Расторжение договора оферты в одностороннем порядке
Оферта – это публичное предложение, сделанное неопределенному кругу лиц, считающееся заключенным договором в случае принятия его условий. В современном мире оферты часто размещаются на сайтах и интернет-магазинах, где все желающие могут ими воспользоваться. Однако возникают ситуации, когда условия оферты должны быть изменены или договор расторгнут.
Оферту можно расторгнуть в одностороннем порядке, то есть без согласия другой стороны, если о такой возможности было прямо предусмотрено в тексте оферты или законом. Например, оферта может содержать условие о том, что продавец имеет право отказаться от исполнения договора в случае непредвиденных обстоятельств или изменения налогового законодательства.
Публичная и простая оферта
Публичная оферта размещается в местах, где все заинтересованные лица имеют возможность ознакомиться с ее содержанием. К таким местам могут относиться, например, интернет-магазины, где оферта будет размещена на соответствующей странице сайта.
Простая оферта также считается заключенным договором, как только она будет доставлена лицу, адресатом которого она является. Это означает, что в случае простой оферты она будет обязательна для исполнения адресатом договора, без необходимости его выраженного согласия или подписания договора.
Такое понятие, как оферта, является обязательным элементом формирования договора. В случае отсутствия оферты, договор может быть признан недействительным или незаключенным. Условия оферты должны быть простыми и понятными для всех участников договора. Это важно для обеспечения ясности и обязательности всех условий, указанных в оферте.
Адресат оферты может принять предложение, выражая явное согласие или совершая действия, указанные в оферте, согласно ее условиям. При этом считается, что действия адресата (такие, как оплата, подписание договора и т. д.) являются действиями, направленными на заключение договора и принятие предложения, содержащегося в оферте.
Таким образом, публичная и простая оферта играют важную роль в заключении договоров. Они обеспечивают ясность и обязательность условий договора, а также предоставляют возможность лицам принять или отказаться от предложения, содержащегося в оферте.
Где разместить оферту
Оферту можно разместить в различных местах, в зависимости от сферы деятельности. В интернет-магазинах оферта обычно размещается на сайте компании в отдельном разделе «Условия заказа» или «Публичная оферта».
Для составления оферты нет строгих правил, однако она должна быть простой и понятной для потребителя. В ней следует четко указать все существенные условия, такие как цена, сроки, способы доставки и оплаты товара или услуги.
Размещение оферты в интернете является особенно популярным и эффективным вариантом, так как позволяет достичь максимальной охватности аудитории и обеспечить быстрое заключение договора. Кроме того, оферта, размещенная на официальном сайте компании, считается надлежащим уведомлением о предложении заключить договор.
Когда договор будет считаться заключенным
Чтобы договор оферты считался заключенным, необходимо внимательно ознакомиться с условиями, предложенными продавцом. Если покупатель согласен с этими условиями, он должен совершить определенные действия, указанные в оферте. Например, он может разместить заказ на сайте интернет-магазина или совершить оплату.
Процесс заключения договора оферты в одностороннем порядке прост и понятен. Покупатель должен принять все условия, предложенные продавцом, и совершить определенные действия. Такое согласие с офертой будет являться заключением договора.
Что такое оферта?
Оферта считается составленной и считается совершенной с момента ее обнародования, при условии, что дogợошь приглашает лицо, которому она адресована, к совершению определенного действия в случае согласия с ее условиями.
Чтобы составить оферту, необходимо внимательно изложить все условия, которыми будет обязан заключенный договор. Причем, они должны быть простыми и понятными для потребителя, так как оферта является публичной и доступной для многочисленных потенциальных клиентов.
Однако существуют определенные правила, которые делают оферту обязательной для заключения договора. В первую очередь, она должна быть выражена в письменной форме. Также, оферта должна сод$па порядок принятия ее условий, что обычно запрограммировано на соответствующей странице сайта интернет-магазина.
Для клиента важно понимать, что оферта является предложением, и согласие с ее условиями должно быть явно выражено акцептом со стороны клиента. Таким образом, заключение договора происходит только после принятия условий оферты и совершения субъектом оиения,которыми она регулируется.
Заключение договора на основе оферты предполагает создание взаимной волевой воли между продавцом и покупателем. Как правило, оферта содержит услооия, при которых можно считать, что такая воля была сформировена.
Как менять условия оферты
Условия оферты в интернет-магазинах могут меняться в определенных случаях. Законом предусмотрено, что оферта может быть изменена или отозвана до момента ее принятия. Однако следует учесть, что оферта считается заключенным договором, как только она размещена в открытом доступе и получила акцепт.
Чтобы изменить условия оферты, владелец интернет-магазина должен составить новую оферту и разместить ее в том же месте, где был размещен предыдущий вариант. Новая оферта должна содержать все изменения и дополнения к предыдущей версии.
Важно понимать, что изменение условий оферты не приведет к автоматическому изменению уже заключенных договоров. Как правило, новые условия оферты будут применяться только к новым покупкам или оформленным после вступления новой оферты в силу.
Если покупателю было предложено изменить условия оферты, то он вправе либо принять новые условия, либо отказаться и расторгнуть договор оферты. При этом важно учесть, что отказ от новых условий должен быть выражен ясно и однозначно, иначе покупатель может быть считаться согласным с изменениями.
Для того чтобы оферта была обязательна для покупателя, она должна быть составлена простым и понятным языком, без ненужных юридических терминов и условностей. Такое предложение должно считаться публичной офертой и быть доступным для ознакомления покупателей в удобном и доступном месте.
