Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги
Перейти к содержимому

Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги

  • автор:

Возврат денежных средств при расторжении договора об образовании в 2023 году

Настоящие Правила регулируют отношения между Организацией и Слушателем или между Организацией, Заказчиком и Слушателем, связанные с возвратом оплаченной стоимости Услуг (в случае расторжения Договора об образовании по инициативе одной из сторон, по соглашению сторон или в силу закона).

1. Термины и определения

Организация Общество с ограниченной ответственностью «ЭКОСТУДИО», юридическое лицо, зарегистрированное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, ОГРН 1117847124757, адрес места нахождения 197198, г. Санкт-Петербург, улица Красного Курсанта, дом 31, строение 1, офис 5.07. Организация осуществляет образовательную деятельность на основании лицензии, с которой можно ознакомиться в сети Интернет по адресу: https://worksa.ru/permits/licenses
Услуги Платные образовательные услуги по программам обучения, оказываемые Организацией на основании Договора об образовании
Договор об образовании Договор об оказании платных образовательных услуг по программе обучения, заключенный между Организацией и Слушателем или Организацией, Слушателем и Заказчиком
Программа обучения Программы дополнительного профессионального образования, профессионального обучения и дополнительного образования для детей и взрослых, размещенные на Сайте Организации
Стоимость обучения Стоимость услуг по Договору об образовании
Заказчик Физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, уплачивающий по Договору об образовании Услуги в пользу Слушателей, названных Заказчиком
Слушатель Физическое лицо, осваивающее Программу обучения по Договору об образовании
Плательщик Сайт Организации, размещенный в сети Интернет по адресу: http://worksa.ru
Сумма возврата Стоимость Услуг, подлежащая возврату
Дата заявления Дата получения Организацией письменного заявления (п. 6.1. Правил)
Электронная платежная система Сервис электронных платежей, который позволяет принимать плату за Услуги электронными деньгами, а также с банковских карт с использованием сети Интернет (например, Яндекс.Деньги, Яндекс.Касса, Web.Money и другие)
Банк – партнер Партнерское соглашение между Организацией и Банком – партнером, которое предоставляет Плательщику возможность оплатить Услуги за счет заемных средств Банка – партнера

2. Правила возврата денежных средств по Договору об образовании

2.1. В случае расторжения Договора об образовании не позднее дня проведения третьего занятия по Программе обучения, Организация обязуется возвратить Плательщику его полную стоимость. Возврат Стоимости обучения производится на Дату заявления (п. 6.1.

2.2. В случае расторжения Договора об образовании позднее дня проведения третьего занятия по Программе обучения, но до окончания обучения, Организация обязуется возвратить Плательщику Сумму возврата за вычетом стоимости проведенных занятий. Даты начала и окончания обучения указаны в Договоре об образовании или в Абонентском договоре.

2.3.Сумма возврата, рассчитывается Организацией на Дату заявления (п. 6.1. Правил).

2.3.1 Сумма возврата определяется в следующем порядке:

2.3.1.1 Формула для расчета стоимости одного занятия по Программе обучения:

Y = X / N1, где

Y – Стоимость обучения по одному занятию,

X – Стоимость обучения по Программе обучения,

N1 – количество занятий по Программе обучения,

Стоимость одного занятия по Программе рассчитывается без учета любых скидок, предоставленных Плательщику на момент оплаты Услуг, в том числе при оплате обучения по Программе обучения со статусом на Сайте «Профессия».

2.3.1.2 Сумма возврата по Программе обучения рассчитывается по формуле:

Z = X1 — ( Y * N2 ), где

Z –Сумма возврата по программе обучения,

Y –Стоимость обучения по одному занятию,

X1 –Стоимость обучения по Программе обучения, фактически оплаченная Плательщиком за обучение.

N2 –количество проведенных занятий по Программе обучения на Дату заявления (п. 6.1. Правил).

2.3.2. В случае, если Договор об образовании заключен между Организацией и Заказчиком в пользу нескольких Слушателей, то Сумма возврата (п. 2.3.1.

Правил), рассчитывается в отношении каждого Слушателя, с которым расторгается Договор об образовании.

2.3.3. Если Стоимость обучения была оплачена в полном объеме до Даты заявления (п. 6.1. Правил), то Организация вправе удержать из Суммы возврата по Программе обучения (п. 2.3.1.

Правил) фактически понесенные Организацией расходы, необходимые для исполнения Договора об образовании.

3. Общие условия выплаты Суммы возврата

3.1. Сумма возврата выплачивается Плательщику по банковским реквизитам, которые указаны Плательщиком в заявлении (п. 6.1.

3.2. Если Плательщик уплатил стоимость Услуг через Электронные платежные системы, то Сумма возврата выплачивается ему через оператора Электронных платежных систем. Сумма возврата выплачивается на основании заявления (п. 6.1.

3.3. Если Плательщик уплатил стоимость Услуг через Сбербанк Онлайн, то Сумма возврата выплачивается ему по банковским реквизитам, которые указаны Плательщиком в заявлении (п. 6.1.

4. Расчет Суммы возврата за Услуги, приобретенные в кредит, и порядок ее выплаты

4.1. Если Плательщик уплатил стоимость Услуг с привлечением заемных денежных средств Банка-партнера, Сумма возврата рассчитывается по формуле, указанной в п. 2.3.1 или в п. 3.2. Правил.

4.2. Сумма возврат за Услуги, предусмотренные п. 5.1. Правил, выплачивается в соответствии с п. 3.1. – 3.3. Правил. Выплата производится по банковским реквизитам (п.

5.4.4. Правил) Плательщика, которые указаны в заявлении (п. 5.1.

5. Порядок и сроки возврата

5.1. Сумма возврата выплачивается на основании письменного заявления в свободной форме (далее — заявление). Заявление должно быть направлено на электронный адрес Организации [email protected] с указанием реквизитов, предусмотренных в п.5.4.1. — 5.4.4.

5.2. Заявление, направленное от имени Слушателя, должно быть собственноручно им подписано и направлено в виде хорошо читаемой скан – копии.

5.3. Заявление, направленное Заказчиком, должно быть подписано лицом, уполномоченным на подписание, и направлено в виде хорошо читаемой скан – копии. Если заявление подписано представителем Заказчика по доверенности, к заявлению должна быть приложена копия доверенности.

