должны носить характер «Я-посла-ния», избегающего ссылки на авторитеты и указания директивного характера.

3. Супервизор не дает оценку произошедшему событию в целом, а выражает оценку собственных переживаний.

4. Клиент не должен занимать позицию обороняющегося, искать оправдания, и «давать обещания исправиться». Его задача — увидев свое зеркальное отражение, прояснить ситуацию профессионального саморазвития.

При научно-методическом сопровождении профессиональной деятельности педагогов используется экземплярно-событийный метод супервизии и консультирования, предполагающий соприкосновение супервизора с так называемым «индивидуальным случаем».

Индивидуальный случай есть затруднение конкретного работника, сопряженное с конфликтной ситуацией, проблемой во взаимодействии с ученическим или педагогическим коллективом и сопровождаемое высоким эмоциональным напряжением.

Исходным моментом для использования экземплярно-событий-ного метода становится субъективное восприятие и изложение клиентом переживаемой ситуации. В основе такого подхода лежат идеи системной терапии, и идеалистической теории радикального конструктивизма, которая ставит под сомнение существование объективной реальности как таковой, а признает ее только как субъективный конструкт, создаваемый каждой личностью индивидуально.

Системная терапия рассматривает каждого отдельного участника интеракции как собственную социальную систему, отражающую по-своему реальную действительность.

Для супервизора важно, как клиент субъективно переживает свою проблему. Исходя из этого, экземплярно-событийный метод предполагает предположение клиенту другого видения своей проблемы. Иными словами, супервизор помогает клиенту сконструировать другую субъективную реальность и найти путь такого внутреннего изменения, которое может повлечь за собой изменение позиции других участников проблемной ситуации. Таким образом, расширяется «угол зрения» клиента, помогающий ему осуществить поиск выхода из возникшего затруднения.

Следует отметить, что наряду с инновационными технологиями развития персонала не потеряли свою актуальность также традиционные формы обучения и повышение квалификации.

Одной из таких форм научно-методического сопровождения является наставничество, предполагающее профессионализацию деятельности молодого специалиста на основе его включения во взаимодействие и особого рода отношения с более опытным работником. Наставничество направлено на поддержку и обучение специалиста непосредственно на рабочем месте. Важной особенностью наставнических отношений, которая в первую очередь и отличает их от других форм сопровождения, является то, что они носят, как правило, более неформальный и межличностный характер, позволяющий передавать не только самые тонкие нюансы профессионального мастерства, но и решать сложные задачи индивидуально-психологической адаптации начинающего педагога к требованиям профессиональной среды.

В условиях динамичных изменений мира труда роль наставничества все более возрастает, делая его не неким пережитком прошлого, а современной формой эффективного обучения и всесторонней поддержки специалиста без отрыва от работы. Значительный потенциал наставничества определяется рядом его характерных признаков, к числу которых в литературе, описывающей наставнические отношения, относят следующие.

1. Ему свойственна гибкость. Наставничество не связано какими-либо жесткими формами и методами. Оно реализуется в различных ситуациях и самыми различными путями. Его необходимыми условиями являются время и наличие хотя бы двух человек, один из которых готов оказывать поддержку и осуществлять обучение, а другой — принимать помощь и учиться.

2. Оно носит самостоятельный характер. Деятельность наставника может быть как включена в контекст обычной профессиональной деятельности, так и осуществляться вне ее. Наставнические отношения не обязательно должны быть замкнутыми на работе.

3. Оно предполагает индивидуальную поддержку. Отношения, складывающиеся в наставничестве, всегда имеют в виду индивидуальные потребности и интересы обучаемого.

4. Оно охватывает не только познавательные, но и ценностно-эмоциональные процессы. Наставничество затрагивает различные компоненты и стороны личности. Значительное внимание при этом уделяется ценностям и мотивам того, кому оказывается поддержка.

5. Для него характерна обратная связь. Анализ и учет информации, идущей от обучаемого, создает необходимые предпосылки для продуктивного взаимодействия в рамках отношений «наставник — обучаемый».

6. Оно может дополняться другими формами и методами сопровождения. Наставничество не исключает, а, напротив, предполагает использование иных видов поддержки, которые расширяют его возможности. Такое соединение обеспечивает эффект кооперации различных способов сопровождения (5).

образования в университете. Рассматриваются принципы, формы.

АНДРАГОГИКА — СОЦИАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКАЯ ОСНОВА СИСТЕМЫ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

Время он становится главой семьи или руководителем той. профессионального опыта– психолого-андрагогический аспект непрерывного образования . Именно поэтому во. в государственных стандартах высшего педагогического образования разделов, ориентирующих на.

Педагогические условия организации помощи взрослым в избавлении от негативных зависимостей в традициях православия

День Усекновения главы Иоанна Крестителя. аспект мотивации. В содержательном отношении церковное понимание воспитания и образования во многом совпадает с педагогическим . воспитания и образования взрослых и обращения к андрагогической теории заключается.

Глазырина Алла Владимировна АНДРАГОГИЧЕСКИЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ АКТИВНОСТИ ПЕДАГОГА В ПРОЦЕССЕ ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ 13 00 01 – общая педагогика история педагогики и образования диссертации на соискание ученой степени кандидата

. .); обоснованы научно-теоретические аспекты совершенст­вования теоретических знаний и. педагогического образования ; проверенный опытно-экспериментальным путем андрагогический . себя вве­дение, две главы , заключение, библиографический список.