Итак, если владелец интернет-магазина решает изменить условия оферты, он должен составить новую оферту и разместить ее в том же месте, где был размещен предыдущий вариант. Затем он должен уведомить покупателей о внесенных изменениях и предоставить им возможность принять или отказаться от новых условий. В случае отказа покупатель имеет право расторгнуть договор оферты и отказаться от покупки товара или услуги.
Для интернет-магазинов оферта обязательна
Для интернет-магазинов оферта является неотъемлемой частью их деятельности. Ведь именно оферта содержит все необходимые условия, по которым пользователи могут совершить покупку товаров или услуг на сайте магазина. В ней указываются цены, сроки доставки, способы оплаты и другие важные моменты.
Интернет-магазины обязаны составить простую и понятную оферту, которая будет доступной для всех потенциальных покупателей. Она должна содержать все необходимые сведения о товарах и услугах, а также указание о возможности принятия оферты путем проставления соответствующего согласия, например, путем нажатия на кнопку «Купить» или «Оформить заказ».
Однако, несмотря на то что оферта является публичным и доступным документом для всех пользователей, она все же является заключенным договором между магазином и покупателем. Это значит, что если пользователь принял условия оферты и совершил покупку, то магазин обязан выполнить все условия договора.
Оферта интернет-магазина может быть изменена только в одностороннем порядке магазином. Это возможно только при условии, что такая возможность предусмотрена в самой оферте. В противном случае, магазин не имеет права менять условия договора после его заключения.
Итак, оферта – это публичное предложение о заключении договора. Для интернет-магазинов она является обязательной частью их деятельности, так как в ней содержатся все необходимые условия для совершения покупки. Она должна быть простой и понятной для всех пользователей сайта. При этом, магазин вправе изменять условия оферты только в случае, если такая возможность предусмотрена самой офертой.
Как составить оферту
Создание оферты для интернет-магазина относительно простая задача, но требующая внимательности и точности. Вот некоторые основные шаги, которые помогут вам составить оферту:
- Определите условия договора: В оферте должны быть прописаны все основные условия договора, такие как цена товара, способы оплаты, доставка, гарантия и возврат товара и другие важные условия.
- Будьте точными и понятными: В оферте должны быть представлены все условия договора в понятной и доступной форме. Используйте простой и ясный язык, чтобы избежать недоразумений.
- Укажите срок действия оферты: Оферта должна содержать информацию о сроке ее действия. Укажите дату, до которой оферта является действительной.
- Помните о возможности изменения условий: В оферте должно быть отражено, что продавец оставляет за собой право изменить условия договора. Таким образом, покупатель будет осведомлен о том, что условия могут быть изменены.
Составление оферты для вашего интернет-магазина — это важный этап в создании успешного бизнеса. Будьте внимательны и тщательны при составлении оферты, чтобы избежать возможных проблем и конфликтов в будущем.
В случае сомнений или неуверенности в своих навыках, вы можете обратиться к юристу или специалисту по договорному праву для консультации и помощи в составлении оферты.
Публичная и простая оферта
Оферта — это предложение одной из сторон заключить договор на определенных условиях. В случае интернет-магазинов такое предложение может быть размещено на сайтах продавцов. При этом, такая оферта считается публичной и простой.
Публичная оферта составляется продавцом и размещается на его сайте с указанием всех необходимых условий для заключения договора. Как правило, такая оферта имеет стандартный формат и не требует изменений от покупателя.
Простая оферта может быть заключена между продавцом и покупателем без участия третьих лиц. В этом случае продавец предлагает свои товары или услуги, а покупатель принимает это предложение.
Чтобы договор оферты считался заключенным, покупателю необходимо проявить свою волю принять предложение продавца. Это может быть осуществлено путем совершения определенных действий, например, оформления заказа и оплаты товара.
Оферта должна быть доступна для ознакомления любому потенциальному покупателю. Поэтому, продавец должен разместить оферту на своем сайте таким образом, чтобы она была легко находима и понятна.
Правильное оформление и размещение оферты на сайте интернет-магазина — важный аспект, который гарантирует юридическую защиту интересов продавца и покупателя. Создание и размещение публичной и простой оферты поможет избежать возможных проблем при заключении договора.
Где разместить оферту
Окончательные условия оферты для каждого случая могут различаться в зависимости от того, что предлагает компания, но одно и то же остается неизменным — оферту нужно разместить так, чтобы было легко доступно покупателям и клиентам.
Как разместить оферту:
- На сайте компании. Сайт представляет простое и удобное место для размещения публичной оферты. Большинство компаний размещают оферту на своих сайтах в виде отдельной страницы или документа для скачивания.
- В магазине или в офисе компании. Если у компании есть физическое присутствие, оферту можно разместить на видном месте в магазине или офисе. Это позволит клиентам ознакомиться с условиями, прежде чем они совершат покупку или заключат договор.
- В печатной рекламе. Компании, которые используют печатную рекламу, такую как газетные объявления или листовки, могут включить оферту в свои рекламные материалы. Это поможет заинтересованным клиентам ознакомиться с условиями сделки.
- В электронной почте или в текстовых сообщениях. Если компания имеет доступ к адресам электронной почты своих клиентов, они могут отправлять публичную оферту напрямую или включать ее в рекламные или информационные электронные письма. Также оферту можно разместить в текстовых сообщениях для мобильных устройств.
- В социальных сетях. Для компаний, активно использующих социальные сети, размещение публичной оферты в одной из социальных сетей становится очень эффективным способом достижения потенциальных клиентов.