5.4. В заявлении (п. 5.1. Правил) должно быть указано:

5.4.1. если Плательщик – юридическое лицо:

  • полное наименование;
  • дата заявления;
  • адрес места нахождения;
  • контактный телефон;
  • инициалы, должность и реквизиты доверенности (если применимо) лица, подписавшего заявление;
  • данные Слушателя (ФИО, электронная почта, телефон);
  • название Программы обучения;
  • причина отказа;
  • реквизиты Договора об образовании или Абонентского договора;
  • Сумма возврата, рассчитанная по формуле (п.п. 2.3.1., 4.2. Правил);
  • банковские реквизиты (номер расчетного счета, наименование банка, ИНН банка, номер корреспондентского счета банка, БИК).

5.4.2. если Плательщик – физическое лицо, который оплатил стоимость Услуг через Сбербанк Онлайн:

  • дата заявления;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии);
  • адрес места жительства;
  • телефон;
  • название Программы обучения;
  • причина отказа;
  • реквизиты Договора об образовании или Абонентского договора;
  • Сумма возврата, рассчитанная по формуле (п.п. 2.3.1., 4.2. Правил);
  • банковские реквизиты (номер расчетного счета, наименование банка, ИНН банка, номер корреспондентского счета банка, БИК).

5.4.3. если Плательщик – физическое лицо, который оплатил стоимость Услуг через Электронные платежные системы:

  • дата заявления;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии);
  • адрес места жительства;
  • телефон;
  • название Программы обучения;
  • причина отказа;
  • реквизиты Договора об образовании или Абонентского договора;
  • Сумма возврата, рассчитанная по формуле (п.п. 2.3.1., 4.2. Правил);
  • номер транзакции.

5.4.4. если Плательщик – физическое лицо, который оплатил стоимость Услуг с привлечением заемных денежных средств (п. 5.1. Правил):

  • дата заявления;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии);
  • адрес места жительства;
  • телефон;
  • название Программы обучения;
  • причина отказа;
  • реквизиты Договора об образовании или Абонентского договора;
  • Сумма возврата, рассчитанная по формуле (п.п. 2.3.1., 4.2. Правил);
  • номер договора, заключенного с Банком – партнером.

5.5. Если Сумма возврата в заявлении (п. 5.1.

Правил) рассчитана с нарушением порядка (п.п. 2.3.1., 4.2. Правил), Организация рассчитывает Сумму возврата в соответствии с п.п. 2.3.1., 4.2.

Правил и выплачивает ее Плательщику на условиях, предусмотренных разделом 4 Правил.

5.6. Если стоимость Услуг была уплачена Слушателем, то Организация уплачивает Сумму возврата в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты заявления (п. 6.1.Правил).

5.7. Если стоимость Услуг была уплачена Заказчиком, то Организация уплачивает Сумму возврата в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты заявления (п. 6.1.Правил).

ВС: Отчислившийся студент может взыскать с вуза штраф и компенсацию за отказ вернуть деньги за обучение

Суд разъяснил, что данное право возникает, поскольку услуги по образованию регулируются Законом о защите прав потребителей, поэтому достаточным условием для удовлетворения такого иска является установленный факт нарушения прав потребителя

Фото: «Адвокатская газета»

Один из экспертов отметил, что суды часто отказываются применять Закон о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием образовательных услуг. Другая полагает, что позиция ВС РФ может снизить количество судебных споров о возврате стоимости обучения при досрочном отказе от договора и будет способствовать досудебному урегулированию соответствующих разногласий. Третий считает неожиданной ссылку вуза на то, что часть денег была израсходована на подготовку к образовательному процессу, притом что вуз не предоставил каких-либо доказательств этому.

12 июля Верховный Суд вынес Определение по делу № 16-КГ22-8-К4 о взыскании с учебного заведения штрафа и компенсации морального вреда в пользу отчислившегося студента, которому было отказано в возврате уплаченных за обучение средств.

В июле 2018 г. Оксана Коваль поступила в Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов на платной основе. Согласно договору о предоставлении образовательных услуг студент должен вносить оплату на текущем курсе за следующий курс в полном объеме ежегодно до 1 апреля. При этом было оговорено, что оплата за следующий курс возвращается при условии расторжения договора и подачи письменного заявления студента.

При переводе на третий курс Оксана Коваль написала заявление с просьбой об отчислении по собственному желанию, также 24 июля 2020 г. она обратилась в университет с заявлением о возврате уплаченных за обучение средств. Приказом от 28 июля 2020 г. Оксана Коваль была отчислена из университета на основании ее заявления. Однако 1 сентября университет направил девушке письмо с отказом в возврате денег, указав, что уплаченные ею средства уже полностью израсходованы на организацию учебного процесса и возврату не подлежат.

Тогда Оксана Коваль обратилась в суд с иском к университету. Решением Дзержинского районного суда г. Волгограда от 20 октября 2020 г. с вуза были взысканы денежные средства, уплаченные за обучение, в размере 245 тыс. руб., штраф – 125 тыс. руб. и компенсация морального вреда – 5 тыс. руб. Суд исходил из того, что образовательные услуги по обучению истца на третьем курсе фактически не были оказаны, а доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по обучению истца на третьем курсе университета, ответчиком не представлено.

С такими выводами согласился и Волгоградский областной суд.

Вместе с тем Определением Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 22 июля 2021 г. судебные акты были отменены в части взыскания с университета компенсации морального вреда и штрафа. В данной части принято новое решение об отказе в иске. Кассация пришла к выводу, что к данным правоотношениям не подлежат применению положения Закона о защите прав потребителей, поскольку истец отказалась от договора в одностороннем порядке, о чем известила исполнителя, и такой отказ не связан с нарушением исполнителем услуг прав потребителя.

В кассационной жалобе в Верховный Суд Оксана Коваль поставила вопрос об отмене определения кассационного суда как незаконного. Изучив материалы дела, ВС напомнил, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Данный закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Судебная коллегия по гражданским делам ВС пояснила, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Обращаясь к п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17, Суд пояснил, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

В определении отмечается, что досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность. ВС подчеркнул, что в Приказе Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. указано, что услуги по образованию регулируются Законом о защите прав потребителей.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, указал Суд. Он обратил внимание, что право истца на возврат денежных средств, уплаченных за обучение, не зависит от наличия или отсутствия вины образовательного учреждения.

Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке в отсутствие нарушения его прав исполнителем услуг до такого волеизъявления не является критерием применения или неприменения к таким правоотношениям Закона о защите прав потребителей.

ВС отметил, что ст. 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков, указано в определении.

Ссылаясь на п. 45 и 46 Постановления № 17, ВС разъяснил, что при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. А эти требования потребителя ранее не были удовлетворены в добровольном порядке ответчиком, суд взыскивает с него штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. При этом, согласно ч. 6 ст.

13 Закона о защите прав потребителей, размер штрафа составляет 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Как указал ВС, приведенные положения не были учтены судом кассационной инстанции, который безосновательно отказал в удовлетворении иска в части взыскания компенсации морального вреда и штрафа. В связи с этим он отменил определение кассации в указанной части и определил в этой части оставить в силе судебные акты первой и апелляционной инстанций.

Старший юрист АБ «FORTIS» Юрий Шишкин отметил, что право заказчика на немотивированный отказ от исполнения договора об оказании услуг, в том числе образовательных, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов предусмотрено ст. 782 ГК, Законом об образовании и Законом о защите прав потребителей. «Если услуги не были оказаны, то у исполнителя отсутствует право удерживать после расторжения договора аванс, и он подлежит возврату заказчику на основании ст. 1102 ГК.

Если заказчиком является потребитель, то при отказе исполнителя от возврата аванса потребитель имеет право потребовать, наряду с возвратом аванса, неустойку и штраф, предусмотренные Законом о защите прав потребителей», – добавил он.

Эксперт поделился, что в юридической практике часто встречаются решения судов, которые отказываются применять к отношениям, связанным с оказанием образовательных услуг, Закон о защите прав потребителей и, соответственно, отказывают заказчику во взыскании указанной неустойки и штрафа. По мнению Юрия Шишкина, правовая позиция Верховного Суда о применении Закона о защите прав потребителей к отношениям по договору оказания образовательных услуг является актуальной. Он полагает, что для обязательного применения такой позиции всеми судами необходимо, чтобы она была отражена в постановлении Пленума ВС РФ или в обзоре судебной практики, утвержденном Президиумом ВС.

Читайте также
Верховный Суд обобщил судебную практику по делам о защите прав потребителей

Обзор включает 20 правовых позиций по гражданским спорам, большинство из которых связаны с договорами розничной купли-продажи товаров

23 ноября 2021 Новости

Юрист, к.ю.н. Дарья Петрова подчеркнула, что с учетом того, что рынок онлайн-образования в последние годы постоянно и существенно растет, с каждым днем появляются новые образовательные площадки и курсы, значение рассматриваемого определения сложно переоценить. «Все помнят, какой резонанс в январе 2022 г. в СМИ вызвал коллективный иск клиентов к образовательной платформе GeekBrains о возврате стоимости обучения при досрочном отказе от него. Теперь эта проблема оказалась в фокусе внимания Верховного Суда РФ», – отметила эксперт.

Дарья Петрова считает важным, что Верховный Суд обратил внимание на то, что право истца на возврат денежных средств, уплаченных за обучение, не зависит от наличия или отсутствия вины образовательного учреждения. Эксперт пояснила, что фактически ВС РФ не сформулировал каких-либо новых правил или специфического толкования норм закона. Обязанность исполнителя вернуть заказчику часть стоимости услуг за вычетом фактически понесенных им на оказание услуг расходов при досрочном отказе заказчика от договора прямо предусмотрена ГК РФ, а также Законом о защите прав потребителей, уточнила она. «Вместе с тем на практике в публичных договорах компаний, оказывающих образовательные услуги, очень часто можно встретить условия, противоречащие данным положениям закона, а также постоянное нарушение со стороны предпринимателей права клиента на возврат части стоимости обучения при досрочном отказе от соответствующего договора.

Поэтому то, что Верховный Суд РФ обратил внимание на эту проблему, можно поддержать: возможно, это снизит количество судебных споров о возврате стоимости обучения при досрочном отказе от договора и будет способствовать досудебному урегулированию соответствующих разногласий», – резюмировала Дарья Петрова.

Старший партнер АБ «Яблоков и партнеры» Ярослав Самородов указал, что ВС РФ лишь напоминает, что в силу законодательства потребитель вправе отказаться от услуг на любом этапе, компенсировав часть исполненного, но не более того. «Положения договора, которые устанавливают иное, по своей природе ничтожны. Жаль, что для этого тезиса пришлось пройти столько инстанций. На практике названное правило часто игнорируется, правда, с согласия самого потребителя.

С расчетом на то, что недовольный или передумавший заказчик просто уйдет на тех условиях, которые были согласованы. И так бывает в большинстве случаев. Лишь единицы, как и случилось в комментируемом деле, идут на принцип и до конца», – пояснил эксперт.

Ярослав Самородов считает неожиданной ссылку вуза на то, что часть денег была израсходована на подготовку к образовательному процессу, притом что вуз не предоставил каких-либо доказательств, подтверждающих это. Эксперт убежден, что данное решение ВС было необходимо, так как по делу возник явный «перекос» – игнорирование нормы права и ее приоритета над договорами.

Что делать, если ВУЗ не возвращает деньги?

Отчислилась из вуза. Написала заявление о возврате ден.средств (в договоре это прописано, что деньги возвращаются). Мне сказали, что вернут всё, кроме одного месяца.

Хорошо, без проблем. В общей сумме 26 тыс.

Сказали, в течение месяца. В итоге идёт уже второй месяц. Кормят меня невкусными завтраками — сначала обещали через 3 недели, потом в прошедшую пт, потом сказали через месяц.

Сегодня последний день я им дала. Собираюсь звонить выше их начальству.

Вуз ужасный, к сожалению, и такое ощущение, что возвратом денег хотят просто обмануть.

Что делать в таком случае? Ведь права потребителя нарушаются, верно?

Не подскажите ли Вы, как проходит процесс подачи заявления в суд? Что для этого нужно? (Рассматривать начинаю уже самые печальные исходы событий). Благодарю за ответ!