Важно отметить, что оферта должна быть четкой и понятной для потенциальных клиентов или покупателей. Она должна содержать все необходимые условия и обязательства, а также информацию о том, как, когда и где оферта считается договором, заключенным между продавцом и покупателем.
Когда договор будет считаться заключенным
Для заключения договора оферты в одностороннем порядке необходимо выполнение определенных условий. Прежде всего, продавец должен составить простую и понятную оферту, в которой четко прописаны все условия сделки.
Оферта – это публичная оферта, размещенная продавцом в своем интернет-магазине или в ином доступном месте, которая содержит предложение заключить договор на указанных условиях. Такое предложение считается обязательным для всех желающих заключить договор при условии их согласия с предложенными условиями.
Договор оферты будет считаться заключенным только в том случае, если покупатель явно выразил свое согласие с условиями оферты. Общепринятым способом является совершение покупателем определенного действия, например, нажатие на кнопку «Оформить заказ» или «Купить». Это действие свидетельствует о безусловном принятии всех условий оферты и считается надлежащим акцептом.
Необходимо отметить, что продавец может менять условия оферты до момента заключения договора. Однако, продавец не вправе менять условия оферты уже после того, как договор был заключен покупателем. Если продавец внес изменения в оферту после того, как покупатель уже принял ее условия, то такие изменения не будут иметь юридической силы и договор будет считаться заключенным на основе исходной оферты.
Как расторгнуть договор оферты
ПО ЗАКОНУ
10 МИН
Дата публикации: 23 августа 2023
Что такое оферта
Когда клиентов много, подписывать договор с каждым — сложная задача. Сэкономить время и упростить оплату для покупателя поможет оферта. В статье рассказываем, что это такое, как её составить и использовать.
Что такое оферта
Оферта — это предложение заключить договор на заранее определённых условиях. Условия конкретно прописаны в самой оферте — их можно принять или не принять, но изменить нельзя.
Оферта может быть публичной и непубличной.
Публичная оферта не имеет конкретного адресата. Это предложение действительно для всех, кто его увидит. Например, меню ресторана — это публичная оферта.
Непубличная оферта направлена на конкретного адресата — человека или компанию. Такую оферту ещё называют простой.
Например, швея Инна отправляет в хореографическую студию «Колосок» предложение изготовить костюмы для выступлений. В письме Инна указывает стоимость, сроки работы и количество костюмов, которые она сошьёт. Это непубличная оферта — условия действуют только для «Колоска».
Инна может разослать разные предложения в разные студии: для одних она будет готова сшить 20 изделий за 60 000 рублей, для других — 10 за 50 000. Это тоже будет непубличной офертой, особенной для каждой студии.
Ещё есть счёт-оферта, её используют в сделках на небольшие суммы. К тексту непубличной оферты добавляется счёт на оплату и получается счёт-оферта. В нём описывают товар, работу или услугу, их количество или объём, стоимость, реквизиты сторон и другие существенные условия. Например, для договора поставки это сроки передачи товара.
Договором счёт-оферта становится, когда его подписывают и оплачивают.
Пример счёта-оферты, источник: сайта магазина Lutner
Что такое акцепт
Акцепт — это согласие с условиями оферты.
Принять условия = акцептовать оферту
Оферта превращается в договор после получения акцепта — без него оферта остаётся просто предложением.
Договор = оферта + акцепт
Универсальной формы акцепта не бывает — она может выглядеть по-разному, в зависимости от обстоятельств.
Покупатель онлайн оплатил заказ на маркетплейсе = заключён договор купли-продажи
Пользователь начал загрузку программу = заключён лицензионный договор
Человек записался на приём к психологу = заключён договор оказания услуг
Форму акцепта определяет продавец — описать условия нужно понятно и подробно в самой оферте или в отдельном разделе на сайте, например в условиях покупки.
В качестве акцепта выбирайте такое действие, совершение которого будет просто доказать. Например, оплату заказа легко подтвердить с помощью выписки банка по счёту.
Пример оферты, источник: сайт магазина «Читай-город»
После акцепта условия оферты менять нельзя, и каждая сторона должна выполнить обязательства. Если возникнут разногласия, спор будет решаться по тем правилам, которые применяются к заключённому договору: купли-продажи, оказания услуг и т. д.
Почему оферта нужна бизнесу
Интернет-магазинам оферта необходима — это требование закона. Остальные продавцы могут сами решать, подходит ли оферта для их бизнеса.
Оферта помогает бизнесу:
- соблюдать закон. Бизнес должен подписывать договор с клиентом — без договора можно получить штраф за нарушение прав потребителей;
- тратить меньше времени на оформление договоров,
- расположить к себе покупателя: уровень лояльности к вам повысится, если клиент сможет ознакомиться с продуктом подробнее, узнать о противопоказаниях, свойствах, гарантийном обслуживании и т. д.;
- избежать потребительского терроризма — корыстного поведения покупателей, злоупотребляющих своими правами. Подробное описание продукта, сроков, условий оплаты, доставки и т. п. защитит продавца от манипуляций покупателя.
Когда оферта не сможет заменить договор
Без договора не обойтись, если:
- Вы сотрудничаете с клиентами, которые учитывают расходы при уплате налогов. Для отчётности им нужны подписанные договор и акт выполненных работ, принятия оферты будет недостаточно.
- Клиента не устраивают положения оферты, а сотрудничество с ним для вас важно. В таком случае можно провести переговоры, согласовать новые условия и подписать договор с ним индивидуально.