Показать полностью
14 ноября 2017, 08:25 , Ника, г. Москва
Ответы юристов

Татьяна Курас
Общаться в чате

ВУЗ грубо нарушает Ваши права как потребителя образовательных услуг.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

таким образом. Вы имеете право отказаться от дальнейшего обучения по любым причинам, которые не обязаны указывать в своем заявлении о расторжении договора. ВУЗ имеет право удержать только денежные средства за период обучения, остальные денежные средства обязан вернуть в сроки, установленные договором. если такие сроки договором не установлены — смотрите ниже общие правила.

Схему ВАм пишу при условии расторжения договора не по причине ненадлежащего исполнения обязательств по договору образовательных услуг.

В случае если имело место ненадлежащее исполнение, то можно расторгнуть договор по -другому основанию и применить негативные последствия в виде штрафов, пени, взыскания убытков, Однако такой факт придется доказывать — ненадлежащее обучение, это сложновато. Надо ли связываться? Если решите, то напишите, подробнее обсудим.

Разъяснения законодательства при простом расторжении сделки по ВАшей инициативе:

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «Об образовании в Российской Федерации»

Статья 54. Договор об образовании
3. В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее — договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период.
4. Сведения, указанные в договоре об оказании платных образовательных услуг, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в сети «Интернет» на дату заключения договора.

8. Основания расторжения в одностороннем порядке организацией, осуществляющей образовательную деятельность, договора об оказании платных образовательных услуг указываются в договоре.
9. Правила оказания платных образовательных услуг утверждаются Правительством Российской Федерации.
10. Примерные формы договоров об образовании утверждаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования.

таким образом, внимательно прочтите договор и условия платных образовательных услуг на сайте, может быть там установлены сроки для возврата и условия возврата. Также ВАш договор не может противоречить условиям, установленным в законе об образовании и в правилах.

Федеральный закон № 273 об образовании:

Статья 61. Прекращение образовательных отношений
2. Образовательные отношения могут быть прекращены досрочно в следующих случаях:
1) по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность;
3. Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность.
4. Основанием для прекращения образовательных отношений является распорядительный акт организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации. Если с обучающимся или родителями (законными представителями) несовершеннолетнего обучающегося заключен договор об оказании платных образовательных услуг, при досрочном прекращении образовательных отношений такой договор расторгается на основании распорядительного акта организации, осуществляющей образовательную деятельность, об отчислении обучающегося из этой организации. Права и обязанности обучающегося, предусмотренные законодательством об образовании и локальными нормативными актами организации, осуществляющей образовательную деятельность, прекращаются с даты его отчисления из организации, осуществляющей образовательную деятельность.
5. При досрочном прекращении образовательных отношений организация, осуществляющая образовательную деятельность, в трехдневный срок после издания распорядительного акта об отчислении обучающегося выдает лицу, отчисленному из этой организации, справку об обучении в соответствии с частью 12 статьи 60 настоящего Федерального закона.

Таким образом, на основании ВАшего заявления о расторжении должен быть вынесен приказ, на основании которого с вами производится окончательный расчет, выдаются документы и справка об обучении.

Федеральный закон об образовании № 273:

Статья 101. Осуществление образовательной деятельности за счет средств физических лиц и юридических лиц
1. Организации, осуществляющие образовательную деятельность, вправе осуществлять указанную деятельность за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об оказании платных образовательных услуг. Платные образовательные услуги представляют собой осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об оказании платных образовательных услуг. Доход от оказания платных образовательных услуг используется указанными организациями в соответствии с уставными целями.

Гражданский Кодекс РФ:

Статья 314. Срок исполнения обязательства
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Таким образом, если в договоре или ном документе ВУЗа не установлен срок для возврата платежей при расторжении договора. то Вы имеете право применить данный срок — 7 дней с даты вашего письменного обращения с заявлением о расторжении договора и возвращении денежных средств. Зафиксировано ли ВАше такое обращение? Может быть подстраховаться и отправить повторно с фиксацией получения — подпись, печать о принятии заявления.

если и потом не выплатят — придется идти в суд с иском о взыскании, также включить в данный иск кроме подлежащих возврату денежных средств, пени (штрафы), установленные договором за неисполнение обязательств сторонами, убытки, судебные расходы, если таковые будут иметь место.

Поскольку данный договор подпадает под действие закона о защите прав потребителей — то обращение в суд бесплатное, пошлина не оплачивается, иск подается по месту жительства (вашего). Можно обратиться в роспотребнадзор с заявлением — обычно проверка данного органа быстрее решает проблему.

Как вернуть деньги за недополученную услугу платного образования после заявления на расторжение договора об оказании платных образовательных услуг?

Заключила договор на оказание платных образовательных услуг. В процессе обучения условия поменялись в худшую сторону и условиям договора не соответствовали. Уведомила руководителя о желании расторгнуть договор, отправила по почте заявление на расторжение с указанием причин почему хочу расторгнуть и просьбой вернуть часть уплаченных мной средств за оставшиеся с момента уведомления о расторжении непосещённые занятия.

Организация не отвечает на мои звонки и письма, в том числе и по электронной почте и деньги не возвращает.

07 июля 2021, 21:50 , Мария, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Виталий Шишкин

Юрист, г. Краснодар
рейтинг 8.7
Общаться в чате

Со своей стороны Вы все правильно поступили. Теперь остается только подать исковое заявление согласно требований ст.131,132 ГПК РФ в суд. К иску приложите копию договора, доказательства перечисления оплаты за образовательные услуги, заявление об отказе от услуги с доказательством его направления.

Закон на Вашей стороне.

ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона О защите прав потребителей предоставляет Вам право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврат уплаченных денежных средств за минусом документально обоснованных фактических расходов исполнителя.

Также через суд сможете взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.

07 июля 2021, 22:04
Виталий Шишкин
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 8.7

Общаться в чате

написать в порядке досудебного урегулирования уже аргументированную претензию и к ней приложить копии жалоб в Ропотребнадзор и Прокуратуру или всё-таки нести исковое в суд? Достаточно ли будет для суда, чтобы мой иск приняли, что я в досудебном порядке я попыталась всё что можно урегулировать?

подавайте иск в суд как я Вам и писал сразу выше… Вы приняли достаточные меры по досудебному урегулированию. У суда не будет оснований оставить без движения или возвратить Вам иск по мотиву несоблюдения досудебного порядка.Обязаны будут принять иск.

А так если будете писать претензию — только время протянете…

Если что — можете ссылаться на нижеуказанную норму права

ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.
Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.
2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

08 июля 2021, 22:10
Владислав Зыков
Юридическая компания «Ассоциация юристов города Барнаула», г. Барнаул

Общаться в чате

Вы письменно уведомили руководителя организации о о желании расторгнуть договор на оказание платных образовательных услуг, что правильно, но не достаточно. Вы не получили ответа возможно и по той причине, что Ваше обращение было слабо аргументировано без приведения ссылок на нормы действующего законодательства.

Вы пишите, что в процессе обучения условияпоменялись в худшую сторону и условиям договора не соответствовали. В этом случае нужно действовать в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей». Думаю, что нужно подать мотивированную претензию к организации о расторжении договора и возврата денежных средств. Вам нужно сформулировать на какую сумму по возврату денег Вы рассчитываете и почему.

Сумма должна быть обоснована.

Претензию нужно направить заказным письмом с описью вложения. Или зарегистрировать в приемной учебного заведения. На Вашем экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии претензии, с указанием даты принятия, расшифровки должностного положения лица его принявшее. Если Вы отправили претензию по почте, то в доказательство о надлежащем направлении организации будет случить почтовая квитанция, по которой в интернете на сайте «почта России» можно отследить движение письма. Ответ на претензию нужно ожидать 10 суток + предполагаемое время почтового движения.

В случае если Вам ответ не будет дан, то в порядке статьи 17 Закона «о защите прав потребителя» Вы вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

При составлении искового заявления нужно внимательно следовать статьям 131-132 Гражданско-процессуального кодекса. Не соблюдение условий этих норм (и других тоже) может привести к тому, что суд откажет в принятии искового заявления, либо оставит рассмотрение иска без движения, или возвратит Вам иск.

Статья 131 ГПК РФ определяет, что в исковом заявлении должно быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее адрес, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) сведения об ответчике: для гражданина — фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства, а также дата и место рождения, место работы (если они известны) и один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства), для организации — наименование и адрес, а также, если они известны, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В исковом заявлении гражданина один из идентификаторов гражданина-ответчика указывается, если он известен истцу; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом; 7.1) сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

Если Вам будет нужна дополнительная консультация или составление документов (заявлений, жалоб и т.п.) обращайтесь ко мне в чате.

Как вернуть деньги за онлайн-курс

Каждый человек может возвратить свои средства за дистанционное обучение. Как и в любой хорошей истории, тут у нас есть три пути: потребовать сумму полностью, частично или не получить вообще ничего.

Не каждый может вернуть полугнилой арбуз со свежим чеком в обычный супермаркет. Что уж говорить о такой «экзотике», как дистанционное обучение — многие не знают не только как вернуть деньги за онлайн-курсы, но и вообще о такой возможности. Между тем возвратить свои средства за дистанционное обучение очень даже можно. Как и в любой хорошей истории, тут у нас есть три пути: потребовать сумму полностью, частично или не получить вообще ничего.

Когда вернут всю сумму

Оптимальный вариант, пожалуй, для каждого. Первым делом ученику нужно посмотреть договор и найти пункт, в котором оговариваются условия расторжения сделки и возврат уплаченных средств. А дальше уже нужно плясать от прочитанного. Рассмотрим наиболее распространенные случаи, когда вернут всю сумму:

  • Онлайн обучение ещё не началось.
  • Курсы начались, но их качество очень низкое .

Если обучение не началось

Тут как раз всё логично: студент вовремя передумал и хочет вернуть свои средства, так как услуга еще не была оказана.
Правда, у продавца курса есть и свой козырь. Если он успел потратиться на материалы или цифровые услуги для проведения обучения, то имеет право вычесть эту часть из уплаченного. Но и этот козырь можно крыть: преподавателю нужно еще доказать, что деньги были потрачены по целевому назначению.

Что считается: исполнитель оплатил место ученика в онлайн-конференции.

Что не считается: исполнитель купил себе пушистого кота, потому что ему так спокойнее общаться с учениками.

Как получить налоговый вычет за обучение

Низкое качество онлайн-курсов

Если даже новичок видит, что онлайн-уроки так себе, то они, скорее всего, на самом деле плохие. Рассчитывать на возврат полной суммы можно, но есть нюансы. Одна из наиболее выигрышных и распространенных тактик — потребовать исполнителя исправить все недочеты. Если он этого не сделает в оговоренный срок, то можно уже требовать вернуть уплаченную сумму полностью.

Низкое качество услуг не всегда подразумевает плохое преподавание. Также к такой оценке можно отнести несоответствие предложенных и фактических курсов, заниженный или завышенный объем обучения, отсутствие обещанных наставников, материалов, измененный график и т.д.

Конечно, не все исполнители идут навстречу, но дорожащие своей репутацией специалисты всегда готовы в кратчайшие сроки вернуть деньги или повысить качество услуг до приемлемых покупателю. В противном случае можно написать досудебную претензию и отправить на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Последний пункт обязателен — уведомление будет доказательством того, что письмо доставлено кому надо.

Если претензия исполнителя не впечатлила и он, соответственно, ничего не исправил или не вернул деньги, то остается идти в суд. Дело это немного хлопотное и времязатратное. Но зато можно отсудить не только всю сумму, но и неустойку, компенсацию затрат (юридические услуги, заказное письмо и т.д.). А еще в претензии можно потребовать моральную компенсацию в разумных пределах.

Среди партнеров Совкомбанка множество онлайн-школ, предлагающих курсы высокого качества. Оплатить обучение можно в рассрочку картой «Халва».

Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!

Когда вернут только часть суммы

Не всегда получается вернуть все деньги, но часто можно потребовать хотя бы часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной.

То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее и попросить вернуть сумму. Нелишним будет указать на нормы закона и пункты договора, а себе сохранить все данные оферты, программу проведения курсов, наличие спикеров, их фамилии и имена и т.д. В дальнейшем это может стать важным фактором в пользу ученика.