- Размер сделки существенен для сторон. У разных компаний свой порог доверия: если цена контракта для контрагента значительна, а риски велики, скорее всего, понадобится подписанный договор.
Что включить в оферту
У каждого бизнеса есть свои нюансы, которые могут быть важны клиенту. Какие моменты нужно обозначить в оферте:
В зависимости от типа договора такие условия различаются. Например, для договора подряда — это конкретные виды работ, их содержание и объём, а для договора купли-продажи — описание товара, его комплектность, количество, соответствие стандартам и сроки передачи покупателю.
Информацию о продавце
Укажите организационно-правовую форму компании — ИП или ООО, ИНН и ОГРН или ОГРНИП. Без них оферта не будет иметь силы.
Цену
Если у компании много продуктов, расценки, тарифы и прочие условия оплаты можно прописать в отдельном разделе на сайте — а в оферте сделать на него ссылку. Если же продуктов не много, всю информацию о стоимости лучше указать в оферте.
В разделе о ценах учитывайте также скидки, стоимость доставки, НДС, льготы для отдельных категорий клиентов, комиссию при оплате, если она есть, и т. п.
Способы оплаты
Пропишите все доступные варианты оплаты: на сайте, по QR-коду, карте, наличными, наложенным платежом или в руки курьеру.
Срок оферты
Укажите, в течение какого времени оферта действительна и клиент может её акцептовать. Пропишите случаи, когда можно отозвать оферту раньше указанного срока — иначе отменить её действие не получится.
Порядок акцепта
Пропишите понятно и однозначно, какое действие клиента будет считаться согласием с офертой. Подойдут, например, оплата на сайте или заказ товара.
Способ доставки
Подробно укажите, как покупатель получит заказ — на почте, в пункте самовывоза, курьерской службой, и на каких условиях. Если товар привозит не ваша компания, а служба доставки, пропишите это в оферте. Тогда за возможные ошибки отвечать служба, а не вы.
Срок возврата товара
Укажите возможный для возврата срок. Если не уведомить покупателя о том, что срок возврата товара, приобретённого онлайн, равняется 7 дням, то срок увеличится до 3 месяцев.
Порядок расторжения договора
Общие условия расторжения договора есть в ГК РФ, для каждого вида договора есть свои правила расторжения.
В оферте можно указать условия, при которых вы или покупатель сможете отказаться от сделки после того, как клиент дал акцепт. Или прописать, что расторжение договора происходит по правилам ГК РФ.
Про оферту простыми словами
Елена Мехоношина
Оферта — мегаполезная вещь для предпринимателей. С её помощью заключают договоры без бумаги и подписей. Это удобно, особенно когда клиентов много, а товар или услуга для всех одинаковые. А ещё это абсолютно законно. С офертой есть свои риски, но они не страшны, если хорошо изучить вопрос.
- Что такое оферта
- Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой
- Публичная и непубличная оферта
- Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»
- Как изменить и отменить оферту
Что такое оферта
Оферта — это предложение заключить договор. Оферта может выглядеть по-разному, вот примеры:
- Документ в подвале интернет-магазина с разделами о заказе, доставке и оплате смартфонов.
- Инструкция на сайте, как активировать бухгалтерскую программу.
- Плакат в барбершопе с перечнем услуг и цен.
- Фото одежды в инстаграме с размерами и ценниками.
- Письмо клиенту по электронной почте с предложением маркетинговых услуг со скидкой.
- Правила посещения спортзала на стойке, где продают абонементы.
- Надпись на меловом штендере перед кофейней «Кофе за 100 ₽ с 7 до 9».
Главное — в оферте надо проговорить существенные условия договора. То есть не должно возникать вопросов, что и по какой цене предлагают.
Оферта превращается в договор в момент её акцепта.
Акцепт — это согласие на договор. Что считается акцептом, обычно пишут в самой оферте. Иногда это уже написано в законе. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату.
Оферта + акцепт = договор. Бумаги, подписи и печати не нужны. Если совсем грубо, оферта и акцепт приравниваются к привычному бумажному договору. После акцепта обе стороны обязаны исполнить договорённость, а менять что-то на ходу уже нельзя. Если дойдёт до спора, будут действовать правила из закона для конкретного вида договора. Вот примеры акцепта:
- Покупатель перевёл электронный платёж за смартфон → заключили договор купли-продажи.
- Пользователь скачал программу → заключили лицензионный договор.
- Мужчина записался на стрижку бороды → заключили договор на услуги.
- Женщина написала в директ: «Готова купить эту кофту» → заключили договор купли-продажи.
- Клиент написал в ответ, что готов сотрудничать → заключили договор на услуги.
- Молодой человек купил годовой абонемент в зал → заключили договор на услуги.
- Девушка протянула сторублёвую купюру со словами «мне кофе» → заключили договор купли-продажи.
Акцепт должен быть безоговорочным. Если клиент пишет, что хочет анализ рынка, но со скидкой, а ещё сео для сайта, это не акцепт и договор не состоялся. Можно расслабиться: дальше переписка ни к чему не обязывает. Однако клиент может согласиться, но уточнить реквизиты или исправить опечатки. Такие мелочи не влияют на акцепт. Тут считается, что договор заключили.
Молчание и полное бездействие — не акцепт. Наоборот: если клиент не отвечает или не переводит деньги, договор не заключили.
Ещё отозваться на оферту можно через конклюдентные действия. Клиент не пишет чёрным по белому «да, погнали», а сразу исполняет договор на предложенных условиях. То есть показывает своим поведением, что согласен. Например, присылает материал для анализа. Или встаёт в очередь за кофе.
Если предприниматель продает товар или услугу через сайт любому посетителю, оферту лучше выложить в общий доступ в виде отдельного документа. Так всем будут понятны правила заказа, доставки и возврата. Что не менее важно, чёткие правила защитят в спорах с клиентами и при проверках Роспотребнадзора.
Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно
Когда договор на бумаге нельзя заменить офертой
Есть два случая, когда понадобится бумажный договор с подписями. А с ним и переговоры по условиям. Вот эти случаи:
Клиент получает нетиповую услугу. К примеру, фитнес-клуб работает по оферте на посещение зала. Посетители приезжают, платят по ценнику и занимаются с тренерами по типовой программе. Но если тренер за повышенную плату выезжает домой к клиенту после травмы, условия из оферты не подойдут. Для защиты от споров лучше составить договор с индивидуальными условиями: время занятий, программа реабилитации, порядок отмены визита.
По закону договор нужно составить в виде одного документа. Чаще всего предприниматели сталкиваются с двумя из них: это аренда и продажа недвижимости. Ещё по оферте нельзя заключать корпоративный договор между участниками ООО.
Публичная и непубличная оферта
Оферты бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми желающими или с конкретным лицом.
Публичная оферта — это предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Выкладка товара, рассылка на электронной почте, описание услуг на сайте — это всё публичная оферта. Если предприниматель торгует в розницу, держит общепит или оказывает бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.
Особенность публичной оферты в том, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель обязан продать смартфон, налить кофе и подстричь любого потребителя. За дискриминацию по здоровью и возрасту можно даже получить штраф до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.
А вот написать в публичной оферте про скидку для определённых клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных или владельцев скидочных карт.
Непубличная оферта — это предложение конкретному лицу. Отозваться может только адресат. Сообщение в личку клиента с предложением маркетингового анализа за 3 000 ₽ — непубличная оферта. С остальными предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что не предлагал и не обещал.
Когда нужно писать «предложение не является публичной офертой»
Такую фразу пишут, чтобы разграничить публичную оферту и рекламу. Но это хождение по тонкому льду.
Публичная оферта предлагает купить конкретный товар или услугу по ценнику. Её цель — продать здесь и сейчас любому, кто отзовётся. Отказывать желающим нельзя.
Реклама привлекает внимание к товару. Продавец хочет, чтобы товар захотели купить как можно больше людей. Реклама становится публичной офертой, если в ней есть точное описание товара и цена. Без конкретики реклама остаётся просто рекламой и не связывает продавца договором.
Фраза «предложение не является публичной офертой» не отменяет обязанность продать товар любому, если в рекламе товар описан конкретно. Примерно так сказали судьи в деле № 33-16812/2018. Использовать эту фразу можно разве что для перестраховки.
Чтобы реклама не стала публичной офертой, она должна выглядеть примерно так. Продавец говорит: «Смотрите, какой у меня товар. Если интересно, расскажу, на каких условиях продаю».
Пример, когда реклама не оферта
Мужчина увидел в инстаграме автосалона предложение обменять старый автомобиль на новый без доплат. Но когда приехал в автосалон, менеджеры отказали в обмене. (Из судебного решения мы сами толком не поняли, почему ) Тогда мужчина отправил почтой письмо на имя директора салона. Мол, вы опубликовали публичную оферту, я акцептовал, сделайте мне обмен. Ему снова отказали, и за новым автомобилем без доплат он пошёл в суд.
Суд не признал рекламу публичной офертой. В тексте поста в инстаграме не указаны модель и номер нового автомобиля. Значит, конкретных условий обмена нет, и это не публичная оферта. Мужчина проиграл.
Что такое оферта
Оферта — это предложение конкретных условий сотрудничества.
Предложение руки и сердца — это оферта определенному человеку создать семью с общим имуществом. Предложение товара на витрине — это публичная оферта купить этот товар в этом магазине на конкретных условиях. Договор на образовательные услуги в автошколе — это тоже предложение, можно согласиться с ним (акцептовать) или отказаться.
Оферты классифицируют по количеству адресатов.
Простая, или непубличная, направляется только одному человеку или компании. Например, студент хочет снять квартиру. Собственник пишет ему в мессенджере: «Квартира будет стоить 40 тысяч в месяц, заезжать можно с 15 марта».
Публичная — предложение для всех сразу.
Все, что лежит на полках в магазине, — публичное предложение купить товары любому, кто пройдет мимо. Именно поэтому на кассе обязаны пробить товар по цене, которая указана на витрине: покупателю предложили товар именно по такой цене и он имеет право заплатить ровно столько, сколько указано на ценнике.
Если на кассе покупатель начинает возмущаться, что товар стоил дешевле, и кассир предлагает не покупать товар, — это незаконно. Ценник — публичное предложение, от которого магазин не может отказаться. Например, если интернет-магазин обычно продает книгу за 600 рублей, а из-за случайного сбоя на странице была указана цена 100 рублей, покупатель имеет право забрать книгу именно за 100 рублей.
«Не является публичной офертой» — что это значит
Сама по себе фраза не значит ничего. Эта фраза не отменит для ее автора обязанности продать товар по рекламируемой цене, как и не обяжет автора рекламы продавать что-то, если в рекламе нет всех условий. Так говорят суды.
Публичная оферта будет предложением заключить договор, если в ней указаны все условия этого договора. Для каждого договора они разные. Например, реклама «Каждое утро бургеры по 99 рублей» — публичное предложение, потому что сеть быстрого питания готова продавать большое количество одинаковых бургеров. Но реклама «Продаем гаражи за миллион рублей» публичным предложением не является — для договора купли-продажи недвижимости обязательно указание конкретного объекта.