Как рассчитать сумму для возврата

Представим ситуацию: Игорь в школе фотомастерства решил приобрести онлайн-курс профессиональной фотографии за 15 000 рублей. Так как можно было не сразу оплачивать курс полностью, Игорь заплатил только половину суммы — 7500 рублей. Учеба подразумевает 10 уроков — одно занятие в день. Но через три урока парень понял, что курс не даст ему новых навыков, а потому решил отказаться от прохождения обучения.

Что нужно знать для расчета суммы, которую Игорь имеет право потребовать:

  1. С1 — стоимость полного курса;
  2. С2 — уплаченная сумма (не везде обязательно платить сразу, можно взять рассрочку);
  3. Ц — цена одного урока/дня обучения;
  4. К1 — количество уроков/дней обучения;
  5. К2 — количество полученных Игорем уроков;
  6. С3 — сумма, которую нужно запросить у продавца.

Для начала нужно понять, сколько будет стоить один день обучения. Для этого полностью уплаченную сумму нужно разделить на количество уроков (Ц=С1/К1):

Теперь из полностью уплаченной сумму нужно вычесть стоимость одного урока, умноженную на количество пройденных занятий С3=С2-Ц*К2:

Игорь связался с преподавателем и сообщил, что хочет расторгнуть договор и вернуть оставшиеся деньги, предоставив формулу расчёта. Вторая сторона пошла навстречу и вернула ученику указанную сумму.

Сэкономленные деньги парень положил в онлайн-копилку и теперь получает с них процент.

Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».

Когда деньги не вернут

Будем честны: это очень даже возможно. Например, не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Само собой, не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.

Но и тут есть свой нюанс: специалист гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный.

Какой закон защищает права ученика

Как известно, клиент всегда прав. На самом деле нужно смотреть нормы, которые регулируют правовые отношения ученик — продавец курсов. На сегодняшний день это:

  • закон «О защите прав потребителей», а вернее, его 32 статья ;
  • первая часть статьи 782 Гражданского кодекса РФ.

В приоритете именно ЗоЗПП, поэтому можно ссылаться на него.

Самые хитрые преподаватели в теле договора могут указать, что при расторжении сделки по инициативе ученика уплаченная сумма не возвращается. Конечно, в договоре можно прописать что угодно — хоть требование отдать щенка лабрадора.

Но выше закона прыгнуть нельзя: если какие-то условия нарушают законодательство или права одной из сторон, то юристы называют такой договор ничтожным. А если по-русски — недействительными. Оспорить такие условия в суде проще простого, особенно если ученика будет представлять хороший адвокат.

Если претензию можно написать самостоятельно, то исковое заявление лучше подготовить совместно с юристом. От правильности составления иска может зависеть исход рассматриваемого дела.

Кроме того, к заявлению нужно будет приложить его копию, квитанцию оплаты госпошлины, досудебную претензию и материалы, которые подтверждают законность требований ученика — договор со всеми условиями, видеоуроки и т.д. Также может потребоваться доверенность, которая подтвердит полномочия представителя ученика в суде.

Как видно, отказаться от онлайн-курсов можно на любом этапе обучения — российское законодательство позволяет это сделать. Но чем раньше ученик сообщит о своём решении преподавателю (спикеру), тем больше средств он сможет получить обратно. Следуя нашим несложным советам, можно вернуть как часть денег, так и полностью уплаченную сумму.

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, когда и как это сделать

Онлайн формат обучения – благо. Это возможность учиться из любой точки планеты и почти любой профессии. Но иногда приходится отказаться от курса и вернуть деньги. Причина может быть любая: курс плохо организован, вам не нравится качество или возникли личные обстоятельства. Сегодня поговорим, как нужно действовать в такой ситуации.

Ситуация: вы решили, что хотите вернуть деньги за онлайн-курс.

Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте исполнителя.

Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты» (это название не совсем верно с юридической точки зрения, его все время все используют (вероятно, копируя друг друга), но в целом название не меняет сути).

Оферта содержит «дорожную карту» ваших взаимоотношений с исполнителем, юридические реквизиты стороны, там прописываются взаимные права и обязанности и условия одностороннего отказа от договора.

Раздел о порядке возврата средств за онлайн-курс может также называться по-разному: «Порядок оплаты и возврата денежных средств», «Изменение и расторжение договора» и так далее – главное найти ключевое условие о том, в какой момент и при каких условиях вы как заказчик имеете право отказаться от прохождения курса, а также в каком объеме будут (если будут) возвращены денежные средства.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке.

Однако все зависит от обстоятельств конкретного кейса: в каких обстоятельствах вы решили отказаться от онлайн-курса и потребовать возврат средств.

Необходимо всегда учитывать правила, которые установлены для отношений между сторонами договором (офертой), и только если такого условия нет – обращаться к общему регулированию из закона.

По общему правилу (из закона) заказчик имеет право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы.

Скорее всего, вы сможете попробовать вернуть полную стоимость обучения, так как не приступили к обучению. Но нужно помнить, что, если офертой (договором) не предусмотрено иное, работает общее правило о необходимости компенсации исполнителю фактически понесённых расходов. Такие расходы могут быть вызваны, в том числе, и подготовкой к исполнению договора. То есть, заказчик, отказавшийся от исполнения договора, обязан оплатить исполнителю понесенные до момента такого отказа расходы, даже если услуги не оказаны. Но в таком случае исполнитель должен будет доказать, что он понес такие расходы.

Тут возможно два варианта развития событий:

(1) вас устраивает качество, но у вас есть иная причина, по которой вы решили отказаться от услуги (ваша личная причина);

(2) вас не устраивает качество услуги (причина отказа в некачественной услуге).

В случае, если вас устраивает качество, но вы решили прервать обучение, для вас есть несколько вариантов действий.

Все зависит также от того, в каком порядке оказываются услуги:

  • если онлайн-курс проходит поэтапно, доступ к занятиям предоставляется не единовременно, то исполнитель должен будет вернуть сумму обучения за вычетом оплаты за фактически оказанные услуги (за те уроки, к которым вы уже получили доступ);
  • если же после оплаты вы получили доступ ко всем материалам онлайн-курса, то услуга считается оказанной в полном объеме, и исполнитель имеет право не возвращать деньги.

Иначе строятся отношения в ситуации, когда вы не довольны качеством услуги.

Услуга может быть оказана некачественно по множеству параметров: несоответствие заявленной программе, объему, составу спикеров, отсутствию тех или иных материалов, изменение наполнения или графика выхода уроков и так далее. В таком случае законодательство о защите прав потребителей предоставляет заказчику варианты требований:

  • потребовать устранить недостатки (при возможности) или
  • уменьшить цену оказываемой услуги

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Также в случае неустранения недостатков выполняемых услуг в срок, который вы согласовали, а также при выявлении существенных недостатков выполненной услуги (это грубое нарушение/ отступление о условий договора), вы как заказчик будете иметь право отказаться от обучения и потребовать возврата оплаты в полном объеме.

В любом из случаев, изложенных выше, первое действие – это обращение к исполнителю.

Обращение оформляется в виде претензии или заявления на возврат средств (с отказом от прохождения курса). Этот документ направляется в адрес исполнителя по реквизитам, указанным в оферте (договоре / пользовательском соглашении). Как правило, онлайн-школы делают специальное условие о том, что любая коммуникация ведется не по юридическому адресу (не физической почтой), а с помощью электронных средств связи, например, на специальный электронный почтовый ящик.

В претензии / заявлении вы излагаете факты: выражаете желание отказаться от курса, сообщаете данные о произведенной оплате и просите вернуть деньги – при этом можно и нужно ссылаться на закон и пункты договора (оферты).

Чтобы быть уверенным в своей правоте, особенно при отказе от курса по причине недовольства качеством, перед направлением претензии зафиксируйте все наиболее важные факты: сохраните оферту, размещенную на сайте, сохраните все данные о программе курса, его наполнении, привлеченных спикерах – любые важные детали. Сохраните все активные действия исполнителя (например, оповещения о задержке выхода урока), любые переписки с исполнителем. При этом старайтесь не общаться с исполнителем (его представителями) по телефону. Лучше зафиксировать все письменно, а в случае отказа удовлетворить вашу претензию – требуйте официальный письменный ответ.

Все данные доказательства помогут вам отстоять свою позицию, если дело дойдет до суда.

Как правило, добросовестные школы составляют качественную оферту и размещают ее на сайте для свободного доступа всех потенциальных и действующих заказчиков курса.

Но рынок инфобизнеса сейчас наполнен различными форматами, начиная от классических онлайн-курсов, заканчивая мастермайндами и «наставничеством». Часто при покупке курса у блогера вам не предоставят документов, а для оплаты дадут реквизиты карты или счета, или по новой моде – скинут ссылку на оплату через рассрочку от партнёрского банка.

Что делать, если вы не знакомились с условиями оферты (потому что она не существует) и не подписывали договор с исполнителем?

Закон разрешает заключать договор не только в форме единого документа, он может быть заключен и путем обмена электронными письма, даже через мессенджеры. Главное – должно быть предложение заключить договор на определённых условиях и принятие этих условий (акцепт). При этом вы аналогично будете защищены законом, сможете требовать возврата средств, ссылаться на некачественное оказание услуг и предъявлять претензии за нарушение сроков и других условий.

Тут, конечно, есть свои нюансы, в том числе и по процессу доказывания, но в целом рекомендации аналогичные: фиксировать все договоренности, лучше не переписывайтесь в мессенджерах или хотя бы избегайте звонков и аудио сообщений. Уточняйте детали программы: кто будет вести курс, какой формат получения информации (сразу или по этапам) и в какие сроки, просите исполнителя направить вам эту информацию в наиболее полном виде.

Автор статьи – Наталья Синицына, практикующий юрист в сфере интеллектуальной собственности, главный редактор научного журнала «Vox Juris».

Если статья была вам полезна, не забудьте поставить плюс и добавить в закладки.

Буду рада видеть вас в своем инстаграм @sinnatalie. Мои правовые игры помогают доступно и весело получать новые знания в сфере интеллектуальной собственности.

Понимаю важность совета и согласна в большей степени! но так как часто работаю с онлайн-школами (с их заказчиками/учениками) на практике инфоциганство вскрывается только после получения доступа к материалам. Поэтому и практикуем оформление возвратов и претензии.

И тут тоже соглашусь, но сфера работает часто больше на импульсивности покупки (онлайн оплата в один клик) и на психологии выбора по рекомендации (и еще FoMO и все вот это).

А собственно статья родилась из моего реального кейса с клиентом, когда мы недавно пытались выбить деньги от "коуча" по курсу, купленного через директ в инстаграм. И там никаких отзывов даже не было, подписчиков 1500 и тд. Поэтому про критическое отношение — очень актуально.

Если коротко. То напишите заявление. Собственно, как и во всех остальных ситуациях %D

Суть материала как раз в том, что не всегда заявление может сработать, не всегда есть основания для возврата денег, и как важно знать, когда основания реально есть, но исполнитель отказывается делать возврат (это в контексте того, что полезно знать свои права как потребителя).

Сергей, автор пишет, в первую очередь, не о том, что нужно сделать, а о том, как именно. Как подойти к оценке своей позиции, как ее грамотно обосновать и зафиксировать доказательства для того, чтобы предельно убедительно выглядеть в глазах онлайн-школ и иных подобных лиц.
Каждый из нас горазд писать всякие портянки, но мало кто может сделать это правильно и убедительно. Автор из числа последних.
Мне грустно, что Вам не удалось понять смысл статьи. Вроде и написана простым языком…

Наталья, спасибо за информацию! Может подскажете с какой стороны лучше подступиться к возврату средств за онлайн-курс, если в этом самом курсе выявлены грубые ошибки в самых простейших темах?

Добрый вечер! благодарю
если ошибки сказываются на качестве обучения (что на мой взгляд логично), то претензия как раз за оказание некачественной услуги. Нужно смотреть, как услуги сформулированы услуги — консультирование / обучение?

Да. Претензию рассмотрели и вернули в полном размере.

Наталья, здравствуйте! А как быть, если не было оферты? Брала курс в рассрочку, прислали только договор на кредитование. Спасибо.

Добрый день! пропустила комментарий — даже если не было оферты в виде единого документа, это не значит, что между вами не было договора, договор считается заключенным, если вы согласовали существенные условия. Дальше применяются те условия, которые вы в том или ином виде согласовали, а также общие положения закона.