Отличия от договора
Оферта — это предложение договориться, а договор — уже результат переговоров.
Оферта отражает позицию одного человека или одной компании и до ее принятия кем-то не создает никаких забот. Разве что надо быть готовым выполнить ее условия. Договор — это уже соглашение двух или нескольких сторон о взаимных правах и обязанностях: каждая сторона должна будет что-то сделать.
Договор оферты — что это
На сайтах можно встретить конструкции «договор оферты» и «договор-оферта». Они ошибочные по существу, потому что смешивают разные понятия. Оферта — буквально дверь в договор, поэтому, скорее всего, перед вами просто предложение и вы вправе принять его условия или отказаться.
Как создать оферту и можно ли ее заключить
Чтобы создать оферту, нужно предложить кому-то конкретные условия будущего договора. Гражданский кодекс РФ не говорит, что такое предложение обязательно должно быть письменным. Например, уличный мастер по ремонту обуви может на словах предложить замену набойки за 300 рублей — это устная оферта. Но если будущие отношения сторон подразумевают письменный договор, то и предложение заключить его должно быть письменным.
Из-за путаницы в терминах возникают странные вопросы, например «Как заключить оферту?». Заключают договоры, а оферту создает один человек.
Как заполнить
Письменная оферта — это краткий или полноценный договор. Какой бы длины ни был документ, в нем должно быть четко указано, что вы предлагаете покупателю или клиенту и что хотите получить взамен. Например, «месяц английского за 4000 рублей» — это реклама образовательных услуг, а «английский с носителем языка, 8 групповых занятий в месяц за 4000 рублей» — уже публичная оферта на оказание образовательных услуг.
Что такое акцепт
Акцепт — это абсолютное согласие на полученное предложение.
Если абсолютного согласия нет, потребитель может поискать более подходящий вариант или начать переговоры. «Я готов сдать вам эту комнату за 10 тысяч рублей в месяц» — это оферта. «Хорошо, держите деньги» — это акцепт. «Давайте я буду платить вам 7 тысяч, а еще давать уроки игры на скрипке раз в неделю?» — это встречное предложение и начало переговоров.
Акцептовать оферту можно подписью под договором или своими действиями. Например, договоры на медицинские процедуры — типовые, а их акцепт — это подпись. Момент передачи денег за покупки в магазине — тоже акцепт в виде конклюдентных действий (в знак согласия с предложенными условиями покупки).
Как отказаться и можно ли расторгнуть
Все, кроме монополистов, свободны в заключении договора. Поэтому тот, кому поступило предложение, вправе отказаться от него: не выходить замуж или не покупать вещь. Для автора предложения ситуация сложнее: отказаться от оферты он может только сразу.
Если оферта публичная — товар лежит на полках, кредит предлагается с баннера, — продавец может изменить условия только для всех сразу: заменить ценники, снять баннер или убрать товар на склад.
Когда товар лежит на полке, любой человек может его купить в любых количествах, отказать ему нельзя и изменить цену прямо на кассе тоже. Если покупатель уже несет вещь на кассу, он купит ее по той цене, которую увидел. Если покупатель стоял у полки и на его глазах цена выросла в два раза, будет действовать новая цена.
Так и с договором: «Держите наш стандартный договор, мы обучаем на таких условиях, почитайте дома и подпишите, если согласны». На следующий день цена может вырасти для всех новых студентов, но не для того, кому уже сделали определенное предложение.
Особая категория — коммунальщики. Цены на газ и электричество устанавливаются на государственном уровне. То есть монополисты не могут сами изменить условия оферты — поднять цены или перестать продавать энергоресурсы.
С непубличной офертой ситуация похожая. Отозвать ее можно до или в то же время, как она получена адресатом. Например, отказаться от предложения можно так: «Я сдам вам эту квартиру. Хотя нет, не сдам, сам жить буду».
Если оферта не отозвана вовремя, расторгать в будущем придется уже договор. «Расторгнуть» саму оферту нельзя.
Образец оферты на оказание услуг
Счет-оферта
Если оферта — это предложение договориться, то счет — предложение заплатить за вещи или услуги.
Счет-оферта — это продолжение ценников или прайс-листа. Стороны могут обойтись без подписания отдельного договора, подразумевая существование единого публичного договора для всех покупателей. Например, в строительном магазине покупателю не обязательно ходить вокруг стеллажей с гвоздями и шурупами — он просит посчитать ему стоимость 10 кг гвоздей и 5 стамесок, а магазин выставляет покупателю счет-оферту. Если покупателя устраивают цены, он оплачивает счет и забирает подготовленный товар.
Ну теперь точно заставлю продавцов пробивать мне колбасу по цене с ценника.
Дмитрий, ну по идее так и есть, если ты захотел пробить товар на кассе по своей цене, то считается что ты выдвинул им новую оферту и они либо согласны и пробьют либо если не согласны, тогда отберут колбасу на кассе до оплаты.
Меня больше интересует вопрос когда ты взял колбасу и оплатил её на кассе самообслуживания за 50 р., то какое право имеет охрана отобрать её у тя или заставить пробить по другой цене. Сделка уже завершена и включать заднюю им уже поздно по тому же закону.
Дмитрий, а что, они раньше пробивали по цене ниже, чем было указано в ценнике?
Роман, он имел ввиду что ценник часто указывает на цену за 100 гр., а не за всю палку колбасяо.
Дмитрий, а что, они раньше пробивали по цене ниже, чем было указано в ценнике?
Вау, 5 из 5, спасибо за проделанную работу)
Договором-офертой могут регулироваться и трудовые отношения. Чем такой договор отличается от трудового для работника и работодателя?
Галина, это будет гражданско-правовой договор, а не трудовой.
Алиса, а если предложение на баннере в интернете: Квартира в ЖК Ромашки, 25 м, от 2 000 000 руб. застройщик "Рога и копыта" это оферта?
Алиса, могли бы вы пояснить чуть подробнее? Как же 494 статья?
Ну вот пример. Банк предлагает кредитную карту. Я заполняю заявку, и мне приходит смс с кредитным лимитом, процентом и размером кэшбэка. Прислан уникальный код и предложено придти забрать карту.
Прихожу, показываю код, выдается карта, и прилетает смс, что кредитный лимит в 10 раз меньше, а процент больше.
Я могу принудить банк соблюсти первоначальные условия?
Андрей, дело в том что кассирт- не продавец. Торговаться с ним не имеет смысла. А с продавцом, например с торговой сетью — можете торговаться без проблем. Вы им например можете отправить письмо о том, что хотите приобретать товары в их сети со скидками.
Несколько дней тянулись препирательства, банк признал свою неправоту и выплатил 1000 руб. Но на этом трения не закончились: исчезли категории повышенного кэшбэка на следующий месяц. Опять разборки несколько дней. Компенсировали бесплатным месяцем Премиума. Через месяц всё повторилось. Неделя разборок, категории вернули, мол, они есть, но не отображаются. Опять бесплатный Премиум на месяц.
Через месяц всё повторилось. 11 дней разбирались! Восстановили. Но уже ничем не компенсировали. Надоело, значит! А мне-то как надоело!
Я уже отвязался по максимуму от этого неадекватного банка, предпочитая иную стабильность, без разборок!
так и не поняла, чем оферта отличается от договора
А если цена указана на сайте и написано что-то типа "Оплата предложения на сайте означает принятие оферты", например речь о каких-нибудь услугах, типа игры в квест или вызова мастера. То может ли покупатель после оплаты отказаться от покупки и потребовать деньги обратно? Или это как оплатить товар на кассе и забыть его там? Потом попробуй, докажи, что ты его не забрал.
Тимур, Возврат денег за товар или услуги регулируется законом о защите прав потребителя, а принятие оферты это согласие с предложенными условиями. Грубо говоря, если вы сегодня оплатили товар в интернет магазине с доставкой через неделю, а завтра цена упала в 2 раза, то вы на момент доставки, не можете требовать, чтобы вам снизили цену. В обратную сторону это тоже верно, если цена, наоборот выросла, то вас это не колышет, вы оплачиваете по той цене, по которой покупали. Работа по оферте для сайтов нужна продавцу для уменьшения бумагооборота и упрощения бухучёта, это избавляет от необходимости подписания договоров/актов с клиентом. В противном случае интернет-магазину пришлось бы ежедневно распечатывать и подписывать договор с каждым клиентом и отправлять каждому на подпись, а покупателям соответственно сначала надо было бы дождаться и подписать договор, а затем ждать пока тот вернётся к продавцу. А так перечисляя деньги на счёт продавца вы подтверждаете согласие на получение товаров/услуг по условиям указанным на сайте, а продавец высылает вместе с товаром вам чек о получении денег, тем самым подтверждая выполнение своих обязательств, и соответственно если вы не заявляете о каких-либо претензиях, услуга считается оказанной, а товар соответствующим вашим пожеланиям. В итоге все довольны, вам не надо совершать лишних телодвижений и ждать, продавцу есть чем отчитаться перед налоговой. Ну а споры по поводу факта и качества оказанных услуг, это уже совсем другая плоскость, внимательнее читайте описание и условия указанные на сайте.
Александр, есть 14 дней на обмен/возврат товара. И, если ценник упал в разы, человек может просто вернуть товар и снова этот товар купить (кроме списка категорий, которых нельзя вернуть)
Применительно к облигациям, что такое срок оферты?
А если я купила курс по пошиву одежды, а в договоре оферты оговаривается условие, что я не могу передавать этот курс третьим лицам, разве он теперь не является теперь моей собственностью и я не могу распорядится им как мне хочется? Конечно речь не идёт о перепродаже, могу ли я его подарить?
Валентина, если вы купили на условиях, то эти условия вы должны соблюсти.
Я согласилась с офертой , которую подписала на ZEN.YANDEX Я попросила, чтобы мне выслали скан этого документа. Они отказались, сказав, что у них нет оригинала. (. ) Они вправе мне отказать? И какой закон регулирует оферту?
Irina, вы можете самостоятельно сделать скриншот оферты на сайте.
а как быть, когда ты выбираешь товар через агрегаторов, переходишь по ссылке в магазин, видишь заявленную цену, начинаешь оформлять заказ и уже там не оказывается выбора купить товар по указанной цене без либо курьерской доставки, либо платной доставки до пункта выдачи? ты потратил своё время, вместо этого магазина ты мог перейти в другой с более низкою эффективною ценою точно такого же товара.
Oleg, накажите магазин рублём — купите в другом месте.
Если покупаешь услугу интернет по оферте, ценник спустя год провайдер изменить не может, получается?
,kdg, оферта действительна на тот момент, когда вы на неё соглашаетесь, а дальше нужно смотреть условия. Скорее всего, есть указание, что цена на услугу действительна в течение года, при оплате 13-го месяца вы соглашаетесь на новую оферту с ценой побольше.
Подскажите, если я обратилась за услугой и подписала договор- оферту. Но через год она изменилась, без моего уведомления. Должна ли я соблюдать новый договор?
Алекса, за год услуга не была оказана?
Здравствуйте. А как быть если я оплатила пакет услуг (несколько уроков по вокалу), через 2 дня решила вернуть деньги, нашла получше школу. А мне говорят что согласно оферте мы вернём вам 50% от уплаченной суммы. А я оферту в глаза не видела, на сайте школы она оказывается в самом низу полупрозрачными буквами, в глаза не бросается. Так же перед оплатой мне сказали что возврат делаем и ни слова про «вы ознакомились с офертой?» или «делаем возврат 50% только от уплаченной суммы». Насколько законно удержание 50% от уплаченной суммы?
Екатерина, вообще если вы не приступили к занятиям, то вам должны вернуть деньги полностью. Возможно, за деньгами придётся идти в суд. Потребуйте свои деньги письменно, вручите заявление под подпись или отправьте заказным письмом. Потом ещё получите неустойку за несвоевременный возврат денег.
В журнале были аналогичные статьи, поищите.
Добрый день. Есть такая практика: Акцепт — это безоговорочный ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. «Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. Такой ответ является новой офертой», — объясняет партнер юридической фирмы «Вестсайд» Наталья Водолагина.
Следовательно, если я взял интересующий меня товар, а на кассе я оплатил свою цену, которая отличается от ценника, значит я предложил новую оферту магазину и если магазин пробил товар по новой предложенной цене, то всё по закону.
Андрей, кассир будет ориентироваться на цену с ценника или из базы и не пробьёт товар по цене, названной с потолка. Хотя если вы будете торговаться на рынке, то да, предложенная вами более низкая цена будет новой офертой, на которую продавец сможет согласиться или не согласиться.
Андрей, боюсь, уголовный кодекс дает несколько иную трактовку этих событий 🙂
Дмитрий, вы даже его не открывали, сначала почитайте что такое хищение.
Андрей, действие ГК РФ закончится в тот момент, когда произойдет тайное хищение чужого имущества при выносе неоплаченного товара, либо мошенничество — при хитрых манипуляциях с торговыми автоматами. И начнет действовать другой кодекс — уголовный.
А все потому что в сделке всегда две стороны, и обе согласны с ее условиями.
Дмитрий, не подменяйте понятия. Тайное хищение чужого имущества — это незаконное изъятие имущества в отсутствии собственника либо незаметно.
В магазине где стоят терминалы для оплаты всё происходит по закону, заметно, в присутствии сотрудников чопа и под видеозапись, так что не городите ерунды, если сотрудники магазина не против такой сделки, то договор заключен.
Андрей, изъятие имущества в присутствии собственника — это просто другая статья УК. Грабеж — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8727611b42df79f2b3ef8d2f3b68fea711ed0c7a/.
И с чего вы взяли что продавцы и охрана не будут против? Стоимость похищенного товара вычтут с их зарплаты.
Если это линия защиты по уголовному делу — могу сразу сказать, что она не сработает. Обвиняемый конечно может сказать в суде что никого он не грабил — просто предложил свои условия оферты. Все все видели, никто не возражал. Но охрана и продавцы в суде наверняка заявят, что очень сильно хотели возразить — просто догнать не успели, или побоялись догонять. Поэтому полицию и вызвали.
Дмитрий, во-первых, вы так и не разобрались что такое "хищение". Когда нет состава преступления, то и ваша демогогия тут не уместна. И во-вторых, уголовная ответственность может наступить при сумме хищения от 2500 р., Вы видимо даже этого не знаете.
Ну и в-третьих, не образуют состав кражи или грабежа противоправные действия, направленные на завладение чужим имуществом не с корыстной целью. Рассказать тебе что такое корысть или сам найдёшь?
Можно только пожелать тебе удачи в изучении законодательства РФ.
Андрей, с точки зрения УК — хищением это совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
Тут все просто. Если вы договорились со собственником о снижении цены на товар, и вам его продали по оговоренной цене — это сделка.
Если не договорились, но товаром завладели — это, в зависимости от конкретных обстоятельств, квалифицируется как мошенничество, кража или грабеж. Маскировать под оферту попытку вынести товар мимо кассы — так себе идея.
Дмитрий, выносить товар мимо кассы никто и не предлагал, опять желаемое за действительное преподносите. В данной сделке не участвуют ни люди, ни физические лица, ни к то бы то ни были другие сущности, которые описаны в законах и в кодексах РФ, в данном случае сделка совершается через электронные терминалы которые нигде не регламентируются законами. Вот когда будут законы, тогда и поговорим, а сейчас вы сову на глобус натягиваете, не иначе.
Андрей, очень интересная идея. А как вы планируете договориться о скидке с терминалом? В него какая программа заложена, такую цену он и покажет.
Дмитрий, а если предложение на баннере в интернете: Квартира в ЖК Ромашки, 25 м, от 2 000 000 руб. застройщик "Рога и копыта" это оферта?
Алиса, в 2020 году была произведена редакция Ст. 494
"Согласно п. 2 ГК РФ Статья 494, ред. 2020г. «Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи."
Получается выставленные в сети Интернет товары НЕ должны содержать все существенные условия договора. Или тут могут быть варианты толкования?
Алиса, очень бы хотелось услышать ваше профессиональное толкование данной статьи (494). Благодарю заранее.