Наталья,добрый день!подскажите такая ситуация,оплатила курс по таргету в ФБ и инсте,буквально за пару дней до начала всей этой ситуации в стране.сейчас как известно ФБ заблокирован,т е применить на практике знания я не могу,клиента тоже нет.школа в быстром порядке начала писать курс по таргету в ВКонтакте,ссылаясь на то что ФБ разблокируют все равно (но когда это произойдет никому не известно)и мы вернёмся на таргет в ФБ. считается ли эта ситуация форс мажором,могу ли я вернуть деньги?

Здравствуйте.
Курс по Инстаграм потерял актуальность. Возможен ли возврат средств по оферте с акцептом?

Добрый день! В контексте оказания услуг нет понятия "потеря актуальности". Нужно смотреть вашу оферту, которую вы акцептовали, когда купили курс — там может быть прописана процедура возврата средств в случае, если курс уже начался. В любом случае, по закону вы имеете право отказаться от услуги, если она еще не оказана или оказана не полностью.

К меня тоже воапрс. Купила он лайн обучение у известного в городе фотографа, оформленного как ИП. Аферты не было, заплатила переводом на карту. Был вводный вэбинар, который можно посчитать за оферту, но все что было сказано на вэбинаре потом не соответствовало действительности. И в итоге при просьбе предоставить мне доки для получения налогового вычета за обучение, вскрылось что мадам не имеет лицензии и в ЕГРИП у нее не прописано что она может проводить какой либо обучение. И кстати сертификат после окончания обучения она тоже не выдает. Ссылается на потом, попозже. То есть эти курсы я и обучением уже не могу назвать. Непонятно что. Хочу вернуть полную сумму денег. Получится ли?

добрый день!
прежде всего, не на все услуги должна быть лицензия, и даже если это обучение, то ИП если соблюдает определенные условия закона может не получать лицензию.

В данном случае вопрос скорее в том, что вам обещали, что это будет обучение с выдачей сертификата определенного образца, и ваши ожидания не оправдались. Вы можете написать претензию, даже если нет оферты в форме единого документа, между вами был заключен договор в любом случае, вы имеете право требовать выполнения обязанностей Исполнителя — претензию о несоответствии качества услуги, что вы (возможно) утратили интерес в связи с отсутствием сертификата, что курс не соответствует заявленной программе и тд.

Наталья, здравствуйте. Купила пакет онлайн курсов Платина + курс мастера педикюра у школы Emi. Из пакета только прошла полностью базовый курс по мастеру маникюра, и просмотрела один урок из курса по моделированию. К курсам по дизайну(их там много), и к курсу педикюра не приступала, но доступ к ним открыт был сразу. По факту, открытый доступ к урокам в этой сфере нельзя считать оказанной услугой, ведь для полного оказания услуг, я должна просмотреть всё уроки, выполнить всё задания и получить сертификат. Но у меня закончен только первый модуль "Базовый курс мастера маникюра", и получено свидетельство об этом. Прошло уже 10 месяцев с момента покупки, проходить обучение дальше я не хочу, поняла что это не моё. В договоре не указаны в какие сроки я могу потребовать возврат какой либо части средств от стоимости. Но оператор сказала что месяц прошёл, и значит вернуть средства я не могу. Да и якобы уже заполнены документы и получено свидетельство. Но свидетельство получено только за базовый курс, остальных сертификатов я не получала, значит независимо от полученного свидетельства, услуга с их стороны оказана не в полном объёме, и я имею права требовать частичный возврат средств. Так ли это?

Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, получится ли вернуть деньги в такой ситуации:

Дети занимались в школе английского языка allright и в связи с текущими событиями школа просто ушла с рынка. У нас были оплачены уроки, и их перевели в другую школу английского — skyeng.

До сих пор не могу подобрать учителя под необходимые мне часы занятий — нет доступных учителей, поддержка не помогает в этом моменте.
Вместо 26 уроков по 25 минут на счёт зачислили 13 уроков по часу, что для ребёнка 6 лет просто не продуктивно, но менять формат уроков школа отказалась.

Уроки зачислены как бонусные, соответственно, перевести их на другое направление (например, дошкольная подготовка) тоже нет возможности, как сообщает школа.

Хотела бы завершить с ними всяческие отношения, потому что ни уроки не можем с ребёнком пройти, ни какого-то вразумительного ответа добиться.

Есть ли возможность в моей ситуации получить обратно деньги, если оплачивала я фактически другой школе?

Вся переписка с оплатой прежней школе и информацией про перевод в новую школу и зачислению уроков сохранена.

Как вернуть деньги за образовательные курсы

Как регулируются отношения между учеником и «учителем»

Порядок возврата средств

Еженедельная рассылка с лучшими материалами «Открытого журнала»

Без минимальной суммы, платы за обслуживание и скрытых комиссий

Откройте счёт с тарифом «Всё включено» за 5 минут, не посещая офис.

проект «Открытие Инвестиции»

Открыть брокерский счёт

Тренировка на учебном счёте

Об «Открытие Инвестиции»

Москва, ул. Летниковская,
д. 2, стр. 4

8 800 500 99 66

Согласие на обработку персональных данных

Размещённые в настоящем разделе сайта публикации носят исключительно ознакомительный характер, представленная в них информация не является гарантией и/или обещанием эффективности деятельности (доходности вложений) в будущем. Информация в статьях выражает лишь мнение автора (коллектива авторов) по тому или иному вопросу и не может рассматриваться как прямое руководство к действию или как официальная позиция/рекомендация АО «Открытие Брокер». АО «Открытие Брокер» не несёт ответственности за использование информации, содержащейся в публикациях, а также за возможные убытки от любых сделок с активами, совершённых на основании данных, содержащихся в публикациях. 18+

АО «Открытие Брокер» (бренд «Открытие Инвестиции»), лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 045-06097-100000, выдана ФКЦБ России 28.06.2002 (без ограничения срока действия).

ООО УК «ОТКРЫТИЕ». Лицензия № 21-000-1-00048 от 11 апреля 2001 г. на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия. Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг №045-07524-001000 от 23 марта 2004 г. на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами, выданная ФКЦБ России, без ограничения срока действия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *